【實用】學生調查報告合集8篇
隨著社會一步步向前發展，接觸并使用報告的人越來越多，報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編精心整理的學生調查報告10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
學生調查報告 篇1
摘 要：微信是騰訊推出的一種高端的網絡交流工具，作為自媒體的一種新生力量發揮著傳播媒介的作用，對高校大學生的生活、學習、人際交往等產生了重要影響;調查了臨滄師范高等專科學校學生微信使用情況，深入分析微信在臨滄高校學生中應用推廣情況及對大學生產生的積極影響和負面影響，并對如何使微信及微信公眾平臺在臨滄高校產生更高價值提出一些思考和建議。
關鍵詞：微信;滇西;高校
引言
大學生群體作為微信的重要用戶群體，微信文化已經對大學生產生了深刻影響;如何正確認識微信對大學生的影響及正確利用微信是每個大學生、高校教師、新聞從業者值得思考的問題;本文以臨滄師范高等專科學校學生微信使用情況為研究對象，深入分析微信在臨滄高校學生中應用推廣情況及對大學生產生的積極影響和負面影響，并對如何使微信在臨滄高校產生更高價值提出相應的思考。
一、問卷調查
1.調查背景
作為一種新興的生態媒介，微信因其較少的流量消耗、較高的兼容性和較豐富的信息傳遞模式，受到了越來越多人群，尤其是大學生的喜愛。已贏得巨大市場的微信給大學教育帶來了極為重要的挑戰。對于內陸地區，尤其邊疆城市，微信尚未達到普遍的程度，我們著重調查滇西地區一所邊疆高校――臨滄師范高等專科學校學生微信使用情況。
2.調查情況
二、調查結果及分析
1.臨滄市高校微信使用人群基本情況及分布比例
根據對臨滄高校學生的調查數據顯示使用微信的男生為291人，占60%，女生196人，占40%，男生微信使用者多于女生，原因與男生對新產品及應用軟件有較強烈的體驗欲望有關。
2.臨滄高校對微信使用群體的年級分布
3.臨滄高校學生微信使用頻率
4.臨滄高校學生訂閱微信公眾賬號的情況
微信公眾賬號具有跨平臺性、開放性強等特點，深受大學生的喜愛。臨滄師范高等專科有65%的學生已經訂閱了不同的微信公眾賬號。調查顯示，28%的用戶是關注新聞信息，40%的用戶是為了獲取朋友圈內朋友的動態，32%的用戶是在關注休閑娛樂信息。
5.臨滄高校學生對推送消息的處理
臨滄高校學生對于推送的消息處理，其中70%的用戶會對自己關注的賬號推送的`消息點開查看并對感興趣的內容進行分享，20%的用戶只會點擊查看;剩下8%的用戶關注微信公眾賬號，但對其推送的內容缺乏關注。近一半的用戶會進行分享，也就促進了信息的二次乃至多次傳播，從而擴大信息的傳播面。這對于信息的傳播性起到了至關重要的作用。近一半的人會進行分享，無論分享到微信朋友圈或是直接發送給好友，都表明學生群體對于較好的內容更愿意分享給自己身邊的人。另外2%的群體對推送的消息不查看，這在一定程度上證明了微信訂閱好折疊后，信息的累積性，多個公眾號折疊在一起，容易對信息造成累計，信息多了也就減少了點開查看的興趣。經過調查發現用戶希望接收到的信息推送方式主要是圖文形式，這類用戶占68%，其次分別是純文字、語音和圖片形式，各占16%，圖文形式的信息能夠將圖片、文字結合起來，給人更好的瀏覽效果，甚至插入視頻等更方便直接的獲取信息，語音、視頻、圖片這三種推送方式也可以讓用戶體驗較好的視覺效果，但對于學生群體來講，這三種方式更消耗流量，產生的費用較高，相比之下，圖文則更為學生群體喜歡。朋友圈是一個相對封閉的信息公開平臺，只有好友才能看到對方發布的信息）所以如果文章內容不能迎合粉絲的興趣，很難進行二次傳播，一般朋友圈內朋友分享的內容80%都會點擊查看，所以信息的多次傳播在很大程度上依靠朋友圈的分享信息。從調查中發現，除了和個人相關的生活信息以外，更有利于傳播的信息是內容豐富的圖文消息，那么，也就說明，怎樣做好推送的圖文消息才是信息傳播的關鍵。
三、微信對臨滄高校學生的影響及對策
微信速度快且生動形象，有強大的語音功能且無地域限制且資費便宜。即使是在國外，微信照常可以使用，而且其便捷的傳遞性能不會隨著地域的變化而發生變化，更重要的是，其資費也不會隨著地域的變化而發生變化，方便與國外的親人溝通聯系。
事實上，從微博走紅開始，傳統的通信方式就已經有所改變，一些人開始習慣減少發短信的數量，當需要與他人聯系時，發一條微博或者從微博上發一條私信，成為他們的新選擇。而隨著“微信”的出現，將來人們或許會進一步減少短信和語音通話的數量，遇到不太著急的事情時，發一條語音信息或許是一個更加方便的選擇。
高校大學生群體是信息時代的主導者，對于新事物的出現有較強的接受能力，加之微信上手容易，操作簡單。越來越多元化的功能，越發受到大學生的青睞。從前文調查結果顯示，僅有4%的大學生對微信從未了解，這表明大部分的大學生都在使用微信，并且已經成為大學生學習生活中的一部分。有近50%的微信使用者每天使用微信時間達到3小時以上，表明大學生的學習生活受到微信很大的影響。
不可否認微信對于提高大學生的人際交往能力、增強自主能動性、促進心理健康等方面會產生積極影響。同時也不能忽視微信的負面效應，比如，使大學生沉溺于虛擬世界導致道德意識薄弱，與現實中的道德形成反差，容易放松警惕，受騙上當等。
基于微信所帶來的正負兩方面效應，作為高校教師在提高自身素質的同時應引導提高大學生的網絡信息鑒別能力、樹立正確的網絡道德觀念、并開展微信公共平臺與學生互動，使學生的微信活動在一種良性監督之下運行。
四、結語
臨滄師范高等專科學校是一所年輕的地方高職高專院校，坐落于世界著名的滇紅之鄉臨滄。以臨滄師范高等專科學校學生微信使用情況為研究對象，深入分析微信在臨滄高校學生中應用推廣情況，發現該校僅有4%同學未接觸微信，50%以上同學每天使用微信3小時以上，微信對大學生產生了正負兩方面影響。如何使微信及微信公眾平臺在臨滄高校產生更高價值，是值得我們進一步思考的。加強對使用微信大學生的正確引導，有利于學生樹立正確的網絡價值觀、道德觀、避免上當受騙，有利于校方與學生之間的溝通，從而形成一種良性有序的互動，進而創造出邊疆高校和諧、穩定的氛圍。
學生調查報告 篇2
昨天（25日），北京大學公共政策研究所發布了XX年年大學生求職與就業狀況的調查報告。對全國11所普通大學進行的問卷調查顯示，截至7月底，畢業生就業率（“已簽約”和“已有意向但沒有簽約”）達62。07%；普通大學的研究生就業時和本科生相比優勢并不明顯。
據介紹，該所已連續兩年對大學生就業情況進行了調查。和去年不同，今年將畢業的研究生和大專生也列入調查對象。
男女生就業差距在縮小
男性畢業生的“已簽約”和“已有意向但沒有簽約”的比例為52。14%，女性畢業生的比例為46。62%，兩者相差不到6個百分點，相比去年14個百分點的差距有所縮小。此外，兩者對于可接受的工資起點也很一致，都主要集中在1000元—3000元。
北大公共政策研究所分析認為，隨著政府在消除就業歧視和實現平等就業方面政策導向性的增強，性別差異在大學生求職過程當中的影響盡管依舊存在，但程度已大為減輕。此外，造成這種現象的原因還和女大學生比例增加有關。
研究生就業優勢不突出
