電信承諾書

時間：2022-08-10 17:20:14 承諾書我要投稿

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電信承諾書

　　在不斷進步的社會中，用到承諾書的地方越來越多，承諾書在寫作上有一定的規范。你知道承諾書怎樣才能寫的好嗎？下面是小編精心整理的電信承諾書，希望對大家有所幫助。

電信承諾書

電信承諾書1

　　一、主要職能

　　政企客戶部作為電信客戶群部門之一，面向政府和企業客戶提供信息化整體解決方案，針對不同的客戶群體，提供差異化、個性化的服務；針對每一個客戶，提供標準化、規范化的跨地域無差異服務。

　　二、服務內容

　　客戶經理日常走訪服務、網絡規劃服務、網絡維護服務、故障分析處理服務、掛牌服務、賬單服務、ICT竣工回訪服務、電話拜訪服務、電話關懷服務、“商務領航”專鍵服務、網上營業廳“商務領航”專區服務、e家俱樂部”回報服務、重要客戶協同關懷服務、積分回報服務。

　　三、服務對象

　　黨政軍客戶、工商企業客戶、金融客戶、旅游賓館客戶、科教文衛客戶、專業市場客戶。

　　四、服務承諾

　　一是落實專家服務制度，根據政企大客戶需求或雙方業務協議規定的`內容提供包括網絡規劃及組網方案設計建議，技術業務培訓及研討交流的服務內容。

　　二是落實通信保障服務，對政企大客戶提供重要通信保障服務，確保重要通信通暢。

　　三是提供優質一站式服務，包括一站購齊、一點業務咨詢、一點業務受理、一點集成服務、一點故障申告、一點計費結算、一點技術支持。

　　五、主要負責人信息

　　姓名:

　　聯系電話:

　　手機：

電信承諾書2

　　20xx年，浙江xx積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，針對客戶關心的問題，對原“五個一服務承諾”、“寬帶寬心五項服務承諾”進行修正與優化，形成十項服務承諾，于20xx年10月1日起正式對外發布，努力為客戶帶來更好的服務體驗。

　　具體內容如下：

　　承諾一：客戶協議，公正規范

　　中國xx依據《合同法》《xx條例》等有關法律法規，不斷優化客戶協議，力求合理、公正、公平，最大程度保護消費者權益。

　　承諾二：自助服務，辦理便捷

　　中國xx全面實現電子化自助服務。網廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業務辦理、服務密碼修改等服務;網廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務;微博、微信、易信、qq等互聯網渠道提供查詢、簡單業務辦理、咨詢投訴等服務。中國xx營業廳業務辦理實施“免填單”、“一站式”服務。

　　承諾三：查詢便捷，透明消費

　　中國xx為客戶提供的帳單中費用信息、帳戶信息、積分信息、代收費信息等內容清晰明了，套餐外費用展示詳細，并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。

　　中國xx按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質帳單等多種方式的帳單服務。用戶可以通過短信、網廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當月)的帳單、詳單及交費記錄。

　　承諾四：寬帶寬心，五項舉措

　　中國xx為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項服務舉措，具體內容如下：

　　(1)無條件受理：在承諾區域范圍內，無條件受理客戶寬帶裝機、移機業務。客戶新裝寬帶，可撥打10000客服熱線，先安裝、后付費。

　　(2)48小時裝機：在資源到位前提下，自業務受理后48小時內完成裝移機(與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)。資源條件暫不具備的`，20天內完成裝移機，對20天內無法完成寬帶裝移機、通過無線寬帶階段性替代。

　　(3)24小時修障：在承諾區域范圍內客戶向10000、10001申報寬帶障礙后24個小時內(鉆、金客戶6個工作小時內)修復障礙。非承諾區域在36小時內(鉆、金客戶12個工作小時內)修復障礙。

　　(4)7x24小時專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告、在線排障、咨詢解答等服務。

　　(5)超時雙倍補償：在承諾區域范圍內寬帶裝機、移機、修障超出承諾時限的，按相應標準雙倍補償客戶。

　　一、免責條款：由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的，將不予補償：

　　1、惡劣天氣、自然災害等不能預見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償;

　　2、市政建設、道路改造、停電、電纜被偷盜、管線接入協議排他區域及其他第三方原因影響正常施工的不予補償;

　　3、資源不具備、我公司已告知啟動應急工程，應急施工期間或已采取無線替代產品的不予補償;

　　4、已在主流媒體、xx網上營業廳、營業廳進行公示的網絡調整或升級原因等不予補償;

