【精選】培訓方案范文錦集十篇
為確保事情或工作高質量高水平開展，往往需要預先進行方案制定工作，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。我們應該怎么制定方案呢？以下是小編為大家整理的培訓方案10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓方案 篇1
一、活動目的
為了讓學生感悟西方文化特色，了解萬圣節的來歷，透過萬圣節活動的宣傳，配合英語教學，培養學生英語學習的興趣，體驗西方節日的快樂。
二、活動安排：
1、活動時間：20xx年10月30日19：30-21：00
2、活動地點：203：三、四年級303：五年級403：六年級
3、活動總指揮：
4、活動策劃：
5、活動主持：
6、參加人員：晚修班全體學生和老師
三、活動準備：
教師萬圣節服裝六套，裝飾南瓜燈若干，糖果若干，水果若干，卡紙，學生服飾頭飾自備
四、活動口號：哈喂，萬圣節一齊來“鬼混”
五、活動主題：我型我秀Halloween
六、活動過程：
1.所有教師著巫婆裝，裝扮好入場
2.了解萬圣節文化，觀看PPT。
3.中英開場白介紹：班上選出兩名學生（聲音要顫抖，營造恐怖搞笑的氣氛）
4.學唱萬圣節歌曲：knockknocktrickortreat
5.學生形象秀：
★帽子秀：戴各種形狀、顏色的帽子，越奇特越出色
★睡衣秀：穿上自己喜歡的睡衣
★盛裝秀：隆重的禮服和裝扮
（舉行“裝扮獎”評選活動，每班將評出裝扮學生3名，并給予獎勵）
6.趣味游戲：
游戲一：我來比，你來猜
玩法：先用紙寫好要猜的詞語，兩人一組，一人比劃，一人猜。把學生分成5-6組，每組猜3組詞語，最短時間內完成者獲勝。（舉行“搭檔獎”評選活動，每班選3組默契搭檔，并給予獎勵）
游戲二：家鄉話說對白
玩法：用《大話西游》里的一段經典對白，讓學生用家鄉話來背誦，能全一字不漏的讀出來的同學勝出。
對白：喂喂喂！大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。悟空你也太調皮了，我跟你說過你不要亂扔東西，你怎樣又...你看，我還沒說完你就把棍子給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環境的。要是砸到小朋友怎樣辦，就算砸不到小朋友，砸到花花草草是不對的。（舉行“配音獎”評選活動，每班選3名配音者，并給予獎勵）
游戲三：模仿秀
玩法：準備幾個經典動作秀視頻，讓學生進行模仿。然后評出的模仿者。（舉行“模仿獎”評選活動，每班選3名模仿者，并給予獎勵）
七、活動結束。
請老師們有序組織學生安全離校。
溫馨提示：
1、請老師們必須要講清楚游戲的玩法和規則，以保證游戲順利有序的進行。
2、請老師們嚴格組織學生安全禮貌參加各項活動，本次活動狀況將會全校通報。
培訓方案 篇2
培訓目的：
明確心理社社員的工作職責，建立心理咨詢室和老師同學之間的橋梁；加強心理社社員的責任感；培訓心理社社員的工作方法
培訓方法：
講座，團體輔導
培訓進程：
第一期：講座“我是心理社一員”
目的：通過對班級心靈委員的輔導，明確心靈委員的工作職責，帶動各班心理工作的開展，號召更多同學參與到我校心理健康工作上來，普及心理健康理念。
第二期：團體輔導“社員一家親”之團隊組建
目的：建立各班心靈委員之間的融洽關系，以此為渠道，通過游戲培養心靈委員的責任感。這期團輔主要是心靈委員的團隊建設和尋找歸屬感。
第三期：團體輔導“心委一家親”之責任
目的：通過一個需要團體協作，同時需要責任感的游戲來促進團隊的協作和隊員的責任感；
第四期：講座“心理社員技巧”
目的：簡單傳授心理社員一些最基本的心理學常識及幫扶技巧
第五期：傾聽與回饋
目的：讓心靈委員體驗各種角色所帶來的不同感覺，使他們更善于傾聽和觀察。
第六期：另一種語言——肢體交流
目的：體驗非言語交流。使成員明白除了言語表達，肢體語言也是表達一個人心理想法的重要方面，而且還更真實。
第七期：溝通中的言語技巧