大專畢業生“已簽約”和“已有意向但沒有簽約”的比例為49。16%，本科畢業生為65。52%，碩士研究生為66。66%。大專畢業生和本科生中分別有61。93%和60。14%的受訪者將預期薪酬定位在1000元—XX元，僅有19。77%和25。31%的調查對象將XX元—3000元作為自己的薪酬預期；而碩士研究生中的大多數將可接受工資起點定位于XX元—3000元，為54。12%。
北大公共政策研究所發現，普通大學的研究生就業時和本科生相比優勢并不突出。造成這種現象的原因雖然有來自人才市場的'壓力以及用人單位對人才的不恰當使用，但更多的是與當前研究生、本科生和專科生之間培養特色不明顯、可替代性較強有著緊密的聯系。這種高學歷人才搶占低學歷人才就業崗位的現象，實質上凸現的是大學生就業質量的問題。
大學生對政策知曉率低
在涉及如何解決大學生就業難題時，有21。62％的學生將政府的相關政策支持視為“解決就業問題的有效方法”。但是大學生卻往往對政策的知曉率非常低，例如，在被問及學生對國家和各級地方政府部門出臺的各項就業政策與鼓勵措施的了解程度時，分別有11。18%和51。62%的學生表示“不了解”和“不太了解”。
北大公共政策研究所認為，政策的宣傳力度有待提高。
表達能力欠缺成求職難題
有24。93%的學生表示個人能力不足而成為制約成功擇業的首要問題，另有17。26%的學生認為求職技巧的缺失是求職過程當中最為頭痛的問題。對這些能力進行分解發現，求職過程當中最大的難題是自我表達能力欠缺，比例高達40。23%，比去年的調查數據高出近5個百分點，其次分別是外語能力、專業能力和人際交往能力。
北大公共政策研究所認為，雖然大學生已開始重視自身能力的全面培養，但個人能力與市場需求之間的差距依然存在。建議大學生從基本做起，累積實力，在不斷開拓創新中增長才干。
大學盲目求全無助就業
在學校的分類考察中，專業性較強的學校整體就業狀況要普遍強于綜合性院校，如中國計量學院的就業率達到了85。89%，高出一般性綜合院校20%左右。
北大公共政策研究所發現，單個的高校經常陷入類型定位混亂和層次定位混亂的雙重困境。類型定位混亂，主要表現為綜合性院校與專業性院校之間相比，分別不明顯，特色不鮮明。從所調查的11所高校來看，盡管其學校名稱有很顯著的學科特色，但在專業設置方面卻嚴重趨同，基本上都設置了經濟學、文學、法學和管理學專業。層次定位的混亂，主要表現為綜合性大學、本專科院校、高等職業技術學院之間的分工不清，互相串崗。在學校總體資源有限的情況下，如果大學盲目求全必然會影響和分散優質的教育資源，也不利于學生就業。
學生調查報告 篇3
隨著生活水平的改善，手機的普及率開始升高，且使用者范圍也開始擴張，好像在前幾年，擁有一部屬于自己的手機，是一件很了不起的事，也是一件很值得炫耀的事，不過這都是大人們的事而已，大學生、中學生。。。。。。想也別想！但是在社會日新月異的今天，在大學里，手機幾乎是人手一部的通訊工具，大學生擁有自己的喜歡的一部手機不再是很遙遠的事。越來約年輕化的手機，無論從功能到外表都發生了質的變化，但是，價格卻成反比，這對消費者來說無疑是一個買機好時期，所以不少學生趕上了這好時期，擁有了屬于自己的手機。特此，我專門進行了這項調查活動。其調查結果具體分析如下：
一、大學生手機擁有和需求狀況：
調查數據顯示，在被訪者中80％的學生擁有手機。在沒有手機的學生中10％學生將會在近期購買手機。從這些數據可看出：隨著高科技的發展和人們生活水平的進步，手機在大學里已不再是新鮮的玩意兒了，已經普及化了。大學生的消費已經成為手機市場中一個不容忽視的消費者群。
二、使用哪個牌子的手機
在調查中發現，大學生最喜愛的品牌是諾基亞，40％的人使用的是這款手機。很顯然，諾基亞占據了絕對領先的位置，與其他品牌拉開了不小的距離。而排名第二位的是索尼愛立，亮麗的外形與實用的功能是不少人選擇的重點；第三位是三星，三星雖然擁有高技，接著是摩托羅拉、西門子等品牌，波導是唯一進軍一線陣容的國內品牌，tcl緊隨其后。
三、質量、服務最好的品牌
調查結果顯示，消費者對知名品牌的企業產品質量普遍表示認可，諾基亞、摩托羅拉、三星等品牌形象較好，消費者認可度較高。國內外品牌在這方面差距較小，國外品牌只是個別產品的認可度高于國產品牌。國內品牌中波導成績斐然，但拉開其他品牌的差距也越來越小。排名中，tcl、夏新、聯想難分高低。
四、選擇手機考慮的主要因素
消費者對質量的要求最高，手機是日常的通訊工具，如果質量不好，將會給消費者帶來極大的不便。另外，由于大學生都是年輕人，他們對手機的外觀款式要求也較高，其次是多鈴聲，大容量的電話本，彩屏，雙屏。娛樂方面有游戲，gprs上網，播放mp3，可更換外殼，紅外線接口等。
五、目前使用手機的價格
調查發現，目前絕大多數讀者的手機價格在800--1500，大學生購買手機還是以實用為主。只有10%的消費者表示會選擇800元以下的手機，也有部分消費者購買1500以上的高價位手機。
六、在什么時候擁有自己的手機
隨著生活水平的改善和手機的價格下調，使不少大學生擁有了自己的.手機，50％人開始在上大學的時候擁有自己的手機。但是獲得手機的途徑中家人購買的占45%；自己購買占51%;朋友贈送占3%。以上調查表明，現在越來越多的大學生的消費水平有所提高，能夠滿足他們的額外消費。
七、購機地點
調查發現，消費者購買手機的地點較為集中，大體上分布在手機大賣場和品牌專賣店，他們認為手機大賣場或品牌專賣店的銷售人員素質相對較高，手機售后服務也不錯，因而容易贏得消費者的信任，另外，大賣場的價格優勢也是一個重要因素。
八、大學生對手機功能的評價
在現有功能中，來電／接聽電話時間和中文輸入功能分別位列消費者最看重功能前兩位，每天都有成千上萬的短信飛遍校園內外，這也是大學生手機資費的重要組成部分，因此許多同學都定了包月短信。
學生調查報告 篇4
春節給孩子壓歲錢是我國的傳統習俗，體現了長輩和晚輩之間的情感溝通。中小學生的“壓歲錢”使用問題已成為各媒體關注的焦點問題之一。隨著人們的生活水平不斷提高，壓歲錢也水漲船高，少則數百，多則上萬。如何用好“壓歲錢”已成為家長、孩子和社會共同關心的話題。那么，青少年們會用壓歲錢做一些什么呢？他們用壓歲錢用得恰當嗎？……帶著這些問題，我在同學間進行了一次壓歲錢使用情況調查。
我共采訪了8位同學，經過細致研究，得到以下結果。
調查顯示：12.5%的同學壓歲錢在600元以上；25%的同學壓歲錢在1000元以上；12.5%的同學壓歲錢在3000元以上；37.5%的同學壓歲錢在4000元以上；只有12.5%的同學壓歲錢在10000元以上；從調查得知，由于人們生活水平的提高，孩子們的壓歲錢也比較多，其中1000----4000元之間的居多。
調查顯示：12.5%的同學會把壓歲錢用在購買學習用品上；沒有人把壓歲錢用在吃喝上；37.5%的同學會把壓歲錢交給父母；62.5%的.同學會把壓歲錢存入銀行；經調查得知，在這些收到壓歲錢的的同學中，多數都能合理使用，有的上交給父母一部分，多數由父母將壓歲錢存入銀行。
針對同學們對壓歲錢合理使用的問題，我給同學們提出了以下幾個建議供參考：
（1）把過年期間收到的壓歲錢用來支付新學期有關學習方面的開支，這樣可以培養我們的家庭責任感。
（2）可以把壓歲錢其中的一部分用來幫助那些需要幫助的人，對他人付出一份關愛，從小成為一個有愛心，愛幫助別人的人。
（3）可以把壓歲錢的一部分用來買一些有益的書籍，積累課外知識，從小養成愛讀書、讀好書的習慣。
