個人調研報告

時間：2024-06-02 15:57:34 調研報告我要投稿

個人調研報告

　　我們眼下的社會，報告有著舉足輕重的地位，其在寫作上具有一定的竅門。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編為大家整理的個人調研報告，希望能夠幫助到大家。

個人調研報告

個人調研報告1

　　調研地點：

　　山西省代縣X鄉X村

　　調研目的：

　　調研和宣傳社會主義新農村，讓社會各界關注、了解社會主義新農村建設，引導廣大青年學生積極投身社會主義新農村建設。

　　調研內容：

　　包括五方面的內容。

　　1、村民的文化娛樂;

　　2、村里的黨政建設;

　　3、村民的收入和消費;

　　4、新農村建設情況。

　　調研范圍：

　　該村15歲以上村民。

　　調研途徑：

　　隨機調研，以實地走訪調研為主;

　　調研時間：

　　20xx年xx月xx日——-20xx年xx月xx日

　　問卷填寫及回收情

　　一、村基本情況：

　　村位于雁門關旅游路，距縣城約7公里，比較偏僻沒有公交車通行。全村國土面積，共五個村民小組，190戶，總人口684人，實住人口480人，黨員16人，可用耕地面積畝，其中玉米面積面畝，20xx年玉米產量達到3100噸。全村經濟總收入達到萬元，人平純收入實現元。村級公路硬化累計達到公里，基本實現組組通公路。該村地域寬闊，有平原、山坡，可開發的潛力很大，林地面積地多畝，養豬、養羊、養牛的條件得天獨厚。20xx年生豬出欄頭。

　　二、新農村建設情況

　　所謂“新農村”包括幾個方面，即新房舍、新設施、新環境、新農民、新風尚。這五者缺一不可，共同構成社會主義“新農村”的范疇。

　　(一)新農村建設取得的成績

　　1、村容村貌有了新變化。通過環境整治，道路的硬化、村莊的綠化、路燈的亮化以及斷墻殘壁的拆除，基本改變了農村的“臟、亂、差”現象。

　　2、群眾環保意識有了新提高。通過凈化、綠化、亮化工程，群眾不但對庭院衛生意識有了轉變，對公共衛生也有了講究，樹立起講衛生、美環境的新意識，形成“人人講文明、個個愛清潔、戶戶講衛生”的良好氛圍。

　　3、團結協作精神有了新突破。在新農村建設過程中，廣大黨員干部群眾群策群力，齊動手，齊出工，做了大量的工作。集體出資和群眾集資緊密結合，全村上下擰成一股繩，團結協作精神得到進一步發揮。

　　4、村班子號召力、戰斗力、凝聚力有了新轉變。在新農村建設工作中，通過各項方案的實施，進一步體現了黨員干部的戰斗力;在各項實事工程的建設中，進一步提高了黨員干部在群眾中的號召力、凝聚力。干部的工作責任心和事業心增強，村班子的戰斗堡壘作用和黨員干部的作風得到了明顯轉變。

　　(二)新農村建設存在的問題

　　1、鄉、村資金缺乏，如何用有限的資金去創建更大的成績是一個難題;

　　2、部分群眾的認識還不到位，環保意識有待加強;

　　3、農民勞動力素質較低，運用科學技術的方法耕種較低，且對新技術缺乏認識，阻礙了學習使用新科技的能力，同時農民的思想還比較保守，傳統的小農意識普遍存在，存在著“小富即安”的心理，對進一步開展農業產業積極性不高。

　　4、農產品的加工還處于原始的階段，對農產品的精加工較少，因而對農產品在科技的含量及對外競爭力是嚴重的阻礙。

　　5、在調研中85%的村民對國有建設社會主義新農村政策不了解的態度。

　　三、村民的收入和消費

　　通過村書記以及對部分村民的詢問，本村60%村民的主要收入是種植玉米及其它家產品。38%的村民農閑時節到附近的工廠做工。村民的'主要消費是學生，35到55歲的村民一年的大部分收入用來支付學生的各項費用。有的家庭一年收入根本不夠支出。

　　四、村民的文化娛樂

　　村內沒的專門的娛樂場所，也沒有可供休閑的場所，村民基本上沒有什么娛樂活動。

　　通過這次調研以下是對新農村建設的幾點建議

　　1、抓好村級干部隊伍建設。實施村級后備干部人才庫工程，拓寬選人用人的渠道和范圍，實行大范圍、寬領域選拔村級干部;改進管理辦法，推行干部崗位目標責任制，嚴格考核管理，將工作績效與干部待遇掛鉤，每半年考核一次，年終兌現獎懲。

　　2、加強黨員干部教育。一是建立干部定期培訓制度。每年對村級黨員干部分期分批培訓一次;二是鼓勵黨員干部積極參加黨校、農函大的學習，不斷提高黨員干部素質;三是建立黨員干部自學制度、理論學習考核制度，把考核結果作為選拔任用村級干部的重要依據，幫助農村黨員干部樹立終身學習的觀念;四是教育黨員干部爭做致富能力強、幫富能力強的雙強型黨員干部，提升黨員干部自身文明素質，成為建設社會主義新農村的帶頭人。

　　3、加快轉移農村剩余勞動力。支持鼓勵農民自主創業，創辦鄉鎮企業，為農民提供就業機會。按照“轉移農民，富裕農民”的要求，加強對農民的培訓工作，搞好信息網站建設，支持農民本地創業與外出務工相結合，要培育一批能人帶動農民轉移。

　　4、加強對農村科技文化教育等各項政策的投入，提高農民的整體素質。加大農村教育工作的投入，對農民進行多方面的投入使他們能夠掌握新技術，了解新信息，增加致富的本領，同時，也要加強農村法制的建設，供他們能夠到懂法、知法、守法、用法。

　　5、增加農村的娛樂設施，為農民提供休閑場所。

　　6、多向農民提供小額貸款，扶持農民發展農副產業，并為其提供技術指導，以解決農民創業的經濟憂慮和技術憂慮。

　　我們作為大學生村干部應該加大對新農村政策的了解和“三農”的認識，政府、給予我們大學生村官的支持，要通過各種行之有效的措施，積極發揮大學生村官的各種優勢，為農村干部全面建設社會主義新農村面做出貢獻。

個人調研報告2

　　20xx社會調研報告個人總結(1)

　　進入知識時代以來，伴隨高新技術的迅猛發展，信息技術的廣泛運用，互聯網的日益普及，人力資源的管理與開發顯得猶為重要。實際上，它與物質資本、自然資本并駕齊驅，甚至在某些領域超過后者。目前從人力資源管理職能上大至可概括為4個方面：1、人力資源的配置，2、培訓與開發，3、社會保險及工資福利，4、制度建設。

　　在現在這樣一個知識經濟的時代，人才的競爭和人才的流動空前加劇。但是有了人才并不一定能保證企業的成功，如果不懂得知人善用，不進行有效的組織管理，越是優秀的人才可能越會反過來成為組織發展的破壞因素。一個現代企業的人力資源部門，需要承擔比傳統的人事部門更多的職能，除了組織的人才管理，組織的創新管理和文化管理也應該納入到人力資源部門的工作范疇。

　　一、建立一支較高素質的人力資源管理隊伍作為人力資源部的工作人員必須努力具備以下幾種素質：

　　一是道德素質。

　　人力資源管理人員應具有較高的馬克思主義理論水平和政策水平，把堅定正確的政治方向放在第一位，具有強烈的事業心和責任感，形成崇高的道德品質、高尚的道德情操和道德境界。在人力資源開發與管理中必須嚴格自律、堅持原則、不徇私情、秉公辦事、腳踏實地、兢兢業業、與時俱進、開拓創新、團結協作、干事創業，以全行員工的根本利益為切入點，完成歷史賦予的神圣職責，為可持續發展做出積極的貢獻。

　　二是心理素質。

　　人力資源管理人員應具有較強的心理承受能力，良好的心理健康素質。面對各種壓力要意志堅強、不怕壓力、無所畏懼，還要心胸開闊、不計個人得失，并能容忍和原諒別人的過失，以良好的心理健康素質面對人力資源開發與管理中可能出現的新情況、新問題。

　　三是知識素質。

　　人力資源管理人員應具備專業知識、信息知識、人文知識和實踐知識，對銀行經營管理活動的主要內容要有所了解和掌握人力資源管理人員應具備的能力主要有管理能力、文字組織能力、語言表達能力、計算機操作能力、交流與合作能力、獲取和處理信息的能力、培訓能力、計算能力、分析和解決問題的能力等。

　　四是科研素質。

　　人力資源管理人員要加大科研創新力度，堅持不懈地探索和研究，從新的廣度和深度上，從新的視角重新審視人力資源管理工作，以新的動力激發起重新研究探討人力資源管理理論，以先進的理論組織好自己的本職工作，大力實施由經驗型向科研型的轉變。

　　五是身體素質。

　　身體是革命的本錢，干好本職工作，必須有健康的身體，要勞逸結合，做到精力充沛、精神飽滿、身體健壯，適應人力資源開發與管理這一繁重的工作，承受住各種壓力，始終保持旺盛的精力。

　　二、建立適應各類人才成長的管理體制要按市場經濟體制的要求。

　　深化銀行的人事制度改革，加快建立起適應各類人才成長特點的新型人才管理體制。要圍繞高素質的經營管理人才、適應市場的營銷人才、精通業務的專業人才和操作嫻熟的運行人才等四支隊伍建設，建立各具特色的分類管理制度，重視抓好創新型人才、復合型人才的培養和選拔使用，樹立重能力、重實績、重貢獻，鼓勵創業、鼓勵創新、鼓勵競爭的用人新理念。

　　三、建立科學的人才激勵制度激勵是現代銀行人才資源開發的核心。

　　人才資源的潛能能否發揮和能在多大程度上發揮，在一定程度上依賴于對人才的激勵力度。在人才引進、使用中要積極研究個人需求和制度對個人需求滿足感的影響以及能產生各種激勵作用的機制，制定人才隊伍收入待遇及其崗位責任和業績、貢獻掛鉤的原則，實行按崗位、按任務、按業績付酬的分配制度，最大限度地調動人才積極性，最終實現銀行發展與人才資源開發的雙豐收。

　　1國有企業人力資源管理中存在的問題與措施

　　1)人力資源開發與管理理念落后。

　　長期以來，受計劃經濟體制的影響，國有企業受國家宏觀調控，只重視解決企業內部的物質、資金、技術等問題而忽視企業的人力資源，人才閑置、壓制、浪費等現象嚴重。

　　2)人力資本投資不足。

　　我國國有企業管理人員缺乏人力資本的投資意識，只關心眼前，不敢輕易培訓員工，只怕為別人做嫁衣。很少作長期的人力資源預測、規劃和開發。這樣就使一些渴望學習新技能，新知識的優秀員工得不到培訓的機會;國有企業培訓制度的不健全和不透明也助長了某些有關系的人搶占這些機會;而且有些培訓流于形式，內容枯燥，考核脫離實際，并沒有真正達到培訓的目的。

　　3)管理模式單一，管理權限集中，管理體制高度集中。

　　首先，國有企業機構龐大，各部門，各行業不能根據各自業務工作的性質、難易程度等特點，分門別類，靈活有效，有針對性地管理干部，從而造成責權分離，管人管事脫節，進而導致人與事的脫節。其次，國有企業權限過分集中，強化長官意志，忽視了制度建設。再次，國有企業高度集中的管理體制，阻礙了競爭機制的作用。

　　4)當前形勢下，要提高國有企業人力資源管理水平。

　　a.要樹立以人為本的科學管理理念，實現人力資源的優化配置。以人為本的管理思想，簡單地說就是人本管理;

　　b.要注重人力資源投資的開發與人力資本投資。國有企業人才的開發，發展和完善，根本途徑在于企業教育培訓.

　　c要建立靈活的競爭機制。國有企業要改變就業鐵飯碗、分配大鍋飯，在根本上排斥競爭和個人才能的發揮、個人利益的實現，真正實現公開、公平、公正的用人自主權，讓優秀人才有用武之地，讓他們能在適合自己的崗位上得到發展，從而為企業創造更多的利潤。

　　2現代人力資源管理程序與方法

　　1)制訂人力資源計劃。

　　根據組織的發展戰略和經營計劃，評估組織的人力資源現狀及發展趨勢，收集和分析人力資源供給與需求方面的信息和資料(material)，預測人力資源供給和需求的發展趨勢，制訂人力資源招聘、調配、培訓、開發及發展計劃等政策和措施。

　　2)開展人力資源成本會計工作。

　　人力資源管理部門應與財務等部門合作，建立人力資源會計體系，開展人力資源投入成本與產出效益的核算工作。人力資源會計工作不僅可以改進人力資源管理工作本身，而且可以為決策部門提供準確和量化的'依據。

　　3)崗位分析和工作設計。

　　對組織中的各個工作和崗位進行分析，確定每一個工作和崗位對員工的具體要求，包括技術及種類、范圍和熟悉程度;學習、工作與生活經驗;身體健康狀況;工作的責任、權利與義務等方面的情況。這種具體要求必須形成書面材料，這就是工作崗位職責說明書。