目的：體驗言語技巧的妙用。溝通是一門學問，其中詞語的選擇更是學問中的學問，同樣的話用不同語言表達出來，就會帶來不同的效果。本游戲的目的就是要解釋溝通中詞語運用的重要性，提醒人們注意使用恰當的語言。
培訓方案 篇3
為進一步促進我市殘疾人就業，拓展殘疾人就業渠道，推廣殘疾人居家就業，創新殘疾人就業形式，實現培訓與就業有效結合，xx市殘疾人聯合會與xx市人力資源和社會保障局決定聯合舉辦我市第三期殘疾人網絡創業培訓班，幫助殘疾人實現網上就業（網上開店和網店客服）。
一、報到、培訓時間：
20xx年11月10日—15日（10日上午11:00之前報到，11日—15日培訓）
二、報到、培訓地點：
xx海景商務酒店（地址：xx市xx區元光南路32號，新華都對面）
三、舉辦單位主辦單位：
xx市殘疾人聯合會、xx市人力資源和社會保障局承辦單位：xx市殘疾人就業服務指導中心、xx市就業和培訓管理中心執行單位：xx市暢能職業培訓學校
四、參訓人員：
根據《關于xx市第三期殘疾人網絡創業培訓班（網店培訓）調查摸底工作的通知》（x殘聯[20xx]x號文件）前期工作布署，各縣（市、區）已調查摸底的學員43人和新報名學員。
五、師資力量：
淘寶大學福建管理中心淘寶大學認證講師。
六、課程安排：
網上開店實用技巧、網店推廣、淘寶客服、客戶接待與溝通、交易糾紛的處理、網絡交易安全等。
七、其他方面：
1、學員參訓往返交通費用由所屬縣級殘聯承擔，培訓、食宿費用由市殘聯、暢能職業培訓學校共同承擔。
2、學員報到時必須隨身攜帶殘疾人證、身份證原件及復印件1份、2寸彩色免冠近照1張。
3、請各縣（市、區）殘聯根據前期調查摸底名單，做好學員通知工作，并填報《xx市第三期殘疾人網絡創業培訓班報名匯總表》（附件1，請一定注明是否需要提供食宿），于10月30日前將電子版發送至xx市殘疾人就業服務指導中心；同時，做好學員組織工作，確保學員按時報到參訓。
4、聯系人：何xx聯系電話：xx
xx市殘疾人聯合會xx市人力資源和社會保障局
20xx年10月24日
培訓方案 篇4
開發區食品安全委員會各成員單位：
開發區沖擊違法添加不可食用物質,和濫用食品添加劑專項整治正在緊鑼密鼓開展中。為增強食安委各成員單位執法人員,及相對管理人對食品添加劑相應知識的了解，掌握食品添加劑的相關標準，開發區食品安全委員會辦公室結合轄區實際，在開發區范圍內組織開展大規模的食品添加劑法規、標準培訓活動，特別擬定實施方案如下:
一、培訓對象及目的
本次食品添加劑法律法規及相關知識培訓主要針對工商、質監、衛生、農牧等各成員單位執法人員、食品安全信息員、檢查員、助理衛生監督員、檢查員及食品生產經營單位負責人和相關技術管理人員。含飼料生產單位、農獸藥等農業投入品經營店、畜禽養殖園區（場）、食品生產、經營及餐飲單位主管生產技術的負責人，食品添加劑保管、使用操作人員等。要通過系統、全面的培訓工作，使廣大一線執法人員進一步掌握食品添加劑相關業務知識，以適應監管工作的需要，能做到監管、指導與服務相結合。同時通過對相對管理人員的的培訓，讓食品生產經營者系統掌握食品添加劑相關知識和標準，正確選擇使用食品添加劑，履行好食品安全第一責任人的責任，真正做到人人參與，人人監督，保障開發人民群眾的食品衛生健康安全。
二、培訓時間及方式
本次培訓時間計劃從月日開始至月日結束。各相關部門要按照食品安全委員會《關于轉發市食安委辦<關于在全市開展食品添加劑法律法規及相關知識培訓的通知>的通知》（紅食安委辦發[]3號）及早做好安排，并按照集中培訓和現場指導相結合的原則，對監管對象開展形式多樣、內容豐富的培訓。
三、具體培訓內容及要求
為將培訓工作扎扎實實的開展好，各部門要按照監管職責對本單位執法人員和監管對象開展培訓。
衛生部門要開展好衛生監督執法人員、助理衛生監督員、檢查員、各餐飲單位法人及從業人員的培訓，著重講解食品添加劑的定義、使用原則、食品分類、食品添加劑備案、標識標注及標簽評價的有關內容，通過培訓使衛生監督員對食品添加劑知識及檢查要點有了進一步了解，使衛生監督員對正在開展的“打擊餐飲業違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治行動”的政策理論水平得到進一步提高，針對性地查處食品添加劑違法行為的能力得到了進一步提升。
