滿意度調查報告經典15篇

　　隨著個人的文明素養不斷提升，接觸并使用報告的人越來越多，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么一般報告是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的滿意度調查報告，歡迎閱讀與收藏。

滿意度調查報告1

　　“農改超”就是把傳統的農貿市場改造成為具有現代經營模式的生鮮超市�！稗r改超”后的生鮮超市，可以確保稅收的高效管理；滿足城市建設和管理的需要，有效改善城市環境，提高城市品位；有助于解決食品安全衛生問題；有助于促進訂單式大農業的發展。然而“農改超”的全面推廣和完善尚需一個過程。

　　消費者對“農改超”的滿意度

　　調查顯示消費者對“農改超”后的購物環境、食品安全性、便利性最為滿意。

　　購物環境大為改善

　　生鮮超市冬暖夏涼，商品的擺放科學、有序，并有寬敞的過道。超市里使用的是統一的包裝盒或袋子，將寫有商品名稱、規格、價格、保質期等提示性文字的標簽粘在包裝盒或袋子上，讓人一目了然。調查顯示74%的消費者認為“農改超”后購物環境大為改善，在各項滿意度中排名第一。

　　商品安全性大大提高

　　調查顯示57%的消費者認為在生鮮超市購物安全放心，在各項滿意度中排名第二。生鮮超市經營的果蔬產品、水產品、畜禽產品等都由專業人員直接向基地集中大批量采購進貨，能有效保障商品質量。同時固定的進貨渠道，可方便有關部門對生鮮產品的衛生質量監管，把好進貨關，有效地防止假冒偽劣產品混入市場。

　　一站購買更方便

　　生鮮超市里匯集了果蔬、水產、肉食、冰鮮、糧油制品、腌臘制品、禽蛋、活禽、散裝醬菜、熟食類、乳制品、面復制品等上千品種商品，有的甚至達萬種以上，能讓消費者實現“一站購買”，這是農貿市場無法相比的。通過消費者去生鮮超市與農貿市場購物的內容比較，可以看出，消費者到農貿市場主要是購買果蔬、水產和肉類，占95%，對其它的商品一般順便捎帶購買。而生鮮超市由于集聚大量商品，消費者進超市購物，大類分布比例比較平均，果蔬水產和肉類占53%，超市的功能與便利明顯優越于農貿市場。消費者認為在生鮮超市購物更方便，在各項滿意度中排名第三。

　　“農改超”后的主要問題

　　消費者對“農改超”后的價格、新鮮度、服務較不滿意。

　　價格

　　菜價一直是老百姓關注的問題。調查顯示52%的消費者認為“農改超”后的價格高于農貿市場。與農貿市場相比，超市經營的生鮮食品從采購到上架與消費者見面，要經過檢測、分級、加工、包裝、冷藏等多道工序。這些對人工、材料、設備以及購物環境的投入，加之超市的租金要比農貿市場高，最終造成超市生鮮的價格往往要比農貿市場高出一截。

　　新鮮度

　　42%的消費者對“農改超”后食品的新鮮度較不滿意，主要集中在水產和果蔬兩大類。生鮮食品由于等級級差、易損易腐、特殊保存條件等問題，較其他商品難以管理。例如果蔬上柜時間比農貿市場要滯后半天至一天，周轉速度也沒有農貿市場快，且未擺放在冷柜里出售，這使得果蔬的新鮮度較差。

　　服務

　　超市雖然商品品種豐富，產品質量可靠，但消費者直接感知的服務方面的落單度并不高。15%的消費者對生鮮超市的服務較不滿意，集中表現在高峰期付款等待時間過長，超市員工的素質、管理水平不高，便民服務措施不夠完善等。

　　提高消費者滿意度的對策

　　生鮮超市應通過加強內部管理、強化采購功能、建設現代物流配送中心等來降低成本，提高消費者滿意度，從而使經營者和顧客達到雙贏。

　　大力宣傳“農改超”

　　作為一種新的經營業態，生鮮超市所具有的特點和優勢，既是對傳統農貿市場的一種全新詮譯，又迎合和滿足了現代人追求快節奏、高質量的生活方式的需要。生鮮超市改變了廣大市民的生活方式，帶來的是一次生活質量的飛躍，更是一種觀念的'改變。

　　建立農副產品基地，有效控制價格和質量

　　建立農副產品基地既保證了超市生鮮商品的均衡供應，又有效地控制了商品質量。更重要的是，這種直接和大規模到農副產品基地進貨的方式，減掉了多環節的中間批發，同時發揮了連鎖超市統一采購多店銷售的優勢，有效地降低了成本，最終讓消費者享受到比農貿市場還要低的商品價格。

　　加強鮮度管理，有效控制和減少損耗

　　為了保證商品的新鮮度，庫存控制非常重要，必須做到一次訂貨量要適當，訂貨頻率要高�？舍槍Σ煌�的生鮮食品，設定不同的庫存量。

　　建立生鮮加工配送中心，有效控制配送成本和單店庫存

　　有了良好的供應渠道，還必須有一個高效率的配送體系。

　　完善服務措施，提高競爭力

　　生鮮超市應做好市場調查，了解本店的收款高峰，合理調度收銀員。同時加強對收銀員的培訓，提高結賬速度。

　　生鮮超市正在被國內越來越多的市民認可，這項政府關心、企業傾心、百姓歡心的工程，已初步得到市場的檢驗和社會的肯定。但對于一項新生事物，其完善必然有一個過程。只有突破價格、新鮮度、服務這些制約“農改超”發展的瓶頸，不斷提高消費者的滿意度，才能促進生鮮超市的健康發展。

滿意度調查報告2

　　乘坐頻率

　　11.8%的人每天都坐

　　地鐵2號線是長沙第一條投入運營的地鐵線。從光達站到望城坡站，共設車站19座，連貫長沙東西。從調查數據看，52.9%的人每周乘坐3次以下，35.3%的人每周乘坐3至5次，11.8%的人每天都會乘坐。

　　地鐵出行

　　市民最看重“準時”

　　毫無疑問，“準時”是人們選擇地鐵出行的主要原因，占受訪者的64.14%，地鐵出行不會出現路面的交通擁堵情況，這是市民最看重的因素之一。61.87%的受訪者認為地鐵“速度快”。除此之外，72.95%的人認為地鐵“便利”。

　　滿意度

　　70.6%的受訪者滿意

　　作為長沙的首條地鐵，運營一年的2號線交出了較為滿意的答卷。70.6%的'受訪者對2號線的總體運營情況表示“滿意”，29.4%的受訪者表示“基本滿意”，“不滿意”的受訪者為0。

　　擁擠狀況

　　72.5%受訪者認為一般

　　72.5%的受訪者認為地鐵2號線“高峰期擁擠，其他時間一般”。22.3%的人認為地鐵“不擁擠”，還有5.2%的人認為“一直很擁擠”。

　　舒適度

　　74.5%受訪者認為“舒適”

　　在舒適度一項調查中，74.5%的受訪者認為長沙地鐵2號線乘坐“舒適”，25.5%的人認為“舒適度一般”，沒有一個人認為“不舒適”。

　　首末班時間合理度

　　希望末班車時間能延后

　　目前，長沙地鐵2號線的營運時間為6時30分至22時30分。對此，54.3%的人認為“末班車發車時間推遲一些更好”。超過半數的受訪者希望末班車時間能延后，這和長沙市民的夜生活習慣有一定關系。

