調查商場報告

時間：2023-12-21 07:17:34 調查報告我要投稿

關于調查商場報告

　　隨著人們自身素質提升，報告使用的頻率越來越高，寫報告的時候要注意內容的完整。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編幫大家整理的關于調查商場報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

關于調查商場報告

關于調查商場報告1

　　一：研究的目的和意義

　　很多消費者都有這樣的體驗：去超市或商場購物亦或是去服裝商城買衣物，在去目的地之前，已經想好了這次該買什么，買哪個品牌，買多少，但是最終的購買決策在進入目的地后發生的一些變化，起初想購買的東西有一部分并沒有購買，所買商品的數量也有所變化，或多或少，有些并沒有想買的也買了不少。為什么消費者在進入商場后購買決策會發生變化呢？店內又有哪些因素影響了消費者的購買決策呢？最近我分別走訪了武漢市的幾家大型超級市場和幾家服裝店，了解了一些影響消費者品牌選擇和產品購買數量的店內因素，主要是購物點陳列、削價與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷與銷售人員這5個因素，之后我對相關要素做了一個問卷調查，了解其中不同因素對不同消費者群體購買決策影響。

　　二：研究設計

　　在這次調查訪問中，我主要采取觀察、訪問、咨詢加問卷的形式獲得我所需要的相關資料的。相關步驟如下：

　　1：觀察咨詢。在周末我和兩個同學商量好分別去了武漢市的.一家超級市場、一家服裝店、一家百貨商場，結合五大因素和店鋪實際觀察記錄了相關資料，并拍攝了店鋪內的裝修樣式、商品置放以及人員配置狀況等，并咨詢了值班經理關于他們在吸引消費者購買方面所做的相關布置，同時做好錄音記錄；

　　2：初步總結。回來后我們相互交換所得資料，認真分析，并查閱了

　　一些資料，得出初步結論；

　　3：問卷調研。根據初步結論我們制定出一個針對消費者的問卷調查（具體問卷表格見附件），看看在不同消費者眼中，哪些要素對他們的購買行為影響較大，問卷調查對象主要是兩個方面，一個是通過直接在武漢商業繁華地段對路人隨機問卷回收方式，另一個就是動用網絡發送電子問卷并回收，從而獲得相關資料；

　　4：比較分析。問卷回收后，經過復核、編碼工作，將數據錄入計算機，經過邏輯查錯形成最終數據庫，而后對其進行多種分析并總結，看看調研結論是否與咨詢調查結論相符；

　　5：最終結論。經過一系列的討論分析后得出最終結論。

　　三：研究結果

　　1：觀察結果。在我們去的三家店鋪中，商品的擺設以及商店本身的空間布置以及店內促銷活動明顯對消費者的購買決策影響較大。比如，他們在購物點循環播放展示商品的影視片，增強其吸引效果，某些處于消費者易于看到的位置的商品銷量更好，商店安排促銷員對一些新上市的商品進行促銷等；

　　2：咨詢結果：在對大堂經理的咨詢中我們得知商店有時候為了推銷某樣商品，會將商品置于商店的櫥窗或入口處并輔以特別推薦這些商品的促銷材料，并會安排專門的促銷人員；

　　3：問卷結果。總計發放問卷調查60份，收回有效樣本50份，調查對象涉及不同性別、不同年齡段、不同消費水平。經過比較發現了如下特征：

　　（1）女性明顯比男性的購買變動性大；

　　（2）消費水平高的變動性相對較大；

　　（3）商店的商品陳列對消費者的購買影響較大；

　　（4）大宗購買中，如汽車、保險等消費者介入程度較高的商品購買中，銷售人員對消費者的購買決策影響較大，而那些日常消費則相對較小；

　　四：研究體會

　　通過這次調查，我了解到在相關店內因素中，購物點陳列、削價與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷和銷售人員是影響消費者最終購買行為的最主要的五大因素。采用不同于平時的陳列方式陳列商品對消費者的品牌選擇會產生重大影響，從而提高某些商品的銷量；削價與其他促銷手段如優惠券、贈品、綜合折扣等通常也能提高產品關注度和銷售量；同樣的，商店內商品如何擺放對產品和品牌的選擇也具有重要影響，研究表明，最好的貨架位置是與視線平行的位置，接下來依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置，后兩個位置的銷售量只有前者的74%和57%，店堂布置與店內環境和氣氛是緊密相連的，寬敞的過道、錯落有致的商品陳列總會讓消費者更滿意；商品的脫銷會對某些消費者想購買的品牌不利，因而對于零售商和制造商都應該格外重視這一點；銷售人員其實在一些消費者介入程度較低的購買中作用并不是很明顯，然而在消費者介入程度較高的購買過程中，銷售人員對消費者的選擇影響還是蠻大的。商家應該綜合各種因素并結合自身實際制定好相關策略實現利潤目標。

