公司考察學習報告

　　在不斷進步的時代，報告的用途越來越大，不同種類的報告具有不同的用途。我們應當如何寫報告呢？以下是小編精心整理的公司考察學習報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

公司考察學習報告1

　　為了學習上海、江蘇等省市鹽業公司企業管理和推進改革的好經驗及具體作法，以提升企業經營管理水平，落實重慶鹽業總公司半年工作會精神，促進重慶鹽業的改革發展， 20xx年9月25日至29日，總公司陳總、黃總、潘經理帶隊一行40人到上海、江蘇等鹽業公司進行了考察、學習和參觀。此次考察時間雖短，但收獲很大，大家既親眼目睹了發達地區同行經濟發展的速度，更切身感受到了他們的成功、經驗和實干精神。參加考察的同志十分重視和珍惜這次機會，都踴躍提問，只圖挖掘真經，并結合我們重慶鹽業實際，進行了深入的思考和討論。整個考察活動是一堂生動、實際、深刻的開放課、發展課，參加考察的全體同志在思想上都受到了一次較強烈的震撼，責任感、壓力感和危機感空前增強。現將考察情況報告如下：

　　一、考察鹽業公司的基本情況

　　上海市鹽業公司下轄四個批發部、一個閔行鹽庫、一個浦東鹽司，有一個黃浦江上專用的可停靠3000噸鹽船的碼頭。該鹽司供應人口約1800萬人，全年應銷口鹽8萬噸左右，總銷量約26萬噸。全司職工230多人，但僅140人經營主業，90多人搞非鹽產業，因而人均銷鹽約1800噸。該鹽司年銷售產值約2億元，年創稅利約3000萬元。蘇南鹽業公司供應蘇州、無錫、常州三個市，轄七個配送中心，2100萬供應人口，年銷量41萬噸，其中15萬噸食鹽，直接口鹽9萬噸，年銷售額3.175億元，年利潤約4000萬元，其經營按經濟區劃，鹽政管理按行政區劃。考察主要采取聽、看、問、論等幾個方面進行，在上海鹽業公司和蘇南鹽業公司都聽取了鹽司領導較為詳細的情況介紹，還現場參觀了上海鹽司的四批發部、閔行鹽庫和蘇南鹽司的張虞配送中心。雖然考察時間短暫、走得急促，但看到上海、江蘇同行主業和非鹽產業的迅猛發展，考察團一行人可以說既緊迫又緊張，既發熱又發慌，同時也能感到已經激發了大家發奮圖強、奮起直追的決心和信心。

　　二、考察鹽司的主要特點

　　(一)思想“新”。綜合考察所到之處，最突出的是一個“新”字，觀念新、思路新、舉措新。鹽業公司在積極借鑒吸收發達地區的先進經驗和典型做法的同時，結合鹽業實際，靈活運用專營政策，敢于創新，勇于開拓，創造性地開展各項工作。

　　(二)氣魄“大”。所到鹽業批發部或配送中心，深刻感受到了一個“大”字，大思路、大舉措、大手筆、大框架、大發展。各鹽司堅持高起點規劃，占地面積寬，基礎設施配套，綠化美化面積大、機械化裝卸程度高。

　　(三)管理“實”、措施“硬”。上海和蘇南鹽業公司從管理上說都不搞什么花架子，從領導到一般員工都參與到質量管理工作過程當中。上海鹽司是按照ISO質量標準“想到就做到，做到就一定記錄到”，責任落實，獎罰分明。蘇南鹽司雖然沒有通過ISO質量認證，但操作過程按質量標準一絲不茍地執行，從進貨到儲存再到銷售發貨收款和售后也都是一環扣一環，環環有制度和措施，有決策科學民主、執行雷厲風行、監督鐵面無私的良好機制。

　　(四) 基礎“穩”、后勁“足”。 穩定是發展的前提和基礎，沒有穩定，發展就無從談起。上海、蘇南鹽司通過近幾年人事制度、物流配送體系、連鎖經營模式、激勵機制等方面的改革，已使職工隊伍較為穩定，市場份額及盈利模式較為穩定。精簡高效的用人機制、發達地區寬闊的土地面積、自有的碼頭和獨立的寫字樓盤，已徹底的彰顯了我們能干的同行十足的后勁。

　　三、考察地主要經驗和做法。

　　(一)上海鹽司的經驗：三補四做：

　　以小補大------較小數量的多品種鹽的銷售額彌補大眾普通口鹽銷量的下降；

　　以下補上------砍掉部份代理，控制終端，逐步擴大基層銷量彌補一定量的丟失的市場份額；

　　以外補內------不斷擴展非鹽這一塊產業以彌補主業的下滑；

　　做專、做精、做實、做強主業。

　　重點抓成本價格、服務誠信、網絡配送。

　　貫標和創三A是提高核心競爭力的抓手；人均銷量2500噸是目標；白領+適當的灰領是較好的人力資源配置。

　　(二)蘇南鹽司的經驗：

　　1、物流配送體系布局合理、功能完備，以形成核心競爭力；

　　2、連鎖經營模式成新業態，以控制終端,直批直送，搞蘇鹽連鎖加盟店，以規范特許經銷商的管理；

　　3、自主開發信息系統，辦公、業務、鹽政、財務，整體推進,最終實施ERP；

　　4、動態調整產品品種體系，使原有購銷渠道增值。

　　5、制定客戶至上、流程合理規范的流通模式。

　　(三)推行ISO9001-20xx質量管理體系的經驗：

　　推行ISO質量管理體系意義何在？

　　1、采購控制 ，能夠幫助公司建立一套完善對供方選擇和評價的方法，以合理的價格買到滿意的產品。

　　2、降低成本，提高質量 以服務顧客為中心，建立完善的制度化管理體系，建立公司工作流程，提高工作效率，降低成本，持續改進企業產品質量和服務質量。

　　3、顧客滿意，開拓市場 。準確的識別顧客需要，并不斷滿足顧客需要，爭取超越顧客期望和增強顧客滿意，擴展顧客網絡。

　　4、樹立品牌企業形象 。通過ISO國際標準化認證，公司才能具備滿足顧客質量要求的能力，從而取得顧客的信任，擴大企業的知名度，促進業務的發展。

　　5、開拓國內外市場的需要

　　WTO世貿組織的加入，商機已無國界，由于我國ISO9001認證已取得了國際互認，因此也就為通過認證企業的產品打入國際市場開辟了通道。為將來企業徹底面向市場打下了基礎。