（4）可以買一些水果或食品來孝敬長輩。因為尊老愛幼是我們中華民族的傳統美德。
通過這次調查，我更深刻地認識到，壓歲錢雖然是長輩對我們的一種心意和鼓勵，但我們卻不能因自己的愿望而亂揮霍壓歲錢，我們應該崇尚節儉，學會理財，不亂花錢財，把壓歲錢用在有用的地方，這樣壓歲錢才花得更有意義。
學生調查報告 篇5
關于當代大學生對于考研的態度調查報告——20xx暑假社會實踐調查報告
“畢業等于失業”記得這是現在在大學校園里普遍流行的一句話。
是啊，現在的大學生越來越多，社會競爭也越來越大，畢業和工作無疑還是擺在大學生面前的一大難題。
在度過無憂無慮的大一、大二生活之后，很多同學在大三階段開始為自己的前途擔憂，大學畢業后是工作還是考研，同學們開始根據自己的興趣和實力進行著取舍。國家對研究生招收政策的放寬，嚴峻的就業形勢，加之金融危機的到來，使得很多即將畢業的大學生開始迷茫。是該就業還是繼續深造就成了他們必須面對的問題。
據了解，在前幾年的高校研究生大擴招背景下，政府出臺的一系列政策，不僅放寬了專科生考研的條件，還放寬了考研能力要求，而對體檢的放寬及自主招生的相關規定也無疑刺激了擴招規模的增長。
對于面臨畢業的大學學子來講，考研還是就業，成為一個現實的兩難問題。如今，大多數選擇考研的學生早已不是單純做學問的心態，而是各種性格、價值觀、人生態度交織在一起產生的綜合反映,當今社會在不斷的發展，對人才的需求也越來越高了。
據此，作為一個也即將走向大四，面臨選擇的大學生，我在暑假關于當代大學生對于考研的態度進行了實踐調查。
一、調查目的及對象：
為了深入了解大學生考研的情況，以及了解大學生對考研的態度，也為更多有志考研的同學提供一些信息，我們小組特對衡陽市各大本科院校進行了一個關于大學生考研傾向調查。調查是由我們同學承擔，調查時間是20xx年7月，經過幾周時間，我們完成了對本科在校的大學生的調查，調查方式為問卷式訪問調查，本次調查選取的樣本總數是150份回收149份，回收率99%，有效數146份，有效率98%。各項調查工作結束后，我們將調查內容予以了總結。
在隨機進行的150份調查中，涵蓋了不同院系不同專業的同學，其中,男生人數81人，占總數比例55%,女生人數65人，占總數比例45%。調查具有一定的科學性和代表性。但因為樣本容量較少，造成的'數據準確性不強，所以僅供參考。
二、調查結果分析：
以下是對我們小組對大學生考研情況的調查結果及簡要分析。
調查結果顯示，根據不同的年級調查顯示，會考研與不會考研有明顯的區別，考研所占的比例也不一樣：
由結果可知，大三的選擇考研的比例明顯比其它年級的要高。這說明在大三同學對考研的意識比較強，比較突出。
根據調查顯示：
68%的同學不打算考研，占了被調查人數的大多數。“是否考研主要取決于三個因素，入學門檻、讀研成本及就業前景。”有關專家表示，通常而言，如果考研的入學門檻及讀研成本增加，但如果有一個好的就業前景，那么考研報名還可能穩定，甚至增長。“但現在，讀研難度增加，又找不到好工作，那么考研的人數當然就要下降。”其中，81.8% 的同學選擇畢業后就工作；17.1% 的同學認為考研費用太高，而家庭經濟狀況不好，不打算考研；1%的同學選擇其它途徑深造；11.1%的同學則不想再讀書，因此對考研不作考慮。另外，也有3.7%的同學持保留意見，認為自己離考研還有相當長的一段時間，現在對它沒有太多的想法。
32%的同學選擇考研，從側面反映出了當代大學生趨向于繼續深造的意向。在這部分同學中，30%的同學的考研動力是為了將來找工作更具有競爭力，通過考研進一步提升自己的個人價值。這說明我校大學生已經具有相當高的憂患意識，對激烈的就業競爭已有準備。當然，同樣是選擇考研，許多人都有不同的想法。
由考研人數的顯示，21．3%的同學，認為目前的就業壓力大，不想就業，而選擇考研也是一種途徑。63.8%的同學是為了繼續深造，一種觀點是為了以后找到一份更好的工作。考研女生人數增加的比例大大超過了男生，尤其是女生，就業更加困難。在這種情況下，許多女大學生不得不通過繼續讀書，求得一個高學歷，為以后的就業尋找更好的機會，女大學生報考研究生增加，其中就業壓力大是一個原因。另一種觀點是基于對某所大學的向往；還有一種觀點認為自己的能力還不夠，現在不想參加工作。由此可見，現代大學生的思想觀點多元化，絕大多數同學都能夠根據自己的實際情況選擇自己的道路。關于考研專業問題，60%學文科的同學，認為考研沒有必要，而對于理工科專業的學生來說研究生和本科生是有本質區別的，研究生的專業素質的確要比本科生高很多，所以認為理工科學生考研還是有必要的。所占比例也是相當大的。65.3%的同學選擇報考本專業，34.7%的同學選擇報考外專業。而調查到報考該專業的原因：37.7%的同學表示自己的興趣、愛好為第一位；33%的同學則考慮到報考專業的熱門程度，就業前景是否看好。也有20.3%的同學選擇相對容易考的專業報考，還有8.7%的同學綜合各方面因素，選擇自己既喜歡又熱門還有把握的專業報考。但這種三全之事并不多見，因此，報考專業時仍應謹慎考慮。
根據研究生收費改革的相關規定，20xx年，包括北京大學、清華大學在內的17所高等學府都取消了公費研究生制度，而兩到三年的研究生學費也要在開學的時候全部一次性交齊。盡管部分高校有替代辦法，如北京大學就采取了獎勵助學金的方式資助優秀研究生的學費和生活費。但是，一次性拿出這筆錢(一般都在萬元以上)對于很多考研者來說依然困難。“要看到考研的人中很大一部分來自農村，太高的學費負擔他們往往承受不起，只能選擇放棄。”在我們被調查者中有45%的同學來自農村，33%的來自縣城，22%的來自于城市。而他們的月生活費在300元以下的占8.9%，300---500元的占48%，500—800元的占34%。由此我們看出，對于當今物價的不斷上漲趨勢。生活費還是處在一種中下的階段。在考研的同學當中45.1%同學對考研信息了解不多，40.4%了解一些，僅有4.5%同學非常了解，還有10%的同學表示自己不了解。對此，希望廣大的同學對考研有一個全面深入的了解，從而更好、更充分地準備考研。如果考研沒有考上，其中，27.2%的同學認為應該全心投入明年考研，47.7%的同學想先找個工作，抽空復習明年在考。25%的同學不想考了，直接找工作。當然還有13.6%的同學沒有想好。
調查的最后一項是“你對考研的看法”。大多數同學認為考研是個人的原因。要根據自己的實際情況而定。考研是為了繼續深造，是為了有更好的工作，更好的將來。上研究生是大學生不錯的結局，有理想的情節，找工作地情節去考研。同時，他們認為考研也是一次人生經歷，努力過，奮斗過，即使結果不一定盡如人意，那考研過程中豐富而充實的記憶也足以讓自己好好珍惜。在此，我們深深地祝福那些志在考研的同學：英雄無畏，越飛越高！
三、調查結果：
在這次的調研當中絕大部分的同學表示不會選擇考研，其中個人自身原因是促使他們不考研的最大因素，也有很多同學表示讀研還要讀三年，只是為了把就業往后推遲三年而已，既浪費錢又浪費時間。況且等研究生畢業的時候就業情況誰也無從知曉。還有一小部分的同學認為早點出到社會工作會比繼續還在校學到的知識還要多，最起碼動手能力會有所提高。更多的同學表示，不是只有通過讀研究生才可以學到知識，出到社會的時候還可以以其他途徑深造，學到更多有用的知識。