關于調查商場報告2

　　人的行為總是受到一定動機的支配，消費行為也不例外。常見的消費動機有價值、規范、習慣、身份、情感等幾種。根據杰克·特勞特的定位理論，有人把消費者的消費動機稱為消費者心理定位。相應地，消費者心理定位也就有價值心理、規范心理、習慣心理、身份心理、情感心理等。下面作簡要介紹。

　　一、消費者的價值心理

　　艾爾·強森認為，消費者之所以喜歡某種產品，是因為他相信這種產品會給他帶來比同類產品更大的價值，也就是說具有更大的潛在價值。潛在價值取決于產品的潛在質量。所謂潛在質量，它不是指質量監管部門檢測出的質量，而是指消費者心中感受到的質量，是

　　消費者主觀上對一種品牌的評價。可口可樂之所以領先百事可樂一個多世紀，就是因為它以標榜“正宗”、“原創”、“獨一無二”而使消費者相信它具有無可替代的價值，這就是它的潛在價值。事實上，一種品牌之所以能夠打開銷路，常常不是因為它的真實價值，而是由于它的潛在價值。潛在價值具有獨特性、獨立性、可信性和重要性。潛在價值就是名牌效應，正如名人效應一樣，就是一種觀念，這種觀念已深深根植于消費者的心目中。

　　二、消費者的規范心理

　　規范是指人們共同遵守的全部道德行為規則的總和。在現實生活中，規范有著巨大的作用，它左右著我們的思想，制約著我們的言行，影響著我們生活的.方方面面。規范的面孔是多種多樣的，它包括原則、理智、義務、禮貌、友誼、忠誠、諒解等多種因素。在許多情況下，規范可以誘發消費行為的動機。據營銷專家的長期調查與研究，消費者之所以喜歡某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規范和價格相矛盾的內心沖突。消費者在做出購買或不購買某一品牌的產品時，規范是一個重要的影響因素。20世紀80年初，全球掀起一股環保熱。“青蛙”作為德國第一個重視環保的大眾品牌，它不僅把屬于規范范疇的環保觀點當做價值廣告戰略的補充，還非常自豪地將它放在廣告宣傳的中心位置。短短3年，其產品的銷售額便提高了3倍。它的成功，正是因為它與全球性的環保意識相吻合，從而讓消費者擁有一個與之所信奉的規范相適應、相協調的良好感覺。

　　三、消費者的習慣心理

　　習慣是長期養成而一時間難以改變的行為。不同的人、不同的民族有各不相同的習慣。例如，我國北方人以面食為主食，南方人以大米為主食；北歐人喜歡喝啤酒，南歐人喜歡喝紅葡萄酒；有人愛抽煙，有人愛打扮；等等。習慣常常是無法抗拒的，它甚至比價值心理對人的決定作用還要大。消費者一般都有特定的消費習慣，這是消費者在日常生活中長期的消費行為中形成的。例如，當消費者最初使用某種品牌商品后感覺很好，宣傳片制作,形成了對該種商品質量、功效的認識，并逐漸產生對這個品牌的喜好，就建立了對該品牌的信任，增強了使用該品牌的信心，一般情況下不會改用其他品牌的商品，而成為該品牌的忠誠顧客。又比如，有的消費者喜歡去大商場買服裝、家電，去超級市場購買日常用品、食品。消費習慣一旦形成，一般不會輕易改變。品牌定位表達了一種哲理化的情感訴求，會激發消費者的消費欲望，培養消費者的消費習慣，提高消費者的品牌忠誠度。由于習慣的潛移默化的影響，人們漸漸形成了固定的生活方式。這種生活方式在歷史中沉淀，便成為一種文化習俗，沉淀到一定的厚度，便是一種文化底蘊。營銷專家門經過多年的摸索和探討，早已形成了一套充分利用這種潛在的文化底蘊的經營理論——利用消費者的習慣心理來實現銷售目標。20世紀90年代初，箭牌香口膠在德國面市。在消費者心目中，它是香口膠，防齲是它的一個獨特附屬功能。同時上市的還有混合潔口膠。在消費者心目中，混合潔口膠的主要功能是潔齒護齒，香口則是其附屬功能。經過一段時間的市場競爭較量，混合潔口膠終

