95598客戶服務(wù)中心人員配置方案

時(shí)間：2023-01-14 15:40:07 方案我要投稿

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　　為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的95598客戶服務(wù)中心人員配置方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

95598客戶服務(wù)中心人員配置方案

　　一、95598客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)狀況

　　xx供電局95598客戶服務(wù)中心現(xiàn)有坐席人員11人，負(fù)責(zé)受理客戶的咨詢查詢、故障報(bào)障、投訴舉報(bào)、用電報(bào)裝等業(yè)務(wù)。為提高95598客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理水平，將95598客戶服務(wù)中心打造成指揮中心，提升服務(wù)品質(zhì)，努力做到“管理好”、“服務(wù)好”和“形象好”，結(jié)合現(xiàn)有人員狀況，對(duì)客戶服務(wù)中心人員配置進(jìn)行優(yōu)化，特制定本方案。

　　二、95598客戶服務(wù)中心崗位設(shè)置

　　結(jié)合《xx供電局崗位說(shuō)明書(shū)》關(guān)于客戶服務(wù)中心相關(guān)崗位的描述，為更有序、高效地開(kāi)展客戶服務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理、培訓(xùn)、考核等日常工作，對(duì)坐席員、值長(zhǎng)及副班長(zhǎng)的工作內(nèi)容要求如下：

　　（一）客戶服務(wù)中心坐席員工作內(nèi)容：

　　1、受理客戶的咨詢查詢、故障報(bào)障、投訴舉報(bào)，包括辦事流程、標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)障、投訴、舉報(bào)、電價(jià)、電費(fèi)、電力法規(guī)、政策等；

　　2、受理客戶的電話服務(wù)要求生成工作單并傳至相關(guān)部門(mén)處理崗位，進(jìn)行整個(gè)處理流程的跟蹤落實(shí)，并且回復(fù)客戶；

　　3、負(fù)責(zé)催促、落實(shí)相關(guān)部門(mén)辦理的業(yè)務(wù)，并將辦理結(jié)果回復(fù)客戶；

　　4、完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　（二）客戶服務(wù)中心值長(zhǎng)工作內(nèi)容：

　　1、承擔(dān)坐席員工作內(nèi)容；

　　2、負(fù)責(zé)班組管理工作:

　　a）負(fù)責(zé)安排業(yè)務(wù)受理員的日常工作；

　　b）協(xié)助座席員對(duì)受理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分門(mén)別類，傳至處理部門(mén)；

　　c）對(duì)座席員無(wú)法處理的業(yè)務(wù)或無(wú)法答復(fù)的查詢提供幫助；

　　d）對(duì)座席員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)；