群眾滿意度情況報告

　　我們眼下的社會，需要使用報告的情況越來越多，報告根據用途的不同也有著不同的類型。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編為大家整理的群眾滿意度情況報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　群眾滿意度情況報告 1

　　根據市委學習實踐活動辦公室《關于認真做好第二批學習實踐活動群眾滿意度測評工作有關問題的通知》要求，縣委高度重視，周密安排部署，認真組織實施，扎實開展了全縣第二批學習實踐活動群眾滿意度測評工作，達到了解民意，全面、客觀掌握學習實踐活動開展情況的目的。現將我縣群眾滿意度測評有關情況報告如下：

　　一、參加測評人員范圍

　　縣處級以上領導干部；各鄉鎮、縣直各單位黨政一把手；“兩代表一委員”代表；離退休老干部代表；基層群眾代表等，共計736人。

　　二、測評方式

　　采取會議集中填寫《群眾滿意度測評表》和以黨委為單位分別下發《群眾滿意度測評表》組織填寫兩種方式進行。

　　8月25日，縣委學習實踐活動辦公室向全縣11個鄉鎮黨委和10個縣直黨委下發《關于對全縣第二批學習實踐活動群眾滿意度測評工作的'通知》通知，對全縣第二批學習實踐活動進行群眾滿意度測評，共發放《群眾滿意度測評表》420份，全部收回。

　　8月28日上午，召開了第二批學習實踐活動群眾滿意度測評大會。縣四大班子在家領導，各鄉鎮、縣直各單位黨政“一把手”，市級“兩代表一委員”代表，縣級“兩代表一委員”代表，離退休干部代表以及基層群眾代表共計316人參加了測評大會。測評大會上，縣委書記戈亮祿親自介紹了全縣第二批學習實踐活動情況，與會人員通過填寫《群眾滿意度測評表》對全縣第二批學習實踐活動進行了現場測評，共發放測評表316份，全部收回。市委指導檢查組全程指導了測評工作。

　　三、測評結果

　　縣委學習實踐辦對收回的736份測評表進行了統計匯總，其中滿意的735票，比較滿意的1票，滿意率達到100%。

　　縣委學習實踐活動辦公室對測評工作中提出的意見和建議進行認真梳理，并通過公開欄和縣電視臺等對學習實踐活動群眾滿意度測評情況進行公開公示。

　　群眾滿意度情況報告 2

　　受縣創建辦委托，20xx年xx月底，桃江縣社會經濟調查隊開展了創建省級衛生縣城市民滿意度問卷調查。本次調查采用隨機抽樣的方法，以不記、面對面問卷的方式進行，調查的容主要包括“創衛”的知曉率、滿意度、意見和建議等方面，調查的對象為縣城圍的居民、單位工作人員和街頭過往行人，共發放調查問卷100份，收回有效調查問卷100份。現將調查情況分析如下：

　　一、市民對“創衛”工作的整體評價

　　（一）“知曉率”上升，“創衛”已成共識。

　　調查顯示，95%的調查對象通過新聞媒體、社區宣傳、親眼看見等渠道知曉我縣正在創建省級衛生縣城。與我縣自開展省級衛生縣城創建工作以來，以“綠色創建”為出發點和落腳點，圍繞“創建省級衛生縣城”的總體要求，上下擰成一股繩，積極引導廣大群眾了解創衛、理解創衛、支持創衛和參與創衛相互印證。

　　（二）“創衛”工作整體水平大幅提升。

　　1、工作開展卓有成效。自“創衛”工作納入政府工作的重要議事日程三年以來，縣委、政府高度重視，先后開展了與民生直接相關的“五小”行業、占道經營的專項整治和農貿市場、背街小巷、公廁和垃圾中轉站的工程改造，全面實施清潔、提質、綠化、亮化工程，縣城衛生狀況顯著改善，縣城建設水平明顯提高，縣城品位大幅提升。調查顯示，市民對我縣創建省級衛生縣城工作滿意率為88%。

　　2、縣城整體衛生狀況逐步改善。調查數據表明，市民對我縣縣城衛生狀況各個方面評價如下：83%的市民對縣城綠化、亮化方面表示“滿意”和“基本滿意”；83%的市民對縣城環境保護方面表示“滿意”和“基本滿意”；80%的市民對市容環境衛生狀況表示“滿意”和“基本滿意”；79%的.市民對公共場所衛生及公共餐飲衛生狀況表示“滿意”和“基本滿意”。