　　于敗下陣來，箭牌香口膠則以90%的市場占有率遙遙領先。原因其實很簡單：是消費者的習慣在作怪，大多數消費者已習慣與首先是香口膠然后才是防齲功能。

　　四、消費者的身份心理

　　每個人都有一定的身份，人們也在不知不覺中顯露著自己的身份。尤其是那些有了一定名譽、權利和地位的人，更是無時無刻不在注重自己的身份，顯示自己的身份盡可能地使自己的言談舉止與社交活動同自己的身份相符。而最能表現人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車，住的是五星級豪華酒店。當這一信息傳遞給外界后，那么這個人的身份就會很自然地顯露出來。于是營銷專家根據人性本身的這種心理，總結了一套相應的營銷理論——身份原理，讓品牌成為消費者表達自我身份的有效武器。對企業來說，開發比競爭對手更勝一籌的、能夠顯露消費者身份的產品，也就成了一個重要課題，因為這直接影響到消費者的購買決策，進而影響到產品銷售。

　　五、消費者的情感心理

　　情感是人對外界刺激的心理反應，如喜歡、愛慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費者喜歡或厭惡某種產品，都是消費者情感的自然流露。有經驗的品牌經營者早已看重這些，他們往往不遺余力地通過廣告、公關等手段，挖掘品牌成長的潛力，觸動消費者的情感，充分利用消費者的情感心理來提升品牌。

關于調查商場報告3

　　按照中央“調查研究年”和“轉變作風年”活動的要求，我就xx商場經營現狀及如何擺脫困境這一課題，從不景氣的原因和應對措施方面進行了深入細致的調研，現將有關情況匯報如下：

　　一、xx商場的基本情況

　　xx商場位于東風道和南源路交界處，其前身是xx供應站，是我場最早開辦的百貨商場，營業面積1800平方米，主要經營煙酒茶糖、副食調料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負責為全場職工提供后勤服務，長期以來靠總場扶植。然而近年來，隨著總場機制的變革，xx商場由原來靠總場扶植變為自主經營，自負盈虧單位，加之市場經濟的迅速發展，我場各種形式的商場、超市越來越多，競爭日益激烈。由于xx商場在經營管理方式、員工主人翁意識和服務意識上都需要進一步調整和適應，加之近年來職工工資增長幅度較大，致使xx商場陷入內部成本上升，外部市場疲軟的困境，經濟效益大面積滑坡，職工發不全工資，到了舉步為艱的`地步。

　　二、尚不景氣的原因

　　(一)主觀原因。

　　一是經營管理思想和現行管理機制與當前競爭日益激烈的市場形勢不相符，存有很大差距。特別是在經營策略和用工制度上受多年來傳統觀念的制約，難以與其他社會上的商場相競爭。因此，從管理角度講，難度較大。

　　二是商場員工主人翁意識不強，在服務質量和服務態度上與其他社會商場相比差距較大。由于商場原屬公有制單位，商場收入不與職工經濟利益掛鉤，職工到月拿工資，干多干少一個樣，干好干壞一個樣。現在一下子變為自主經營，自負盈虧單位，職工不能及時調整心態，吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。另外，現在都講花錢買服務，而xx商場的員工缺乏主動引導顧客消費的經驗，在服務質量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺，這也是造成商場困境的主要原因之一。

　　(二)客觀原因。

　　一是地勢較偏。由于總場近幾年的發展比較快，廣大職工的居住中心轉向東北，致使商場離繁華地段教遠，影響營業額。

　　二是廣大職工的消費觀念的改變。隨著職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費水平也在不斷提高，一些人愿意到大城市購物。

　　三是市場競爭激烈。原來職工想買東西，只有xx商場一家商店，但是現在隨著市場經濟的迅速發展，各居民小區內都開辦了不同規模的商場、超市，許多顧客圖方便，愿意就近購買。

　　四是由于商場員工是國家正式職工，工資水平與社會上商場員工的工資相比要高出2到3倍，而營業額及利潤又偏低。因此，造成成本高，經營不景氣。

　　三、解決問題的對策

　　(一)提高質量，促進發展。

　　一是提高服務質量。“同質比價，同質同價比服務”，服務質量的好壞，直接影響著商場生意的好壞，所以我們要從自身做起，進一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿意不滿意”為工作標準，做好商品的售前、售中、售后服務，文明經商，禮貌待客，讓廣大消費者高興而來，滿意而去。