總的來說，考不考研那是因個人條件而定。從本次調研我們了解到，在金融危機加劇的今天，很多學生還是選擇勇敢的面對這強大的就業壓力；還是比較理性和慎重的。而選擇考研的大部分同學目標也比較明確，不盲目不隨大流。借以此篇此文，預祝我們考研的同學能夠在即將到來的考試中取得好成績；而選擇直接就業的同學也要確定好自己的目標，堅定信念，抓實專業知識，能夠在即將到來的就業之旅中占有一席之地。
附錄：
衡陽市各大本科院校學生考研情況調查問卷
衡陽師范學院學生考研情況調查問卷
親愛的同學：你好！
感謝你閱讀這份調查問卷。此卷是為了了解衡陽市各大本科院校學生考研情況而設計的。請你仔細閱讀此調查問卷，選擇符合你情況的選項，在此真心感謝你的支持！
年級： 學院：
1.你是哪所高校的學生
2.你所學專業是什么
3.你在上學期間有沒有考慮過考研？
A剛上大一就這樣打算 B大三畢業才匆忙決定
C 完全沒有想過 D因為不喜歡所學專業，大二時候開始計劃
4.你了解考研嗎？
A了解 B一知半解 C完全不懂
5.你對跨專業考研有什么看法？
A完全是癡人說夢 B跨專業應該是考研的主要目的
C跨專業考研太困難、但未嘗不可
6.如果你選擇專業的話會選擇哪所高校的哪個專業？
7.你會選擇普通高校的重點專業，還是重點高校的一般專業？
A前者 B后者
8.你覺得考研最難的是什么地方？
A堅持 B專業課
C英語 D數學
9.如果你決定考研的話，你會找專門的考前輔導機構給你做考前培訓嗎？
A是 B否
10.如果你已經是碩士研究生，你還會考更高的學位嗎？
A會考慮 B不會
11.無止境的學下去考下去，或者找一份安定的工作，你會選擇哪一個？
A前者 B后者 C看別人
學生調查報告 篇6
[提要] 網絡學習在大學生的學習過程中扮演著越來越重要的角色。所以，對大學生關于網絡學習方式的看法進行調查與分析，有利于認識現在大學生網絡學習的特點和規律，從而改進現有的網絡學習模式，提高大學生網絡學習效率。通過對上海市8所高校的學生進行廣泛的調查，本文對調查數據及大學生的相關看法進行深入的統計和分析，得到重要結論。最后，筆者對網絡學習的進一步完善提出相關的建議。
關鍵詞：網絡學習；大學生；問卷調查
引言
網絡學習是大學生在與他所處的網絡學習環境相互作用的過程中，獲得各種有益的學習資源，并滿足學習需求的一種新型學習活動；也是大學生在數字化生存時代的一種獨特的生存狀態，是通過不斷地調節自我并與網絡學習環境相互適應的過程。網絡學習方式是網絡學習的一種手段，是學生網絡學習狀態的一種體現，網絡學習方式的優劣，可以直接影響網絡學習效率。
大學生是當今社會重要的人才資源，同時也是社會主義現代化建設的有力接班人，因而為大學生提供良好的學習環境和便捷的知識獲取平臺具有積極意義。網絡學習資源不僅滿足了學生的多元化需求，還改變了傳統的教育模式。尤其是在信息化腳步快速，網絡覆蓋范圍較廣的上海，網絡學習以其快捷、靈活、成本小及信息量大等優勢，成了大學生獲取課外學習資源的重要途徑。事實證明，網絡學習已經成為大學生自主學習的重要組成部分。著名學者黃澤民認為，自主學習是知識經濟時代大學生必須具備的基本素質能力。這就意味著學生需要豐富的學習資源來滿足網絡學習的需要。而且，網絡教育平臺是一個為學習者和教育管理者提供豐富的學習資源、便捷的交流工具和助學工具的系統。如果系統設計者能更多地了解學習者對網絡教育平臺的使用方式和特點，將有助于其開發出更合理易用的網絡教育平臺。為了更好地了解大學生網絡學習現狀，我們對大學生進行了調研，并對調研結果進行了分析。
一、問卷調查
（一）調查目標及問卷設計。調查目標：了解大學生網絡學習的現狀及對網絡學習方式的認可程度。并通過對這些看法的深入分析，發現現階段網絡學習方式存在的不足，進而提出相應的改進建議。
問卷設計：根據課題研究的需要進行了調查問卷的設計。問卷以封閉性問題為主，兼有少量開放性問題。問卷共涉及了10個題目，分為三個部分：個人基
本情況，對網絡學習方式的選擇，對網絡學習建議。問卷題目層層遞進，從各個角度進行題目的設計，從而確保在最大程度上得到所需要的信息。
（二）調查過程。此次調研是隨機抽取上海部分大學的學生，通過現場發放，采用無記名的方式填寫的。共調查了上海8所高校的學生，每個學校發放70份問卷，共發出了560份問卷，收回的有效問卷是485份，回收率為87%。其中，復旦大學、同濟大學、上海財經大學、華東政法大學等上海一流大學共發放280份問卷，收回256份，回收率為91.4%；同時在上海對外貿易學院、上海外國語大學、東華大學、上海工程技術大學等4所高校發出280份問卷，收回229份，回收率為81.8%；下面針對問卷上的主要問題進行分析并得到相應結論。
二、結論及分析
（一）調查結果綜述。調查結果顯示，網絡學習已成為多數大學生自主學習的重要工具，且網絡學習的途徑以專業的文字形式為主呈現多樣化。同時，與傳統課堂相比，網絡學習還有很多不成熟的地方，目前只能起到輔助學習的作用，但兩者各具優勢，可以互補。從長期來看，網絡學習方式還有很大的發展空間。
（二）結果分析。下面對一些主要結論進行介紹和分析。
1、結論一：半數以上的大學生經常通過網絡來獲得學習資料。此結論是由問卷的第二題：“平時，你會通過網絡來獲取學習資料嗎”得出的。本題結果如表1所示。（表1）由表1可知，有51.3%的學生會經常通過網絡來獲取學習材料，32%的學生通過網絡來獲取學習材料的頻率是一般。總體來看，網絡學習已經被大學生普遍認同和接受，成為學生課外學習的又一重要途徑。
2、結論二：大學生選擇通過網上的文章、論文等方式進行網絡學習的現象較普遍。這個結論是根據問卷中的第三題：“在進行網絡學習時，您通常使用哪種方式”得出的，該問題的選項有：相關教學視頻；網絡上的文章、論文等參考資料；網上的習題及解答；網絡論壇上討論或問答；其他。（按選項順序依次排列，下同）
如圖1所示，在進行網絡學習時，有44.5%的學生會通過相關教學視頻獲取學習資料，83.1%的學生會利用網上發布的文章、論文等形式的參考資料獲得，41.9%的學生會通過網站上的習題及解答獲得。由此可見，學生網絡學習的途徑是多種多樣的，其中，以網上的文章及論文等較為直觀和專業的形式為主。但是，通過分析我們也會發現，多數情況下學生是在進行單向的網絡學習，缺少及時的溝通交流，成為知識的被動接受者。若要提高網絡學習的效率，溝通平臺應必不可少。（圖1）
3、結論三：網絡學習與傳統課堂學習，兩者各具優勢，可以互補。結論由問卷中的第七題：“與傳統課堂教學相比，您對網絡學習的觀點是什么”獲得，本題設置的選項有：不具備課堂教學優勢，不可能代替傳統教學；具有很好的優勢，能夠代替傳統教學；兩各具優勢，能夠很好地互補；特點不一樣，適用于不同場合，不能串用。
如圖2所示，與傳統教學相比，72.6%的學生認為網絡學習與傳統課堂教學各具優勢，能夠很好地互補，但同時84.9%的學生表示目前的學習是以課堂學習為主，網絡學習只是起到相應的輔助作用。所以，總體來看，網絡學習目前仍處于不成熟階段，與傳統課堂教學的效用相比還有相當大的差距，傳統課堂學習還有很多網絡學習無法取代的地方。然而，不可否認的.是網絡學習也以其獨有的特點成為學生自主學習的重要工具，成為課堂之外，學生獲取資源的又一大途徑。
