員工培訓(xùn)方案

時(shí)間：2023-07-07 07:20:24 方案我要投稿

員工培訓(xùn)方案推薦度：
員工的培訓(xùn)方案推薦度：
新員工培訓(xùn)方案推薦度：
企業(yè)員工培訓(xùn)方案推薦度：
公司新員工培訓(xùn)方案推薦度：
相關(guān)推薦

(精品)員工培訓(xùn)方案

　　為了確保我們的努力取得實(shí)效，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？以下是小編精心整理的員工培訓(xùn)方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

(精品)員工培訓(xùn)方案

　　員工培訓(xùn)方案篇1

　　為了更好地為公司當(dāng)前及未來(lái)新一輪的持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)、提供合適的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，公司將進(jìn)一步加大培訓(xùn)的管理力度，將培訓(xùn)與激勵(lì)、績(jī)效考核掛鉤，搭建起公司學(xué)習(xí)技術(shù)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架，根據(jù)對(duì)公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及需求分析，擬對(duì)公司員工培訓(xùn)進(jìn)行初步規(guī)劃。

　　一、培訓(xùn)原則

　　理論聯(lián)系實(shí)際：培訓(xùn)需與員工需求，崗位要求緊密聯(lián)系。

　　系統(tǒng)+循環(huán)性：提高員工某方面能力的培訓(xùn)要具有系統(tǒng)性，對(duì)于特別重要的能力會(huì)采用循環(huán)培訓(xùn)的方式。

　　1、層次多樣：高層、中層、基層、新人;

　　2、類型多樣：崗前、技術(shù)、管理類;

　　形式多樣：講課、座談、學(xué)習(xí)小組、拓展。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo).

　　1、確保公司員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求，具備公司要求之能力——知識(shí)，態(tài)度及技能;

　　2、提高員工工作效率要求下，學(xué)習(xí)新技能，提升解決問(wèn)題的能力;

　　3、加快新任主管心理及思維的轉(zhuǎn)變，增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力;

　　4、培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃于每周四下午4:30-5:30,各層次、類型、形式間隔式進(jìn)行，每年11月份為“公司文化”學(xué)習(xí)月。

　　三、培訓(xùn)計(jì)劃的編寫(xiě)與審核流程;

　　1、公司人事行政部每年于一月、七月上旬，向各部門(mén)發(fā)放《培訓(xùn)需求表》，并負(fù)責(zé)及時(shí)收集，匯總各部門(mén)的`培訓(xùn)需求。

　　2、各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)員工的不同情況及公司中長(zhǎng)期發(fā)展需求等綜合信息考慮，填報(bào)《培訓(xùn)需求表》交至人事行政部。

　　3、培訓(xùn)費(fèi)用：包括拓展訓(xùn)練費(fèi)用、邀請(qǐng)外部培訓(xùn)講師的費(fèi)用、內(nèi)部培訓(xùn)講師的年終個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金等。

　　4、培訓(xùn)計(jì)劃的編寫(xiě)與審核.

　　每年一月、七月中旬由人事行政部召開(kāi)培訓(xùn)工作會(huì)議，各部門(mén)主管參加，總結(jié)上半年度培訓(xùn)工作，對(duì)半年及全面培訓(xùn)效果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)指出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以利于改進(jìn)，審議下半年度培訓(xùn)計(jì)劃。

　　人事行政部于一月、七月下旬根據(jù)培訓(xùn)信息征集情況和培訓(xùn)審議結(jié)果，結(jié)合半年度工作計(jì)劃、將綜合審議的半年度計(jì)劃表，與各個(gè)部門(mén)主管再次確認(rèn)。

　　將確認(rèn)好的半年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，逐步實(shí)施。

　　四、重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目

　　1、全面預(yù)算管理;

　　各個(gè)部門(mén)要秉著成本意識(shí)，樹(shù)立節(jié)約的思想觀念做好培訓(xùn)計(jì)劃。

　　2、有效提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力;

　　有效提升公司內(nèi)部不同層面的人員的執(zhí)行能力，加快公司的運(yùn)作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，保持公司經(jīng)久不衰的斗志。

　　3、逐步提升中高層管理者的管理能力;

　　為公司培養(yǎng)優(yōu)秀的中高層管理者隊(duì)伍，提升公司的人才競(jìng)爭(zhēng)力。

　　五、培訓(xùn)課程編排計(jì)劃

　　1、一級(jí)培訓(xùn)(中層以上人員)

　　培訓(xùn)對(duì)象：各部門(mén)組長(zhǎng)、主管及經(jīng)理;

　　培訓(xùn)方式：每月召開(kāi) 次座談會(huì)或拓展活動(dòng)，內(nèi)容包括執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、員工關(guān)系、角色認(rèn)知(對(duì)新任主管)、個(gè)人效能管理(時(shí)間，目標(biāo)管理) 等;

　　2、二級(jí)培訓(xùn)(基層人員) (培訓(xùn)項(xiàng)目、方式、時(shí)間待定，需做問(wèn)卷調(diào)查)

　　培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)方式培訓(xùn)時(shí)間

　　3、三級(jí)培訓(xùn)(新人崗前培訓(xùn))

　　培訓(xùn)對(duì)象：公司新近員工

　　入職第一天培訓(xùn)項(xiàng)目：公司發(fā)展史，組織架構(gòu)，企業(yè)文化;公司人事，考勤，薪酬制度等;

　　入職第二天后培訓(xùn)項(xiàng)目：崗位專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)講解;各部門(mén)培訓(xùn)項(xiàng)目;

　　六、培訓(xùn)管理

　　為保證公司員工培訓(xùn)工作的有效開(kāi)展，人事行政部將積極搭建與營(yíng)造完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，將從培訓(xùn)的前期、中期、后期開(kāi)展全方位的、全程性的引導(dǎo)與跟蹤服務(wù)等管理工作。

　　1、培訓(xùn)前期的管理工作

　　培訓(xùn)資訊透明化：為加大培訓(xùn)資訊的宣傳力度，提高培訓(xùn)信息的透明度，人事行政部將每月初和各部門(mén)主管對(duì)于一個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行溝通確認(rèn)，在培訓(xùn)前一周給相關(guān)人員發(fā)通知，確保人員盡可能到齊。加大對(duì)培訓(xùn)需求的分析：在比較系統(tǒng)的、重要的培訓(xùn)前，將由人事行政部對(duì)參訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)前期的需求分析，根據(jù)反饋的問(wèn)題，組織培訓(xùn)師設(shè)計(jì)培訓(xùn)課題，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。內(nèi)部選拔培訓(xùn)講師：針對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，各部門(mén)可推薦或本人自薦擔(dān)任培訓(xùn)講師，培訓(xùn)講師需要上交完整的授課計(jì)劃，經(jīng)過(guò)考評(píng)后開(kāi)始培訓(xùn)授課，年終公司將對(duì)其授課成效，發(fā)放相應(yīng)的個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金;

　　2、培訓(xùn)實(shí)施階段的管理工作

　　人事行政部為主導(dǎo)，其它各職能部門(mén)為輔，統(tǒng)籌做好培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作(包括培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)講師);合理安排好各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)程，有效組織實(shí)施培訓(xùn);根據(jù)實(shí)施結(jié)果，通過(guò)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)估，調(diào)整或修正培訓(xùn)計(jì)劃。

　　3、培訓(xùn)后期的管理工作

　　培訓(xùn)效果評(píng)估是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)方案實(shí)施的有效性，分析開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)所取得的成績(jī)，找出培訓(xùn)過(guò)程中的差距，并發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，加以改進(jìn)和完善新的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)填寫(xiě)本次培訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告，由相應(yīng)負(fù)責(zé)人簽字填寫(xiě)實(shí)際成效情況;一個(gè)月內(nèi)由人事行政部調(diào)查本月培訓(xùn)效果，人事行政部需把每次培訓(xùn)的情況整理備案，以便后期的逐步跟蹤。

　　員工培訓(xùn)方案篇2

　　為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展；必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)將20xx的培訓(xùn)工作計(jì)劃如下：

　　一、培訓(xùn)的總體目標(biāo)

　　1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。

　　2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

　　3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

　　4、加強(qiáng)公司操作人員的培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

　　二、原則與要求

　　1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

　　2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課。

　　3、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年，中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

　　1、組織各部門(mén)集中授課培訓(xùn)，再根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況進(jìn)行做卷考核或者現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的方式進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。（附培訓(xùn)課程安排表）

　　2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊視野并加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫(xiě)出書(shū)面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。

　　3、新員工入廠培訓(xùn)。20xx年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)；通過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟，對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī)，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的`表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4、在崗職工培訓(xùn)。要繼續(xù)對(duì)在職人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、公司形象等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著公司的生產(chǎn)產(chǎn)品的增加要及時(shí)的進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于10天。

　　四、措施及要求

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各部門(mén)要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)95%以上。

　　（二）培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。各部門(mén)要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)的培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，室內(nèi)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合，選擇最佳的方法和形式，組織開(kāi)展培訓(xùn)。

　　在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

　　員工培訓(xùn)計(jì)劃方案

　　首先我們來(lái)明確培訓(xùn)的目的及作用：

　　1、傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀

　　2、溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)

　　3、改變員工觀念

　　4、協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問(wèn)題

　　5、提高員工崗位工作技能

　　6、推廣新的觀念、知識(shí)和技能

　　7、提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平

　　8、提供個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展

　　知道了培訓(xùn)的目的和作用，這些都是對(duì)我們企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到極其關(guān)鍵的作用，那如何才能使培訓(xùn)工作行之可效，而不是白白浪費(fèi)時(shí)間、金錢(qián)和精力呢？