　　20xx版ISO9001標準的八大質量管理原則：

　　1、是以顧客為關注焦點。公司應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

　　2、是領導作用。領導者確立本企業統一的宗旨和方向。

　　3、是全員參與。只有讓員工充分參與，才能使他們的才干為企業獲益。

　　4、是過程方法。將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

　　5、是管理的系統方法。識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助于企業實現其目標的效率和有效性。

　　6、是持續改進。企業總體業績的持續改進應是一個永恒的目標。

　　7、是基于事實的決策方法。有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。

　　8、是互利的供方關系。互利的關系可增強雙方創造價值的能力。

　　貫徹ISO9001質量管理體系的具體操作方法：

　　1、領導重視，組成貫標班子；

　　2、在考慮資質及人員素質的基礎上選擇咨詢機構；

　　3、組織廣泛的培訓；

　　4、對組織體系進行既符合標準，又符合實際運作的策劃；

　　5、編制程序文件和作業指導書及相關記錄冊；

　　6、建立質量方針和目標；

　　7、推進和執行標準；

　　8、以顧客為關注焦點持續改進。

　　(四)達AAA食鹽批發企業技術等級標準的經驗：

　　1、建立組織機構

　　2、學習標準，營建氛圍

　　3、抓住重點，對照標準，嚴格檢查。結合現狀：一是與實現年度經營目標相結合；二是與貫徹ISO9001—20xx標準相結合；三是與推進食鹽流通現代化相結合；四是與創建文明單位相結合。

　　4、 績效掛勾：責任在領導，重點在部門，關鍵在員工。

　　四、幾點啟示

　　參加考察的同志一致認識到，與上海、蘇南鹽業公司相比，從表面上看我們是數字、指標的差距，實質上是人的差距，是思想觀念、體制機制和實干精神上的差距。上海、蘇南鹽業公司善于運用先進的模式和理念發展經濟，其思維境界、知識結構、工作思路、辦事效率、言談舉止，體現出了開放、超前、文明、精干的`綜合品位。通過考察學習，得到了以下幾點啟示：

　　第一，思想是行動的先導，思想的解放程度決定著經濟發展的速度。我在十年前就到這些先進地區鹽業公司考察過，當年已看到我們與之差距，但多年過來這些差距在某些方面卻越來越大，根本原因是我們的思想沒有真正解放，即使想到了也沒有體現在行動上。從現在起，我們就應該找差距、見行動，實現“五破五立”。要破除自我滿足、墨守陳規、四平八穩的保守思想，樹立敢闖敢試、敢冒、敢于突破、大膽思進的觀念；破除被動應付、懶惰思想，樹立勇于拼搏、主動出擊求發展的觀念；破除畏難發愁思想和唯條件論，樹立上下一體和靠發展解決問題、贏得支持的觀念；破除形式主義、官僚主義思想，樹立求實務實、真抓實干的觀念；破除鹽業改革與己無關的思想，樹立振興重慶鹽業，實現渝鹽二次創業人人有責的觀念，形成人人想改革、個個謀發展的濃厚氛圍。

　　第二，思路決定出路，只有科學明晰的大思路，才有跨越式的大發展。面對重慶鹽業今年以來發生的巨大變化，我們必須進一步審時度勢、正視挑戰，制定好改革和發展的思路和方向目標，實現大的發展。

　　第三，實現重慶鹽業跨越式發展，必須走集團化和市場化的路子，總公司對此已有明確思路，不再贅述。

　　第四，堅定信心,迎接挑戰。對比上海江蘇，我們的確有較大差距，但不能氣餒。我們要深刻分析他們的改革思路和發展軌跡，從中比出信心，比出勇氣，比出加快發展的干勁來。上海和蘇南鹽司也有它們的“薄弱環節”：一是市場管理力度和對市場的控制力上有所下降,市場占有率也在同時下降,鹽的噸平銷價偏低；二是員工年齡結構趨于老化,不利于企業長遠發展；三是管理上偏重操作面，弱于對原理的探究，會影響企業整體素質的提升。這些正是我們當前需總結的教訓。要讓鹽業跨躍式前進、超常規發展，就要把眼光放遠、把目標定高、把位置定準、把步子邁大，要有敢于跳躍發展的勇氣和膽略。要建立新的用人機制和干部考核機制，調動方方面面的積極性，推動我市鹽業的大發展。

　　五、下步打算

　　通過上海、蘇南鹽司的考察，我們對照先進找差距，結合實際,初步打算如下:

　　(一)近期，促銷增效，為完成總公司“10、30、3500”的目標盡我們最大的努力。我們要制定和調整多種銷售策略促銷增效；要加強市場監管，把市外鹽堅決堵在境外，同時加強內部管理，開源節流，力爭全面完成總公司下達的目標任務。

　　(二)中期，迎接總公司人事制度上、分配制度上、業務流程上改革的到來。我們要根據總公司的半年工作會精神，逐步開展我們在批發網絡建設、連鎖經營體系改革等方面的試點，同時通過思考、探討、總結，提出我們的機構調整和人事制度改革等等方案，為各項改革工作作出有益的探索。