　　二是提高商品質量。質量是商品的生命，質量好的商品能夠提高商場的知名度，所以要嚴把商品進貨關，廣開進貨渠道，堅持貨比三家，在保證質量的同時，使所經營的商品逐步達到品牌化、系列化，力求物美價廉，減少商品積壓，以增強市場競爭能力。

　　(三)以人為本，優化組合。

　　人是生產的第一要素，對于任何一個單位，做好人的工作都至關重要。xx商場現有在職職工40人，大部分都是女同志，在實際工作中。

　　一是要搞好人力資源配置，以“科學合理、精簡高效、責權明確、分工協作”為宗旨，科學組合，量才用人，人盡其用。同時，認真搞好職工的素質教育和業務培訓，提高工作質量和工作效率。

　　二是要優化工作環境，努力加強外部和內部環境建設，并積極爭取上級機關及兄弟單位的理解和支持，創造新的發展機遇。

　　三是要改善用工制度，建立競爭激勵機制，獎勤罰懶，多勞多得，充分調動員工的工作積極性和主動性，營造良好的工作氛圍。

關于調查商場報告4

　　消費者定位的概念

　　消費者定位是指對產品潛在的消費群體進行定位。對消費對象的定位也是多方面的，比如從年齡上，有兒童、青年、老年；從性別上，有男人、女人；根據消費層，有高低之分；根據職業，有醫生、工人、學生等等。

　　如何進行消費者行為分析和準確定位

　　消費者定位是指依據消費者的心理與購買動機，尋求其不同的需求并不斷給于滿足。縱觀世界經濟發展史，每次行業劇變都會對消費者的意識和行為造成沖擊，潛在或強制改變著消費者的意識行為和審美觀，并形成新的產業品類或造就強勢企業。如工業革命催生了汽車產業，現代網絡造就了百度、谷歌，現代的能源危機感成就了日本汽車概念時代，也成就了豐田等日本一批世界名車。而這些企業都是對行業的發展趨勢有著超強的觸覺，并能及時把握這種行業趨勢和消費者的需求。在方便面行業，白象大骨面可謂是這方面的優秀代表。隨著人們生活水平的提升，人們消費方便面的需求點逐步由方便向營養轉化，白象正是通過對消費者行為的分析，而研制出大骨面并成功推廣。對消費者行為進行分析并不是要求我們去滿足所有消費者的需求，而是找出最合適、與企業資源狀況最匹配的消費群體，集中運作去滿足這部分消費者的需求。

　　抓住潛在消費者定位的6種方法

　　“真正決定營銷成敗的是消費者的大腦，消費者的認知就是事實。”今天亞馬遜網站上最暢銷的廣告書是杰克·特勞特和阿爾·里斯在1980年寫的《定位：頭腦爭奪戰》。定位已可謂無人不曉。如今沒有哪家公司在推出一個新品牌之前不搞份定位聲明的。

　　然而，當你仔細研究這些定位聲明，你會發現許多營銷人士已經偏離軌道太遠了。他們一般是從公司的觀點出發。比如，“我們把我們的品牌定位為該品類的第一。”像這樣的定位聲明錯在哪里了？全錯! 它把潛在消費者置于定位法則之外了。定位要求從潛在消費者的觀念出發。如果你這樣為你的產品定位，你的選擇是有限的。下面是6種可能的方法：

　　1. 尋找空當

　　價格是潛在消費者大腦里最容易理解的空當，也最容易去填補。哈根達斯引進了一條最昂貴的冰淇淋生產線，讓其品牌建立起了“高價”冰淇淋的定位，從而使哈根達斯幾十年來獲得了持久的營銷成功。

　　同樣，喜力在啤酒業，倫布蘭特在牙膏業，依云在礦泉水業，奧維爾·雷登巴切在爆米花行業，勞力士在手表業，梅塞德斯-奔馳在汽車業，都是以填補高價位空當而成功的。低價位是消費者大腦里的另一個空當。比如沃爾瑪和西南航空等品牌正在低端做得熱火朝天。