　　5、客戶自身原因，包括客戶預約時間內無法配合我公司工作人員上門進行裝移修，或客戶要求緩裝緩修，或客戶電腦、局域網等自購設備產生的故障不予補償。

　　二、超時補償標準

　　(1)新裝機超時補償標準：每超時一天為3元，雙倍補償為每天6元;

　　(2)移機、修障超時補償標準：根據用戶寬帶所屬套餐的標準資費進行補償，即每超時一天為寬帶或套餐月費價值除以30天結果的2倍;

　　(3)超時限以每24小時算一天，不足一天算一天。

　　三、溫馨提醒

　　1、承諾區域范圍：以各地營業廳或網廳公示為準;

　　2、20：00至次日8：00在10000號及網廳提交業務申請時間不計入承諾歷時;

　　3、客戶舉報違諾的有效期為90天(自承諾開始時間計算)。超過90天未舉報的，視為客戶放棄此次違諾舉報補償權利。

　　承諾五：固話服務，始終如一

　　中國xx為固定電話用戶提供3天內裝移機(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務時限執行，與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)、48小時內修障服務。

　　承諾六：一聲提醒，溫馨關懷

　　(1)開戶入網，首次提醒：中國xx為新入網客戶提供必要的幫助輔導，包括套餐資費、賬單說明、計收費規則、服務渠道、積分、寬帶服務說明、3g業務說明等。天翼手機客戶開戶入網后將會收到關懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業務及其資費標準，確保客戶明明白白消費。

　　(2)套餐使用，及時提醒：每月我們會定期將您的通話、短信、上網使用情況，通過短信發送給您。如果您不需要，可以通過短信、登錄網上營業廳、掌上營業廳、或撥打10000號取消。

　　(3)欠費停機，預先提醒：對“先使用，后付費”交費方式的客戶，在停機前主動提醒;對“先預存話費，后使用”交費方式的客戶，停機前進行余額提示。

　　承諾七：業務定制，二次確認

　　中國xx對訂購xx包月類、訂閱類的增值業務，在收到客戶的訂購請求后，向客戶發送請求確認信息，只有經過客戶再次確認后才為客戶訂制業務;對客戶免費體驗的業務，只有在客戶到期前二次確認繼續使用后，才會進行收費，如未收到客戶二次確認，該體驗業務自動取消。

　　天翼手機客戶可編寫短信0000發送到10001，查詢、退訂已訂購增值服務，所有中國xx客戶可通過營業廳、10000號、網上營業廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業務。

　　承諾八：收費誤差、雙倍返還

　　對增值類xx業務產生的收費誤差，中國xx將多收的費用雙倍返還客戶。

　　承諾九：垃圾短信，專線受理

　　中國xx設立專線受理垃圾短信舉報，天翼手機客戶可將收到的不良信息轉發至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。

　　承諾十：投訴服務、限期回復

　　中國xx對客戶的投訴做到100%回復，首次回復客戶時限不超過48小時。

電信承諾書3

廣西電信實業集團公司：

　　在貴單位總部新辦公室強、弱電及智能化系統安裝工程項目招標中，如我公司中標作如下服務承諾：

　　1、制定完備的施工方案，采用甲方指定的廠家生產的'優質產品，文明施工安裝，保質、保量、按期的完成施工安裝任務，用于本工程的設備、材料的質量性能滿足設計要求，負責整個系統的安裝驗收、調試和交付使用后維修等全部工作，確保工程達到優良工程標準。

　　2、工程安裝驗收合格后，免費保修兩年。我方保證向業主提供的貨物是全新、完整、未使用過的。我方向業主承諾在兩年保修期內免費保修和終身優惠提供配件和維修；在保修期內，所有在設計要求的質量標準范圍內使用造成的損壞均免費保修。

　　3、保修方式：收到業主故障通知后，1小時內即派技術人員趕到現場，4小時內制定詳細故障處理方案；按國家及行業標準對故障進行及時處理。

　　4、質保期內每個月對主要設備進行現場檢查一次，如工作不正常則及時進行維修，其余設備按國家規定每年內進行系統運行質量檢查，發現問題立刻處理。保修期滿后每年都對系統運行進行質量檢查，如有問題需維修，只收取零件成本費及適當人工費，提供終身有償維修、保養服務。

　　5、隨時優惠提供備品備件，優惠提供產品更新改造服務。

　　6、免費培訓甲方操作人員，隨到隨教，直至熟練掌握操作為止，并制定詳細的設備操作規程供甲方備案執行。

　　投標單位（公章）：廣西xxxx裝飾工程有限責任公司

　　法定代表人或授權委托代理人簽名：

　　日期：20xx年x月x日

電信承諾書4

　　依法誠信經營電信業務承諾書為了更好地為廣大消費者服務，方便消費者使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