　　最滿意

　　乘坐環境舒適

　　在“您最滿意地鐵2號線哪一點”的調查中，“站內車內都很干凈，乘坐環境舒適”的滿意度最高，為67.97%。

　　最需改進

　　發車頻率要更高些

　　在“您認為2號線還有哪些需要改進的地方”一項調查中，66%的受訪者認為高峰期發車頻率要更高些。可以看出，目前高峰期8分鐘左右一趟的發車頻率對趕時間的上班族來說還是稍顯長了一些，“地鐵提速”也成為受訪者提及最多的建議。

滿意度調查報告3

　　調查反饋基本狀況

　　本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客戶處的關鍵人員填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%，有效問卷具體情況統計如下：

　　調查數據綜合分析結果

　　1、各市場綜合統計分析結果

　　由表1 “各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優于對手，應繼續保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。

　　給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。

　　2、各評估項目統計分析結果

　　本著“持續改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。

　　基本算法：

　　滿意度算法：采用加權平均法

　　各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100

　　綜合滿意度=100%*∑/ ∑

　　由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

　　評估項目滿意度排序統計結果

　　由評估項目滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。

　　客戶留言分析

　　1、對客戶留言按評估項目分類匯總

　　2、對客戶留言分類匯總統計分析結果

　　3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數所占比例進行排序匯總結果

　　由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。

　　公司滿意度調查報告二

　　服務是留住顧客的.有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關系，留住顧客。

　　同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節更能體現美容院的優勢，留住顧客：

　　1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造最開心的服務環境，環境是員工的第一要素。

　　2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時完成。

　　3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

　　4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。

　　5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

　　6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。

　　7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

　　8、所有服務人員明了經營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，并有效的教育了所有的員工。

　　9、有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

　　10、很多美容院的經營是考美容師與顧客之間 的感情聯系來擴大經營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。

　　11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。

滿意度調查報告4

　　為了進一步提高食堂在師生心中的滿意度，創造良好的生活環境。特為此進行調查活動。

　　一、調查方法

　　1、調查時間：2010年12月22中午12點半

　　2、調查對象：學院所以學生（大一學生為主）

　　3、調查地點:學院各食堂就餐處

　　4、調查方式：調查樣本的選擇采取隨機抽樣調查方式，在食堂就餐處進行現場調查，再根據調查內容酌情打分

　　5、調查內容為：新鮮度、分量、價格以及衛生情況。具體內容如下：

　　1、對食堂飯菜新鮮是否滿意？

　　非常滿意

　　比較滿意

　　不滿意

　　2、對食堂飯菜的價格是否滿意？

　　非常滿意

　　較滿意

　　不滿意

　　3、對食堂飯的份量是否夠吃？

　　非常滿意

　　較滿意

　　不滿意

　　4、對食堂服務人員個人衛生是否滿意？

　　非常滿意

　　較滿意

　　不滿意

　　5、食堂飯菜是否適合你的口味？

　　非常滿意

　　較滿意

　　不滿意

　　二、調查結果

　　女生食堂二樓：滿意率51%、比較滿意38%、不滿意11%

　　女生食堂一樓：滿意率64%。比較滿意30%、不滿意6%

　　新點怨食堂：滿意率71%。比較滿意26%、不滿意3%

　　三、建議或意見題詞

　　女生食堂二樓意見和建議主題詞：保溫、份量、品種、價格。

　　女生食堂一樓意見和建議主題詞：保溫、價格、品種、新鮮度。

　　新點怨食堂意見和建議主題詞：保溫、份量、豐富、價格、新鮮度

　　四、調查分析

　　從調查結果來看，同學們對三個食堂的滿意率普遍不高。其中對新點怨的滿意度最低，僅有51%。女生食堂二樓最高，也只有71%。出現這種情況其主要原因有

　　為了進一步提高學生滿意率，在落實上個月措施的基礎上，11月份飲食調查中心又增加了一些新的舉措：

　　1、建立健全各項規章制度和辦事程序

　　我們對四個食堂的飲食服務進行了全面的細化管理，用制度去管人、管好人，促進了各項工作的開展。從飲食安全、完成任務指標等情況進行系統考核，并將考核情況在例會上講評，促進了飲食服務各項工作的開展。做到了各項工作有人管，分工明確，制度落實，管理到位，各項工作有章可循，獎罰分明，充分調動了炊管人員辦伙食的積極性，配合淮工院飲服公司進行了省高校“文明食堂”的檢查和復查工作。

　　2、加強炊管人員的教育和交流

　　組織炊管人員學習《食品衛生法》的內容和意義，定期請防疫站同志檢查衛生，給炊管人員上衛生課，講解如何預防傳染病和食堂中毒。對新招員工實行崗前培訓，學習管理規定，開展上崗前的禮儀和服務態度培訓，學習個人衛生、食品衛生、文明用語、職業道德、團結協作等飲食行業標準化服務規范，提高他們的綜合服務素質；加強廚師交流，從南京選派烹調技術高的同志到食堂傳授技藝，同時也選派熱愛廚師工作、有一定烹飪技術的同志到南京學習廚藝，以此來充實廚師隊伍，提高了食堂的飯菜質量。通過教育培訓交流，充分調動了員工的積極性，提高了員工的綜合素質，增強了凝聚力和向心力，菜肴質量有明顯提高。

　　3、建立和完善檢查落實制度

　　綜合辦公室鄭主任和飲食中心宋主任每周對四個食堂進行全面檢查，對食堂衛生安全情況、食堂操作規程是合理規范、各項制度是否落實等進行檢查和把關。查找漏洞與隱患，并進一步完善健全相關制度，食堂經營的各個環節都建立了崗位責任制和責任追究制，做到各項工作有專人負責，使檢查工作經�；�、規范化，保證各項規章制度落到實處，不走過場，對檢查中發現的問題當場下發限期整改通知書，并按時復查，與績效掛鉤，對整改不到位的扣發主管領導和相關責任人的.相應績效工資。

　　4、嚴把采購關，及時了解掌握市場行情

　　食堂管理人員實行跟班采購作業，掌握第一手資料，了解市場行情，做好采購監督工作。采購中做到貨比三家，盡量采購物美價廉、價格適宜、質量好、品種齊全的蔬菜回來，積極改善伙食，在米、面、油、肉類、禽蛋等大宗物資采購中，全面推行集中、定點采購制度，到合法經營單位采購飲食物資，并和供貨單位簽定購貨協議。綜合辦財務室堅持正規發票報銷制度，堅決杜絕各種不良行為，保證物資價格的相對穩定和質量的絕對保障，有些物資的采購已逐漸向源頭邁進。

　　5、開展多種多樣活動，促進食堂文化建設

　　我們在做好食堂各項管理工作的同時，不忘搞好食堂文化。和淮工“成功學協會”聯合，吸收了8名品學兼優的貧困大學生到蒼梧三食堂和通灌二食堂進行勤工儉學，幫助他們解決實際生活問題，幫助他們減輕求學負擔。他們利用放學后和開課前到食堂工作，打掃衛生、收拾殘食，雖然辛苦些，但也培養了他們的創業理念，鍛煉了他們的創業能力，他們表示將珍惜這次機會，努力學習，用優異的成績來報答關心他們的人。此外，還充分發揮“文明監督崗”作用，開展“文明之星”評比活動。食堂將窗口服務人員照片張貼上墻，并定出“微笑服務、品種報價、打飯速度、計卡準確、熱情周到”五個方面作為評選標準，讓同學們在照片上貼星，貼滿五顆星者為本月的“文明之星”。此項活動進一步促進了學生與食堂的交流，改善一些工作人員的服務態度，使同學們有了一個更舒心的就餐環境。