　　4)人力資源的公開招聘與選拔。

　　根據組織內的崗位需要及工作崗位職責說明書，利用各種方法和手段，如接受推薦、刊登廣告、舉辦人才交流會、到職業介紹所登記等從組織內部或外部吸引應聘人員以及委托像烽火獵聘公司這種國內知名的獵頭公司。并且經過資格審查，從應聘人員中初選出一定數量的候選人，再經過嚴格的考試，確定最后錄用人選。

　　5)明確雇用管理與勞資關系。

　　員工一旦被組織聘用，就與組織形成了一種雇用與被雇用的、相互依存的勞資關系，為了保護雙方的合法權益，有必要就員工的工資、福利、工作條件和環境等事宜達成一定協議，簽訂勞動合同。

　　6)人職教育、培訓和發展。

　　任何應聘進人一個企業的新員工，都必須接受入職教育，這是幫助新員工了解和適應組織、接受組織文化的有效手段。為了提高廣大員工的工作能力和技能，有必要開展富有針對性的崗位技能培訓。對于管理人員，尤其是對即將晉升者有必要開展提高性的培訓和教育，目的是促使他們盡快具有在更高一級職位上工作的全面知識、熟練技能、管理技巧和應變能力。

　　7)開展有利的工作績效考核。

　　工作績效考核，就是對照工作崗位職責說明書和工作任務，對員工的業務能力、工作表現及工作態度等進行評價，并給予量化處理的過程。有利于調動員工的積極性和創造性，檢查和改進人力資源管理工作。

　　8)設計員工的職業生涯發展前景。

　　人力資源管理部門和管理人員有責任鼓勵和關心員工的個人發展，幫助其制訂個人發展計劃，并及時進行監督和考察。這樣做有利于促進組織的發展，使員工有歸屬感，進而激發其工作積極性和創造性，提高組織效益。

　　9)員工工資報酬與福利保障設計。

　　合理、科學的工資報酬福利體系關系到組織中員工隊伍的穩定與否。人力資源管理部門要從員工的資歷、職級、崗位及實際表現和工作成績等方面，來為員工制訂相應的、具有吸引力的工資報酬福利標準和制度。

　　10)加強員工檔案管理。

　　人力資源管理部門有責任保管員工人職時的簡歷以及人職后關于工作主動性、工作表現、工作成績、工資報酬、職務升降、獎懲、接受培訓和教育等方面的書面記錄材料，它是員工的工作業績記錄，應指定專人負責管理。

　　3現代人力資源管理與傳統人事管理的區別

　　1)傳統人事管理的特點是以事為中心，只見事，不見人，只見某一方面，而不見人與事的整體、系統性;而現代人力資源管理以人為核心，強調一種動態的、心理、意識的調節和開發，管理的根本出發點是著眼于人，其管理歸結于人與事的系統優化，致使企業取得最佳的社會和經濟效益。

　　2)傳統人事管理把人設為一種成本，將人當作一種工具，注重的是投入、使用和控制。而現代人力資源管理把人作為一種資源，注重產出和開發。

　　3)傳統人事管理是某一職能部門單獨使用的工具，似乎與其他職能部門的關系不大，但現代人力資源管理卻與此截然不同，人力資源管理涉及到企業的每一個管理者。

　　4利用現代人力資源管理方法，激勵員工最大潛能發揮，為企業創造最佳效益

　　現代人力資源管理對企業的意義，至少體現在以下幾方面：

　　1)對企業決策層。

　　人、財、物、信息等，可以說是企業管理關注的主要方面，人又是最為重要的、活的第一資源，只有管理好了人這一資源，才算抓住了管理的要義、綱領。

　　2)對人力資源管理部門。

　　人不僅是被管理的客體，更是具有思想、感情、主觀能動性的主體，如何制定科學、合理、有效的人力資源管理政策、制度，并為企業組織的決策提供有效信息，永遠都是人力資源管理部門的課題。

　　3)對一般管理者。

　　任何管理者都不可能是一個萬能使者，更多的應該是扮演一個決策、引導、協調屬下工作的角色。他不僅僅需要有效地完成業務工作，更需要培訓下屬，開發員工潛能，建立良好的團隊組織等。

　　4)對一個普通員工。

　　任何人都想掌握自己的命運，但自己適合做什么、企業組織的目標、價值觀念是什么、崗位職責是什么、自己如何有效地融入組織中、結合企業組織目標如何開發自己的潛能、發揮自己的能力、如何設計自己的職業人生等，這是每個員工十分關心，而又深感困惑的問題。

　　5現代人力資源管理之真諦是建立和諧之道

　　現代人力資源管理，不僅僅關注的是數量的問題，也是質量的問題，強化人力資源開發，提升人力資源效能。人力資源的要點就在于發揮人的潛能，所以說企業人力資源管理的和諧之道就是怎樣讓人才發揮之道。我們要構建與之相符的平臺、機制、文化。

　　總之，現代人力資源管理就是一個人力資源的獲取、整合、保持激勵控制調整及開發的過程。現代人力資源管理不但要做好求才、用才、育才、激才、留才等工作任務，而且要更新觀念，學習國際上較為成功的管理方法，企業人力資源管理者應該學習成功企業的成功做法，借鑒國外成功的典型例子增強管理意識，拓寬管理理念，改革管理方法，大膽探索更加適合企業的管理模式。如：美國企業較為重視推行危機式生產管理，掀起了一股末日管理的浪潮。美國企業界認為，如果一位經營者不能很好地與員工溝通，不能向他的員工們表明危機確實存在，那么他很快就會失去信譽，因而也會失去效率和效益。因此，世界發達企業都根據企業內部競爭形勢的變化，積極實行人事管理制度變革，以激發員工的創造性。20世紀90年代初起，日本、韓國的發達企業著手改革人事制度，大力推行根據工作能力和成果決定升降員工職務的破格式的新人事制度，收到了明顯成效。世界大企業人事制度的變革，集中反映出對人的潛力的充分挖掘，以搞活人事制度來搞活企業組織結構，注意培養和形成企業內部的強人機制，形成競爭、奮發、進取、開拓的新氣象。

　　20xx社會調研報告個人總結(2)

　　今年暑假，我到和平縣地產交易中心參加實踐，主要崗位是辦事員。我就讀房地產經營和土地管理專業，我想通過這次實習、工作，使自己從理論走向實際，實現從課本走向社會，在實踐中增長知識，鍛煉自己的能力，更重要的是檢驗一下自己所學東西能否被社會所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長補短，完成自己的學業。

　　紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在將近一個月的實習過程中，我深深的感受到所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知道所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這些與實踐還有一段距離。

　　哲人說：實踐是檢驗真理正確與否的唯一標準。理論要回到社會實踐中去運用，想事情辦事情一切從實際出發，使主觀符合客觀。認識客觀事物，要實現兩次飛躍，從感性認識到理性認識是認識事物的第一次飛躍，而從理性回到實踐是第二次飛躍。所以實踐是檢驗真理的唯一標準。在當今的大學生，社會無時無刻不在發生日新月異的變化，而參加社會實踐更顯得重要，實踐的能力強弱，決定著日后工作的好壞。

　　實習期間，我利用此次難得的機會，努力工作，嚴格要求自己，不遲到、早退，嚴格遵守單位的各項規章制度，認真完成領導交辦的工作，經過近一個月在和平縣地產交易中心的實習、工作，我基本上掌握了地產交易中介服務;接受單位、個人委托辦理土地使用權招標、拍賣、掛牌出證、協議轉讓、代辦土地使用權變質、登記發證等手續;提供地產市場的信息及有法律、法規的咨詢服務。

　　一、土地使用權公開拍賣的有關程序：

　　1、在拍賣會30日前發布拍賣公告。

　　2、拍賣公告內容：出證人的名稱和地址;出證實地位置、現狀、面積、使用年期、用途規劃設計要求;爭實人的資格要求及申請取得爭買資格的辦法、索取拍賣文件的時間、地點及方式，看樣時間;拍賣地點、期限、爭價方式等;確定爭得人的標準和方法，爭得人證金;其他需要公告的事項;

　　3、拍賣會程序：主持人點算爭買人;主持人介紹拍賣實地的位置、面積、用途、使用年期、規劃要求和其他有關事項;主持人宣布起時價和增價幅度;主持人報出起時價;爭買人舉牌應價或報價;主持人確認該應價后繼續定價;主持人連續三次宣布同一應價而沒有再應價的，主持人落槌表示拍賣成立;主持人宣布最高應價者為爭得人。

　　4、簽訂成立確認書。

　　二、公開掛牌出讓土地使用權有關程序：

　　1、掛牌時間不少于10個工作日。

　　2、掛牌程序：在掛牌公告規定的'掛牌起始日，出讓人將掛牌實地的位置、面積、用途、使用年期、規劃要求起始價。

　　3、掛牌期限屆滿，按照法律規定確定是否成交。

　　4、簽訂成立確認書。

　　河源市和平縣合水鎮府座落珊坪曲雙段1080m2土地，掛牌成交價768000元;和平縣青州供銷社1923.4 m2，掛牌成交價206817元。

　　三、土地轉讓辦證有關材料：

　　1、要有土地使用證原件。

　　2、要有土地使用權轉讓合同書、轉讓登記表。

　　3、土地登記申請書及地籍調查土地登記審批表。

　　4、轉讓方申請報告。

　　5、轉讓協議書。

　　6、轉受讓方身份證復印件。

　　千里之行，始于足下一個月短暫而又充實的實習，我認為對我以后走向社會起到了一個橋梁作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，對將來走上工作崗位也有很大幫助，讓我明白了許多做人道理，向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的各項規章制度，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一個月所學到的經驗和知識大多來自領導和同事的教導。這是我一生中的一筆寶貴財富。

　　這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的，做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處，是現代社會做人的一個最基本的問題，對于自己在校大學生，面臨踏入社會的人來說，需要學習的東西還很多，他們就是最好的老師，正所謂三人行，必有我師。

　　總結我的這次暑假社會實踐，雖然是我的第一次社會實踐，但我認為是一次成功的有用的社會實踐，使我真正從課本走到現實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活。

個人調研報告3

　　這一要求抓住了當前領導干部黨風廉政建設中的一個突出問題，具有很強的現實針對性。落實這一精神，重在把握用人、決策、社交三個關鍵環節。

　　干干凈凈用人。為政之要，唯在用人。用人，是領導者的基本職責。干凈用人，就是用好的作風用人，用作風好的人。用人凈否，關乎人心向背和黨的生死存亡。諸葛亮云：“親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也。親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。”當前，有的領導者熱衷于“用人一言堂”，賣官買官時有發生。用人不凈是最大的腐敗，將嚴重危及黨的執政地位。

　　干凈用人，凈在制度。“慈于子者不敢絕衣食，慈于身者不敢離法度，慈于方圓者不敢舍規矩”。同志在十七屆中紀委二次全會強調預防用人腐敗時指出，要“更加注重制度建設”。可見，制度建設對于干凈用人帶有根本性。一要凈化公推公選制度。規范領導者用人的動議、提名、醞釀、討論決定四個關鍵環節，防止程序空轉。二要凈化干部考察制度。“問之以是非而觀其志，窮之以辭辯而觀其變，咨之以計謀而觀其識，告之以禍難而觀其勇，臨之以利而觀其廉，期之以事而觀其信”，防止帶病提拔。三要凈化責任追究制度。按照“十個不準”，嚴肅查處用人腐敗行為，力避“拔苗助長”的“超車”現象、后備人才得不到及時使用的“候車”現象和浪費人才的“誤車”現象。

　　干干凈凈決策。決策，是領導者的基本功。干凈決策，就是科學地決定干工作的策略方法。它有利于提高效率、少走彎路，對促進經濟社會發展具有戰略性、全局性作用。不凈決策必然導致勞民傷財、重大損失。審計署去年審計全國36429名領導干部，查出的72億元損失浪費，多為不凈決策所致。可見，決策不凈是最大的失誤。

　　干凈決策，一要“陽光決策”。堅持公開、公正、公平的決策程序，讓決策權始終在陽光下運行，杜絕長官意志隨意化。二要“爭議決策”。要倡導不同意見爭議。“言能聽，道乃進”，商代思想家伊尹的這一千古名訓，意為只有能夠聽得進不同意見，才能使治國之道不斷完善。不同意見的爭議，是社會進步的標志，有利于互攻它短，各揚其長，以長補短。三要“民意決策”。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”人民群眾是智慧之源，廣集民智是干凈決策的必經之途。鄧小平同志強調民主決策時指出：“一個革命政黨，就怕聽不到人民的'聲音，最可怕的是鴉雀無聲。”唐太宗鼓勵民諫，從善如流，造就了舉世矚目的“貞觀之治”。

　　干干凈凈社交。社交是領導者施政的主陣地。干凈社交有利于開闊視野，廣察社情民意，

　　更好地履行領導職責。不凈社交必然帶來消極影響，甚至被套住陷入腐敗深淵。同志在中紀委七次全會上強調，各級領導干部要慎重對待交往，堅持擇善而交，注意凈化自己的社交圈。