　　一、遵守國家有關法律、法規和政策以及工商行政管理的有關規定。

　　二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓營業執照。

　　三、是自覺文明誠信經營，模范執行國家法律、法規、政策及行業規范，遵循公平、公開、合法和誠實信用原則，自覺維護市場經營秩序和服務秩序。

　　四、做到不欺詐消費者、不經營假冒偽劣產品、不違規促銷、不虛假宣傳、不設霸王條款，不利用合同格式條款侵害消費者合法權益違法行為。切實維護消費者合法權益，努力營造規范、和諧的市場消費環境，促進社會和諧穩定

　　五、在電信服務中保證不發生下列行為：

　　1、限定消費者使用其指定的業務；

　　2、限制消費者自備并獲得進網許可的電信終端設備進網使用，或者強迫用戶購買其指定的電信終端設備；

　　3、違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目；

　　4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用消費者的電信服務；

　　5、對消費者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳；

　　6、以不正當手段刁難消費者或者對投訴的消費者打擊報復。

　　六、依法開展電信業務宣傳，依法制作并經工商行政管理部門登記后發布廣告，廣告宣傳內容準確真實，不制作、發布虛假廣告或對電信業務的`種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣

　　七、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費，保證在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標準，自覺遵守《消費者權益保護法》，不欺詐消費者。在經營場所醒目位置懸掛12315維權牌，公開消費者申訴舉報電話。

　　八、不超出經營許可證和營業執照規定的業務種類和業務覆蓋范圍擅自經營電信業務。

　　九、服務熱情，態度和藹，加強行業協作，促進企業誠信交流合作，互利互惠，反對不正當競爭。

　　十、積極配合工商行政管理部門依法開展的監督管理工作，如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

　　十一、如本經營單位違反上述承諾，愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰

　　十二、本承諾書一式兩份，工商行政管理部門和經營單位各持一份。

　　監管部門（蓋章）：負責人簽名：

　　承諾單位（蓋章）：負責人簽名：

　　二〇XX年XX月XX日

電信承諾書5

　　為了更好地為廣大用戶服務，方便用戶使用xx業務，促進xx業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事xx業務經營活動中，作出如下承諾：

　　一、遵守國家有關法律、法規和政策以及地方通信行業管理的有關規定。

　　二、接受通信主管部門的行業管理、監督檢查，并按年報統計制度規定向通信主管部門報送經營服務情況，按許可證年檢制度參加年檢。

　　三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。

　　四、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德。按照經營許可證正文中所載明的xx業務種類，在規定的業務覆蓋范圍內經營xx業務。不轉讓或變相轉讓xx業務經營權。

　　五、在業務開通后30日內，將開展業務的有關情況報告xx主管部門。

　　六、不超出經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍擅自經營xx業務。不采取租用國際xx專線、設置xx轉接設備或者其他方法，擅自經營國際或者香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區xx業務。開展xx業務經營活動時不使用非xx業務經營者提供的網絡基礎設施和數據傳送等xx服務。

　　七、依法開展xx業務宣傳，依法制作和發布廣告，宣傳內容應當準確真實，符合經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍。進行業務宣傳時應當標明xx業務經營許可證編號。不制作、發布虛假廣告或對xx業務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣傳。

　　八、自覺執行國家制定的xx業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費。保證在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標準。收費標準嚴格按xx資費主管部門有關規定執行。

　　九、不制造虛假計費數據。如被查實有任何方式的計費作假現象，愿接受通信行業管理部門的處罰。

　　十、保證網絡安全、穩定運作。不對xx網的功能或者存儲、處理、傳輸的數據和應用程序進行刪除或者修改;不利用xx網從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權益的活動;不得故意制作、復制、傳播計算機病毒或者以其他方式攻擊他人xx網絡等xx設施;

　　十一、根據國家有關xx安全的法律法規和及其他有關規定做好xx網絡安全和信息安全工作。按照國家有關xx網絡和信息安全的規定，建立健全內部安全保障制度，實行安全保障責任制。按照有關規定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用xx網絡制作、復制、發布、傳播含有國家規定的“九不準”內容的信息以及從事其它違法行為。

　　十二、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規定外，不向他人提供用戶使用xx網絡所傳輸信息的內容。建立完善安全保密體系，保守商業秘密，保護用戶資料。

　　十三、向用戶提供優質服務。設置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業務內容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復，記錄存檔，并將處理情況上報當地通信行業主管部門。

　　十四、在取得經營許可證后一年之內，按照經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍提供xx服務。逾期不能提供的，接受發證機關注銷經營許可證，或者取消未提供xx服務的業務覆蓋范圍的處理決定。