　　2. 創建新的產品類別

　　有時在消費者大腦里沒有明顯的空當，那你不得不自己創建一個。這就是定位法則中講的：“如果你不是第一，就創建一個你能成為第一的新品類。”比如，佳得樂是第一個運動飲料，能量棒(powerbar)是第一個補充能量的巧克力條，紅牛從中得到啟發，它是第一個補充能量的飲料。

　　但是得注意，你不僅需要給你的品牌起一個好名字，還必須給你所創建的這個新品類起一個容易理解的品類名。

　　比如，瑞瑪(zima)是第一個……什么呢？產品的標簽上說是“清麥芽”，但沒人知道那是什么意思。電視廣告也沒幫上什么忙。“里面是什么？”酒吧間的男侍者問。“是個秘密。有不同的東西。”穿白西服戴黑帽子的銷售員回答道。可想而知，瑞瑪會賣得好嗎？

　　3. 把自己定位為第二品牌

　　消費者喜歡選擇。你可以通過給消費者一個與領導者不同的選擇而成為強大的品牌。不過什么戰略才能成功建立起第二品牌呢？一般想法是這樣的：“我們可以生產比領導者更好的產品，雖然我們沒指望能超過它，但可以牢牢站穩第二的位置。”這是最差勁的方法。為什么這么說呢？因為在消費者頭腦里，領導者已經占有了它們生產這個行業最好的產品的認知了。你說你比它好，那怎么不是第一？

　　那該怎么辦呢？與領導者對立!可口可樂是年紀大的人喝的可樂，百事可樂就定位為年輕人喝的.可樂。李斯德林漱口液能夠殺死口腔細菌和消除異味，但它本身有股難聞的藥味，于是斯科特就定位成味道好的漱口液而成為第二品牌。家得寶是家具賣場的領導者，但它的走廊太擁擠了，貨架太高，得爬上爬下拿東西，更適合于男人，于是lowe’s就以整潔的規劃和寬闊的走廊成為女性消費者喜愛的家具賣場。

　　4. 聚焦成為專家

　　在美國的每家咖啡店都賣咖啡，但除此之外，它們還賣漢堡、熱狗、法國炸雞、蘋果派、油炸圈以及十幾種其它食品和飲料。你要擴大生意是賣更多的東西呢還是減少？

　　看看星巴克做的，它只賣咖啡，成為當今最成功的品牌之一。再看，麥當勞聚焦于做漢堡，生意遍及全球；dunkin’ donuts聚焦于做油炸圈餅，是世界最大的油炸圈連鎖店；賽百味則聚焦于做潛艇三明治，它的連鎖店在美國已經比麥當勞的還多。

　　在與通才品牌的競爭中，專家品牌總是贏家。

　　5. 創建渠道品牌

　　你也可以通過填補銷售渠道上的空當來定位品牌。比如l’eggs是第一個專為超市推出的連褲襪品牌，現在它是美國銷售最好的連褲襪品牌了。保羅·米切爾則是通過聚焦于專業美發沙龍這個渠道，而成為價值6億美元的護發和皮膚護理品牌的。

　　今天在互聯網上有很多創建品牌的機會，像亞馬遜(amazon)、電子海灣(ebay)、查爾斯·施瓦布(charlesschwab)等網站都是一些成功的互聯網品牌。

　　6. 創建性別品牌

　　有時你可以通過把焦點集中于一半市場而成為一個大品牌。比如：

　　“xx”通過定位成第一個男性香煙而成為大品牌；“virginia slims”則以第一個女性香煙而成為大品牌；“right guard”定位成第一個男性除臭劑而成為大品牌；“secret”則通過定位成第一個女性除臭劑而成為大品牌。

關于調查商場報告5

　　在銀泰實習的六個月里，慢慢懂得，社會生活與學校生活的落差，實習調查報告-潘婷。近半年的實習教會了我許許多多。實習的日子有苦也有甜。重要的事它鍛煉了我自身的能力，也使我逐漸成熟，為將來更好的融入社會打下了堅實的基礎。我們從事的是服務行業。接觸最多的就是形形色色的消費者。消費者是來消費的。為消費者營造一個好的服務環境以及為他們提供良好的服務是影響其消費的重點。