　　希望我院食堂員工能通過本次調查問卷清晰清楚自己工作上存在的不足，盡快拿出整改方案，并嚴格落實整改措施，提高員工伙食質量、服務質量，提升員工的伙食滿意度，營造出一個溫馨溫暖的員工食堂。

滿意度調查報告5

　　總體調查情況：總分：83分；滿意度調查：20xx年12月28日本次調查共發出《員工滿意度調查表》260份，收回210份，有效問卷190份，在本次調查中，其中公司一線員工有：125人，一般職能人員有：41人，技術骨干人員有：14人，合計180人，占被調查人數的94.74％；公司主管級及以上有10人，合計10人，占被調查人數的5.26％。以下數據所得，絕大多數員工都比較滿意公司的各項工作，員工滿意度綜合達88％，基本上達到公司各部門的目標值，但仍有部分工作需要改善，具體詳見調查內容數據分析。

　　一：調查問卷分析與總結

　�。ㄒ唬┩ㄟ^統計，員工對公司整體的滿意度通過車間員工、職能人員對公司總體滿意度的調查，可以看出：

　　1）車間、職能人員對公司持一般態度；38%車間員工和17%職能人員持不滿態度；只有7%的車間員工和8%的職能人員持滿意態度；

　　2）與20xx年（20xx年未調查）滿意度相比有所降低，20xx年分別為滿意員工占37%，一般態度員工占44%，不滿意員工占19%。

　�。ǘ�）員工人員的滿意度情況分析1、薪資情況與工作強度的滿意度通過對員工關于薪資與工作強度方面的調查，可以看出：

　　1）大部分員工認為工作強度大，付出得多，收入得少；

　　2）大部分員工不知道薪資的核算方式。

　　2、公司食堂員工的滿意度通過對員工關于食堂方面的調查，可以看出：

　　1）大部分員工對工作餐的干凈度、就餐環境滿意；

　　2）大部分員工對工作餐種類、工作餐干凈度不滿意。

　　3、對上級領導的工作關懷度與指導的滿意度通過對調查上級對下級的關懷度、工作支持度、溝通情況等方面，可以看出：

　　1）員工認為上級經�；蛘哂袝r關心、鼓勵員工，溝通狀況良好，指令明確；

　　2）員工對認為上級應加強提升上下級溝通。

　　4、對設備設施、安全預防措施的滿意度通過對員工關于設備設施、安全預防措施方面的調查，可以看出：

　　1）員工對安全預防措施、設備提供的及時性與充足性滿意；

　　5、其他方面的滿意度通過對員工上述6個方面的調查，可以看出：

　　1）有31%的員工愿意介紹親友到我司工作，大部分員工無所謂，有27%的員工不愿意介紹親友到我司工作；

　　2）員工認為同事工作積極性高，人際關系和諧；

　　3）員工對工作提出自己的意見或者好的方法；

　　4）員工認為工作能力強，執行力好才能得到賞識；

　　5）只有18%的車間員工想長期在公司發展，46%的車間員工在沒有更好機會下繼續在公司工作，有37%車間員工等待機會跳槽。

　�。ǘ�）職能人員的滿意度情況分析

　　1、對薪酬狀況、勞動強度的滿意度通過對職能人員關于薪資與工作強度方面的調查，可以看出：

　　1）職能人員60%認為工資屬于中等水平，29%認為工資偏低，只有11%認為工資中等偏上；

　　2）大部分職能人員知道薪資的核算方式；

　　3）60%認為工資與付出不成正比，32%疲于應付工作，55%認為工作勉強能夠完成。

　　2、晉升、提升的滿意度通過對職能人員關于晉升與學習新東西方面的調查，可以看出：

　　1）71%的職能人員不了解員工晉升通道，對晉升計劃不清楚；

　　2）80%的職能人員認為目前工作能夠學到新東西，可以提升自己。

　　3、工作本身的滿意度通過對職能人員上述6個方面的調查，可以看出：

　　1）職能人員的溝通路徑非常好，工作存在疑問時78%人員都會跟直接領導直接溝通；

　　2）職能人員72%認為工作量大，只能夠勉強應付或者疲于應付；

　　大部分喜歡目前的工作，但認為自己能力達不到公司的要求；

　　3）職能人員75%經常做工作計劃，且認為工作計劃有用；

　　4）大部分職能人員認為公司的流程不符合“合理、高效、方便”的原則；

　　5）職能人員57%認為相關部門配合度不夠、較差，43%認為較好。

　　4、公司食堂、工作環境的滿意度通過對職能人員關于就餐、工作環境方面的調查，可以看出：

　　1）大部分職能人員對工作餐的干凈度、就餐環境、工作餐口感、工作環境滿意；

　　2）職能人員80%對工作餐種類不滿意、36%認為工作餐口感較差。

　　5、上級工作溝通與支持的滿意度通過對調查職能人員上級對下級的關懷度、工作支持度、溝通情況等方面，可以看出：

　　1）大部分職能人員認為上級經�；蛘哂袝r關心、鼓勵員工，溝通狀況良好，指令明確；

　　2）職能人員51%認為有時存在多個領導分配任務，指令不一。

　　6、其他方面滿意度通過對職能人員上述4個方面的調查，可以看出：

　　1）只有少部分的職能人員愿意介紹親友到我司工作，34%職能人員無所謂，另有42%的員工不愿意介紹親友到我司工作；

　　2）職能人員的54%認為同事工作積極性低，46%職能人員認為同事工作積極性高；

　　3）職能人員在工作中經常提出自己的意見或者好的`方法；

　　4）職能人員認為工作能力強，能夠獲取外部資源才能得到晉升。

　　二、問卷調查的分析

　　根據員工滿意度調查方案，結合本次調查結果，與員工流失率和員工溝通會回復情況，統計員工滿意度總體得分為83分，具體統計如下：

　　指標、比重、總分、統計口徑、統計數據、最終得分、問卷結果得分40% 40（得分/總分）100% 65分26員工流失率40% 40 20xx年1-12月流動率平均分8.31% 40員工溝通會20% 20（回復數/問題數）100% 83.33% 17合計83本次調查按車間員工和職能人員分類，采取單選和多選題的方式進行。單選題主要從工作量、薪資福利、領導關懷、分工協作、工作環境、食堂等方面進行打分統計。從統計分析過程來看，本次調查形式統計難度較大，但利用結果導出和效果分析。

　　通過此次滿意度調查，大部分員工對公司發展前景滿意、對工作本身有很高的熱情度，對領導的工作安排、關懷等滿意，但是對公司一些方面又不滿意，導致部分員工工作積極性不強，部分崗位離職率高，員工內部抱怨較大，主要集中在以下幾個方面：

　　1）車間員工和職能人員普遍認為工作壓力大，工作量大，工作效果難以控制，收入與付出不成正比；

　　2）部分職能人員認為管理者采用負激勵較多，官僚主義嚴重，有時候管理方式粗暴；

　　3）公司管理干部認為公司各種會議或其他干擾太多，工作量大、私人時間太少；

　　4）職能人員認為薪酬與外部相比無競爭性，同級之間差距不合理，感到不公平；

　　5）車間員工和職能人員認為工作餐種類少，管理干部認為新入職人員管理難度大；

　　6）職能人員認為各部門配合力度不夠，時間觀念差，流程不清、職責不明。

　　三、調查建議

　　通過此次調查和對問題點的分析，我們可以發現，只要我們能夠做得更好一點，完善相關的制度與服務、工作的方式方法，員工會增加對公司的滿意度、提高對企業的忠誠度，更愿意與企業一起發展，實現企業與員工的雙贏。