　　3、縣城建設和縣城管理逐步規。調查顯示，84%的市民對我縣的城市建設和城市管理表示“滿意”和“基本滿意”。

　　二、“創衛”工作中存在的主要問題

　　本次問卷調查，廣大市民踴躍參與，積極為“創衛”工作出謀劃策，絕大多數調查對象認為我縣“創衛”工作在取得成績的同時，也還存在一些不容忽視的問題。

　　（一）精細化管理程度不高。

　　調查對象認為小餐飲店、漫酒攤、食品安全、飲用水質及公共場所衛生等存在問題，城建硬件設施建設和維護滯后或不到位，綠化帶護理監管不力，集貿市場、小街小巷、路邊攤占道經營，公共場所吸煙、衛生存在死角等等，縣城管理精細化程度不高，缺乏具體的、行之有效的制度和措施。

　　（二）市民文明意識比較淡薄。

　　絕大部分調查對象認為，市民整體素質較低是影響當前我縣“創衛”工作的主要原因。一部分市民的社會公德意識淡薄，依然存在口出臟話、亂丟垃圾、隨地吐痰、摘花踏草、亂穿馬路、亂貼亂畫、亂停亂放、不愛惜公物、不謙恭禮讓等行為和公交車不按站點上下乘客，渣土車橫沖直撞、渣土四濺，行人、車輛不遵守交通規則等現象。較多調查對象認為，對破壞城市環境和城市管理秩序的當事人沒有給予處罰也影響了“創衛”工作的進程。

　　（三）長效機制有待完善。

　　如何強化長效機制，“謹防一陣風”，是受訪者提得較多的字眼。不少受訪市民期待縣城“創衛”要力避搞形式主義，只應付上級檢查的短期行為，認為建立健全長效化機制是省級衛生縣城創建的重要保障。從衛生狀況和縣城管理實際現狀看，長效機制的缺乏是導致管控松懈，衛生狀況時常出現反反復復的原因，市民對于“創衛”能否長期堅持，并真正提升縣城品位心存疑慮。

　　三、意見和建議

　　從調查對象的意見中，歸納整理出六點主要的意見和建議：

　　一是要通過新聞媒體、社區等渠道加大宣傳教育力度，提高全民衛生文明意識，使全民共同參與創衛。

　　二是要加大資金投入，多辦實事，更新市容市貌，加強大眾化的生活、休閑、健身等硬件設施與場館建設。

　　三是要加強衛生監督、城管、環衛專業隊伍配備，加大執法力度，在日常監管上做到常態化，并大膽創新，加強管理。

　　四是要設立“創衛”工作巡查員。巡查員培訓后上崗，并擁有處罰款的權力，全天候上街值班、巡查，包干負責各地段的創衛工作。

　　五是要獎罰分明。把績效考核和責任追究制貫穿到整個“創衛”工作的始終，確保發現的每一個問題都有人負責，并有相應的處罰標準和措施。

　　六是要建立創衛工作長效機制，鞏固和拓展“創衛”工作成果。

　　群眾滿意度情況報告 3

　　針對群眾滿意度“微調研”反饋的活動組織、基礎設施、加強宣傳、活動場地等4大類問題，區文旅局第一時間進行細化梳理，圍繞存在問題立查立改，不斷健全市北公共文化服務體系，提升市北文化品質。

　　一、主客觀原因分析

　　1．主觀原因分析：

　　一是公共文化陣地利用率不高。目前街道社區公共文化服務陣地因服務項目單一、場地條件受限、宣傳力度不足等原因，導致市民參與興趣不高，進而產生場地利用率不高的現象。

　　二是文化陣地宣傳方式有待創新。調查反饋的問題中，不少百姓反映身邊無娛樂活動場所。分析原因，一是部分居民對公共文體設施概念不清；二是現有陣地知曉率不高。今年以來雖然開發了文化交互圈地圖、開展了一次線下打卡活動，但文化陣地宣傳方式仍然相對單一，部分居民無法免費參與或使用公共文化設施或場地，導致調查反饋滿意度不高。

　　三是文化活動宣傳渠道廣度不夠。今年以來，我局通過雙微平臺，各街道官微、社區微信群等加大了文化活動宣傳力度，因受眾群體相對固定，存在宣傳“到達盲區”，宣傳廣度仍然不夠，居民對身邊的公共文化活動知曉率不足，參與率不高，導致調查問卷出現不清楚、不了解的情況。

　　三是文化活動精準服務力度不足。目前開展的群眾文化藝術節、夏季納涼藝術季等群眾文化活動，受眾仍以兒童、老年群眾居多。年輕人忙于工作，喜好更加時尚前衛，目前的公共文化服務對年輕群體的吸引力不足，導致其活動參與度不高。

　　2．客觀原因分析：

　　一是文化陣地硬件條件不足。我區作為老城區，街道社區公共文化服務陣地受場地限制，文化設施相對落后、可打造空間有限，不少老城區的街道、社區無單獨活動場地，存在“一室多用”的現象，無法滿足居民日常公共文化活動需求。