　　(三)遠期，按總公司半年工作會的精神和陳總深化改革，加快發展，打造“不可替代”的重慶鹽業的講話精神，結合上海、蘇南鹽業之行的所見所聞所想，不斷摸索和嘗試鹽業改革的新思維和新路子，并不斷付諸行動，使重慶鹽業在不久的將來真正全面走向市場。

　　特此報告。

公司考察學習報告2

　　12月11至12日，我有幸參加了由集團公司總經理、黨委書記才讓帶隊的赴唐山、天津的考察學習活動。這是我工作11年來，參加的唯一一次高規格的業務考察學習活動，激動之情一語難表，其間感受自然也是甚多，現略寫一二，與同事們一起交流、分享。特具考察報告如下：

　　一、身為鋼研人，讓我自豪

　　考察活動共歷時一天半的時間，我們所到之處均受到網貴賓禮遇，唐、津兩市的市級相關領導、相關司局負責人均全程陪同。考察團成員感受到了唐、津兩市對中國鋼研的重視，體驗到了作為一員中國鋼研人的自豪感。

　　二、“白加黑、五加二”的拼搏創業精神，支撐了天津速度

　　“1.19萬平方公里土地，養育著1200萬海河兒女，現有1.5萬億的在建投資，gdp增速將達16%，超出全國平均水平一倍”，這是天津市副市長對天津的介紹，“天津速度”著實令人驚訝。思考天津速度的由來，國家的政策支持是因素之一，但更主要的可能還是天津市各級政府領導、工作人員的忘我拼搏精神和樂觀自信精神。這些精神被天津市總結為“白加黑、五加二、夜（里）總（開）會”，值得欽佩和學習。

　　三、身處首鋼京唐公司，興奮中伴有惆悵

　　首鋼京唐鋼鐵公司是所有中國鋼鐵人的驕傲，特別是作為新一代可循環鋼鐵流程項目的主要牽頭單位，中國鋼研為京唐鋼鐵公司的規劃、建設提供了強有力的研發、咨詢等智力支持，得到了包括京唐公司各級領導、專家在內的行業人士的普遍認可，中國鋼研的科研實力和品牌得到了進一步提升，這里成為每一個鋼研人的驕傲。但面對著世界最一流的現代化鋼廠，興奮之余，卻總讓人產生一種“不明”的惆悵：近700億的投資呀，我們分得了幾杯羹？這不得不讓我們每個人冷靜思索：我們的科研實力如何才能最大限度的轉化為我們的創收能力；我們的'工藝新技術優勢如何才能轉化為工程設計、裝備制造優勢。這些問題的解決應是集團公司冶金工藝工程領域在淘汰落后、整合限產、裝備大型化、資源循環化的鋼鐵行業發展大趨勢下，實現跨越式發展，后來居上，取得未來工程市場的入門資格，做大做強的關鍵所在。

　　四、“濱海新區”一個企業發展的絕佳戰略要地

　　濱海新區是國家級經濟技術開發區，距首都北京僅1個小時的車程，距海港18公里、天津機場9公里、天津火車站19.5公里，交通運輸極其方便，是一塊難得的寶地。其獨有的政策、人才供給、基礎設施條件、產業聚集效應、品牌影響力、發展定位等優勢不言而喻，被譽為繼深圳、上海浦東之后，中國經濟新的增長極，成為各大知名企業的必爭之地，已有多家央企搶先一步進行跑馬圈地，打造企業發展的機會平臺。其中新能源、新材料發展帶已入駐的企業包括航天一院、航天五院等知名企業。

　　作為中國最權威的材料類高科技企業，似乎這里更適合我們的發展，原因如下：

　　1、天津是我國新能源、新材料產業的最大聚集地

　　天津一直是我國新能源、新材料行業發展的領頭羊，這里聚集了天津18所、天津大學等我國最權威的電池研究機構，摩托羅拉、諾基亞等最知名的手機電池生產基地，光伏電池產業發展異常迅速，產業上下游配套齊全。

　　2、天津的新能源、新材料行業人才儲備豐富

　　除天津所屬各院所的人才之外，全國乃至全球的行業人才在天津聚集較多。

　　3、濱海新區是目前國內投資升值潛力最大的區域

　　濱海新區的土地價格約為30萬元/每畝，僅約是中關村永豐基地現地價的1/5，配套的住宅價格僅約為4000元/每平米。可以預測3到5年內，升值將達到3至5倍。

　　4、濱海新區有多家我們的戰略客戶

　　在天津布點發展，有利于拉近與即將組建的天津鋼鐵集團，以及空客、一院、五院等客戶的距離，有利于提升中國鋼研的知名度，有利于拓展天津地區的市場網絡。

　　5、濱海新區有最佳的爭取政府資源的渠道

　　濱海新區由天津市直管，入園企業在爭取國家、市等政府項目時將得到天津市政府的直接支持。

　　以上僅是個人在學習考察活動后的一些膚淺感受和體會，不當之處，敬請各位同仁批評。

公司考察學習報告3

　　11月14日到11月16日，公司主管領導及修理中心相關人員一行5人對杭州現代汽車實業有限公司進行了實地考察。在這有限的三天時間內，我們不僅感受到了該公司領導及全體員工的熱情好客，更主要的是我們吸取了許多有價值的經營和管理方面的經驗。他們超前的市場意識、切合實際的經營定位、科學的管理手段以及全體員工良好的精神風貌都深深地感染了我們每一個人。應該說，這次杭州之行對修理中心即將開始的改革調整及明年工作的開展都是十分有益的，杭州現代的許多經驗，更主要的是他們的思維方式值得我們借鑒。