　　干凈社交，一是擇善而交。領導者掌握權力，主動結交攀附的大有人在。若不加選擇而交友過濫，勢必為“友”所累，權力失范。人民群眾是我們黨的力量源泉，要多同群眾、基層干部、專家學者交友，見賢思齊，取長補短，夯實功底。二是健康而交。領導者身份特殊，若交往不健，極易受到腐蝕。那種花天酒地、拉扯不清的庸俗之交，空耗時日、虛于應酬的泛泛之交，投桃報李、互相利用的勢利之交，于己于國有害無利。君子之交淡如水，清淡并非冷淡，而是一種淡泊儉樸的境界。要講黨性、講原則、講紀律，不赴不清不白的宴請，不去不干不凈的場所，不做權錢交易等違法亂紀的事，永葆共產黨人的政治本色。三是光明而交。領導者的社交不少是公務交往，即便私人來往，也難免瞄準權力、盯著位子攻關。因此，應光明正大地交往，自覺提高社交透明度，堅持友在明處交、話在明處說、事在明處辦，主動接受社會監督。這既是為政者胸懷坦蕩的體現，也是規避不凈社交的必經之途。

個人調研報告4

　　一、對私營企業稅后利潤個人所得稅征管的現狀分析

　　在私營企業稅后利潤個人所得稅的征收方面，由于人們的稅收法制意識淡薄，稅收政策不完善，以及各地區稅務部門所執行的政策不統一等因素，使得私營企業稅后利潤的個人所得稅征管流失嚴重，甚至在一些地區成為征收中的空白點，具體表現在以下幾個方面：

　　一是企業帳務失真，成本不實，基本無稅可征。由于部分私營企業納稅義務觀念淡薄，法制意識不強，將偷逃稅收作為致富的捷徑。從筆者對蘇北某縣城40戶年產值在200萬元以上的私營企業的調查中發現，20xx年度有27家企業賬面基本持平，另有9家虧損，4戶盈利企業的利潤也都在10萬元以下，只有一戶就稅后利潤繳納過個人所得稅。據業內人士稱，有相當一部分企業虧損是因為私營企業主私欲熏心，為了達到逃稅的目的，視稅法于不顧，采取多進成本、轉移收入等手段的結果，也有些企業在地方政府“發展私營經濟”、“照顧企業困難”等政策的保護下，公然采取“變通”方式進行偷稅。

　　二是稅務部門對應稅所得的管理失控，征收力度不夠，對偷稅行為的處罰偏輕，稅收流失量大面廣。由于稅務機關缺乏對私營企業稅后利潤的有效監管，未能建立一套完善的征管辦法，是否繳納個人所得稅基本上是取決于私營企業主的納稅意識。據調查統計表明，該縣有70%以上的私營企業主存在不申報個人所得稅或申報不實的現象。在20xx年度所得稅匯算及各稅統查中，全年查補這類稅款不足5萬元，無一例因未申報而被罰款，也沒有一件此類偷稅案件被立案查處。

　　三是稅收政策不完善，實施辦法不統一、征收方式不規范，也造成稅收流失嚴重。對私營企業稅后利潤征收個人所得稅，個人所得稅法中缺乏具體、明確的規定，如對查補部分的利潤是否征收個人所得稅、如何界定私營企業主的投資行為和消費行為等，在實際操作中無章可循或有章難循。加之各地區的征管辦法差異較大，征管手段落后，執行中存在一定的隨意性。

　　二、對私營企業稅后利潤征收個人所得稅的思考

　　針對私營企業稅后利潤個人所得稅征收中存在的諸多問題，我們必須深入地進行分析研究，采取積極有效的措施，努力提高征管能力。筆者認為強化稅后利潤個人所得稅征管的著力點應放在以下幾個方面：

　　一是深入開展稅收宣傳教育，提高公民納稅意識，除繼續運用廣播、電視、報刊等新聞媒體進行宣傳外還必須有針對性地進行重點宣傳教育，如在中小學開設稅法常識課程，使新一代公民較早接受納稅義務教育；對新業戶的法人進行強制性的稅法基本知識教育，對其辦稅人員進行強制性的稅收專業知識系統培訓，對老業戶的法人及辦稅人員分批進行經常性稅法知識培訓教育；在各級領導干部的輪訓內容中，也要安排稅法知識講座，增強其稅收法律意識和法律責任，營造一個良好的依法納稅的社會氛圍。

　　二是統一稅收政策，完善稅收征管機制，加強有效監管。在統一私營企業稅后利潤征收個人所得稅稅收政策的基礎上，對征管規定進一步加以完善和明確，消除私營企業主收入隱性化、非現金化、來源多渠道化等弊端，在收入公開化基礎上，建立覆蓋其全部個人收入的分類與綜合相結合的個人所得稅制度。嚴格執行私營企業主個人財產、收入申報納稅制度，建立科學的納稅申報評審機制和稽查制度，加強對私營企業稅后利潤的監控，健全納稅人的'納稅檔案資料，建立私營企業彌補虧損和利潤分配臺賬等，實行跟蹤管理；準確把握征稅前提和征稅環節，按照個人所得稅法設計的預定目標正確地組織征收；合理確定扣除標準，鼓勵私營企業增加投入，進一步擴大再生產，可以考慮規定免征額，鼓勵私營企業主加大投入;對一些財務管理混亂、財務不健全的企業可實行定額征收，并附征個人所得稅；體現“多得多征，公平稅負”原則，不論是采取何種方式征收，都必須起到調節收入分配的作用，只對高收入者征稅。

　　三是加大稅務執法力度，嚴厲打擊偷逃稅行為。實踐證明，偷逃稅行為只有通過不斷地嚴厲懲治者能得到遏制，因此，在嚴格征管的基礎上，要加大對稅務違法案件的處罰力度，使納稅人為偷稅行為所付出的代價遠遠大于依法納稅的付出，對私營企業主申報不足、賬務核算不實等行為，除按規定加收滯納金外，應當予以重罰，情節嚴重的，還應追究企業法人和財務人員的法律責任；同時還要廣泛開展社會共治，通過法律形式明確金融、司法、工商、社會中介等職能部門的配合義務，借鑒國外的有效監管措施，對私營企業主的信貸行為，享有的醫療、教育、養老失業保險等社會保障權益以及公共設施的使用權等同是否依法履行納稅義務掛勾，約束其欺騙稅務機關的僥幸心理和偷逃稅欲望。

個人調研報告5

　　室內設計的發展前景：

　　近年來，買房、裝修，已經成為市民關心的熱點。房地產經濟的持續走旺、裝飾行業的快速發展，市場繁榮，人才需求自然旺盛。一些裝飾公司甚至不愁沒單，只愁沒人。越來越多的人也看好室內裝飾設計師良好的職業前景，紛紛加入到室內設計師的行列。室內設計師已經成為一個備受關注的職業，而被媒體譽為“金色灰領職業”之一。由于我國室內設計專業人才的培養起步較晚，面對高速發展的行業，人才供應出現較大缺口。

　　據統計,主案設計師的收入一般采取底薪加提成的方式，底薪從1000元到20xx元不等。而設計費提成一般是整個裝飾工程費用的1-5%。一般室內設計師年薪約在4萬-8萬元不等，而在5年以上設計經驗的較出色的設計師年收入可達15萬元以上。所以，室內設計行業的發展呈現出一片良好的發展趨勢，是一個非常好的行業。室內設計市場分析：

　　目前設計師就業形勢非常明朗，08年10月份開始受到經濟危機的影響，房地產行業低迷，無論房地產商如何降價，可是我們老百姓買房的人并不多，大家都在觀望，看房價什么時候可以降到最低，那么在09年3月，購房風潮開始，隨著房地產行業的回暖，買房的人多了，那么裝飾企業對于設計師的需求量也大大增加。現在每天都是招聘單位到我們學校來招聘室內設計師。

　　室內設計是一個高薪的行業也是一個自由的行業，當然這是跟能力分不開的。一個國家的發展跟它的物質面貌緊密相隨，物質面貌的體現在于它設計的合理化，現在國家經濟發展越來越好，重裝飾輕裝修更加符合現代人的追求，所以說，無論在大城市還是小鄉鎮，總體來說設計行業的前景還是讓人充滿希望的。

　　室內設計是一門實操性很強的專業，室內設計培訓屬于職業教育，它要求設計師除了具備一定的設計理論知識、創新思維能力、良好的藝術素養和手工制圖能力外，還要掌握裝飾材料、施工工藝、制圖標準以及相應行業規范。在培訓的過程中，不少環節均要求講師帶領學員親臨現場講解，離開這一環節，教學活動就可能變味，成為紙上談兵！

　　這一點不用擔心。一方面咱們的手繪培訓采用的是由淺入深的教學方法，在學習這門課程時你可以和同學們一起通過互相鼓勵反復的`練習來加強美術基礎；另一方面室內設計師這個職業對美術基礎的要求有這樣一句話“你不要夢想著去當畫家，但是你可以努力使自己成為一名合格的美工”，優秀的室內設計師是需要創意的，太多的機械美只會壓抑我們的靈感。

　　室內設計師培訓是一個系統的復合的專業，其中每一門功課都很重要，是一個有機的結合體，只有熟練掌握每一門技能，才能成為一個合格的設計師。希望每一位從貴陽職業技術學院畢業的同學都能成為一名市場歡迎的設計師，而不僅僅是繪圖員或電腦操作員。譬如：計算機專業的同學，精通電腦技術，但做出的效果圖不一定有美術專業的同學做得漂亮，如果他們二者都不懂材料和工藝，則該效果圖也就沒有任何現實意義，更不要說商業用途。我認為：所有的技能，只有具備實戰用途，也就是說當它在一定的時間內，一定的條件下，能完成一定的商業目的時，它才是真正的技能，否則一切都等于零！因為沒有人愿意花錢去購買它！沒有人愿意和你去交換……只有修完規定的課程，有了完善的知識結構，才有條件成為一名優秀的室內設計師。

　　近幾年來，我國的裝飾裝修市場發展迅猛，從而拉動了相關產業的高速發展，新型裝飾材料不斷涌現，裝飾裝修企業如雨后春筍，消費者的需求量不斷擴大，因此，有人說裝飾裝修產業是朝陽產業。但是，在我們看到發展的同時，也看到許多與行業發展不利的因素存在。主要表現在：裝飾房屋合同陷阱多，施工偷工減料，以次充好，環保指標不達標，裝修工人無證上崗等違規操作使消費者蒙受巨大損失，同時也使整個行業信譽降低。較低的市場準入使大批無資質的企業和個人承攬業務，爭相采用打折或送禮等手段激烈競爭，低價攬客。市場的無序競爭，不僅使行業當中規范運作的廠商蒙受損失，同時也使消費者的合法權益難以得到保障。

　　家居生活環境的改善，人們對家居的裝飾裝修有著更高的要求，幾年前，人們在家裝風格上千篇一律，隨著審美水平和裝修水平的進一步提高，彰顯個性，簡潔大方，節能環保的裝修風格已遍布千家萬戶。但是，根據這幾年市場的發展情況來看，到目前為止整個行業仍然沒有形成良性運作，“正規軍”和“游擊隊”永遠是這個行業的競爭對手。甚至一些裝飾裝修企業為了前期資金的積累，不惜采用一些不正當的競爭手段進入市場，使消費者不僅受到經濟上的損失，而且受到人身傷害，更不用說“游擊隊”的違章施工，無證上崗，其后果可想而之，在消費者受到損失時，更是找不到索賠的主角。

　　目前國內的家居裝飾裝修市場情況:

　　按照我國城市住宅建設的速度預算，到20xx年，我國城市住宅存量達到150億平方米以上，二次裝修市場也將會有更大的發展空間。按每年有10%左右的存量住宅進行裝飾裝修，每平方米200元計算，20xx年家裝二次裝修市場年產值將達到3000億元。根據以上測算，僅住宅裝飾裝修這一部分，20xx年，全國市場需求將達到8000億元以上的水平。這是一個很可觀的數字，這說明今后我國裝修行業的發展有很大的潛在市場。這么大的市場，我想，做裝修的同行，還是要苦練“內功”，以市場為導向，充分發揮自己的企業優勢。同時，加強行業內的交流和溝通，共同把家

　　居裝修這個蛋糕做大。

　　近年來，家庭裝修已走入千家萬戶，成為一種潮流，住宅裝修已成為住宅產業的一個重要組成部分，因而具有廣大開發市場前景的新投資熱點。據統計，去年全國城鎮建筑裝修產值逾6000億元，其中建材及居住設消費占70%，約4200億元。據上海組織的一項調查顯示，在欲購房人群中有80%的人認為全裝修房是發展的趨勢，其中有68%的人打算在兩年內購買全裝修住宅，比去年增加20%。目前，北京住宅裝飾裝修行業已經成為北京市國民經濟發展的重要的支柱產業，每年家庭裝修都在五十萬戶，已經有400多億經營消費，對擴大內需，增加就業，拉動相關產業的發展，發揮著重要的作用。