　　培訓(xùn)成功與否的秘訣是∶決定培訓(xùn)的基礎(chǔ)是什么？如果培訓(xùn)計(jì)劃的制定，完全是以管理者所認(rèn)為的職工“應(yīng)當(dāng)”會(huì)的東西為基礎(chǔ)，那么無(wú)數(shù)次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)可以告訴我們，參加學(xué)習(xí)者的態(tài)度一定頗為冷淡。相反，如果培訓(xùn)計(jì)劃是在公司發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，經(jīng)常了解培訓(xùn)對(duì)象的需要和興趣基礎(chǔ)上制定的，那么一定會(huì)是個(gè)成功的計(jì)劃。

　　成人培訓(xùn)和兒童教育是截然不動(dòng)的兩種教育方式，兒童基本上是強(qiáng)制學(xué)習(xí)者，如果他們不去學(xué)他們應(yīng)當(dāng)學(xué)的東西，就要懲罰他們。然而，成人卻是自愿學(xué)習(xí)者。兒童教育和成人教育的關(guān)鍵差別也正在這里，這些差別將極大地影響學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法，及后期的成果。

　　員工培訓(xùn)方案篇3

　　一、培訓(xùn)計(jì)劃

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)5條

　　一心：對(duì)公司的忠誠(chéng)之心。

　　二意：凡遇事皆多思索,考慮。

　　三輕：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。

　　四勤：眼勤、口勤、手勤、腳勤。

　　五到：眼到、口到、手到、腳到、心到。

　　十字方針：您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn)。

　　員工培訓(xùn)共分為四步：

　　第一步為軍訓(xùn)：只要訓(xùn)練員工反應(yīng)敏捷、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神有助于高效的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。

　　第二步為職業(yè)技能培訓(xùn)：包括托盤(pán)服務(wù)(站立、行走、拾物、產(chǎn)品裝卸、讓道、上產(chǎn)品)菜品專業(yè)知識(shí)(菜品介紹、品評(píng)、營(yíng)養(yǎng)搭配、分類)酒水專業(yè)知識(shí)(部分常用酒水介紹、品評(píng)、分類、侍酒禮儀)客情投訴處理(原則上是不能與客人爭(zhēng)輸贏，得理也要讓人，具體案例分析)服務(wù)姿態(tài)(站立、行走、讓道、禮貌用語(yǔ)、微笑)

　　第三步為再培訓(xùn)：對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題針對(duì)性的做出再次強(qiáng)化培訓(xùn)處理。

　　第四步為職業(yè)道德素培訓(xùn)：此次是長(zhǎng)期培訓(xùn)以(顧客至上、賓至如歸、誠(chéng)實(shí)可靠、信用第一、不卑不亢、一視同仁、革故鼎新、銳意進(jìn)取、勤勞塌實(shí)、工作嚴(yán)謹(jǐn))這10點(diǎn)為目標(biāo)

　　二、軍訓(xùn)

　　1、齊步：雙手成半握拳狀垂下貼于褲逢線，抬頭挺胸收腹、雙眼平視前方、行走時(shí)雙臂自然擺動(dòng)。多人一字排列練習(xí)齊步，可加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

　　2、跑步：雙數(shù)成半握拳貼于腰間，抬頭挺胸收腹、兩眼平視前方、跑步時(shí)雙手前后移動(dòng)、注意步伐整齊、間隔一般為一臂距離。

　　3、軍姿：抬頭挺胸收腹、兩眼平視前方、雙手背于背后左手緊握右手手背、全身用力、雙腳距離與肩同寬。一般以15-20分鐘為適當(dāng)，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)造成身體不適，時(shí)間太短且無(wú)效用。

　　4、停止間轉(zhuǎn)發(fā)：包含有立正、稍息、向左或向右、向后轉(zhuǎn)等等，于多次變換練習(xí)有助于提高員工反應(yīng)能力。

　　三、職業(yè)技能

　　托盤(pán)是服務(wù)禮儀的'代表產(chǎn)物所以應(yīng)做到在對(duì)客進(jìn)行服務(wù)時(shí)手不離托，既然要手不離托那么良好的托盤(pán)技巧是非常必要的。托盤(pán)的方法有：掌托(又稱五指曲托)、平托、指托。

　　1、托盤(pán)站立姿勢(shì)：抬頭挺胸收腹、兩眼平視前方、托盤(pán)手成半蜷曲狀、為中空、分為6個(gè)力點(diǎn)、手臂成90度直角、不貼腰、間距為一拳，女士站立時(shí)雙腳可成“v字形”或“丁字步”，男士則兩腳分開(kāi)并與肩同寬。

　　2、托盤(pán)行走：抬頭挺胸收腹、兩眼平視前方、手臂彎曲成90度直角、行走時(shí)右手背于腰后亦可順勢(shì)自然擺動(dòng)、注意面帶微笑、可用余光掃視周?chē)h(huán)境不可左顧右盼。

　　3、托盤(pán)拾物：抬頭挺胸收腹、；；兩眼平視前方、手臂成90度直角、成下蹲狀、上身保持正直，可用余光看物品何在、拾起裝好后再離開(kāi)。

　　4、裝托：裝托時(shí)注意前

　　輕后重、前低后高的原則，物品商標(biāo)應(yīng)面對(duì)向客人，便于客人辨認(rèn)。

　　5、上產(chǎn)品：非重要不能承受的物品盡量為左手持托、右手放產(chǎn)品，注意應(yīng)站在客人的左手邊對(duì)其提醒后方才進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)時(shí)側(cè)身、展臂、腳成弓字形將物品輕放于桌面。

　　6、讓道：行走時(shí)如遇見(jiàn)到客人應(yīng)立即作出反映、向側(cè)后方退出半步、側(cè)身、展臂、面帶微笑、并作手勢(shì)示意客人先請(qǐng)。

　　7、站臺(tái)：抬頭挺胸收腹、兩眼平視前方、面帶微笑，女士站立時(shí)兩手交叉貼于小腹前，雙腳可成“v字形”或“丁字步”，男士則雙手背于背后，兩腳分開(kāi)并與肩同寬。

　　員工培訓(xùn)方案篇4

　　一、培訓(xùn)目的

　　1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

　　2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　公司所有新進(jìn)員工

　　三、培訓(xùn)時(shí)間

　　新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

　　四、培訓(xùn)方式

　　1、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。

　　2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。

　　五、培訓(xùn)教師

　　行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長(zhǎng)、在某方面具備專長(zhǎng)和特殊技能的老員工

　　六、培訓(xùn)教材

　　公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門(mén)管理制度、職位說(shuō)明書(shū)、案例

　　七、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、公司概況（歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、價(jià)值觀）

　　2、組織結(jié)構(gòu)圖

　　3、公司福利待遇方面（保險(xiǎn)、休假、請(qǐng)假等）

　　4、薪酬制度（發(fā)薪日、發(fā)薪方式）

　　5、績(jī)效管理制度

　　6、職位說(shuō)明書(shū)和具體工作規(guī)范、工作技巧

　　7、內(nèi)部員工的熟悉（本部門(mén)上級(jí)、下級(jí)、同事及合作部門(mén)的同事等）

　　8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求

　　八、培訓(xùn)考核

　　1、書(shū)面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。

　　2、應(yīng)用考核。通過(guò)觀察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。由部門(mén)直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。

　　九、培訓(xùn)效果評(píng)估

　　行政人事部與新員工所在部門(mén)通過(guò)與受訓(xùn)者、教師、助理店長(zhǎng)直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。

　　如何安排新近員工的崗前培訓(xùn)？

　　設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容——公司基本情況：

　　根據(jù)新員工的崗位職責(zé)以及未來(lái)工作崗位對(duì)其技能、態(tài)度的要求，還有公司未來(lái)對(duì)他們的培養(yǎng)方向等方面來(lái)安排培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容。

　　首先，企業(yè)的基本情況——包括企業(yè)介紹、工作環(huán)境、企業(yè)標(biāo)志及由來(lái)、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織架構(gòu)，讓員工們對(duì)公司有一個(gè)初步認(rèn)識(shí)，對(duì)未來(lái)將要工作的公司有一個(gè)最基本的概念。堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范。

　　設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 —— 公司發(fā)展歷程及未來(lái)戰(zhàn)略：

　　培訓(xùn)這些內(nèi)容的目的是為了讓員工更深入的了解公司的歷史及未來(lái)發(fā)展，樹(shù)立員工對(duì)未來(lái)在企業(yè)發(fā)展的美好向往。

　　培訓(xùn)的內(nèi)容包括品牌來(lái)源、企業(yè)成立初衷、企業(yè)從成立之初到現(xiàn)在具有革命性意義的事件、過(guò)往取得的榮耀及成績(jī)、公司未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)及企業(yè)愿景。可以配上圖片、視頻等進(jìn)行介紹。

　　設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 —— 公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域：

　　目的.是讓員工了解公司是干什么的，服務(wù)內(nèi)容是什么。培訓(xùn)的內(nèi)容包括：公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及詳細(xì)介紹、服務(wù)對(duì)象及品牌合作伙伴。

　　設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 —— 企業(yè)章程：

　　為了讓員工更細(xì)致的了解到自己身上的職責(zé)，應(yīng)該安排新近員工學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲制度及績(jī)效考核、崗位職責(zé)，專業(yè)性較強(qiáng)的崗位或銷(xiāo)售崗位的員工還需要增加對(duì)應(yīng)知識(shí)的學(xué)習(xí)及訓(xùn)練。可以采用實(shí)際案例、前輩演示等方法進(jìn)行傳授。

　　設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 —— 素質(zhì)管理：

　　包括有效溝通、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理、會(huì)議管理等；不同的培訓(xùn)層次有不同的內(nèi)容重點(diǎn)，如基層員工的培訓(xùn)傾向于崗位的職能、工作職責(zé)、績(jī)效指標(biāo)等。如儲(chǔ)備管理人員更傾向于企業(yè)文化、管理素養(yǎng)等宏觀層面的培訓(xùn)。

