銀行社區金融服務方案（通用15篇）

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，常常需要預先準備方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的銀行社區金融服務方案（通用15篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　銀行社區金融服務方案 1

　　一、活動主題

　　本次宣傳月活動主題為“多一份金融了解多一份金融保障”，通過向公眾廣泛宣傳銀行業金融知識，引導社會公眾科學合理使用銀行產品和服務，提升消費者金融投資安全意識和風險管理能力。

　　二、活動原則

　　(一）面向公眾，深入基層。將宣傳活動重點放在社區、農村和學校，加強對基層群眾金融知識的普及，實實在在地讓居民(農民）、學生了解銀行、會用銀行產品和服務，真正讓“金融知識進萬家”，確保宣傳活動取得實效。

　　(二）形式多樣，注重實效。深入分析公眾金融知識需求，在廣泛運用大眾媒體、網絡、短信開展廣覆蓋、大縱深宣傳普及的同時，根據消費者不同層次需求，運用開展現場咨詢、金融知識“小講堂”、“微電影”、有獎問答等形式，有針對性對重點群體進行普及宣傳。

　　(三）提高認識，認真配合。協調配合、積極參與泰州銀監分局組織領導的本次宣傳活動。提供必要的人力、物力支持，做好活動期間的宣傳教育、輿情監測、安全保障等相關工作。各支行要根據總行要求，認真配合實施宣傳活動。

　　(四）集中宣傳，長效管理。本次“金融知識進萬家”宣傳服務活動集中一個月時間開展，為保證宣傳效果，在宣傳月活動結束后，應持續開展宣傳活動，將宣教活動常態化、系統化。

　　三、宣傳內容

　　重點圍繞個人信貸、借記卡、電子銀行、自助設備、非法集資等內容進行宣傳講解。統一下發銀監會設計制作的宣傳折頁、宣傳冊、展架等宣傳文本。在各支行營業廳視頻播放器上播放銀行業金融知識宣傳視頻。同時，結合自身實際，開展送金融知識進學校(課堂）、進社區、進農村等形式多樣的宣傳教育活動。

　　四、具體工作安排

　　(一）籌備階段(20xx年6月18日至8月31日）

　　1、成立領導小組。為加強組織領導，總行成立由楊華副行長擔任組長，電子銀行部、計劃財務部、個人業務部、公司業務部、辦公室負責人為組員的領導小組。辦公室為牽頭責任部門。各支行行長為本支行宣傳活動的責任人，要根據總行要求，組織開展好本支行宣傳活動。

　　2、準備宣傳材料。結合本行特色和客戶需求，選擇宣傳主題，制作具有自身特色的宣傳材料，在活動期間對外投放展示。

　　3、聯系協調媒體。要積極聯系媒體，爭取支持配合，在宣傳服務月活動期間通過活動報道、開辟金融知識專欄、金融問題熱線問答等形式，擴大活動覆蓋面，營造宣傳聲勢。

　　(二）啟動階段(20xx年9月2日）

　　20xx年9月2日，泰州銀監分局將舉辦泰州銀行業20xx年“金融知識進萬家”金融知識宣傳服務月活動啟動儀式。總行領導小組要選擇人流量較大的場地作為宣教點進行街頭知識講解，宣教點要設置咨詢臺，擺放宣傳材料，安排咨詢員，并組織媒體宣傳報道。同時，在網點懸掛宣傳口號橫幅、發放宣傳資料(手冊、折頁）或擺放宣傳展架，并在電子屏滾動播放宣傳標語，利用銀行網站、手機短信平臺等形式發布宣傳信息。

　　(三）集中宣傳階段(20xx年9月2日至9月30日）

　　1、在站或在營業網點播放金融知識宣教動漫片。

　　2、通過短信平臺向客戶發送至少一條由銀監會領導小組辦公室統一編制的關于“金融知識宣傳服務活動”的短信。

　　3、組織青年骨干走進學校、社區、村鎮，向學生、城鎮居民、農民等特定社會群體有針對性地宣講金融知識，提高宣傳活動的`有效性。

　　(四）總結階段(20xx年10月至12月）

　　宣傳月活動結束后，領導小組應對20xx年金融知識宣傳服務月活動進行評估和總結，并于20xx年10月10日前向泰州銀監分局提交書面報告。

　　五、其他要求

　　(一）恪守宣傳公益性。要嚴格遵守銀監部門要求，在此次活動中恪守“公益性”原則，不借機宣傳本行產品、品牌和口號等，不以金融知識宣傳的名義向社會公眾推介金融產品和服務。

　　(二）制定應急預案。宣傳活動期間，在輿情應對、安全保障等方面應制定應急預案，并針對熱點領域、公眾投訴多的問題制定統一的咨詢、解釋口徑，確保活動安全有序開展。

　　(三）探索長效機制。要以此次活動為契機，深入探索本單位金融知識宣傳長效機制建設，共同推進金融消費者教育工作務實、有效、持續開展。

　　(四）加強督促檢查。領導小組應加強對銀宣傳服務月活動開展情況的督促檢查，確保宣傳活動取得實效，防止形式主義和走過場的現象發生。

　　銀行社區金融服務方案 2

　　為切實落實《國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》（國辦發〔20xx〕45號）和《中國人民銀行辦公廳關于提升老年人支付服務便利化程度的意見》（銀辦發〔20xx〕183號）通知精神，幫助老年人跨越數字鴻溝，推進老年人金融服務便利化工作開展，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　為更好地為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化綜合金融服務，各部門要圍繞踐行金融為民初心，從現金管理、支付服務和普惠金融三方面入手，緊盯金融網點、水電氣繳費大廳、醫院、超市和行政服務大廳收費窗口等老年人日常的高頻金融場景，打造線上線下一體化、貼合老年人需求的“助老適老”金融服務。讓老年人搭上“數字快車”，在信息化、智能化社會發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　二、工作目標

　　轄內金融機構圍繞“多方聯動、分類施策、精準服務、資源共享、協同發展、互惠共贏”的工作方針，以政策為依據，以市場需求為指引，以規范的服務標準、運行機制和監督制度為支撐，通過傳統服務與智能創新相結合，普適性金融服務與老年客戶特殊需求相結合，線下柜面服務與線上渠道服務相結合等方式，有效地將各項暖心服務傳遞給更廣泛的老年客戶，從而不斷提升金融服務質量與水平。

　　三、工作內容

　　（一）資源整合，強化服務管理。即轄內金融機構應本著資源共享的工作方針，整合各類信息資源和服務平臺，通過“金融助理+部門融合”的服務模式，拓展金融服務，提升服務質量。一是依托平臺，開展精準服務。各金融機構可依托已設立的農村普惠金融服務點和現金示范區，開展農村地區老年人金融服務需求征集，并及時為農村地區老年人各群體提供精準金融服務。二是窗口前移，提供精心服務。有條件的金融機構可以入駐行政服務大廳、公積金管理中心等設立服務臺，或派出金融業務指導員深入網點附近的醫院、超市等指導幫助老年人辦理相關金融業務。三是信息共享，開設全景服務。將傳統金融服務資源與“互聯網+”“大數據”結合，促進惠民政策和金融科技高度融合，實現資金流、信息流、服務流的有效整合，為各參與方提供精準、高效的金融服務，實現政府監管效能、市場發展效率與銀行經營效益互惠共贏良好格局。

　　（二）健全制度，提升服務質量。轄內金融機構應在完善服務制度上“用功”，即針對農村地區老年人群體的特點，建立一套標準化老年人服務工作制度，細化助老適老服務要求，從制度層面壓實主體責任，規范敬老愛老服務行為，提升服務質量。一是健全上門服務機制，在確保合規的前提下提供上門服務，打通金融服務的“最后一公里”，真正為老年客戶解除后顧之憂。二是建立“綠色通道”制度。即要求各金融機構以提高金融服務便利度為目標，在各營業網點為年滿60周歲以上老年人開設綠色通道優化服務窗口，指定專人提供“一對一”負責接待、引導、輔助、詢問、辦理等多個服務環節，確保各項精細化服務落到實處。三是優化助老服務。針對特殊群體，制定個性化特色上門服務項目和內容，組建上門服務機動分隊，實現服務“最后一米”。

　　（三）完善設施，提升服務品質。各金融機構應在完善服務措施上“用心”，即根據老年客戶的特點，一是配備完善設施。即各金融機構營業網點均要配備愛心座椅、老花鏡、驗鈔機、雨傘、飲水機、醫療箱等便民設施，在雨雪天氣及時鋪放防滑墊，擺放小心地滑標識牌，加強人性化管理，提高老年人服務滿意度。二是加快設施改造步伐。各金融機構應加快ATM機、自助開卡機、手機銀行、網上銀行、普惠金融便民服務點機具等服務終端適老升級改造步伐，通過采取大字體顯示、語音輔助引導和優化服務界面、增加轉賬風險提示等舉措，消除老年人支付服務數字鴻溝，增加老年風險防范意識。三是完善便民設施功能。即將收集服務需求、受理“老年人優待證”、發放節日慰問品、受理城鄉醫保繳交等便民惠民服務加載至便民服務終端上，通過豐富農村便民服務點“助老適老”服務內涵，提升便民服務的深度、廣度與溫度。

　　（四）加大宣傳，提升服務效果。各金融機構應在完善服務宣傳上“用力”，針對目前多發的電信詐騙、網絡詐騙、非法集資等情況，通過加大金融業務宣傳，解鎖多層次老年服務，為下一階段開發老年人“能懂得，能辨別，能使用”數字金融服務搭建更廣闊的平臺。一是將營業網點作為金融知識宣傳普及的主陣地，通過液晶電視、LED顯示屏滾動播放防范金融詐騙、集資洗錢危害等金融知識，柜臺上擺放各類金融知識以及防詐騙手段宣傳手冊，形成濃厚的宣傳氛圍。二是以“3·15”金融消費權益日、6月“普及金融知識，守住‘錢袋子’”和9月“金融知識普及月”等活動為契機，深入鄉鎮、村、社區集市等人流密集區域，通過以案說法的方式，對老年客戶進行面對面深入宣講，提高老年人的金融防范意識，樹立健康的.金融投資理念。三是開設老年人金融知識課堂。即要求轄內各金融機構以輪值的方式，定期為老年人舉辦金融知識講座，通過大講堂方式增強老年人防詐、防騙能力，解決遇到的問題，幫助有能力、有條件、有意愿的老年人熟悉智能化服務，融入數字時代。

　　四、工作要求

　　（一）加強組織領導，明確責任分工

　　各金融機構要高度重視“助老適老”金融服務工作，明確責任分工，層層抓好落實，確保各自網點對老年人金融服務要求落實到位、執行到位。要全面提升服務深度、廣度和溫度，堅持傳統服務與智能創新相結合、普遍適用與分類推進相結合、線上服務和線下渠道相結合，讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內的廣大人民群眾。

　　（二）加強部門協作，實現互惠共贏

　　各金融機構應根據各自的業務特點，依托機構網點分布城鄉、深入社區等優勢，加大與政務、公共事業、醫療、商超等機構合作，開展老年人政務代辦、醫療代辦、健康講座等服務，為老年人提供關愛、幫助的同時，進一步夯實鞏固客源，互惠共贏。如，依托便民服務點開展國債下鄉、保險理賠等業務。

　　（三）強化便民管理，提高服務水平

　　各金融機構應加強農村普惠金融服務點適老性工作管理，建立并落實定期服務工作機制。如，按月上門提供殘舊鈔換新和小額面值人民幣補足和金融需求信息征集服務等，確保銀行卡和現金受理渠道暢通，各項金融精準服務有效地落到實處。

　　（四）注重工作成效，納入督促檢查

　　各金融機構要將“適老助老”貫穿日常業務工作之中，夯實基礎，努力創新，為創造縣老年人使用智能技術無障礙良好環境奠定堅實基礎。人民銀行縣支行將落實屬地監管職責，把服務工作納入對金融機構的“兩管理兩綜合”考核。

　　（五）分類細化管理，強化責任落實

　　為確保助老適老工作有效地落到實處，中國人民銀行縣支行從組織管理、設施改造、宣傳推廣、服務成效等方面，對縣金融機構助老適老工作開展情況進行考核評價，并根據考核結果評出A、B、C三個等級，年終將該指標作為金融機構當年文明單位創建成績的重要參考依據，具體由縣文明辦負責實施。

　　銀行社區金融服務方案 3

　　實施鄉村振興戰略是一項長期的系統工程，為全面落實20xx年《中共中央國務院關于實施鄉村振興戰略的意見》，進一步引導金融機構加大力度，提升服務質量與水平，推動金融服務鄉村振興工作在我縣有序推進，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　按照“政府主導、人行主抓、金融機構主辦、多方參與、穩步推進、支農惠農”的思路，建立健全城鄉融合發展體制機制和政策體系，加快推進農業供給側結構性改革，全力推進以信貸產品和服務的創新促進現代農業綜合配套改革，實現全縣農村經濟與農村金融快速、健康、協調發展。

　　二、工作目標

　　通過全面試點推廣，進一步完善配套基礎工作，形成多合力的組織領導和責任落實工作機制，多方式的風險分擔、補償和處置機制以及多層面的政策激勵協調配合機制。試點期內各項貸款增速高于全市平均水平。涉農貸款增速高于貸款平均增速，且涉農貸款余額占比每年提高1個百分點。涉農貸款平均利率逐年下降。金融產品不斷豐富，農戶及新型農業經營主體的融資增信機制逐步成型。金融服務覆蓋面不斷加大，助農取款服務實現可持續發展，移動支付等新興支付方式在農村地區得到普及應用。農村信用體系建設得到持續推進。20xx年-20xx年，努力實現金融支農資源持續集聚、信貸投放持續增加、金融服務持續改善、金融環境持續優化，形成金融服務鄉村振興的“xx模式”。

　　三、具體工作安排

　　(一）打造四個區特色品牌

　　1.xx革命老區—圍繞傳承“紅色”鐵軍精神，實行“項目化”融資模式服務。為加快新型小城鎮、茶場、特色田園鄉村、家庭農場集聚區等項目建設提供特色信貸支持。

　　2.全域文化旅游特色區—圍繞堅持“綠色”持續發展，實行“商標品牌+經營權”融資模式服務。依托“xx龍蝦”“xx龍蝦香米”“鮑貢蟹”“xx水庫魚”“雨山茶葉”“xx西瓜”等知名農產品品牌，大力推進“互聯網+現代農業”，加快特色小鎮、美麗鄉村和休閑觀光農業建設，推廣“農業+文旅+度假”新型鄉村產業經營業態，對示范鄉村引進的新型產業實行優惠的金融政策。