　　一、該公司基本概況

　　通過考察我們感到，該公司與我們企業現在的體制基本雷同，隸屬于XX市海外海集團，屬于私企股份制企業。95年建成一汽大眾特約服務站，至今已十年之久，建站初期，也曾經有過輝煌的`時期，由于市場體制和機制等方面存在的諸多問題，從xx年開始，經營形勢大幅度下滑，造成02、03、xx年連續三年虧損，在xx年的一汽大眾評比中，列全國倒數第二，被一汽大眾視為砍掉對象，取消單一服務。

　　二、經營思路的轉變

　　面對這種形勢，海外海集團及時調整了現代汽車實業有限公司的領導班子。新班子上任后，就提出了“維修業今后的走向在哪里”這樣一個十分現實的課題，他們最后認定了建4s品牌店這樣一條道路，首先通過多次整改，得到了一汽大眾領導的認可，前后僅用了半年的時間，軟硬件均得到了改善，拿下寶萊銷售權。xx年共投入300萬元進行改造，其中銷售展示廳只投入了250萬元左右，其余的50萬元用于車間改造和設備更新，在此過程中一汽補貼了100萬元，實際他們僅投入了200萬元左右。今年，他們與一汽大眾簽訂了銷售780臺寶萊車的合同，目前已銷售660臺，估計完成有一定困難，但一汽大眾做出了承諾，只要銷售合同規定的85%即可。

　　他們的一汽紅旗維修以建立大客戶為主，并隨時發展新的大客戶。

　　一汽大眾維修主要面對私家車及出租車客戶群體，尤其是針對出租車修理，他們采取了比較獨特的方式，他并沒有利用廣告來宣傳自己，主要是以自身的維修質量和良好的服務來贏得客戶的信賴，并做到了來一個，留住一個。出租車群體希望的是價格最低，質量最好，時間最短，因為他們充分認識到了出租車群體的心理，所以他們實行了出租車綠色通道，設立了幾個專用架子，即來即修，修竣即走。

　　三、機制比較合理

　　杭州現代汽車實業有限公司在機制建設上動了很多腦筋，想了許多辦法，確實調動了員工的積極性。

　　海外海集團每年都與該公司簽定經營目標責任狀，公司的高層領導實行年薪制，完成目標責任狀年薪100%兌現，完不成扣發相應比例，平時按75%借資。

　　現有員工110人，其中一線工人66人，銷售人員20人，管理及勤雜人員20人。集團每年核定工資總額，具體的分配辦法自己確定，員工平均工資在1.8萬—2萬元之間，但最低工資在800元左右，在分配上他們的原則是在同行業中工資不能偏低，否則留不住人才，因為在杭州，同行業競爭比較激烈，尤其是修理技能人才的競爭更是異常激烈。

　　具體的分配辦法是，工人取消保底工資，收入主要依據本人工時收入去掉稅金后的25%提取，如果維修質量高，服務水準高，用戶滿意度高的員工工時可上浮30%，員工所提取的工資相應提高30%。

　　管理人員的工資按工時收入的2.8—3%提取。

　　副經理的工資按車間當月收入的額度乘以一定系數發放，同時還有新增大客戶，應收款的回收情況，均納入副經理的工資考核內容。

　　備件經理的工資按配件的差價的一定比例提取。

　　凡是與創造經濟效益有關的工作內容及涉及的人員均實行適當的獎勵辦法。

　　平時考核主要依據，修理按核心流程手冊中規定的內容進行考核，現場按照4s標準進行考核。

　　還有維修工時標準，用戶滿意度等均納入考核范圍，常年實行維修日報、效益月報方式進行考核。

　　杭州現代公司依據一汽大眾的服務核心流程，制定了本企業各類人員的工作標準，其中責、權、利體現的比較清晰，考核的辦法比較適用。

　　杭州現代汽車實業有限公司的經營模式、科學管理手段、機制建設可操作性使我們看到自身的不足和差距。修理中心在本月末之前，將結束經營結構調整，人員定崗定編，下一步馬上面臨今年收尾，明年起步的工作，有許多工作需要我們認真謀劃。因此我們將把學習到的好的做法結合自身的實際情況，在經營思路上，機制建設上以及今后的發展方向進一步統一認識，有針對性的進行操作。

公司考察學習報告4

　　為選聘新的物業公司，業委會委員分別考察了多處小區的物業服務，包括：朱雀門小區、中信城小區i期、清芷園小區、本家潤園、遠洋德邑。

　　情況介紹如下：

　　朱雀門小區：是一個新小區，但業委會成立時間早于咱們，成立業委會之后更換了物業服務公司。該小區的物業情況與韻竹園不同，不具有可比性；另外，其物業公司沒有回饋是否參與我小區的物業服務邀標工作。因此，業委會只是與該小區業委會進行了溝通交流，獲取一些經驗和信息。

　　中信城i期：是一個新小區，而且沒有成立業委會，業委會抱著學習的態度對該物業項目進行了考察，但不予以考慮。

　　清芷園小區：小區已經入住十年以上，小區治理的很好，但是，該小區沒有成立業委會，且該小區物業公司也沒有反饋是否參與我小區物業邀標工作，我們只能對該小區進行考察學習。

　　本家潤園：成立了業委會，并更換了物業公司，而且在新舊物業公司交接過程中，發生了一系列事件，最后在政府的干預下得以解決；而且，小區成立了業委會，聘請了新的`物業公司是長城物業；業委會與他們進行了溝通交流，受益匪淺；因此，業委會決定與長城物業公司做進一步的接觸。

　　遠洋德邑：成立了業委會，并更換了物業公司；舊的的物業公司由于經營不善，長期虧損，因此，放棄了小區的物業服務，自行撤離物業項目，所以，該小區業委會在“首一”的幫助下，選聘了河北恒輝物業公司為小區提供物業服務，服務至今。因此，業委會決定與河北恒輝物業公司做進一步的接觸。

