物業服務工作的總結報告

時間：2023-03-26 07:52:16 報告我要投稿

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物業服務工作的總結報告

　　各位同事：

物業服務工作的總結報告

　　回顧過去的一年，衷心感謝大家為廣大業主做出不平凡的成績，謝謝!如果沒有你們每一天的辛勤付出和汗水，就沒有新世界花園的今天，現在物業管理服務成績大家有目共睹，業主滿意度持續提高。全年新世界花園沒有發生入室盜劫治安案件，沒有發生重大火災事故，社區面貌煥然一新。

　　總結2018年的物業服務，我們的服務目標是明確的，是要為廣大業主營造一個平安舒適、文明和諧、環境優美的幸福社區。

　　我們是一家有強烈使命感的物業服務企業，我們的企業使命總結為8個字：安全、規范、整潔、滿意。這是衡量我們的工作標準，也是我們努力的方向。

　　梳理小區存在的主要問題，有針對性開展物業服務，狠抓物業服務團隊建設和培養，進一步規范物業服務。我們以專業、專注的態度，持續改進的原則為指導，二十年如一日，全心全意為廣大業主服務，注重服務細節的改善和提高。

　　我們一直認為，只有先培養優秀員工，才能提供優質服務。

　　一年來，錦日物業確實擁現了一大批優秀員工，他們愛崗敬業，不懼風雨，臺風暴雨來襲時，他們逆風前行，消除安全隱患。不怕困難，無怨無悔地堅守崗位，日夜守護著新世界花園，積極主動為業主排憂解難，急業主所急，助人為樂，拾金不昧，去年撿拾業主丟失的手機、錢包就有15人次，幫助業主老人小孩有32人次，充分體現錦日物業員工良好的職業素養和高尚的道德情操。

　　為了改善新世界花園治安狀況，我們一直把社區安全放在首位，定期召開安全形勢分析會議，多措并舉，構建形成群防群治的良好局面，治安守護措施得力，全年才沒有發生入室盜劫案件。管理部同事們變被動為主動服務，加強巡邏，還安排暗哨日夜蹲守，及時消除各種安全隱患，防患于未然，是他們的無私奉獻，新世界花園治安狀況才明顯改善。

　　去年，及時發現撲滅火警就有19次。7月，嘉華苑37座業主家廚房著火，管理員陳善華接到火警，立即趕赴現場，沖入火海，關閉燃氣閥，撲滅廚房大火。在起火初期就有效控制了火災事故的發生，減少業主財產損失，得到業主及消防大隊的肯定。

　　小區停車難問題是現時普遍性的社會問題，我們正在由被動處理問題轉變為主動提供服務，關注車主需求，緩解停車難困局。每天早晚上下班高峰時間段，針對經常堵車路段，專門安排保安員值守，協助業主車輛刷卡通行，確保業主進出順暢。在此感謝管理部全體同事們的共同努力。

　　新世界萬象苑共有79臺電梯，每天都有電梯故障發生，甚至有業主被困電梯。我們一方面督促電梯維保人員認真落實每月兩次的維護保養;同時還組織每月全面巡檢電梯，發現問題及時整改，去年電梯故障率明顯下降，讓業主能乘座安全舒適的電梯出行。

　　面對小區爆水管、停電等突發性緊急事件，我們從來沒有猶豫和退縮，而是大家一起迎難而上，自覺加班加點，想方設法，連夜搶修，及時搶修，確保盡快供水、供電等，保障了小區業主的正常生活。充分展示了物業員工不怕困難、團結合作的精神風貌，也體現了物業服務的價值所在。在此感謝客服部、維修部同事們的共同努力。

　　轉變清潔、園林綠化養護思路，營造干凈整潔的居家生活環境。小區全部更換為有蓋的分類垃圾桶，在社區內倡導生活垃圾分類。修剪高大喬木，清理枯枝和芒果，及時消除安全隱患。每天分類清運各類垃圾10余噸，保證小區干凈整潔。現在小區公共環境衛生明顯改善，整體面貌煥然一新，呈現文明、舒適、幸福的居住生活氛圍。在此感謝清潔、綠化同事們的辛勤勞動。

　　針對小區各種矛盾多、投訴多，對物業服務意見多。我們主要做了如下工作來化解業主矛盾，提高業主滿意度。

　　1、針對業主投訴報修的事項，快速反應，及時為業主解決實際困難和問題;

　　2、全年召開多場業主座談會，廣泛認真聆聽業主的意見和建議;

　　3、上門走訪業主，了解業主對物業服務的滿意程度及需求和建議;

　　4、加強物業宣傳，介紹日常物業管理服務，讓業主了解物業，認識物業，增加物業服務透明度;

　　5、急業主所急，為業主排憂解難，助人為樂，拾金不昧，好人好事不斷涌現;

　　6、重視社區文化建設，豐富業主業余文化生活。

　　可以這樣說，物業服務，細節制勝。大部分員工正在將“全心全意為業主服務”、“助人為樂”等服務理念，融入到日常工作的每一個細節，聚焦業主的真正感受所在，用心做好每一件小事，用心服務好每一位業主。希望全體員工以他們為榜樣、向他們學習，向他們看齊，為全面提高新世界物業服務品質而不懈努力。

　　業主對美好生活的向往，就是我們努力的方向。所以我們要清醒地看到物業管理服務現在存在的問題還很多，還有很多方面工作沒有做到位，還需要認真持續改善和提高。

　　物業每天都要處理大量的報修、投訴、治安、停車、保潔、綠化等一件件瑣碎事情，看似無關緊要，可對業主來說，那就是大事。為了持續提高物業服務品質，我們要充分地認識到，細節決定成敗，把一件件簡單的事做好就是不簡單，把一件件平凡的事做好就是不平凡。

　　2019年，我們的服務思路是：弘揚工匠精神，進一步規范物業服務，將2019年確定為【提升物業服務質量年】，重點關注服務細節的改善和提高，以安全、規范、整潔、滿意為服務目標，主動服務，全面提XX新世界物業管理服務水平和質量。

　　我們既選擇遠行，當風雨兼程。