　　那么有如下的建議

　　1）完善員工薪酬福利：薪酬福利是改善與員工關系最直接又能最快見效的東西；首先，建議公司每年都進行薪酬調查，了解外部薪酬水平，對比內部薪酬，做到“對外具有吸引力、對內具有公平性”；其次，改善員工的福利；再次，大部分公司員工認為工作量大，壓力大，建議公司增加帶薪年假，緩解員工壓力，提高員工滿意度。

　　2）各部門工作進行梳理并增加培訓、鼓勵員工自我學習本次調查中，車間與職能人員都反映工作量大，只能勉強應付或疲于應付；但是62%的職能人員反映對工作本身喜歡，但個人能力有待提高。那么在工作要求和個人能力間有一個差距，建議公司投入時間與資金用于員工培訓，同時員工也希望增加理論知識、操作技能培訓，首選內部培訓，在內部能力達不到的情況下，增加外部培訓的投資。同時公司可以鼓勵員工自學，在員工獲得相關證書的情況下，進行相應的獎勵。同時建議公司組織中高層管理人員進行溝通技巧、非人力資源經理人力資源的培訓，提高公司中高層管理人員的溝通意識和溝通技巧，人力資源的管理能力，使溝通成為公司的軟性激勵措施，通過更好的人員管理方法，增加員工的滿意度。

　　3）加強部門與部門之間的溝通讓員工充分了解各部門的工作流程。定期或不定期的舉行部門間的溝通活動，延續開展戶外拓展、趣味運動會等活動，增強公司的凝聚力，增強各部門配合力度。

　　4）增加工作餐的種類大部分員工認為公司工作餐種類太少，吃來吃去就那幾個菜，幾年都沒有換過種類，建議公司在成本允許的范圍內增加工作餐的種類，抓住員工的胃，也是留住員工的一個方法。

　　5）有效的控制會議管理干部反映公司會議太多，大量時間占用，建議公司對領導干部進行會議管理制度培訓，公司會議嚴格按照會議流程辦理。

　　四、綜上所述

　　公司20xx年成立至今，很多的規章制度、流程已經在員工心目中固化了，公司也形成了自己特有的企業文化，也聚集了一大批對公司認同，對企業文化認同的員工。這些留下來的員工認為在公司有更好的發展機會，同時對工作本身也很喜歡。這些員工能在公司學習、成長，為公司創造價值，同時為自己取得收入，這本身就是雙贏的事情。員工離職本身自然的事情，但也有優秀的員工因為對公司不滿意而離職，這是公司人才的損失。那么，怎樣才能留住優秀的員工呢？這是我們需要共同思考的話題，在完善薪酬福利、規章制度的同時，更應該創造一個適于優秀員工生存的環境，做好員工的后勤服務工作，讓為公司賺錢的員工能夠發揮最大潛能，為公司創造更多的利潤。

滿意度調查報告6

　　摘要：了解大學生滿意度不僅可以看出學生在校學習的態度和傾向,而且可以反映出一個側面反映出學校相關工作的績效和改進方向，促進學校發展，增強學校整體競爭力，同時做到學生受益學校發展的雙贏局面。

　　關鍵詞：大學生(上海第二工業大學)、滿意度、建議、改善、雙贏

　　一、調查背景

　　作為新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。根據我小組的調查所知，在我國大學校園里,不少同學對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因對校園生活的不滿產生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題，卻在如今的'社會上得不到應有的重視�？梢钥隙ǖ卣f，盡管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，但是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。了解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態度與傾向，而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。

　　二、調查目的`

　　我國在校大學生是一個龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬著大學校園的生活，然而當他們進了大學后才發現大學生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受,與他們的學業和成長密切相關。我們通過對他們的大學生活滿意度的調查結果向有關部門提出建議，并希望能引起學校對這一系列問題的關注，最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。

　　三、調查問卷的分析

　　1、調查對象：二工大學生

　　2、地點的選擇：上海第二工業大學

　　3、調查對象選擇：以學校為單位，隨機抽取30名同學(男女個半數)進行調查。

　　調查的方法：以問卷的形式進行網上作答或在校園進行問卷調查

　　4、調查方面：

　　1食堂、

　　2晨跑

　　3教學工作

　　4硬件設施

　　5規章制度

　　6老師溝通

　　7學習氛圍

　　8交通設施(校外)

　　9大學生的心理問題

　　3、調查的結果

　　在莘莘學子的眼中大學是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學校是以教學為主、培養多方面人才的地方。反觀此次的學生調查中，除了在學校設施上的不足，我們還看到學生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據調查所分析的一系列問題所在。

　　在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果，特別在大課堂上。而在一些有關理論知識的科目，課堂上的學生要么缺席要么對它毫無興趣。在第三題中

　　在學習的過程中，如果遇到了困難你會怎樣解決它們?

　　a、向講師或同學咨詢

　　b、查閱資料，自行解決

　　c、置之不理

　　對于這道題目的調查，竟然僅僅只有10%的學生選a，而卻又65%的學生選c，

滿意度調查報告7

　　食堂是在校大學生一日三餐就餐的地方，是每個同學都必到的場所。根據調查大部分同學的吃飯問題都是在學校的食堂解決。食堂緊密的聯系著大學生的學習、生活和健康。食堂既是學校的硬件設施之一，又是學校管理的重要組成部分。為了更好的了解校食堂情況，為學校更好的加強對食堂的管理，我們做了一次有關學校食堂滿意度的調查，比較全面地了解了我校在校大學生對食堂滿意度的大體情況，進一步提高食堂的工作質量，營造和諧的就餐環境和改善大家的生活條件，使同學們能夠得到更好的飲食服務。

　　調查對象：

　　南京信息職業技術學院大二、大三部分學生。

　　（由于開學期間，新生對于學校食堂還沒完全了解，因此此次調查未將大一學生列入其中。）

　　調查時間：

　　10月11日—10月13日確定調查計劃與執行方案

　　10月13日—10月16日設計問卷，得出一份可發放的問卷10月16日—10月18日問卷發放與收回

　　10月18日—10月19日問卷數據匯總，得出調查數據。10月19日—10月21日得出調查報告調查地點：南京信息職業技術學院

　　調查方法：采取問卷調查和分層抽樣的方法。男女比例1：1，大二、大三比例為1：1。其中，大二男生10份，女生10份；大三男生10份，女生10份。調查樣本：發放問卷40份，收回有效問卷40份。

　　調查目的：了解了我校在校大學生對食堂滿意度的大體情況，并且針對食堂存在的問題提出有效的方案，從而改善食堂環境，吸引更多的學生在食堂聚餐。

　　調查結果與分析：

　　1、從圖表中能看出男生傾向于2食堂，女生傾向于1食堂，而且都積聚于一樓；把調查者根據在食堂用餐的天數劃分為4個類別后，可清楚地看出絕大部分人還是選擇在學校食堂消費。

　　2、我們調查了20名男生和20名女生，發現對食堂滿意度調查與性別無關。而且從調查結果來看，同學們總體對食堂印象不好，絕大部分人對學校食堂是感到不滿意的。

　　3、食堂飯菜滿意度：

　　對于價格，口味，營養性，新鮮度和·美觀度是感到不太滿意的，其中營養性，價格和新鮮度的分數最低，所以食堂應該著重改善飯菜的價格，營養性和新鮮度。

　　4、食堂服務滿意度：

　　可以看出學生對食堂就餐的等待時間和餐桌的收拾即時度感到不滿意，所以食堂應該想辦法解決這兩個方面的問題，以滿足學生的需求。

　　5、食堂衛生滿意度：

　　從調查結果中可以看出學生對桌椅衛生感到不滿意的同時，對于其他方面也只是一般，所以食堂應該在提高桌椅衛生的前提下，加強各方面的衛生，這樣才能吸引更多的學生在食堂就餐。