　　但是，對于整個行業來說，也有不利的方面。去年上海家庭裝修行業年產值已經突破了260億元大關，但有規模、上檔次的專業裝修公司只承擔了其中的35%的業務量，其余65%都落入了“游擊隊”之手，這些“游擊隊”一無裝飾裝修資質，二無施工人員上崗證，三無營業執照，純粹以低價取勝。“游擊隊”“雜牌軍”市場占優的情況，導致了以下情況的出現：去年上海家庭裝飾行業協會受理投訴2574起，市消協接到家庭裝修投訴500多起，比往年同期上升80%；而去年北京家庭裝修市場的產值達到300億元，具有規模品牌專業裝修公司市場份額在30%左右，近70%同樣被“游擊隊”所占據。北京市裝飾裝修協會20xx年共受理上門投訴286起，其中非會員單位投訴占總數的65%。因此規范行業準入制度要大大加強，嚴厲打擊非法施工隊伍實在必行。同時，也要求行業會員單位加強自律，共同協作，提高管理水平，以消費者的利益為最大目標，使整個市場良性發展。

　　消費者關心的問題:

　　從消費者消費意識來看，對于全裝修來講，客戶關心的問題有：裝修質量、裝修成本、裝修工期、材料環保以及售后服務這幾個方面；對于個體消費者，通常關心的是施工質量、造價、售后服務、環保這幾個問題。需要說明的是，裝飾裝修設計也很重要，但由于消費者有自己的主觀傾向和對裝修方案的控制力，也就是說，家居裝修方案的最終結果是消費者根據自己的審美意識、居住理念以及生活方式的訴求和設計師進行交流互動的產物，因此通常來說，消費者對家居裝飾設計更多的是關心。

　　隨著家裝市場的不斷規范，客戶對住宅裝飾裝修的要求也越來越高。從重視裝修材料的質量、施工的質量，又增加了對裝修后的新居室內空氣質量的熱切關注。

　　裝飾建材雖然都選擇達標建材，甚至選擇環保建材，但在室內有限的空間早，有害物質釋放后的積聚濃度也有可能超出室內空氣的質量標準。因此，要從設計、選材、施工、檢測等方面綜合考慮，力爭使竣工后的室內空氣質量達到合格標準。通過對近年室內空氣質量檢測工地資料的匯總、分析，我們整理出《環保裝修手冊》。從設計、選材、施工、檢測等方面就如何控制，作了具體闡述。對有害物質的來源及相關標準作了簡介,讓消費者明明白白。因此，在設計上要盡量降低材料的使用密度。材料選擇方面的控制主材輔材必須以環保建材為主，關鍵材料如細木工板、多層板、乳膠漆、油漆、白膠、萬能膠、建筑膠必須首選環保建材。加強施工過程的控制，嚴格按施工流程規范施工，開展自檢——治理——再檢，以高度的責任心對產品負責。

　　創建品牌是企業的發展之路:

　　客戶關系是品牌的根基，而客戶是品牌根深葉茂的水分和營養。當今，“品牌”在創建著品牌自身。無論你是否用“品牌”的觀點來思考，一切都是品牌。這種情況在全球化的21世紀將變得更為現實、更為普遍。現今市場上，同類產品或服務之間差別不大，所以品牌就成為一個關鍵的差異化因素。然而，品牌涉及的不僅僅是“形象”，最為基本的是品牌維系于消費者對一種產品或一個公司的現行體驗之中。因此，品牌管理比品牌創建更為重要。唯一可以將品牌生命延續的做法是把客戶引入到品牌關系中來，讓客戶與品牌之間長時間形成的信賴關系維持和鞏固品牌的更新換代。即使品牌與客戶之間的關系還沒有顯現出來，但客觀上經濟利益的驅動已經使發展和維護關鍵客戶轉化成了塑造品牌最基本的行動。時間越長，客戶和品牌之間的關系就越緊密，同時，日積月累，對品牌的貢獻就越大。一個好的、壽命長久的品牌正是建立在與它的客戶緊密關系基礎之上形成的。

　　對于企業在創建品牌方面李征認為，擁有眾多的成熟品牌和完善的品牌成長環境，則是一個行業成熟的基本標志。在打造品牌之路上，裝飾行業在不斷努力，但由于客觀條件和歷史原因，行業缺乏能夠經受市場檢驗的成熟品牌，反而存在著一些“假品牌”、“偽品牌”，有的企業甚至運用“價格手段”來創建品牌，結果是事半功倍。

　　行業內存在的問題:

　　對于全裝修來講：裝修市場需要規范和重新整合開發商單純追求利益，住宅售價與裝修價位不能合理“捆綁”；開發商缺少專業的施工組織和隊伍，或者開發商與全裝修專業施工隊伍缺少一個交流互動的平臺，而非專業施工隊承攬全裝修施工又力所不及；開發商對裝修施工企業施工付款的方式和比例過于苛刻；驗收標準不規范，造成施工周期比較長，導致業主、開發商和施工單位在施

　　工質量產生糾紛；裝修設計與建筑設計脫接；土建施工單位與裝飾施工單位的交接沒有量化的標準，容易引起裝修施工的質量、工期和環保方面的不便和障礙；要健全和完善建筑模數，否則無法用科技密集型的工業化裝修代替勞動密集型的手工操作。

　　對于個體家庭裝修來講：消費者的消費觀念需要引導，要加強環保意識和安全裝修意識；第二輕信“游擊隊”和不知名、無資質裝飾公司的低價格誘惑；第三，消費者對“李奎”和“李鬼”分辨不清；第四，消費者在選購材料時容易受到價格的誤導；第五，對于前期的設計容易產生誤區等。

　　政府及行業協會監管力度不夠。到目前為止國家相繼實施了《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《建筑裝飾裝修質量驗收規范》、《住宅裝飾裝修工程施工規范》等，但由于宣傳不到位，加上在行使過程中執行不到位，社會及行業監督力度不夠等原因，使許多消費者對這些規范模糊不清。

　　今后發展的幾點建議:

　　對于今后的發展整個裝飾行業要團結起來，以創立品牌為發展理念，創造一個和諧的發展環境，制造一個良好的發展氛圍，讓大家都在這個平臺上自由發揮，只有這樣才能進一步推動裝飾行業的健康、持續、良性發展，為此要做好以下幾個方面：

　　1、政府及行業協會部門要加大監管力度和宣傳力度，嚴格控制市場準入制度，嚴厲打擊“游擊隊”和無資質、無施工能力的低劣隊伍。

　　2、行業裝飾裝修單位要從自身做起，規范市場操作，加強施工管理，真正做到對消費者負責。向低劣產品、低級施工說不。并且樹立品牌意識，擴大知名度，引導消費者，使“游擊隊”和“雜牌軍”失去市場。

個人調研報告6

中國人民銀行東莞市中心支行：

　　根據中國人民銀行發布的《關于改進個人支付結算服務的通知》（銀發[20xx]154號）的精神，我行經過研究，采取了一系列的措施，取得了一定的成效，現將有關情況報告如下：

　　一、針對排隊的問題，我行主要做了如下工作：

　　1、因為我行是社會養老金的集中辦理行，而每月的15日是社保將退休金轉入退休人員銀行賬戶的日子，所以每逢每月的15-17日，退休老人都會按時到我行取款，致使這幾天排隊的老人比較多。針對此種情況，我行已張貼公告，同時要求柜員在老人家支取養老金的時候向老人家做好解釋，說明養老金在老人家的賬戶里隨時可到銀行領，不是非得在這幾天才可以拿，但是收效甚微。

　　2、要求每家支行設置大堂經理，做好客戶的分流。

　　3、對外開設機動的.業務辦理窗口，在客戶人流偏多的時候開放，在客戶人流正常的情況下關閉。

　　4、擬在今年內增加投放自助柜員機40臺。

　　二、由于個人信用存在比較大的風險，我行對個人開辦支票業務設有一定的限制。

　　1、要求開辦人在我行有一定的存款。

　　2、如客戶非東莞本地人，要求有本地人提供擔保。

　　三、在目前情況下，東莞的企業、個人仍有大量空頭支票，而本票相對而言還缺少了銀行監管，如果推出必然會引發更大的風險。因此我行認為暫不宜推廣本票業務。

　　四、我行對個人匯兌業務的收費執行人民銀行制定的銀行結算手續費標準、廣東金融結算服務系統實時貸記業務收費標準、支付結算業務收費表。

　　五、我行已落實了提高自動柜員機取款交易上限至每卡每日累計2萬元，效果良好。

　　六、我行在進行支付結算業務管理時，遇到了如下困難：

　　1、在推廣影像支票業務時，客戶開出的影像支票被南海農行拒絕受理，引起了客戶對我行的不滿。

　　2、現行一些單位委托了某個銀行代收費，但該銀行在沒有與相關繳款人及其開戶銀行簽訂協議的前提下直接向有關付款銀行寄出了委托收款單據。此類做法在目前的情況下，不知是否可行。

　　3、由于現在銀行出售的支票要求必須加蓋機構代碼，而加蓋機構代碼的支票可以在全國流通，那電匯現在還有沒有存在的必要。

　　4、現行社會上經常有人投訴銀行ATM吐假鈔，而且往往在一兩天甚至更久之后才到銀行吵鬧。而目前銀行在ATM裝鈔時是要經過兩人的復核才可完成，一般存在假鈔的可能性很少，但投訴的客戶一般都說有很多張，此類情況應如何處理才比較妥當。

　　七、建議由人行牽頭，挑選在此方面做得好的銀行作為典范，組織各商業銀行一起參觀學習，互相促進，更好地服務東莞經濟。

個人調研報告7

　　據統計，目前我國規模不等的快遞公司有2萬余家，快遞業務量每年以60—120%的速度遞增。20xx年，國家郵政局頒發了5889件快遞業務經營許可證，占快遞市場90%以上份額的快遞企業依法獲得了經營許可。但我國快遞企業由于進入門檻低、從業人員素質低，同時行業規模較小，行業發展內生動力不足，使得快遞市場遠遠不能夠滿足網絡購物的需求，物流仍是電子商務發展的瓶頸。網絡購物異軍突起，在給快遞行業帶來發展機遇的同時，也對其服務能力提出了挑戰。高質量的服務和高水平的客戶滿意度決定了企業的發展。對快遞企業而言，客戶服務是一個以成本有效性方式為供應鏈提供增殖利益的過程。客戶服務水平的高低，決定了具有相同生產研發能力的企業為顧客提高個性化服務的水平。但是，客戶服務作為經營活動中的一項支柱性的活動，必須嚴格考評其為企業創造的效益（經濟效益、社會效益）。有研究表明，流失的客戶減少5%，利潤可以增加50%；由一般客戶產生的利潤，通常在供應商-客戶關系開始的四或五年中每一年都會增加；即客戶流失率減小一半，利潤會翻倍。快遞客戶服務的作用主要表現為:提高銷售收入；提高客戶滿意程度；留住客戶；創造超越單個企業的供應鏈價值。為了進一步了解客戶對快遞行業的服務的滿意度，幫助快遞公司改善服務，創造收益,我們特此進行了有關大學生快遞市場情況的調查，通過分析調查問卷中的數據，得出客戶對快遞行業的整體評價，進而發現問題，提出行業改善的建議。

　　調查結果摘要

　　隨著我國電子商務的迅速發展和網上購物的人數逐漸增多，快遞市場呈現出爆發式的發展然而現階段我國快遞行業的服務水平并不能達到其他國家的水平，為了更深入了解其行業服務現狀此次就“大學生使用快遞基本情況”“快遞行業整體滿意度”“對快遞公司未來發展期望”3個方面對在校大學生進行了一次抽樣調查并對其調查結果分析分別從速度、網點設置、服務態度等方面提出了相應的解決方案。

　　調查對象：海都學院全體在校生

　　調查目的：了解大學生使用快遞的情況,對快遞的滿意度及其期望，幫助快遞公司有針

　　對性的改善快遞公司服務，增加收益。

　　調查方法：本次調查采用問卷調查法和文案調查法，主要采用分層比例抽樣和簡單隨

　　機抽樣方式確定樣本，本次調查需要樣本總量為400.

　　1.除去男女混合宿舍外，我校仍有九棟宿舍樓，從這九棟宿舍樓內，我們隨機選取八號女生宿舍樓和三號男生宿舍樓進行調查，從中各選取25個宿舍作為樣本。

　　2.通過咨詢宿管人員，了解各宿舍具體情況，包括人數，年級以及所有宿舍總數，從中確定各年級宿舍總數。

　　3.利用分層比例抽樣公式ni=(Ni/N)n,確定各年級所需樣本的數量，其中，Ni表示各年級宿舍總數，N表示整棟宿舍樓宿舍總數，n表示每個宿舍樓的樣本數量，即n=30. 4.用簡單隨機抽樣法，從各年級宿舍中隨機抽取作為單位樣本的宿舍進行調查，發放問卷，問卷全部發放完畢后，統一收回。

　　問卷調查結果分析

　　我們此次調查總共發放調查問卷400份（見附件），回收問卷375份，回收率94%。在375份回收問卷中有效問卷294份，有效率78%。對有效問卷分析得出以下結果：

　　一、快遞使用情況

　　通過調查發現，回收的`有效問卷中，男生有143人，女生有151人，通過分析問卷，可以看出，快遞行業對學生所在年級和專業影響較小，各個年級、各個專業使用快遞情況相差

　　無幾，但是如表反映，學生的月均消費水平對快遞的使用情況有一定的影響。

　　如上表，大學生中大部分學生月均消費水平在600~1000元，其次是1000~1500元和600元以下，很少一部分是1500元以上的。同時，大部分同學使用快遞次數為1~2次，沒有同學使用快遞超過十次。相應的，月均消費水平高的，使用快遞頻率相對較高，由此可見，月均消費水平影響著使用快遞的情況。研究問卷發現，92%的學生都是通過網上購物時了解到快遞的，很少的人是通過其他途徑了解的。對于其使用快遞目的，有36%的學生出于網上購物需要，34%出于收發包裹需要，其次是寄送禮品和重要信件，很少的學生用于業務需要。

　　并且，學生對于快遞的使用主要集中在網購和收發包裹上，同學們寄收的物品主要是服飾鞋子類，占92%左右，其次是數碼產品，占42%，就男生而言，有56%的學生還用于寄收體育用品,綜合以上數據得出，網購和收發包裹對快遞行業有很大的影響.