　　選擇培訓(xùn)方式：

　　針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，選擇合適的培訓(xùn)方式，這樣才能準(zhǔn)確的將培訓(xùn)人想要表達(dá)的意思更好的傳達(dá)出去。培訓(xùn)方式通常包括講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等。

　　注意事項(xiàng)

　　培訓(xùn)方式的選擇很重要，培訓(xùn)內(nèi)容更重要，所以在進(jìn)行培訓(xùn)之前一定要思考緊密。

　　員工培訓(xùn)方案篇5

　　一、引言

　　開(kāi)頭一項(xiàng)新的工作對(duì)新員工來(lái)說(shuō)是布滿壓力的，新員工常發(fā)覺(jué)自己要在一個(gè)完全生疏的工作環(huán)境下與不熟識(shí)的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得勝利，新員工必需學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實(shí)、做事的程序、公司對(duì)自己的期望以及公司的價(jià)值觀。新員工也可能還會(huì)由于過(guò)低地估量了新的工作責(zé)任所帶來(lái)的心情影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到驚訝。此外，新員工或許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中關(guān)心其取得勝利的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。

　　適應(yīng)新組織的過(guò)程被稱為組織社會(huì)化。社會(huì)化是一個(gè)簡(jiǎn)單而又漫長(zhǎng)的過(guò)程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟識(shí)組織對(duì)自己的期望并被

　　新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間。勝利的組織社會(huì)化對(duì)員工個(gè)人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿足度、績(jī)效;投資在新員工身上的啟動(dòng)成本(如聘請(qǐng)、甄選、培訓(xùn)、員工達(dá)到工作嫻熟所需的時(shí)間);員工連續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費(fèi)用幾個(gè)方面。

　　盡管組織社會(huì)化很重要，但一些組織在介紹新員工和關(guān)心新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過(guò)這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們?cè)谌肼毜脑缙谟锌赡芙?jīng)受焦慮和挫敗感。

　　因此，熟悉組織社會(huì)化的重要性并實(shí)行措施關(guān)心新員工在組織中順當(dāng)過(guò)渡是必要的。除了聘請(qǐng)階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽外，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法。

　　新員工入職培訓(xùn)方案是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級(jí)主管、同事以及組織的狀況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)方案。該方案經(jīng)常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開(kāi)頭實(shí)施。一般是新員工到崗的第一天開(kāi)頭。新員工到崗首日所受到的問(wèn)候及待遇將給其留下深刻而長(zhǎng)期的印象。然而，與著重于組織社會(huì)化的預(yù)備階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)方案重視社會(huì)化過(guò)程的遭受階段，新員工在本階段將會(huì)熟悉組織中的工作與生活狀況。

　　入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面：

　　1、削減新員工的壓力和焦慮;

　　2、削減啟動(dòng)成本;

　　3、降低員工流淌;

　　4、縮短新員工達(dá)到嫻熟精通程度的時(shí)間;

　　5、關(guān)心新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀、文化以及期望;

　　6、幫助新員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨?

　　7、關(guān)心新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;

　　8、鼓舞新員工形成樂(lè)觀的態(tài)度。

　　入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采納。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。

　　二、入職培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估和打算

　　從抱負(fù)的角度來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)遵守評(píng)估—設(shè)計(jì)—實(shí)施—評(píng)估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的細(xì)心評(píng)定。培訓(xùn)完成之后，再對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)地評(píng)估，以評(píng)定培訓(xùn)項(xiàng)目的勝利程度。

　　一般來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)方案應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常由負(fù)責(zé)人力資源開(kāi)發(fā)的員工供應(yīng);與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級(jí)主管供應(yīng);公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門(mén)或工作小組的功能、工作職責(zé)和責(zé)任、政策、規(guī)章、程序、部門(mén)參觀，以及部門(mén)成員介紹。

　　鑒于組織社會(huì)化的本質(zhì)，組織應(yīng)當(dāng)清晰地向新員工傳達(dá)組織對(duì)其的期望。應(yīng)當(dāng)向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報(bào)告關(guān)系、責(zé)任和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說(shuō)明書(shū)，但一些重要的工作特征信息并沒(méi)包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)章、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入爭(zhēng)論之列。

　　組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價(jià)值觀和組織在行業(yè)和社會(huì)中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來(lái)傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化。很多組織試圖簡(jiǎn)化這些宣言而只通過(guò)正式文件，如員工手冊(cè)和業(yè)務(wù)報(bào)告等來(lái)傳達(dá)。

　　入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清晰薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中支配填寫(xiě)薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降男匠旰鸵褏⑴c的福利方案。

　　引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門(mén)以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個(gè)部門(mén)相協(xié)作，以及各部門(mén)如何與整個(gè)組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)爭(zhēng)論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最終，實(shí)際的工作場(chǎng)所布局也應(yīng)當(dāng)?shù)玫浇忉專ㄞk公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他特別規(guī)的特征。

　　在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、爭(zhēng)論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員供應(yīng)很獨(dú)特的機(jī)會(huì)。入職培訓(xùn)的時(shí)間依據(jù)狀況而各異。從幾小時(shí)到幾天，甚至幾個(gè)月不等。

　　下面供應(yīng)的是常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單：

　　1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù);

　　2、組織結(jié)構(gòu)圖;

　　3、組織所在行業(yè)概覽;

　　4、福利組合概覽(如健康保險(xiǎn)、休假、病假、學(xué)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、退休等)

　　5、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估或績(jī)效管理系統(tǒng)，即績(jī)效評(píng)估的方式，何時(shí)，由誰(shuí)來(lái)評(píng)估，總體的績(jī)效期望

　　6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放;

　　7、職位或工作說(shuō)明書(shū)和詳細(xì)工作規(guī)范;

　　8、員工體檢日程支配和體檢項(xiàng)目;

　　9、職業(yè)進(jìn)展信息(如潛在的晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息)

　　10、基本的人與機(jī)械掌握和安全培訓(xùn);

　　11、員工手冊(cè)、政策、程序、財(cái)務(wù)信息;

　　12、有關(guān)公司識(shí)別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獵取、電腦密碼、電話、停車(chē)位、辦公用品的作用規(guī)章等;

　　13、參觀設(shè)施和公司四周相關(guān)服務(wù)，如餐廳、購(gòu)物場(chǎng)所、干洗店、漫步空間等的地圖;

　　14、技術(shù)或詳細(xì)與工作相關(guān)的信息(或如何與相關(guān)上級(jí)主管或同事協(xié)商培訓(xùn)的日程支配);

　　15、著裝(如周五可便裝上班);

　　16、工作外的活動(dòng)(如運(yùn)動(dòng)隊(duì)、特別項(xiàng)目等)。

　　三、入職培訓(xùn)直接上級(jí)主管、同事、人力資源開(kāi)發(fā)人員、新員工的角色功能

　　有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級(jí)管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動(dòng)。在培訓(xùn)遭受階段的這種互動(dòng)越頻繁，新員工的社會(huì)化進(jìn)程越快。有討論表明：新員工認(rèn)為與同事、直接上級(jí)管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對(duì)他們的關(guān)心最大。而且，這種互動(dòng)與新員工往后的態(tài)度(工作滿足度、組織承諾、離職傾向)有關(guān)。

　　1、直接上級(jí)主管：直接上級(jí)主管在新員工培訓(xùn)過(guò)程中既是信息的來(lái)源又是新員工的向?qū)АＶ苯又鞴芸山柚谙蛐聠T工供應(yīng)實(shí)際信息、清楚而現(xiàn)實(shí)的績(jī)效期望、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)取得勝利的可能性來(lái)關(guān)心新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級(jí)主管還可通過(guò)鼓舞同事接納新員工來(lái)關(guān)心他們。有些企業(yè)的主管還細(xì)心為每一位新員工支配一位伙伴關(guān)心他們適應(yīng)工作環(huán)境。導(dǎo)師制，即為每位新員工配備一名閱歷豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可幫助新員工開(kāi)發(fā)他們?cè)诮M織中的角色，以削減還不到期望而產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果。

　　其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括：

　　①供應(yīng)詳細(xì)工作培訓(xùn);

　　②暫緩支配新員工工作小組以外的任務(wù)以使其有時(shí)間進(jìn)行工作方面的學(xué)習(xí);

　　③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務(wù);

　　④進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的、有建議性的績(jī)效評(píng)估;

　　⑤診斷造成沖突的問(wèn)題(結(jié)構(gòu)性的和人際間的);

　　⑥利用新員工到來(lái)之機(jī)，重新安排工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設(shè)計(jì)以提高有效性和員工對(duì)工作系統(tǒng)的滿足度。

　　值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé)，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)是必要的。通過(guò)培訓(xùn)，使主管們對(duì)整個(gè)入職培訓(xùn)體系及其背后深刻的規(guī)律、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的熟悉。

　　2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì)化過(guò)程中極其有關(guān)心的活動(dòng)。由于，通過(guò)此，他們可以獲得支持、信息和培訓(xùn)。此外，同事的關(guān)心有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過(guò)削減一些過(guò)激的做法，如取笑新員工缺乏對(duì)某些信息的了解或使其境況尷尬等，來(lái)緩解新員工的焦慮。

　　幫助新員工與同事之間的'互動(dòng)的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對(duì)關(guān)心制度。被指派關(guān)心新員工的同事應(yīng)當(dāng)獲得相關(guān)的材料和培訓(xùn)以便關(guān)心他們完成其職責(zé)。

　　3、人力資源開(kāi)發(fā)人員：在整個(gè)入職培訓(xùn)中，人力資源開(kāi)發(fā)人員的主要職責(zé)是設(shè)計(jì)并監(jiān)控入職培訓(xùn)項(xiàng)目。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，他們的職責(zé)包括指定或獵取各種材料(比如工作手冊(cè)和爭(zhēng)論會(huì)導(dǎo)師的指引)，實(shí)施培訓(xùn)，設(shè)計(jì)并進(jìn)行評(píng)估討論。