　　十五、根據業務發展需要,在委托其他組織和個人代理其實施xx業務市場銷售、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時，保證規范代理行為，依法承擔相應的民事責任監督。代理者在提供代理服務時,以經營許可證持證者名義向用戶提供xx服務。十六、在經營xx業務時保證不進行下列活動##：1、利用在xx業務市場中的主導地位，對其他單位或個人提出不合理要求，影響其他經營者的正常經營活動;2、以排擠競爭對手為目的，采用低于成本的價格等方式經營xx業務，進行不正當競爭;3、限制用戶選擇其他經營者依法提供的xx業務或者強迫用戶使用其指定的xx業務;4、以捏造、散布虛假消息，損害競爭對手的'商業信譽等不正當手段，擾亂其他經營者的正常經營活動;5、擅自停止經營已核準經營的xx業務。十七、在xx服務中保證不發生下列行為：1、限定xx用戶使用其指定的業務;2、限制用戶自備并獲得進網許可的xx終端設備進網使用，或者強迫用戶購買其指定的xx終端設備;3、違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目;4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用戶的xx服務;5、對xx用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;6、以不正當手段刁難xx用戶或者對投訴的xx用戶打擊報復。十八、積極配合xx主管部門依法開展的監督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。十九、在從事xx業務經營活動中, 使用xx設備嚴格遵守國家有關xx的法律法規和信-息-產-業-部關于xx設備進網使用的各項規定。二十、如本經營單位違反上述承諾，愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。二十一、本承諾書一式兩份，通信行業主管部門和經營單位各持一份。

　　申請單位(蓋章)：

　　法人簽名：

　　申請日期：

電信承諾書6

　　我公司在從事電信增值業務經營活動中，將遵守以下承諾：

　　一、本公司提交申請前已認真學習《中華人民共和國電信條例》、《電信業務經營許可證管理辦法》、《互聯網信息服務管理辦法》、《互聯網電子公告服務管理規定》等相關法律法規規章。

　　二、遵守國家有關法律、法規、規章和政策以及陜西省通信管理局的有關規定。

　　三、接受陜西省通信管理局的行業管理、監督檢查，并按年報統計制度規定向陜西省通信管理局報送經營服務情況，按經營許可證年檢制度參加年檢。

　　四、依法開展業務廣告宣傳，內容合法、真實。

　　五、在網站主頁的顯著位置標明經營許可證編號。

　　六、收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規定執行。

　　七、不制造虛假計費數據。如被查實有任何方式的計費作假現象，愿接受陜西省通信管理局的處罰。

　　八、不妨礙國家公用電信網和專用電信網的`正常運行，保證網絡安全、穩定運作。

　　九、按照有關規定建立健全信息安全管理制度，不利用業務平臺提供和散播各種有害信息，以及從事其它違法行為。

　　十、不為任何組織、個人提供網絡環境進行非法活動。

　　十一、不利用電信網絡進行非法經營活動。不超出經營許可證許可的服務范圍和項目進行經營活動，不隨意將經營許可證轉借或轉讓他人使用。

　　十二、建立完善安全保密體系，保守商業秘密，保護用戶資料。

　　十三、向用戶提供優質服務。設置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業務內容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復，記錄存檔，并將處理情況上報陜西省通信管理局。

　　十四、本承諾書一式兩份，陜西省通信管理局和本單位各持一份。　　

xxx

20xx年x月x日

電信承諾書7

　　根據工信和信息化部《電話用戶真實身份信息登記規定》（20xx年9月1日起實施）規定，為規范社會渠道所涉及電話用戶真實身份（簡稱“實名制”）信息登記活動，特提出如下要點。

　　一、本規范適用于針對全國范圍內與中國電信各級公司簽訂電信業務代理協議、在授權范圍內代表中國電信從事各項電信業務銷售和服務的各級代理商、合作伙伴（統稱“代理商”）。