　　二、快遞服務滿意度

　　對于使用哪家快遞，同學們給出的答案也是相差無幾的，主要原因有價格實惠，公眾形象好，還有就是學校設有相應的網點，收發物品比較方便。由圖表一可以看出，同學們普遍看重的是快遞的效率、費用及其服務態度問題，然后是理賠問題，這些因素都決定了大學生選擇快遞的傾向。由圖表二可以看出，顧客對快遞行業總體態度還是滿意的，但是一般滿意占48%的高比率，學生們對常使用的快遞不滿意的原因主要集中在快遞效率問題上，這說明快遞行業的運貨效率應該大大提高，此行業提升空間還有很大，還有很長的路要走。

　　三、對快遞公司未來發展期望

　　從問卷結果中可以看出，大學生們普遍認為制約校園快遞發展的主要因素是安全性低和宣傳力度不夠。大學生普遍把貨物完好保存放在快遞公司應具有素質的第一位，其次是寄送及時準確，良好地服務態度和送貨上門，對于其他素質，則要求很少，這說明快遞公司在寄送速度、服務態度等方面還有待改進。

個人調研報告8

　　在上級教育部門的正確領導和關心支持下，我校全體教職工齊心協力，克服各種困難，使學校各項教育教學工作正常有序開展。按照上級有關要求，現就我校各項工作開展情況作簡要匯報：

　　一、基本情況

　　咸池村完全小學位于廟子鎮咸池村四組，距離縣城15千米，屬于上級規劃的廟子鎮東側咸池、北溝、磙子坪、桃園、上溝五個行政村合班并校的山區農村寄宿制完全小學。學校服務半徑22千米，服務范圍內總人口5809人，學齡兒童450名。學校現有8個教學班，在校學生276名（不含學前班），教職工26名，在校寄宿生258名。

　　二、縣教育工作會議落實情況

　　我校從9月18日欒川縣20xx-2016學年度教育教學工作會議之后，對本次會議精神就有高度認識，10月6日從教育局郵箱下載《教育信息》第四期刊登了會議全部內容，首先是再次領悟會議精神，對常仁杰局長提出的“適應教育新常態”的戰略意義有了重新認識，特別是第四項“持續深入改革，辦好優質教育，愈來愈成為新常態”，我們認為更是農村教育的新常態，也是新要求；以及“探索新方法”和“開拓新局面”都從不同角度，不同側面給我們指出了本年度工作的具體做法和要求。對于馬蕭飛局長講的，過去存的問題，特別是教育工作的三個問題，和今后教育工作的具體做法要求，課改工作當前面臨的一些亟待解決的問題，概括的“四不敢”和“三不到位”，都是需要我們重點思考的東西。

　　總之，對于縣教育工作會議精神，我們認為這些精神貫徹落實光靠口頭講講不行，光靠學習一下，做一些筆記也不行，重點是校長領悟貫通，領導班子認識一致，然后一點點滲漏到日常工作中去，才算是真正的落實到實處。我校現在正在領導班子中間學習和領悟，逐步將滲漏在本年度我校教育教學工作的'各個環節。

　　三、辦學思路

　　在當今要求全面規范辦學行，提高教育教學質量，辦人們滿意的教育的大前提下，結合我校農村寄宿學校特點，我校的辦學思路主要突出以下四個方面：一是抓緊抓好安全教育，確保學期零事故，把安全教育放在各項工作首位；二是抓好學生行為習慣培養，使學生從小學會自理，學會做人，懂得感恩；三是抓好寄宿學生管理，讓學生吃好住好，生活舒心，讓全體家長放心；四是開展豐富多彩的課外活動，讓學生在活動中學習，在活動中提高，在活動中成長。

　　四、存在問題和辦學困難

　　我校屬于近年合學并點的農村寄宿制學校，受到多方面因素影響，辦學困難極大，集中表現為以下三個方面：

　　1、師資隊伍緊缺

　　我校僅一至六年級8個教學班，276名學生，17名專任教師中，只有10名公辦教師，7名臨時代課教師，代課教師占42%。這些教師機動性極強，不但影響我校課改工作，更不利于教育教學質量的全面提升。

　　2、基本用房緊缺

　　我校教學用房緊張，教室狹小，30名學生就很擁擠（兩間），且教室少，學生增多時，無法擴班。更重要的是教師無宿舍，6名教師只能住在12平方米的小住室里，連帶孩子的老師也要爬雙層，后勤老師都要住在學生宿舍里。辦公場所十分緊缺，部分教師辦公場所只有在教室里的那張講桌。嚴重影響了教師的身心健康。

　　3、學校運動場所緊缺

　　學校338名師生（含學前班），僅有一個籃球場，且在校園之內，學生無活動場地，體育課嚴重影響其他非體育課班級授課，對我校各項活動的開展造成極大的不利，嚴重影響學校正常發展。

　　總之，我校各項工作開展還算順利，教職工工作積極性很高，廣大家長滿意度較高，還望上級領導能為我校的困難多操心，多支持，我校定能辦出讓人民滿意的農村寄宿制小學。

個人調研報告9

　　隨著中國加入WTO的腳步，越來越多的中國產品以及中國文化走向了世界，同時，也有越來越多的外國產品和文化進入了中國。語言在這樣的相互交往中起到了不可忽略的作用。我們不難發現，社會上涌出了大量的英語專業的就業人員，而且在相當長一段時間內，英語專業作為一個很熱門的專業，被無數的中國學生追捧。而現在，由于過多的人員涉入了英語這一行業，導致大批的英語畢業生難以就業。我對于英語專業學生的就業方向以及社會對英語專業學生需求進行了相應的調查，初步了解了一些行情，也希望對此有正確的掌握，以便更好地應對將來的工作就業。特別是人世讓我們更大程度上明白人才資源在一個企業當中的至關重要性。這也就對就業市場的進一步發展提出了國際化的高要求。

　　首先，先陳述一下我所了解到的英語專業學生的就業方向。主要有國際貿易方向，旅游方向和師資方向。其中，國際貿易方向提供國際貿易業務人員、商務翻譯、商務助理等方面的職業。旅游方向主要涉及英文導游及涉外賓館的接待及管理人員、外企業高級文員、外向型企業一般管理員這樣的工作崗位。對于師資方向來說，幼兒園、小學、中學、職業高中的教師都是可選的。針對這樣的主題，我設計了一套問卷調查，通過在一定的范圍內做了調查之后，我得出了一些結論。

　　作為英語專業的學生，相當大的一部分比例的人都覺得英語在社會上的地位不是那么重要了，因為太多人會英語了。英語因此成了一個弱勢的專業。而認為英語很重要的人則占一小部分，他們認為學好了英語很重要。大部分的人認為現在人才市場上英語需求的是聽說讀寫的綜合能力，僅次于綜合能力的是口語好，少數人認為讀寫，收發郵件,其中有25%的人認為翻譯，包括筆頭和口頭是很需要的。80%的學生認為英語人才需要的行業是外貿行業，次之的是酒店和旅游。如果說使用英語，更多的時候是在做翻譯，70%的人是同意的，完全同意的則占10%，當然不同意的也有少數。在同學們找翻譯公司的時候，很多人重視質量，質量好的才是第一，當然也有不少人重視速度還有方便，容易找到的跟快捷的也是一大優勢。隨著近些年社會的進步和發展，特別是沿海城市和大城市的日益趨于國際化，大型企業，外資企業，日益成為畢業生向往的就業目標。特別是在北京土海等國際化大都市，企業在工作中會有大量的場合要接觸到英文文件、材料、資料以及直接和外方進行業務上的接觸。甚至有些公司會在公司的日常文檔中要求直接使用英文。所以現在的高水準的企業對英語水平特別是英語實際應用水平的要求實際上是相當高的。

　　一定程度上幾來說，對英語水平的考察還將普偏的成為用人單位對學生水平衡量的重要指標。對于大多數的職位，英語已非專業技能，而是必備的職業素質，自然被企業普遍地采用為招聘考察項目。同時，就英語本身所含意義來看，英語是基本的職業素質與能力已被普遍認同。

　　大多數的同學認為目前人才市場上，英語人才供過于求。幾乎沒有人認為供不應求，緊缺的。一部分人認為符合要求的不多。50%的人對第一份工作的薪酬期望是1500元到20xx元之間。其次是20xx到2500元，幾乎沒有人期望是1000元以下。一部分人認為20xx元往上或者更多。畢業后大部分人還是傾向于去三資企業工作，想去中小名營企業就業的不是很多。絕大多數人選擇職業的原則是薪酬待遇，這是可以理解的。一些人選擇興趣愛好，其次是根據社會需求和大眾趨勢的。很多學生認為用人單位最關心畢業生的綜合能力與發展能力，其次是專業成績與社會閱歷，當然也有不少同學認為是學校名氣。現在專業不對口很普遍，所以很多學生認為給就業造成一定的困難，但還是可以克服的。一般大學生的就業知識主要來源于網上和學校的就業指導，其次是報紙雜志跟你培訓機構。對于個人學習的專業，很多人覺得前景較有前途，很少一部分覺得很有前途，一部分人覺得沒有前途或是根本沒有想過。目前我國約有3億多人在學英語(專業和非專業)，約占全國總人口的1/4。專家預測，再過幾年，我國學英語的人數將超過英語母語國家的總人口數。規模如此龐大的人群在學英語，可實際應用水平到底如何呢?據國家外文局調查，目前我國從事同聲傳譯和書面翻譯的高端外語人才依然嚴重缺乏，能夠勝任中譯外工作的高質量人才缺口高達90%。對于千方百計的考證現象，大部分人認為是一種投資行為，少數人認為是一種無聊的`消費。求職中困擾人最多的是能力不足，很少人認為是學校的就業指導不夠。大部分人對于自己能勝任的職位沒有考慮過，都認為船到橋頭自然直。約80%的學生很重視大學的專業課學習，少數人只求一般或者能過就行。由此可見，學習的氛圍還是很濃烈的。

　　一個人英語水平的高低，要看他的能力和實力，以及為社會所作的實際貢獻的大小。所以我們英語專業的學生更加要努力提高自身的素質去適應社會的需要。學習外語的人很多，但是依舊翻譯人才緊缺，因此我們更有理由去重視英語這門學科，提高自身的水平。在社會提供這么多機遇的條件下，我們更要努力完善自己的英語水平，為社會貢獻一份力量。

　　英語專業社會現狀調查報告范文拓展：關于英語的調研報告

　　小學英語課程已大面積開設，本人就開縣小學英語教學現狀展開了調查。經過實地調查走訪以及與其他鄉鎮教師交流，對本縣鄉鎮小學英語教學現狀有了初步的了解。現就幾點突出問題提出自己的對策。

　　一、問題

　　1、學校對英語教學不重視

　　經了解，許多鄉鎮學校沒有專職的英語老師，英語課全由本班的語數教師兼任。由于在質量監測考試中，英語只占20分，就形成這樣一個普遍觀念--英語是副科，不如語數重要。所以，英語課幾乎被語數老師占用，改上為語數課。盡管有的學校有英語專業的教師，但這些老師卻被學校安排上語數課，未實現專科專用。有的學校甚至從未開設英語課，而是在臨近考試前的兩個月，才來給學生惡補英語。以至于六年級這樣的高年級學生連26個字母都不能完全認讀，英語基礎幾乎為零。

　　2、師資短缺，教師工作量大

　　農村小學英語教師一般都是兼職教師，任課量多，不僅要任語文、數學主考科目而且還有其它的副科。一個教師平均要任三至四門的課且任多少課就得備多少課，導致備課量較大，教師工作負荷較重，無暇花費更多的精力來提高自己的英語教學水平。例如，我校就只有我一位英語教師，三、四、五、六年級的英語課全由我一個人上。每天我要備四堂課，寫四份教案，制作四份課件，批改四個年級的作業，有時還要參加學校的聽課活動。我感到教學工作負擔十分沉重，我每天都在疲于備課上課，很難有充分的時間鉆研教材，提高自身的素質，提高教學技能。同時由于專職英語教師少，各學校缺乏教學研究的氛圍，領導對英語教研這一項工作也不是很重視，即使曾派英語教師出外學習，但回來后也只是個人寫一寫收獲，很少組織集中討論英語教學。因此教學觀念和方法得不到及時更新，教學只能停留在低層次水平上。例如，我校就我一位英語教師，遇到問題時我沒有前輩可以請教，也沒有同事可以交流討論，總是自己一個人在閉門造車。

　　3、村校教學設備嚴重不足

　　小學英語教學形式要生動，活潑和直觀，語言活動形式以聽說唱演賽為主，需要配備錄音機，幻燈片，實物，圖片等大量直觀的教具，然而村校的教學設備卻嚴重不足。教師上課僅靠一張嘴，一根粉筆。這樣落后的教學設備直接影響了教學效果，學生的學習態度及學習熱情。就拿我任教的村校來說吧，連一臺錄音機都找不到。我都是自己收集廢舊紙板，畫簡筆畫，制作單詞卡片。上課時，我都是把自己的筆記本電腦背去山上的村校，給學生放音頻資料。

　　4、村校孩子膽小，羞于說英語。

　　由于交通不便，信息閉塞，教學設備有限，村校的學生不如城市和中心校的學生見多識廣，他們大多膽小拘謹，缺乏自信。加之英語是他們從未接觸過的新學科，他們就更加沒有自信，不敢大膽說英語。因為他們總擔心自己會出錯，會被老師批評，會被同學嘲笑。我在村校上課期間，從來沒有一個學生會舉手主動回答老師的提問。印象最深的一次是：我讓一位女同學站起來讀字母，她磨蹭了一分鐘才站起來，在我的引導下，勉強讀完了字母。在坐回座位后，她竟對我怒目而視，好像我和她有什么深仇大恨似的。我想，這位同學之所以有這么激烈的反應，可能是村校學生都存在這樣的心理：我不會讀英語，老師還讓我讀，這不是讓我出丑，讓我被同學恥笑嗎?