　　一.銀泰定位：

　　永遠年輕。在銀泰之前，在杭州乃至浙江，百貨店的定位并不是很明確。之前百貨店都是以商品的屬性來定位的，如中高檔或中低擋。銀泰是首家以人來定位的，盯住的是年輕人這個群體，它非常有感染力；第二，它非常有新意，從前，人們對按消費者來分類，理解得還不夠透徹，但事實上年輕人有很強的活力，很強的消費力，因此銀泰的定位一下子激發了大多數年輕人的消費欲望，讓他們覺得有了自己的獨特購物場所，與杭州其他商場相比，銀泰的人氣就特別旺，消費者喜歡熱鬧，喜歡散發他們的熱情，這就表現到他的購物行為中。

　　二.銀泰的地位：

　　百貨與超市是非常不同的.，百貨的品類自身要求變化很快。超市是要求商品不能斷的，假如某超市哪天沒有高露潔牙膏賣，那就會覺得很奇怪，但在百貨店，很多東西是要賣斷的，但后面的東西會更新、更好，所以百貨店在品類管理上比超市人為因素更多一點，科學化、電腦化的程度要少一些。品類管理對流行百貨店來講，我希望品牌有相當比例的淘汰率，即使同一品牌不動的情況下，它的商品最好在每個季度都有淘汰率，夏天跟春天應該不一樣，今年的夏天跟去年的夏天就更不是一回事。不斷的追逐消費者的需求，同時去創造新的需求。品類管理是有一定的特殊性，有一定的活躍性。

　　三：滿就送是一種有效手段

　　零售商用的最多的是打折讓利，但是打折讓利有各種各樣的形式手段，有八折、九折、有買一送一、有滿就送….，這些都是價格戰，滿就送也是價格營銷的一種手段，并不特殊。從百貨店現實來講，任何打價格戰的手段，都是為了促銷，把銷售搞上去。我們也曾算過，一個東西打八折，一個100元的東西變80元錢進來了，它只有80元的東西流出去，但假如滿100送20，那就是120元錢的東西流出去，這就是促銷的正折和負折問題。同樣的目的，最終一種方式是走了80元錢的東西，另一種是走了120元的東西，當然是走120合算了。同時，杭州商場都在搞滿就送，大家似乎都沒有停下來，為了滿就送而滿就送，但實際上也都在不斷做調整，目前在武林商圈中，銀泰與杭州大廈、杭州百貨大樓的客流重疊率是較低的。

　　四.顧客是我們的朋友

　　從理論上來講顧客忠誠度對于企業來講是非常重要的。每個企業都在做忠誠度。其實要培養顧客的忠誠度，而又不能寄希望于顧客的忠誠度，只有自己做的更好你才能讓你的顧客留下來。顧客走了是你沒有做好，而不是別的任何原因，所以不要特別特別看重顧客忠誠度，但是也不要對顧客特別的隨意，我覺得認真的做好自己的一切，對于你的目標顧客進行更多的促銷和宣傳。因為確切地說顧客不是上帝，而是我們的朋友。

　　五.百貨業是很有前途的行業

　　有人說百貨業是一個夕陽行業，有人說他是傳統行業，有人說他是微利行業，有人說他要被大賣場吞并掉，可其實百貨業挺有前途的，生活不能沒有百貨店，只不過百貨店要與時俱進，無論它的管理、它的理念以及它追求的目標顧客。至少有一點是真的，原來我們什么都做，但是現在不能什么都做了，只能挑一點去做，如果挑的不好就要被打，如果挑的好的話，你就會脫穎而出。百貨業是很有前途的，無論它是單店，還是連鎖店，還是成為Shopping Mall里的主力店也好，都要它的生存空間，大有大的做法，小有小的活法，但是地縣城市的百貨店確實很難做，市場容量有限，基本生活用品市場都被大超市搶占了，要做中高檔顧客流量又不夠，比方說杭州跟寧波GDP收入相差不遠，但寧波百貨業沒有杭州好，一般人歸結為寧波人口少一些，但是也不至于差距那么多吧。那么到底問題出在那里呢，那就是有效的消費群體比較少，寧波就是大學生年輕人不夠多的緣故，所以消費量不夠大，他們說大學生有多少消費能力呢！但是他們的群體消費是很大的，特別是他們能倡導一種時尚的消費觀念。隨著生活水平的不斷提高、經濟的的不斷發展，中小型城市會有好的百貨店出來的。

關于調查商場報告6

　　淺析消費者是如何給產品定位的：

　　定位(positioning)理論的創始人特勞特說，定位起始于產品，包括一件商品、一項提供、一家公司、一個機構，或者甚至是一個人??然而，定位并非是對產品本身做什么行動，而是針對潛在顧客的心理采取行動。所謂品牌定位，就是將品牌在潛在顧客的心目中定一個適當的位置。常見的定位策略主要有下面的幾大類。