　　二、用戶（除特別說明外，指個人用戶和單位用戶）辦理以下任一項業務（統稱“入網業務”）時，代理商均應當按照國家規定和本規范要求等級用戶真實身份信息：

　　（一）固定電話（含寬帶，以下同）裝機、移機、過戶；

　　（二）移動電話（含無線上網卡、以下同）開戶、過戶業務；

　　三、實名制審查工作要求

　　3.1個人用戶自行辦理入網業務時，代理商應當要求用戶出示下列有效證件之一：

　　（一）居民身份證、臨時居民身份證或者戶口簿；

　　（二）中國人民解放軍軍人身份證件、中國人民武裝警察身份證件；

　　（三）港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件；

　　（四）外國公民護照；

　　（五）法律、行政法規和國家規定的其他有效身份證件。

　　3.2單位用戶由本單位員工作為經辦人辦理入網業務時，代理商應當要求用戶出示下列有效證件之一：

　　（一）組織機構代碼證；

　　（二）營業執照；

　　（三）事業單位法人證書或者社會團體法人登記證書；

　　（四）法律、行政法規和國家規定的其他有效證件或者證明文件。

　　單位用戶辦理入網業務的，還應當出示經辦人的有效證件和單位的授權書。

　　3.3用戶委托他人辦理入網業務的，除用戶的有效證件外，代理商還應當要求委托人出示委托的有效證件（受托人應為個人，其身份證件應遵守第3.1條要求），并提供用戶和受托人的真實身份信息。

　　3.4用戶拒絕出示有效證件，拒絕提供其證件上所記載的身份信息，冒用他人的證件，或者使用偽造、變造的證件的`，代理商不得為其辦理入網業務。

　　3.5代理商查看用戶、受托人證件原件的同時，應當在業務受理系統中如實登記證件類別以及證件上所記載的姓名（名稱）、號碼、住址信息，復印證件的應在復印件上注明代理商的名稱、復印目的和日期并妥善留存，留存期限為向用戶提供電信服務期間及終止服務后兩年內。

　　3.6代理商對在提供服務過程中登記的用戶信息、留存的用戶資料負有完全的保密義務，不得泄露、篡改或者損毀，不得出售或者非法向他人提供，不得用于提供電信服務之外的任何其他目的。

　　四、其他

　　4.1本規范自20xx年9月1日起生效。

　　4.2本規范自生效之日起自動成為代理商與中國電信各級公司之間電信業務代理協議的附件，與電信業務代理協議具有同等法律效力。

　　4.3本規范自生效之日起自動替代電信業務代理協議及其他文件（包括但不限于中國電信已有業務管理規范文件）關于實名制工作的要求，代理商應當按照本規范要點開展電信業務實名制工作，接受貴公司的監督與管理。

　　承諾人：XX

　　公章

　　日期：XX

電信承諾書8

XX省通信管理局：

　　我公司在獲得電信增值業務經營許可證以后，在從事電信業務經營活動中，將遵守如下承諾：

　　一．我們將嚴格遵守有關電信法律、法規和政策，嚴格按照已批準的業務服務范圍，從事合法的電信業務經營活動；

　　二．保證提供的電信服務業務符合國家信息安全的要求，嚴格執行國家安全管理部門和信息產業部相關的安全保密管理規定；

　　三．自覺接受各級通信主管部門的行業管理和監督檢查，按照信息產業部年檢制度及時向各級通信主管部門報送年檢材料和統計資料；

　　四．切實加強對各地分公司或控股子公司的'管理，公司在各地所設子公司經營電信業務時至少要占有51%以上的股份；

　　五．按照國家有關資費政策制定電信業務收費標準。不斷提高電信業務服務質量，依法經營，公平競爭；

　　六．我公司將遵照國家和信息產業部的有關規定，不利用國家政策不允許使用的網絡資源開展電信業務經營活動；

　　七．我公司保證按照《電信業務經營許可證管理辦法》第22條規定，在獲得電信業務經營許可證一年內（或在電信業務經營許可證特別規定事項規定的時限內），在所申請業務覆蓋范圍提供相應業務；

　　八．我公司將嚴格執行國家制定的外商投資電信行業的政策規定，在引入外資前，按照《外商投資電信企業管理規定》辦理有關手續。

　　以上承諾如有違反，愿接受通信行業管理部門的依法處罰。

　　法定代表人代表簽字：

　　XXX科技有限公司

　　二OO六年十一月十日

電信承諾書9

　　一張賬單明白消費

　　承諾內容：賬單中費用信息、帳戶信息、積分信息清晰明了；套餐外費用詳細展示；電子帳單含消費分析、套餐推薦、閱讀指南。網廳可以方便查詢客戶賬單。

　　一鍵接入便捷溝通

　　承諾內容：10000號語服務首層不設廣告語，直接提供業務咨詢/辦理、費用查詢、故障報修、投訴建議、人工輔助服務等，菜單簡明、一鍵接入。網廳具備續約、繳費功能，可查詢賬單、積分、定制關系。

　　一站服務首問負責

　　承諾內容：營業廳提供一臺清式的`咨詢、業務受理、繳費等服務；主動引導客戶通過多種渠道辦理業務。提供政企客戶一站式服務，一點業務咨詢、一點業務受理、一點技術支持、一點故障申告、一點集成服務、一點計費結算。

