旅游服務質量半年情況報告

　　20XX年上半年，縣旅游局在全縣旅游行業內積極開展旅游服務質量對比提升活動，健全旅游服務質量管理監督體系，營造出“處處是旅游環境、人人是旅游形象”的旅游氛圍。全縣各旅游企業都能高度重視旅游服務質量，做到服務熱情規范，誠信待客，旅游市場秩序和服務質量整體情況良好，現將半年情況報告如下：

　　一、總體情況

　　通過對全縣旅游行業進行旅游服務質量調查分析,今年上半年，游客對我縣吃、住、行、游、購、娛等方面滿意度較高,普遍認為我縣旅游市場秩序良好，服務質量優良。游客滿意度總體水平位居市前列，現場評價滿意度達到95%以上。游客對縣旅游設施的完善程度和旅游服務質量贊不絕口，特別是在旅游服務質量方面，很多接受調查的游客都對縣旅游行業提供的服務感到滿意。在化解旅游矛盾、解決旅游投訴方面，也得到了游客的贊賞。上半年我縣旅游行業沒有發生一起重大的旅游投訴，所受理的旅游投訴，結案率和游客滿意率均達到100%。

　　二、旅游企業服務質量優良

　　1、制度完善，服務細化。各旅游企業能夠積極建立健全內部管理規章制度，進一步細化服務準則和員工守則，加強服務質量管理，提高游客滿意度，從根本上提升旅游企業的管理和服務水平。

　　2、證照齊全，規范經營。各旅游企業能夠積極辦理《營業執照》、《旅行社經營許可證》等相關證件，并將證件懸掛在經營場所較為明顯的位置，塑造了誠信旅游企業形象。能夠按要求做到規范經營，沒有發現強迫購物、欺詐消費、黑社、黑導等違法違規行為。

　　3、明碼標價，誠信待客。各旅游企業能夠按照旅游部門、物價部門的有關要求，做到旅游服務、旅游線路、旅游商品等旅游產品的明碼標價，明示特殊人群優惠情況，與游客簽訂團隊旅游合同、公布旅游投訴電話，真正做到了讓游客明明白白消費、安安心心旅游。

　　4、制定預案，保障安全。各旅游企業能夠按照旅游安全工作的要求，制定詳細、全面的旅游應急安全預案，其中包括火災防范、食品衛生、防盜管理等多個方面，充分保障了游客在我縣的旅游安全。

　　三、從業人員素質不斷提高

　　1、服務理念較好。大部分旅游從業人員能夠本著“服務至上”的理念，牢固樹立“服務無尊貴之分、待客無大小事之分”的從業思想，以敬業、樂業、勤業的良好工作態度，在待客服務中做到扶老攜幼、細致入微。

　　2、服務水平較高。大部分旅游從業人員能夠深入鉆研業務知識，提高從業服務能力，提升待客服務水平。參加旅游部門組織的各種高水準的學習培訓和技能大賽，如旅行社條例培訓班、飯店管理人員培訓班、講解員培訓班、飯店服務技能大賽等，加深與同行之間的思想和業務知識交流，學習取經，總結經驗，提升服務技能和服務水平。

　　3、道德素質較高。大部分旅游從業人員能夠認真學習有關法律法規，立足旅游服務從業之本，自覺維護縣旅游形象，在一言一行、一舉一動中體現出全縣旅游從業人員高尚的職業操守和崇高的職業道德。

　　服務質量是旅游的核心競爭力。我們將繼續在全縣旅游行業積極開展誠信旅游建設，提高從業人員素質，提升服務檔次，建立旅游服務質量工作長效機制，為廣大旅游者提供優質、高效、便捷、舒心的旅游服務，全面提升我縣旅游產業的競爭力。

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