　　今年3月份，韻竹園小區業委會，利用周末休息時間，分別走訪了“長城物業服務公司”和“河北恒輝物業服務公司”，與兩家物業公司進行了溝通交流，考察了兩家物業公司服務的物業項目。于3月3日考察了“河北恒輝物業服務公司”的物業項目：中悅華府、北郡、香榭苑；于3月9日考察了“長城物業服務公司”的物業項目：樂府家園、國奧村。

　　經過考察、溝通、交流，業委會認為：“長城物業服務公司”和“河北恒輝物業服務公司”，這兩家公司，在企業資質、公司規模、物業服務項目、公司文化、服務理念、人員素質、公司業績、社會影響力等等諸多方面，都符合韻竹園小區選聘物業公司的標準。

公司考察學習報告5

　　通過考察了解到，各供電公司在營銷管理模式、機構設置等方面各不相同，但在工作管理上卻突出體現了各自的特色，有很多值得我們學習和借鑒的經驗和做法。

　　(一) 注重現代管理理念的滲透和深入

　　深圳供電局、上海和杭州電業局均體現了現代企業的管理方式，尤其是深圳供電局售電量達468.77億千瓦時，最高負荷達882千瓦，卻只有20xx多名員工，169名中層干部，可見其管理的高效率和高效益，紅外線電子音響圍欄、it服務管理體系、實施的數字供電戰略、第一個通過pas實用化驗收、點對點信息互動等等做法均體現了其現代化的管理理念。并注重“營業的.差錯等同于生產事故”的理念，

　　上海城東供電局把對居民客戶適度服務，為企事業客戶量身定做服務體現了個性化的服務理念。

　　(二)營業窗口體現個性化服務

　　深圳供電局營業廳雖然面積不大，但各項服務功能齊全，如在長沙城南供電營業廳裝設了電能表演示臺，對ic卡電子表和機械式電能表進行對比，使客戶了解其使用功能。設立了專門的收費廳，電子屏幕顯示。

　　長沙局在營業窗口設立了24小時自助繳費機，提供24小時時時繳納電費，

　　上海城東供電局設立多個收費窗口，居民可交現金，大客戶也可交支票，方便客戶繳費。

　　(三)服務載體突出人文特色

　　杭州電業局組建的“阿斌服務隊”突出了人文服務特色。建立了工作規范、工作職責、服務法則、工作流程、有償供電服務規范、收費標準、展示了團隊風采和團隊愿景、設立了績效考核季度之星，他們以“誠信于民，關愛客戶”為已任，實行“一個電話、雙零目標、三個第一”(客戶只要撥打95598就可以實現有償供電搶修服務、以服務“零違章”、“零投訴”為目標，實現快捷第一、安全第一、規范第一[著裝規范、操作規范、收費規范])的服務模式，

　　(四)客戶服務中心建設不盡相同

　　深圳供電局設立了客戶信息部，下設95598呼叫中心，共45個座席，采用電信isdn雙向數字線路，與營銷系統時時接軌，采取語音自動播報、網站信息受理、手機短信群發、以及gis配電地理信息系統。充分發揮短信功能，實行自助查詢電費、網上扣費等服務功能。

　　長沙局成立了電力客戶發展中心，在業擴中心的基礎上擴大組建了營業部、客戶經理部、客戶計量部和市場服務部。實現客戶工程的全方位服務。95598呼叫中心部局合理、通透，利于總體監督。

　　上海城東供電局客服中心設在營銷部，中心下設300kw以上大客戶業擴報裝、稽查處、95598呼叫中心和電費結算中心。

　　杭州電業局95598呼叫中心共32人，設專家座席，負責培訓座席代表，解答疑難問題并進行處理。設首席話務員，負責監督座席代表的話務質量，進行復雜的業務處理。

　　(四)服務措施體現客戶需求

　　深圳供電局在優質服務工作中開展了“直通車”、“天天熱線”、vip客戶差異化服務、客戶咨詢委員會、“客戶俱樂部”以及全方位、立體化和一站式服務。如“客戶俱樂部”邀請政府參加，大客戶自愿參加，開展專題活動。如供電緊張時通報用電形勢、通報電價政策，在管理系統中重要客戶做特殊標記，以便為其提供差別化服務，形成了“三維”的勾通平臺。

　　在電費催費中由投遞公司送達客戶，再由抄收員派發停電通知單或短信告知客戶及95598，再下發停電工作傳票，并要求24小時必須復電。

　　長沙電業局設立了優質服務合理化建議辦公室，設立500萬元的獎勵基金獎勵合理化建議;并與湖南省消協、電監辦等投訴電話聯接，共同受理客戶電力投訴，雖然外部壓力很大，但促進了客戶服務水平的提升。長沙局針對困難群體實施的服務措施值得借簽，他們通過當地民政部門提交的低保戶名單，通過政府或社區將電卡送到貧困戶，幫助他們解決電費難題。

　　上海城東供電局對產權外的設備維護問題，采取與本區域內最大的物業公司聯姻，進行熱線互動，滿足客戶的服務需求。并成立了11支搶修隊，隊員均在社會聘任，每年按工作量進行結算。

　　杭州電業局在客戶工程中實施客戶經理制、城區經理制、社區經理制、社區服務中心等，方便業務咨詢，提供個性化服務。在客戶中設鉆石卡、金卡和銀卡客戶，實行vip服務。實施“北斗愛心服務卡”業務，對殘疾、孤寡老人、貧困客戶以及為供電企業做出一定貢獻的客戶，提供10項特殊服務。