　　一點查詢自主訂退

　　承諾內容：網廳、掌廳可以查詢手機增值業務訂購狀態，自主退訂。中國電信天翼手機用戶編寫“0000”發送短信到“10001”，實現免費查詢本手機所訂制的增值業務，并獲得退訂方法。

　　一聲提醒溫馨關懷

　　承諾內容：流量提醒、余額提醒、定期提醒等統一、規范的提醒服務。

　　20xx年x月x日

電信承諾書10

　　我承諾：

　　一、絕不出售自己開辦的.通信卡、金融卡（以下簡稱：兩卡），絕不出借、轉讓自己的兩卡以及各類網絡賬號、交易賬號，并敦促家庭成員也履行此承諾。

　　二、絕不從事、參與電信網絡詐騙違法犯罪行為絕不為詐騙行為提供幫助和方便，絕不偷越國境邊境，積極配合公安機關做好宣傳防范工作，堅決同電信網絡詐騙行為作斗爭，并敦促家庭成員也履行此承諾。

　　三、絕不相信網上刷單返利、網絡貸款、網絡交友投資理財、絕不輕信陌生中獎信息、絕不輕信虛假股票投資，對于陌生來電、陌生信息，不輕信、不點擊、不轉賬，堅決不泄露銀行卡號、支付密碼、手機驗證碼。積極向身邊的親屬、朋友、同事宣傳反詐知識、推廣安裝國家反詐中心app。

　　承諾人：XX

　　時間：XX

電信承諾書11

　　為了更好地為廣大用戶服務，方便用戶使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

　　一、遵守國家有關法律、法規和政策以及地方通信行業管理的有關規定。

　　二、接受通信主管部門的行業管理、監督檢查，并按年報統計制度規定向通信主管部門報送經營服務情況，按許可證年檢制度參加年檢。

　　三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。

　　四、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德。按照經營許可證正文中所載明的電信業務種類，在規定的業務覆蓋范圍內經營電信業務。不轉讓或變相轉讓電信業務經營權。

　　五、在業務開通后30日內，將開展業務的有關情況報告電信主管部門。

　　六、不超出經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍擅自經營電信業務。不采取租用國際電信專線、設置電信轉接設備或者其他方法，擅自經營國際或者香港特別行政區、澳門特別行政區電信業務。開展電信業務經營活動時不使用非電信業務經營者提供的網絡基礎設施和數據傳送等電信服務。

　　七、依法開展電信業務宣傳，依法制作和發布廣告，宣傳內容應當準確真實，符合經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍。進行業務宣傳時應當標明電信業務經營許可證編號。不制作、發布虛假廣告或對電信業務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣傳。

　　八、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費。保證在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標準。收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規定執行。

　　九、不制造虛假計費數據。如被查實有任何方式的計費作假現象，愿接受通信行業管理部門的處罰。

　　十、保證網絡安全、穩定運作。不對電信網的功能或者存儲、處理、傳輸的數據和應用程序進行刪除或者修改;不利用電信網從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權益的活動;不得故意制作、復制、傳播計算機病毒或者以其他方式攻擊他人電信網絡等電信設施;

　　十一、根據國家有關電信安全的法律法規和及其他有關規定做好電信網絡安全和信息安全工作。按照國家有關電信網絡和信息安全的規定，建立健全內部安全保障制度，實行安全保障責任制。按照有關規定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網絡制作、復制、發布、傳播含有國家規定的“九不準”內容的信息以及從事其它違法行為。

　　十二、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規定外，不向他人提供用戶使用電信網絡所傳輸信息的內容。建立完善安全保密體系，保守商業秘密，保護用戶資料。

　　十四、在取得經營許可證后一年之內，按照經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍提供電信服務。逾期不能提供的，接受發證機關注銷經營許可證，或者取消未提供電信服務的業務覆蓋范圍的處理決定。

　　十五、根據業務發展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業務市場銷售、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時，保證規范代理行為，依法承擔相應的民事責任監督。代理者在提供代理服務時,以經營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。

　　十六、在經營電信業務時保證不進行下列活動：

　　1、利用在電信業務市場中的主導地位，對其他單位或個人提出不合理要求，影響其他經營者的`正常經營活動;

　　2、以排擠競爭對手為目的，采用低于成本的價格等方式經營電信業務，進行不正當競爭;

　　3、限制用戶選擇其他經營者依法提供的電信業務或者強迫用戶使用其指定的電信業務;

　　4、以捏造、散布虛假消息，損害競爭對手的商業信譽等不正當手段，擾亂其他經營者的正常經營活動;

　　5、擅自停止經營已核準經營的電信業務。

　　十七、在電信服務中保證不發生下列行為：

　　1、限定電信用戶使用其指定的業務;