　　3.西南崗等重點扶貧片區—圍繞脫貧“青色”良性固守，實行“安居+樂業”融資模式服務。聚焦xx西南崗片區和xx革命老區整體開發，加快關鍵性工程建設，推動基礎設施、產業發展和民生實事等項目的.全面實施，盡早發揮效益，為當地居民居住條件改善、農村土地綜合整治、農業產業結構調整、農民增收和脫貧攻堅提供支持。

　　4.寧淮特別合作區—圍繞打造“金色”融合鏈接，實行“智能支撐”融資服務模式。加強xx鎮與寧淮產業園的融合發展，探索“智慧+應用”、“服務+共享”等協同發展模式，聚焦產業鏈，提供智能融合服務。

　　(二）推動五大建設1.以產業集聚推動“助推器”建設。圍繞現代農業產業園和農業規模化經營，農村新型業態發展，優勢產業、龍頭企業和新型農業經營主體發展等，積極推進“龍頭企業+合作社+農戶”、“公司+基地+農戶”等新型信貸模式，圍繞蝦稻共生基地標準化建設，統籌加快一二三產業融合，引導發展龍蝦米加工企業，建立產業引導基金、編制產業項目目錄，落實到具體銀行對接幫辦、重點支持。

　　2.以金融創新推動“新引擎”建設。圍繞鄉村振興金融需求，創新銀行內部信貸管理機制和金融產品，創新以農民住房條件改善為主的“安居貸”、以農村家庭為主的“一家貸”、以大數據信息共享并講信守信為主的“信易貸”“快易貸”、以引進農村高端人才為主的“人才貸”、以農地經營為主的“農地貸”、以女企業家和創業女性為主的“巾幗榮譽貸”等，創新適應現代農業和現代農村發展的保險產品和服務。探索推動廠房、大型農機具、圈舍和活體畜禽抵押、水域灘涂養殖權抵押、應收賬款質押、農業保單融資等信貸業務，推廣“政銀保”合作融資模式，推動形成全方位、多元化的農村資產抵質押融資模式。積極穩妥推廣農地抵押貸款業務，繼續完善確權頒證、價值評估、流轉處置、風險補償等配套制度建設。結合宅基地“三權分置”改革試點進展，穩妥開展農房財產權抵押貸款業務。結合農村集體經濟組織登記賦碼工作進展，加大對具有獨立法人地位、集體資產清晰、現金流穩定的集體經濟組織的金融支持力度。

　　3.以正向賦能推動“信用戶”建設。加大農民金融素養提升。加大信用宣傳引導與培植。持續開展農村信用體系建設，依托江蘇省農村經濟主體綜合信息管理系統全面采集農村經濟主體信用信息，穩步推進農戶、家庭農場、農民合作社、農業社會化服務組織、農村企業等主體電子信用檔案建設，完善信用評價與共享機制，推進信用信息在信貸管理和社會管理中的綜合應用。開展“百村千企萬家”信用創建活動，建立信貸信用激勵與約束辦法，防范農村化解系統性金融風險。

　　4.以精準扶貧推動“造血池”建設。為打牢扶貧基礎，防止出現新貧、返貧，對脫貧農民加大創業就業支持，加大農村消費信貸，加大投資理財服務。以美麗鄉村建設為契機，引導信貸資金向西南崗、xx等重點片區疊加傾斜，大力開展土地綜合治理、現代農業基礎設施建設、居民集中居住和村居生活環境改善，不斷推動城鄉融合發展。

　　5.以普惠供給推動“便民點”建設。圍繞“互聯網+農村金融服務”，推動移動支付等新興支付方式的普及應用，鼓勵各類支付服務主體到農村地區開展業務。探索將支持助農取款服務、金融綜合服務站建設與信息進村入戶、農村電商、城鄉社會保障等合作共建，不斷拓展和提升服務站(點）的網絡價值。強化現金服務示范區建設，指導涉農金融銀行金融機構切實加大自助機具配置和維護，規范服務內容和形式，構建共享信息平臺，統一服務標準，努力夯實農村地區銀行金融金融機構提供優質高效現金服務的工作基礎。

　　(三）建立六大機制1.建立金融服務“三農”貸款風險分擔與補償機制。實施產業基金引導和貸款擔保傾斜，推行農村貸款保證保險。建立涉農信貸風險補償基金，設立涉農信貸再擔保資金，不斷完善信貸風險補償辦法，創新試點蝦稻共生、農產品質量安全保證保險等。

　　2.建立平臺服務機制。開發建設鄉村振興金融服務平臺，完善農村產權交易服務平臺，完善農戶信用信息服務平臺，建立農村金融司法快速通道，探索建立縣域不良資產統一處置平臺，完善金融服務鄉村機構體系等。

　　3.建立信用環境建設機制。創新傳導渠道，綜合運用再貸款、再貼現、定向降準等貨幣政策工具實行重點支持，以優惠的貸款利率投放涉農企業和農戶貸款。進一步推動農村信用環境建設，創新農村金融知識普及方式方法。

　　4.建立差異化監管機制。上下聯動，聯合市銀保監、市縣地方金融監管部門，結合鄉村實際，施行差異化的監管措施。

　　5.建立監督評估機制。建立金融支持鄉村振興統計指標監測體系，將涉農貸款、精準扶貧貸款以及各類新型農業經營主體貸款等情況，農村金融綜合服務站、金融消費權益保護、現金服務示范區建設、金融機構網點數、金融知識宣傳等金融服務情況，資產質量、農業保險、農村信用創建、金融改革、金融產品創新等金融生態指標納入監測評估體系。

　　6.建立結果運用機制。每季度跟蹤反饋一次、每半年檢查通報一次、每年考核評比和表彰總結一次。考核結果作為貨幣政策工具運用、宏觀審慎評估、央行金融機構評級、央行綜合評價、差別化監管、政府激勵、財政支持等重要參考依據。

　　四、工作要求

　　(一）加強組織領導。成立由分管金融的副縣長任組長，人行xx縣支行、縣政府辦(金融辦）主要負責人任副組長，縣農業農村局、縣工業和信息化局、縣自然資源和規劃局、縣財政局、縣人力資源和社會保障局、縣信用中心、各鎮(街道）的分管負責人以及各銀行機構和部分保險公司的主要負責人為成員的金融服務鄉村振興示范區創建工作領導小組。領導小組下設辦公室，地點在人行xx縣支行，明確各單位聯絡員，建立工作職責、宣傳引導、動態監測、考核激勵、檢查監督等相關工作制度。

　　(二）強化宣傳引導。各鎮(街道）、相關部門、各金融機構要深入落實黨中央、國務院決策部署，充分認識其重要性，采取符合農業生產和生活特點的宣傳方式和載體，普及相關政策和金融知識，宣傳試點推廣工作意義、重要性及目標要求，提高各方面參與的主動性和積極性，為深入推進農村改革營造有利的社會環境。

　　(三）堅持試點原則。積極穩妥推進試點工作，堅持以“支持農業農村優先發展”為核心，按照產業興旺、生態宜居、鄉村文明、治理有效、生活富裕的總要求，實施開發性、政策性、商業性和合作性銀行機構的整體聯動，放大經濟薄弱地區試點效應。

　　(四）明確工作責任。各鎮(街道）和各銀行業金融機構要承擔主體責任。各銀行業金融機構要根據全縣試點工作要求，出臺相應的信貸管理制度和實施細則，在績效評價、資源配置、信貸授權等方面做好配套制度安排，并向人行xx縣支行報備。同時，加大貸款利率、期限、額度、擔保、風險控制等方面的產品和服務創新，通過多種方式創新融資產品，切實滿足各類農業經營主體對金融服務的有效需求。

　　(五）開展跟蹤考核。縣政府辦(金融辦）將金融服務鄉村振興試點推廣工作的具體目標任務納入到全年金融考核中。人行xx縣支行牽頭建立統計監測制度，對試點工作進行跟蹤、監督、指導和跟蹤評估，按季進行動態監測和督查，并開展年度綜合考評。

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　　銀行社區金融服務方案 4

　　為踐行國家普惠金融和鄉村振興理念，牢固樹立“以客戶為中心、以市場為導向”的經營理念，建立城鄉全覆蓋的金融服務體系，全面提升我行服務社區居民、農村農民、小微實體經濟的能力，實現自身業務的健康、可持續發展。特制定xx銀行提升金融服務，助力鄉村振興暨金融服務網格化實施方案。

　　一、組織領導

　　為提升金融服務，助力鄉村振興(下簡稱本活動）是一項長期戰略性工作，為保證此次活動的全面開展，總行特成立專項領導小組,總行董事長任組長，其他班子成員為副組長，成員由各部(室）、各支行負責人組成。活動領導小組下設辦公室，辦公室設在業務拓展部，辦公室主任由部門負責人兼任，負責此項工作的組織、策劃、協調、檢查和考評。各支行要成立本單位的工作領導小組，負責本支行活動的組織開展、統籌協調及考核管理。

　　二、活動時間

　　第一階段：20xx年5月1日-20xx年5月31日

　　總行專項領導小組牽頭，以各支行區域的物理網點為基礎，虛擬網格為依托，全面開展此項工作，支行結合自身情況制定支行的具體工作方案，明確自身網格范圍，內部劃定二級網格，每個網格落實到人。同時，充分調動員工積極性，培訓員工營銷技能。

　　第二階段：20xx年6月1日-20xx年12月31日

　　總結精準營銷工作開展過程中存在的難點、痛點，找到業務開展過程中的薄弱環節，對癥下藥，采取針對性的工作措施，制定行之有效的工作方案，攻堅克難，推動提升網格化精準營銷工作措施再完善、任務再落實、業績再提升。

　　三、主要目標

　　一是轉變經營理念，引導各網點人員樹立主動營銷意識，精耕細作當地金融市場，打造本行的核心競爭力。

　　二是打造本行金融服務品牌，構建基礎金融不出社社區(村）、綜合金融不出街道的服務體系，全行實現信用貸款、農戶貸款、小微貸款分別達到億元;個人授信覆蓋率達%，授信戶數達戶(20xx-20xx年）。

　　三是采集完善客戶信息，通過引導各網點建設金融服務網格，持續開展客戶走訪與回訪，登記完善客戶信息，不斷積累本行的數據資產，及時掌握客戶的'金融需求，切實解決金融產品與客戶需求之間的不對稱問題。

　　四是實現業績可持續增長。通過對采集信息的持續追蹤，充分滿足客戶的各方面金融需求，帶動本行業務的全面發展，以更好地支持和服務實體經濟的發展。

　　五是量化目標。整合客戶資源，對細分的實體網格和虛擬網格進行網格調研、信息建檔和產品營銷，實現本行發展戰略目標落地和存款、貸款、金燕e貸、電子銀行等渠道產品等關鍵性經營指標提升。

　　四、工作安排和步驟

　　按網格化營銷理念，立戶建檔，籌備區虛擬網格、城鄉結合部整村授信，專業批發市場和生產經營商戶行業授信，區域內通過消費品協會、餐飲協會、裝修協會等合作為客戶授信，以三條主線推進網格化營銷服務，通過一段時間的運行，總結沉淀，歸納細化，進一步做實做精做細，不留盲區。

　　(一）外環區域

　　老城、增福支行，城鄉給合部，該區域以農戶為主，住戶較為集中，采取整村授信形式進行集中授信。此部分客戶以增加授信戶數和市場占有率為重點，額度控制在5-20萬元以內，產品對接以金燕E貸為載體，具體工作方法可參照成熟農商行整村授信方案進行。

　　支行需要依托周邊社區，以轄內城鄉居民為服務對象，對沿街商戶、小區進行全方位的宣傳，切實提升區域內客戶與我行業務的合作度和粘合度。同時，結合在周邊市場、商場，將初步對網格營銷和整村授信方面進行逐步推進，通過廣泛宣傳，建檔立案，重點對社區有影響力，典型的創業商戶開展授信，以點帶面，逐步全社區覆蓋計劃在5月底前做一個行業手心，6月中旬做社區或整存授信。

　　(二）中環區域

　　解放路、營業部，距市中心有一定距離區域，以專業批發市場和生產經營商戶為主要群體的區域。對該區域內符合國家產業政策的加工廠、批發商和商品代理商進行授信服務。此區域內客戶以集中宣講，重點授信為方式進行授信。一是與專業市場對接，如家具市場、水果市場等，力爭通過集中宣講的形式，讓入駐商戶了解我們的產品，然后再對有資金需求的商戶進行重點授信和用信，授信以金燕E貸為載體，“商易貸”，金額最高20萬元。二是對于部分職工收入較高的公司可對其員工進行集中宣講授信，為職工提供消費貸產品。授信以金燕E貸為載體，可取名為“精英貸”，金額最高20萬元。三是對于區域內的小微企業進行授信，授信以“稅信通”為載體。根據近兩年納稅額度進行測算授信。此區域客戶群體的有效用信戶數會較高，預計可增加授信客戶1300戶以上。

　　(三）市區支行

　　西關、和尚橋、建設路支行

　　1.緊圍繞“深耕社區、服務小微”的市場定位開展精準營銷，打造特色化精品服務網點。舉辦各類引客手段，進行存款精準營銷;培養員工營銷主動性，按區域、按行業、按商圈等多層面展開外拓服務，開展針對性的掃街式營銷;以支行為基點，展開定點輻射式聯動營銷;電話營銷、老客戶帶動新客戶等一系列營銷方式作為補充渠道;與各類平臺，包括各類專業市場、工業園區、行業協會、商會以及政府發展基金等開展合作，推動小微企業批量營銷，提高批量授信水平，為各類組織成員企業提供信貸支持和綜合金融服務。與轄內商超合作，為其推薦的下游經銷商提供金融服務;與代理記賬公司合作，為其推薦的客戶提供金融服務;利用異業客戶，外出集中宣講。推進對各類批發市場、建材城及周邊沿街商戶等商圈客戶進行資料進行收集及預授信，進行結算賬戶開立、結算渠道等綜合營銷。與社區、居委會、物業公司尋找合作方式，營銷社區居民客戶。