所以，為了使大學生的學習方式更加多元化，應改革課堂教學，提倡自主學習與課堂教學相結合的教學方式，將“滿堂灌”授課改為課堂問題式、啟發式教學，啟發學生學習興趣。這兩種學習方式的結合更加方便了學生的學習，形成了新時代下更加開放進步的學習模式。（圖2）該問卷最后的題目為：“你認為目前的網絡學習還存在哪些不足之處？”根據調查統計的最終結果顯示，現階段網絡學習還存在網絡資源分布零散，內容良莠不齊，缺乏規范化和專業化等不完善之處。為了營造更加完善的網絡學習環境，提高學生學習效率，分析網絡學習的不足之處，并提出相關建議是有必要的。
三、網絡學習存在的不足
（一）網絡資源缺乏系統管理，導致同一類資源不能很好地歸類。而且很多網站內容都相互獨立，導致資源不流通，從而給學生的資源查詢和歸納帶來了阻礙。另外，網絡學習資源良莠不齊。在缺少參考和對照的情況下，學生很難辨識正誤，容易接收錯誤的信息。
（二）網絡學習缺乏溝通和交流平臺。現在很多資源都是個人或組織發布而來的，內容及發布者都不是透明的。當學生對某部分內容不理解時，沒有適當的平臺進行及時的提問，導致學習者只能被動地接受知識，很難真正地理解。
（三）專業性網站數量較少，且已有的網站也未能得到很好的普及。大學倡導的是自主學習、開放式學習，加之網絡在大學得到普及，因而學生在學習專業知識時，對網絡資源的需求量是很大的。所以，建立專業性資源分類網站具有良好的市場，會得到大學生的青睞和響應。可是，目前專業性資源網站并不多，產生供求不平衡的現象。即使是已有的專業性網站也還沒有在大學生中間普及開來，從而導致專業性資源網站缺口較大。
四、對網絡學習方式的改進建議
基于上述提出的問題，對網絡學習方式的改進有如下建議：
（一）各高校可以從自身出發，建立資源分類性網站。事實上，很多高校已經建立了一些專業的課程網站，為學生提供一些課程的內容及知識。但總體看來，各學校的網站在內容的豐富度及溝通交流方面還有很多有待完善之處。首先，各高校的網站應盡可能地擴充其內容，轉載各種論文、期刊及時事新聞等，盡可能從各個層面和角度滿足學生的需要。同時，可以采用實名制的方式鼓勵一些教授和專家積極在網站上留言，并為學生排疑解難，增強學生網絡學習的互動性。
同時，各高校資源分類性網站的建設能夠方便學生的自主學習，有利于師生間的溝通，形成專業性的高效率電子圖書館。學習資源是網絡學習可持續發展的基礎，一方面要根據教學實際需要開發適合學科教學和學生需要的學習資源，動員學生由資源的消費者向資源的生產者轉變；另一方面合理有效地利用互聯網中浩如煙海的信息資源、學校的電子圖書館等學習資源。應該針對不同的學科，盡可能地開發多種類型、數量居多的資源類型供不同學習需求和愛好的學習者學習，加強網絡學習資源開發的深度，增強資源的直觀性、形象性和實用性，組建大型實用性網絡學習資源超市。
（二）政府應積極發揮其客觀能動性。政府需加強對網絡的監管與治理，優化網絡學習環境。第十一屆全國人民代表大會第五次會議上溫總理就強調要加強和改進互聯網管理，營造健康的網絡環境。因為可持續發展的網絡學習生態系統，既要充分發揮學習主體的主觀能動性，又要用現有的法律、道德以及適宜的培訓來教導和約束。由于網絡的自由度相對較大，因而不可避免地出現信息良莠不齊，網絡秩序不規范等現象。政府需加強對網絡的監管，對發布在網上的內容進行嚴格地審核，規范網絡秩序，追究發布不良或誤導性信息者的責任，并對事實進行澄清。必要時可以出臺相關法律加以硬性約束，從而營造文明規范的網絡環境。
（三）從各大主流網站的角度來說，在進行各類資源分類的同時實現資源共通，并通過相關渠道使各個網站的同類資源相互鏈接，從而能夠使資源很好的集中。這對于網站是一種互利共贏的合作，既可以豐富各個網站的資源，又能夠為學生提供較為完備的資料。
五、總結
網絡學習已經成為大學生自主學習的重要組成部分，并以其成本小、靈活性高、信息量大等獨有的優勢受到大學生追捧。它促進了大學生自主學習積極性，突破了傳統教學時間、空間上的局限性，可以與傳統教學形成了良好的互補。然而，現階段，網絡學習還沒有完全發揮其優勢，處于尚未成熟的階段。網絡學習方式的專業化、規范化程度不夠；網絡資源零散，缺乏系統性；專業性網站的數量較少。這些不足，直接削弱了大學生網絡學習的效率。要使網絡學習達到良好的效果，必須要有井然的網絡秩序加以規范，否則，其潛在的效用就難以實現。而規范的網絡學習環境需要學校、政府以及網絡經營者共同努力才能真正地實現。
學生調查報告 篇7
一、前言
消費，是生活方式研究的重要組成部分。大學生，作為一個特殊的消費群體，在當前的經濟生活，尤其是在引領消費時尚、改善消費構成方面起著不可替代的作用。同時，他們的消費現狀、消費特點在一定程度上折射出當前大學生的生活狀態和價值取向。作為當代莘莘學子中的一員，作為深切關注中國經濟發展的一群朝氣蓬勃的大學生，本著對中國經濟的深切關注，通過深入調查和收集數據，我完成了這份《調查報告》，并力圖從消費意向、消費意識和消費心理上解讀目前明德學院大學生們的消費現狀和消費趨勢。也許我的數據不夠權威，也許我的分析不夠準確，但我有自己的角度，自己的眼光，自己的方法。它代表我自己的聲音。希望廣大讀者和所有關心大學生消費的人們，能夠通過這份調查報告去把握當前大學生的消費趨向，解讀大學生消費的新理念。 之所以開展此項調查，主要基于以下兩個目的：一是通過對當前明德學院大學生的消費狀況的調查，以得出21世紀初的大學生的消費構成、消費差異以其影響其消費構成的主要因素。二是通過對明德學院的抽樣調查，力圖解讀當前全國高校大學生們的消費理念、消費意識以及消費心理等。
二、基本情況
此次調查的界定總體為明德學院全體在校學生。為了更好地細分目標群體，將訪問對象分為大一、大二、大三和校門口商販的形式。
本次調查共發放調查問卷200份，其中收回有效問卷185份，有效回收率為92.5%。問卷發放時間為20xx年10月14日至20日，在收回的有效問卷中大一
學生為70人，大二學生65人，大三學生50人。其中男女比例11：4。
三、調查現象分析
總體狀況，當前明德學院大學生的消費構成主要分為，基本生活費（衣 、食、住、行），學習消費（學費、書
籍雜費、考證費、電腦等），休閑娛樂消費（休閑、健身、旅游、娛樂等）以及人際交往消費（人情往來、戀愛）等四大方面。
表格1
由上圖我們可以看出：當前明德學院在校大學生的消費內容主要集中在食物支出和衣物支出兩大方面，其中食物支出占41.0%，衣物支出占13.1 %。休閑娛樂占4.3%，與學習相關的各方面支出占6.1%。由此可知：
1．在消費結構上發展資料占的比重呈擴大趨勢。當前的大學生們用于滿足基本生存需要的消費比重有所下降，而用于改善學習的消費比重在提高，用于滿足精神文化需要的消費開始上升。由圖表知大一、大二、大三的學生在學習方面的費用逐漸提高，以追求自己的理想和目標。
2．當前的大學生們日益重視健康消費，用于進行體育鍛煉和保健的支出正
在上升。健康消費和精神文化消費正逐漸成為主要的消費內容，而傳統的物質消費（吃穿住行）或生存型消費也日益朝著更加營養，更加注重品位的方向發展。
3．消費呈現多層次化。對于他們每個月所能得到的總生活費（不包括自己的課外收入），40.0%的學生集中在350—500之間，500—650元之間的約為21.3%，高消費群體（800元以上）為10.2 %，低消費群體（200元以下）為9.1 %，低消費群體的比重與高消費群體的比重相當。這在一定程度上說明了目前的社會分配逐漸趨于兩極化。