　　人力資源開(kāi)發(fā)人員還應(yīng)扮演激勵(lì)各管理層樂(lè)觀參加和支持入職培訓(xùn)項(xiàng)目的角色。建立行動(dòng)委員會(huì)并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終樂(lè)觀參加(如與新員工見(jiàn)面、進(jìn)行入職培訓(xùn))。另外，人力資源開(kāi)發(fā)人員還應(yīng)實(shí)行措施(如對(duì)新員工和其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談和問(wèn)卷調(diào)查)以確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目按方案并有效地進(jìn)行。

　　4、新員工：在入職培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)鼓舞新員工樂(lè)觀主動(dòng)地成為主動(dòng)的學(xué)習(xí)者。應(yīng)鼓舞他們主動(dòng)搜尋他們自認(rèn)為對(duì)其適應(yīng)組織有關(guān)心的各種信息和建立各種關(guān)系。同時(shí)組織應(yīng)努力制造一種鼓舞和強(qiáng)化新員工此種行為的氛圍。

　　四、入職培訓(xùn)中常消失的問(wèn)題

　　入職培訓(xùn)與其他的人力資源開(kāi)發(fā)一樣，不免會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題。應(yīng)當(dāng)引起留意的問(wèn)題有：

　　1、過(guò)分強(qiáng)調(diào)文書(shū)工作;

　　2、信息超載(在短時(shí)間內(nèi)給新員工供應(yīng)過(guò)多信息);

　　3、不相關(guān)信息(供應(yīng)給新員工一般而表面的與其工作任務(wù)無(wú)直接關(guān)系的信息);

　　4、缺乏策略(過(guò)多強(qiáng)調(diào)工作的失敗率或負(fù)面狀況);

　　5、過(guò)分地推銷(xiāo)組織;

　　6、強(qiáng)調(diào)正式的、單向的溝通(使用授課和錄像而沒(méi)有給新員工爭(zhēng)論有愛(ài)好話題的機(jī)會(huì)或提問(wèn)的機(jī)會(huì));

　　7、閃電式(將培訓(xùn)項(xiàng)目壓縮為一天完成);

　　8、缺乏對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的診斷或評(píng)估;

　　9、缺乏效果跟蹤。

　　信息超載是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問(wèn)題，以為很多培訓(xùn)為了圖便利和省事而在短時(shí)間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸大量的信息。然而，人在肯定的時(shí)間內(nèi)能夠汲取的信息是有限的。接受的信息量超過(guò)人所能接受的程

　　度時(shí)，人的學(xué)習(xí)效率就會(huì)下降，壓力就會(huì)上升。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者和實(shí)施者必需意識(shí)到這一點(diǎn)并盡力防止信息超載。

　　①在培訓(xùn)的初期階段只包含重要的信息;

　　②供應(yīng)書(shū)材料以便受培訓(xùn)者課后復(fù)習(xí)，尤其是對(duì)于簡(jiǎn)單的福利方案和重要的主題，如公司使命和工作規(guī)章等;

　　③分期分階段進(jìn)行培訓(xùn)，使各項(xiàng)培訓(xùn)之間有時(shí)間上的緩沖;

　　④進(jìn)行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓(xùn)內(nèi)容并回答他們提出的額外問(wèn)題。

　　需求評(píng)價(jià)活動(dòng)能關(guān)心培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者確定將新員工所需的信息包括在培訓(xùn)項(xiàng)目中。這也可以借鑒頂尖級(jí)組織的做法。

　　五、設(shè)計(jì)和實(shí)施員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目

　　入職培訓(xùn)的問(wèn)題可能通過(guò)關(guān)注以下基本原則來(lái)加以避開(kāi)：需求評(píng)價(jià)、設(shè)計(jì)、實(shí)施和培訓(xùn)后評(píng)估。

　　下列10步驟在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)值得借鑒：

　　1、設(shè)立目標(biāo)

　　2、形成指導(dǎo)委員會(huì)

　　3、入職培訓(xùn)概念討論;

　　4、訪問(wèn)新近聘請(qǐng)的員工、直接上級(jí)管理人員和公司的高管;

　　5、調(diào)查頂級(jí)企業(yè)的入職培訓(xùn)做法;

　　6、調(diào)查現(xiàn)有本公司的入職培訓(xùn)項(xiàng)目及材料;

　　7、選擇內(nèi)容和培訓(xùn)方式;

　　8、試用并修改材料;

　　9、編制和裝訂印制視聽(tīng)材料;

　　10、培訓(xùn)主管和系統(tǒng)裝備。

　　通常狀況下雇傭打算一旦做出，就應(yīng)盡快將直接主管指引小冊(cè)子發(fā)給新員工的直接上級(jí)主管，將入職培訓(xùn)的方案支配發(fā)給新員工。接著的培訓(xùn)按方案進(jìn)行。

　　員工培訓(xùn)方案篇6

　　為了提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、針對(duì)性、有效性，使培訓(xùn)工作更為切實(shí)地發(fā)揮作用，提高員工的實(shí)際工作技能和工作績(jī)效，根據(jù)GMP要求和培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合培訓(xùn)重點(diǎn)——?dú)v次GMP檢查及自檢提出的問(wèn)題及整改狀況，我們對(duì)度的公司內(nèi)部培訓(xùn)作如下安排：

　　一、公司級(jí)整體培訓(xùn)：

　　1、培訓(xùn)對(duì)象：公司全體員工

　　2、培訓(xùn)目的：

　　（1）、引導(dǎo)員工認(rèn)清自我的職責(zé)與使命并成為可堪培養(yǎng)與發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)員工.

　　（2）、樹(shù)立正確的'質(zhì)量意識(shí)和觀念，更新現(xiàn)有專業(yè)知識(shí)，充實(shí)個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備，鞏固和提高公司質(zhì)量管理水平.

　　（3）、強(qiáng)化員工GMP意識(shí)，全面擴(kuò)大GMP領(lǐng)域的專業(yè)視野.

　　(4)、了解國(guó)家安全生產(chǎn)方針、法律法規(guī)和常見(jiàn)事故防范、應(yīng)急措施基本常識(shí)；掌握崗位安全操作規(guī)程；提高職工安全生產(chǎn)意識(shí)；減少或杜絕安全隱患和事故的發(fā)生.

　　3、培訓(xùn)資料及方式

　　培訓(xùn)資料：結(jié)合歷次GMP檢查及自檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與整改狀況，講授有關(guān)藥品法律法規(guī)、藥品GMP知識(shí)、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、物料管理、設(shè)備管理、安全生產(chǎn)相關(guān)知識(shí)等.

　　培訓(xùn)方式：綜合管理部統(tǒng)一組織全體員工集中面授.

　　4、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間

　　7月下旬1-2天.

　　5、考核

　　筆試，采取閉卷考，筆試考核試題由各授課人出題，綜合管理部統(tǒng)一組織考試.

　　二、部門(mén)級(jí)崗位培訓(xùn)：

　　1、培訓(xùn)對(duì)象：各部門(mén)員工

　　2、培訓(xùn)目的：各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門(mén)員工應(yīng)掌握的GMP文件、崗位職責(zé)、專業(yè)知識(shí)、操作技能等，進(jìn)行有針對(duì)性的部門(mén)崗位培訓(xùn)，強(qiáng)化員工GMP意識(shí)，提高員工工作技能.

　　3、培訓(xùn)資料及方式

　　培訓(xùn)資料：部門(mén)崗位必備的專業(yè)知識(shí)、部門(mén)相關(guān)GMP文件、部門(mén)職責(zé)、操作技能、崗位SOP及相關(guān)的管理制度等. 培訓(xùn)方式：由各部門(mén)自行組織本部門(mén)員工采取集中面授、現(xiàn)場(chǎng)演示、討論會(huì)、文件學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行培訓(xùn)，部門(mén)負(fù)責(zé)人為主要授課人，并把培訓(xùn)講義或培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)試題等相關(guān)培訓(xùn)檔案材料報(bào)送到綜合管理部備案. 4、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間

　　全年各部門(mén)根據(jù)實(shí)際狀況靈活安排.

　　5、考核分口試、筆試，筆試考核由部門(mén)負(fù)責(zé)人自行組織考試；口試由授課人在課堂上進(jìn)行提問(wèn).口試占50%，筆試占50%，筆試為閉卷考.

　　三、班組級(jí)崗位培訓(xùn)

　　1、培訓(xùn)對(duì)象：各班組崗位員工.

　　2、培訓(xùn)目的：著重加強(qiáng)班組崗位培訓(xùn)，有針對(duì)性的開(kāi)展班組崗位培訓(xùn)，使GMP工作貫徹落實(shí)到每一個(gè)崗位，提高崗位員工的工作技能.

　　3、培訓(xùn)資料及方式

　　培訓(xùn)資料：班組崗位必備專業(yè)知識(shí)、崗位相關(guān)GMP文件、崗位職責(zé)、崗位SOP、生產(chǎn)工藝規(guī)程、實(shí)際操作技能及崗位相關(guān)的管理制度等. 培訓(xùn)方式：由各部門(mén)組織班組崗位員工采取集中面授、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式進(jìn)行班組崗位培訓(xùn)，授課人由班組長(zhǎng)或優(yōu)秀員工擔(dān)任，班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)出題、考核，并把培訓(xùn)講義或大綱、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核成績(jī)等相關(guān)培訓(xùn)檔案材料報(bào)送到綜合管理部備案.

　　4、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間

　　各班組根據(jù)工作狀況靈活安排.

　　5、考核分筆試、口試、實(shí)際操作，筆試考核試題由各班組長(zhǎng)出題并組織考核，綜合管理部負(fù)責(zé)試題打印；口試由授課人在課堂上進(jìn)行提問(wèn)；實(shí)際操作由班組長(zhǎng)和部門(mén)負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核.筆試占30%，口試占30%，實(shí)際操作占40%.