　　(四）農區支行，持續推進整村授信工作

　　各支行的試點網格化營銷探索，逐步確立我行提升金融服務，助力鄉村振興，網格化金融服務思路，探索切實可行的符行我行實際的網格化營銷實施細則。

　　五、配套措施

　　(一）設計產品組合

　　金融網格化實行客戶綜合化營銷，存貸聯動營銷，爭取做客戶的辦理銀行。針對不同客戶群體特點，通過以下產品進行一攬子營銷。社區網格：通過許昌都通卡、社保卡等業務切入，主推金燕e貸和存款類、手機銀行產品，主打存款類產品和家庭消費貸款;商區網格：通過金燕e付作為切入點，主推貸款產品和電子銀行產品;園區企業網格：通過貸款產品作為切入點，順勢推薦工資代發、高管理財、員工消費貸款產品。公共服務機構網格：以金燕e貸作為切入點，主推存款、手機銀行等產品。

　　(二）打造特色服務

　　為全方位場景化服務客戶，搭建本行和客戶之間的互動機制，根據各支行組織活動需求，制作相關業務產品、金融知識宣講課件，培訓內訓師，為社區居民和機關企業職工向廣大客戶介紹金融知識、防詐騙、珍惜信用、安全用卡等方面的知識。進一步深入社區，提高我行知名度。

　　為社區居民，開展一系列增值服務，包括上門走訪、健康體檢、上門開卡、便民服務、關注親子教育，提高我行惠民度。

　　(二）加強宣傳造勢。

　　1、設計宣傳用語，在本行網點所在的主要交通要道、社區和村組張貼或懸掛宣傳標語、宣傳牌，銀行網點電子顯示屏上要滾動播放宣傳標語。

　　2、豐富宣傳方式，總行以及各支行要充分利用多種宣傳渠道對本行金融服務整村授信戰略進行宣傳，提高本行品牌知名度以及市場的認可度。宣傳形式包括不限于：

　　1、大平臺宣傳，比如當地電視臺、電臺、報紙宣傳;

　　2、發揮網點優勢，利用網點的LED屏、電視機、海報進行宣傳;

　　3、戶外媒體宣傳，比如汽車車身廣告、墻體廣告、路牌廣告、三輪車車貼、員工汽車貼等;

　　4、充分利用線上宣傳渠道，比如短信、微信平臺、微信群、朋友圈等。

　　六、工作需求

　　(一）強有力的推動督導部門。成立相關部門組成的專門辦公室，督導關注進程，確立定期總結分析會議，逐步建成思路清晰、執行力強，接地氣的實現方案。

　　(二）狠抓工作落實。相關部門要正確處理好本工作與其他各項工作的關系，統籌兼顧、有機銜接，確保本項工作與其他工作兩手抓、兩不誤、兩促進。

　　(三）強化協同配合。落實總行領導、部室、支行三級管理體系，合力推進本項營銷工作。對支行提出的諸如禮品設計、訂購，活動開展，總行給予大力支持。

　　(四）及時進行總結。相關支行要深入查找本項工作的問題和不足，及時向總行專項辦公室反饋，包括但不限于好經驗、好做法、發現的主要問題與情況、下步工作計劃及建議等。總行將定期編發簡報予以推廣普及，以推動各項工作扎實有效開展。

　　(五）強化督查考核。總行活動辦公室依托管理平臺和業務數據，按月對相關支行本項營銷工作開展情況進行統計分析、檢查和通報。對于工作扎實、成效顯著的單位及信貸部門總結經驗供全行借鑒。

　　銀行社區金融服務方案 5

　　為貫徹落實《中共中央國務院關于實施鄉村振興戰略的意見》（中發〔20xx〕1號）、《國家鄉村振興戰略規劃（20xx-20xx年）》、《廣西壯族自治區人民政府辦公廳關于金融服務鄉村振興的實施意見》（桂政辦發〔20xx〕90號）、《中共靈山縣委員會關于實施鄉村振興戰略的決定》（靈發〔20xx〕6號），結合我縣實際，制定本實施方案。

　　一、總體要求

　　（一）指導思想

　　緊緊圍繞中央和自治區關于脫貧攻堅及實施鄉村振興戰略的部署要求，按照農業農村現代化的總目標和產業興旺、生態宜居、鄉風文明、治理有效、生活富裕的總要求，深化農村金融改革創新，建立完善金融服務鄉村振興的市場體系、組織體系、產品體系，完善農村金融資源回流機制，把更多金融資源配置到農村重點領域和薄弱環節，更好地滿足鄉村振興多樣化、多層次的金融需求，推動城鄉融合發展，為譜寫新時代廣西“三農”發展新篇章提供更加有力的金融支撐。

　　（二）主要目標

　　20xx—20xx年，金融服務鄉村振興實現以下目標：

　　涉農金融供給持續增加。轄區內涉農銀行業金融機構涉農貸款余額高于上年，農戶貸款和新型農業經營主體貸款保持較快增速，力爭單戶授信總額1000萬元及以下普惠型涉農貸款增速高于各項貸款平均增速。涉農再貸款再貼現投放力度不斷加大，符合條件的涉農法人金融機構再貸款需求得到充分滿足。

　　金融精準扶貧力度不斷加大。20xx年前，轄區內涉農銀行業金融機構要優先滿足貧困地區精準扶貧信貸需求。新增金融資源要向深度和極度貧困地區傾斜，力爭深度和極度貧困地區貸款增速每年高于全區貸款平均增速、扶貧再貸款占全區的比重高于上年同期水平。

　　農村金融產品和服務加快創新。涉農金融機構公司治理和支農能力明顯提升，差別化定價能力不斷增強，應收賬款融資、銀稅合作等業務成為我縣金融機構改善農村中小微企業融資環境的重要補充。

　　中長期目標。到2035年，轄區內基本建立多層次、廣覆蓋、可持續、適度競爭、有序創新、風險可控的現代農村金融體系；到2050年，轄區內現代農村金融組織體系、產品體系全面建立，城鄉金融資源配置合理有序，城鄉金融服務均等化全面實現。

　　二、增加金融服務鄉村振興的有效供給

　　（一）加大信貸政策的支持力度

　　積極發揮支農再貸款、再貼現、存款準備金等貨幣政策工具的作用，引導金融機構加大對“三農”信貸投放，各涉農銀行機構要加大對農業龍頭企業和農村經濟組織貸款的支持力度，新增涉農貸款增幅要高于當年新增貸款增幅，特別對推薦的農業龍頭企業和農村經濟組織，要及時安排信貸額度，確保項目資金及時足額到位。對新增存款達到一定比例投放當地農業龍頭企業和農村經濟組織的法人金融機構適當下調存款準備金率。適當放寬對“三農”不良貸款的容忍度。要進一步簡化信貸程序，提高貸款審批和發放效率，縮短信貸時間。

　　（二）適時設立補償基金

　　縣財政安排一定額度專項資金，專項用于設立市級政策性融資擔保風險補償基金。

　　（三）積極拓展貧困地區融資渠道

　　鼓勵引導政府、銀行、社會資本合作，參與支持農業龍頭企業和農村經濟組織發展。探索通過發行專項債券等形式，支持農村地區重點項目建設。鼓勵符合條件的農業龍頭企業和農村經濟組織發行企業債、公司債、中期票據、中小企業私募債、短期融資券等債務融資工具。

　　（四）創新金融產品

　　各金融機構要開發適合我縣農村地區發展特點的貸款產品和服務模式，做到“一行一品”。積極開展大型農機具、林權抵押、倉單和應收賬款質押等信貸業務。在土地承包經營權、集體林權、農房產權確權明晰的情況下，引導農村信用社、農業銀行、村鎮銀行、城商行等金融機構探索開展農村“三權”抵押貸款，進一步盤活農村集體經濟資產。進一步完善“農業龍頭企業+農戶”“農業龍頭企業+新型農業經營主體+農戶”等農業產業鏈金融服務模式。

　　（五）擴大農業保險覆蓋面

　　鼓勵政策性農業保險提標擴面，努力提高保險覆蓋率，實現“愿保盡保”。積極推行具有本縣特色的農業政策性保險，提高農戶風險保障額度。

　　（六）建設政銀企信息對接平臺

　　搭建政銀企溝通合作機制，建立全縣“立體化、全方位、廣覆蓋”的實時融資服務對接體系，在“三農”和金融機構之間，建立起一座溝通的橋梁，通過平臺一站式解決企業融資需求，獲取最新金融政策、財政政策知識。

　　三、健全適合鄉村振興的`金融綜合服務體系

　　（一）充分發揮小微擔保和農業擔保機構作用

　　鼓勵政府性融資擔保有限公司把全縣農業龍頭企業和農村經濟組織納入政策性擔保范圍，擔保機構在產業導向和業務范圍許可內，優先向農業龍頭企業和農村經濟組織創辦和參股經營的各類農業經營服務主體提供貸款擔保服務。同時，鼓勵擔保機構擴大有效擔保物范圍，對農村經濟組織領辦創辦和參股經營的各類農業經營服務主體，以生產經營設備設施、經營性建設用地使用權、土地經營權、資源收益權、應收賬款等抵押物申請貸款時，擔保機構應積極給予支持。另外，原則上不得對農業龍頭企業和農村經濟組織擔保貸款提出其他限制性條件。對于擔保項目融資金額在1000萬元及以下的小微企業、“三農”和創業創新主體，小微企業融資擔保機構收取的年化擔保費率（含再擔保有限公司的再擔保費）不得高于1%。對于擔保項目融資金額在1000萬元以上2000萬元及以下的小微企業、“三農”和創業創新主體，小微企業融資擔保機構收取的年化擔保費率（含再擔保有限公司的再擔保費）不得高于1.5%。對信用較高的農業龍頭企業和農村經濟組織，在擔保期限、擔保費率等方面給予優惠，并簡化辦理手續，進一步降低農業龍頭企業和農村經濟組織融資成本。鼓勵縣外擔保機構在我縣積極開展涉農項目的擔保。

　　（二）完善農業保險體系

　　完善農村保險服務網絡，優化理賠服務標準。探索設立大災保險基金，建立完善農業保險大災風險分散機制。開發農業保險附加險產品和新保險產品，開展稻谷等農作物完全成本保險和收入保險試點。擴大水稻、甘蔗等主要糧食作物以及地方特色經濟農作物保險覆蓋面，發揮“保險+期貨”功能，創新開展價格指數保險、天氣指數保險等新型險種。提高森林保險覆蓋率以及商品林的保險額度，推進政策性森林保險再保險，擴大荔枝、芒果、柑橘等經濟林作物保險覆蓋面。

　　四、創新金融服務鄉村振興產品和服務方式

　　（一）推進農村地區金融體系建設

　　鼓勵和支持銀行業、保險業等金融機構擴展設立分支機構，進一步向鎮、社區、行政村延伸服務網點。深化“農金村辦”行政村金融服務模式，大力支持桂林銀行、廣西北部灣銀行等地方性金融機構推廣“三農普惠金融服務點”，充分發揮村“兩委”最了解農戶的優勢，協助金融機構提供金融服務，進一步深化農村金融服務工作。

　　（二）優化農村信用環境

　　進一步推進農村信用體系建設。扎實推進一批信用農戶、信用村、信用鎮的創建工作，按照“村村有信用戶”“鎮鎮有信用村”的工作計劃，有計劃、有步驟地開展信用鎮（村）評定工作，逐步培育信用農戶，提高鎮、村的整體信用意識，形成以信用促發展的良好局面。

　　（三）開展金融知識宣傳

　　各金融機構要建立“送金融知識下鄉”長效宣傳機制，結合“三農普惠金融服務點”建設工作，每年開展服務“三農”、防范非法集資、反假幣等方面金融知識普及宣傳活動不少于2次，不斷強化農村地區群眾金融知識和權益保護意識。

　　五、推動金融服務鄉村振興政策落實

　　（一）建立工作機構

　　成立縣級金融服務鄉村振興工作聯席會議制度，由相關部門組成。聯席會議制度主要承擔政策制定、工作協調、農業龍頭企業和農村經濟組織貸款項目匯總推薦和工作督查等職責。各鎮（街道）成立金融支持鄉村振興工作領導小組，安排專人負責對接三農普惠金融推廣工作。

　　（二）強化督促檢查

　　將金融服務鄉村振興戰略發展工作納入績效督查內容，對各鎮（街道）、相關部門推進金融服務鄉村振興戰略發展的成效進行嚴格考核，對工作推進不力的單位、部門予以行政問責，追究領導責任。各部門要加強協調配合，按月按季通報工作進展情況，確保金融服務鄉村振興戰略發展各項工作順利開展。

　　銀行社區金融服務方案 6

　　為深入貫徹落實中央一號文件、人民銀行總分行及縣委縣政府工作部署，提升金融支持鄉村振興的精準性和有效性，促進陽新縣金融支持鄉村振興與全面建設“一個百強縣、五個示范縣”總體戰略有機結合，現結合實際，制定如下工作方案。

　　一、工作目標

　　進一步健全適合鄉村振興發展的金融服務體系，積極引導涉農金融機構回歸本源；明確重點支持領域，切實加大金融資源向鄉村振興重點領域和薄弱環節的傾斜力度，全年各項貸款增長15%，涉農貸款增長20%；進一步強化金融產品和服務方式創新，更好滿足鄉村振興多樣化融資需求，重點建設四個金融支持鄉村振興示范點；進一步加強農村基礎金融服務建設，營造良好的農村金融生態環境，確保信用縣（市）各項創建指標進入全省第一方陣。

　　二、工作措施

　　（一）進一步健全適合鄉村振興發展的金融服務體系。

　　充分發揮農發行陽新縣支行農業政策性銀行的`職能，為鄉村振興提供中長期信貸支持；指導轄內各股份制商業銀行結合自身職能定位和業務優勢，完善鄉村振興金融事業部運行機制，打造綜合化特色化鄉村振興金融服務體系；進一步發揮陽新農商行支農主力軍作用，鼓勵陽新漢銀村鎮銀行向鄉鎮延伸服務觸角，在經濟活躍、發展潛力大、融資需求旺盛且供給能力不足的鄉鎮布設網點。