　　2、限制用戶自備并獲得進網許可的電信終端設備進網使用，或者強迫用戶購買其指定的電信終端設備;3、違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目;

　　4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用戶的電信服務;

　　5、對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;

　　6、以不正當手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復。

　　十八、積極配合電信主管部門依法開展的監督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

　　十九、在從事電信業務經營活動中,使用電信設備嚴格遵守國家有關電信的法律法規和信-息-產-業-部關于電信設備進網使用的各項規定。

　　二十、如本經營單位違反上述承諾，愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。

　　二十一、本承諾書一式兩份，通信行業主管部門和經營單位各持一份。

承諾單位：xxxx

　　20xx年xx月xx日

電信承諾書12

　　為了更好地為廣大用戶服務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，做出如下承諾：

　　一、遵守國家有關法律、法規和政策，認真學習《中華人民共和國電信條例》、《電信業務經營許可證管理辦法》等相關規定，明確作為增值電信業務經營單位應有的權利和義務。

　　二、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德，按照經營許可證正文中所載明的電信業務種類，在規定的業務覆蓋范圍內經營電信業務。不超出經營許可證規定的`業務種類和業務覆蓋范圍內經營電信業務;不利用各類電信專線經營國際或者香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區電信業務。

　　三、向用戶提供優質服務。設置客服電話、單位信箱等，方便用戶對業務內容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，耐心解答，確保用戶滿意，并將受理過程和結果記錄存檔，對存在的問題限期解決。

　　四、做好電信網絡安全和信息安全工作。建立健全內部安全保障制度，實行安全保障責任制;建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網絡制作、復制、發布、傳播含有國家規定的“九不準”內容的信息以及從事其他違法行為。

　　五、在取得經營許可證一年后，按照經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍提供電信服務。預期不能提供的，接受發證機關注銷經營許可證。

　　六、在業務開通后30日內，將開展業務的有關情況(包括業務開通時間、具體服務項目、接入號碼、提供接入單位、客服電話等)報告省通信管理局。

　　七、在經營許可證有效期內，變更公司名稱、注冊住所、法定代表人的，應按照規定提交相關材料，在完成工商變更登記手續后30日內向省通信管理局辦理電信業務經營許可證的變更手續。

　　八、公司若遇有合并或分立、有限責任公司股東變化、業務經營權轉移等涉及經營主體需要變更的情形，或者業務覆蓋范圍需要變化的，自公司作出決定之日起30日內向省通信管理局提出申請，經批準后方可實施。

　　九、在經營許可證有效期內需要終止經營的，自公司作出決定之日起30日內向省通信管理局提出申請，在做好用戶善后處理工作后，按照要求辦理經營許可證注銷手續。

　　十、接受省通信管理局的管理和監督檢查，并按年報統計制度規定向省通信管理局報經營服務情況，按許可證年檢制度按時參加年檢。如實提供材料，保證所提供材料的真實性和完整性。

　　十一、根據業務發展需要，在委托其他組織和個人代理其實施電信業務銷售、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時，依法承擔相應的民事責任監督。代理者在提供代理服務時，以經營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。

　　十二、依法開展電信業務宣傳，不發布虛假廣告對電信業務的種類、服務范圍等引人誤解的宣傳。

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　　十三、在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標準，做到明碼標價。

　　十四、如本單位違反上述承諾，愿意承擔由此引起的一切法律責任，并接受省通信管理局依法作出的行政處罰。

　　本承諾書一式兩份，省通信管理局和經營單位各持一份。

　　杭州兆祥科技有限公司法定代表人(簽名)