質監部門要開展好開發區各食品加工企業（作坊）的培訓，培訓各經營業主如何正確采購、使用食品添加劑，以及國家允許使用的食品添加劑品種、使用范圍以及允許用量等相關規定，要求食品添加劑使用、銷售單位自覺的開展自查，建立好使用臺帳，做到食品添加劑專人采購、專人管理、專人使用，堅決杜絕在食品中添加非食用物質和違規使用食品添加劑的行為。
工商部門要對一線工商執法人員和流通環節管理相對人開展培訓。著重講解關于食品添加劑的品種、識假辨假的方法和相關知識，對于國家明令禁止的非使用物質要嚴格檢查，并對各經營單位的“三合一”臺帳的建立健全逐一進行培訓。
農牧部門要結合農業生產的季節特點、產業特點、地域特點，對所有農資生產經營及廣大農戶開展形式多樣，普及科學、合理使用農業投入品知識的培訓，提高農民規范化種種養殖技術水平，提高經營者向農民推介農藥、肥料、獸藥等放心農資，特別是培訓飼料生產單位、農獸藥等農業投入品經營店、畜禽養殖園區（場）、食品生產、經營及餐飲單位主管生產技術的負責人，食品添加劑保管、使用操作人員等。
四、工作要求
各部門要明確責任，狠抓落實。要通過工作責任的層層落實，深入、細致、全面地完成好這次培訓任務，月日前向開發區食品安全委員會辦公室報送培訓工作方案及培訓班次，月月前報送培訓工作總結。
培訓方案 篇5
一、總體目標
提高城管行政執法人員政治信念和理論水平，自覺遵守并執行黨和國家的方針政策、法律法規；執法人員的文明執法、規范執法、公平執法的能力進一步提高，使廣大人民群眾對執法的滿意度明顯上升。
二、培訓范圍
全局行政執法人員。
三、培訓原則
以自學為主、集中輔導為輔的原則實施，堅持理論聯系實際，著力解決執法隊伍中存在的紀律意識不強、辦案水平不高、執法方法簡單等突出問題，不斷提高廣大干部職工特別是行政執法人員適應新形勢下城管行政執法工作能力。
四、培訓方式
日常業務知識學習由各科室、大隊根據具體情況集中安排，原則上每周不少于一次；全局執法人員集中培訓每月一次，時間在每月月末(具體安排見附件)。
五、培訓內容
(一)xx(全面推進依法行政實施綱要)、xx(關于進一步推進相對集中行政處罰權工作的決定)和省(關于貫徹實施xx(關于進一步推進相對集中行政處罰權工作的決定)的通知)、(市城市市管理相對集中行政處罰權實施辦法)等有關城管執法的政策文件和規范性文件。
(二)行政法基本知識以及(行政處罰法)、(行政許可法)、(行政復議法)、(行政訴訟法)、(行政強制法)以及(道路交通安全法)、(城鄉規劃法)等常用法律知識及相關司法解釋。
(三)xx(城市市容和環境衛生管理條例)、(省城市容貌和環境衛生管理條例)、(省<城鄉規劃法>實施辦法)、(城市建筑垃圾管理規定)、(城市生活垃圾管理辦法)等常用法規及城管執法基礎常識、執法技巧等。
六、考核督查
局將對日常業務知識學習進行抽查，并納入對科室、大隊的年度目標考核；對集中培訓進行考核，納入全年評先評優。
七、組織領導
成立培訓工作領導小組，負責整個培訓工作的安排部署、監督落實、考試考核、后勤保障、宣傳等工作。領導小組由局黨組書記、局長任組長，黨組成員、副局長、紀檢組長、機關黨委書記為副組長，各科室、大隊負責人為成員，領導小組下設辦公室，由兼任辦公室主任。
培訓方案 篇6
一.培訓目的 ：
教育信息化是教育現代化的本質特征,我校初二年級班班通已安裝完成。因此，教師素質的提高關系到教育現代化目標的實現。作為我校的教師必須掌握現代教育技術的技能，并且將這些技能在平時教育、教學工作中滲透到教學中去，為改進課堂教學，提高學生的素質，而提供有利的條件。20xx年培訓就是要把我校的教師的教育現代化技術的操作技術再提高到新的水平，在新的一年里再創新的佳績。
二.培訓基本原則和措施
1、平時自學與集中輔導相結合。我們學校根據教師的實際情況，提供給教師本學期的學習培訓內容，提供相關的學習資料，教師根據自己的實際情況進行選擇，以便教師平時進行自學，我校積極鼓勵教師擁有個人電腦。在一學期中，學校還組織集中培訓，以提高教師學習的效果。