　　（二）明確金融重點支持領域，加大金融資源向鄉村振興重點領域和薄弱環節的傾斜力度。

　　支持農發行陽新縣支行圍繞國家糧食安全，做好政策性糧油收儲工作。引導各商業銀行聚焦產業興旺，結合產業結構特點推動農村一二三產業融合發展，積極滿足農田水利、農產品加工、農產品冷鏈倉儲物流等現代農業重點領域的合理融資需求。圍繞水果、茶葉、中藥材、蔬菜、優質稻米、食用油、水產、畜禽等八大重點農業產業鏈，加大“金融鏈長制”落實力度，著力建鏈、補鏈、強鏈、延鏈。重點做好新型農業經營主體和小農戶的金融服務，有效滿足其經營發展的資金需求。圍繞縣政府“中部鞋都”規劃，加大對可興鞋業、眾源鞋業等鞋企信用培植工程力度。鼓勵各商業銀行加強與政府相關部門配合，重點支持水、電、路、氣、環保等基礎設施項目建設，改善農村人居環境。

　　（三）強化金融產品和服務方式創新，更好滿足鄉村振興多樣化融資需求。

　　引導和鼓勵銀行機構創新內部管理機制，落實普惠金融“四張清單”，在商業貸款可持續的基礎上簡化貸款審批流程，合理確定貸款的額度和期限，合理降低利率，持續讓利市場主體，確保轄內2022年綜合貸款利率不超過4.92%（20xx年利率水平）。引導銀行機構依托當地資源稟賦和產業特點，在風險可控的前提下，加快綠色金融、科創金融等領域三農金融產品和服務創新，推進縣中行靜脈產業園項目和縣湖北銀行鄉鎮自來水改造項目落地。不斷拓寬農業農村抵質物范圍，積極推廣動產、應收賬款、農村承包土地經營權、農村集體經營性建設用地抵質押的貸款，完善“農戶+基地”、“農戶+龍頭企業”等貸款模式，探索“保險+期貨”、“訂單農業+保險+期貨（權）”試點。推動互聯網、大數據等新技術在農村金融領域的應用，全面推廣“楚天貸款碼”、“東楚融通”等融資平臺。

　　（四）加強農村基礎金融服務建設，營造良好的農村金融生態環境。

　　要求陽新農行、郵儲行、農商行、漢銀村鎮銀行四家主辦行全面鋪開農村金融綜合服務站建設，為村民提供小額存取轉賬、貸款咨詢、小面額人民幣兌換等金融便民服務。加快推進農村信用體系建設，全面開展信用鄉鎮、信用村、信用農戶創建活動，督促銀行機構對接目標行政村，通過精細化、網格化運作建立村民信用信息檔案。加強與地方政府相關部門協調，充分利用陽新縣委縣政府“雙月述評”考核機制，推動金融信用縣（市）創建活動，促進農村地區信息、信用、信貸聯動。開展常態化金融知識宣傳教育，多渠道、多形式把金融知識送到基層。加強金融消費權益保護，進一步提升金融消費者對金融糾紛調解的認知度、參與度和認可度，切實維護其合法權益。

　　（五）加大貨幣政策支持力度，強化政策激勵和約束。

　　發揮好差別化存款準備金工具的正向激勵作用，引導金融機構加強對鄉村振興的金融支持。加大再貸款、再貼現支持力度，根據鄉村振興金融需求合理確定再貸款的期限、額度和發放時間，提高資金使用效率。加強再貸款臺賬管理和效果評估，確保支農再貸款資金全部用于發放涉農貸款，再貸款優惠利率政策有效傳導至涉農經濟實體。做好兩項直達貨幣政策工具的轉換和接續，加強政策宣傳，壓實地方法人金融機構責任，確保政策精準直達，確保政策實施效果。

　　（六）優化農村支付環境建設,持續提升農村支付服務水平

　　推動農村支付工作與服務三農、鄉村振興戰略、普惠金融服務融合發展。推進移動便民支付工程建設，拓展支付場景、暢通支付渠道；推廣完善“鄉村振興主題卡”等特色支付產品，滿足鄉村日益多樣化支付需求；持續推進儲蓄國債下鄉，引導金融機構將儲蓄國債發行額度向農村地區適度傾斜；嚴格落實支付手續費“減費讓利”政策，讓利于民；擴大小微企業簡易開戶服務試點范圍，提升小微企業開戶便利度；聯合公檢法建立健全打擊電信網絡詐騙和跨境賭博資金鏈治理聯防聯控體系；持續加強賬戶管理、反假幣、反洗錢工作力度，筑牢農村支付結算安全防線。

　　三、組織保障

　　（一）加強組織領導。

　　成立以縣人行行長為組長，分管信貸副行長為副組長，各銀行分管信貸主要領導為成員的金融支持鄉村振興工作領導小組（以下簡稱領導小組）。領導小組辦公室設在縣人行貨幣信貸股。各銀行機構要建立金融支持鄉村振興工作方案，做到明確目標、細化措施、強力推進。

　　（二）加強溝通交流。

　　領導小組辦公室協調各成員單位定期會商溝通、交流經驗做法、匯報任務進度。各銀行機構對暫時難以滿足的融資需求或工作困難，要及時向企業反饋受理，并報告領導小組辦公室。

　　（三）加強考核監督。

　　領導小組辦公室不定期開展監測、調研和通報相關工作情況，并把工作成果作為2022年度人民銀行對銀行業機構綜合評價和政府對陽新縣銀行業金融機構考評參考依據。

　　銀行社區金融服務方案 7

　　為深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，全面落實中央實施鄉村振興戰略重大決策部署和省市縣委工作安排，按照中國人民銀行、銀保監會、證監會、財政部、農業農村部《關于金融服務鄉村振興的指導意見》（銀發〔20xx〕11號）等文件要求，結合《永昌縣鄉村振興三年行動方案（20xx-20xx年）》，制定如下創建方案。

　　一、總體要求

　　以服務農業供給側結構性改革為主線，圍繞“產業興旺、生態宜居、鄉風文明、治理有效、生活富裕”目標要求，立足全縣鄉村實際，通過深化農村金融改革創新，推動農村金融服務體系更加健全，金融產品更加多元，融資供求對接更加精準，金融生態環境更加優化，金融消費維權更加到位，更好地滿足鄉村振興多樣化、多層次的金融需求。

　　二、工作目標

　　20xx年，在36個鄉村振興示范村探索推進金融支持鄉村振興的模式和經驗，初步形成金融支持鄉村振興工作格局。20xx年，在48個行政村推開，金融支持鄉村振興體系進一步健全完善。20xx年，實現金融支持鄉村振興全覆蓋。

　　三、主要任務

　　（一）明確金融重點支持領域

　　將信貸資源更多地配置到涉農領域，爭取未來三年每年累放涉農貸款及涉農貸款余額較上年處于增長狀態。積極爭取扶貧、支農、支小再貸款，有效發揮貨幣政策工具導向作用。持續加大扶貧小額信用貸款的投放力度，努力實現金融支持脫貧攻堅取得最后勝利。（責任單位：縣財政局、縣農業農村局、縣水務局、縣自然資源局、縣工信局、縣發改局、縣文體廣電和旅游局、人行永昌縣支行，各銀行業金融機構）

　　1、做強高原夏菜產業。聚焦培育農業產業強鎮，實施優質精品綠色蔬菜基地項目，以種植面積在2萬畝以上的朱王堡鎮、水源鎮、六壩鎮、城關鎮、焦家莊鎮等5個鎮為重點，穩步擴大高原夏菜標準化種植面積，到20xx年全縣高原夏菜種植面積達到25萬畝。加大建設戈壁生態循環農業信貸投放力度，到20xx年全縣新增戈壁生態農業3800畝，總量達到6000畝。

　　2、做優牧草產業。加大對高產優質苜蓿示范基地、牧草交易中心、牧草精深加工、糧改飼、農作物秸稈綜合利用等建設項目的信貸支持力度，到20xx年全縣新增優質紫花苜蓿生產基地8萬畝，完成糧改飼3萬畝，優質牧草種植面積達到30萬畝，建成集牧草收儲、檢測、分級、物流為一體的大型交易中心1個。

　　3、做大畜牧產業。對接優質畜牧產業項目，著力打造國內最大的奶綿羊生產基地、西北地區重要的湖羊供種基地、優質奶源基地和優質肉羊養殖基地。支持元生農牧奶綿羊生態牧場項目建設，扶持發展養殖大戶和合作社，推動奶綿羊擴群，力爭到20xx年奶綿羊養殖規模達到14萬只。支持優質肉羊標準化規模養殖場和集中養殖區建設，20xx年在毛卜喇村新建10萬只優質肉羊養殖基地1個。實施奶業振興行動，支持新希望萬頭奶牛養殖場項目盡快建成投產，并逐步擴大養殖規模，力爭到20xx年全縣奶牛存欄量達到1萬頭以上，年產鮮牛乳5萬噸。

　　4、做精后續特色產業。著眼打造更多具有永昌特色的后續產業，進一步做精玉米制種、食用菌、馬鈴薯、紅辣椒、中藥材等產業。到20xx年全縣食用菌生產面積達到6萬平方米。加快建設馬鈴薯標準化生產基地，到20xx年全縣馬鈴薯種植面積穩定在10萬畝以上。加快推進正和元藥業中藥保健品生產線、電子商務倉儲物流中心項目和中藥材種植基地項目建設，到20xx年全縣中藥材種植面積達到4萬畝。

　　5、完善市場營銷體系。支持家庭農場、農民合作社、供銷合作社、郵政快遞企業、產業化龍頭企業建設產地分揀包裝、冷藏保鮮、倉儲運輸、初加工等設施。爭取到20xx年全縣“三品一標”認證產品達95個，扶持發展農產品電商經銷組織12家，入圍“甘味金品”知名農產品品牌3-5個。

　　（二）持續增強農村金融服務能力

　　創新“項目名單制”、“抵押＋”、風險分擔、線上大數據綜合等多種信貸產品和服務模式，爭取每年推出1-2項特色創新金融產品。全面推進農村土地承包經營權、林權、農民住房財產權、農業設施等抵押貸款，盤活農村存量資產，確保全縣上述抵押類貸款取得突破性進展。（責任單位：人行永昌縣支行、縣財政局，各銀行業金融機構）

　　1、農業發展銀行作為“鄉村振興銀行”，要全力服務好國家糧食安全、農業現代化、農村土地整治和高標準農田建設等重點領域，積極配合金昌市推進“戈壁生態農業”發展項目，大力發展田園綜合體建設和訂單農業，提高農業經營效益。

　　2、工商銀行要積極推廣“藍天貸”、“惠農擔保貸款”、“戈壁農業設施貸”等特色融資產品，大力支持縣域特色產業、戈壁農業、鄉村旅游等生態產業。加強銀擔、銀保合作，積極探索“兩權抵押”、“林權抵押”、“知識產權和專利權質押”，創新拓寬融資擔保方式。

　　3、農業銀行要以“隴原農擔貸”、“特色產業發展貸”等特色產品為抓手，突出支持新型農業經營主體。不斷做大“高原夏菜貸”、“飼草貸”等專項富民產業貸款項目。嚴格實施普惠金融利率，解決小微企業融資貴的問題。

　　4、建設銀行要深拓普惠目標客戶群，做大做強“云稅貸”、“小微快貸”等重點業務。積極推動“裕農通+”模式，使其成為老百姓身邊的村口銀行。通過推廣“鄉村振興銀行卡”，讓廣大村民能在全國范圍內免費取款、匯款、便民繳費、醫保卡就診落到實處。

　　5、郵政儲蓄銀行要進一步擴大三農金融服務的覆蓋面，對廣大農戶提供無抵押、無擔保、3年循環的快捷信用貸款。積極發揮與金控、農擔合作推出的“金郵小農貸款”、“農擔加油貸”等產品，發揮好貸款期限長，額度大的優勢。

　　6、甘肅銀行要加快推進貸款產品，如“農村土地承包經營權抵押貸款”、“農民專業合作社貸款”、“專業大戶(家庭農場）貸款”、“活畜抵押貸款”等。

　　7、永昌農商銀行要堅持服務縣域、支農支小的.市場定位，大力推廣“農戶小額信用貸款”、“農戶聯保貸款”、“興隴合作貸”等特色信貸創新產品，加大“一鎮一業”和“一村一品”培育。

　　（三）加強金融基礎設施建設

　　加快推動銀聯“云閃付”的普及運用，進一步打造鄉村電子銀行“戶戶通”，打通農村金融服務“最后一公里”。加大助農取款服務點的規范化升級改造，加載征信服務、金融消費維權、金融知識宣傳等服務功能。應用甘肅省農（牧）戶信用信息管理系統，推動信息采集面及入庫數據逐步擴大和信息共享應用。充分發揮“農金室”、“便民金融服務點”、“助農取款服務點”、“現金服務點”等的作用，協助金融機構做好信用信息采集、小額信貸的貸前調查、農業綜合保險服務、電子支付方式推廣、金融知識宣傳教育等工作，促進實現農村基礎金融服務不出村和金融支農政策精準落地。（責任單位：人行永昌縣支行、縣財政局，各銀行業金融機構）

　　（四）不斷完善農業保險覆蓋和普及

　　不斷創新農業保險險種，逐步達到農戶與種養品種兩個全覆蓋，努力做到對農戶種養殖應保盡保，應賠盡賠。通過自建、協辦等方式向鄉村兩級延伸服務網點，配備保險專員，推進保險人員、產品、服務“三下鄉”，實現服務網點對鄉鎮、保險服務對農戶的全覆蓋。完善農業保險保費補貼機制，加大財政補貼力度，拓寬財政補貼險種，合理確定農業經營主體承擔的保費水平。落實農業保險大災風險準備金制度，完善農業再保險體系。（責任單位：人行永昌縣支行、縣財政局，涉農保險業金融機構）

　　（五）切實防范化解金融風險

　　高度關注不良貸款變動情況，嚴防發生新增不良貸款和跨行業蔓延。采取定目標、定責任、定措施的工作機制，明確化解不良貸款措施，有效降低不良貸款存量。加大不良貸款化解力度，對新增貸款嚴把準入關，做到“不壓貸、不抽貸”，支持企業度過暫時性困難，在延緩風險暴露進程基礎上化解消除信貸風險。（責任單位：人行永昌縣支行、縣財政局，各銀行業金融機構）