公司考察學習報告6

　　公租房屬于民生工程，也是人民政府的形象工程。投資大工期緊且質量要求高，因此主體結構混凝土除強度等級要滿足結構設計要求外，還必須滿足混凝土結構耐久性方面的要求。百年大計，質量第一，鑒于此，商品混凝土生產廠家的技術力量及產品質量，在公租房建設中對工程質量和結構安全起著舉足輕重的作用。為此，工程項目管理有限公司花崗鎮公租房監理部總監理工程師召集駐地監理工程師、以及城建辦主任、建設有限公司公租房項目部項目經理、技術負責人等一行于20xx年 11月 2日下午對公租房工程擬使用的混凝土供應單位——合肥市新型建材有限公司的攪拌站進行了實地考察。

　　本次考察工作重點對商品混凝土生產廠家的原材料質量控制、廠家技術實力、供應能力、產品質量管理控制等幾個方面進行。

　　一、企業基本情況：

　　合肥市新型建材有限公司成立于XX年9月，注冊基本1200萬元。法定代表人：。主要經營范圍：混凝土、新型墻體材料制造；水泥制品、沙石、建材銷售；新型墻體材料、建材產品及半產品檢驗、測試；土石方工程；工程機械租賃。該公司位于合肥市x鎮工業聚集區合安路邊，占地面積47畝，自建綜合辦公樓2430平方米，車間、倉庫近1000平方米。

　　二、企業主要設備、產品介紹：

　　該公司現擁有120立方米/小時全自動混凝土生產線兩條，年生產能力50萬立方米。配套有砼攪拌運輸車35輛，水泥罐車2輛，混凝土氣泵4臺，托泵8臺。公司注重生產安全和運輸安全，所有車輛均安裝了gps監控和轉彎語音警報器，隨時掌控車輛的運輸動態，并嚴格按“三車”要求管理。砼生產全部采取微機自動控制，設備先進，設備齊全，計量精確。產品質量檢測手段完善，可生產c60以下的各種強度等級的混凝土和特種混凝土，該公司砼產品廣泛應用于高層建筑、高等級公路、機場、橋梁、水利水電工程建設。

　　三、企業機構組成及員工介紹：

　　該公司成立董事會。下設綜合辦公室、安全科、生產科、實驗室、經營部、材料部、采購部、車隊及保衛科9個科室，公司目前員工為103人，其中工程技術和經營管理人員20人、經濟管理人員4人、中級職稱以上9人。

　　四、企業主要合作伙伴、市場區域及本年銷售情況：

　　近年來，該公司承接了許多大的'建設工程項目的混凝土供應，如:安置點、安徽建筑有限公司、建筑安裝有限公司等。砼產品輻射蜀山區、高新區、開發區、濱湖新區及舒城縣。質量、信譽深受建筑商的好評。預計XX年銷售額將達億元以上，年銷售增長率40%以上。

　　五、原材料采購情況：

　　該公司生產產品主要原材料有：水泥、沙石、外加劑、礦粉及粉煤灰等組成。公司嚴把原材料采購質量關，并采取相應措施有效地保證了原材料儲備，提高了公司生產運作效率，保證了公司參建的各個市場的供應，以一流的產品質量為公司贏得了客戶的一致好評。

　　六、市場前景分析：

　　隨著中國中部經濟的崛起，合肥市是安徽省省會城市，目前正處于大發展、大建設階段，該公司抓住濱湖新區、高新區、開發區、本縣及舒城縣大力發展為契機，公司相應增加產量、提高質量，立足合肥成熟的砼商品市場。在提供砼產品和服務過程中，致力于用戶和施工現場保持密切聯系，確保施工進度和供料及時，并為各項工程提供質量技術保證措施和現場設備操作的安全技術交底，做到資料齊全，滿足用戶的要求。

公司考察學習報告7

　　xx不銹鋼產業園區按照“統一規劃、布局合理、創新模式、產業凝聚”的原則總體規劃，園區內以“構建一條產業鏈（不銹鋼產業鏈）、發展四大塊（冷軋、深加工、產品檢測和商貿物流）、強化三大類（構建不銹鋼制品、日用不銹鋼制品與機械裝備不銹鋼制品）”為主要目標，逐步建立不銹鋼研發、生產、加工、檢測、銷售、物流及產銷體系，不斷推進不銹鋼產業集聚。園區規劃面積12平方公里（1.8萬畝），總投資350億元，分兩期建設。力爭將不銹鋼產業園建成規模化、標準化、集團化的多功能園區，并逐步向周邊發展輻射，打造海西有影響力、競爭力的閩粵xx邊最大的不銹鋼產銷基地。

　　經走訪、考察和xx縣經信局、不銹鋼企業負責人的介紹，了解到xx縣積極借助xx省打造全國最大的不銹鋼生產基地的.機遇，大力實施不銹鋼產業“回歸工程”,不銹鋼產業已經從早期的制管、制板企業延伸至各類建筑型材、整體家居、裝備制造等各個領域，已培育產值億元以上企業4家，涌現出以“新三板”上市企業、“不銹鋼家居第一股”鋼泓科技為代表的一批龍頭領軍企業，近年來產值保持快速增長，xx不銹鋼產業實現了從小到大、從散到聚、從弱到強、從低端到高端、從自主發展到多方支持的良好態勢。

　　此次考察學習有助于促進我縣鋼鐵企業與xx縣不銹鋼加工企業間的友好互惠合作，推動市場倒逼下加快我縣鋼鐵產業轉型發展，增加我縣不銹鋼鋼坯、鋼材銷售渠道，緩解鋼鐵產能過剩危機。

