收費年度報告

　　隨著個人的素質不斷提高，報告十分的重要，報告根據用途的不同也有著不同的類型。我們應當如何寫報告呢？下面是小編為大家整理的收費年度報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

收費年度報告1

　　自今年5月份在收費部雙向掛職結束后，有幸借調到收費部擔任稽查員一職以來，認真按照全年稽查工作計劃和崗位職責落實各項工作，在領導的支持和同事的幫助下，立足崗位，努力學習業務知識，拓展視野，加強部門之間崗位交流，充分融入到機關工作氛圍中去。現將今年主要工作做以下總結：

　　一、20xx年主要工作回顧

　　（一）推動稽查工作進入新常態

　　1、收費稽查工作常態化開展。根據集團公司最新修訂下發的《收費稽查工作暫行管理辦法》，重新完善管理處稽查管理相關制度，按月按季度常態化開展內外查、稽查培訓、專項稽查等活動，積極做好管理處各項稽查工作，督導各收費站做好日常稽查工作，全面提升稽查管理水平。

　　2、稽查重點工作非常態推進。根據聯網公司20xx年全省收費管理片區互查的要求，對全處稽查工作開展重點稽查，通過從電子支付、免費車管理、現場管理、稽查工作開展情況四個方面進行，對稽核通報出來的問題舉一反三，堅持應收不免、因免不收的原則，永葆政治立場。

　　3、全面推動稽查工作進入新常態。根據上級相關文件精神，加強入口對摩托車、車輛運輸車上道的管控，結合之前的常態化的和非常態的稽查工作，全面推動稽查工作進入新常態，認真落實各項稽查工作，確保全面覆蓋、倒查無責。

　　（二）建立內業標準化互查新機制

　　收費站內業標準化建設工作從試點、啟動、驗收再到全面推廣試行，已經建立完善的內業資料目錄，各收費站結合自身工作實際，對目錄中的內容進行補充修訂，做好每月自查、每季度互查、年度驗收裝訂等各個環節工作，每個環節都是一個不斷更新、不斷完善、不斷學習的過程，建立內業標準化互查新機制，牢牢把握內業標準化的初心，才能夠建設好標準化站所。

　　（三）持續關注異常數據分析新動態

　　根據每月集團公司下發的稽查數據分析，關注最新異常數據分析動態，從中日常的數據稽核中發現疑似偷逃通行費行為，通過全省聯網排查，確定逃費的手段和金額，開展追繳通行費活動，嚴厲打擊各類偷逃通行費行為，營造良好的收費秩序。

　　二、20xx年相關工作打算

　　（一）加強稽查隊伍建設，優化調動人力資源

　　根據管理處人力配置，預計明年稽查人員將有所增加，屆時將重新整合稽查隊伍，優化人力資源，充分調動稽查力量，專人專事，集中力量做好稽查各項工作。

　　（二）加強內業人員培訓，規范整理資料存檔

　　根據標桿管理年要求，結合內業標準化建設需求，對各站內業管理人員開展集中培訓，從文件收發的存檔、文檔制作的格式、資料裝訂的方式等幾個方面進行系統學習，將內業資料由標準化提升到規范化再到合理化。

　　（三）加強稽查數據分析，加大頻率縮短周期

　　認真分析集團公司下發的稽查數據，加強數據分析的能力，從中發現異常數據，結合自身日常數據稽核的經驗，鎖定逃費車輛，從而追繳漏交通行費。加大堵漏增收、綠色通道等數據稽核頻率，縮短數據稽核周期，減輕數據排查工作量，減少稽查平臺數據錄入錯誤率。

　　今年以來，在管理處正確領導下，安慶北收費所認真貫徹落實各項政策，嚴格執行ISO9001質量體系文件。以收費工作為核心，以“滿意在合安”為宗旨，把“建一流隊伍，創一流服務，出一流效益”作為管理目標，緊緊圍繞文明創建的主題開展各項工作，并取得了一定的成績。截止，我所共完成通行費征收元，占全年任務的。營運管理水平不斷提高，整體工作朝規范化、制度化方向發展。現就XX年具體工作總結如下：