　　（六）持續加強農村信用體系建設

　　積極發揮部門聯動作用，推進社會信用體系建設，嚴厲打擊企業和個人逃廢債行為。加大征信宣傳力度，規范信用信息使用和管理，不斷提高公眾誠信守約意識，促進社會信用環境健康發展。（責任單位：人行永昌縣支行、縣發改局、縣財政局，各銀行業金融機構）

　　四、工作步驟

　　（一）摸底階段。人行永昌縣支行會同縣財政局、農業農村局及各金融機構對全縣鄉村振興情況進行全面調查了解，共同協商確定金融服務鄉村振興工作的思路、方法和措施。各金融機構結合各自實際制定做好鄉村振興金融服務工作的具體方案。

　　（二）啟動階段。各銀行業金融機構自主選取2—3個產業優勢明顯、地域輻射性強、鄉風文明、治理有效的鄉鎮開展金融服務鄉村振興示范點建設。

　　（三）實施階段。各銀行業金融機構針對示范點研究確定適合不同貸款主體的利率標準，研究開發專門的信貸產品，在風險可控的情況下最大程度上滿足新型經營主體的信貸需求，最大程度降低貸款利率。各金融機構做好階段性總結，及時反映金融服務鄉村振興工作中遇到的困難、發現的問題，總結上報好的做法、成效、經驗。人民銀行永昌縣支行對各銀行業金融機構服務鄉村振興情況進行指導和監測。

　　（四）總結階段。各金融機構對本單位金融服務鄉村振興工作進行全面總結。領導小組對金融服務鄉村振興工作進行驗收，總結經驗，查找不足。

　　（五）推廣階段。組織召開永昌縣金融服務鄉村振興工作總結會，全面推廣金融服務鄉村振興工作中的好做法、好經驗，提升金融服務鄉村振興效果，并向全縣各鄉鎮推廣，到20xx年完成示范縣的創建。

　　五、保障措施

　　（一）協調推動政策落實。成立由縣政府分管領導任組長，各鄉鎮、各相關部門、各金融機構負責人為成員的永昌縣金融服務鄉村振興工作領導小組。在人行永昌縣支行設立辦公室，建立聯席會議制度，研究制定金融服務鄉村振興政策措施，協調推動各項工作任務的落實。

　　（二）加大配套政策支持。做好“三農”金融事業部和縣域法人金融機構新增存款一定比例用于當地貸款考核等工作。切實加強再貸款臺賬管理和效果評估，提高資金使用效率，有效降低涉農領域融資成本。切實落實政策性貸款貼息及獎補、涉農金融機構定向費用補貼及金融機構向農戶、小微企業及個體工商戶發放小額貸款取得的利息收入免征增值稅等政策。

　　（三）強化監測評估和宣傳引導。建立家庭農場等新型農業經營主體貸款統計制度，及時動態跟蹤金融機構服務鄉村振興的工作進展情況。開展金融機構服務鄉村振興考核評估，定期進行結果通報。及時總結和提煉金融服務鄉村振興的先進經驗和典型模式，加強宣傳引導，營造金融全面支持鄉村振興戰略實施的良好氛圍。

　　銀行社區金融服務方案 8

　　一、出臺背景

　　為持續提升農村金融服務水平，按照《中共貴州省發改革辦關于印發<貴州省農村信用工程評定及管理辦法>的通知》（貴改辦發〔20xx〕25號）精神，在總結我縣開展農村信用體系建設經驗的基礎上，開展“農村金融信用縣”創建活動，進一步優化我縣農村信用和融資環境，提高農村金融服務水平，更好服務鄉村振興和鞏固脫貧攻堅成效，結合惠水實際,出臺本實施方案。

　　二、《方案》總體目標

　　圍繞全面推進惠水縣信用工程建設工作，夯實評定“農村金融信用縣”基礎，建立惠水經濟社會發展相適應的普惠金融組織體系、產品服務體系、政策支持體系和綠色信貸體系，農村信用體系建設步入常態化，農村金融服務明顯改善，信貸投入顯著增加，達到“農村金融信用縣”評定標準，到2023年完成申報評定“農村金融信用縣”。信用村、信用鄉（鎮）的農民信用意識明顯提高，全縣信用體系建設步入常態化，金融服務明顯改善，信貸投入顯著增加。

　　三、《方案》的主要內容

　　(一）實施步驟

　　按照《中共貴州省發改革辦關于印發<貴州省農村信用工程評定及管理辦法>的通知》（貴改辦發〔20xx〕25號）精神，惠水縣“農村金融信用縣”創建及提檔升級工作分“四個階段”進行：

　　1.宣傳動員階段

　　組織召開全縣“農村金融信用縣”創建工作推進會議，各鎮（街道）、各信用社網點按要求在9月15日前召開本鎮（街道）信用工程推會，具體落實工作職責，充分利用電視、報刊、廣播、橫幅、召開座談會等方式，全面廣泛深入宣傳“農村金融信用縣”創建活動的目的和意義。

　　2.組織實施階段

　　按照創建“農村金融信用縣”的工作目標，信用組、信用村、信用鄉鎮的評定標準開展創建工作。

　　20xx年：一是城區創建信用社區1個、信用單位3個；二是鄉鎮新創建信用鎮（街道）2個和升級達標3個以上;三是全面推廣使用本地線上交易結算工具，改善農村支付環境。四是全面建立外出務工人員信息臺賬。

　　20xx年：一是城區創建信用社區2個、信用單位6個；二是鄉鎮新創建信用鎮（街道）1個和升級達標2個以上;三是持續對外出務工人員做好普惠金融服務，外出務工人員信貸資金支持持續增長，增幅不低于10%。

　　3.信用鄉鎮鞏固、驗收階段

　　(1）信用鄉鎮創建鞏固、驗收內容

　　一是加大信用鄉鎮（街道）創建指標監測維護力度。已獲得省聯社批復但未完成升級達標工作的信用鄉鎮（擺金鎮、雅水鎮、斷杉鎮、濛江街道），本年內完成轄內信用組、信用村、信用鎮的升級達標工作。二是新創建的信用鄉鎮（王佑鎮）和已升級達標成功的信用鄉鎮（蘆山鎮、羨塘鎮）要加強后續維護管理工作，防止相關指標反彈。三是20xx年計劃創建信用鎮的網點（崗度鎮、好花鎮）驗收前完成轄內信用組、信用村的升級達標工作。四是20xx年計劃創建信用鎮的（明田街道、漣江街道），按照“成熟一個、申報一個的原則”，抓緊開展信用村組的創建或升級達標工作。

　　(2）信用鄉鎮創建鞏固、驗收程序

　　由鄉鎮農村信用工程建設工作領導小組組織人員組成驗收組，對本鎮（街道）進行信用工程創建（升級達標）的自查自糾，主要了解存在的問題和困難，形成自查自糾報告，報縣農村信用工程建設工作領導小組審查。各鎮（街道）、各信用社網點結合創建工作開展情況，召開信用工程創建（升級達標）調度會，認真分析、總結、提煉創建工作存在的問題和困難，及時整改，補充完善。由惠水農村商業銀行各分支機構負責完善信用鄉鎮、信用單位創建（升級達標）的相關申報資料，并及時向縣農村信用工程建設工作領導小組報告申報評定的進度，認真做好信用鄉鎮評定的迎檢驗收工作，實現信用鎮不低于7個，信用街道不低于2個的目標。

　　4.“農村金融信用縣”申請評定階段

　　2023年12月前，達到創建普惠金融信用縣的基本要求，由縣農村信用工程建設工作領導小組辦公室對照《貴州省農村信用工程（農村金融信用縣）評定(年審）標準》開展自評工作，達到“農村金融信用縣”評定內容標準。2023年12月底前由縣農村信用工程建設工作領導小組向州農村信用工程建設工作領導小組提出驗收申請，提交《貴州省農村信用工程（農村金融信用縣）評定及驗收表》及報告等相關資料，全力做好迎接州農村信用工程建設工作領導小組初驗收、省聯社驗收等相關工作。

　　(二）主要工作內容

　　1.實施普惠金融。

　　(1）深化網格化金融服務。各成員單位按照統籌規劃、各司其職，統一部署的原則，不斷完善轄內農戶、中小微企業、行政事業單位信用工程建檔評級工作。結合區域實際，合理劃分金融服務網格，服務區域無死角，管理主體責任明確。由各鎮（街道）、村支兩委、支行（分理處）組成網格金融服務團隊，科學配備網格管理人員，完善考核機制。將網格金融服務與社會管理、基層黨建有機結合，增強金融服務綜合能力。加大惠水戶籍在外投資創業人員、務工人員的信息采集，積極引導惠水籍在外經商創業人員回鄉創辦企業。

　　(2）普及金融知識。以金融夜校為依托，開展金融知識進機關、進社區、進園區、進校園、進村寨等活動，持續培育誠信意識、契約精神、風險意識，使誠信成為市場主體的`主觀愿望和自覺行為。

　　(3）提升普惠金融服務水平。持續升級打造“信合村村通”樣板；社保、醫保POS機具村村全覆蓋，大力改善農村金融服務環境建設，不斷增強服務功能、提升服務質效、創新服務方式、完善支付結算功能，增強服務鄉村振興能力。

　　(4）推動互聯網金融服務。充分發揮線上線下相結合的電商平臺服務功能，加快推廣“黔農云”“黔農e貸”、手機銀行普及，為客戶提供全方位金融服務。

　　(5）加強重點民生領域的普惠金融服務。以客戶經理擔任村金融指導員或網格金融助理為載體，開展黨政金融傳遞金融互派互掛，傳遞金融政策、指導產業發展，扶持創業就業等，為鄉村振興提供零距離、貼身式服務。

　　(6）提高金融服務滿意度。金融服務流程優化、服務品質不斷提升、客戶體驗不斷提高，支農支小的針對性、有效性和金融服務滿意度不斷提高。

　　(7）豐富基層網格化管理。將普惠金融服務納入城鄉社區網格化管理和服務體系中，以客戶經理擔任村金融指導員或網格金融助理為載體，開展政銀互派互掛，宣傳金融政策、指導產業發展、扶持創業就業等，為鄉村振興提供零距離、貼身式金融服務。

　　(8）創建信用樓棟、商圈、社區、單位。豐富信用工程建設主體，針對樓棟、商圈、社區、單位等制定創建標準，規范創建流程，有力推進城鎮居民、個體工商戶、小微企業、單位職工等評級授信工作，有效滿足廣大客戶資金需求，提高信貸資金供給，落實利率優惠政策，做到信用工程廣覆蓋。

　　(9）做好涉農補貼社保卡的開卡、激活工作。認真貫徹落實全省普惠金融助力鄉村振興工作啟動大會會議精神，夯實二代、三代社保卡相關業務發展基礎，確保今后200余項惠民惠農補貼、養老金、就業補貼等代發資金正常入賬。

　　2.服務實體經濟。

　　(1）提升三農、民營企業和小微企業金融服務水平。農商行充分發揮支農支小主力軍作用，“農林牧漁業”信貸需求得到優先保證，新型農業經營主體金融服務增強，農業產業鏈融資需求有效滿足，農業供給側結構性改革、生態農業發展、農業產業園區建設等信貸支持力度持續加大。農戶、個體工商戶、干部職工、民營企業、小微企業、新型農業經營主體等貸款穩定增長。

　　(2）創新金融服務產品。加快農村金融產品和服務方式創新,重點支持發展農戶小額貸款、新型農業經營主體貸款、種養業貸款、糧食市場化收購貸款、農村產業融合貸款、農村“三變”貸款、兩權抵押等綠色金融產品，基本形成特色鮮明、針對性強、實用性廣的普惠金融服務產品體系。

　　(3）助力鄉村振興。農商銀行主動融入鄉村振興戰略規劃，開設綠色通道，優先辦理、發放鄉村振興貸款，宜居鄉村建設、產業結構調整、生態農業發展等金融支持力度持續加大，力爭金融精準扶貧貸款、涉農貸款、農戶貸款和新型農業經營主體貸款保持較快增長。做好過渡期脫貧人口小額信貸工作，繼續對脫貧戶和邊緣易致貧戶發放脫貧人口小額信貸，支持其發展生產和開展經營，確保符合貸款條件的對象“應貸盡貸”，助推鄉村振興工作穩步推進。

　　(4）發揮地方財政資源配置職能。根據財政部及省委、省政府相關文件精神，進一步完善涉農資合資源配置方式,引導涉農資金向支農金融貢獻度大的僉融機構歸集，支持農商行擴大資金來源，增強支持“三農”的資金實力。

　　(5）開發新型農業經營主體貸款產品。圍繞鄉村振興戰略需求，找準服務鄉村振興的著力點，開發個性化、差異化、定制化涉農金融產品，推動農業產業“六保一投”融資模式落地，支持“村社合一”集體經濟組織發展壯大，支持新型農業經營主體和農村產業發展，加大對三農信貸支持和金融服務。

　　3.打造信用環境。

　　(1）建立共建共創機制，確保創建工作取得成效。堅持“地方黨政主導、農商行主抓、部門聯動、社會參與”的創建原則，充分調動社會力量，目標責任明確，措施辦法具體，考核獎懲機制健全，相關部門各盡其責、履職到位，共同打造“誠信惠水”。

　　(2）落實守信激勵和失信懲戒機制。加強部門間信息互聯互通，完善聯合獎懲信息的應用及反饋機制。不良貸款化解措施有力，逃廢銀行債務、破壞金融信用環境、擾亂金融秩序等行為依法打擊，金融涉訴案件快審、快結，案件執行結案率顯著提高。執行案件信息查詢制度規范建立，強制執行案件信息及時公開，構建以信用為基礎的正向激勵機制，優化農村金融生態環境。

　　(3）加強干部職工貸款管理，樹立單位誠信典范。健全全縣干部職工誠信檔案，規范貸款管理，不良貸款有效控制。

　　(4）加大信用工程宣傳，營造誠實守信的社會環境。充分利用電視廣播、書刊雜志、數字媒體等多層次開展信用戶、信用組、信用村、信用鎮（街道、單位）創建的宣傳，營造積極良好的創建氛圍。