　　6、食堂環境滿意度：

　　從上圖可以看出學生對于食堂的冬夏的保暖降溫措施和娛樂項目（如播放的電視節目）感到不太滿意，而對就餐秩序和裝飾風格則持一般的態度。

　　7、滿意度綜合測評：

　　下圖是對食堂四個方面的評分，從圖中可以看出學生對服務質量最滿意，其次是衛生狀況，然后是用餐環境氛圍，最后是飯菜，所以食堂應該著重于對飯菜方面的改善。結論：

　　通過以上各方面的調查分析，我們充分了解了學生對食堂的滿意程度。讓學校了解到他們的.不足，以便學校日后進行改善，給學生提供良好的聚餐環境。在調查后，我們可以得出以下幾點結論：（1）學生對食堂服務是比較滿意的，對食堂飯菜是最不滿意的

　�。�2）在食堂飯菜中，學生對飯菜的營養性，價格和新鮮度感到不滿意

　　（3）在食堂服務中，學生對食堂就餐的等待時間和餐桌的收拾即時度感到不滿意

　�。�4）在食堂衛生中，依舊特別提到桌椅的干凈問題，除此外各方面的衛生都有怠于提高

　　（5）在食堂環境方面，學生對于食堂的冬夏的保暖降溫措施和娛樂項目（如播放的電視節目）感到不太滿意

　　建議：

　　一、食堂飯菜：

　　1、降低食堂飯菜的價格，增加菜的種類

　　2、增加飯菜的營養性，注重學生營養的全方面發展

　　3、提高食堂飯菜的新鮮度，比如購用新鮮食材，或加大保存力度

　　二、食堂服務：

　　1、增加食堂的服務窗口，減少學生的等候時間

　　2、增添食堂的服務人員，保持食堂桌椅的衛生

　　三、食堂衛生：

　　提高食堂衛生人員的素質，加強對食堂各方面衛生的管理

　　四、食堂環境：

　　1、用食堂電視播放一些大家喜歡的節目（如一些綜藝節目和體育節目等）

　　2、夏天開電風扇，冬天提前掛上門簾，做好夏冬的降溫保暖措施

滿意度調查報告8

　　一、調查對象：株洲職業技術學院活動中心工作人員

　　二、調查地點：株洲職院活動中心

　　三、調查時間：20xx年10月25

　　四、調查成員：

　　唐鵬飛，陽玲芝，涂麗媛，張艷，姜紅輝，譚紅艷，徐紅艷，陳揚迪。

　　五、調查步驟：

　　首先是，全體成員討論有關員工工作滿意度的各個方面，然后分工編制問題，制作問卷。然后實施問卷調查，最后是信息收集，資料整理，最后完成報告。

　　六、調查進度安排：

　　搜集信息，制作問卷，填問卷，資料整理分析，寫報告。

　　七、調查方法：問卷調查為主結合訪談法和觀察法

　　八、注意事項：

　　1、提前與員工做好溝通，解除員工對問題的顧慮，使員工盡可能反映自己的真實想法，交談時注意禮貌用語，問卷統計與分析盡量客觀正確。

　　2、調查工作符合實際并切實可行。

　　八、調查目的：

　　這次問卷調查主要是了解超市員工對本崗位及工作環境等方面的認識和滿意度狀況，促進超市和員工之間的溝通與交流，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，同時了解員工對工作的需求及工作中遇到的各項困難，完善超市與與員工的關系，促進員工自身的發展。

　　九、調查內容：

　　我們此次分別從部門，性別，工作年限，職位，學歷程度，年齡等各方面對員工的基本情況進行調查，同時對工作滿意度方面的各個狀況進行了統計與分析，主要圍繞工作回報，工作本身，工作環境，管理，工作群體，人際關系等方面展開。

　　十、調查結果分析及相關建議：

　　員工滿意度分項評價：分別從部門，性別，學歷的角度對工作滿意度進行統計分析，重點分析了性別差異，學歷差異是否會對整體的滿意度產生顯著差異。工作員工滿意度具體因素評價：圍繞工作回報，工作環境，工作本身，工作群體，人際關系，工作管理等有關因素進行了系統的統計與分析。此次發放問卷共10份，全部收回，調查結果基本可信。

　　調查結果分析：

　　對工作環境的調查分析發現，許多人對超市的工作環境還是比較滿意的，但也有三分之一的人認為超市工作條件有待改善；此外大多數員工希望在工作中可以較好的提升自己的能力，希望獲得較好的人際關系和工作成就。對于超市有關員工的福利待遇，幾乎全部的被調查員工認為目前超市的福利政策不夠完善，假期不明確，工作時間太長，并沒有合理的'加班費；

　　大部分員工認為工作的薪酬制度處于一般水平，許多員工認為工資水平偏低，希望能按勞分配；希望有滿勤獎，完善獎勵制度，認為超市的獎罰制度不明確；考評應該公開化。對于人際關系，大多數人認為超市在人際關系處理方面做的較好，員工可以和睦相處。

　　對于員工的工作責任感，近一半的人認為自己責任心較強，對本職工作有一定興趣，但也有許多人覺得自己只是完成了自己的工作任務，并沒有什么工作的興趣。

　　相關建議：

　　超市應該公平，平等對待員工，建立起健康的管理理念，尤其是在工作機會工作，工作待遇等方面做到公平，公正。超市也要盡力調節人際關系，促進各個部門之間的協調，同時改善超市工作環境和工作條件，完善福利制度。

滿意度調查報告9

　　5月4日，從鄭州市游客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國旅游研究院鄭州市游客滿意度調查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區和7個重點監測點展開調查，共回收有效問卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州游客滿意度指數為71.64，比2022年全年分值略有下降。其中現場游客調查的滿意度為73.12，游客評論的滿意度為72.21，網絡質監滿意度為62.33。

　　據該課題組負責人中國旅游研究院產業所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現場調查的滿意度遠遠高于2022年全年，現場調查游客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業服務的滿意度、旅游窗口行業的滿意度，而城市建設與管理的滿意度最低。游客對城市公共行業服務滿意度比去年有所提高。

　　該調查報告還顯示，一季度，游客對旅游窗口服務的.總體滿意度高于上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質量、公共服務;滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導游。

　　據國家旅游局第一季度全國游客滿意度調查報告顯示，在被調查統計的全國60個樣本城市中，按照游客滿意度綜合排名，天津名列第三，首次進入前三甲。第一名為重慶，第二名為煙臺。

　　該調查報告指出，第一季度游客滿意度最大的特點是，凡是旅游行政主管部門重點關注、強化監管、查處整治的領域，凡是目的地黨委、政府切實重視和管理水平較高的地區，游客滿意度水平普遍較高。

　　第一季度是旅游淡季，元旦、春節等節假日相對集中，游客滿意度通常較低，但隨著旅游行政主管部門監管和整治力度的加強，入境、團隊等游客滿意度上升明顯，保持了“依法治旅”以來穩中有升的態勢。