　　一、加強學習，創學習型收費所

　　所內積極組織形式多樣的政治、業務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向學習型收費所邁進。安排人同認真學習黨中央十六屆三中全會公報，深刻領會會議精神，使全體員工在思想上，行動上保持高度統一；在質量體系文件實施過程中，利用班務會進行學習和討論，提出修改意見，使其具有可操作性；同時針對今年以來兩次收費政策的調整，全所認真分析，提前安排業務培訓學習、互相交流心得和經驗，多次安排人員到鄰近單位跟班學習，提高員工業務水平。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，掀起向許振超學習的高潮，并聯系自身工作，找出差距和不足。通過這些活動的開展，營造了良好的學習的氛圍，提高了職工素質和業務技能，為創建學習型收費所打下了堅實基礎。

　　二、嚴格考核

　　按照一崗一責，一人一崗的“OEC”量化考核管理原則，分別對職工進行政治、業務、服務、衛生、紀律等方面的考核，將“OEC”考核周（班）清表及時予以公布，把考核結果與員工收入、評先評優相掛鉤，召開專題會議制定效益工資分配方案，做到責罰分明，獎懲兌現，使考核真正落實到實處，禁止干好干壞一都一樣的局面，同時對考核嚴格要求，堅持實事求是的原則，秉公辦事，不循私情，真正實現以考核來促進工作的目的，并根據每月的考核成績，認真評選文明收費員、先進班組，使部分優秀員工脫穎而出，象胡志、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費員稱號。以此來增強竟爭意識，樹立危機感，從而提高廣大職工的工作積極性和主動性。

　　三、嚴格收費

　　征費工作是我處工作的重點，這直接影響到我處的經濟效益和長遠發展，所內首先從征費紀律著手，嚴格執行相關收費政策，堅持應征不漏、應免不收的原則，不放人情。加強職工教育工作，使其充分認識到收費工作的嚴肅性，杜絕違紀行為的發生。其次，業務上下功夫，通過學習和交流，鉆研業務知識，勤查有效證件，對于特殊車輛及時登記造冊，以利于辨識，對班長的特殊性處理，按有關文件要求執行，并嚴格審查調閱錄像資料，充分發揮監控作用。在分車型收費時，對于型號無法查找的車輛，認真按照同等型號根據政策進行征費，計重收費中，注重嚴厲打擊個別駕駛員利用設備的不足導致稱重失實的現象以及收費員的操作失誤等。對于闖卡，逃費車輛，我們及時上報，并將近相關信息予以登記，要求職工留心發現；同時，積極開展收費內部稽查工作，完善制度，積極采取各項措施來堵漏增收，避免通行費流失。

　　四、深化文明創建

　　安慶北所是合安路的南大門，直接關系到合安路的整體形象，根據管理處“滿意在合安”的服務宗旨，我所從實際情況出發，制定了員工職業道德規范，使收費員工充分認識到收費工作中服務的意義，牢固樹立服務意識，大力提倡文明服務、委屈服務。使用文明用語，充行唱收唱付，及時解答司乘人員的問詢，努力解決他們的實際困難，全所員工以自已的言行體現出安慶北所人的服務水平。在收費中優化服務，以服務來促進收費，正是象這樣將近服務與收費緊密結合，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛，道口上拾金不昧，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉，且仍在繼續：XX年6月7日4時許，正好是交接班時，左海燕同志在下班途中看見一個手機，當時她首先想到失主肯定很著急，她馬上交給值班長江婭飛同志。江婭飛同志在手機“電話薄”中找到一個號碼，并與之取得聯系。讓其失主到安慶收費所認領，一小時后，斯老漢來所打聽手機的下落，經過號碼和身份的確認，手機終于完璧歸趙。XX年10月3日下午17：20分，正值國慶旅游黃金周期間，安慶北所又是通往全省各大旅游景點的重要交通要道，車流量相對較大。突然，“砰”的一聲巨響，出口1車道兩輛車追尾。正在當班的值班長江婭飛同志和班長王婧同志立即趕往現場，當他們看受傷的駕駛員被卡在車里不能動彈時，馬上召集駐所員工搶救。由于司機傷勢嚴重急需送醫院治療，江婭飛同志撥打了急救中心和事故報警電話，請求他們的幫助。在交警和醫護人員來到之前，有醫護經驗的同志對傷員進行簡單包扎。在搞好文明服務的同時，衛生創建對于窗口單位來說也非常重要，所辦對全部責任區進行劃分，責任到人，實行衛生周檢制度，實行每月衛生大檢查，通過檢查和比較，找差距，補不足，從而建立有效的衛生保潔制度。