　　(5）加大打擊逃廢銀行債務力度，提高信貸資產質量。對單位、企業、個人逃廢銀行債務行為，堅決予以打擊，對屢次催收仍故意不償還的，通過司法程序進行清收。依法清收行政事業單位到逾期貸款和國家公職人員到逾期借款。加大對惡意逃廢金融債務案件的打擊力度和勝訴案件的執行力度，維護正常的社會信用秩序。依法向社會披露和發布嚴重失信者“黑名單”，形成對失信者的社會性懲戒，讓失信者受限、寸步難行。

　　(三）保障措施

　　1.加強組織領導。調整充實縣農村金融信用縣創建工作領導小組，加強對創建工作的組織領導。各鎮（街道）要相應成立創建活動領導機構，具體負責創建工作的落實。各部門、各鎮辦要高度重視創建金融信用縣對促進地方經濟發展的深遠意義，切實采取強有力的措施，配合農商行做好信用工程創建（升級達標）工作，助推鄉村振興。

　　2.完善保障機制。一是完善推進機制。各級領導小組要適時調度，加強調研指導，交流推廣經驗，研究解決問題，建立工作聯動機制，定期召開調度會。二是完善激勵約束機制。建立農村信用工程質量體系約束機制。按照“權責對等、務實高效”原則，對已評定的信用鄉鎮、信用村、信用農戶、信用企業，按完成情況比例在發展項目、專項資金、扶持資金、貼息資金等方面予以優先安排。

　　3.強化宣傳引導。各鎮（街道）、各部門要加大宣傳力度，積極通過電視、報紙、廣播、網絡等各種媒體，扎實做好宣傳工作，大力弘誠實守信的傳統文化和市場經濟契約精神，形成良好輿論氛圍。

　　銀行社區金融服務方案 9

　　為進一步提升網點服務品質，深入推動“贏在大堂，勝在網點”轉型項目，深化網點6S管理，增強網點營銷和服務能力，樹立良好服務品牌形象，特制定本方案。

　　一、總體思路

　　20xx年全行網點服務品質提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創新為動力，加強服務管控，強化精細管理，推進隊伍建設，提高客戶粘度，在固化網點“兩個標準”的基礎上，推進網點從交易結算型向營銷服務型、顧問體驗型轉變，全面提升網點服務品質和營銷能力。

　　二、工作目標

　　圍繞上述總體思路，20xx年服務品質提升的具體目標為：

　　（一）員工服務水準明顯提高。以客戶為中心，落實首問負責制，客戶滿意度繼續提高，網點“神秘人”檢查達到優良水平，力爭達到90分以上。

　　（二）員工服務技能持續提升。服務營銷團隊不斷擴大，專業服務能力不斷加強，網點營銷人員培訓500人（次），零售業務培訓師配備。

　　（三）網點轉型項目加快推進。全年轉型項目推廣完成網點導入超過30%，實施“軟”轉導入期間，以上網點須同時完成6S管理導入落地。

　　（四）網點服務投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時發現、有效控制”，防止客戶投訴升級，客戶滿意度達到85%以上。

　　（五）網點標桿創建穩步推進。實現網點示范單位創建和服務明星評選居省內同業前列。

　　（六）網點服務效率明顯提升。加快科技創新，優化網點服務流程，建立預約排隊、免填單服務等服務，客戶排隊等候時間明顯降低。

　　三、工作措施

　　網點服務品質提升不僅直接關系著網點市場競爭力的提升，更是關系著網點轉型的成敗和零售業務轉型的質量和效率。對此，各行要高度重視，認真采取有力措施，切實做好以下幾個方面工作：

　　（一）強化網點服務管控，提升服務規范化水準。

　　1、目的：通過日常工作的不斷細化，強化網點服務管控，擴大“神秘人”現場檢查范圍，加大非現場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務監控體系；優化整合網點服務檢查指標，加大短板指標權重，增設轉型評價指標，建立動態化、差異化網點服務檢查指標體系；有效運用服務檢查結果，強化正向激勵，確保全行網點服務品質及客戶滿意度穩步提升。

　　2、內容及措施。

　　營業部：

　　（1）上半年，制定下發《省分行營業部20xx年網點“兩個標準”考核方案》，每周通過視頻聯網監控系統，對全行網點“兩個標準”開展非現場檢查，發現問題直接納入全行年度績效考核服務品質評價項目，并下發檢查整改通知書至各支行，通報頻率為每周一次。

　　（2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢機構外包前期準備工作，啟動“神秘人”現場檢查。營業部將分季度組織開展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營業網點，復查上期85分以下服務落后網點，視頻監控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達到100%。召開“神秘人”檢查通報會，主會場為當期分數排名后三名一級支行及相關網點。

　　（3）4月-5月，積極推進20xx年度“千佳”網點創建工作。準備申報“千佳”的網點要加快環節改造及設施配備，加強團隊管理、服務管理及文化建設，提升營銷能力與服務品質。

　　（4）8月底，組織“五星級”服務網點創建，并擇優推薦參評中國銀行業協會文明規范服務示范單位。

　　（5）9月底前，在營業部局域網增設服務品質通報專欄，對網點“兩個標準”開展非現場檢查，發現先進示范典型的給予公開表彰、不規范行為進行公開通報批評。

　　（6）整合零售業務培訓師隊伍，建立快速修復團隊，可分為晨會組、職業形象組、大堂經理組和柜員組，針對在“神秘人”檢查、非現場檢查、現場檢查中暴露出來的各種問題利用下班時間進行快速導入，避免資源過度集中和浪費。

　　支行及網點：

　　（1）各支行要加強對營業網點的日常管理和培訓，加大獎罰力度，通過抽調錄像、不定期深入網點檢查，科學制定彈性排班計劃，一級支行做到每周開展一次非現場檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營業部。

　　（2）各網點要充分發揮晨會的作用，重點做好情景演練、新產品學習、6S管理學習、營銷話術練習和互動創新。一級支行行長每個月至少參加一次網點晨會，支行分管行長每半個月參加一次晨會、抽查一次錄像、開展一次現場督導，相關情況要建立臺賬。各支行不得對晨會、開門迎客流程自行修改，其他流程有優化必須逐級上報同意后執行。

　　（3）大堂經理在營業時間內必須全天候在崗，專職大堂經理因事不在崗時，網點應實行大堂經理崗位的輪班制，確保大堂經理100%在崗。網點負責人和大堂經理應承擔起監督職責，要按照“6S”標準和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務等，做好物品定位準確，嚴禁私人物品出現在客戶視線范圍內。

　　（二）強化營銷人員配備，提升整體實戰能力。

　　1。目的：通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓，建立以網點負責人為核心，包括大堂經理、客戶經理、理財經理、非現金柜員在內的專業化團隊，有效理順各崗位業務范圍，充分發揮渠道分流作用，提升網點服務效率。

　　（1）依托本條線業務骨干、零售業務培訓師團隊及第三方培訓機構師資，有針對性地設計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業務團隊各重點崗位人員培訓，提高重點崗位員工的實戰能力。全年力爭實現輪訓營銷類人員達500人（次）以上，導入網點至少培養一名產品講師（兼職）的目標，提升網點舉辦客戶理財沙龍的能力，增強客戶拓展與產品營銷水平。1-3月組織“春天行動”營銷服務培訓班，為期5天。

　　（2）逐步提高網點營銷人員占比。以支行為單位，逐個研究網點勞動組合，采取增機減柜、壓高增低、點間調配等措施，結合校園招聘等方式，逐步配齊配強營銷人員，確保網點營銷人員占比達到50%以上。所有網點至少配備專職大堂經理和非現金柜員各１名，精品網點至少增配1名個人客戶經理，理財中心和營業部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規模、有效管戶要求相適應的個人客戶經理隊伍，切實提升網點營銷服務能力。

　　（3）抓好大堂經理團隊建設。各支行要通過內部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強大堂經理隊伍。建立大堂經理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經理準入標準，在全轄范圍內組織公開選聘，切實將溝通能力強、業務能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經理崗位。各支行要按照《轉發總行關于進一步加強基層管理的意見的通知》要求，落實專職大堂經理進入網點管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經理在網點現場管理中的地位和作用，建立由網點負責人、運營主管、大堂經理組成的.管理團隊，充分發揮大堂經理現場管控作用，實現網點內外部科學管理、有效聯動。

　　（4）加強零售業務培訓師管理。根據總行《關于印發的通知》，落實”二級分行零售業務培訓師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個網點以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業務培訓師工作組，由營業部個人金融部集中管理，從事服務管理、轉型推廣導入、服務營銷技能培訓及產品知識宣講等工作。同時要按照《中國農業銀行零售業務培訓師管理辦法》有關要求，落實培訓師網點包掛責任和積分考核管理，督導培訓師對掛鉤網點進行服務輔導，同時建立積分管理檔案，對積分不合格，責任落實不到位的培訓師，及時淘汰退出。

　　（三）強化轉型導入和6S管理落地，提升網點綜合競爭力。

　　1、目的：通過開展軟轉型和“6S”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進優化營銷服務流程，導入全面績效管理的同時，規范柜員臺面定位，物品設施擺放有序，網點精細化管理水平有效提升，促使網點服務文化行為化，推動網點從交易結算型向服務營銷型轉變。

　　“二合一推進”由營業部為主導，按照省分行《省分行營業部“贏在大堂，勝在網點”轉型項目推廣實施方案》，按“121”模式以項目管理方式推進，同時導入“6S”管理。20xx年全轄項目推廣的總體目標是完成網點導入30%，精品以上網點全部完成。

　　（1）1月-3月，組織全轄內訓師在營業部營業廳進行試點，探尋行之有效的可復制推廣的模式，確定本年度導入網點名單，制定本年度導入方案，并召開軟轉型項目推廣啟動會。

　　（2）4月-11月，結合實際，以零售業務培訓師為主力，逐步序時導入，營業部按月跟蹤導入情況。

　　（3）每年定期開展再次對推廣的網點進行一次驗收，強化對導入工作的督導檢查、成效驗收及經驗總結，每期抽查網點數為當期樣板網點打造計劃數的50%。

　　制定出臺網點軟轉型考核辦法，明確費用激勵政策，組織對各支行轉型網點進行抽驗，并對樣板網點建設進度慢、執行力、推動力不強的支行予以督導，驗收結果納入全行綜合績效考核。

　　（四）強化主題活動推動，提升服務文化滲透率。

　　1、目的：通過組織開展多項服務主題活動，強化網點員工服務意識教育，加大服務文化理念在員工中的滲透和固化力度。

　　（1）開展“服務典型宣講”活動。組織開展“服務明星”、“微笑大使”評選活動，在此基礎上，各支行要認真選拔服務典型，結合重點零售產品“送教下基層”暨“六進”營銷宣講活動，在轄內組織開展服務典型宣講活動，通過標桿引領，在全行營造良好服務氛圍。

　　（2）開展“服務創意大賽”。各支行要通過開展個人金融營銷技能大賽、晨會大賽、征文活動等網點服務競賽活動，激發網點一線員工的主人翁意識，自覺維護我行服務形象。

　　（3）開展“服務體驗”活動。各支行要組織開展“同業服務體驗”活動，安排網點員工到同業先進網點體驗服務，發現其服務的優缺點，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻策等方式，因勢利導，培養員工積極向上的團隊精神。

　　（4）加強網點服務文化培育。推廣“每天進步1%”的網點文化，讓每天進步成為可量化、看得到的成效，通過網點圖騰、行歌、進步手冊等多種工具，激發員工主人翁意識。

　　（五）強化科技創新支撐，提升服務效率。

　　1、目的：順應電子銀行發展和互聯網金融潮流，運用科技手段完善服務功能，優化服務客戶流程，加大系統管理優質客戶力度，讓服務變得看得到、管得到。

　　2、內容及措施：

　　（1）微營銷。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實現產品與服務推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營銷水平和服務品質。

　　（2）加強員工對滿意度評價器的使用，在非現場檢查中使用頻率較低的網點、支行進行通報，定期對轄區支行使用情況進行通報。

　　（3）充分應用系統，以科技手段識別客戶、細分客戶、維護營銷客戶。加大對內部相關系統的培訓，最大限度的體現系統的優勢，充分發揮系統識別、細分、維護和營銷客戶的功能，加快客戶的統一認定工作，推進貴賓客戶服務體系建設。

　　（六）強化員工服務意識，提升客戶滿意度水平。

　　1、目的：增強消費者的理解和認知，切實維護消費者的合法權益，妥善處理糾紛，維護消費者對銀行業的信心和信任。

　　（1）落實首問負責制。各支行要嚴格推行“首問負責制”，落實“誰接待、誰負責”的要求，熱心、及時回應消費者的金融服務需求并采取必要幫助措施。對于客戶金融服務需求超出本人工作權限的，要及時報告上級主管，啟動突發或應急處置措施；要切實采取措施糾正員工僵化執行制度的做法，教育和引導員工增強服務意識。

　　（2）重視特殊消費者群體差異化服務。加強對員工的日常培訓與教育，增強員工關愛和服務殘障客戶的意識；在精品以上以及有條件的網點設置無障礙坡道或無障礙服務設施，為殘障人士設置愛心窗口，提供優先服務，有條件的網點還配備輪椅、助聽器等便民設施，保證殘障客戶順利辦理業務。對于老弱病殘、行動不便的特殊群體，應當開辟金融服務綠色通道，安排專人引導服務，優先安排辦理窗口，適當簡化服務流程和提高服務效率。對于客戶因故確實無法親自辦理業務的情形，提倡主動上門服務，滿足客戶個性化、特殊化的金融服務需求。

　　（3）持續開展公眾教育活動。按照“持續推動、穩步推進、突出重點、重在長效”的原則，持續深入開展金融宣傳和公眾教育活動，有效提升社會大眾對銀行業產品和服務的認知水平，增強銀行業消費者的維權意識和維權能力。

　　（4）高度重視客戶投訴，防范聲譽風險。各支行可參照省行出臺的客戶投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規范、透明的投訴處理機制，推行標準化服務用語和服務流程，實現接訴流程標準化、糾紛處理標準化、法律審核標準化和對外答復標準化。網點負責人等營銷人員要增強危機意識，遇有客戶投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網點權限內能解決的問題，要現場解決；不能解決的，要及時向上級主管部門報告。各網點負責人和大堂經理加強值班，確保每天有負責人值守營業現場，確保24小時通訊暢通，并按程序上報有關情況。