對許多大學生來說，就餐已經超越了填滿肚子的范疇。盡管食物支出仍是當前在校大學生的主要支出之一，約47.7%的被訪者的食物支出約占總生活費的四成。約24.1 %的被訪者的食物支出約占總生活費的五成。但另一方面，大學生們走出校園食堂到外聚餐的費用與日俱增，麥當勞，肯德基以及一些價格不菲的特色小吃已成為當前大學生尤其是校園情侶們經常光顧的地方。
數據顯示：47.3%的被訪者平均每月的衣物支出在50—100元之間，占總生活費的比例僅次于食物支出，綜合個人自身、社會因素考慮，尤其是面臨擇業的畢業生們，他們的衣物支出比其它的大學生群體要高出許多。上述數據說明了作為大學生，作為即將步入社會的成年人，他們更加注重自己的外在形象。在這方面，女生的消費水平要高于男生。
除去衣食住行消費，目前大學生的消費主要集中于以下幾個方面：
1.休閑娛樂及學習消費
調查表明：在休閑及娛樂消費方面，當前我校大學生娛樂方式主要集中于上網，玩電腦游戲，看電影等。同時迪廳、KTV等新興的娛樂方式也正日漸受到大學生們的寵愛。女生在這方面的支出要稍低于男生，因為女生們的休閑娛樂時間
主要用于外出購物。而男生們的泡吧費用要遠遠高于女生。這也在一定程度上說明了當前大學生的'精神文化生活是相對單調的。
還值得注意的是，越來越多的大學生們希望擁有自己的私人空間，為此，他們中的一部分人不惜以外出租房為代價，這就使得他們原本就不充裕的生活費更加捉襟見肘了。
此外，盡管目前大學生們在學習上的支出比重有所上升，但是用于學習方面 （購買電腦除外）的消費還是低于娛樂方面的消費。
2.耐用消費品消費（價值200元以上）
調查數據表明：文曲星、電子詞典、隨身聽在當前大學生中的擁有比例是較高的。在深入訪問中發現，擁有MP3、MP4、MP5的學生也為數不少，價格在千元左右的手機在大學生校園中是較少。在電腦消費上，經過深入研究發現，擁有個人電腦的多數為學習計算機及其相關專業的學生。當然，我校大學生們使用的電腦多為價格在2700元左右的組裝機，擁有品牌機以及手提電腦的也不少。在上述的耐用消費品調查中，男女生的差異是比較大的，盡管女生在手機擁有量上與男生相當，但在電腦的擁有量上要遠遠低于男生。但這些學習工具大多是被用來玩游戲、聽歌和看電影，而并不是學習的。
3.愛情、友情消費
愛情和友情是大學校園不得不說的故事。愛情是神圣的，但愛情也是建立在強大的經濟基礎之上的。大學校園里的每一位學子都或多或少地渴望過愛情，更有人說，沒有愛情的大學生活是不完整的大學生活，但愛情的巨大投入仍會令不少家境相對困難的學生望而卻步。當然，這并不能成為那些校園愛情的執著追求者的障礙。“饅頭就咸菜，省錢談戀愛。”已經成為不少校園愛情男主角的忠實
信條。
調查顯示，僅有不到兩成（19.0%）的學生承認有男/女朋友（這與我們在私下統計的數字相差較大）。從這不到兩成的問卷上顯示：有了男/女朋友之后，食物支出和衣物支出相對減少，其他方面的物質和精神支出相對增加，男生在這方面尤其突出。30.0%的“男主角”們每月在女友身上的投入約在100元左右。而對于有了異性朋友卻又不同校的同學來說，每個月生活費中的相當一部分都“貢獻”給電訊業了。對于戀愛費用的來源，在深入訪談中我們發現，有的是由“家里特別提供”的，有的是來自“勤工儉學”的，更多的是從“生活費中支付”的，這與大學生的社會角色有關，更與家庭對大學生戀愛的態度有關。
調查數字表明：同學之間、師生之間 、老鄉之間、室友之間、個人與班級、社團以及和學校之間等錯綜復雜的社會交往不僅占據了當前大學生的很大一部分時間，也在大學生的消費中占據著舉足輕重的地位。而人情消費因為其形式多樣和不確定性而相對難以統計。朋友、同學間的你來我往，請吃請喝是在所難免的；生日聚會等各種形式的慶祝聚餐是不可或缺的；與不在一起的親人、朋友的感情聯絡也是絕對重要的。同學過生日，考試得高分，當了學生干部、入了黨、評上獎學金、比賽獲獎等等都要請客，否則便被視為不夠交情、不上路。
據統計，近六成大學生的各種形式的聚會聚餐花費每年要在500元左右，近三成的大學生這類花費在800元左右每年。更有極少的一部分同學每年要花費上千元甚至數千元。此外，對于那些沒有異性朋友而又有手機的同學來說，每月手機費中的大部分也用在此上了。據統計59.1%的手機族每月的花費在50—100元之間。沒有手機的同學，電話卡則是不可或缺的。校園內固定電話的開通，給我們打電話提供了方便的同時，電話費的開支也水漲船高，67.1%的大學生的每月
學生調查報告 篇8
一、前言
20xx年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習，我實習的單位是廣州XY信息有限公司，實習的崗位是彩鈴客戶服務代表。在實習的這段時間里，我主要的工作是負責接聽客戶的來電，并為其處理關于下載和設置彩鈴歌曲的相關業務。如果客戶咨詢的業務不是我們的業務范圍的話，我們應該引導客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務代表與其他職業相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關的業務流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設置了監聽部門，對客戶服務代表與客戶的通話過程進行監聽，如果發現客戶服務代表在回答客戶的問題時態度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優質的服務，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務代表的必備素質，同時也是客服代表稱職與否的表現。作為客戶服務代表，對語言的表達要求特別高。當我們接到客戶的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好！請問有什么可以幫您？”也許有些人會認為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓時練習了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點輕快。總而言之，要求很嚴格。在廣州XY信息有限公司實習的這段時間里，我發現自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學到了不少書本上學不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學到更多的知識。每次上級委派給我的任務我都會認真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務態度和最快的速度為客戶解決問題。經過4個多月的學習，我發現自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價值
二、公司簡介