公司考察學習報告8

　　今年十月中、下旬，某辦事處分別由副主任某x、綜合處處長某x帶隊，赴某、某兩地學習考察。現將此次學習考察的情況報告如下：

　　一、考察的主要目的

　　某辦事處這次赴某市和某市學習考察的主要目的是：學習和借鑒某、某辦事處的管理和經營經驗，進一步提高某辦事處的工作水平。某和某辦事處地處我國經濟發展前沿陣地。近幾年來，他們利用駐地優勢，緊緊圍繞全市工作大局，充分發揮“窗口”和“橋梁”作用，切實履行接待服務、信息交流、經濟協作等工作職能，在許多方面做出了成就、做出了特色。其中，某辦事處以人為本，從轉變某賓館用人觀點、建立用人制度入手，打破大鍋飯，實行全員合同制，通過辭職補償、下崗分流、競爭上崗等方式，解決了賓館長期以來形成的只能進，不能出的用人機制，使賓館人員得以精簡，素質得以提高，管理體制得以理順，運營成本得以降低，保持了較好的良好的發展態勢。上海辦事處努力實現辦事處能由職政府“駐外窗口”向漢滬合作“服務平臺”轉變，他們大力提升辦事處經濟功能開發水平，緊緊圍繞經濟發展的重點，以重大項目為載體，將服務環節貫穿兩地經濟協作的全過程，得到了市政府的肯定。這些經驗值得我辦事處學習和借鑒。

　　在學習考察過程中，我們與某、某辦事處進行了對口交流，聽取了他們的經驗介紹，觀看了計算機管理的現場演示，參觀了廣州、上海等城市的市容市貌，探討了搞好辦事處工作及賓館經營管理的方式方法，在許多問題上達成了共識。這次學習考察，我辦事處受益匪淺，達到了預期的目的。

　　二、幾點體會

　　通過到某、某市辦事處的學習考察，與他們的對口交流，我們深深地感到，要做好新形勢下的政府駐外辦事處的工作，必須做好如下工作：

　　一是信息工作必須貼近市政府中心工作和決策目標的需要，及時、準確地提供駐地及周邊地區的政治、經濟、社會發展信息。在高科技突飛猛進的21世紀，電子網絡的迅速發展，既為信息工作提供了便利的條件，也在某種意義上加大了信息工作的難度。信息工作只有適應時代的需要，將網絡技術與原始的.“嘴勤、手勤、腿勤”相結合，增強信息的前瞻性、針對性、時效性，才能做到我市要什么，缺什么，報什么，不斷為領導提供科學決策依據，為某市的經濟和社會發展服務。

　　二是要提高接待工作水平。在市場經濟快速發展的今天，隨著交通和服務業的快速發展，接待工作面臨新的挑戰。接待工作只有做到位，做得體，將生活接待和工作接待有機結合，才能較好地滿足市領導和有關方面的需要。首先，要按照市領導的要求，按規矩、程序辦事，在生活上做到周到、熱情、簡樸、得體。其次，要圍繞市領導考察活動的目的，認真做好協調服務，要根據市領導的工作意圖，積極與當地領導機關或有關部門取得聯系，將每一個考察、參觀的項目選擇好，確保考察活動的順利進行。最后要做到科學計劃，合理安排。市領導在某市的時間有限，如何最科學地安排時間、線路，安排生活和工作，是每次市領導來京的必修課。接待工作無小事，市領導來x活動的每一個環節都應事先計劃好，決不能因小誤大。

　　三是要切實抓好辦事處的內部建設。政府駐外辦事處是某市人民政府駐外地的窗口，代表著某的形象，只有從樹立某良好形象這個大局著眼，高標準、嚴要求，切實抓好內部建設，才能培養一支高素質的干部隊伍，才能樹立某市良好形象。辦事處必須抓好制度的建立、完善和實施，做到有章可循、遵章必嚴、違章必究。要加大實行工作目標責任制的力度，強化目標任務的嚴肅性，目標任務必須分解，做到責任到人，要確保市政府各項目標的落實。

公司考察學習報告9

　　公司主管領導及修理中心相關人員一行5人對xx現代汽車實業有限公司進行了實地考察在這有限三天時間內我們不僅感受到了該公司領導及全體員工熱情好客更主要我們吸取了許多有價值經營和管理方面經驗們超前市場意識、切合實際經營定位、科學管理手段以及全體員工良好精神風貌都深深地感染了我們每一個人應該說這次xx之行對修理中心即將開始改革調整及明年工作開展都十分有益，現代許多經驗更主要們思維方式值得我們借鑒

　　一、該公司基本概況

　　通過考察我們感到該公司與我們企業現在體制基本雷同隸屬于xx市海外海集團屬于私企股份制企業95年建成一汽大眾特約服務站至今已十年之久建站初期也曾經有過輝煌時期由于市場體制和機制等方面存在諸多問題從20xx年開始經營形勢大幅度下滑造成xx、xx、xx年連續三年虧損在20xx年一汽大眾評比中列全國倒數第二被一汽大眾視為砍掉對象取消單一服務

　　二、經營思路轉變

　　面對這種形勢海外海集團及時調整了現代汽車實業有限公司領導班子新班子上任后就提出了“維修業今后走向在哪里”這樣一個十分現實課題們最后認定了建4S品牌店這樣一條道路首先通過多次整改得到了一汽大眾領導認可前后僅用了半年時間軟硬件均得到了改善拿下寶萊銷售權xx年共投入300萬元進行改造其中銷售展示廳只投入了250萬元左右其余50萬元用于車間改造和設備更新在此過程中一汽補貼了100萬元實際們僅投入了200萬元左右今年們與一汽大眾簽訂了銷售780臺寶萊車合同目前已銷售660臺估計完成有一定困難但一汽大眾做出了承諾只要銷售合同規定85%即可。

　　三、機制比較合理

　　xx現代汽車實業有限公司在機制建設上動了很多腦筋想了許多辦法確實調動了員工積極性。

　　海外海集團每年都與該公司簽定經營目標責任狀公司高層領導實行年薪制完成目標責任狀年薪100%兌現完不成扣發相應比例平時按75%借資。

　　現有員工110人其中一線工人66人銷售人員20人管理及勤雜人員20人集團每年核定工資總額具體分配辦法自己確定員工平均工資在1.8萬—2萬元之間但最低工資在800元左右在分配上們原則在同行業中工資不能偏低否則留不住人才因為在xx同行業競爭比較激烈尤其修理技能人才競爭更異常激烈。