2、提高認識、激發內需。首先是學校領導要提高對信息技術校本培訓的認識，認識到其重要新、緊迫性、必要性；其次是提高廣大教師的認識，通過各種教育和宣傳，充分激發教師的內趨力，在學習中感受到學與不學真的不一樣，從而達到不用揚鞭自奮蹄的境界。另外，要加大宣傳教育力度，把教師的優秀成果加以展覽，本學期要舉行優秀個人網頁的展示活動，獎勵先進、激勵后進。
3、加強管理、健全機制。對教師參加校本培訓的情況要加以記錄，規范管理，并加以考核，從制度上保證校本培訓的高效實施。
4、運用多種渠道開展培訓。建立校本培訓專題網站，將培訓的內容上傳到網站上，通過老師自學和網絡交流的方式開展培訓。并且聘請校外現代教育技術方面的專家到我們開展專項技能的培訓。
三、培訓內容
1、英特爾未來教育校本培訓；
了解英特爾未來教育理念；掌握字處理、多媒體制作、電子表格數據處理軟件的使用技能；以此理念指導自己的教學設計；
2、遠程教育資源的應用培訓掌握遠程教育資源的應用，會查找、下載課程資源；并且將這些資源運用到教學實踐中。
3、開展電子板運用技能培訓與考核熟悉電子白的常用功能，掌握電子白板的基本操作技能；在電子白板下開展課程設計，會制作基于電子白板的教學課件。開展電子白板下的賽課活動。
4、班班通的運用與考核開展班班通運用培訓，了解班班通的組成及功能，熟悉班班通的操作技能，熟練使用班班通，并且要嚴格考核，要求人人過關。開展基于班班通平臺的賽課活動
5、課件制作與收集培訓
班班通建成后，為了給老師們提供豐富的課件資源，我校將建成校內課程資源庫，將老師們自制課件與收集課件上傳至資源庫中，定期考核。
面對教育信息化的大環境，我們徐堡中學的全體教師要面對現實、正視自身、迎頭趕上。我校要借助十二五這一有利時機，在加大硬件投入的基礎上，進一步加大信息技術培訓的力
度，扎扎實實的提高全體教師的信息技術素養，努力縮短與廣大兄弟學校教師之間的差距。本學期要在教師運用計算機輔助教學以及網頁制作等方面進行廣泛深入的學習與研究，加快學校教育信息化的發展，最大限度發揮好現代教育設施、設備的效益。
培訓方案 篇7
一、工作目標
以當年“安全生產月”活動的主題為主線，不斷創新內容、形式和手段，將安全教育貫穿于安全生產的全過程中，加強全員參與的積極性和安全教育的長期性，做到“全員，全面，全過程”的安全教育。每月定期組織員工開展安全教育培訓和警示教育，提升員工安全素質和防范意識，增強他們的安全管理水平和技能水平。
二、培訓對象
1、公司主要負責人(包括領導班子成員);
2、安全生產管理人員;
3、特種作業人員;
4、從業人員;
5、新進員工和轉崗員工。
三、培訓內容
原則上以上級安監部門下達的本年度安全教育培訓計劃為藍本，結合我司的實際情況安排培訓內容，規范培訓程序。
1、國家安全生產方針、政策和有關安全生產的法律法規、規章及標準;
2、安全生產管理知識和安全生產專業知識;
3、安全生產技術;
4、職業衛生、職業危害及其預防措施;
5、各工種安全生產操作技術規程;
6、重大危險源辨識與管理，重大事故防范，應急處置及事故調查;
7、典型事故和應急救援案例分析;
8、安全生產管理相關臺賬;
9、傷亡事故統計報告及職業危害調查處理方法;
10、6S、SHE管理體系;
11、班組建設;
12、國內外先進的安全管理經驗。
四、培訓方式方法
1、聘請省、市、縣三級安培中心老師授課;
2、聘請資深專家來我司授課;
3、公司內部專業人員授課;
4、走出公司到標準礦山現場學習參觀授課;
5、公司安排每月開設培訓教育課一次，而每次的內容不一樣。(詳見安排表)
五、工作要求
1、參加學習人員要求集中時間、集中精力學習，學習課時不得少于法定時間;
2、公司主辦以上干部必須帶頭學習，帶頭講課;
3、規范培訓程序，增加師資力量，提高教學質量;
4、培訓教育期間，不遵守紀律，不認真聽課者，按公司勞動紀律處罰;
5、教育培訓不達標或不及格者，采取停崗培訓措施。
培訓方案 篇8
高管是一個企業中身居要職的管理人員，一個企業發展不可或缺的中流砥柱。他們往往掌握著企業的前途命運，有效的高管管理能幫助企業做出正確的統籌規劃，助力企業面對市場競爭的挑戰更好的生存發展，企業高管培訓就顯得很重要了。那么高管培訓方案怎么做呢?