　　二是文化活動資金投入不足。文化活動作為民生工程，資金投入決定活動開展數量及品質，但近年來，區財政在文化方面投入連年大幅下降，客觀上也造成了我區文化工作整體發展水平滯后，弱化了文化工作正面的吸引力、影響力和傳播力，限制了文化活動質量的提高。

　　二、整改情況

　　1、明確導向，逐一進行整改。認真研判反饋問題，全面剖析，以問題為導向，明確下步工作方向，對能立即整改提升的第一時間整改，對需要分步實施、長期堅持的列入計劃，爭取逐步整改到位。

　　2、優化資源，做好陣地開放。啟動圖書館改擴建項目，新增“中泰信職工之家”、“綏寧路書房”2處城市書房，建設11處閱讀漂流點，為市民提供全域性的、優質便捷的閱讀場所；結合文化強省示范區創建工作，督導各街道、社區做好文化陣地免費開放工作；聯動商務樓宇、街道社區、特色里院等打造音樂角、文化驛站、庭院演藝和城市書房等新型文化陣地40余處，補充市北區文化陣地資源。

　　3、開展活動，拓展文化空間。

　　一是創新開展非遺進社區、電影進社區、x時光公益培訓等基層文化服務活動，打通基層服務壁壘；優化群眾文化藝術節、讀書節等性節會內容，導入才藝海選、x音樂演出等各類文化演出資源，實現老、中、青、幼全年齡段覆蓋，上半年舉辦各類文化活動2000余場次。

　　二是積極推進樂藝市北文旅嘉年華惠民工程，開展藝術大師課、夏季藝術季、兒童話劇季、惠民消費等項目，舉辦“藝海弘文”百姓課堂，開設聲樂等21門課程，惠及市民6300余人次，豐富市民精神文化生活。

　　三是借助新型文化陣地開展文化微服務。上半年開展各類庭院演藝活動600余場次，營造文化在身邊的氛圍，提高活動的知曉率和參與度。

　　4、聚力宣傳，提升文化影響。加大文化宣傳矩陣建設，繼續聯動區委宣傳部、各個街道（社區）以及合作媒體，進行線上線下全方位宣傳，擦亮“家門口的文化陣地”品牌。用好新媒體平臺，上半年區文旅局微信、微博平臺發布各類稿件1187余篇，其中原創稿件55篇，閱讀量36．5萬人次。加大文化活動的事前、事中、事后全鏈條宣傳，尤其是預熱宣傳力度，豐富宣傳形式，擴大我區文旅活動的`宣傳面，提高文化活動、文化陣地的知曉率和參與度，提升文化生活滿意度。

　　三、下步措施

　　1、分級管理，強化巡查，抓好基層陣地建設

　　建立巡查督導小組，更新公共文化陣地臺賬，開展定期督導巡查，確保現有陣地有專人負責、能正式使用、有活動開展；根據文化陣地硬件條件分級管理，對硬件條件不達標的陣地，借助文化驛站、庭院演藝、音樂角等形式，導入文化活動，提升文化活動數量和質量。

　　2、線上線下，共同發力，織密公共文化生活圈

　　制化手繪地圖、優化文化電子交互圈地圖，通過活動聯動，派發地圖物料、提升電子交互圈地圖使用頻率，拓展基層文化陣地知曉率；開啟“訂單式”文化惠民服務模式，通過文化驛站、公益電影等新型文化服務內容向基層傾斜，構建“15分鐘公共文化服務圈”，廣大居民在“街角巷口、房前屋后”便能享受到實實在在的“文化福利”，培養不同年齡段市民參與文化活動習慣，提升市民與陣地的粘合度；發揮公眾號網絡平臺優勢，結合局內各科室資源，定期發布網上文化資源包，提升文化“數字”服務水平。

　　3、加大宣傳，全局聯動，形成群眾文化宣傳新矩陣

　　一是推進各項品牌活動實施，同時加大活動鏈條式宣傳，增強視頻宣傳力度，擴大傳播力；

　　二是拓展宣傳渠道，借助區局街公眾號以及宣傳海報等形式，構建線上線下宣傳矩陣，發布活動預告、文化陣地宣傳等內容，打通宣傳壁壘，提升公共文化設施、活動的知曉率和參與度。

　　群眾滿意度情況報告 4

　　上級部門近期出臺了《關于改革完善執法質量考評制度的意見》，按照《群眾滿意度測評實施方案》文件精神，我們基層派出所于月集中開展了群眾滿意度測評工作。現將有關群眾滿意度評估情況報告如下：