廣州公司成立于xx年，是中國最早從事專業外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業區五羊新城。該公司擁有經驗較豐富的客戶服務和技術隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優越的傳輸節點，能較好為客戶提供線路服務質量。至廣州XY信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術、設備以及優質的服務，為社會各行業提供全方位的專業外包呼叫服務、系統集成以及顧客咨詢和培訓方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數據處理（資料錄入、數據篩選）；客戶服務各領域的專業培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術支持和系統集成等。服務客戶遍及海內外，已經持續不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優質的服務。
三、公司剖析
隨著世界經濟的快速發展和經濟全球化的步伐加快，我國的企業面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業接受。客戶服務中心也隨著加速發展，世界知名企業紛紛通過建立自己的客戶服務網絡來管理系統來加強與客戶之間的聯系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續保持和增強企業的競爭優勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經到來，企業必須通過滿足客戶服務來培養客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發和提升客戶的價值。而廣州XY信息有限公司的發展歷程也具有現有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數據的處理從微量到海量，服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續保持優勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優質的服務。公司保持人才和技術優勢，要求員工要有進取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見。勇于向現實發起挑戰，從而提高企業的工作效率和效益。總而言之，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州XY信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發展前景的同時，也發展了許多不完善之處。以下是我對廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
（一）、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
（1）公司規模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業務量也在不斷地增加，在現存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現在：即使我們經常加班加點，但是業績還是沒有達到公司所制定的目標；顧客經常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的.規模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規模，很可能對公司日后的發展造成很大的影響。
（2）管理信息系統不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發現該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統不夠完善的問題，主要體現在以下方面：A、管理信息系統的功能不夠強大，我們很多時候無法根據客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲；B、信息系統出現故障的頻率比較高，表現在有時候系統的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經有幾次該公司的系統根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現故障，建議客戶稍后再致電上來；C、系統不能即使更新數據，比如說我所使用的系統，很多時候客戶要求下載的歌曲系統上是顯示有那首歌曲的，可是經過公司的測試后發現部分歌曲的音質差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽。可是系統上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。
（3）員工對業務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發現公司內的員工對業務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經常出現錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內的工作人員來自不同的專業，他們對客戶服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現狀，因為如果工作人員連自己的業務都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優質的服務，而服務質量不好必然會導致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業務流程，減少不必要的業務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業的，讓客戶信賴我們。
（4）員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產生重大的影響，如果員工之間的關系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現群體共同目標的良好環境。例如，如果我們組員的關系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
（5）員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州XY信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
（1）員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據我的調查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業的競爭對手那里就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優勢。