企業高管的能力如何與企業的發展息息相關，想要知道高管培訓方案怎么做才更有效，不妨一起來看看：
1.高管培訓背景需求分析
根據企業的情況，根據企業的發展戰略分析企業高管的工作任務及能力需求制定出相應的培訓方案，就如需要解決什么樣的問題，提升領導力、計劃協調能力等等，比如說銀行高管培訓方案可以根據在新的金融局勢下怎么提高企業高管的管理能力，民營企業高管培訓方案選擇合適的培訓課程之類的;
2.高管培訓方案的組成內容分析
1)培訓目標
通過此次培訓要達到的目地是什么，比如說學習什么樣的課程，比如說對個部門之間部門任務及統籌能力提高、優化人力資源配置，提升高管如何提升影響力等;
2)培訓內容制定
為了強化培訓效果，制定培訓內容的制定時需要針對培訓對象而言的，一般來說高管的工作與整個企業的命運發展緊緊相連，培訓的內容偏向宏觀或是戰略決策方向，需要培養具備廣闊的視野，把握局勢且和洞察企業各種因素的作用，提升企業戰略、目標、方針及發展的規劃、決策及控制的能力，提高領導力和績效等等
3)培訓日期的確定
4)培訓的類型及培訓講師的確定
根據不同的培訓形式可以選擇不同的講師，一般來說內訓講師比較了解企業的自身情況，或者聘請專業的培訓講師對企業高管們進行培訓，再者也可以通過參加一些專業的培訓機構開辦的總裁班之類的課程，可以上網了解相關的培訓
5)培訓場所
選擇適合培訓的場所，如會議室、教師、工作場所等等，通常選擇安靜、寬敞的地方
6)培訓費用及設備資料
設備資料如培訓的時候所需要的投影設備、培訓教材、黑板等等
再根據整個培訓計劃計算出所要花費的費用，特別是外聘講師的費用比較高得向老板進行申請確認
3.高管培訓方案的評估及改善
一般來說主要是從這兩個方面，一是看培訓的知識是否適應企業的情況且能夠被高管們吸收，第二方面是從培訓的實際效果來考察，從培訓過后的交流分享、工作改進及計劃等等方面評估，如果不合適下一步需要進行改善的地方。
以上為高管培訓方案怎么做的內容概要，想要真正落實培訓效果，具體企業的培訓計劃得根據企業自身的情況針對問題進行專門的課程培訓，才能夠讓培訓的效果真正的益與企業的發展。
中小企業如何選擇合適的培訓形式？
中小企業在是否進行企業培訓的這個問題上，幾乎都存在著這樣的認識誤區：認為只有大企業才有能力做培訓，中小企業在資金規模還沒有成形的情況下，談培訓還言之尚早。員工的流動、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業開展培訓考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業對培訓都顯得 “提不起勁”。
然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓對企業的重要性，相信幾乎沒有企業會對它產生質疑。企業要想在未來的市場競爭中立穩腳跟，加強企業的核心競爭力就成了關鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過培訓來強化人才隊伍建設，提升員工職業素質，夯實企業的實力。此外，建立持續穩定的培訓制度，能夠加深員工對企業的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業應該轉換傳統的培訓觀念，認識到培訓是幫助企業“養人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業無法對個人提供長遠的培養與職業發展空間而離職。
就目前來看，中小企業在培訓這一方面所處的現狀，主要有下列特點：
1、重視培訓程度不足。企業對培訓重視程度的不足，會使企業人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會發展脫節，業務能力始終保持在一個水平，績效難以提升，最終導致企業效益的降低。
2、參加培訓人員有限。由于培訓成本預算不足，參加培訓人數有限，無法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓，時間、交通成本的消耗，也是企業考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限，邀請講師進行企業內部培訓費用高，導致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業培訓的機會。
3、培訓效果無法落地。中小企業在培訓中容易忽視自己公司的經營狀況，無法根據企業的員工特點、崗位需求設定符合其發展的培訓課程。“集體上大課”這種看似人人都有做培訓的形式，卻不是人人都適合。培訓內容淪為形式，工作業績無法掛鉤。
那么中小企業應該選擇什么樣的培訓才有效果?