　　今年以來，本市旅游行業堅持問題導向，堅持以提升游客滿意度為目標，加大市場管理力度，不斷提升旅游服務質量，維護市場正常秩序。

滿意度調查報告10

　　伴隨著我市創立國家衛生城市活動的深化，城市大環境愈加亮麗，市容整潔秀麗，配套設備不斷完善，良好的旅游城市空氣正在構成。游客慨嘆開封改變大，顧客滿意度明顯行進。本年“五一”小長假，在旅游作業整體干部職工的共同努力下，小長假旅游取得全部豐盈，各項政策再創新高，無任何旅游安全責任事端和嚴峻旅游投訴。游客在我市度過了一個安全、吉祥、高興的假期。

　　網上調查知道到，本年“五一”小長假期間，全市共招待游客168.2萬人次，同比增加20.2 %；全市旅游總收入5.2億元，同比增加26.3 %。全市首要景點招待總量為57.4萬人次，同比增加37.6 %；景區經營收入2447萬元，同比增加67.3 %。星級飯店均勻客房出租率88.6%，比上年行進兩個百分點；受理旅游投訴5起，均已圓滿解決，無旅游安全事端發作。

　　本年“五一”小長假所取得的效果和我市有關有些對“五一”小長假的注重是分不開的。“五一”前夕，市政府提早舉辦“五一”小長假作業調和會，建議公安、交通、城管、各轄區政府等全力確保，新拓荒一批暫時停車場，對外地旅游車輛在不發作事端的前提下不扣證、不罰款。市旅游局提早翻開“效能質量行進專項處理月”活動，“五一”小長假期間，市旅游局商場檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息計算組、歸納調和組等各司其職，使頂峰時間各個招待環節忙而不亂，嚴峻有序。各旅游招待單位提早擬定出應急預案，把最好的效能人員和設備放在招待第一線。

　　市旅游局有關于性地翻開定向推行，取得明顯成效，招引了省內外近170萬名游客到我市觀光旅游。本年以來，分別在央視、中國旅游網、《環球時報》等媒體，在北京高鐵站、全國7條高鐵車廂內、鄭州地鐵等搞實體廣告�！安胖锹糜巍斌w系完成了“體會大宋文明，感觸才智開封”，開封旅游網和市旅游局官方微信微博點擊量猛增，“五一”小長假3天新增粉絲7000余人次，互動不斷。編印發放免費公益雜志和書本《最開封》，一起運用新年、清明文明節等節會活動，廣泛聘請媒體來開封查詢，股動開封旅游人氣劇增。

　　市公安交警有些在市區首要交通路口設置了溫馨提示牌，出動大批警力引導交通，市城管有些加強巡查，標準沿街運營商戶和活動攤販，市區內交通順利，游客自駕游愈加便當。市旅游局在市區內設置近10處旅游咨詢效能站，近100名旅游志愿者一致服裝，免費為游客發放旅游交通圖，進行責任咨詢等，變成我市假期旅游商場的一道亮麗景色。

　　目前市場調查與預測，我省正式建議2014年度游客滿意度查詢作業。省旅游局將每半年對全省各市區游客滿意度情況進行評估，找出影響游客滿意度的`首要要素和存在的出色疑問，加大旅游商場整治力度，全部行進全省旅游效能質量。

　　據知道，全省游客滿意度查詢的時段將統籌往常、周末和公共假期，注重在游客量較大、等級較高的景區翻開查詢作業，包括全省5A、4A級旅游景區。查詢地址除了要點旅游景區，還會在車站、機場、火車站、旅游星級飯店、游客集散中心等游客調集的場所收集原始數據，力求數據的全部與客觀。

　　查詢將選用抽樣問卷查詢的方法，被訪者首要是以出游為首要目的的旅游者，根據其切身旅游進程的感觸對我省旅游餐飲、住宿、交通、文娛、購物、景區及周邊環境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出實在、客觀的評估。

　　為了確保查詢效果實在性和權威性，省旅游局托付清華大學前語查詢實驗室承擔查詢作業，每半年對全省各市區游客滿意度情況進行評估，全年2次，并構成書面報告。

滿意度調查報告11

　　根據調查總隊的統一安排，我隊于11月10日開展了郵政普遍服務滿意度調查工作。隊領導高度重視，明確分工，嚴密組織，及時深入農村和抽中點開展調查，按時完成了總隊下達我隊5各村50個農村住戶的調查任務，現將調查情況總結如下：

　　一、調查方案的執行情況：

　　1、及時培訓調查人員，明確調查分工。

　　2、嚴格按方案抽選調查戶，切實入戶開展了調查。

　　3、認真開展調查，嚴把問卷質量關，是否符合調查數據審核關系。

　　4、準確、認真錄入調查結果。

　　由于我們到農村入戶調查時，給每個調查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調查工作，準確如實的反映了一年來郵政業務的辦理和服務情況。

　　二、此次郵政服務滿意度調查內容分析：

　　1、郵政各項服務所占百分比：(50戶)

　　2、郵政各項服務用郵現狀分析：

　　郵政信函：

　　用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調查表明：郵政信函業務受到電信業務的沖擊是非常巨大的。往年春節期間郵政賀年有獎明信片作為人們恭賀新春，聯絡感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發生了根本性的變化，手機短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯絡友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時，50戶調查戶有4%使用過郵政特快專遞業務，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進一步發展必須尋找新的業務增長點。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的'用戶訂閱過報刊。這說明商業信函和郵發廣告業務還是大有可為的。

　　郵政匯款，儲蓄：

　　同時，50戶調查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業銀行電子匯兌業務的開辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的大量普及也對郵政匯兌業務帶來了較大的沖擊。但是現在社會治安形勢嚴峻，調查戶大部分認為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業銀行的優勢。因此郵政匯款、儲蓄發展趨勢還是較好的。

　　3、郵政各項服務用郵評價及滿意度：

　　此次調查數據分析，50戶調查戶有98%以上的人對郵政安全、環境、服務感到滿意。由此可見郵政服務基礎比較扎實。

　　三、郵政服務建議：

　　1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(包括特快匯款)業務，充分發揮郵政點多面廣、投遞到戶的優勢。只要用戶將匯款轉為郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監督檢查，減少案件發生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場占有率。

　　2、走農村包圍城市的道路，大力發展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發展空間。郵政儲蓄的優勢在農村，主要是因為郵政的網點優勢在農村。郵政作為一個歷史悠久的企業在廣大農民中有著較好的信譽。因此，農村是一個廣闊的天地，農村郵政儲蓄的發展是可以大有作為的。

滿意度調查報告12

　　一、調查目的:

　　1.基本掌握顧客滿意度的調查方法。

　　2.學習調查報告的寫作。

　　3.培養團隊精神。

　　二、調查時間:

　　20xx年xx月xx日x月xx日

　　三、調查地點:

　　深圳市福田區上梅林家樂福

　　四、調查方式:

　　調查問卷(攔截、入戶)實地考察

　　五、調查報告:

　　現在很多企業都將“實現顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計的變換著提升和改進服務的新招式，但是不論通過什么樣的工作，最后企業都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。

　　于是，測評顧客滿意成為了企業一個新的熱點話題。我組就我市現在的熱門超市家樂福進行了選址調查，我們采取了實地對購物者進行了解記錄調查和對附近居民進行了入戶問卷調查。調查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無論是它的商品質量方面還是企業形象信譽方面都有和高的評價，具體請參考下表

　　測試項目

　　(14項)

　　商品價格

　　商品質量

　　商品陳列

　　服務標識

　　服務態度

　　售后服務

　　交通條件

　　商場信譽

　　商品宣傳

　　營業環境

　　服務員儀表

　　營業員結算速率

　　安全設施和服務

　　服務員商品介紹測試指數(總指數為10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數，但仍村早一些不足之處，例如售后服務的不完善，很多顧客一次性購買的數量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕松購物，輕松回家的效果:商場的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷活動的開展應加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。

