服務經理職位競聘報告范文

　　各位領導，各位同仁：

　　大家好！首先感謝大家給我這次競聘的機會，我此刻的心情非常激動，借助這次競聘的機會，我也向各位領導和同志就我個人工作、思想、履行職責做一次匯報總結。現將本人的情況及競聘服務經理職位的想法匯報如下，接受大家的簡評和評議：

　　我叫鄧瑜，男，36歲，迄今為止參加工作17年，所學專業是內燃機維修，競聘前任服務代表一職。

　　一、競聘原因

　　1、我工作十多年一直沒有離開過公司，我對公司有著深厚的感情，我把企業的興衰榮辱視為己有。

　　2、這里有著勇于創新、求真務實、既管理嚴格又寬松待人的領導和多年來休戚與共、并肩戰斗的同仁；這里條件優越、環境寬松，是理想的工作、學習、成長之地。

　　3、1993年以來一直在一汽錫柴從事用戶服務工作，具有長期從事客戶服務工作的經驗，熟悉一汽錫柴服務工作的業務。能夠熟練掌握客戶服務、柴油機知識、企業產品知識及產品維修技能，熟悉企業規章制度、崗位業務流程等。

　　4、多年的工作經驗我已具備一定的營銷管理、公共關系、財務管理的能力。工作中鍛煉了較強的協調力、應變力、分析力和執行力。

　　二、對競聘職位的認識

　　服務部經理是配合營銷經理，穩定和開拓銷售市場的。同時自身要有獨立的市場運作能力和維護市場業務工作能力；要有部門的綜合管理和協調能力；要有外向市場、內從業務的綜合素質；要有強烈的愛崗敬業精神。

　　三、自己競聘該職務的優勢和條件

　　1、我對國家、行業、企業有關市場服務及市場營銷的政策、法規、規則、制度有較全面的掌握。

　　2、有十幾年服務工作經驗，具有過硬的專業知識，工作技巧。與客戶、各商家培養了的較為良好的社會關系。

　　3、自1993年進入一汽錫柴專職從事服務工作17年，高中學歷，本人身體健康、精力充沛，無嚴重疾病和傳染病，能服從公司調遣并適應長期駐外工作，符合該職務的任職條件。

　　4、我有很強的自我約束能力、廉潔奉公精神，有較強的責任心，對工作富有激情、忠誠敬業、嚴以律己。多年的實際工作經驗，我已經熟練掌握客戶服務、企業相關的專業和管理的知識和技能。

　　5、熱愛服務工作，把自己的工作熱情轉化成工作成果奉獻給公司，終生公司為家，不計較報酬。

　　四、競聘后的幾點想法

　　1、遵循公司規定，按公司的規章制度辦事。高度重視積極完成服務室專項服務工作任務。開展舊件二級審核工作。組織開展轄區內的售前、售中、售后服務工作，導、監督服務網點的具體服務業務，協調處理轄區用戶服務問題。

　　2、每周對轄區網點新車定保信息匯總，對重點客戶和經銷商調查相關服務需求等，策劃個性化服務方案，提升用戶服務水平。

　　3、及時處理客戶服務投訴和糾紛，立足未客戶服務，維護良好的客戶關系和公司的品牌形象。

　　4、樹立服務促銷售，銷售促服務的理念，通過優質服務建立、掌握客戶群。促進銷售增加服務站的服務業務量。建設和維護好服務網絡，完善網絡功能。

　　5、建立由專人負責的三包服務配件儲配臺帳，對新、特、專用件在中心庫中建儲。并根據市場情況更新，滿足服務需要。

　　6、定期巡查、走訪配件一級、二級經銷商，提供信息、技術、服務支持。加強推行服務網點服務款三方轉賬，促進配件的銷售。

　　7、通過多種方式對服務網點進行服務業務、國三技術培訓。提高服務網點服務業務和維修技能。

　　8、以多聯系多溝通多走動的辦法密切與各配套廠家人員的關系，加強合作。加強與廠內各職能部室聯系溝通，獲得更多幫助和支持，

　　9、由專人負責對故障器材，返廠的故障件、故障機等進行管理。按照服務車使用管理細則管理服務車，控制服務車使用費。

　　10、加強自身的學習和素養的提高。我會擺正自己的位置，自覺向領導學習，加強對工作理論的學習，虛心向局領導請教，不斷提高管理水平和業務水平，強業務知識的學習，不斷給自己“充電”。

　　各位領導、各位評委，我真誠地渴望大家投我一票，給予我這次工作的機會，不當將領的士兵不是好士兵，人總是在不斷的的自我挑戰中進取的。如果給予我這次機會，我將一如既往、腳踏實地、誠誠懇懇的努力工作！將以此為新的起點，在新的崗位上努力拚搏，再創佳績。

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