　　三、有關考核政策

　　（一）網點服務品質評價及軟轉考核政策。一是對網點服務品質考核辦法和網點軟轉及6S管理推廣情況納入全行綜合績效考核；二是將零售營銷人員配備率、專職零售業務培訓師配備計劃完成率、專職大堂經理配備率等多項指標，納入全行20xx年零售業務綜合考核。

　　（二）“神秘人”檢查獎懲政策。

　　在總行或省分行檢查中，網點得分排名在營業部前五名且當期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網點年度平均得分均在90分以上且在全轄網點位列前三名的，營業部將授予“兩個標準”優秀網點，并給予績效獎勵。網點得分低于85分，扣罰網點績效工資；得分低于80分的加重扣罰績效工資。

　　（三）非現場檢查獎懲政策

　　在省分行與營業部非現場檢查中，網點得分低于85分的，扣罰網點績效；網點得分低于80分的，加重扣罰網點績效。

　　（四）示范單位創建獎勵政策。

　　凡獲得中國銀行業協會的“百佳”、“千佳”及省級示范網點的在上級行獎勵的基礎上，營業部給予相應的配套獎勵。凡獲得中銀協、農總行、省分行等服務類榮譽稱號的個人給予獎勵績效工資。

　　四、工作要求

　　各支行要高度重視網點服務品質提升工作，將網點服務品質提升視為生命線工程，切實采取有效措施，全面提升網點服務品質。

　　（一）高度重視，加強組織領導。營業部成立“網點服務品質提升”活動領導小組，由分管零售業務的部領導擔任組長，個人金融部總經理擔任副組長，成員由財務會計部、運營管理部、個人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術管理部、人力資源部、工委辦、監察部等部門主要負責人組成，負責全轄營業網點服務品質提升方案的組織領導工作。領導小組下設辦公室，掛靠在個人金融部，負責活動的整體策劃、部門協調和部署執行。各支行要相應建立領導小組，統籌規劃和協調本行的網點服務品質提升工作，并根據營業部總體方案，制定本行活動方案和執行細則，層層部署落實。

　　（二）精心部署，加強考核評價。各支行要結合網點服務品質提升內容，合理匹配財務費用資源，加大對網點服務品質提升活動的支持力度。在重點產品宣傳、貴賓客戶活動及評先評優獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網點人員服務營銷的積極性和主動性，促進各項目標任務順利完成。要制定詳細、具有可操作性的評價驗收標準，清晰界定責任，防止職責不清、影響服務品質提升效果。年末營業部將對各行服務品質提升活動開展考核評價，對服務品質提升不力的分、支行將進行責任追究。

　　（三）強化督導，加大宣傳力度。各支行要廣泛動員，加大宣傳，立足當地特色，與“春天行動”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識萬里行”、“百縣千鎮”宣講等綜合營銷活動相結合，創新活動形式、細化活動方案、有序組織開展，擴大“網點服務品質提升”活動的影響和范圍。同時，各支行要建立服務品質提升月報制度，及時上報總結活動開展情況及取得的成效，加大“服務品質提升”的宣傳力度，持續營造良好輿論環境，擴大活動效果。

　　銀行社區金融服務方案 10

　　為進一步加強存款組織工作，加快農商行的發展步伐，全面開展好農商行“秋季旺季回籠”工作，根據總行秋季旺季回籠工作的部署要求，特制訂本實施方案。

　　一、指導思想

　　全面貫徹落實總行關于秋季旺季回籠工作的部署，依托我行的政策優勢、優質服務、利率優勢、核心戶優勢等，加大宣傳力度，積極開展好旺季回籠存款、到期貸款的組織工作，促進帶動我行各項業務又好又快的發展。

　　二、總體要求

　　一是統籌兼顧，堅持對接。繼續做好“三個五”、“五個一”、“五個一百”、“雙基雙贏”等活動的開展。

　　二是因地制宜，突出重點。堅持從實際出發，因地制宜，根據不同區域、不同的網點、不同的客戶群體確定回籠工作重點，形成符合各行特點的旺季回籠工作思路。

　　三是扎實推進，務求實效。要嚴格標準、扎實工作，講求實效。不能為了實施“計劃”而實施“計劃”，不能搞形式主義、走過場、做表面文章。

　　三、工作目標

　　1、四季度全轄秋糧資金回籠5000萬元。

　　2、四季度全轄個體商戶資金組織3600萬元

　　3、全轄貸款資金歸行組織資金組織4500萬元。

　　4、全轄以貸引存資金組織6000萬元。

　　5、打工經濟存款客戶信息檔案9月末收集完畢，龍頭客戶信息檔案在10月5日前收集完畢。

　　6、當年到期貸款。支行當年到期貸款總額萬元，收回萬元，已逾期萬元，后期到期萬元；支行當年到期貸款總額萬元，收回萬元，已逾期萬元，后期到期萬元；支行當年到期貸款總額萬元，后期到期萬元；營業室當年到期貸款總額萬元，收回萬元，已逾期萬元，后期到期萬元。

　　7、不良貸款余額壓降計劃。營業室全年計劃萬元，已完成萬元，超計劃萬元，其中攻堅月計劃萬元，完成萬元，超計劃萬元，九月落實目標收回數萬元；支行全年計劃萬元，已完成萬元，欠計劃萬元，其中攻堅月計劃萬元，完成萬元，欠計劃萬元，九月落實目標收回數元；支行全年計劃萬元，已完成萬元，欠計劃萬元，其中攻堅月計劃萬元，完成萬元，欠計劃萬元，九月落實目標收回數萬元。

　　8、全體機關人員9月份組織資金萬元。其中：行長、副行長各萬元，其他人員萬元。

　　四、工作內容。

　　1、“三個五”活動工作開展。“三個五”活動工作，是解決我們目前各行業務基礎不牢、存款凈增不力、貸款客戶不優、產品營銷不廣等經營困境的總綱。各行在旺季回籠工作期間，要一如既往的做好“三個五”工作，打牢基礎，做出實效。并根據各行的實際情況，實施重點突破，切實夯實經營目標基礎。9月末各支行“三個五”活動工作達到以下目標：一是依托村核心戶將客戶經理支農服務卡（名片）、宣傳資料、支農服務公示欄發放張貼到位，聯系面達95%以上；二是轄內的農村經營大戶全面調查建檔，調查建檔面達到100％，開戶、使用電子產品率達100%，信貸合作面達50%以上；三是專業合作組織完成逐戶調查建檔，洽談合作和支持項目庫工作；四是農業現代化龍頭企業，實現建立服務關系全覆蓋，逐戶建立檔案，逐戶上門拜訪面談，做到企業開戶、使用電子產品面達到90%，建立金融服務面達50％以上，貸款余額增長30％以上；五是各支行“卡樂付”轉賬電話村村通工程行政村實現全覆蓋；六是專業市場商戶開戶面與使用電子產品面達到90%以上；七是小區社區客戶聯系面達到60%以上；八是轄內個體工商戶開戶面、電子產品使用面達90%以上；九是建立建全各類商會組織資料；十是核心企業客戶檔案達60戶。其中：營業部建立核心企業25戶，城南建立核心企業15戶，…建立核心企業各10戶；十一是基層行負責人帶頭拓展至少5家本地企業、1家市場、商會或專業組織、10戶農村經營大戶、10戶個體工商戶；十二是掇刀支行領導班子成員完成2家財政系統、2家事業單位開戶工作，并親自營銷貸款至少2000萬元。

　　2、秋季旺季回籠工作。一是多渠道形式的進行宣傳，各行可利用電子顯示屏、橫幅標語、鄉村客車車座廣告、人口集中地掛利率宣傳牌、群發短信等進行宣傳。重點宣傳我行的結算產品和利率優勢。農村行宣傳重點：必須依托核心戶將宣傳內容深入到每一個有效戶。對于較為集中的收購點、集貿市場必須設立宣傳咨詢點進行宣傳。村主要路口拉宣傳橫幅。所有鄉村客運設立宣傳廣告位。城區行繼續抓好社區和休閑廣場、專業市場的廣告宣傳。并在人口集中的地方放映電影，組織工作人員發放宣傳資料進行宣傳。9月起全轄各網點啟動宣傳月活動，除了電子顯示屏定格利率政策內容外，不同類型的客戶每周群發不同的短信內容。同時利用中秋佳節時期做好柜面服務的宣傳和營銷活動，節日期間全轄推行“進門有禮”活動，同時做好不同檔次客戶的維護工作，以帶動旺季存款工作的回籠。二是切實做好支行提出的“核心戶”建設，通過找核心戶座談，針對目前的旺季回籠工作集思廣益，制定行之有效的工作辦法。并對核心戶所做的工作，詳實的做好記錄，登好臺賬，在達到一定的成績后，可根據支行對核心戶的獎勵政策，按標準分檔次給予計算獎勵費用，以提高核心戶的工作熱情與積極性。

　　3、打工經濟存款的組織。一是多途徑采集信息，全面調查建檔。各行包村客戶經理可依靠學校、老師、留守兒童、村干部、老客戶等形式，采集外出務工人員及外出務工帶頭人、在外地有影響的本地企業家信息，填制好《創業務工人員基本信息表》、《外出務工帶頭人及經營實體檔案》，并做好走訪核實及信息變動的工作，確保所掌握的外出務工人員信息準確完整。調查建檔工作在9月底前完成。二是從九月開始，對所掌握的.外出務工人員信息，堅持做到每月發一條短信進行宣傳問候。三是對掌握確實地址的外出務工人員，寄送我行的業務產品、優惠利率、優惠政策（定期存款萬分之六十的費用作為報銷往返的車費，五萬元以上送禮品等）、兩節期間組織的外出務工人員技能培訓及金融知識講座等宣傳資料。四是做好宣傳工作，各行科充分利用短信平臺、電子顯示屏、橫幅標語、鄉村客車車座廣告等多種形式，對外出務工人員及留守人員加強宣傳，提高他們對我行的認知度和認可度，使我行形象深入人心。五是優化外出務工人員的金融服務，為外出務工人員提供結算、信貸、信息、法律等一攬子金融服務，并實行“五免一優惠”結算服務，即目前對外出務工人員免銀行卡年費、免磁條卡工本費、免費開通網上銀行、電話銀行、手機銀行業務、對異地匯劃手續費給與一定優惠。對信譽好、實力強、能提供優質資產抵押的外出務工人員、經商人員，開發區域性信貸產品，為其提供信貸服務。對返鄉創業的農民工，通過金梧桐返鄉農民工創業貸款產品，及時跟蹤對接支持。同時提供信息服務，收集各類勞務市場信息，編輯成冊，定期發放到外出務工人員手中，幫助他們尋求務工經商機會，培植忠誠客戶。通過細致貼心的服務，使我行的產品成為打工群體工作和生活中不可或缺的一部分。另一方面要做好務工人員的電話咨詢、跟蹤維護服務及關愛外出務工人員家中留守人員的生活情況，通過建立QQ群、郵箱、QQ好友等方式，把各種情況適時反饋給務工人員，通過這種家人般的關懷為紐帶，拉近與外出務工人員的距離，增進彼此的了解和友誼。

　　五、工作措施

　　（一）統一思想，提高認識。“旺季回籠”工作是我行的一項重要工作，也是進一步發揮和強化我行支農主力軍作用，鞏固陣地、占領市場、發展業務的有效措施，各行要切實把全員思想統一到旺季回籠的決策部署上來，落實到行動中去，確保取得實效。

　　（二）精心組織，扎實推進。成立“旺季回籠”行動推進領導小組，由行長任組長，副行長任副組長，綜合、財務、信貸、審計部門相關人員為成員的領導小組，負責對全轄“旺季回籠”行動工作的推進、督辦和落實。各行也要相應的成立工作專班，針對性地制定出具體的實施方案，明確工作目標和工作重點，以實事求是、務求實效為宗旨，有計劃、有重點、有步驟地大力推進，狠抓落實，扎實推進“秋季信用回籠”工作。

　　（三）積極創新，優化服務。旺季期間各社要根據實際情況，增設窗口，保證客戶存取款業務隨來隨辦，堅決避免因還貸還息人員多，而影響儲蓄業務不能正常辦理，防止存款客戶的流失。并實施差異化、個性化、人性化、親情化等服務方式，通過提升服務水準，提高市場競爭能力，深挖資金潛力。

　　（四）深入宣傳，營造氛圍。要切實加大宣傳力度，積極營造輿論氛圍，使社會各界及時、全面地了解、認識，并予以大力支持我行的工作。同時借助多種渠道，把“旺季回籠”工作的內涵、意義、內容宣傳到廣大客戶中去；要廣覆蓋、深層次地宣傳我行的優惠政策、金融產品，使我行的優惠政策、金融產品、優質服務廣為人知、深入人心，不斷提高社會影響力，增進廣大客戶對我行的了解和支持。

　　（五）統籌兼顧，協調發展。各行要把“旺季回籠”工作作為目前工作的重頭戲，突出重點、真抓實干，又要統籌兼顧，緊密結合其他各項工作，合理安排，積極開展各項業務經營工作，促進各項工作的協調發展。

　　六、嚴格獎懲

　　秋季信用回籠工作任務重，壓力大。要取得圓滿成功，必須有機制作保證。

　　（一）強化責任機制。繼續實行成員包點的責任制，并嚴格實行考核掛鉤。強化跟蹤督辦和現場服務，確保秋季信用回籠目標實現。各支行負責人為此次活動的第一責任人，要將各項目標安排到月、到旬，將責任落實到每個崗位，每一名員工，嚴明職責，實行倒計時。做到“千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標”，進一步增強全員的責任感和緊迫感。

　　（二）強化督辦機制。支行將采取“一日一通報、一周一督辦、一旬一結帳”方式，加大秋季信用回籠的檢查督辦力度。重點加大對落后網點、短板網點的督辦力度，并按周對落后單位負責人進行誡免談話，以確保秋季信用回籠快速、平衡推進。