　　員工培訓(xùn)方案篇7

　　一、培訓(xùn)目的

　　1、要求新上崗及輪轉(zhuǎn)的醫(yī)護(hù)人員以及其他新進(jìn)人員掌握醫(yī)院管理相關(guān)法律法規(guī)、熟悉醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，了解醫(yī)院各科室崗位職責(zé)

　　2、掌握各崗位醫(yī)務(wù)禮儀

　　3、熟悉臨床常見(jiàn)急危重癥搶救流程。

　　4、掌握愛(ài)嬰醫(yī)院管理的各項(xiàng)法律法規(guī)以及我院與之相關(guān)的規(guī)章制度，掌握母乳喂養(yǎng)知識(shí)以及新生兒常見(jiàn)病多發(fā)病的識(shí)別及處理。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　新上崗的醫(yī)護(hù)人員、本年度安排輪轉(zhuǎn)產(chǎn)兒科的醫(yī)療人員以及其他新進(jìn)人員。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　具體內(nèi)容如下：

　　第一天第二天第三天第四天第五上午下午法律法規(guī)愛(ài)嬰醫(yī)院法律法規(guī)題目課時(shí)4小時(shí)4小時(shí)4小時(shí)4小時(shí)4小時(shí)4小時(shí)4小時(shí)4小時(shí)4小時(shí)方式講解講解講解講解講解講解講解講解授課人上午

　　醫(yī)院規(guī)章制度及愛(ài)嬰醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度下午各科室崗位職責(zé)上午下午上午

　　醫(yī)院禮儀急危重癥搶救流程母乳喂養(yǎng)PPT下午新生兒疾病的常見(jiàn)癥狀及鑒別PPT上午《實(shí)習(xí)課1》急救講解示范操作天下午《實(shí)習(xí)課2》母乳喂養(yǎng)4小時(shí)講解示范操作本次培訓(xùn)教材涉及法律法規(guī)包括《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物管理?xiàng)l例》、《病歷管理規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)母嬰保健法》、《中華人民共和國(guó)母嬰保健法實(shí)施辦法》、《促使母乳喂養(yǎng)成功的十點(diǎn)措施》和《國(guó)際母乳代用品銷(xiāo)售守則》等法律法規(guī)；急危重癥搶救流程包括心肺復(fù)蘇、過(guò)敏性休克、輸液反應(yīng)、新生兒窒息、羊水栓塞、產(chǎn)后大出血、DIC、子癇的搶救流程；母乳喂養(yǎng)PPT根據(jù)《創(chuàng)建愛(ài)嬰醫(yī)院18小時(shí)課程》和《母乳喂養(yǎng)培訓(xùn)教材》、WHO/UNICEF制定的《促使母乳喂養(yǎng)成功的十點(diǎn)措施》和《國(guó)際母乳代用品銷(xiāo)售守則》及本院母乳喂養(yǎng)規(guī)定、促進(jìn)母乳喂養(yǎng)適宜技術(shù)等為教材。母乳喂養(yǎng)實(shí)習(xí)正確喂哺姿勢(shì)，手法擠奶。

　　四、培訓(xùn)反饋與考核

　　對(duì)于本次培訓(xùn)考核，可采取筆試和面試交流及實(shí)際操作相結(jié)合的.方式，對(duì)于筆試和面試及實(shí)際操作結(jié)果要做好相應(yīng)的記錄。

　　五、培訓(xùn)結(jié)果及要求

　　必須對(duì)新上崗及輪轉(zhuǎn)的醫(yī)護(hù)人員以及其他新進(jìn)人員進(jìn)行醫(yī)院管理相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，醫(yī)院各科室崗位職責(zé)的培訓(xùn)，并對(duì)所有人員進(jìn)行愛(ài)嬰醫(yī)院相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，新上崗及輪轉(zhuǎn)的醫(yī)護(hù)人員以及其他新進(jìn)人員掌握醫(yī)院管理相關(guān)法律法規(guī)、熟悉醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，了解醫(yī)院各科室崗位職責(zé)，掌握各崗位醫(yī)務(wù)禮儀，熟悉臨床常見(jiàn)急危重癥搶救流程，使產(chǎn)兒科相關(guān)人員都掌握了有關(guān)母乳喂養(yǎng)的知識(shí)，人人樹(shù)立愛(ài)嬰意識(shí)，成為愛(ài)嬰醫(yī)院的支持者、宣傳者、執(zhí)行者。

　　員工培訓(xùn)方案篇8

　　一、培訓(xùn)背景

　　根據(jù)項(xiàng)目樣板示范區(qū)建設(shè)計(jì)劃，將對(duì)建成后銷(xiāo)售中心物業(yè)服務(wù)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，培訓(xùn)旨在促進(jìn)物業(yè)管理人員更快適應(yīng)公司的運(yùn)作，了解企業(yè)文化，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，掌握崗位所需技能及禮儀規(guī)范，保障銷(xiāo)售中心建成后順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　二、培養(yǎng)方向

　　培養(yǎng)一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，較高的忠誠(chéng)度，具備基礎(chǔ)理論修養(yǎng)，兼?zhèn)湟欢▽?shí)踐技能的綜合素質(zhì)的中長(zhǎng)期人才隊(duì)伍。

　　三、培訓(xùn)方式

　　1、以崗位類別不同設(shè)置個(gè)性化培訓(xùn)

　　2、以培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)技能為主線

　　3、模塊式的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)性的'學(xué)習(xí)相互穿插進(jìn)行

　　4、總結(jié)分享實(shí)踐參觀

　　四、培訓(xùn)對(duì)象

　　客戶服務(wù)主管、安全主管、工程主管、物業(yè)管理員、接待人員、工程技術(shù)人員、保潔人員、協(xié)防人員

　　五、培訓(xùn)講師：

　　1、公司內(nèi)訓(xùn)師

　　2、外請(qǐng)機(jī)構(gòu)講師（內(nèi)部師資力量無(wú)法滿足時(shí)）

　　六、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)依據(jù)

　　1、設(shè)計(jì)原則：根據(jù)崗位職能不同設(shè)計(jì)個(gè)性化、具有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容

　　2、內(nèi)容組成：導(dǎo)入篇通用知識(shí)技能系統(tǒng)專業(yè)知識(shí) 核心知識(shí)技能

　　3、備注：

　　（1）按項(xiàng)目進(jìn)度、人員配置制定相應(yīng)的時(shí)間安排

　　（2）根據(jù)招聘程度及崗位不同確定適合的培訓(xùn)內(nèi)容

　　（3）根據(jù)公司資金情況，結(jié)合九溪項(xiàng)目實(shí)際，綜合考慮性價(jià)比確定培訓(xùn)實(shí)施單位

　　4、具體培訓(xùn)內(nèi)容

　　（1）全員參與培訓(xùn)內(nèi)容：

　　（2）保潔、綠化類人員個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容：

　　（3）安全類人員個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容（安全主管、協(xié)防、禮賓等）

　　員工培訓(xùn)方案篇9

　　前言

　　在春暖花開(kāi)的時(shí)節(jié)，我們公司注入了一股新鮮血液，迎來(lái)了又一批新同事。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，作為一個(gè)廣告公司，創(chuàng)新是我們保持旺盛生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素。此次招收新員工，正為我公司保持活力提供了保障。但是廣告策劃的創(chuàng)新是要靠團(tuán)隊(duì)集思廣益，團(tuán)結(jié)合作是必不可少的，必須讓新員工認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)合作的重要性，積極融入到團(tuán)隊(duì)中，在團(tuán)隊(duì)中施展自己的才華。為此，特舉辦本次新員工培訓(xùn)。

　　一、目標(biāo)

　　通過(guò)此次培訓(xùn)，使新員工增進(jìn)彼此間的了解，充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，

　　加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，提高合作意識(shí)和凝聚力，以更好的開(kāi)展未來(lái)的工作。

　　二、參加人員

　　全體新員工

　　三、時(shí)間

　　4月14號(hào)――4月15號(hào)

　　四、地點(diǎn)

　　公司、**素質(zhì)拓展基地

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容及安排

　　1、14日上午：所有新員工于9點(diǎn)前到達(dá)公司，先由人力資源部部長(zhǎng)帶領(lǐng)參觀公司，熟悉工作環(huán)境和日常考勤流程，并向老員工介紹新員工。然后在會(huì)議室向新員工展示我公司的發(fā)展歷程和優(yōu)秀成果、獲獎(jiǎng)作品，以增加新員工對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和歸屬感。最后，組織新員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度。

　　2、14日下午：組織所有新員工在會(huì)議室參加講座，聽(tīng)取由公司副經(jīng)理所作的.“團(tuán)隊(duì)合作與公司發(fā)展”的主旨演講。

　　3、14日晚，組織全公司所有新老員工聚餐，以增進(jìn)大家互相之間的了解和友誼，使新員工盡快融入集體。

　　4、15日，所有新員工于8點(diǎn)前到達(dá)公司，由人力資源部部長(zhǎng)帶領(lǐng)大家前往**素質(zhì)拓展基地參與素質(zhì)拓展。由教練隨機(jī)分為2隊(duì)，進(jìn)行比拼。素質(zhì)拓展的主題為團(tuán)隊(duì)合作與創(chuàng)新。使所有新員工在拓展中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，通過(guò)一系列項(xiàng)目的開(kāi)展深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并由教練及時(shí)引導(dǎo)大家進(jìn)行總結(jié)和提煉。

　　5、15日晚，在公司會(huì)議室召開(kāi)交流會(huì)。交流會(huì)有總經(jīng)理親自主持，組織大

　　家對(duì)2天的培訓(xùn)，特別是當(dāng)天的素質(zhì)拓展的感受和體會(huì)進(jìn)行交流，以進(jìn)一步提高培訓(xùn)效果。最后，由新員工自己制定自己的工作目標(biāo)。