　　具體分配辦法工人取消保底工資收入主要依據本人工時收入去掉稅金后25%提取如果維修質量高服務水準高用戶滿意度高員工工時可上浮30%員工所提取工資相應提高30%。

　　管理人員工資按工時收入2.8—3%提取。

　　副經理工資按車間當月收入額度乘以一定系數發放同時還有新增大客戶應收款回收情況均納入副經理工資考核內容。

　　備件經理工資按配件差價一定比例提取。

　　凡與創造經濟效益有關工作內容及涉及人員均實行適當獎勵辦法。

　　平時考核主要依據修理按核心流程手冊中規定內容進行考核現場按照4S標準進行考核。

　　還有維修工時標準用戶滿意度等均納入考核范圍常年實行維修日報、效益月報方式進行考核。

　　xx現代公司依據一汽大眾服務核心流程制定了本企業各類人員工作標準其中責、權、利體現比較清晰考核辦法比較適用。

　　xx現代汽車實業有限公司經營模式、科學管理手段、機制建設可操作性使我們看到自身不足和差距修理中心在本月末之前將結束經營結構調整人員定崗定編下一步馬上面臨今年收尾明年起步工作有許多工作需要我們認真謀劃因此我們將把學習到好做法結合自身實際情況在經營思路上機制建設上以及今后發展方向進一步統一認識有針對性進行操作。

公司考察學習報告10

　　學習提高、改變創新，帶著這樣的目的，在領導的帶領下我們走進枊州福來物業。在對#、#兩個項目進行學習考察后，感觸頗深，受益匪淺。考察歸來，我也一直在想，春風物業如何像福來一樣做大做強，我們可以在哪些方面提高自己的實力。

　　市場是永恒的話題，任何企業也無法躲避或掩飾市場份額對自身發展的影響。

　　根據數據，中國民營企業的平均壽命是2.86年，春風物業已平穩運行十年，應該說我們的歷史比較悠久，此外，由于一些外在有利條件加上各屆領導班子的努力，春風物業發展成了南寧乃至物業界的一個老牌子。但是隨著市場的發展和條件的限制，伴隨著榮和、保利、利海、盛天等品牌的相繼推出，春風就不免落入后塵。

　　現如今，如果春風物業還是僅僅做同宗開發商的盤，這種形式不僅會隨著市場經濟的發展被取代，更重要的是，我們的管理經驗、管理水平、管理專業化程度的發展都會跟不上市場的要求。況且，目前我們所接手的比較優勢的項目是兩個僅收四角五和五角的低端項目，另外兩個是目前不能很快帶來效益和聲譽的前期項目，僅僅立足于此，不去開拓新的.市場，就算等把這兩個前期項目做成熟、做成功，市場也過了這個最佳擴張期，我們那時也因不具備足夠的資金基礎和人力資源去與其它的競爭者抗衡。同時，當我們的人力和資金基礎落后時，我們的服務水平也將會大打折扣。從而，當物業行業的業委會形式真正成長起來后，我們就淪為市場經濟的炮灰。

　　前幾天看到一份資料，介紹龍湖物業XX年的戰略規劃，有一個篇章先用一串數據分析說明XX的中國房地產平均銷售增長率達到54%，中國房地產企業已進入快速增長期，龍湖物業必須把握住行業發展節奏，否則將很快被邊緣化，因此規劃XX年凈收入達到50億元，基本完成環渤海灣和長三角的布局。龍湖物業深切體會到危機感，因此制定出了針對性非常強的戰略規劃。對此，我們需要借鑒的是這份規劃基于市場進行分析，先分析各區域布局、業態布局，然后是在這樣的市場態勢下，龍湖物業將如何搶占先機、如何領先業務規模、如何快速市場擴張。龍湖物業把市場當作公司發展的重頭戲，整個五年的戰略規劃，完全是一個市場開發規劃，可見，在現在的市場行情下，重視市場營銷的重要性。柳州福來，XX年成立，比我們的歷史短了十年之久，但目前已接手三十余項目，誠然，其中可能有其它因素存在，但我認為帶動其飛速發展最為重要的因素是市場意識帶動公司發展。據稱，連原來一直秉乘舍棄市場以成就地產品牌的萬科物業現在已開始關注物業市場份額，其不久前新成立了物業管理發展公司，將經營定位在拓展國內物業管理市場上。

　　回頭分析我們的春風物業，可以先分析下南寧乃至廣西的市場情況，制定出屬于我們的市場規劃，如果我們有把握將春風物業的寫字樓物業做成精品物業、五星級物業，那么是不是可以借助這一高端平臺，在服務和創新上做足功夫，將春風物業這一品牌進行全面提升，然后復制、擴展、延伸，實現春風物業整體素質的三級跳。在南寧乃至廣西這個市場上，越來越多的外來軍團（鵬基、盛天、保利、廣州恒大的金碧）陸續到來，廣西物業市場的競爭日趨激烈，只有擁有系統、規范、完善的市場營銷體系的企業才能在市場浪潮中適應市場發展和市場競爭的需要，使企業立于不敗之地，得以長期生存、發展和壯大。建立健全科學、系統、完善的市場營銷體系，要不斷提升自身的市場營銷理念，由上而下都充分認識到市場營銷對企業發展及生存的重要性，公司決策層更應具備強烈的營銷意識，做到懂營銷，參與營銷，將營銷的概念深刻地融于經營管理工作之中。另外，我們還要做好完善市場營銷體系的一系列工作，包括自身長遠的發展規劃、良好的企業定位、 制定市場戰略、 進行市場調研與預測、 信息收集、 人員管理、 市場管理等多方面工作。

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