　　二、改善策略

　　1、改進教學評價體系

　　教學評價能發揮導向和激勵作用，教學無評價，就不能有效地促進學生的學習，必將嚴重影響這門課程的開設效果。建議我縣在每學期期末考試中增加英語學科的考試，亦或是提高英語學科所占分值比重，只有這樣，各學校才會重視這門學科。其次，學校領導要重視英語教學，樹立正確的教育觀、質量觀、構建積極有效的評價體系。客觀公正地評價考核小學英語教師，注重教學過程和工作態度，優先選派英語教師外出學習。不要因為英語考試所占分值比重較低，而輕視這一學科。

　　2、加強師資隊伍建設

　　地方行政部門應當從英語專業畢業生中選聘英語教師，并按要求盡快給各級學校配齊英語專職教師。對于師資嚴重缺乏的學校，應及時公開招聘錄用新教師，或者鼓勵一部分有英語基礎的老師先轉崗培訓，再上崗。同時加大對小學英語教師的在職培訓，多給老師提供合作交流的平臺。建立城鄉“校對校”教師定期交流制度，組織開展“城區支援農村，強校支援弱校”送教下鄉服務工作，定期選派優秀教師到農村學校支教，農村學校教師到優質學校學習進修。通過師資輪換調整，保證學校之間的師資力量和教育水平相對均衡。也可將城鄉老師結成“一對一”的網上幫扶對子。每天，老師們可以通過網絡及時交流，共同提高。

　　3、加大對村校教育經費的投入

　　加大農村教育專項資金投入力度，優先保證農村正常教學進行。尤其是對邊遠山區，要加快建設農村遠程教育工程的步伐。改善硬件設施，為學校投資購買電視機、錄音機等必要的教學設備，配齊磁帶，掛圖，CD，卡片等相關教輔資料并逐步建設語音和多媒體教室。只有這樣，才能夠加大信息量的輸入，為學生學習英語營造濃厚的氛圍，形成良好的學習環境。各學校也要珍惜這些教學資源，物盡其用，而不是將其束之高閣。

　　4、改變教學模式

　　針對村校學生羞于說英語的問題，我的方法是：改變傳統的教學模式，將英語教學融入游戲中。因為村校教學設備有限，很多老師只能固守傳統的教學模式，“一支粉筆、一塊黑板、一本書、一張嘴”，教師滔滔不絕地講，學生馬不停蹄地抄，老師提問，學生回答，形式非常單一，學生學習興趣索然。而我是將英語知識融入一個個英語小游戲中，學生會不知不覺地大膽說出英語，而不會像傳統的課堂一樣，學生時刻擔心老師是否會抽人回答問題，自己是否會說錯。例如，我在上“I’m…”這個句子時，我就把一個學生叫到黑板前，背對其他學生。讓講臺下的學生一一和他問好，說“hello”。然后讓黑板前的這位學生根據聲音猜人。最后讓下面的學生自己公布答案，用上“Yes，I’m+姓名”，“No，I’m+姓名”這樣的句子。為了加大猜測的難度，我還讓下面的同學，捏著鼻子發聲。通過這樣的游戲的方式，極大地激發了同學們的興趣，能敢于說英語。

個人調研報告10

　　隨著全國上下快速推進的城鎮化進程，房地產行業也隨之蓬勃向前發展。據建設部和財政部的規定，商品住宅的業主、非住宅的業主按照所擁有物業的建筑面積交存住宅專項維修資金，每平方米建筑面積交存首期住宅專項維修資金的數額為當地住宅建筑安裝工程每平方米造價的5%至8%，業主大會成立前，商品住宅業主、非住宅業主交存的住宅專項維修資金，由物業所在地直轄市、市、縣人民政府建設(房地產)主管部門代管，這樣一來，也就產生了數額巨大的由財政統一管理的住房維修專項資金。而如何管理、使用好財政住房維修專項資金，使其不斷增值并進行良性流通，是擺在我們相關職能部門的一道新的課題。

　　一、住房維修專項資金的定義、用途

　　住房維修專項資金是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。按照法律規定，住宅共用部分是指法定或房屋房屋買賣合同約定的由住宅業主或者住宅業主及有關非住宅業主共有的附屬設施設備，一般包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。住房專項資金的管理和使用直接關系到廣大購房群眾的共同利益，必須引起我們的高度重視。

　　二、我市住房維修專項資金管理、使用的現狀

　　目前，我市嚴格按照建設部和財政部頒布的《住房維修專項資金》管理辦法的要求，嚴格按標準執行了住房維修專項資金的繳存，截至本月中旬，全市繳存住房維修專項資金的共有人戶，總金額共計億元。據調查得知，當前，我國住宅小區中成立了業主委員會的寥寥無幾。因此，這樣一來，買受人即房屋業主所繳存的維修資金就演變成為了由相應的行政主管部門的管理的存在銀行專戶的資金了，并且幾乎都呈休眠狀態，沒有發揮出其應有的作用。

　　三、住房維修專項資金管理、使用中存在的問題

　　由于大多數住房都沒有達到需要維修的程度，因此數額巨大的維修專項資金目前都存在了主管部門開設的活期銀行賬戶中，沒有被盤活，加之受物價上漲等因素的影響，巨額的資金沒有發揮其應有的作用，也沒有被投資到有效的領域中，導致其實際價值沒有得到有效的提升。如果長此以往，不采取有效的措施改變這種情形，不僅會浪費大量管理方面的人力物力，而且將會使其價值隨著通貨膨脹大大貶值，最終將極大的影響到廣大購房群眾的切身利益，從而對政府的公信力造成嚴重的負責影響。

　　四、關于盤活住房維修專項資金的對策與建議

　　因為住房維修專項資金涉及到千家萬戶，稍有不慎將會帶來影響和諧穩定社會大局的不利后果，因此，在盤活住房維修專項資金上必須堅持以下幾個原則：一是合法性原則。也就是說盤活財政管理的住房維修資金的方法和措施必須符合國家法律法規和相關路線方針政策這一前提，否則一切都是空談。二是穩妥性原則。即是指盤活住房維修專項資金必須要能有效的規避風險，不能投入到高風險的行業和領域，必須堅決杜絕可能產生資金流失風險的投資行為。三是分散性原則。即是指利用住房維修專項資金進行投資的時候必須注意要將資金根據實際情形進行劃分，要在保證不影響其發揮其使命的前提下采取多種形式進行有效的投資，要注意避免孤注一擲地將資金全部投向某一個行業和領域的情形發生。

　　在具體的方法和措施上，建議從以下途徑著手：

　　1、將現有的資金劃分為三個部分，三分之一用于繼續保持現有的儲蓄理財狀況，三分之一用于銀行業的.其他金融理財產品，剩余的三分之一用于其他相對穩妥的投資方式。

　　2、在儲蓄理財方式上可將以往的全部用于活期儲蓄方式轉變為不約定存期、一次性存入、可多次支取，支取時需提前通知銀行、約定支取日期和金額方能支取的通知存款以及中短期定期存款。在實際操作中視實施時的具體情況決定一天通知存款和七天通知存款及中短期定期存款的金額和比例，以確保這部分資金最大限度的獲取收益為前提，有效的促進這部分資金的保值和增值。

　　3、在采取銀行行投資理財產品時，建議主要用于購買貨幣市場基金和純債券型基金，并且注意審慎劃分購買兩種基金的比例和金額，并委派專門人員進行隨時跟進，確保在收益最大化時能夠及時拋售并提前確定下一輪購買方案并付諸實施。

　　4、繼續實施好委托貸款。在實施委托貸款上要注意其金額不宜超過總金額的三分之一，同時注意在選擇和確定委托貸款對象時把好關，密切關注貸款對象的經營狀況和所貸款項的使用情況和資金流向，扎實做好貸款擔保工作，最大限度的規避專項資金的放貸風險。

　　總之，財政住房維修專項資金的盤活是一項責任重大，意義深遠的事關廣大購房群眾切身利益的重要工作。作為負責管理這筆數目龐大資金的職能部門，只要我們懷著高度的責任感和使命感，不斷積累成功的經驗和方法，不斷探索新的保值增值方法，不斷開拓新的更有利的投資渠道，就一定能夠做好財政住房維修專項資金的管理工作，有效的盤活這一筆數額巨大的資金，從而為實現其應有的作用奠定堅實的基礎。

個人調研報告11

　　1.文化館(站)在提高廣大群眾文化自信過程中充當組織者、參入者。

　　“文化自信，是更基礎、更廣泛、更深厚的自信，是更基本、更深沉、更持久的力量。”人民群眾的高度文化自信，是要通過組織、宣傳、啟發才能將其凝聚和激發起來，只有廣大農民群眾對自身文化有了堅定的信心，才能在困難面前自力自重，鼓起奮發進取的信心與勇氣，煥發出創新的活力，才能把群眾對美好生活的向往轉化為推動鄉村振興的動力，因此文化館(站)要以館(站)場所為基地，積極開展各類文化科技、文化藝術等培訓和輔導，引領群眾文化骨干到鄉村群眾中開展文化活動。同時，要緊緊依靠鄉鎮政府，村級(社區)組織，充分利用農村的農家書屋、村中閱報欄、文化長廊、文化墻、文化廣場等陣地廣泛宣傳鄉村振興戰略，在群眾中形成良好的學習氛圍，使群眾的綜合素質得到提高，群眾的精神風貌得到提升，文明鄉風，良好家風、淳樸民風等鄉村社會文明得到提高。

　　2.在鄉村振興中為滿足群眾對日益增長的文化生活的需求，文化館(站)帶領群眾開展“健康、積極向上”的文化娛樂活動，努力提高群眾的文化生活水平是鄉村文化振興的`重要任務之一。

　　當今社會新生事物層出不窮，價值取向日益多元，生活方式日益多樣，道德滑坡帶來了精神中價值觀的危機，賭博、玩麻將成風，紅白喜事攀比盛行，使鄉村文化受到影響，不利于良好的民風民俗的弘揚。因此，作為一種精神價值觀和生活方式，文化在鄉村振興中具有不可替代的重要作用。所以文化館(站)利用自身獨特性，依靠鄉鎮政府和村級(社區)組織，帶領群眾開展內容豐富，健康、積極向上，形式多樣的文娛活動，進而凝聚人心，煥發出熱情，提高了群眾的思想道德水平。如文化館(站)在文化振興中利用廣場文化月組織廣大群眾尤其是鄉村群眾登臺表演，用身邊的人和事，十分接地氣，大力宣傳鄉鎮振興戰略。同時，充分利用城市公園、社區、村文化廣場組織群眾開展各式各樣的鄉村主題自娛自樂的文化活動。這些文化活動不僅極大的豐富了鄉村群眾的文化生活，充實了精神世界。一些商家從中看到了商機，也參與活動當中，一個個鄉村文化夜市、鄉村節慶等活動應運而生。所以說，文化的振興對鄉村振興具有重要的引領和推動作用。文化館(站)是鄉村文化振興的領頭羊，功不可沒。

