商家給消費者的道歉信（精選20篇）

　　在現在社會，我們經常會遇到要寫道歉信的情況，道歉信在寫作上具有一定的格式要求。相信寫道歉信是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編幫大家整理的商家給消費者的道歉信，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　商家給消費者的道歉信 篇1

親愛的朋友：

　　您好！

　　貴公司客戶提供的關于在產品內發現剪刀一事的信息我司非常的震驚，發生了這種問題我司全體員工先向貴公司及消費者致以深深的歉意，在此非常抱歉的向貴公司和消費者道一萬聲"對不起"，請接受我們的誠摯的道歉，請求給予我們完善管理的機會，監督我司整改的實際行動。

　　當我們收到公貴司反饋的信息時，我司即刻以高度的責任感為使命，立即成立了以公司高層領導負責，基層與員工積極參與的專案調查小組，從現場環境、人員和相關記錄文件逐一展開調查與分析：

　　第一、我們核對了當時的檢針設備的檢測記錄與產品檢針記錄，所有的產品都有通過檢針，檢測設備在所有的時間段測試靈敏度都正常，產品檢針有三個全檢除段，一是繡花片完成后100%檢針，車縫完成后100%檢針，手工完成后在包裝裝箱前100%檢針，有可能出問題的環境流程因素一一確定正常；

　　第二、在第一步調查中，確定我們的流程不存在問題后，我們請求貴司把詳細圖片拍給我們，經過展開分析發現，這種行為是一種有目有計劃的蓄意報復的人為行為，因為當時我司正處在一個出貨高峰期，成品倉己放不下，有一部分的成品箱放在車間及前臺附近，我們對人員因素進行分檢，當時有一職員消極待工，在人事主管和上級主管找他談話后，沒有改過，隨后總經理親自找他談話，根據我們的分析，可能他覺的`總經理找他談話傷害了他的自尊，之后他就不斷的到勞動局去投訴，而勞動局來調查也并非像他所說的，跟他談過后就離開了，隨后還是消極待工，影響其它職員的正常辦工，最后公司無柰只好補他一個月工資跟他解除勞動關系。

　　第三、離職過程未按公司管理規定上交工具和利器，辦理離職手續，給他把剪刀放進產品裝進車間外成品箱的機會。

　　發生了這種事故，我們除了震驚、抱歉，向客戶和消費者致以誠摯的道歉外，更多的是一種警醒和行動，為了表示我們道歉的誠意，我公司在完成以上調查結果之后，立即成立由廠長領導的整改小組，放在公司戰略第一位來執行，從現場環境、場所的整改到流程的培訓與檢查頻率、力度，以及成品的管理和出貨前的安檢措施進行全方面的整改，徹底的杜絕人為因素可能導致危害的出現。

　　我司總經理及公司近位職員工在此除了向您們致以誠摯的歉意外，更多的是拿出具體行動來證明我們道歉的誠意，以請求您們的諒解。

　　謝謝！

此致

敬禮！

道歉人：xxx

　　20xx年x月x日

　　商家給消費者的道歉信 篇2

尊敬的客戶：

　　您好！

　　我是空調銷售公司的1002號配貨專員，我叫XX。

　　關于此次您在我公司購買了一臺奧利菲斯S623型機柜中央空調，先前協定的送貨時間是三天內送達。因我公司配送貨品清單時候，因為考慮到奧利菲斯S623型機柜中央空調的派送難度，考慮聯系專業的搬運公司進行。

　　然而經過多方聯系專業的搬運公司，最終才聯系上，耽誤了送貨時間，遲遲等到第五天才給你送貨到戶。你先前已經十分清楚地約定三天內送達，您告知是三天之后您要出差，家里沒人。確實我們送貨到時也發生了這樣的情況，后經過跟您電話溝通。現在這臺奧利菲斯S623型機柜中央空調暫時存放我公司處。我們會替您細心看管、妥善保管的，您放心。

　　此次送貨不及時，確實完全是我公司的工作失誤造成的。為此我們感到十分地抱歉，為了彌補我們的工作過失，我們公司派送部協商決定，給予您的.空調購買價格給予適當優惠，返還給你3%的購買價格。等到您到時有時間在家時候聯系我們，我們會第一時間把貨送達，我向您保證不會再有任何工作失誤存在了。