在互聯網+的浪潮下，在線學習逐漸顯現出它的便利性、主動性與多元化優勢。擁有一個屬于自己企業的商學院，實戰的師資隊伍，系統的培訓規劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業在培訓上的難題。
英盛企業商學院根據企業的規模與在培訓費用的投入程度，制定了符合企業實際情況的培訓策略與模式，力求讓缺乏明確培訓規劃、較少進行企業培訓的中小企業能夠在最短的時間創造看得見的效益：根據員工的崗位職能，規劃崗位系統班，幫助員工短時間內提升技能，發揮最大的價值;根據員工的工作困惑，由一線實戰導師智囊團，在線互動答疑，幫助企業切實解決員工的工作難題;利用碎片化時間，隨時隨地實現培訓，有效節約企業和員工的時間成本;線下幾萬塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網線就可以組織全公司的人一起培訓，真正的降低企業的培訓成本……
客戶服務禮儀培訓：客服禮儀規范攻略
在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細節;服務意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業狀態的重要性，不清楚職業儀容儀表、職業姿態、職業表情、職業語言該如何做，怎樣把最好的服務禮儀帶給客戶。
針對這些問題，姜華老師在<掌握客戶服務禮儀，提升職場氣質>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰案例相結合，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性，塑造客戶服務人員專業的職業形象。
通過學習本課程讓學員掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規范及客戶服務禮儀標準;全面的學習客戶服務的系統知識;迅速提高客服人員的服務意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進而提升企業形象和競爭力。
服務管理培訓:學服務藍圖設計讓客戶服務可視化
您是否經常有這樣的感覺：
我們為顧客做了很多工作，可好像顧客就是看不見，并不領情
顧客的.需求真是著摸不透，我們怎樣做都好像不能滿足他們
我們的基層服務人員總不能全身心地投入到為顧客服務之中
同時顧客在接受服務過程中很容易“迷失”，感到沒有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務企業了解服務過程的性質，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務藍圖。
《讓客戶服務可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務營運的特征與當今服務管理的問題，給出服務藍圖中各個區域的接觸面管理的內容及解決方案，讓學員掌握服務藍圖的繪制步驟與方法。
通過服務藍圖，服務機構的服務人員、管理人員和顧客可以看到服務機構提供的服務是什么、自己在服務中的地位和作用、服務過程中所有的程序和流程。
哪些組織需要服務藍圖? 凡是有顧客參與服務活動過程的組織都需要服務藍圖。政府服務、金融、保險、電信服務、行政服務、醫院、房地產、物業服務、教育培訓、交通運輸、郵電、批發零售、商品貿易、餐飲等企事業單位。
員工培訓積極性不高？你應該這樣做！
隨著互聯網經濟進程的不斷深入，市場經濟結構的不斷調整，企業轉型迫在眉睫，這不僅對企業來說是一種考驗，對員工也提出了更高的要求。企業培訓對提升員工職能、提高企業核心競爭力的重要性，越來越受到眾多企業的肯定與認同。如何做好培訓，使員工能夠真正從中受益，成為了企業內部管理中最為關注的焦點之一。然而，與企業的摩拳擦掌相比，培訓在員工中卻出現了“遇冷現象”，很多員工對此興致缺缺，仿佛是無關緊要的小事，部分員工甚至不愿意參加培訓。
員工對待培訓的態度為何會與企業產生兩極分化呢?我們認為，影響員工培訓積極性的因素主要有以下幾方面的原因：
1、員工缺乏對未來職業發展的意識與規劃。由于企業缺乏有效的競爭機制，員工過分安于現狀，因此容易忽視知識學習、能量補充對未來職業發展所帶來的好處，這也將使得企業的發展會停滯不前，難求突破。
2、企業培訓課程安排不合理，培訓效果不理想。企業無法根據各部門、各崗位人員對工作技能提升的實際需求，提供相應的培訓課程，而是籠統的“一鍋端”培訓形式，對員工缺乏吸引力，再加上培訓師資質的參差不齊，員工難以從中受益。
3、培訓時間安排不合理。部分企業為了不占用工作時間，經常會將培訓安排在員工的休息時間或周末，這很容易使員工對培訓產生抵觸的情緒，加深對學習的反感，效果反而適得其反。此外，對于外聘講師授課的企業，由于時間緊湊，常常會將課程壓縮在一兩天之內全部講完，這就使員工沒有時間對所學知識進行細細地咀嚼消化，使課程成為了走馬光花，上完就忘。
針對以上問題，我們也對此提出了幾點建議：
1、加強企業內部學習氛圍，建立健全企業內部崗位競爭機制。企業只有建設完善的崗位競爭機制，才能讓員工為工作與未來產生一種緊迫感，從而促使他們通過學習更多的知識技能來不斷的完善自己，提升能力水平，最終促進企業的發展。英盛企業商學院在企業同事之間，創建企業內部的學習排行榜，誰最愛學習，誰今天學習的時間最長，公司同事個個都一目了然，無形中激發了員工的競爭意識，調動了員工的學習積極性。
2、提供培訓的個性化管理，符合新一代員工的口味。在培訓中，企業應該注重課程學習的知識性與趣味性相結合，加強導師與員工的互動，吸引員工的注意力。英盛企業商學院專門針對目前8090后員工的口味，設計了不少特色功能：彈幕、學習筆記、智能陪讀，更有PC端和移動端兩種選擇，讓員工隨時隨地想學就學，不僅學的開心，更能不受時間和地點的制約。
3、根據員工的實際需要，提供有吸引力的培訓課程。培訓部門在課程設計與安排上，必須綜合考慮各部門、各崗位員工的實際需要，了解他們需要提升哪方面的知識技能，從而使他們真正認識到培訓對自身能力提升的重要作用。英盛企業商學院邀請業內專家為各崗位量身打造系統學習課程，囊括近百各崗位系統班課程，近千個目前各行業、各崗位最關注的知識內容，每周不斷更新，保證學員學到的知識都能貼近市場發展的需要。
如何提高員工學習積極性，是每個企業必須高度重視的問題。企業只有提供切實有用的培訓項目，做好培訓規劃，同時加強員工的學習意識，使他們對未來職業發展規劃有更加清醒的認識，這樣才能使員工在培訓中提高自己，從而促進企業與員工的雙贏發展。