　　六、總結(jié)與反饋

　　由人力資源部對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，并以問(wèn)卷形式對(duì)新員工進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)反饋分析出本次培訓(xùn)的利弊，以書(shū)面形式將結(jié)果提交給總經(jīng)理，為未來(lái)的新員工培訓(xùn)提供參考。

　　員工培訓(xùn)方案篇10

　　一、目的：為了更好的適應(yīng)公司的發(fā)展需要，改善團(tuán)隊(duì)精神面貌，強(qiáng)化禮儀意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的整體形象，灌輸團(tuán)隊(duì)人員行為規(guī)范。

　　二、參與對(duì)象：全體人員

　　三、培訓(xùn)時(shí)間：20xx年7月1日至8月31日

　　四、培訓(xùn)課程內(nèi)容：

　　1.管理層的課程內(nèi)容

　　(1)課程內(nèi)容

　　a)熟讀《總經(jīng)理早會(huì)摘要紀(jì)錄》改善溝通中存在的9種問(wèn)題 b)熟讀《論語(yǔ)》剖析精髓

　　c)溝通禮儀

　　d)個(gè)人交際禮儀

　　e)個(gè)人儀容儀表

　　c)職業(yè)化的態(tài)度

　　e)商務(wù)著裝禮儀

　　f)見(jiàn)面禮儀

　　g)拜訪禮儀

　　h)通訊禮儀

　　i)言語(yǔ)藝術(shù)與技巧

　　j)辦公室日常禮儀

　　2.課程目標(biāo)：

　　a塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象

　　b感悟積極心態(tài)的'重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度

　　c)促使日常工作有效溝通

　　d)全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求;

　　e)提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象 f)有效提升員工服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立新的服務(wù)理念

　　g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺(jué)主動(dòng)地做到以禮待客。

　　h)使員工明白形象就是職責(zé)，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過(guò)訓(xùn)練，使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠(chéng)、友好、適時(shí)。

　　五、考核評(píng)估：

　　(1)學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫(xiě)培訓(xùn)反饋表，反饋?zhàn)约旱呐嘤?xùn)心得感受;

　　(2)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，組織一次考試，考試分?jǐn)?shù)占績(jī)效獎(jiǎng)金的50%;

　　(3)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫(xiě)一份行動(dòng)計(jì)劃;

　　(4)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，在培訓(xùn)一個(gè)月后，部門(mén)負(fù)責(zé)人總結(jié)一份本部門(mén)的培訓(xùn)后的工作情況(好的方面和還需改進(jìn)的方面);

　　附件：1、《培訓(xùn)反饋表》

　　2、《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》

　　員工培訓(xùn)方案篇11

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)我市專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)《省專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育條例》、《省專業(yè)技術(shù)人才知識(shí)更新工程(20-20年)實(shí)施意見(jiàn)》，現(xiàn)就做好20年專業(yè)技術(shù)人才知識(shí)更新工程培訓(xùn)項(xiàng)目備案工作通知如下：

　　一、培訓(xùn)重點(diǎn)

　　1、經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域：裝備制造、節(jié)能與新能源、新材料、新醫(yī)藥、新一代信息技術(shù)、海洋、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、生態(tài)環(huán)保、城市規(guī)劃建設(shè)管理。

　　2、社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域：教育、宣傳文化、衛(wèi)生、體育、律師公證及法律服務(wù)、社會(huì)工作。

　　3、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域：現(xiàn)代物流、研發(fā)、旅游、養(yǎng)老、醫(yī)療、金融財(cái)會(huì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、食品安全、商務(wù)服務(wù)及人力資源管理等。

　　二、計(jì)劃編報(bào)

　　各級(jí)各有關(guān)部門(mén)、單位要圍繞全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)領(lǐng)域，結(jié)合本地本行業(yè)工作實(shí)際，研究制定年度培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃，明確高級(jí)研修項(xiàng)目、急需緊缺人才培養(yǎng)項(xiàng)目和崗位培訓(xùn)項(xiàng)目。已確定的20年培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)填寫(xiě)《20年專業(yè)技術(shù)人才知識(shí)更新工程培訓(xùn)項(xiàng)目備案匯總表》和《20年專業(yè)技術(shù)人才知識(shí)更新工程培訓(xùn)項(xiàng)目備案表》(見(jiàn)附件)，報(bào)市人力資源和社會(huì)保障局專技科(市行政中心745室)備案。

　　三、有關(guān)要求

　　各級(jí)各有關(guān)部門(mén)要高度重視專業(yè)技術(shù)人才知識(shí)更新工程培訓(xùn)項(xiàng)目的備案工作，認(rèn)真填寫(xiě)備案項(xiàng)目表，以書(shū)面和電子版形式于20年3月20日前報(bào)市人力資源和社會(huì)保障局專技科備案。專業(yè)技術(shù)人員參加培訓(xùn)情景作為考核的`重要資料和專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升、聘任的重要依據(jù)。專業(yè)技術(shù)人員參加繼續(xù)教育的時(shí)間每年應(yīng)不少于72學(xué)時(shí)。各部門(mén)、單位自行組織的未經(jīng)市人力資源和社會(huì)保障局備案的培訓(xùn)項(xiàng)目均不得登記培訓(xùn)學(xué)時(shí)。

　　員工培訓(xùn)方案篇12

　　為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展；根據(jù)總公司20xx年發(fā)展目標(biāo)，提高整體人員素質(zhì)，培養(yǎng)一批具有專業(yè)技能和管理知識(shí)的人才為目標(biāo)，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃方案.

　　一、培訓(xùn)類別：

　　1、一級(jí)培訓(xùn)：公司大政方針、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、管理技能、新技術(shù)、新知識(shí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等前瞻性教育和培訓(xùn).培訓(xùn)對(duì)象為公司中層以上管理人員和全體管理人員.組織部門(mén)為人力資源部.

　　2、二級(jí)培訓(xùn)：各部門(mén)管理人員及各班組長(zhǎng)以上培訓(xùn)，主要資料是企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)文化建設(shè)和教育、交流和溝通技能、本單位規(guī)章制度及安全生產(chǎn)和消防知識(shí)的操作規(guī)程；負(fù)責(zé)人為部門(mén)主管、車(chē)間主任.

　　3、三級(jí)培訓(xùn)：各車(chē)間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要資料是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、消防知識(shí)和操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，負(fù)責(zé)人是各車(chē)間班組的負(fù)責(zé)人.利用每一天的班前會(huì)班后會(huì)，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)的工藝流程和安全操作規(guī)程. 4、各部門(mén)專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識(shí)的培訓(xùn)，主要資料是四個(gè)方面：

　　一是工藝技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理知識(shí)的培訓(xùn)，消防知識(shí)和操作演練的培訓(xùn). 5、新員工的崗前培訓(xùn)：新員工集中招聘xx人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，主要資料是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全生產(chǎn)、消防知識(shí)的操作規(guī)程，新員工到車(chē)間后（或班組）進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個(gè)月內(nèi)在車(chē)間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，應(yīng)做什么，不能做什么；本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程.新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試，考試成績(jī)納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中.對(duì)于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn). 6、各部門(mén)（如銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源、國(guó)際貿(mào)易等）專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)由部門(mén)負(fù)責(zé)人組織統(tǒng)計(jì)，根據(jù)實(shí)際資料要求結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問(wèn)題，與公司綜合部聯(lián)系作出培訓(xùn)計(jì)劃或內(nèi)訓(xùn)或外聘老師對(duì)本部門(mén)相關(guān)專業(yè)的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)行探討交流，教會(huì)下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，培訓(xùn)形式多種多樣，目的`就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量.

　　二、培訓(xùn)的考核和評(píng)估

　　培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤.建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理

　　人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等狀況納入檔案管理和全年的考核之中.考核是兩個(gè)方面，一是對(duì)培訓(xùn)組織者的考核，二是對(duì)員工參訓(xùn)后的評(píng)價(jià)和考核；要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位.使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn)，塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)，以適應(yīng)公司的高速發(fā)展，同時(shí)體現(xiàn)公司和個(gè)人的各階層價(jià)值.

　　三、培訓(xùn)要求

　　公司各部門(mén)擬定本部門(mén)的年度培訓(xùn)需求及計(jì)劃，培訓(xùn)年度工作計(jì)劃于一月二十日前報(bào)綜合部；培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者、職責(zé)人，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)主題及資料，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤；培訓(xùn)形式可多種多樣，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行；人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo).

　　四、培訓(xùn)形式

　　培訓(xùn)將采用內(nèi)部培訓(xùn)、外聘講師，以走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式進(jìn)行.公司內(nèi)部培訓(xùn)以本公司相關(guān)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員為授課人.外聘講師則根據(jù)培訓(xùn)資料要求由公司綜合部與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商確定，如市職培中心、xx教育集團(tuán)等.