此致

敬禮！

道歉人：xxx

　　20xx年x月x日

　　商家給消費者的道歉信 篇3

各位網友：

　　您好！

　　我是青年餐廳的網管，近日看到八通網上各位網友發的帖子，大家對我們青年餐廳翠屏北里店的許多地方很不滿意，首先我代表青年餐廳向大家道歉，我們在服務上的不周到之處還請大家多多原諒。

　　由于青年餐廳翠屏北里店的'員工大多是新員工，許多地方都很不熟練，加之開業期間客流量很大，導致出現了很多服務盲區，與各位顧客產生了許多誤會，還望大家海涵!至于我們管理層上所出現的問題，總公司也已經開始調整和處理，大家在上發的帖子對公司觸動很大，公司派出了專門的調查組對翠屏北里店的問題進行了調查，目前正在逐步整改。

　　請大家相信，我們一定會把自己的所有不足全部改掉，只有讓顧客滿意，我們才能生存!

　　道歉人：xxx

　　xxxx年xx月xx日

　　商家給消費者的道歉信 篇4

親愛的顧客朋友：

　　原本定于本月26日楊柳灣店游泳館的試營業現因一系列原因需推遲營業，在此我們xxx用品超市的全體員工很鄭重的向長期以來一直追隨并支持我們的顧客朋友說一聲：“對不起”。非常感謝大家一路上對我們xxx用品超市的信任、支持與幫助，因為有你們，我們才能在成長的路上一步步前行，也正是因為這樣，所以我們必須要對所有顧客朋友負責。因楊柳灣店剛剛裝修完工，且游泳館主要是針對嬰幼兒開放，我們必須把寶寶的安全放在第一位，因此后期我們必須做好除味、消毒工作，在此對所有顧客朋友再次說一聲“對不起”，希望顧客朋友們能給予一定的.理解，謝謝!

　　除味、消毒期間，我們會對轉發朋友圈的顧客朋友進行登記(轉發朋友圈7天并積贊58個的顧客朋友可以到我們楊柳灣店進行登記)，后期我們店員會逐一進行電話邀約，承諾給朋友們的優惠會照常進行，讓你們用最低的價格享受到最優質的服務。

　　另：8月26日楊柳灣店的食品用品、服裝區會按照原計劃進行試營業，歡迎顧客朋友的光臨!

道歉人：xxx

　　xxxx年xx月xx日

　　商家給消費者的道歉信 篇5

尊敬的上海的會員朋友：

　　您好！

　　集團自20xx年入駐上海以來，一直得到廣大會員朋友們的厚愛。八年來，有您與形影相隨，一起見證著的成長和發展，深感榮幸和感激，在此向您表示衷心的感謝！

　　20xx年7月26日，喜迎第二大有機農場TZ農場的正式開園，屆時上海市、

　　TZ市、高港區各級領導，及南京國環有機認證中心、上海譜尼測試中心、SGS通標檢測中心等多家專業檢測機構的專家都將出席本次開園盛典。上海市、TZ市及全國性多家權威媒體也將對本次開園典禮做深入報道，您可以通過電視、網絡、報紙、電臺等渠道了解開園盛況。但非常抱歉的`是，由于開園當天場地等限制，未能邀請您親臨現場感受盛況，對此我們深表遺憾和歉意。

　　為了讓您更好的體驗第二大有機農場TZ農場5000畝有機農場規模和優質的有機種植水平，更充分地感受絕不含農藥化肥的的新鮮與健康，我們會在開園之后陸續安排會員朋友們赴TZ農場參觀考察。

　　上海非常感謝您的支持！祝您和家人身體健康！

　　xxx

　　xx年xx月xx日

　　商家給消費者的道歉信 篇6

尊敬的各位顧客：

　　您好！

　　很抱歉這么久才收到我們的東西，對此我首先給您表示真誠的'歉意，對不起！您拍下的是預定鞋碼，當時聯系過廠家給了我們大約到貨時間，但沒想到的是廠家發貨還是延誤，所以我們也延誤了發貨，對些我很抱歉也很無奈。