　　3.鄉村振興，文化館要從多視角、多渠道來努力提高鄉村群眾的文化水平，提高其文化素養，激活不同文化需求的社會群眾、文化志愿者參與鄉村振興中。

　　如喜歡書法、攝影、唱歌、跳舞、旅游等文化愛好者，如何在鄉村文化振興中將這些不同文化需求的人組織起來，使之積極參入到鄉村文化振興中來，用自身的文化愛好、技能專長來著力開展鄉村振興戰略的宣傳活動，文化館(站)在這其中具有不可替代的重要作用，尤其是鄉鎮文化站在進行綠水青山的鄉村生態振興、指導群眾科技振興鄉村等活動中，積極發揮優勢作用，組織、引領不同文化志愿者、文藝愛好者進行實地繪畫、寫生、攝影。并將他們的作品舉辦展覽，如各種書畫展、美術展、攝影展等活動。不僅向廣大群眾普及科學及藝術文化知識，同時也宣傳了鄉村振興中的鄉村成就，不但進一步激發了不同文化群體參入鄉村振興戰略的積極性，而且也拓展了廣大人民群眾的視野，豐富了廣大群眾的精神生活。另外，文化館(站)對村級(社區)的老年人文化生活、少年兒童的文化活動進行指導，并適當舉辦輔導班;同時針對鄉村群眾開展如鄉村廣場舞、秧歌節等鄉村主題特色的群眾性文藝表演活動，組織文化館的工作人員直接深入到鄉村活動現場進行業務指導。通過文化館(站)的親力親為深入基層農村，進一步促進和激發鄉村群眾參與文化生活、文化藝術活動的積極性和熱情，這對鄉村振興戰略的全面實施起到了極大的推動作用。

　　綜上所述，文化館(站)在鄉村振興戰略全面實施的廣闊天地里是大有作為的。文化館(站)只有利用好自身開展基層群眾文化建設的職能平臺，發揮自身的獨特性作用，在鄉鎮文化振興中就能成為鄉村群眾所向往和喜愛的場所，就能成為群眾文化活動的重要陣地，就能在我國全面實施鄉村振興戰略，全面建成小康社會，在全面建設社會主義現代化事業中發揮重要的推動作用。

個人調研報告12

　　一、序言

　　我院視覺傳達設計專業的人才培養定位是：培養高素質、創新型、應用型視覺傳達設計人才。高素質是基礎，創新能力是核心，應用型是目標。人才培養定位突出創新在人才培養中的核心作用。

　　二、關于視覺傳達設計專業專業調研

　　2.1調研目標通過問卷調研了解：

　　（一）掌握當今社會對視覺傳達設計專業的人才需求狀況

　　（二）社會對視覺傳達設計專業知識要求

　　（三）社會對視覺傳達設計專業技能要求

　　（四）社會對視覺傳達設計專業工作態度要求

　　2.2調研設計

　　（一）調研內容

　　調研內容主要針對視覺傳達設計專業進行問卷調查，設置了六個問題。在問卷中，針對未來視覺傳達設計的發展機遇、與其他設計領域的相互結合、從業人員收入、行業對畢業生的素質要求、覺傳達設計專業學生最需要培養的能力、哪些課程應該刪減、新課程開設等方面進行調研。

　　（二）調研方法

　　調研方法主要是問卷調查。由于本次調研以視覺傳達設計專業專業調研為調查主題，為了使得調查結果與社會所需緊密結合，所以將本次調研對象鎖定在該專業的畢業學生以及參加工作多年的從業的人員。

　　（三）樣本設計

　　調查地點定于長三角地區，所調查的樣本構成為視覺傳達專業畢業生或相關行業從業者。

　　2.3調研實施（一）調研時間

　　（二）調研實施情況

　　本調查采用問卷調查的方式，通過紙質和電子稿的方法發放。在整個的調查過程中，所調查范圍的人數為120人，回收的有效問卷94份，回收率約為百分之85％。

　　2.4調研具體數據及分析

　　（一）問題：你認為未來視覺傳達設計的發展機遇在兩個方向？

　　調查結果顯示，在94位受訪者中，選企業形象設計的有39人，占總體比例的23．1％；選包裝設計的有10人，占總體比例的5.9％；選網絡傳媒的有56人，占總體比例的33.1％；選樣本與印刷的有6人，占總體比例的3.6％；選婚慶策劃的有9人，占總體比例的5.3％；選新媒體的有33人，占總體比例的19.5％；選攝影攝像的有16人，占總體比例的9.5％。

　　從整體上來看，超過半數的受訪者認為未來視覺傳達的發展機遇應集中在網絡傳媒方面；另外有一部分受訪者認為企業形象設計、新媒體和攝影攝像也將在視覺傳達未來的發展中占有一席之地樣；相對來說，看好印刷樣本及婚慶策劃市場的比較少。

　　（二）問題：視覺傳達設計專業應該與哪個設計領域進行相互結合？（多選）

　　調查結果顯示，在94位受訪者中，選環境藝術設計的有21人，占總體比例的14.8％；選產品設計的有24人，占總體比例的16.9％；選服裝設計的有9人，占總體比例的6.3％；選景觀設計的有4人，占總體比例的2.8％；選網頁設計的有25人，占總體比例的17.6％；選商業影像的有51人，占總體比例的35.9％；選其他的有8人，占總體比例的5.6％。

　　從整體上看，超過三成的受訪者認為視覺傳達設計應該與商業影像進行結合，其次是網頁設計、產品設計、環境藝術。選擇服裝設計和景觀設計的受訪者低于一成。

　　（三）問題：近年來，視覺傳達設計在大設計領域里，收入屬于？

　　調查結果顯示，19人選擇的收入較高，占總人數的21.1％，61人選擇了收入一般，占總人數的67.8％，選擇收入較低的為10人，占總人數的11.1％。

　　根據調查結果，視覺傳達設計工作者的收入處于大設計領域中的中等水平，有超過半數的受訪者收入情況一般。另外有兩成的人認為收入較高，認為收入較低的約占一成。

　　（四）問題：行業對視覺傳達設計專業畢業生最重要的素質要求是？(多選)

　　調查結果顯示，選職業道德和工作態度的有27人，占總體比例的20.9％；選相關專業知識的有24人，占總體比例的18.6％；選勝任目前工作的能力的有21人，占總體比例的16.3％；選工作效率的有10人，占總體比例的7.8％；選團隊合作精神的有14人，占總體比例的10.9％；選學習新知識和新技能的態度的有33人，占總體比例的`25.6％。

　　從調查結果看，受訪著認為視覺傳達設計專業畢業生最重要的素質是學習新知識和新技能的態度，其次是職業道德和工作態度、相關專業知識、勝任目前工作的能力、團隊合作精神和工作效率。

　　（五）問題：您認為當今視覺傳達設計專業學生最需要培養的是?(多選)

　　調查結果顯示，對于當今視覺傳達設計專業學生最需要培養的能力和特質中，有35人注重電腦軟件操作，占總體比例的14.6％；關注文案策劃的有24人，占總體比例的10％；重視美術功底的有23人，占9.6％；重視設計思維的有67人，占27.9％；看重社交能力的有29人，占12.1％；認為合作精神重要的有31人，占12.9％；重視思想品德和心理素質的分別有8人和23人，分別占3.3％和9.6％；通過調查我們發現，受訪者們認為當今視覺傳達設計專業學生最需要培養的能力和特質是設計思維，其次分別是電腦軟件操作、合作精神、社交能力、文案策劃能力、美術功底、心理素質和思想品德。

　　（六）問題：課程設置。您認為以下課程哪些應該刪減？(多選)

　　調查結果顯示，認為字體設計課程應該刪除的有12人，占總體比例的8.2％；選擇圖形設計的有7人，占總體比例的4.8％；選擇標志設計的有7人，占總體比例的3.4％；選擇編排設計的有6人，占總體比例的4.1％；選擇廣告文案的有5人，占總體比例的4.8％；選擇書籍設計的有19人，占總體比例的13％；選擇包裝設計的有11人，占總體比例的7.5％；選擇招貼設計的有15人，占總體比例的10.3％；選擇企業形象設計的有8人，占總體比例的5.5％；選擇攝影的有6人，占總體比例的4.1％；選擇CorelDRAW的有7人，占總體比例的4.8％；選擇Photoshop的有3人，占總體比例的2.1％；選擇Flash的有18人，占總體比例的12.3％；選擇網頁設計的有5人，占總體比例的3.4％；選擇產品展示的有17人，占總體比例的11.6％；根據調查結果，受訪者認為應該刪減的課程依次為書籍設計、Flash、產品展示、招貼設計、字體設計、包裝設計和企業形象設計。選擇圖形設計、標志設計、編排設計、廣告文案、攝影、CorelDRAW、Photoshop、網頁設計的受訪者較少，比例上都5％以下。

　　2.5調研小結

　　本章利用大量表格的形式敘述了問卷調查結果，從94位受訪者對于問卷中六個調查問題的解答，逐一進行了數據整理、分析與探討。最后得出以下幾點結論：

個人調研報告13

　　時光如梭，轉眼即逝，不知不覺中中，我們已經來二中四個半多月了，實習即將結束，在實習的這段時間里，我成長了許多，從一個只懂理論知識的大學生到站上講臺，期間的苦與樂，讓我懂得了作為一名教師的應盡的責任。

　　初到這里，并沒有想象中的那么順利，我沒有教上自己的專業課。看到別人有自己的專業課，心里即為他們高興，同時也羨慕他們。當時我的心情很矛盾，我不知道接下來的日子該怎么辦，心想我來實習究竟是為了什么，既然不讓我上課，那么在這個學校我還有留下來的價值嗎？隊友們知道了我的想法之后就開導我，鼓勵我，漸漸地，我在他們的影響下找到了自己留下來的理由：我要為自己爭取，不管前面的道路多么艱難，我都會堅持。通過這半年的實習，我在很多方面得到了提高。

　　一、教學方面：

　　回想初登講臺的我，面對80多個學生，我都不知道第一堂課是怎么度過的，當時很緊張，時間掌握不好，不知道如何分配時間，不懂得這堂課的重難點，通過聽指導老師的課，并通過和當地有經驗的教師交流，我的教學能力得到了提升，慢慢懂得如何分配時間。這學期我雖然沒有教上自己的專業課，教了兩班的生物，但同樣鍛煉了我，使我學會了怎樣和學生互動，怎樣布置作業，什么樣的知識適合什么程度的學生。還有，我還意識到一個問題，對于中學生來說，明確給出的重點及問題的答案，讓他們記下來并背誦，而不是系統地講授一遍。原來，初中生還不太具備分析總結的能力，只有在理解的基礎上記憶才是最佳的學習方式。另外，只有讓他們在愉快的氛圍中學到知識，才能達到最佳效果有了這段時間的歷練，為我以后找工作奠定了基礎。

　　二、課堂組織管理能力：

　　課堂組織管理是教師的`基本功，不善于管理課堂的教師不是好老師。雖然在課堂管理方面，我還存在很多不足，從我自身來說說話聲音小就是一大難點，一個班級容量較大的班級，聲音起到了很大的作用，不管你講的再好，如果聲音小，那樣很難收到預想的效果。有時聽見下面有說話的，但始終不知道發生源在哪里，下課后我請教了當地的教師，他告訴我適當的走下講臺，在中間講課，既可以監督學生，又可以縮短和學生的距離，后來在上課的時候，我的課堂比原來好多了。適當的鼓勵學生會使課堂更有活力，一段時間下來，我發現了課堂上嚴格要求學生，并在日常教學活動中，通過多種方式，督促，鼓勵學生履行這些要求。作為實習教師，在與學生的關系上要注意上課下課的區別，比如上課鈴響，你走進教室，學生是否起立向你問好？是否有學生不站起來？遲到的學生是否喊報告，得到你的同意后才進來？當你讓學生站起來，他們是否服從？至于課下，我們可以像孩子般地和學生同樂，并努力走進其內心世界，只有這樣才能真正受到學生的愛戴，建立教師的威信。

　　三、班主任工作：人們常：

　　當老師難，當班主任更難，尤其是七年級的孩子，剛步入初中，他們在很多方面不適應，課程的增加，環境的改變以及生活上存在的各種問題等等，都落在了班主任的肩上，如何保證孩子可以快樂的學習，快樂的生活，成了我的日常生活。班主任石板工作的直接管理者，直接責任人；班主任時全體學生的組織者，領導者和教育者，是聯系班上任課教師的紐帶。這半年的實習生活，我擔任了124班的班主任工作，在這段期間，我體會到了一個班主任工作是如何的艱苦，復雜而又細致的工作，蘊涵這非常豐富的教書育人的規律，原則和規則，需要實習生在教育實踐中體驗理解。陶行知說過：如果你不肯向你的學生虛心請教，你變不知道他的環境，不知道它的能力，不知道他的需要。那么，你又再大的本事也不能教導他。每天上課，下課，放學都能和學生在一起，及時的發現他們的問題，解決問題和了解他們的生活，也更利于盡快地了解他們，同時也很快地和他們打成了一片。

　　擔子重才認識到責任大，反過來只有不斷提升自己，才能無愧于學生，無愧于家長。有了這段實習的經歷，我深刻體會到了教師的責任是多么大，容不得我出現任何的差錯，我的一言一行都在影響著學生，我會努力做好自己的本職工作，不管再苦再累，我都無怨無悔。

