客戶接待方案模板

　　客戶接待流程及標準【一】

　　接待申請-----確定接待級別-----聯系接待單位-----安排接待人員-----機場(車站)接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場(車站)送車------電話回訪

　　1、接待申請：業務、某場部員工在了解客戶即將到訪時通知行政辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送;

　　2、確定接待級別：接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待

　　(1)普通人員級別：適合人員：經銷商業務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。

　　a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;

　　b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;

　　c：接待陪同人員：公司基層業務員、某地域經理;

　　d：接待車輛：四驅車或的士。

　　e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算;

　　(2)高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。

　　a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;

　　b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;

　　c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導;

　　d：接待車輛：四驅車或商務車或的士;

　　e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)

　　f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)

　　g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標準計算;娛樂另加200元/人標準計算;

　　(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經銷商領導(包括內銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。

　　a：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400-700元/間，公司負擔全程費用;

　　b：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下;

　　c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導、營銷總經理、股東;

　　d：接待車輛：商務車或租用高級用車;

　　f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)

　　g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加100元/人標準計算;娛樂另加250元/人標準計算;

　　3、聯系接待單位：行政員工根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

　　4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

　　5、機場(車站)接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到鴻運車站或打的到車站后坐高速到機場。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

　　6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯系電話。根據來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內務部聯系營銷中心的接待安排。

　　7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。(如帶領、提上相關資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業文化、企業的前景等等方面。詳細的講解，是各地經銷商能否很好地復制營銷中心的關鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

　　8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。(特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優勢。)

　　9、餐飲安排：行政辦可知會相關部門后進行，一般的接待要求業務員工或某場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。(注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳)

　　10、提出、收集合作事項：經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。

　　11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經雙方確定后用文案交與雙方。

　　12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。

　　13、機場(車站)送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

　　14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。

　　無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業競爭力。

　　客戶接待流程及管理規定【二】

　　一、客戶來訪的一般目的

　　1、了解我公司基本運作情況。

　　2、了解我公司生產體系。

　　3、了解我公司質量控制體系。

　　4、了解我公司研發體系。

　　5、進行有關的商務洽談。

　　6、雙方公司進行基本的人際溝通。

　　2.準備工作

　　1、了解客戶：客戶的資信狀況、近期公司運作情況、分析客戶公司的經營項目及產品銷售情況、客戶的市場情況、價格信息。客戶的行程、是否需安排接機/接船、是否需安排酒店、客戶預期談判的內容、與我司的合作誠意、客戶預期參觀的地方。

　　客戶接待流程管理規定

　　2、確定談判參與人員：客戶來訪前應根據客戶級別相應知會部門負責人、總經理或副總經理，以確定參與談判的人員。如需要總裁參加，必須提前2天通知辦公室接待，以便確認總裁是否可以參加。

　　3、談判資料的準備：業務員提出要求，由辦公室負責準備國旗及姓名牌、公司介紹、市場版產品目錄及公司介紹投影儀。業務人員準備與該客戶往來的重要傳真、EMAIL、相關合同、報價及其他重要資料。產品參數表、維修手冊等應事先與相關人員聯系以確保無誤。

　　《客戶接待安排表》的填寫和相關事宜

　　1、至少在客戶來訪前一天填寫《客戶接待安排表》.

　　2、《客戶接待安排表》一式三份，于客戶到訪前一天呈常務總經理、副總經理和部門負責人。

　　3、《客戶接待安排表》的填寫

　　來訪客戶及接待人員：

　　接待人員——接待客戶的業務人員

　　出席人數——我司出席談判的人數

　　到訪人數——客戶到訪人數

　　客戶背景——簡述客戶背景資料及來訪目的

　　來訪安排

　　日期及時間——客戶到廠日期/時間及離廠日期/時間

　　會議室安排——由辦公室根據參加人數安排，并通知業務人員

　　參觀安排——具體的參觀地點及時間。如事前無法確認，業務人員須在參觀前一小時通知相關部門，以便與相關部門聯系參觀事宜。

　　入住安排——入住人員姓名、入住日期、離開日期、入住酒店及結算方式

　　費用申請：此欄需部門負責人審批，并作為報銷憑證

　　訂餐——如需預訂工作餐，注明訂餐份數及用餐時間，如無法確定，接待人員需在就餐前一小時通知市場支持部訂餐

　　訂車——業務員安排;招待費——外出就餐、購買禮品必須注明申請費用金額;其他——接待客戶發生的其他費用

　　客戶接待及到達后安排

　　接機/接站

　　了解客戶到達機場/車站的準確時間，提前到機場/車站等候 男士穿西裝，戴領帶，女士穿西服套裙或套褲，儀表整潔 見到客戶要熱情，友好，主動地上前問候，問候語親切，自然，舉止要大方，得體。

　　到公司

　　1、客戶進公司大門前，公司領導和接待人員應列隊歡迎，并將歡迎牌、橫幅放置指定地點;公司簡介、產品目錄、姓名牌、國旗、信紙等放于桌面;投影儀、手提電腦調整到正常投影狀態，并在屏幕上打出“歡迎***蒞臨**公司考察指導工作”，字幕上方應有賓主雙方的logo。

　　2、客戶到達公司后，業務員引領客戶到指定會議室就坐。

　　3、接待人員應主動詢問客戶所需飲料，負責斟倒，并不定時添加飲料。

　　談判

　　根據事先準備的資料安排合適人員對接，把握客戶需求和心理，熱情主動的為客戶介紹我們的優勢及我們能給予對方什么樣的保障。

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