（2）加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經公司同意后進行，公司以補假或者發放加班費的形式給予補償。若在法定假日（元旦、春節、國慶節、勞動節目）加班，加班工資按照國家相關規定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。
（3）請假制度執行力度不夠。公司請假制度規定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，并向有關部門提交由三級醫院開具有、的病假證明、發票、病歷。有綜合事業部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發現員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執行的過程中很多員工沒有按照規定做事，事后補假條的情況頻繁出現，很多員工出現臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經常出現這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規定每個月臨時請假的次數。我覺得公司應該適當地修改一下請假制度，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經因臨時請假的員工人數多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質量，并且降低客戶對公司的滿意度。
（二）通過對廣州XY信息有限公司的調查、分析、研究，我發現公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
（1）針對公司規模不夠大的問題，結合公司現在的經營情況，我建議公司擴大公司的規模。該公司是廣東立信企業有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規模。因為在同行業當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規模的時候應該注意要提高公司員工的素質，完善公司的制度，提供更優質的服務。當公司達到一定的經濟規模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
（2）基于公司的管理信息系統不夠完善的問題。我建議公司的系統維護人員應該及時地完善系統。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發揮軟件公司的技術力量，又可結合本企業人員對管理業務熟悉的優勢，這種合作所開發出來的信息系統具有較高的水平和適用性；B、公司的領導或負責人應該提出系統的目標和總策略并對系統完善的工作進行監督和控制，協調好有關的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統完善工作的進展情況；C、系統維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統經常進行維護與調試。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優質服務，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業務量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數據需要不斷地更新，經常要新增一些數據或刪除過時的數據，調整數據結構。這樣可以讓系統更好地適應環境的變化，當維護人員完成維護任務后，應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。
（3）我覺得員工對業務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優化管理，提高人才素質并進行人才發展培養員工應有的工作技巧和業務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環境。而員工的在職培訓需要開展業務培訓，使員工學習掌握執行所必備的專門知識和技術，開發自身能力，提高修養，從而獲得更大的進步和發展。這種類型的培訓有利于加強員工對業務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
（4）員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據研究表明人際關系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發展和完善。如果員工的人際關系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
（1）針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：A、領導經常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔，為員工提供舒緩工作壓力的環境。B、公司應該注重企業文化對員工的影響力，如果員工非常認同公司的文化，并且將個人的目標僅僅地聯系在一起的話，將有利于員工提高工作的積極性和主動性，實踐證明：如果將公司目標被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會獲得巨大的激勵力量；C、趨于人性化的管理，公司員工普遍反映公司規定員工的吃飯時間太短，只有20分鐘左右。看似很小的問題卻給員工帶來極度的不滿。認為公司很有必要適當的延長員工的吃飯時間，公司如果是業務量的需要，寧愿增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時間
（2）加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數和設施設備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度；B、領導經常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感；C、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
（3）關于請假制度執行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執行任務。如果出現特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發展的更快更好。
四、結語
時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態度去面對一切。
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