　　調查中，我們還發現去家樂福購物的顧客群多數為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而學生只有11%比例。多數顧客都是附近居民區的居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的'顧客，具體請看下表

　　顧客購物使用交通工具比例表步行

　　公交車

　　私家車

　　自行車

　　出租車35% 28% 17% 8% 12%

　　六、調查總結:

　　家樂福的經營策略是以低廉的價格、嚴格控制的物流系統和專業的生鮮食品管理技術提供高品質的生鮮食品。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同�！疤峁└咂焚|的商品，同時又降低成本，從而實現合理的利潤目標”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業的地位，促進它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內部體制，使顧客對家樂福的滿意指數不斷提高。

滿意度調查報告13

　　家食藥監總局發布了《關于加強中藥提取和提取物監督管理的通知》的征求意見稿（以下簡稱征求意見稿）對中藥提取物進行規范。

　　征求意見稿稱，自通知印發之日起，各地藥監局一律停止中藥提取委托加工的審批，滿意度調查此前已批準的委托加工應嚴格按照原國家藥品監督管理局《關于加強中藥前處理和提取監督管理工作的通知》（國藥監安〔20xx〕84號）的要求加強監督管理。

　　自20xx年1月1日起，凡不具備中藥提取能力的中成藥生產企業，一律停止相應品種的生產，已獲得批準的委托加工也應一律廢止。

　　同時，國家食藥監總局還明確，對中成藥國家藥品標準處方項下載明，且具有單獨國家藥品標準的中藥提取物，實施備案管理。自20xx年1月1日起，凡未按要求備案的中藥提取物一律不得用于中成藥的生產。

　　有業內人士表示，行業將迎兼并潮，"對小企業來說，面臨的是停產；對大企業來說，則是兼并整合的良機。

　　新建中藥原料生產線面臨成本高的'問題。上述業內人士稱，新建中藥原料生產線，新車間的投入至少要500萬元，按照新版GMP標準還需要追加至少300萬元的投資，提取設備最基本配置也至少要300萬元，工藝流程的標準化還需要投入兩三百萬，這樣總共成本算下來，接近1500萬元。對于一家每年原料采購金額20xx萬元的企業來說，他們至少需要兩年以上的利潤用于原料廠的投資，而不少小的中藥企業每年用于原料藥的采購金額幾百萬，其原料提取車間投入大，但是由于規模小，需求少，成本反而會高于之前外購，基本是虧本。

　　根據征求意見稿，中成藥生產企業應明確藥渣數量、流向、用途等，建立可追溯的登記檔案，對能分離出完整藥材或飲片形態的藥渣應采取毀形等措施，防止流入藥材或飲片流通環節。

　　中國調查網國家藥典規定中藥的原料必須為中藥飲片，即經過加工處理的中藥材，但是在目前市場上存在不少中藥飲片的價格反而低于中藥材價格反�，F象，其中原因便是摻假。

　　據《北京晚報》報道稱，社會科學院經濟研究所研究員、社會科學研究院中醫藥事業國情調研組執行組長陳其廣說，不少缺乏商業道德的 "現代中藥"生產企業把提取過"有效成分"、"單體"的中藥原料再加工切片，以飲片方式銷售到藥材市場上去。使得許多藥廠用這種 "飲片"生產出來的中成藥藥效大減，甚至完全失效。

　　隨該意見一并公布的還有《中藥提取物備案管理實施細則》的附件。據附件，國家食品藥品監督管理總局將負責建立中藥提取物備案信息平臺。中藥提取物生產企業應通過中藥提取物信息平臺進行備案，公開包括中藥提取物名稱、生產企業、使用該中藥提取物的中成藥品種名稱、批準文號、生產企業等信息。

　　《通知》出臺目的是加強和規范中藥提取和生產、使用中藥提取物的管理，提升中成藥質量，改變目前中藥提取大量出現的委托加工亂象。網上調查中成藥生產企業今后應當具備與所生產品種相適應的中藥材前處理設施、設備，制定相應的前處理工藝規程，對中藥材進行炮制和加工。外購中藥飲片投料生產的，應從具備合法資質的中藥飲片生產經營企業購買。

　　中藥提取是中成藥生產和質量管理的關鍵環節，生產企業必須具備與其生產品種和規模相適應的提取能力。等《通知》征求意見完畢并正式發布后，各地一律停止中藥提取委托加工的審批，此前已批準的委托加工應嚴格按照規定加強監督管理。

滿意度調查報告14

　　區創衛辦：

　　為了解廣大人民群眾對市區衛生狀況的客觀評價，改善XX區人居環境，全面提高創衛水平。根據創衛工作要求，XX區統計局于近期20xx年11月20日至11月25日組織開展了20xx年城區衛生狀況群眾滿意度調查。調查結果顯示：95.22%的被訪者對我區開展的創衛工作表示滿意，另外4.78%的被訪者表示基本滿意，希望市區的環境衛生狀況能有更大的提升。現將具體情況報告如下：

　　一、調查的組織實施

　　關于城市衛生狀況群眾滿意度調查報告關于城市衛生狀況群眾滿意度調查報告

　　為確保調查質量，區統計局按照抽樣調查的相關要求制定了《XX區20xx年城市衛生狀況群眾滿意度調查工作方案》。調查對象為城區10個樣本社區(村)年齡在16周歲以上人口，樣本量核定為500戶。

　　本次調查全部采用問卷形式，以調查員入戶、入單位、入賓館組織填寫問卷調查為主，輔以少量的隨機攔截式現場發放問卷調查。要求由調查對象直接填寫調查問卷后，再由調查員收回，對不便填寫的調查對象可采用調查員訪問記錄的辦法進行。

　　調查主要包括如下幾個方面的內容：市民對創衛的了解、支持情況，市民對城區環境、公共場所衛生、交通管理、食品衛生、城市綠化、除四害效果等各方面情況評價，市民對當前創衛工作的總體評價，市民對當前創衛的意見或建議等，共四大項，19小項。

　　二、調查結果

　　根據調查數據顯示，市民群眾對我區開展的`創衛工作總體評價較高，95.22%的受訪群眾對我區的創衛工作表示滿意，市民對創衛活動知曉度也很高，所有受訪者都表示知道我們的創衛工作或對創衛工作有所了解，對創衛工作亦非常支持，支持率為94.4%。但群眾對我市設立的衛生問題投訴熱線知曉率偏低，有26%的受訪對象表示不知道政府的衛生投訴熱線，有關部門在這方面應加大宣傳，讓更多的群眾能參與到我們的創衛工作中來。

　　從分項來看，市民對市區各方面環境衛生狀況評價較高(滿意或較滿意)的為：健康教育宣傳(96.8%)，飲水衛生(95.8%)，城市三化(95.6%)。市民對市容環境、除四害效果、公廁衛生、城郊衛生、市場衛生的總體評價也有了很大提升，滿意率分別為：93.82%、93.63%、93.63%、91.83%、90.84%。受訪者對交通狀況、餐飲衛生和內河衛生狀況滿意程度相對較低，排在最后三位，滿意率分別為：84.26%、85.46%、86.45%。市民希望政府能加強河道治理、交通秩序與車輛停放治理與餐飲店衛生監督、管理，營造更加良好的生活環境，使市民在日常休閑、飲食與通勤方面能有更加優越的體驗。