年月日

電信承諾書13

福建省通信管理局：

　　我公司向貴局申請增值電信業務經營許可證從事電信增值業務，特向貴局承諾如下：

　　一、保證我公司提交的所有申請材料和證明文件均真實、準確，

　　無任何隱瞞和虛假，如有隱瞞或虛假，自愿承擔由此產生的.法律責任和法律后果。

　　二、保證在從事增值電信業務的經營活動中，遵守國家的法律、

　　法規，嚴格遵守《中華人民共和國電信條例》、《互聯網信息服務管理辦法》和《外商投資電信企業管理規定》以及信息產業部的各項規章。

　　三、保證遵守通信管理局的各項規定和要求，服從通信管理部

　　門的監督管理，積極配合通信管理部門的調查和檢查。

　　四、保證公司在最近三年內未發生過重大違法行為。

　　如有違背上述承諾，自愿承擔由此產生的法律責任和法律后果，并接受通信管理部門依法給予的處罰。

　　承諾人（法定代表人）簽名：

　　公司名稱：

　　（蓋章）

電信承諾書14

　　為了更好地為廣大用戶服務，方便用戶使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

　　一、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。

　　二、在業務開通后30日內，將開展業務的有關情況報告電信主管部門。

　　三、遵守國家有關法律、法規和政策以及地方通信行業管理的有關規定。

　　四、不制造虛假計費數據。如被查實有任何方式的計費作假現象，愿接受通信行業管理部門的'處罰。

　　五、積極配合電信主管部門依法開展的監督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

　　六、在從事電信業務經營活動中, 使用電信設備嚴格遵守國家有關電信的法律法規和信息產業部關于電信設備進網使用的各項規定。

　　七、接受通信主管部門的行業管理、監督檢查，并按年報統計制度規定向通信主管部門報送經營服務情況，按許可證年檢制度參加年檢。

　　八、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規定外，不向他人提供用戶使用電信網絡所傳輸信息的內容。建立完善安全保密體系，保守商業秘密，保護用戶資料。

　　九、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費。保證在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標準。收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規定執行。

　　十、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德。

電信承諾書15

工業和信息化部：

　　我公司在獲得信息服務業務經營許可證以后，在從事電信業務經營活動中，將遵守如下承諾：

　　一、我們將嚴格遵守有關電信法律、法規和政策，嚴格按照已批準的業務服務范圍，從事合法的電信業務經營活動。

　　二、保證提供的電信服務業務符合國家信息安全的要求，嚴格執行國家安全管理部門和電信主管部門的安全保密管理規定。

　　我公司承諾在開展信息服務業務時，將依照相關規定完善公司的網絡與信息安全保障措施，切實落實安全責任。明確網絡信息安全管理部門和應急處置聯系人；建立健全企業內部網絡信息安全責任制度、信息內容審核制度、領導責任追究制度、內容保留備查制度、違法信息監測處置制度、用戶舉報機制、新技術新業務安全評估制度、網絡信息安全突發事件應急處置制度、網絡安全防護管理制度等；按照通信行業主管部門有關標準和要求，配套建設網絡與信息安全管理技術手段，同步落實與業務發展相適應的安全保障措施；做好違法信息發現和過濾、用戶日志留存、用戶信息保護等；明確并落實網絡安全“三同步”、定級備案、符合性評測和風險評估等要求，并配套落實網絡安全防護技術手段。落實國家和行業有關保護用戶信息及公民個人隱私相關政策標準。開展信息服務業務時遵循相關技術接口標準的要求。

　　三、按照國家有關資費政策制定電信業務收費標準,不斷提高電信業務服務質量，依法經營，公平競爭。

　　我公司承諾在向用戶提供信息服務業務時，服務質量將不低于原信息產業部36號令《電信服務規范》規定之標準，如低于該標準或違反該標準而造成對用戶利益的損害，我公司愿承擔相應的用戶賠償責任并接受主管部門的處罰。

　　四、自覺接受各級電信主管部門的行業管理和監督檢查，按照電信管理年檢制度及時向各級通信主管部門報送年檢材料和統計資料。

　　五、切實加強對各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所設子公司經營電信業務時至少要占有51%以上的股份，且報發證機關審批。

　　六、我公司將遵照國家和電信主管部門的有關規定，不利用國家政策不允許使用的網絡資源開展電信業務經營活動。

　　七、我公司開展的信息服務業務如涉及其他行業主管部門的`許可或批文，我們將取得相關許可或批文后再開展信息服務業務。

　　八、我公司在開展信息服務業務時，對發布或傳輸的內容采取信息內容審核機制，如發現違法違規內容立即采取措施清除，保存有關記錄，并及時向主管部門報告；應保留用戶日志記錄，并配合相關部門開展相關工作。

　　九、我公司開展信息發布平臺和遞送服務時，充分保障用戶權益，不強行推送、定制服務。建立注冊用戶信息登記審核制度、應用軟件安全評估制度，建設應用軟件信息安全技術測試手段并對應用軟件進行審查監測，及時發現違規應用軟件并處理，加強對應用開發者的安全責任管理。

　　十、我公司開展信息搜索查詢服務時，不提供對有害信息和網站的搜索。

十一、我公司開展信息社區平臺服務和信息即時交互服務時，設立應急管控機制，配備技術保障措施，實施賬戶差異化的功能限制，建立日常巡查機制。

　　十二、我公司開展信息即時交互服務時，不落地到公用通信網。

　　十三、我公司開展信息保護和加工處理服務時，不非法竊取用戶信息；未經用戶許可，不搜集用戶信息，對經用戶同意獲取的個人信息要依法保護，不出售、篡改、故意泄露或違法使用用戶的個人信息。