　　員工培訓(xùn)方案篇13

　　一項(xiàng)目市場(chǎng)介紹

　　1公司產(chǎn)品商業(yè)的前景

　　2適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷(xiāo)售范圍

　　3售價(jià)與銷(xiāo)售狀況

　　4推廣和銷(xiāo)售手段等相關(guān)資料

　　二產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)

　　1產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)介(講解)

　　2產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(講解)

　　3產(chǎn)品的功能主要分為(講解)

　　4產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價(jià)格以及同類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的比較

　　補(bǔ)充：

　　演示光盤(pán)使用培訓(xùn)，也可同時(shí)使用演示光盤(pán)配合講解教學(xué)。

　　三銷(xiāo)售人員人際溝通，銷(xiāo)售心理，基本技能培訓(xùn)

　　(軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售的概念)

　　(商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn)，是觀念之戰(zhàn);銷(xiāo)售的最高境界在于：不談銷(xiāo)售到達(dá)銷(xiāo)售的目的。成功關(guān)鍵在于思想上對(duì)公司的完美前景充滿信心，對(duì)自己也充滿信心。成功秘訣：決心大，主動(dòng)性強(qiáng);以人為主體，創(chuàng)造、主動(dòng)地思維。)

　　業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

　　1、首先對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握(會(huì)安裝，詳細(xì)了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn))

　　2、注重個(gè)人形象和公司形象

　　3、氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

　　4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

　　5、敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限

　　7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

　　8、終身學(xué)習(xí)的理念：(學(xué)習(xí)方法和心態(tài))

　　學(xué)習(xí)掌握知識(shí)的潛力，怎樣去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的心態(tài)，承認(rèn)有欠缺。

　　9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執(zhí)著

　　銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)

　　1、銷(xiāo)售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。

　　講話要具有煽動(dòng)性，滿足對(duì)方潛意識(shí)的欲望，要充滿自信。

　　2、市場(chǎng)：點(diǎn)子是初級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)物。市場(chǎng)不完善時(shí)出現(xiàn)市場(chǎng)策劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場(chǎng)行為具有可變性、能動(dòng)性。

　　銷(xiāo)售基本理論

　　銷(xiāo)售理論：目的明確，主題鮮明。銷(xiāo)售強(qiáng)調(diào)一個(gè)"變"，變是銷(xiāo)售的靈魂。

　　1、銷(xiāo)售基本理論：主線靈魂是變，不斷進(jìn)步，不斷完善、創(chuàng)新。要注重"口傳銷(xiāo)售"。自身價(jià)值：人值(實(shí))是靈活。

　　2、理順市場(chǎng)潛在購(gòu)買(mǎi)量和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量，縮短二者之間的距離。口傳銷(xiāo)售能吸引他們。

　　3、注重售前售后，去做別人沒(méi)有做的售后服務(wù)，透過(guò)用戶來(lái)帶用戶，口傳銷(xiāo)售是認(rèn)可。到達(dá)不談銷(xiāo)售到達(dá)銷(xiāo)售目的的境界。

　　銷(xiāo)售程序與技巧

　　銷(xiāo)售策劃：套路---用于指導(dǎo);要有理有利。

　　1.銷(xiāo)售準(zhǔn)備

　　武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(wèn)(能做主就要立刻答復(fù)，如超越權(quán)限先請(qǐng)示再做答復(fù));認(rèn)識(shí)產(chǎn)品;了解顧客的日常習(xí)慣、個(gè)性愛(ài)好、期望值和要求------進(jìn)一步做工作;

　　迎接挑戰(zhàn)：全力以赴，私生活簡(jiǎn)單化;明確目標(biāo)，根據(jù)潛力，控制時(shí)間;預(yù)定成功的期限;不斷進(jìn)取，刷新記錄;堅(jiān)忍不拔：人在遇著困難時(shí)，消極的思想會(huì)導(dǎo)致事情越來(lái)越糟，用心的思想會(huì)使你的事情越來(lái)越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時(shí)必須要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪100位顧客，才有一位顧客購(gòu)買(mǎi)，要到達(dá)這個(gè)數(shù)字，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自信，了解自己;

　　2.尋找顧客

　　1、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查;企業(yè)負(fù)責(zé)人企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(生產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式(管理決策者狀況調(diào)查)

　　2、重點(diǎn)企業(yè)要跑，非重點(diǎn)起企業(yè)可先進(jìn)行電話訪問(wèn);

　　3、持續(xù)高度的熱情;記工作日志，注意捕捉信息，立刻行動(dòng)!

　　4、訪問(wèn)→顧客，多次進(jìn)行，挨個(gè)訪問(wèn)顧客，摸清決策程序;

　　5、多問(wèn)，少解釋;

　　6、制訂訪問(wèn)計(jì)劃→約會(huì)面談;

　　3.介紹產(chǎn)品，

　　解答下列為什么

　　為什么訪問(wèn)，為什么給你介紹時(shí)間為什么買(mǎi)你的產(chǎn)品這是什么誰(shuí)說(shuō)的誰(shuí)曾這樣做過(guò)我能得到什么介紹時(shí)遵守的要點(diǎn)：切記要產(chǎn)品來(lái)迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當(dāng)作目標(biāo)公司的決策者來(lái)思考問(wèn)題)

　　4.訪問(wèn)顧客(原則)

　　1、誘導(dǎo)顧客，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說(shuō)明)，要盡快交易;

　　2、不僅僅僅推銷(xiāo)的是產(chǎn)品，更重要的要推銷(xiāo)理念，推銷(xiāo)的是使用后的效果;

　　3、用顧客的語(yǔ)言進(jìn)行介紹;

　　4、先設(shè)定顧客所要問(wèn)的問(wèn)題;

　　5、書(shū)面材料口頭介紹;總經(jīng)理要簡(jiǎn)明概要;銷(xiāo)售主管要詳細(xì);

　　6、聆聽(tīng)顧客意見(jiàn);

　　7、產(chǎn)生異議，不能限制阻止，只能設(shè)法控制，加以疏導(dǎo)和引導(dǎo);

　　(處理策略：如果嫌價(jià)格高，反問(wèn)為什么，為何如此想不經(jīng)意地提問(wèn)要謹(jǐn)慎對(duì)待;臨到簽單時(shí)突然提出大幅度降價(jià)，不能隨便答復(fù)他們;越是容易得到的客戶，越是容易失去)

　　8、情緒要簡(jiǎn)單，不要緊張，好業(yè)務(wù)員(銷(xiāo)售人員)是不容易(不會(huì))被激怒的;

　　9、尊重顧客，要圓滑地應(yīng)付;

　　10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給客戶留下良好的印象，(是)給自己留個(gè)后路;

　　5.注重儀表

　　1、人只能給別人一次第一印象;

　　2、要做出好的成績(jī)，務(wù)必讓人信賴，能隨時(shí)給他們帶給服務(wù);70%的信譽(yù)來(lái)自售后服務(wù);

　　3、著裝：深色的上裝和下裝、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋，領(lǐng)帶要貼合西裝;在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作，要調(diào)整自己的心態(tài);

　　6.道德規(guī)范

　　1、禮貌待客，言談舉止禮貌;

　　2、搞好同事、同行之間的關(guān)系;要有自信心，要有大度的胸懷;反饋信息要準(zhǔn)確、真實(shí);

　　3、保守商業(yè)秘密，不該說(shuō)的不說(shuō);合同、方案不要讓不適宜的人看;遵守客戶權(quán)利，不要泄露別人的保密;

　　4、要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);

　　5、要把自己的私生活調(diào)節(jié)好，不能因此而損害自己與公司的利益;

　　6、service服務(wù)：smile微笑、excellent出色、ready準(zhǔn)備、viewing觀察、inviting邀請(qǐng)、creating創(chuàng)造、eye眼光;

　　7、不要對(duì)別人的問(wèn)題掩飾或辯解;

　　8、專家型銷(xiāo)售：()專家、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)軟件專家;

　　7、銷(xiāo)售技巧

　　9、備齊所需的文字材料和演示盤(pán);

　　10、尋找關(guān)鍵人物：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，銷(xiāo)售主管，廠長(zhǎng)，總經(jīng)理;要從多種渠道上來(lái)確定關(guān)鍵人物;要設(shè)身處地地替別人著想;處理關(guān)系要隱蔽;

　　11、遇到問(wèn)題要向公司反映，而不要同客戶進(jìn)行(問(wèn)題)交流;

　　12、做事要認(rèn)真看清再做

　　13、短時(shí)間的大面積覆蓋;

　　14、細(xì)心傾聽(tīng)客戶的`意見(jiàn)，提問(wèn)誘導(dǎo)客戶告訴你;

　　15、當(dāng)自己痛苦時(shí)，對(duì)方也同樣痛苦;對(duì)對(duì)方的話要“佯裝”佩服，會(huì)引起共鳴;對(duì)別人的談話或推薦即使自己不十分贊同也要表現(xiàn)出專注的神情，讓他感覺(jué)到你對(duì)他的談話十分重視;

　　16、全面收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的和客戶的信息;詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要有藝術(shù)性：我聽(tīng)說(shuō)…我也不很清楚;

　　17、謹(jǐn)慎報(bào)價(jià)：做好報(bào)價(jià)前的準(zhǔn)備工作;(盡量)搞清公司的財(cái)務(wù)預(yù)算;報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)，不能太早(我如果沒(méi)弄清你的需求，沒(méi)法報(bào)價(jià)，主要看你的數(shù)量要多少*針對(duì)大企業(yè)*);報(bào)價(jià)的時(shí)候越晚，你得到的信息就越多;

　　18、持續(xù)跟進(jìn)：公司的決策是變化無(wú)常的，只要沒(méi)有采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)軟件的就是我們的準(zhǔn)客戶，要持續(xù)跟進(jìn);

　　19、盡快盡早搞清客戶的決策模式;分析難點(diǎn)勇于突破，了解決策層發(fā)生的事，要實(shí)事求是;加強(qiáng)溝通，找出解決問(wèn)題的有效方法;

　　20、怎樣同客戶接觸：清晰、鎮(zhèn)定地告訴對(duì)方我們公司的名稱、多少用戶和軟件、有多少好處給給公司;要提前5分鐘到;

　　21、公司優(yōu)勢(shì)：本地化服務(wù)，專業(yè)性公司;產(chǎn)品：適用性強(qiáng)，效率極高;效果良好;操作簡(jiǎn)便;但絕對(duì)會(huì)滿足公司和企業(yè)的需求;

　　22、不要在外樹(shù)立任何一家敵人，不貶低他們，否則公司會(huì)越來(lái)越舉步維艱;

