物業人員培訓方案范文

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，通常需要提前準備好一份方案，方案具有可操作性和可行性的特點。那么你有了解過方案嗎？下面是小編整理的物業人員培訓方案范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業人員培訓方案范文1

　　一、崗前培訓的原因：

　　新進員工剛到公司會有些心理壓力，主要面臨以下問題及壓力：

　　1、熟悉公司規章制度。

　　2、對新工作環境陌生，陌生的臉孔環繞著他。

　　3、不熟悉公司的運作情況，使他不能盡快開展工作。

　　4、對新工作是否有能力做好而感到不安，對新工作有力不從心的感覺。

　　5、對于新工作的意外事件感到膽怯，害怕新工作將來的困難很大。

　　6、他不知道所遇的上司屬哪一類型。

　　二、培訓的目的：

　　向新聘用的員工介紹公司、介紹工作任務、介紹上級和同事、介紹規章制度等。

　　1、降低啟動費用。

　　2、減少新進員工的焦慮與困惑。

　　3、減少新進員工的“跳槽”。

　　4、為主管和同事節省時間。

　　5、確立真實的工作期望。

　　6、培訓積極的態度、價值觀。

　　7、使新進員工養成良好的'習慣。

　　8、樹立正確的工作滿意感（歸屬感）。

　　三、培訓主要內容：

　　1、企業概況。

　　2、企業文化與經營理念。

　　3、公司的主要政策和組織結構。

　　4、員工規范和行為守則。

　　5、企業薪資報酬體系。

　　6、安全與事故預防。

　　7、員工權力和人力資源部。

　　8、職能部門介紹。

　　9、具體工作責任與權力。

　　10、企業規章制度。

　　1）發薪方法；

　　①何時發放薪金；

　　②上下班時間；

　　③加班及加班費的情況；

　　④發放薪金時，在保險、公共安全等不同的項目上已扣除多少？

　　⑤額外的紅利如何。

　　⑥薪水調整情況如何。

　　2）升遷政策；

　　3）休假、請假的規章；

　　4）員工福利措施；

　　5）工作時間；

　　6）曠工處分辦法；

　　7）冤屈申訴的程序；

　　8）勞資協議；

　　9）解雇的規定；

　　10）在職雇員行為準則。

　　11、工作場所與工作時間。

　　12、新進員工的上下級和同事。

物業人員培訓方案范文2

　　一、培訓目的

　　通過培訓，提高物業公司員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握物業服務操作技能，打造品牌、全面塑造物業的職業團隊，實現企業的跨越發展。

　　二、培訓范圍

　　公司全體員工

　　三、培訓安排

　　采取三級培訓，公司為一級培訓，各單位為二級培訓，各班組三級培訓，培訓方式分為公司培訓、外聘講師培訓、實地考察學習等形式。負責一級培訓的計劃、組織、監督、考核培訓效果，部門制定二級《培訓計劃》并于月底報物業備案，由物業經理進行抽查。

　　四、考核方法

　　a、口試：以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度；

　　b、筆試：每階段培訓結束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。

　　c、實操：現場實操考核。

　　五、培訓內容

　　（一）崗前培訓

　　根據新人到崗情況及時組織新到崗職員入職培訓，入職培訓為期三天，公司培訓完成后部門要進行系統培訓

　　入職培訓內容應包括：

　　a、公司發展史、企業文化、經營理念

　　b、公司管理規章制度

　　c、職業道德規范、員工手冊

　　d、物管理基礎知識

　　e、服務理念、服務禮儀

　　f、品質基礎課程

　　培訓結束后，參加轉正考試，培訓考核一般以筆試閉卷方式進行。

　　（二）強化培訓

　　a、根據員工入職狀況及時組織擬轉正員工的強化培訓，強化培訓為期每月一次。

　　b、強化培訓主要內容為：討論工作中的.收獲及疑問并答疑、強化公司理念及制度、管理法規、一級收費標準安全教育及消防應急常識等。

　　將考核結果及時予以通報，考核不合格者給予一次補考機會，如兩次考核“不合格”，將予以辭退。

　　（三）在職培訓

　　按照一級《培訓計劃》組織在職培訓，培訓內容包括物業管理相關知識和技能，一級服務標準等。部門按照二級《培訓計劃》安排在職培訓，在職培訓考核不合格者，由所在部門安排再次培訓或做出其他處理，培訓及考核記錄由公司保存。