　　一、首席定位：

　　首席定位即強調自己是同行業或同類產品中的領先地位，在某一方面有獨到的特色。企業在廣告宣傳中使用“正宗的”、“第一家”、“市場占有率第一”、“銷售量第一”等口號，就是首席定位策略的運用，如百威啤酒宣稱是“全世界最大，最有名的美國啤酒”。在現今信息爆炸的社會里，各種廣告、品牌多如過江之鯽，消費者對大多數信息毫無記憶，但對“第一”印象最為深刻，因此，首席定位能使消費者在短時間內記住該品牌。如廣告行業最大的門戶網站廣告買賣網。

　　二、比附定位：

　　比附定位就是攀附名牌，比擬名牌來給自己的產品定位，以沾名牌之光而使自己的品牌生輝。比附定位主要有三種方法：

　　1.甘居“第二”，就是明確承認同類中另有最負盛名的品牌，自己只不過是第二而已。這種策略會使人們對公司產生一種謙虛誠懇的印象，相信公司所說是真實可靠的，這樣較容易使消費者記住這個通常難以進人人們心智的序位。如美國阿維斯出租汽車公司強調“我們是老二，我們要進一步努力”，從而贏得了更多忠誠的客戶。

　　2.攀龍附鳳，其切入點亦如上述，首先是承認同類中早已卓有成就的品牌，本品牌雖自愧弗如，但在某地區或在某一方面還可與這些最受消費者歡迎和信賴的品牌并駕齊驅，平分秋色。如內蒙古的寧城老窖，宣稱是“寧城老窯——塞外茅臺”。

　　3.奉行“高級俱樂部策略”，公司如果不能取得第一名或攀附第二名，便退而采用此策略，借助群體的聲望和模糊數學的手法，打出入會限制嚴格的.俱樂部式的高級團體牌子，強調自己是這一高級群體中的一員，從而提高自己的地位形象。如可宣稱自己是某某行業的三大公司之一，50家大公司之一;10家馳名商標之一等等。美國克萊斯勒汽車公司宣布自己是美國“三大汽車之一”，使消費者感到克萊斯勒和第一、第二一樣都是知名轎車了，從而收到了良好的效果。

　　三、空檔定位

　　市場空檔定位是指品牌尋求市場上尚無人重視或未被競爭對手控制的位置，使自己推出的產品能適應這一潛在目標市場的需要。在做出這種決策，對以下三個問題要有足夠的把握：

　　①新產品在技術上是可行的，

　　②按計劃價格水平，經濟上是可行的，

　　③有足夠的消費者。如果上述問題的答案是肯定的，則可在這個市場空檔進行填空補缺。如西安楊森的“采樂去頭屑特效藥”，在洗發水領域如人無人之境，關鍵是找到一個極好的市場空白地帶，市場空檔定位獲得極大成功。

　　四、用戶定位

　　該定位直接以某類消費群體為訴求對象，突出產品專為該類消費群體提供，來獲得目標消費群的認同。把品牌與消費者結合起來，有利于增進消費者的歸屬感，使其產生“我自己的品牌”的感覺。如中國移動的動感地帶就是針對20歲左右的年輕人，喊出一句“我的地盤聽我的”，用戶之間形成了一種年輕人“有些霸道、叛逆”的認同感。而廣告買賣網咨詢通的定位就是“按照效果付費”，這些產品的買點都非常明確。

　　五、類別定位

　　該定位就是與某些知名而又屬司空見慣類型的產品做出明顯的區別，給自己的產品定為與之不同的另類，這種定位也可稱為與競爭者劃定界線的定位。如美國的七喜汽水，所以能成為美國第三大軟性飲料，就是由于采用了這種策略，宣稱自己是“非可樂”型飲料，是代替可口可樂和百事可樂的消涼解渴飲料，突出其與兩“樂”的區別，因而吸引了相當部分的“兩樂”轉移者。又如粟米油，以不含膽固醇而與花生油區別開來，在市場中擁有自己的消費群體。

關于調查商場報告7

　　一、調查說明

　　通過調查，了解該地區自然環境及社會經濟發展情況、商業競爭對手狀況、以及居民消費水平及需求情況，為正確決定商場的市場定位、經營方針提供依據。重點觀察和典型考察相結合的方法，主要有以下內容：