　　回想著這些日子的坎坎坷坷，教會了一個道理，不經一番寒徹骨，哪來梅花撲鼻香。有了這段經歷，我對未來充滿了希望，在以后的日子里我會一直勇往直前。

個人調研報告14

　　一、自我成長分析

　　我出生在XX市一個小縣城，現年30歲，有一個姐姐，父親是一名牙醫，由于早期父親那代家庭經濟環境不好，父親只讀到初中，跟一個土郎中學習牙醫術，之后自學考過助理醫師證，也是由于這個原因，父親認為必須要努力讀書，方可出人頭地。他教導我們從小就明白了“吃得苦中苦，方為人上人”的道理。母親自我開了一家小店，經營一些小商品。從小耳濡目染銷售、經營的整個過程，促使我長大后對銷售有著強烈的熱愛。

　　童年時期，由于父母都很忙，對我們的關心和管教比較少，所以我小時候基本上都是跟姐姐一齊度過，姐姐比我大四歲，父母早結婚，婚后八年才生了我姐姐，姐姐的出生帶給了他們極大的喜悅，同時也給了姐姐相當的溺愛。父親是一個傳統的人，期望家里有兒子傳宗接代，四年后，母親又生下了我這個女兒，從我記事起，就被姐姐打著大的，三天兩頭的被打得滿身是傷并且恐嚇我不能告訴母親。小時候的我，曾一度怨恨姐姐，不能理解她為什么這樣對待我，使得我性格變得膽小。之后經過學習心理學后明白童年時期的不良情緒是由于當時的絕對化要求，期望任何人都必須對我好的錯誤信念，讓我痛苦得無法自撥。童年期成長的痛苦，使我抱住這樣的觀念不放：“我對別人怎樣，別人就必須對我怎樣”——這恰恰是所謂“反黃金規則”。

　　按照“黃金規則”，如果別人沒有像我對他那樣對我，我只是有點失望而已，而不會激起憤怒和敵意；美國心理學家埃利斯給我們供給了一條“黃金規則”：要“像你期望別人如何對待你那樣去對待別人”。抱著這種信念對待朋友，相信終究會得到別人的回應。此刻，我就按照“黃金規則”對待所有的朋友，當然也包括我的姐姐，我們的關系越來越和睦。

　　因為父親小時候沒有條件讀好的學校，所以他期望我出人頭地。從小到大，都把我安排在的學校。我有著很好的學習環境與氛圍。小學的學校生活還是充滿歡樂，和小伙伴在一齊，我就變得樂觀進取起來，在學校，我擁有一群好朋友，我們一齊玩耍，一齊學習。由于父母都忙著自我的事，玩占據了我很大一部分時間，小學的成績一向處于中游水平，到六年級，需要應對升學考試的時候，我才發現自我浪費了很多時間，于是開始發奮學習，經過自我的努力考取了當地一中。

　　上了中學，我開始喜歡音樂和舞蹈，積極參加學校的文藝活動，還擔任學校民族舞蹈團團長，但忽視了課業，一向到高中，我的成績都不甚夢想。課余絕大部分時間花在練習舞蹈上，高三準備填報廈門大學藝術系，對于考取藝術類院校還是挺有信心，可是父親卻不一樣意我學習藝術，認為學習舞蹈這個專業是不務正業，堅決反對，跟他反抗無效的我，僅有服從他的安排，填報了廈大醫學院，口腔專業。可是高考發揮失常，沒能考取。當時曾深深懊悔并憎恨父親的固執，如果我填報廈大藝術系，我已經如愿以償。以往一度的心境灰暗，并且后悔、自責自我沒能堅持。

　　就在我沉湎于后悔中時，我在一本心理學書籍上看到了這么一句話：過去的是歷史，未來的是期望，僅有此刻才是真正可把握的！當時我如夢初醒，仿佛被人從后悔的情緒中猛然拍醒一樣，我告訴自我，不再沉湎在后悔中，對于已經發生了的事情，后悔也改變不了任何現實。對于未來，如果只抱有幻想，而不采取實際行動，也是沒有期望，僅有把握此時此刻，行動起來，繼續學業，完成自我的夢想！從那時起，我開始明白父親的`用心良苦，他之所以那么做，也是期望子女能有一項專長、生活無憂。人生也一樣，生活中都會遇到令自我后悔不已的事情，如果一向處于后悔中，不僅僅對事件沒有任何幫忙，并且還會使情緒變得越來越糟糕。正視現實，我發現自我還是那么熱愛廈門這個城市，不愿放棄，同年參加了成人高考，考取了廈大成教院計算機信息管理專業，大學三年期間我靠自我工作的業余時間學習，三年后順利畢業。

　　我的第一份工作——臺資企業的總經理助理是在半工半讀的時候找到的工作。當時沒有任何工作經驗的我能找到這么一份工作，格外的珍惜，認為自我是那么的幸運。公司在廈門，工廠在漳洲。公司處于創辦初期，什么事情我都學著做，每一天體會著新的事物，感覺新鮮、好奇，欣然理解并勇敢應對著各種挑戰。記得一次化妝品送檢，從廈門送到漳洲。而送檢的產品幾十種。用拉桿箱裝起來有上百斤重，公司為了節省開支，外出交通都乘公交車。路途經公交車、輪船、公交車輾轉到達目的地，對于身材瘦弱的我，雖然費了有大的勁，但很開心，我將它看作是成長中必須經歷的鍛煉與考驗。每一天能夠學習到不一樣的知識與得到不一樣的鍛煉。生活真的很豐富多彩。

　　我的感情經歷比較順利，我和此刻的愛人，是在大學認識，相戀5年后，我們結婚了，此刻我們的感情結晶——兒子已經四歲了，活潑可愛，每每看到可愛的孩子，我都異常感激生活給我的幸福生活，我們的家庭生活簡單卻溫馨，這讓我更多了一份對未來生活的向往和熱愛。

　　二、職業行為分析

　　起初，心理學離我很遙遠，可是20xx年的一件事，一下子拉近我和心理學之間的距離。我母親有一位好姐妹，我叫她阿姨，聽母親說，阿姨一向失眠、心慌，已經有一年多了，嚴重的時候曾向家人講起想自殺，阿姨聽我母親說我以往看過有關心理學的書籍，期望我能幫忙到她，可是在母親懇切的目光下，我卻只能說，我只是喜歡心理學，并沒有系統地學習過心理咨詢，我幫不上阿姨。之后，聽說那位阿姨被醫院精神科診斷為抑郁癥，需要長期吃一大堆藥物。吃了藥才能睡著，不吃藥就會失眠。聽到阿姨的情景，我真的好擔心，可是卻愛莫能助。就是這件事，讓我萌發了學習心理咨詢與治療的想法。

　　20xx年，我最終開始學習心理咨詢師課程的時候，我才發現，原先抑郁癥是一種重性精神疾病，并不是心理咨詢的工作對象，必須要暗示服用抗抑郁的藥物，輔助以心理咨詢與治療的話，效果可能會好一點。聽到那里，我強烈的學習愿望并沒有打消，因為經過學習，我明白了，心理咨詢是一份助人自助的工作，所謂助人自助，并不是我之前所理解的，幫忙別人的同時，幫忙自我或身邊的人。真正的助人自助，是幫忙別人以使別人到達自助的目標。我想，也許我一年、兩年，甚至四五年都幫不上我的那位阿姨，可是經過學習專業的心理咨詢和治療方法，我能比以前更客觀，更專業，盡管心理學上強調不要給親友進行咨詢，可是我能夠給其他有需要的人供給到心理上的幫忙啊，想到這一點，我也分外開心。做一個有利于社會的人，助人自助，這是一份多么開心的工作！

　　在學習心理學專業知識的同時我就經常拿自我做參照對象，反思自我的成長。我的童年期、青少年期成長過程中都有許多不合理的信念與情緒。經過學習心理學，我的人格能夠得到提升與完善。更好地明白了自我的不合理信念，嘗試改變自我不合理的信念與要求，使自我更健康地發展。以前要是有心理學的知識做指導，相信我的成長會更順利，也會少了很多人生的困惑。人生的路還很長，以后我還會遇到煩惱，那時我再看問題就不會停留于表面現象，思考問題也會更成熟，了解了自我的人格特征就能對癥下藥，找到解決問題的關鍵。

　　學習心理咨詢師課程的時候，我也是初為人母，我期望更多地運用科學的心理學方法來教育下一代，讓他的人格健全發展，能夠生活在充滿愛的世界，自信、健康地成長；多些接納、包容，少些嫉恨，多些愛心、信任，少些猜疑。此刻，我的孩子身心健康，活潑可愛，看到孩子可愛的笑臉，我也由衷開心。目前，我自我開了一間服裝專賣店，在工作中，對人與人的溝通交流這門學問有了更切身的體會，我把所學運用到實踐工作中，在與人交流時，我給予顧客尊重、熱情、真誠、進取關注，顧客回報我更多的理解和體諒，對于店里的員工關系，我同樣如此，如今我的店里有著良好的、進取的工作氛圍。大家有著共同的目標，店里的業績也越來越好。

個人調研報告15

　　我在酒店實習的這段日子，我一直在思考這樣一個問題。究竟什么是酒店經營成功的關鍵呢？通過向我的上次和同事的討論、回到學校找老師討教和我查閱資料后，我總結出有一下幾點我自己個人的見解：

　　1.綠色酒店:

　　崇尚自然，保護環境，已經越來越受到人們的關注。而隨著我國對環保工作的重視，綠色飯店"就成了可持續發展的必然選擇。而創綠活動對飯店自身來說，在以成本控制為核心的基礎上，能使管理水準有了一個新的提高，經營理念有了質的飛躍，同時提高酒店的公眾形象和知名度，標志著飯店的檔次和品位。

　　雖然有部分飯店是以接待商務、會議等客人為主，對旅游業的依賴并不十分明顯，但總的來說，飯店業的發展是離不開旅游業的發展的，而旅游業的發展離不開環境的保護，同時飯店業也為旅游業提供支撐。飯店對旅游業的支撐作用表現在兩個方面：一是飯店為旅游業提供了必要的基礎設施，滿足旅游者住宿、餐飲等的基本需要；二是為旅游業的發展而維持和改進環境質量，滿足旅游者觀賞、休閑、娛樂的需要。從目前的發展看，飯店業對旅游業的支撐在第一個層面上表現得比較明顯，而在第二個層面的支撐上則不夠有力，有許多飯店不但沒有起支撐作用，反而由于建設和經營造成景區環境污染，使景區風景質量驟降。而環境的破壞，最終也是對破壞飯店業自身的破壞！所以，我們呼喚保護環境，不僅是呼喚意識的覺醒，更是呼喚堅實的行動。

　　2.服務質量

　　對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領導十分重視服務質量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業務素質和水平.部門經理和主管經常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務,才會換來客人的微笑.”

　　3.酒店文化

　　飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品

　　嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，

　　包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

　　在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務

　　4.網絡營銷

　　互聯網給酒店營銷帶來了什么？它是一個很好的信息平臺。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統的手法來操作今天的事業。互聯網加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領先于市場。酒店通過互聯網宣傳企業形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務有形化。酒店可以利用多媒體技術，把酒店整體的設施設備、內部環境裝飾、各種特色服務等在互聯網上動態地表現出來。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，雙方達成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實”。酒店在網上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯網上公布的價格要與在其它各個途徑的.報價保持一致，讓客人對酒店產生信任感。

　　它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。酒店的網站，是酒店在互聯網上的一個窗口，類似于傳統名片的作用，但又是一個比傳統的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團的網站，可以讓客人在網站上看到集團不同地區各個酒店的情況，了解每個酒店的客房及價格信息，進行網上預訂，為集團提供的“一站式服務”而感到滿意，集團各酒店更是可以達到網上資源共享。互聯網營銷對單體酒店的幫助更大。在沒有互聯網之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網絡，有其獨立的訂房系統，在客源上有一定范圍的壟斷優勢。此時，單體酒店缺乏競爭力，但有了互聯網，單體酒店可以通過跟各訂房網合作，同樣實現資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對市場變化

　　時表現得更靈活，能根據市場的變化快速調整應對策略。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略，能形成轟動效應，但它不可能適合所有的市場，往往容易患“水土不服綜合癥”。

　　它讓酒店看到很多新的機會。互聯網的到來，給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準確、溝通變得更互動。互聯網有利于酒店拓展潛在客戶市場，使全球營銷成為可能。互聯網打破了時間和空間的限制，覆蓋了整個世界。酒店通過互聯網可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網上購買。互聯網營銷擴大了酒店的市場范圍，大大提高了酒店的營銷能力.

　　5．前廳

　　a.有與接待能力相適應的前廳。內裝修美觀別致。

　　b.總服務臺有中英文標志，分區段設置接待、問訊、結賬。

　　c.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；

　　d.在非經營區設客人休息場所；

　　e.門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務.

　　2．客房

　　a.至少有40間（套）可供出租的客房；有單人間，套房；有殘疾人客房，該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；有遮光窗簾;具備有效的防噪音及隔音措施；

　　b.裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝臺或寫字臺、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發、床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。室內滿鋪地毯，或為木地板。室內采用區域照明且目的物照明度良好；

　　c.有衛生間，裝有抽水馬桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛生間采用較高級建筑材料裝修地面、墻面，色調柔和，目的物照明度良好。有良好的排風系統或排風器、110/220V電源插座。

　　d.有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統。

　　e.客房內一般要有微型酒吧（包括小冰箱），提供適量飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；