　　（四）外送培訓

　　從事特殊及關鍵工作崗位人員須取得政府頒發的崗位資格證書后方可正式上崗。特殊及關鍵工作崗位包括會計、出納員和配電柜、發電機、消防設施、等設備的責任人及操作者，須經過公司考核取得資格后方可正式上崗。由品質部負責組織有關人員外送培訓，外送培訓以取得資格證書為培訓目的，培訓結束后須將結業證書原件交綜合部存檔。物業部門負責監督核實崗位資格證書的有效期，對不符合規定的人員，需安排相應培訓，培訓結果備案。公司經理每一年外出考察兩次或是其它。

　　六、培訓效果評估

　　負責至少每月組織一次對各部門培訓工作抽查并評估。

　　具體培訓目標

　　（1）確保每個員工年度培訓在10課時以上，培訓合格率100%。

　　（2）確保新員工培訓率100%，培訓合格率100%。

　　（3）管理人員持證上崗率100%。

　　（4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率100%。

　　七、培訓考核

　　推行全員培訓，公司將員工每年培訓課時和成績的多少作為衡量員工學習進步的標尺之一，并將成績作為職務晉升、薪酬晉級的必要條件，員工每年培訓考核分數兩次以上不及格的將不予以職務晉升和薪酬晉級。

　　對年度考試獲得優異成績的員工，將給予50—100元的實物獎勵。

　　參加各類培訓的人員應嚴格遵守培訓紀律人員學習考試處罰：管理人員季度考試不合格者將安排進行補考，補考不合格者進行50—100元處罰，培訓進行培訓抽查。

物業人員培訓方案范文3

　　新員工的培訓一般分為三個階段進行：新入職培訓、崗前培訓、在職培訓；其中新入職培訓：以企業文化渲染，使新入職人員了解企業、認同企業、提升企業認同感為主要目的；同時幫助新員工盡快的適應公司環境、進入工作角色；

　　新入職培訓的主要內容為：企業簡介（業務簡介、發展歷程、企業榮譽）；企業文化（愿景、使命、價值觀、行為準則）；規章制度（人力資源管理制度、信息保密）；工作管理、職業心態等。

　　崗前培訓：是以勝任崗位應具備任職資格要求為導向，可采用“導師制”的形式，關注新員工工作流程、崗位職責、專業知識、業務知識的輔導；

　　在職培訓：是新員工試用期結束轉正后，正式進入公司系統多元化的培訓體系。下面就公司內部新員工的入職培訓擬定一套行之有效的方案，如下：

　　一、目的：

　　1、使新進員工熟悉和了解公司的'基本情況，相關部門工作流程及各項制度政策，增強對企業的認同感和歸屬感。

　　2、使新近員工能夠自覺遵守公司各項規章制度和行為準則、增強作為企業人的意識。

　　3、幫組新近員工盡快適應工作環境、投入工作角色，提高工作效率和績效。

　　4、幫助新進員工深切體會到公司的宏偉目標，激發起求知欲、創造性，不斷充實自己，努力向上。

　　二、對象：

　　全體新員工

　　三、培訓時間：

　　新員工的入職培訓期為1個月，包括1天的集中脫崗培訓和后期的在崗指導培訓，辦公室根據具體情況確定培訓日期物業新員工入職培訓方案物業新員工入職培訓方案。

　　四、培訓方式：

　　1、脫崗培訓：由辦公室制定培訓計劃及方案并組織實施，采用集中授課的形式。

　　2、在崗培訓：由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工的培訓方向，并指定專人實施培訓指導，人力資源部跟蹤監控。可采用日常工作指導一對一的輔導形式。上崗前，應對新員工實行崗位實操考核，合格后予以上崗資格。

　　五、培訓教材：

　　《員工守則》、《部門崗位指導手冊》、新員工入職培訓課件

　　六、培訓內容

　　1、公司概況：包括公司基本情況介紹、總經理介紹、組織架構圖、企業文化

　　2、員工守則：各項規章制度：

　　3、公共禮儀、行為規范

　　4、職業道德

　　5、物業管理基本知識

　　6、安全知識；包括消防、電力、器械、急救的有關知識

　　7、崗位實踐操作

　　七、培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，培訓主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　八、培訓考核