　　①在商場內部品牌類型、價格進行考察；

　　②對商業競爭對手進行考察；對距商場1千米以內競爭對手和3千米以內大中型商場進行考察；

　　③對消費群體，經濟發展現狀、潛力及對當地居民生活的影響；

　　④通過購買方式對商場導購人員進行觀察考核。

　　二、商場營銷環境狀況

　　包括商場區位狀況、人員狀況、商場通道狀況、商場環境、以及整體規劃發展都有所了解；

　　①就商場區位而言，目前存在很多缺陷與與空缺，部分品牌陳列不當，整體時尚感較差；

　　②商場導購人員品牌年齡段分配問題，整體缺乏自律性（玩弄手機等），接待客戶語言表達與規范問題，收銀員缺崗，導購、保潔人員形象、精神面貌差；

　　③通道、電梯指示牌欠缺；商場背景音樂宜多放樂曲少放歌曲，多放有朝氣有活力的，少放俗歌悲腔。

　　三、消費者情況

　　（一）消費者基本情況

　　根據觀察，商場消費群體女性居多，女性為60％，男性人口占總體的40％；年齡構成中年齡以21～35歲者最多，占總體人數的60％；35～50歲者占20％，51～60歲者占10％，60歲以上者占5%；20歲以下者占5%。年齡結構分布偏向于中青年。

　　（二）消費者購買力

　　①根據解消費人群購買力，部分消費者心理仍是求實、求廉，而另一部分消費者則是求新、求美、求榮；所以消費者的購買力度60%取決于導購人員的營銷技巧；

　　②有一半以上的消費者購物時注重商店環境和文化氛圍，并且廣告效應對市場以及消費者影響甚重，應加大廣告力度與多樣化。

　　四、競爭對手情況

　　通過對當地另外兩個商場進行實地考察，發現存在問題及自己不足之處具體有以下幾方面：

　　（一）KL（開來）商場在購物環境、經營規模、經營內容等方面都將比現有商場有較大優勢；

　　①商場衛生環境較好；

　　②商場人員精神面貌佳，導購較多，語言表達能力較強；

　　③品牌多樣化，檔次定位中高端，消費人群在20~60歲之間；

　　（二）DD（東大）商場在地理位置、經營范圍、營業時間方面占有優勢；

　　①經營時間長，導購較多，語言表達能力較豐富，成交率高；

　　②品牌定位中高端，消費人群在35~60歲之間。

　　五、經營有利條件

　　當地人口眾多，居民受教育程度較高，有著十分龐大的市場需求。盡管居民購買力因行業本身不景氣而受到一些抑制，本地區目前正處于發展上升階段，因地理因素周圍已形成固定的.商業規模，隨著改革的深化，企業效益將會提高，員工收入也會隨之增加，如經營有方，將吸引當地相當比例的購買力。

　　六、對商場的幾點建議

　　1、在服務宗旨上，考慮當地的實際情況，需多樣化，更多的吸引外籍人員及高薪收入階層的消費者；

　　2、在經營方針上個人認為整體員工素質才是企業的根本之道，讓員工主動積極地去學習認識企業文化，第一點我們應該考慮的是員工的“動力”，什么樣的”動力”能推動員工前進的步伐？—效益—歸屬感—機遇，這幾點綜合起來就形成了目前企業的”動力”，考慮員工心態同樣必須建立在員工的利益基礎上，用利益來換取一個主動積極的心態，心態有了，我們還應該考慮到社會環境的影響，跳槽也是對企業的一種傷害，為此企業要建立良好的歸屬感，這是穩定員工的最佳方式。通過以上幾點為讓企業與員工共同達到雙贏；

　　3、在商場的設施及購物環境上，加大衛生管理制度，增設電梯及方向指示牌；

　　4、在服務質量和品種上，服務質量包括商品質量、服務態度、售后服務等方面的容；當務之急是加強對導購員的培訓，提高各項素質，以取得消費者的信任，增加成交率，提高效益；

　　5、采用多樣式的廣告方式加強廣告宣傳。

　　七、制度完善與落實跟蹤

　　1、設立行政管理制度

　　①、新入職員工發放員工手冊，對企業文化進行了解；

　　②、規范日常事務與審批流程管理辦法；

　　③、匯編行政各項管理制度發放到人。

　　2、建立會議制度，管理人員實施日報制度，具體事項制定時間節點量化，責任到人實施跟蹤。

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