　　另外在創建過程中，推行半軍事化管理，打造一流收費隊伍，對收費員進行規范軍事訓練，將團結協作，令行禁止，操作規范等優秀作風帶到我們的日常工作。做到列隊上下崗，內務整潔，精神飽滿，上崗前宣讀崗前誓詞，從而有效規范了職工行為，造就了一支過硬的收費隊伍，樹立了良好的.窗口形象。

　　五、緊抓安全不放松

　　安全生產是各項工作正常開展的前提，所內在推動創建工作的同時，努力強化職工安全意識，組織職工學習相關法律法規和安全生產常識，重點加強票證和道口安全的滯留車輛和閑雜人員，確保道口安全暢通。定期對消防器材，發電機組等安全設施進行檢修和維護，每月組織安全生產大檢查，消除隱患，實際工作中，強化夜間和惡劣天氣的安全工作。另外，為確保通行費的安全、及時上繳，自今年3月份以來，我所開始實施，現金及時上繳制度，制作了《通行費解繳收訖兌現卡》，減少了道口現金的積壓，降低了突發事件的損失。同時，所內積極加強同當地公安部門的聯系，實行聯防共治，創造了良好看的外部環境。

　　六、加強宣傳工作

　　我所的宣傳工作緊緊圍繞國家的大政方針和處中心工作，及時進行宣傳報道，成立了宣傳工作領導小組，確定專職宣傳員，健全所內宣傳通訊網絡，對工作和生活中出現的好人好事、營運動態進行及時報道，對于業余上存在的不足進行討論解決，積極向處《合安采風》投稿，同時，在管理處范圍內創造性開辦了按季出版內部所報《安慶北》，借以《安慶北》所報和宣傳欄為載體，為職工提供了一個展示自我的平臺，營造所內積極向上的企業文化氛圍。另外，在今年的兩次收費調整和所內搬遷期間，全體員工認真散發宣傳單和提醒卡，懸掛宣傳標語，耐心回答各種詢問解釋相關政策，有力地促進收費、搬遷工作的正常開展。

　　七、豐富職工業余文化生活，改善職工生活

　　為勤儉持所，改善職工生活，我所利用業余時間，因地制宜地開展“種菜養魚”活動，在所區內栽種果樹、開墾菜地，自此項活動開展以來，也取得初步成效，蔬菜基本實現自已供應，利用這份節余來改善職工的膳食。勞動之余，所內利用有限條件，豐富職工業余文化生活，通過捐贈和購買的途徑設立圖書室，使其成為閱報、看書的好去處。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識培訓學習班，受到了職工的廣泛歡迎，既學到了電腦知識，又開闊了視野，真是一舉兩得，而一些正常開展的學習，文體活動，樹立了同志們以所為家的概念，加強了內部團結。

　　八、XX年工作安排

　　XX年已經過去，我們又站在新的起點，認清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標，為此我們將從以下幾方面開展工作：

　　1、以文明創建驗收為契機，進一步深化文明創建工作，政治、加強業務學習，爭創學習型收費所。

　　2、以ISO9001質量體系文件為指導，規范所務管理，提高管理水平

　　3、狠抓安全生產工作，落實安全生產責任制

　　4、加大征費力度，嚴格貫徹實施新的收費政策，厲行節約，努力完成XX年管理處下達的各項任務。

收費年度報告2

　　根據中心黨委的統一安排，現將本人思想工作情況報告如下：

　　一、主要做法及成效

　　（一）堅持常態化開展微笑服務、延伸便民服務

　　今年以來，我站在前期工作的基礎上進一步從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，提高優質文明服務的整體水平。先后開展了服務禮儀培訓、服務禮儀考核、站內座談等多種形式的服務質量提升活動。通過全站上下的努力，和諧的路民關系基本建立起來，在執行收費政策時，司乘人員也能理解和配合。其次我們將按照集團公司“微笑服務，溫馨交通”實施方案的要求，進一步完善內部管理規章制度，加大重點領域和關鍵環節規范管理的力度，今年以來站內微笑考核成績較為突出，在集團微笑服務考核中，所有人員均達到了100分，其中有6人次獲得通報表揚。其次站內把便民利民置于服務重點，及時為司乘人員排優解難。節假日期間，我站在便民服務臺的前提下增設了咨詢服務臺，提供八項便民措施，并與黃山區團委、旅委做好“你旅游、我導游”活動開展。節日期間發放周邊地圖、景點等宣傳單元近千份，為近500余人提供了開水、簡易藥品、指路等服務，得到司乘人員一致好評。