　　今天我們終于收到貨，在第一時間給您發貨。我們加班加點，不吃飯，加派人手，會盡量為每一個親早點發貨的。

　　特意準備了一些小禮品，或多或少的表示我們的一點小心意和歉意，希望您能笑納。親~收貨后有還算滿意，請記得給我們好評，動態評分也給五星評分，好嗎？

　　再次謝謝親們的支持了，本店會一如既往的為每個親真誠的服務，秉著真誠的原則，我們會一直向更好的方向發展。親們收到貨后，有任何問題請聯系我們，如果滿意親給我們好評對我們進行鼓勵，不滿意聯系我們我們會努力讓您滿意的。

　　祝您淘寶開心，事事順利！

此致

敬禮！

道歉人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　商家給消費者的道歉信 篇7

親愛的客人：

　　您好!

　　首先請允許我對您遇到的預定沒有房間的問題給您帶來的不便致以真誠的道歉。

　　由于近來客人較多，客房緊張，導致有些客人無法入住，我們深感抱歉。我們可以介紹您去與我們同等檔次的.酒店，還有不知您方不方便把您的姓名和聯系方式留下，如果有了房間我們會在第一時間通知您并免費接您回來，為了表示我們的歉意，我們決定在您入住時給你一定折扣折并免費提供早餐。祝您過得愉快!

此致

敬禮！

　　道歉人：xxx

　　日期：20xx年xx月xx日

　　商家給消費者的道歉信 篇8

親愛的客戶：

　　您好！

　　4月3日在飛機城論壇上得知你的帖子，立即緊急召開總經理會議。

　　成立了一個調查組來詳細調查整個事件。首先，我謹代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意。對不起！我會永遠記住你的批評作為警告。我的員工犯了錯誤，是領導的錯，因為我沒有教育好他們！沒有讓他們深刻理解“客戶是上帝，是我們的父母，客戶的滿意是我們服務的宗旨”！事情已經發生了。我知道再多的解釋都沒有用。我們永遠不會逃跑。對于所有責任人，酒店已經進行了批評教育、離職檢查和經濟處罰。我再次對給你和你的家人造成的傷害表示誠摯的歉意。請見諒！今后，我們將以極大的責任感對待工作，嚴格把握每一個環節！目前，我們已全面啟動員工素質教育和專業知識培訓工作。請關注我們換吧！

　　在此，我還要感謝所有關注此事的朋友們！事實上，我得知這件事后，不僅感到羞恥和抱歉，而且很感動。感謝大家對匯川的厚望！匯川從西裝店變成了西餐廳。經歷了20xx年的`風風雨雨，陪伴了一代孩子，一起成長。我們已經是熟悉的家庭了，所以我更能理解你不讓我們犯錯的感受。你的批評是希望匯川能做得更好！走路更穩！

　　在成長的過程中，孩子難免會跌倒，犯錯。這個時候父母肯定會幫他一把，好好教育他。現在匯川突然從小店發展成了大店，以我的經驗

　　還是很淺的。新酒店就像一個剛剛起步的孩子。它需要你父母的幫助來幫助我們健康成長！

　　感謝所有關注匯川的朋友們！

　　總之，無論如何，都是因為我們的工作失誤給你帶來了不快，希望對方能以真誠的心化解這個矛盾。

　　我再次向你和你的家人真誠道歉，希望你能寬容和原諒我！再來匯川。匯川全體員工將以最好的服務和真誠的態度歡迎您。

xxx

　　20xx年x月x日

　　商家給消費者的道歉信 篇9

親愛的客戶:

　　首先，我要向我們的`客戶表示誠摯的歉意。

　　對不起！我們的試運營這么晚！7月16日，吃肥蟹鍋投入試運行。

　　試營業期間:凡進店者可享受8.8%折扣+一張食品券，100元內消費給予20元券+一張食品券(飲料除外)。

　　活動時間:7月16日-7月21日

　　保持你的品味，等待你！

此致

敬禮！

　　道歉人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　商家給消費者的道歉信 篇10

親愛的顧客：

　　您好！

　　我公司新廠自20xx年9月22日投產以來，產能有了一定的增長。但是由于我公司麻花生產中一些工序的人工操作，自動生產線設備的安裝調試，以及8月底以來連續的銷售旺季，我們生產能力的增長跟不上客戶在全國市場銷量的大幅增長，商品的供應也不能完全滿足客戶的'需求，導致您的商品不能按照訂單按時足額交付，影響了您的銷售。我們在此向您深表歉意！