　　（三）強化激勵機制。出臺“秋季信用回籠”專項獎懲規定：一是季度末，完成或超額完成“秋季信用回籠”任務的社部給予重獎。其中：完成目標任務的各行人平獎1000元，行長獎2000元，超目標任務的按1‰依率計獎。二是對手賽的獎懲。全轄6個二級支行共分為3組開展對手賽。季度末，對獲勝一方獎勵1000元，對競賽失敗且未完成任務的一方處罰500元。全部完成任務的，只獎不罰。三是機關員工完成任務的獎500元，全轄完成任務的獎1000元，完不成任務的處罰500元。對超額完成任務的按1‰計獎。清收不良貸款的獎勵按原標準執行。

　　（四）強化優質服務。從即日起，時間、精力、人員必須高度集中，各營業網點必須7點30分前開門，7點45分正式對外辦理業務，下午17點30分以后方能關門下班。臨柜人員要做好客戶服務，提高服務意識，明確服務標準，學習服務技巧，用文明禮貌用語服務客戶，增強優質文明服務的責任感和使命感。要確保通訊暢通，確保“秋季信用回籠”各項目標的實現。凡違反規定的單位和個人，支行將嚴肅進行處理。

　　銀行社區金融服務方案 11

　　xx銀行在xx政府的支持下，為更好的服務縣域經濟發展，我行拓寬貸款品種，加強貸款投放力度，多措并舉降低融資成本，為個人和實體企業發展提供了強力支撐。具體措施如下：

　　一、加大個貸投放，促進城鎮化進程。個人住房按揭貸款一直為我行精品工程，20xx年全年我行發放按揭貸款xx億元，助力農村人口向城鎮遷移，改善農村人口生活環境，滿足人民對美好生活的需求。同時我行新增個人貸款“e分期”，該品種額度高、費率低、期限長，滿足廣大居民購車、家裝、婚慶、教育、旅行等大額消費需求。20xx年全年我行發放“e分期”xx萬元。

　　二、助力扶貧貸款，落實精準扶貧。20xx年我行為xx鎮和xx的貧困戶（含邊緣戶）發放小額扶貧貸款x筆，金額x萬元，解決了貧困戶創業發展資金不足問題，增加就業崗位，助推扶貧產業發展，以金融服務助力脫貧攻堅。

　　三、支持小微發展，注入金融活水。目前我行針對小微企業的貸款品種有e抵快貸、網貸通、流動資金周轉貸款等，全年我行共投放普惠貸款x筆，金額x萬元。同時我行針對征信良好，納稅等級B級以上企業給予信用貸款支持，還款方式靈活，資金實時到賬，目前我行共發放x筆，金額x萬元。讓工行普惠貸款的雨露甘霖滋潤萬千小微客戶。

　　四、展現大行擔當，支持實體經濟。20xx年9月，我行為x公司發放項目貸款x億元，極大的解決了企業的資金周轉問題。

　　五、推廣金融產品，助推鄉村振興。為盤活農村經濟，加快農村經濟發展，我行進村入戶宣傳我行金融產品，為某鄉村超市、服裝加工廠、淘寶代理店等多個個體工商戶辦理POS機、二維碼等收單業務，由傳統的現金交易拓展到微信、支付寶、刷卡等多種交易渠道，使結算更加快捷。我行推薦某特色農產品代理店入駐我行的.電商平臺，降低了商戶的經營成本，拓寬銷售渠道，同時也擴大了我縣特色產品的知名度。此外，我行為一些青年群眾開通注冊我行的電子銀行業務，指導其足不出戶便可在手機上完成轉賬、繳費、查詢等業務。讓金融帶動三農，讓金融產品滲透到鄉村的各行各業，讓百姓真正體驗到金融產品帶來的便捷服務。

　　下一步，我行將繼續認真貫徹xx政府的各項決策部署，積極宣傳我行的金融服務政策，積極對接縣里的簽約、落地企業，盡全力為企業提供結算、貸款等一攬子服務，以實際行動支持縣域經濟發展。

　　銀行社區金融服務方案 12

　　在州銀監分局的正確領導和組織安排下，根據《關于深化小微企業金融服務的通知》精神（銀監發20137號文），我行扎實開展第二屆小微企業金融服務宣傳月活動，經過全體干部員工的共同努力和辛勤工作，圓滿完成宣傳月活動任務，取得良好成績，有關宣傳月活動情況具體總結如下：

　　一、加強領導，扎實開展宣傳月活動

　　我行認真學習《關于深化小微企業金融服務的通知》精神（銀監發20137號文），認真學習州銀監分局開展第二屆小微企業金融服務宣傳月活動的工作精神，提高了認識，統一了思想，充分認識到深化小微企業金融服務，對促進地方經濟發展，加強人民群眾就業，建設和諧社會具有重要意義。為此加強領導，成立第二屆小微企業金融服務宣傳月活動領導小組，制定宣傳月活動方案，扎實開展宣傳月活動，以取得宣傳月活動的實際成效，促進小微企業健康、持續發展。

　　二、精心組織，認真搞好宣傳月活動

　　我行根據州銀監分局的工作精神，按照制定的`宣傳月活動方案，認真開展宣傳月活動，著重抓好五方面工作：一是在營業大廳門外懸掛醒目標語，營造宣傳月活動的濃厚氛圍，提高深化小微企業金融服務重要意義的認識；二是通過電子顯示屏宣傳深化小微企業金融服務，鼓勵符合條件的小微企業積極到我行辦理相關金融服務，解決小微企業發展生產缺少資金的困難，促進小微企業又好又快發展，增強我縣小微企業發展的實力。三是在營業大廳設置宣傳展板，擺放宣傳資料，具體介紹我行深化小微企業金融服務的具體舉措和工作方法，讓小微企業了解金融貸款的申請方法和辦理過程，使小微企業熟悉政策方針和業務流程，能夠盡快辦理好金融業務。四是設立咨詢點，指定專人負責，詳細解答小微企業辦理金融業務提出的相關咨詢，幫助小微企業解決資金困難問題，指導小微企業搞好生產經營工作，提高經濟效益。五是深入走訪小微企業，和小微企業負責人面對面交流，幫助解決困難問題，提出意見建議，促進小微企業發展。

　　三、努力工作，取得良好宣傳月活動效果

　　本次宣傳月活動，我行共發放宣傳資料xx份，接受小微企業咨詢xx人次，走訪小微企業xx家，向xx家小微企業發放各類信貸xxx萬元，有力促進了小微企業的發展，取得良好效果。我行認真努力工作，本次宣傳月活動取得良好成績，獲得了小微企業的滿意，也促進了地方經濟的發展。今后，我行要進一步深化小微企業金融服務，提高服務水平，為促進小微企業深入、持久發展，作出更大的貢獻。

　　銀行社區金融服務方案 13

　　為在我國銀行業樹立典型，表彰先進，調動我國銀行從業人員做好文明規范服務工作的積極性，提升銀行業服務水平，決定開展“20xx年度銀行業文明規范服務明星”（簡稱服務明星）評選活動。

　　一、評選活動的組織領導

　　（一）本次評選活動、組織安排、聯絡協調、評選表彰等各項日常工作均有銀協自律工作委員會負責。

　　（二）各會員單位負責本行服務明星評選活動的具體組織實施工作：

　　1、負責組織本單位服務明星的評比和推選工作。依據評選條件，自下而上逐級評選，確保評出高質量的服務明星。

　　2、負責按銀協的安排推薦服務明星。

　　3、負責填報“20xx年度市銀行業文明規范服務明星”推薦表，并附1000字左右的簡要事跡書面材料。

　　4、確保所推薦材料的真實性。

　　二、“服務明星”推薦評選條件

　　1、參選人員應為直接向銀行客戶提供金融服務的一線員工和網點負責人。

　　2、政治思想素質好，熱愛本職崗位工作，全年及20xx年上半年在本單位績效考核為優等。

　　3、業務熟，技術精，所在崗位業務技能測評有1項以上成績達到一等，其它項目不低于二等。

　　4、文明禮貌，服務周到，無客戶的有效投訴。

　　5、工作積極，貢獻較大，業務量在本營業網點超過人均15％以上，無差錯。

　　6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達到規范服務規定的要求。

　　三、“服務明星”推薦評選的步驟和時間安排

　　（一）準備階段。銀行業協會印發關于“20xx年度文明規范服務明星”評選活動方案，各會員單位（不含農業發展銀行）成立領導小組，正式啟動服務明星評選推薦活動。

　　（二）自評初選階段。20xx年10月1日前，各會員單位完成本系統服務明星的評選工作。

　　1、初選采取員工自愿報名和各營業網點提名兩種方式。

　　2、自評應按照評選的評分標準，由各營業網點給參選員工打分，再由各會員單位服務明星評選工作領導小組復核審查，對參選人員在系統內進行公示（公示時間不少于5天）。

　　3、各會員單位初選的`服務明星經會員行領導討論確定后，于10月1日前將推薦意見書（蓋會員單位公章）、服務明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表（見附件1）報送市銀行業協會秘書處（推薦名額安排見附件2）。

　　（三）綜合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開會議，對“服務明星”進行審定。

　　（四）表彰階段。20xx年11月對評選出來的全省銀行業文明規范服務明星進行表彰，頒發獎品和榮譽證書。屆時請電視臺等新聞媒體進行宣傳。

　　四、評選推薦活動的有關要求

　　（一）各會員單位要充分認識開展服務明星評選活動的意義。這不僅是提高我市金融服務質量，也是調動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是評選銀行業文明規范服務示范單位的必要補充和打造我市銀行業文明規范服務品牌的基礎和支撐。各會員單位應加強對活動的組織領導，做到精心組織，認真策劃，專人負責，全員參與，充分利用評選服務明星的契機，推動我市金融服務質量的不斷提高。

　　（二）營造良好的服務氛圍。在開展“服務明星評”選活動中，各會員單位可因地制宜，采取有效形式進行宣傳，營造良好的服務氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報道我市銀行業的優質規范服務，同時，組織員工向市銀協投稿，協會將在銀行業動態刊登各會員單位的經驗和做法。

　　（三）推薦評選活動要堅持公開、公平、公正的原則，堅持高標準，嚴要求，反對本位主義和弄虛作假，確保服務明星的先進性和代表性。

　　（四）加強各會員單位之間的協調合作。各會員單位應從全局出發，互相配合，相互支持，安排得力人員做好組織審查和各項活動的落實工作，確保整個評選活動順利開展。

　　銀行社區金融服務方案 14

　　為了激勵員工的工作積極性，體現公平、公正的原則，促進我行存款穩步增長，特制定如下全員考核辦法:

　　一、前臺柜員業務筆數每人每xx月xx日均超出50筆，超出部分每月每筆獎勵0.2元(只限當月）；前臺柜員、行政工作人員每營銷1個存款賬戶并能正常發生業務往來，年終每戶獎勵3元。

　　二、日均30萬元以下的員工，執行考核標準1300元；達到每xx月xx日均35萬元的員工上調100元；在此基礎上每上漲日均5萬元的員工上調20元。若連續六個月達不到日均30萬元的員工按試用期員工的標準發放。

　　三、每xx月xx日均排名全行第一的員工將領取當月的100%。連續二個月排名在全行第一的員工，在原有的基礎上上調200元；連續四個月排名第一的員工，在現有基礎上上調200元，若排名下降取消100%的員工并取消上調的，并按實際考核標準考核。日均達到180萬元，在現有的.基礎上上浮400元，同時取消上調。

　　四、日均達到200萬元后，超額部分其中:定期一年以上存款(含）每超1萬元每月獎勵10元(若提前支取扣回獎勵部分）；日均達到300萬元，超額部分定期一年以上存款(含）每超1萬元每月獎勵15元(若提前支取扣回獎勵部分）；定期三個月、定期六個月、活期儲蓄存款日均每超額1萬元每月獎勵5元；對公存款日均每超1萬元每月獎勵4元。前款所制定的存款獎勵按存入日期的先后順序計算。

　　五、人均存款超過董事會核定的全年指標數年終將給予特殊貢獻獎。

　　六、本獎勵只限于本行在職員工，不得用于與本行無關人員。

　　七、本辦法做為年終評比先進的依據。若弄虛作假，將按相關制度予以處罰并取消當年評比先進的資格。

　　八、本辦法按董事會核定的全年存款指標進行調整。

　　本辦法自下發之日起執行，與本辦法有沖突的相關文件、制度同時廢止。此辦法由本行解釋。

　　銀行社區金融服務方案 15

　　一、個人業務

　　1、 柜員離席必須雙人清點現金，做臨時軋賬處理

　　2、 ATM 現金長短款當天需及時處理

　　3、 及時清理儲蓄系統內無關人員的工號

　　4、 大額現金須及時鎖入金柜

　　5、 早、晚必須雙人拆封款袋

　　6、 日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現金

　　7、 匯兌綜合柜員及時按規定打印和登記特殊業務登記簿

　　8、 柜員長時間離席必須做系統臨時簽退，收起章戳

　　9、 早晚接送款車人員必須雙人進入、離開工作場地

　　10、 柜員不得代用戶填寫單據

　　二、公司業務

　　1、 盡可能減少驗印時的強制通過率

　　2、 公司業務對賬單由專人保管

　　3、 清除公司業務柜員在其它系統中的工號

　　三、進一步加強內控管理的措施和安排

　　1、提高思想認識，形成抓好內控管理工作為全行第一要務的共識。提高內控管理對防范金融風險認識，努力杜絕違規操作而引起的 金融風險。提高對存在問題的整改認識，在整改中規范操作行為。提 高對制度建設、制度執行認識，在制度建設上完善自我，在制度執行 中制約自我。

　　2、嚴抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內控制度，落 實責任人、實施人，確保制度落實不留空白，責任明確不模糊。加強 考核評價， 落實審核工作， 發現問題及時通報， 及時整改， 獎優罰劣， 大力營造執行規章制度光榮，違反規章制度可恥的良好氛圍。

　　3、正視存在的.問題，今后將進一步加強員工規章制度學習，加 大員工業務操作方面培訓力度，強化內控制度貫徹執行，不斷提高全 行員工綜合業務素質，不斷提高員工對操作風險的防范意識。對存在 問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學習上教育員工，在制 度上制約員工，進一步提高我行整體內控管理水平，把操作風險降到 最低限度。

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