　　(二)、嚴抓站務管理、確保隊伍穩定

　　為保證規范化的站務管理，始終保持中心一致管理方向，站點增加夜班文明服務稽查頻次。擴大對樓道夜間錄像的稽查范圍，發現違規違紀立等問題及時通報處理。其次加強對票、款、卡的管理稽查。嚴格規范票、款、卡的使用及存放，保證上報符合規定。同時加大綠通稽查力度。稽查員將每天綠通車輛的稽查復核方式，由原來的抽查復核擴大為全面逐輛復核，杜絕發生違規違紀行為，在安全生產工作中強化隱患排查、定期檢查，開展安全演練，杜絕安全隱患。

　　今年是區域化整合的第二年，為更好的體現區域化整合帶來的優異成果和實惠，站點管理人員溝通協作、明確職責，對收費班組經常組織開展談心、思想教育等活動，樹立員工信心、增加員工歸屬感，讓每位成員在思想與中心保持高度統一，讓每位成員能夠樹立以站為小家、以中心為大家的思想，充份發揮每個人的個人潛能，帶領員工思想統一、步調一致，齊心協力奔向新目標，同時發揚并保持了勁往一處使的.濃厚團結氛圍。

　　（三)、增強全員素質、深化文明創建

　　對于中心的發展來說，現代化的辦公設備和科學的管理方法固然重要，但員工的言行舉止、修養表現直接關系到中心的形象和員工在司乘人員心中的位置，為此，北門站在員工的文化知識素質、業務技能素質、職業道德素質等開展部份針對性的培訓，通過開展技能培訓、知識學習、思想教育，廣泛提倡敬業、團隊和協作精神，培良良好的職業道德，讓員工清醒的意識到，只有樹立良好的職業道德和“立足崗位、愛崗敬業”的意識，只有心中常存責任感，只有不斷增強工作能力，對崗位心懷感激之情，崗位才能為你展示廣闊的發展空間，工作才能為你提供了施展才華的平臺。

　　（四）、強化安全生產、杜絕安全隱患

　　安全生產保持了無事故的好形勢。我們始終把安全生產工作作為頭等大事抓緊抓好。一是堅持抓好員工的安全教育，新員工進站的第一件事就是安全交底，堅持每月一次安全培訓會，每周一次例會，使每一位員工從思想上時刻繃緊安全這根弦，增強安全意識。二是強化安全檢查。站里安排兩名兼職安全員，堅持每天對用電、用水、機電設備、消防器材等巡查，每周一次安全檢查，每季一次安全總結。對查出的問題及時整改。三是適時開展各項活動。6月“安全生產月”，做到活動有方案，工作有總結；每季度組織員工進行一次預案演練，既檢驗了預案的可操作性，又提高了員工安全技能。由于全站上下的共同努力，保持了安全無事故的好形勢。

　　二、存在的主要問題

　　一是抓具體工作落實上，黨組織的戰斗堡壘作用發揮不足。二是政治理論學習力度不夠，綜合素質不高。三是工作中缺乏創新的思路和舉措，調研不夠，辦法不多。

　　三、改進措施和下一步打算

　　一是進一步強化政治學習，提高拒腐能力。加強理論學習提高自己的政治敏銳性和政治鑒別力，樹立科學的世界觀、人生觀和價值觀，提高自己的政治素質，切實筑牢思想防線。 二是立足本位，繼續發揮模范帶頭作用。作為收費站管理第一責任人，正確定位自己，以身作則，以敬畏之心對待肩負的責任，以進取之心對待從事的工作，以真誠之心對待員工。努力加強與管理成員、與職工的溝通，努力提高決策科學化、民主化水平，確保在作風建設上取得實際成效。 三是要進一步改進工作作風，增強宗旨意識，傳遞正能量。以解決思想和工作中存在的實際問題為出發點，以改進自己的工作作風和工作方式、提高工作成效，帶頭講大局，講奉獻，帶頭遵紀守法，弘揚正氣，傳遞正能量。圍繞收費站管理工作，認真貫徹和落實上級各項決策和部署，盡職盡責做好各項工作。

　　，黃山北門站將立足崗位，不驕不躁，團結帶領全站員工以實際行動完成各項工作任務，不斷營造“比、學、趕、超”的學習工作氛圍，力求在新的一年里取得更大的進步，為黃山中心邁向更高臺階而努力奮斗。

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