　　根據調查結果，我們建議：

　　1、加強老大難問題的解決力度。內河整治與交通問題是市民關心的重點與難點。有關部門應加強執行力度，實行長期有效的整治。

　　2、加強對食品安全的監管。食品安全是民生之本，從源頭開始就要嚴格把關。另外無證經營的小攤小販也要加強監管力度。

　　3、繼續加大對創衛工作的宣傳力度，弘揚倡導文明行為，全面提高市民整體素質。

　　樹立創衛不是一時應付，而是造福受益的觀念。

滿意度調查報告15

　　界面四川從成都市住房和城鄉建設局獲悉，為主動找準摸清全市物業服務管理面臨的突出問題，規范行業服務標準，全面提升服務水平，該局委托第三方專業機構對全市商品住宅小區物業開展了業主滿意度測評，日前，滿意度測評調查報告正式出爐！

　　物業服務滿意度主要指業主對小區物業服務企業所提供的物業服務內容的滿意度，包括環境管理與維護滿意度、設施設備管理與維護滿意度、秩序維護服務滿意度、客戶服務滿意度、小區文化建設滿意度、人員服務滿意度、服務履約和服務期望8個部分，涉及主要指標21個，報告顯示，成都市物業服務企業業主滿意度得分為76.71分，尚有很大的提升空間。

　　1、摸清底數，商品房小區物業管理啟動“自我診斷”

　　為何要主動發招，進行此次全市商品房小區物業滿意度測評？成都市住房和城鄉建設局相關負責人表示，宜居環境的構成包含多方面內容，居住品質是其中之一；居住品質也是體現群眾獲得感的重要方面，而物業管理水平無疑是反映居住品質的指針之一。

　　此次測評覆蓋了全市22個區（市）縣，以抽樣方式選取了450個商品住宅小區，采取現場入戶問卷調查的方法收集測評數據，共計有效訪問15360位業主，涉及物業服務企業315家。通過業主對物業服務企業、業主委員會、社區居民委員會等相關主體參與物業管理活動情況的評價結果，得出不同維度的滿意度指數，并通過對測評中收集產生的數據、指標建立數字模型進行分析，最終形成研究報告。

　　通過業主的滿意度評價和意見反饋，真實反映了成都市物業服務企業、物業管理相關責任主體的服務水平和現狀，為找出物業管理短板，厘清當前業主的服務需求、進一步推動行業發展提供了可供參考的數據支撐。對各個物業服務企業而言，有利于其經營理念的轉變，企業員工素質的提高，服務質量的改進和創新；對業主來說，有利于獲取真實可信的信息，獲得質價相符的物業服務，提升自身對物業管理的參與積極性；對行業發展來說，有利于培育公平競爭的市場環境，提高整個物業管理行業的質量。

　　2、客觀測評，科學呈現行業現狀直面問題所在

　　此次測評委托第三方專業機構實施，“之前一些物業公司或者業委會會在自己小區做滿意度測評。但這樣的方式難免會有傾向性，測評出來的結果也難以保證客觀、公正。由主管部門聘請第三方測評機構來操作，相較之下，會更加真實反映物業服務的水平和業主的感受�！蓖�江嘉苑業委會成員李建春表示。

　　測評報告顯示，成都市物業服務企業業主滿意度得分為76.71分，尚有很大的提升空間。而測評數據也客觀反映出一些問題。

　　在有關物業公司的方面，首先是各企業水平參差不齊。整體來看，物業服務企業的業主滿意度在企業之間、區（市）縣之間的差異較大。從商品住宅小區物業服務業主滿意度得分來看，27個小區得分在90分以上，43個小區得分在60分以下；一些區（市）縣在物業服務企業業主滿意度一項上的分數相差20分以上。

　　業主投訴處理是當前物業服務企業的主要短板。測評發現，在物業服務的17項具體內容中，業主投訴處理滿意度得分明顯偏低，僅為54.71分。這說明物業公司針對業主投訴處理的解決能力亟待提升，應暢通業主對物業企業服務的投訴渠道，完善糾紛調解機制。同時，應該看到，業主投訴的很多問題，其實已經超出了物業公司的管理范圍。對此，應建立物業服務企業、業主委員會、社區、街道和相關職能部門多元聯合的物業管理投訴處理、糾紛調處解決機制，暢通問題反饋渠道，積極主動解決問題。針對不同類型的糾紛和投訴，設立不同的調解路徑。

　　業主對小區設施設備管理的重要性關注度低。在測評中表現為“設施設備管理”與業主滿意度之間的關聯度系數僅為0.047。該系數越小，意味著“設施設備管理”對業主滿意度測評的最終結果影響越小。參與此次測評的第三方專業機構相關工作人員解釋：“和業主容易感知到的物業服務企業品牌形象、小區環境等相比，作為小區物業服務核心內容的設施設備其實并未被業主看重�！钡�事實上，小區設施設備管理與維護是物業服務能否長期讓業主滿意的關鍵，設施設備管理做好了才能最大限度地延長房屋使用壽命，才能在保證居住質量的'同時，實現房屋的“可持續增值”。

　　在業主委員會方面，測評顯示，業主對業委會滿意度低。整體來說，20xx年度成都市小區業主委員會物業管理業主滿意度得分為69.87分，低于其與物業管理相關的主體。具體來看，存在的問題，一是成立了業委會的商品住宅小區中，召開業主大會少；二是在業委會工作及小區公共管理上，對業主委員會、業主大會相關工作開展情況公示公告不夠，相關信息不公開透明；三是近五成的業主表示小區業主委員會未公布共有部位經營所得收益和支出情況。業委會的工作代表了小區業主的公共利益，必須充分保障業主的知情權、監督權和決策權，因此業委會的工作開展還有較大的改進空間。

　　另外，業主物業管理參與意識不強，對與物業管理，小區公共管理相關的內容關注度低。分析發現，超過四分之一的業主不關心物業管理相關規則、規約；超過五分之一的業主不知道如何獲取并了解物業管理相關規則、規約；四成以上的小區業主都沒有聽說過《成都市物業管理條例》；接近六成的業主并不關注共有部位的經濟收益。

　　3、尋求路徑，建立全社會參與齊抓共管機制

　　成都市住建局相關負責人表示，此次測評意義重大，從另一個角度反映了情況，為下一步工作展開提供了方向。

　　本次測評結果將進一步推動各區（市）縣住建行政主管部門積極引導轄區內物業服務企業進一步規范管理與服務。針對滿意度測評得分靠后小區，約談小區物業服務企業相關負責人；結合百日攻堅行動，針對商品住宅小區物業管理業主滿意度測評結果，加強相關督導，并對督導中發現的問題下發整改通知，同時建立問題項目跟蹤臺賬，及時跟進整改情況并通報。對于限期整改不到位或拒不整改的物業服務企業，依法嚴肅處理并按規定對企業和項目經理實施信用檔案減分�！斑@也為今后對全市物業服務企業實行差異化管理奠定了基礎，并為下一步相關舉措、政策的制定提供了依據。”成都市住建局相關負責人表示。

　　此次測評由成都市住建部門牽頭主導，采取了“政府購買服務、社會力量參與、專業機構實施”的方式。下一步還將對評價模型、問卷設計、內容權重等進行優化、完善，構建出一套符合成都物業服務管理工作實際、客觀反映行業發展現狀的質量評價指標體系。同時運用智慧解決方案，將相關模型及參數置入到“智慧物業管理服務系統”，借助互聯網擴大測評范圍、深化測評內容，切實解決服務考核難、業主參與度不高等行業管理痛點難點問題，逐步形成規范的工作模式，切實推動成都物業服務品質提升。

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