　　23、工作指南：先進(jìn)的理念打動(dòng)人;適宜的關(guān)心送給人;個(gè)人的誠(chéng)信成就人;推銷(xiāo)三步曲：推銷(xiāo)個(gè)人→推銷(xiāo)公司→推銷(xiāo)產(chǎn)品;

　　24、送禮只送對(duì)的，不送貴的;

　　25、工作日志：當(dāng)日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分類;當(dāng)日業(yè)務(wù)記錄;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況;自己的得失之處;行動(dòng)時(shí)間表;

　　26、要學(xué)會(huì)感情投資，尋找一個(gè)平衡點(diǎn);

　　“先生們，所有的推銷(xiāo)工作歸根結(jié)底是要應(yīng)對(duì)‘人’。如果是一個(gè)潛力一般的人，能夠每一天以誠(chéng)摯的態(tài)度向五個(gè)人推銷(xiāo)，我相信他就能夠把銷(xiāo)售工作做得好上加好。做電話推銷(xiāo)的記錄;如果你努力了，推銷(xiāo)是世界上最容易的工作;但是如果你一開(kāi)始就把推銷(xiāo)當(dāng)成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知，好醫(yī)生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身體會(huì)是：推銷(xiāo)不出去就拿不到傭金，不制定計(jì)劃就不可能推銷(xiāo)出去，沒(méi)見(jiàn)客戶也就沒(méi)法制定計(jì)劃，最后是不能約會(huì)就沒(méi)法去見(jiàn)客戶。這些體會(huì)是環(huán)環(huán)相扣的，而起點(diǎn)是約會(huì)。”

　　社交與談判

　　擺正心態(tài)談判：確定需要對(duì)方;能給對(duì)方帶來(lái)利潤(rùn)，平等互利;讓對(duì)方擺正心態(tài)，也需要我們，激發(fā)對(duì)方去感受這種關(guān)系。主題明確，把握零界限，一旦突破便會(huì)迅速膨脹。

　　1、公司本身需要，加強(qiáng)和擴(kuò)展人與人之間的感情與交流。

　　2、談判：掌握技巧和要害;避免疲勞戰(zhàn)術(shù);堅(jiān)持原則、盡量滿足對(duì)方，要隨機(jī)應(yīng)變。

　　3、把產(chǎn)品的服務(wù)和價(jià)格傳輸給他們，吸引住客戶，注意要讓他對(duì)你感興趣，才能對(duì)你的商品感興趣。

　　演講時(shí)的具體技巧

　　1、播放聲音時(shí)不能講解，否則分不清是聽(tīng)你講還是看畫(huà)面。

　　2、講課時(shí)應(yīng)首先介紹一下公司及相關(guān)業(yè)績(jī)。

　　3、應(yīng)面向觀眾，不能只顧操作，原因是對(duì)軟件資料和各功能特點(diǎn)不太了解，不看畫(huà)面就不知該講哪一步。畫(huà)面和講解應(yīng)對(duì)應(yīng)起來(lái)。

　　4、講解時(shí)目光應(yīng)不斷掃視聽(tīng)眾，進(jìn)行交流。要面向聽(tīng)眾，時(shí)常溝通、交流，要進(jìn)行提問(wèn)。

　　5、聲音洪亮。能講就是要求對(duì)方被影響和思考，這一塊很重要，但切記不要自我膨脹。要用邏輯性強(qiáng)的語(yǔ)言、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音到達(dá)影響大家的目的，要善于畫(huà)龍點(diǎn)睛。

　　6、問(wèn)候、簡(jiǎn)介公司狀況時(shí)，不要抱臂，要注意儀態(tài)。點(diǎn)明操作簡(jiǎn)單、物有所值。語(yǔ)速不要太快，吐字要清楚。

　　7、操作順序該怎樣進(jìn)行，講每一塊，都有每一塊的目的。講每一句都有目的，都能影響對(duì)方，使對(duì)方有所收獲。完全覆蓋了教學(xué)大綱規(guī)定的知識(shí)點(diǎn)。

　　8、操作上目的性要強(qiáng)。講軟件要慢一點(diǎn)，講解賣(mài)點(diǎn)。講解時(shí)要注意用詞準(zhǔn)確，精心組織。要講到，要講透。

　　9、講解時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，要給人意猶未盡的感覺(jué)

　　員工培訓(xùn)方案篇14

　　第一天了解餐飲信息，按客人參觀線路對(duì)餐飲各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行參觀并了解各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的具體位置、裝飾特點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話號(hào)碼、經(jīng)營(yíng)特色，最終能為客人提供參觀服務(wù)和有吸引力的推介。

　　了解工作內(nèi)容：了解營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位職責(zé)、素質(zhì)要求、作息安排、工作內(nèi)容、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、所處位置、組織架構(gòu)、匯報(bào)渠道及協(xié)調(diào)注意事項(xiàng)。

　　了解服務(wù)項(xiàng)目：通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)信息手冊(cè)、餐飲宣傳資料，熟記餐飲應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)，能完整地、生動(dòng)地向賓客進(jìn)行餐飲內(nèi)部各點(diǎn)的介紹；能及時(shí)為客人提供店外信息咨詢服務(wù)。

　　了解溝通方法：通過(guò)學(xué)習(xí)管理人員通訊錄及各部人事分工、內(nèi)部常用電話等，熟記并掌握主要常用電話、管理人員姓名及尊稱、聯(lián)絡(luò)方法。

　　了解電話禮儀：熟練掌握電話撥打、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、等候、掛機(jī)等功能，使用電話的的禮節(jié)禮貌及注意事項(xiàng)，能區(qū)分內(nèi)外線鈴聲及熟記客源國(guó)家及地區(qū)的區(qū)號(hào)及時(shí)差。

　　了解客房產(chǎn)品；熟記房間相關(guān)情況(包括客房樓層分布、數(shù)量、朝向、類型、特點(diǎn)、價(jià)格)，了解餐飲房?jī)r(jià)政策及各種優(yōu)惠適用范圍，能準(zhǔn)確地向客人進(jìn)行推銷(xiāo)。

　　第二至四天培訓(xùn)對(duì)客人資料的掌握，跟進(jìn)預(yù)訂及服務(wù)、資料輸入，并能盡快了解餐飲常客情況。

　　培訓(xùn)協(xié)議知識(shí)；掌握協(xié)議的洽談、申請(qǐng)的步驟、成交的技巧、關(guān)系的維護(hù)、服務(wù)的跟進(jìn)，并能盡快了解餐飲主要協(xié)議客戶情況及所分管區(qū)域的客戶群情況培訓(xùn)訂房中心合作常識(shí)：掌握訂房中心客人預(yù)訂、服務(wù)程序，并能了解主要訂房中心情況及簽約的主要事項(xiàng)。

　　培訓(xùn)旅游團(tuán)體合作常識(shí)：掌握?qǐng)F(tuán)體客人的預(yù)訂、服務(wù)程序及簽約時(shí)的注意事項(xiàng)，并能了解主要合作旅行社情況。

　　培訓(xùn)會(huì)議促銷(xiāo)知識(shí)：能熟練掌握會(huì)議室的種類、大小、容量、形式、價(jià)格、配套設(shè)施等信息；能熟練地單獨(dú)完成會(huì)議團(tuán)體的參觀、預(yù)訂、簽約、控制、跟進(jìn)、服務(wù)工作；熟悉會(huì)議合作中的注意事宜。

　　培訓(xùn)大客戶促銷(xiāo)知識(shí)：掌握大戶客人的預(yù)訂、服務(wù)程序和方法，能根據(jù)大戶的消費(fèi)特點(diǎn)和服務(wù)注意事項(xiàng)提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　培訓(xùn)長(zhǎng)住客戶促銷(xiāo)知識(shí)：掌握長(zhǎng)住客的預(yù)訂、服務(wù)程序和方法，能根據(jù)長(zhǎng)住客的消費(fèi)習(xí)慣和服務(wù)注意事項(xiàng)提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　第五天熟悉報(bào)表及文檔管理，要能準(zhǔn)確、及時(shí)地制作每日、每周、每月的報(bào)表。

　　熟悉客戶檔案管理：要能準(zhǔn)確、及時(shí)的將客戶檔案進(jìn)行整理。

　　熟悉資訊管理系統(tǒng)：要能準(zhǔn)確、及時(shí)的將媒體資訊、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況進(jìn)行收集、匯總。

　　熟悉電腦管理系統(tǒng)：包括客房預(yù)訂、協(xié)議錄入、客情查詢、資料更改熟練掌握電腦管理系統(tǒng)進(jìn)行錄入工作、能夠正確處理預(yù)訂、協(xié)議、會(huì)員卡的存檔及資料發(fā)放。

　　第六天特殊接待情況的處理方法，掌握未清潔房間登記入住程序；續(xù)住、催租工作程序；房間夜宿未歸處理程序等。

　　VIP接待規(guī)格及程序：了解VIP接待規(guī)格及特殊登記入住程序、各種級(jí)別所應(yīng)準(zhǔn)備的'物品及服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　超額預(yù)訂的處理方法：掌握超額預(yù)訂的應(yīng)急處理方法，能熟練運(yùn)用預(yù)訂等候名單表，能主動(dòng)幫客人提供其它選擇。

　　第七天銷(xiāo)售談判技巧掌握與客人進(jìn)行促銷(xiāo)時(shí)的技巧，應(yīng)對(duì)客人索要折扣時(shí)的應(yīng)變方法。

　　市場(chǎng)調(diào)查技巧：掌握市場(chǎng)調(diào)查的一般步驟和基本方法。

　　電話、手機(jī)、短訊促銷(xiāo)技巧：掌握電話、手機(jī)、短訊的常用促銷(xiāo)方法和技巧網(wǎng)絡(luò)、電郵促銷(xiāo)技巧。掌握網(wǎng)絡(luò)、電郵的常用促銷(xiāo)方法和技巧處理客人投訴的處理程序：能夠正確接收客人投訴，變壞事為好事。