培訓師崗位職責
隨著企業的不斷的尋求發展，在發展過程中需要解決企業經營管理的難點、突破自身的發展瓶頸，所以需要尋求能夠運用現代培訓手段進行培訓教學活動的培訓師來幫助解決問題，把這些知識點應用到現實的工作中去，以便獲得更大的發展空間。那么企業培訓師的工作內容是什么呢?需要怎么做好呢?先來看看培訓師崗位職責吧。
培訓師是指根據不同的行業的公司、其培訓需求也是不同的，所以需要有針對性的進行培訓研究。以下為企業培訓師崗位職責的介紹，需要的人們可以借鑒參考：
1)負責且認真遵守及執行公司規定的各項制度及工作程序，服從上級的指揮工作及相關人員的檢查，保證按時完成的工作任務能夠有質量;
2)參與公司的培訓調查需求分析，了解公司不同員工的情況和管理層對于培訓內容的需要及希望，根據公司的發展戰略有目的、有針對性的策劃培訓內容;
3)根據培訓經理的指示，協助做好需求調研工作，并幫助編制培訓的具體規劃、實施計劃和方案，并對培訓課程進行開發和研究，保障制定的培訓計劃與公司的培訓需求相符;
4)根據企業培訓需求，對相關的課程及學習資料進行評估、搜集、篩選工作，并在培訓經理的指導下開拓更多的合適的學習、培訓渠道，增加更豐富、更加適用的培訓資源;
5)根據公司的培訓需求，編制培訓講義，設計更合適的培訓授課方式，有效的整理培訓內容，保障培訓課程的專業性，使培訓更加生動、有效;
6)根據指定的課程安排，做好備課工作，培訓課件的制作，參與培訓授課，并做好現場把控工作，解答學員不同的疑問， 根據不同的反饋完善培訓課程;
7)根據培訓后的課程做好培訓后的反饋記錄，做好培訓工作的總結分析并進行效果評估，對培訓課程提出合理化的改善建議，并作出分析總結報告;
8)服從上級領導的安排，根據不同的工作任務做好工作，有計劃的制定每周、每月的工作計劃并填寫每周、每月的工作報表和總結;
9)負責保管和定期檢查培訓部門的物品、儀器是否正常，如果遭到損壞發現問題的情況立即上報上級，并協助做好完善處理的工作;
10)根據公司的培訓需求，負責各種教材、物品的購買工作，并根進記錄各種物品的借出與歸還的記錄;
11)保管的物品的情況及時與財務部進行核對，并上報培訓經理;
12)關注員工的思想教育，加強與相關部門的配合，對培訓后學員的情況進行監督考察，必要時采用考試的形式對員工的學習掌握情況進行考核;
13)積極與學員進行溝通，幫助解決工作疑問和糾正錯誤的思想;
14)對培訓的形式和方法不斷研究、改進和創新，不斷加強自己的培訓能力。
培訓方案 篇9
前言：
從大一入校到現在，我先后在社團聯的禮儀隊、校藝術團的禮儀隊從事禮儀服務工作，而今我已經是校藝術團禮儀隊的隊長了，有感于要去呈貢培訓新的禮儀，同時也想把我之前的工作進行一個總結，因此我寫了這個學校禮儀培訓，希望能和大家分享。需要說明的是，我本身不是專業的禮儀，如果有什么說的不對的地方希望大家批評指正，如果大家有補充也希望大家能回復留言哦~！
學校作為社會組織的一種，也有自己的公眾形象。同時學校也有著非常多的頒獎儀式、文藝活動，另外由于經常進行大型的學術交流會、每個學年要進行的迎接新生、舉辦開學典禮等諸多活動，因此大學校園里經常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學校的學生擔任。可學生終歸不是真正的禮儀小姐，沒有接受過正式的培訓，但既然是禮儀小姐自然就代表了學校的形象，因此我覺得每一位做禮儀的同學都應該注意一些細節問題，同時也適當補充一些禮儀知識。
結合一段時間以來我自身的經驗，我把學校需要禮儀的活動大致分成了文藝活動、各項會議、領導接待這三類，而這些活動大多涉及到了迎賓、會場服務、頒獎、引領這四大項。根據不同的場合、面對不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規律可循的。而貫穿整個禮儀活動的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質。作為在校學生的禮儀，或許沒有特別多的專業技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學生身上的氣質也會給學校的禮儀活動增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始，探討一下學校的禮儀工作吧。
一、對禮儀小姐自身的要求
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一般來說，一場學校活動中所有禮儀小姐的著裝都是相同的，當然如果是大型活動也會根據工作分工不同，有不同的著裝。以我們學校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質的活動中，而套裝更多的用在一些正式的場合，如會議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點：
1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過多的東西，衣領要完全翻好。如有領結，則需把領結系緊、放正。
2、需要穿肉色長筒絲襪或連褲襪。在正式的場合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個活動的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。
3、搭配黑色的高跟鞋。由于學校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時選擇一些走起路來聲音不會太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。
4、關于配飾。在從事禮儀活動中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個著裝的焦點。
5、綬帶的佩戴。有時為迎接外校人士或領導，學校會要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫有學校的名字，因此佩戴時要把學校名字放在前面。同時綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。
6、特別提醒。如今的大學生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。