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。

　　培訓期考核分書面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績的50%。書面考核考題由辦公室統一印制。

　　應用考核又分上崗前和培訓期兩階段進行上崗前，應對新員工實行崗位實操考核，合格后予以上崗資格物業新員工入職培訓方案團隊精神。培訓期間的考核，可以通過觀察測試等手段，考察受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用，及業績行為的改善，由其所在部門的領導、同事及人力資源部共同鑒定。

　　九、效果評估

　　人力資源部與新員工所在部門通過與學員、教師、部門培訓負責人直接交流，并制定一系列書面調查表進行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

　　十、培訓工作流程

　　1、人力資源部根據各部門的人力需求計劃統籌進人指標及進人時間，根據新入職員工的規模情況確定培訓時間并擬定培訓具體方案，并填寫《新員工脫崗培訓計劃書》報送人力資源部及相關部門；

　　2、人力資源部門負責與各相關部門協調，做好培訓全過程的組織管理工作、包括經費申請、人員協調組織、場地的安排布置、課程的調整及進度推進、培訓質量監控保證以及培訓效果的考核評估等。

　　3、人力資源部負責在每期培訓結束當日對學員進行反饋調查，填寫《新員工入職培訓反饋意見表》，并根據學員意見七日內給出對該課程及授課教師的改進參考意見匯總學員反饋意見表送授課教師參閱；

　　4、授課教師在七日內拿出改進方案并填寫《教師反饋意見表》交人力資源部審議；

　　5、人力資源部在新員工集中脫產培訓結束一周內，提交該期培訓的總結分析報告，報總經理審閱；

　　6、新員工集中脫產培訓結束后，分配至相關部門崗位接受上崗指導培訓（上崗培訓），由各部門負責人指定教師實施培訓并于培訓結束時填寫《新員工在崗培訓記錄表》報人力資源部；

　　7、人力資源在新員工接受上崗引導培訓期間，應不定期派專人實施跟蹤指導和監控，并通過一系列的觀察測試手段考察受訓者在實際工作中對培訓知識和技巧的應用以及行為的改善情況，綜合、統計、分析培訓為企業業務成長帶來的影響和回報的大小，以評估培訓結果，調整培訓政策和培訓方法。

物業人員培訓方案范文4

　　一、培訓背景

　　根據項目樣板示范區建設計劃，將對建成后銷售中心物業服務管理人員進行系統訓練，培訓旨在促進物業管理人員更快適應公司的運作，了解企業文化，樹立良好的服務意識，掌握崗位所需技能及禮儀規范，保障銷售中心建成后順利運轉。

　　二、培養方向

　　培養一支服務意識強，較高的忠誠度，具備基礎理論修養，兼備一定實踐技能的綜合素質的`中長期人才隊伍。

　　三、培訓方式

　　1、以崗位類別不同設置個性化培訓。

　　2、以培養良好的服務禮儀和服務技能為主線。

　　3、模塊式的培訓和現場持續性的學習相互穿插進行。

　　4、總結分享、實踐、參觀。

　　四、培訓對象

　　客戶服務主管、安全主管、工程主管、物業管理員、接待人員、工程技術人員、保潔人員、協防人員

　　五、培訓講師：

　　1、公司內訓師

　　2、外請機構講師（內部師資力量無法滿足時）

　　六、培訓內容設計依據

　　1、設計原則：根據崗位職能不同設計個性化、具有針對性的培訓內容

　　2、內容組成：

　　導入篇

　　通用知識技能

　　系統專業知識

　　核心知識技能

　　3、備注：

　　（1）按項目進度、人員配置制定相應的時間安排

　　（2）根據招聘程度及崗位不同確定適合的培訓內容

　　（3）根據公司資金情況，結合九溪項目實際，綜合考慮性價比確定培訓實施單位

　　4、具體培訓內容

　　（1）全員參與培訓內容：

　　（2）保潔、綠化類人員個性化培訓內容：

　　（3）安全類人員個性化培訓內容（安全主管、協防、禮賓等）

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