幼兒園禮儀培訓方案-培訓方案

　　幼兒園禮儀培訓方案_培訓方案

幼兒園禮儀培訓方案

　　一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的

　　精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”

　　二、培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎，讓員工體現“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格(采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練;配合音樂進行微笑表情訓練等方式)。重點講授下列幾項內容：

　　(一)微笑表情訓練：

　　1、笑容練習操;

　　2、笑容保持操;

　　3、誘導法表情姿態訓練;

　　4、誘導動作配合練習;

　　5、音樂誘導練習;

　　6、憶情誘導練習;

　　7、服務員的神姿標準如何?切忌什么神態?

　　(二)服務綜合動作：

　　1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、走姿;5、請姿;6、讓路及指引方向;7、服務手勢等。

　　(三)期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：

　　1、服務員的主要職責是什么?

　　2、什么是禮節?什么是禮儀?什么是禮貌?

　　3、西裝禮儀。

　　4、頂尖銷售代表的儀容(女性職業淡裝示范)。

　　5、社交禮儀中的細節提示。

　　6、禮貌語言在營銷中的應用。

　　7、培訓良好的工作習慣。

　　8、行為舉止的禮儀。

　　9、施鞠躬禮的正確方法?

　　10、介紹的方法及注意事項?

　　11、握手禮的方法是什么(是怎樣產生的?)

　　12、握手一般情況下應由誰先伸手?

　　13、握手時應注意哪些問題?

　　14、握手主要有哪幾種禮節表現形式?

　　15、名片、筆紙遞送方法。

　　16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。

　　17、上下樓梯規范

　　18、服務員的工作準則是什么?

　　19、禮貌服務主要表現在哪些方面?

　　20、禮貌服務的基本要求是什么?

　　21、待客服務“主動”要求標準是什么?

　　22、待客服務“熱情”要求標準是什么?

　　23、待客服務“耐心”要求標準是什么?

　　24、待客服務“周到”要求標準是什么?

　　25、服務員應具備什么樣的精神面貌?

　　26、服務員應具備什么樣的道德感?

　　27、怎樣做到對顧客一視同仁?

　　28、怎樣做到對顧客誠信無欺?

　　29、商業服務業人員14字禮貌用語是什么?

　　30、服務人員應具備什么樣的儀表舉止?

　　31、禮貌待客服務應做到哪“五聲”?

　　32、禮貌待客應做到哪幾個一樣?

　　33、禮貌服務的“五先”原則是什么?

　　34、對不同類型的顧客服務員應做到哪“五心”?

　　35、語言文明的“八要、八不要”內容是什么?

　　36、服務員應該做到哪幾勤?這幾勤的基本要求是什么?

　　37、與客人交談時應注意什么?

　　38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩?

　　39、服務員為什么要“迎客走在前，送客走在后”?

　　40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話?

　　41、接待、洽淡時注意事項?

　　42、賓客對服務的十二種不滿意?

　　43、賓客的十二種忌諱?

　　44、服務語言的“六要”與“六不要”?

　　45、服務行業的十把金鑰匙。

　　46、服務“SERVICE”的含義。

【幼兒園禮儀培訓方案-培訓方案】相關文章：

禮儀培訓方案-培訓方案09-30

醫院禮儀培訓方案-培訓方案09-30

政務禮儀培訓方案-培訓方案09-30

員工禮儀培訓方案-培訓方案09-30

公司禮儀培訓方案-培訓方案09-30

服務禮儀培訓方案-培訓方案09-30

禮儀培訓方案02-16

銀行禮儀培訓方案-培訓方案09-30

商務禮儀培訓方案-培訓方案09-30