�。ǘ�、妝容
1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應一致，切不可過于夸張，眼線也不能過于濃密，一切以體現淡雅、高貴的氣質為宜。
2、發型。同時禮儀小姐應將頭發整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時候總是掉下來，影響美觀。
3、指甲。有時大家很不注意指甲，俗話說手是女人的第二張臉，因此指甲不能過長，要修剪整齊，同時不能涂顏色，不能做奇異的造型。
二、禮儀小姐形態基本要求
�。ㄒ唬�、站姿
禮儀小姐的站體現的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護衛的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優美、自信。
站立的基本要點：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。
此時雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內側。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。
站立時還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態，不能放松，更不能因為感覺勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當眾脫鞋。
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禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時步幅適中，同時行走時雙手要保持在站姿的狀態上（除非給嘉賓指路），整個身體狀態也要處在站姿時的那種狀態上。特別要注意的是，走路的時候不能讓鞋子發出過大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因為走路輕就腳尖先著地，走出怪態。
（三）、手勢
1、站姿的手勢。見站姿部分
2、引領的手勢。引領通常都是引領一些領導什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。
（四）笑容
我們可能不需要標準的微笑，我們更需要的是發自內心的微笑，而且始終保持。
三、對禮儀工作的基本要求
（一）、迎賓與引領
幾乎所有的活動，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門的兩側，但切不可擋住通路。同時在迎賓的時候，若沒有嘉賓、領導通過該大門禮儀應按站姿要求，面帶笑容站好；若有嘉賓、領導通過，進場時應對嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語，出場時也應面帶微笑送走來賓。
當嘉賓通過大門進入會場后，若需要禮儀引導入座的，禮儀應走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠，引領的時候要不時伸出右手只想嘉賓應去的座位處，而且也應提醒嘉賓注意臺階等事項。
�。ǘ�、倒水與送物
在開一些會議的時候需要向領導面前的茶杯里加水，倒水的時候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時，切不可用手摸杯口。另外，倒水時應從領導后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領導。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。
若主席臺或會議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領導座位后面送過去。
另外要注意的是，接送東西的時候必須使用雙手。
�。ㄈ�、頒獎
一般學校以頒發獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀后面，其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。
頒獎中，負責抬獎狀獎杯的禮儀，在達到制定位置后，應先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負責引領嘉賓和獲獎者的禮儀，要按引領要求將嘉賓和獲獎者領導指定位置，在到達指定位置之后問，禮儀應向后方退半步，當獎頒完后，留下一點時間給拍照者，而后就引領嘉賓和獲獎者回座。
四、注意事項
1、禮儀小姐在禮儀活動中始終保持微笑狀態
2、要時刻記得隨機應變
3、要聽從帶隊老師或同學的，即便有意見分歧切不可當場吵架。
培訓方案 篇10
培訓方案
為進一步貫徹落實市委關于建設學習型城市的決定和區委《建設學習型城區五年規劃》精神，不斷深化“兩從、兩型、兩化”工作，全面實施黨務、政務辦公信息化，推進新西崗數字化建設，區委決定在年底前，在全區區級領導干部中廣泛開展計算機知識學習強化培訓工作，具體事宜如下：
一、教學對象：
區委、區人大、區政府和區政協副區級以上領導。
二、教學內容：
1、計算機基礎知識包括計算機概論、計算機的基本組成及工作原理（1學時）。
2、中文Windows98基本操作包括操作系統的概述、基本操作、文件及文件夾的管理和設置的操作（2學時）。
3、中文Office20xx包括：①Word20xx的操作包括文檔的建立及格式化、表格的建立與編輯、圖形的操作、其它編輯操作（6學時）；②Excel20xx的操作包括工作表的建立及編輯、圖表功能、數據清單的應用等（6學時）。
4、計算機網絡基礎及Internet的實際應用知識（3學時）。
三、教學和考試時間：
1、教學從10月22日開始—11月20日結束（每星期一—星期四半天，其中每星期四8：30—10：30為集中上課時間）。
2、計算機中級證考試擬定11月下旬。
四、教學地點：
區委黨校三樓308教室。
五、有關要求：
1、要高度重視本次計算機知識學習，做好學習前的準備工作，要保證學習時間。
2、每周四集中學習時間外，參加學習的人員可以在教學規定的時間內隨時到區委黨校學習
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