　　為了解決目前的供需缺口問題，我公司增加了生產工人的招聘，計劃增加兩條新的生產線，并加快了全自動生產線設備的安裝和調試進度。預計我們的生產能力將在不久的將來得到充分緩解。

　　感謝大家的理解和大力支持！

此致

敬禮！

　　xxx

　　20xx年x月x日

　　商家給消費者的道歉信 篇11

親愛的顧客：

　　您好！

　　首先，非常感謝您入住中信井岡山會議中心酒店。同時，我們對5月10日早上發生的事情感到非常抱歉。我們酒店非常重視這個問題，酒店總經理已經與相關部門和相關員工進行了溝通，要求進行適當的.培訓。在此，我為我們的工作失誤給您帶來的不便向您鄭重道歉！由于我們酒店員工之間的溝通不暢，您的住宿體驗非常不愉快。我真誠地希望您能相信，我們絕不會允許員工以這種方式對待像您這樣的貴賓。當然，我們也希望在您方便的時候再次入住我們的酒店，我非常希望向您道歉。對此，致敬！祝你身體健康！一切順利！

此致

敬禮！

　　xxx

　　20xx年x月x日

　　商家給消費者的道歉信 篇12

尊敬的客戶：

　　您好，首先對您購買我們的產品表示衷心的感謝！而且我對你遇到的.問題表示誠摯的歉意！

　　您提到的我們客服人員的粗暴服務態度，請放心。我們公司的服務都配有電話錄音，請告訴我們員工號碼或來電時間，以便我們檢查。一經核實，我們將認真處理，并在三個工作日內給您答復！

　　關于臨安不生產山核桃的問題，我公司在此向您保證，我公司所有山核桃均在臨安生產，并有相關文件和證明，可以為您提供復印件！如果您仍然堅持自己的意見，請將山核桃寄回我公司，公司檢查后三個工作日內將款項退還給您！

　　以上造成的不便，敬請諒解。我們公司真誠期待您的下次光臨！

此致

敬禮！

　　道歉人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　商家給消費者的道歉信 篇13

親愛的用戶:

　　由于工廠位于多雨城市雅安，最近幾天下了大雨，我們的高壓變壓器需要維修，導致市場短期短缺。我們真誠道歉。

　　給您帶來的`不便，請諒解。

　　為了盡快解決這個問題，維修人員已經加班好幾天了，公司現在已經進入正常生產。我相信我們很快就能為您解決供應問題。客戶可隨時撥打083534883xxx或1357623xxx了解情況，西福公司將竭誠為您服務。

此致

敬禮！

　　道歉人：

　　日期：

　　商家給消費者的道歉信 篇14

親愛的上海XX會員朋友們:

　　您好！xx集團自XX年落戶上海以來，一直深受會員和朋友的喜愛。八年來，XX一直陪伴著你，見證著XX的成長和發展。XX深感榮幸和感激，向您表示衷心的感謝！

　　7月26日，xx迎來了第二大有機農場TZ農場的正式開業。屆時，來自上海、TZ、高港區的領導，以及南京郭桓有機認證中心、上海普尼檢測中心、SGS標準檢測中心等多家專業檢測機構的專家將出席開幕式。上海、TZ和全國的'許多權威媒體也會對開幕式進行深入報道，你可以通過電視、互聯網、報紙、廣播等渠道了解開幕式的盛況。但是，非常抱歉，由于開幕當天場地的限制，我們無法邀請您親自體驗這一盛會。我們對此深表遺憾和歉意。

　　為了讓您更好地體驗XX第二大有機農場TZ農場5000畝的有機農場規模和優質有機種植水平，充分感受XX“絕對不含農藥和化肥”的新鮮和健康，我們將安排會員和朋友在公園開放后陸續參觀TZ農場。

　　上海XX非常感謝大家的支持！祝你和家人身體健康！

此致

敬禮！

　　道歉者:XXX

　　20xx年xx月xx日

　　商家給消費者的道歉信 篇15

親愛的朋友們:

　　您好！

　　首先，我謹以我個人的名義，就此產品的質量問題向您致以最誠摯的歉意。如果還有機會，我非常希望你再給我一次機會。我們保證以后提供的產品不會出現類似情況，鄭重做出此承諾。至于這個產品的`質量，根據我自己的意見，我想全額退貨，在你的交貨時間允許的情況下更換。但是，考慮到不要讓我們損失太多，你以全檢的方式接受了這批貨物，這讓我感到非常感激和內疚。

　　針對存在的質量問題，我們從各個方向進行了反思，與加工方逐一協商，最終采取了以下措施和方法，防止類似情況再次發生！

　　其他各方希望顧先生能再次提出寶貴意見。請及時糾正我們的缺點。我們愿意通力合作，努力最大限度地滿足客戶的要求，實現雙贏，讓我們提高得更快。謝謝你

　　我在此交流

此致

敬禮！

　　道歉人：

　　日期：

　　商家給消費者的道歉信 篇16

親愛的客戶:

　　您好！

　　由于我們在帖子活動中的.錯誤，我們把(湘冠云南火腿月餅)打錯了(湘冠清真火腿月餅)。現在我們對我們的客戶和朋友做了一個特殊的處理來糾正商品名稱，給你購物帶來了很多不便。請理解！

　　大興折扣大理店描述

　　我就解釋一下我們超市九四貼出現的清真火腿月餅

　　一、我們超市這個帖子有兩種宣傳方式，一種是微信公眾平臺，一種是海報宣傳。其中因印刷錯誤，出現商品名稱錯誤，“湘冠云南火腿月餅”被誤打為“湘冠清真火腿月餅”。被發現后，我們超市做了更正公告，通過海報、產品、微信公眾平臺等多種方式進行更正。

　　二、對這批貨物做出如下說明:

　　我們超市從昆明運興商貿有限公司購買了2塊，160塊80克的“火腿月餅”，有香冠特色。這批月餅的檢驗報告全部齊全，是正規合格的商品。9月4日開始銷售，9月6日11: 30售完。

　　3.有3000張海報，都宣傳過了。

　　四.我們超市為這個錯誤向客戶真誠道歉，并將在今后的工作中進一步改進。所有回民食品都會分類專柜出售，由回民同事代售。

　　以上說明我們超市保證情況屬實

此致

敬禮！

　　道歉人：

　　日期：

　　商家給消費者的道歉信 篇17

尊敬的各位顧客：

　　您好！

　　由于郵報活動中我們的失誤將（香冠滇味火腿月餅）誤打成（香冠清真火腿月餅）現特向廣大顧客朋友做出糾正商品品名處理，給您購物帶來諸多不便，敬請諒解！

　　情況說明：

　　對于本超市9月4日郵報中出現的清真火腿月餅一事現做出情況說明：

　　一、我超市本次郵報以2種方式進行宣傳，一個是微信公眾平臺，一個是海報宣傳。在其中因印刷錯誤，出現商品品名錯誤，將“香冠滇味火腿月餅”誤打成“香冠清真火腿月餅”發現后我超市已做出更正公告，已在海報旁、商品旁、微信公眾平臺等多途徑做出更正處理。

　　二、對于本批商品做出以下說明：

　　我超市從昆明云興貿易有限公司進貨2件，香冠特色80克“火腿月餅”共計160個。本批次月餅各項檢驗報告齊全，為正規合格商品。9月4日開始銷售，與9月6日11：30分銷售完。

　　三、本次宣傳海報共計3000份，已全部宣傳完。

　　四、對于此次失誤我超市向廣大顧客群眾表以真誠的歉意，并會在以后的.工作中進一步做改進，將把所有回族食品歸類專柜售賣，并由回族同事進行銷售。

　　以上說明，我超市保證情況屬實。

此致

敬禮！

道歉人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　商家給消費者的道歉信 篇18

尊敬的xx用戶:

　　前段時間xx公司和360公司爆發了一場眾所周知的糾紛。最后，在工信部等政府部門的協調下，糾紛告一段落，xx用戶的安全和權利得到保障。在此，我們向所有被事件困擾的用戶真誠道歉！我們虛心接受工業和信息化部等政府部門的通報批評，并將按照有關要求認真落實后續工作。在這個過程中，我們會認真聽取、總結和吸取大家的意見和批評。