　　一、高度重視，認真準備

　　我們基層派出所領導干警對于開展群眾滿意度評估工作高度重視，召開會議，傳達貫徹了群眾至上，一切以人民為先的精神，統一了思想、提高了認識，增強了做好群眾滿意度測評工作的責任意識。根據上級提出實施意見的有關要求，結合基層派出所的實際，確立了座談、走訪和抽樣調查的范圍。并對被確定的負責基層派出所群眾滿意度評估調查干警進行了一次專門培養，為順利開展群眾滿意度測評工作提高了良好的條件。

　　二、明確群眾滿意度評估的重要意義

　　派出所工作的至高境界是讓人民群眾滿意。做好人、親人、能人，就要敢于把評價權交到群眾手里，形成構建和諧警民關系的長效機制。這是感情的儲備，也是能量的聚集。以此布局，蓄勢待發，握起來是拳頭，打出去是力量。有了群眾的真心擁護和支持，罪犯就無從下手，逃犯就無所遁形，派出所的工作就會不斷取得新突破。從這個角度看，基層派出所建立群眾滿意度評估機制是有著十分重要意義的。

　　三、堅持程序，抓好落實

　　按照群眾滿意度評估工作確定時間、程序及相關要求，我們基層派出所廣泛邀請由村代表、普通黨員、村街道和黨組織成員、基層群眾參加的`測評工作座談會，結合個別走訪，走訪了基層許多黨員和基層群眾。

　　從座談、走訪的情況看，座談人員、被訪者對我們基層派出所長期以來的工作成果給予了充分肯定。基層干警的凝聚力、戰斗力、向心力得到了進一步加強，廣大干警的先鋒模范作用得到了充分體現，為居民群眾做出了榜樣，樹立了良好的形象。我們基層派出所的干警始終把群眾的冷暖放在心上，全心全意為居民群眾辦實事、解難題。特別是在上級有關領導及部門的大力支持下，解決了基層群眾多年想解決而未解決的問題，極大地改善了基層群眾的治安環境，得到了老百姓的高度稱贊。維護了黨組織、基層派出所干警的良好形象，增強了群眾對我們派出所干警的信任感，拉近了與群眾的距離，有力地推動了各項工作的落實，為創建社會主義和諧社會提供了良好的外在環境。

　　四、如何做到、提高人民群眾滿意度

　　我們知道，長久以來公安執法考評存在一些問題:一些考評指標不科學、考評范圍太窄、考評機制不完善和考評結果運用不充分等細節不夠完善。這些問題只有通過連續開展群眾滿意度考評，不斷健全完善執法實體標準和程序規范，進一步端正了廣大民警的執法理念，規范了執法行為，提高了執法能力，才能進一步切實提高人民群眾滿意度。

　　在上級部門的指導下，我們基層派出所干警紛紛行動起來，認真組織開展群眾滿意度考評活動，不斷推陳出新，深化和完善執法質量考評機制。在改進考評機制的同時，我們基層派出所還特別注重聽取民聲。推動建立以群眾評價為主的考評體系，群眾滿意度和安全感占考評權重的50%，群眾滿意度不達標的，不能評為優秀。對于考評中發現的干警執法問題狠抓整改。嚴格落實考評獎懲制度，對考評結果達不到優秀的，考評結果連續兩年不達標的，干警必須引咎辭職或者。

　　五、怎么樣檢測人民群眾對公安派出所的滿意度評估

　　通過群眾滿意度評估調查，我們不難發現，群眾對民警工作的公平、效率和工作細節非常關注，而在實際工作中民警往往缺乏在這些方面的精雕細琢。一味地追求打擊破案率，群眾不一定買賬，畢竟民警接觸更多的是普通群眾而非刑事案件中的受害者。民測結果說明很重要的一點，就是傳統評價理念和評價機制與群眾的要求期盼產生了偏差。把工作好壞的評判權交給群眾，努力從群眾滿意的地方做起，從群眾不滿意的地方改起。在一系列強力舉措的推動下，我們基層派出所完善了案件回訪制度，實行了窗口服務電子評價系統、傷害類案件監督管理系統、執法音視頻數據管理中心等舉措，同時，還制定了基層民警包干、貼心服務小分隊、警務公開專欄等措施，將群眾的意見看法融入到新的考核評價體系中，從而確保客觀審視工作，進一步推進了“執法為民”理念的樹立。

　　群眾的臉是塊晴雨表，群眾的心是塊試金石，我們的工作出色不出色、作風過硬不過硬，都寫在群眾的臉上、刻在群眾的心里。相信我們基層派出所通過群眾滿意度評估考核機制，必定能使得我們警民一心，協力建設出更美好和諧的新社會主義國家。

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