　　有許多方法可以反思我們如何處理它，以及我們如何與用戶溝通。一開始我們關注的是“誰對誰錯”、“對錯”等問題，但同時忽略了用戶的感受。

　　作為一個早期發展的`大型企業，作為一個行業領導者，更應該關注用戶的感受；如果在做出那個“艱難的決定”之前，我們能更充分地與你溝通，讓你有機會更好地了解風險和問題，那么整個事件的演變可能就是另一個場景了。

　　事件發生后，我們從用戶、媒體和行業專家那里獲得了大量信息，包括意見、建議和批評。無論從哪個角度，得到你的幫助都是我們的幸運，也是我們在這次事件中的收獲。你可能無法想象這些觀點現在對我們有多重要。正是你的意見將成為xx公司戰略轉型和企業升級的關鍵驅動力。

　　正是因為這種認識，公司領導在不久前給員工的信中提出:“這還不是最糟糕的時刻；沒有最好的時刻；讓我們放下憤怒；讓我們保持敬畏；讓我們打開通向未來的大門。”我們相信，在這次事件之后，在政府的推動下，我們一直渴望的“陽光下的競爭”時代終將到來。xx將以更加開放的心態，用用戶和行業擁抱這個時代。

　　隨著xx用戶的不斷增長，我們明白我們的責任越來越重要。面對責任，我們必須對自己要求更多，做得更好。這種心態也讓我們更好的理解你在這次事件中的煩惱。因此，我們再次真誠地向您道歉，并希望今后繼續得到您的支持。

　　無論過去、現在還是未來，我們的愿望都不變:和你在一起。

此致

敬禮！

　　道歉人：

　　日期：

　　商家給消費者的道歉信 篇19

親愛的顧客朋友：

　　原本定于本月xx日楊柳灣店游泳館的試營業現因一系列原因需推遲營業，在此我們點點兒童用品超市的全體員工很鄭重的向長期以來一直追隨并支持我們的顧客朋友說一聲：“對不起”。非常感謝大家一路上對我們點點兒童用品超市的信任、支持與幫助，因為有你們，我們才能在成長的'路上一步步前行，也正是因為這樣，所以我們必須要對所有顧客朋友負責。因楊柳灣店剛剛裝修完工，且游泳館主要是針對嬰幼兒開放，我們必須把寶寶的安全放在第一位，因此后期我們必須做好除味、消毒工作，在此對所有顧客朋友再次說一聲“對不起”，希望顧客朋友們能給予一定的理解，謝謝！

　　除味、消毒期間，我們會對轉發朋友圈的顧客朋友進行登記（轉發朋友圈7天并積贊58個的顧客朋友可以到我們楊柳灣店進行登記），后期我們店員會逐一進行電話邀約，承諾給朋友們的優惠會照常進行，讓你們用最低的價格享受到最優質的服務。

　　另：xx月xx日楊柳灣店的食品用品、服裝區會按照原計劃進行試營業，歡迎顧客朋友的光臨！

　　此致

敬禮！

　　道歉人：xxx

　　20xx年x月x日

　　商家給消費者的道歉信 篇20

尊敬的客戶：

　　對于本產品的質量問題，我謹以我個人的名義向您致以最誠摯的歉意。如果還有機會，希望你再給我一次機會。我們一定保證以后提供的產品再也不會出現類似情況，鄭重做出此承諾。根據我自己的看法，這種產品的質量問題可以在你的交貨時間允許的情況下解決。

　　我想全額退貨并換貨，但你仍然認為不要給我們造成太大損失，并以全檢的'方式將貨物作為例外。我很感激，還覺得愧疚。針對存在的質量問題，我們從各個方向進行了反思，與加工方逐一協商，最終采取了以下措施和方法，防止類似情況再次發生！其他各方希望顧先生能再次提出寶貴意見。請及時糾正我們的缺點。我們愿意通力合作，努力最大限度地滿足客戶的要求，實現雙贏，讓我們提高得更快。謝謝你！

此致

敬禮！

　　道歉人：xxx

　　20xx年x月x日

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