銷售公司薪資方案

時(shí)間：2023-10-11 13:25:00 方案我要投稿

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銷售公司薪資方案

　　為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，通常會(huì)被要求事先制定方案，方案可以對(duì)一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編精心整理的銷售公司薪資方案，希望對(duì)大家有所幫助。

銷售公司薪資方案

銷售公司薪資方案1

　　銷售分公司制定薪資分配的基本原則：有利于調(diào)動(dòng)員工特別是業(yè)務(wù)員的工作積極性，促進(jìn)承攬訂貨合同和營(yíng)銷工作的開(kāi)展；建立一種“多勞多得，按勞分配”并兼顧激勵(lì)與約束相結(jié)合的“公平、公正”的績(jī)效考核模式。

　　一、銷售分公司領(lǐng)導(dǎo)及客戶服務(wù)部經(jīng)理實(shí)行年薪制。

　　上述人員的薪資分配采用年薪制。公司根據(jù)職務(wù)或崗位的不同，確定其年薪基數(shù)，針對(duì)每個(gè)人年初確定的考核指標(biāo)完成情況及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)定，確定年薪的發(fā)放比例，兌現(xiàn)年薪。(以上人員的年薪基數(shù)及月預(yù)支薪資表附后)

　　1. 銷售分公司常務(wù)副經(jīng)理的考核指標(biāo)為：訂貨額、回款額、營(yíng)銷費(fèi)用，指標(biāo)考核比例分別為：40％，40％，20％。

　　2. 副經(jīng)理兼綜合管理部經(jīng)理的考核指標(biāo)為：出口創(chuàng)匯額、回款額，指標(biāo)考核比例分別為：50％，50％。

　　3. 副經(jīng)理兼業(yè)務(wù)部經(jīng)理的考核指標(biāo)為：訂貨額、回款額，指標(biāo)考核比例分別為50％，50％。

　　4. 客戶服務(wù)部經(jīng)理的考核指標(biāo)為：訂貨額、回款額、銷售費(fèi)用，考核比例分別為：40％，30％，30％。(以上人員的具體考核指標(biāo)和超過(guò)指標(biāo)嘉獎(jiǎng)辦法另行規(guī)定

　　二、銷售分公司業(yè)務(wù)員實(shí)行月薪+銷售回款提成的分配方案。

　　銷售分公司業(yè)務(wù)員按照每個(gè)人資歷和以往的`工作業(yè)績(jī)采用分級(jí)制，每個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)一定的月薪標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)員職級(jí)及月薪對(duì)照表：

　　職級(jí)

　　12345678

　　月薪標(biāo)準(zhǔn)(元)

　　1200

　　1400

　　1600

　　1800

　　2300

　　2600

　　3000

　　注：1－5級(jí)職級(jí)為業(yè)務(wù)員，6、7、8級(jí)為銷售經(jīng)理或銷售工程師。

　　銷售分公司業(yè)務(wù)員除月薪外，按照所簽訂銷售合同的回款額，給予一定比例的銷售提成，提成款按月結(jié)算。

　　銷售提成比例暫定為回款額為1％。每月結(jié)算時(shí)先按回款額的0.5％支付。其余0.5％的銷售提成款待年終考核指標(biāo)時(shí)，按指標(biāo)完成比例發(fā)放。超過(guò)合同約定的銀行承兌回款，銷售提成比例降低一個(gè)百分點(diǎn)，按0.4％計(jì)算。對(duì)于質(zhì)保金到期未能按時(shí)回款的，每超期一個(gè)月，處責(zé)任部門(mén)以質(zhì)保金額1％的罰款，以此遞增。對(duì)銷售分公司簽定的大額合同的質(zhì)保金，凡托期回款的，將視情況對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)在年薪中扣罰。

　　三、銷售分公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)科的員工，實(shí)行月薪+設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的分配方案。

　　為鼓勵(lì)設(shè)計(jì)人員積極參加新產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)修改和轉(zhuǎn)化工作，公司將按圖紙復(fù)雜程度，每a1圖紙量支付30－50的設(shè)計(jì)費(fèi)；每a1圖紙量支付5－15元的工藝編制費(fèi)。對(duì)確屬新產(chǎn)品研發(fā)的設(shè)計(jì)費(fèi)，公司將制定特殊獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

　　四、銷售分公司其他員工，實(shí)行月薪+效益獎(jiǎng)的分配方案。

　　銷售分公司的員工(業(yè)務(wù)員除外)按照其資歷和工作業(yè)績(jī)確定月薪基數(shù)。根據(jù)每季的經(jīng)營(yíng)成果確定效益獎(jiǎng)金的發(fā)放數(shù)額，通過(guò)對(duì)每名員工進(jìn)行考核后，發(fā)放季度效益獎(jiǎng)金。

　　銷售分公司的其他員工提供信息，并參與或達(dá)成簽定定貨合同，可參照銷售人員的提成的辦法，給予回款額0.1—0.5%銷售提成.

　　五、為鼓勵(lì)公司全體員工參與營(yíng)銷工作，凡是公司其他部門(mén)員工提供信息，幫助簽定定貨合同，公司將根據(jù)不同情況給予合同額0.1—1%的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　六、對(duì)新入職的業(yè)務(wù)員，將視情況給予半年至一年的試用期。試用期間全額開(kāi)薪。完成定貨任務(wù)的，按一定比例進(jìn)行提成。試用期結(jié)束后，對(duì)其工作業(yè)績(jī)和銷售成果進(jìn)行考核，決定其工作安排。

銷售公司薪資方案2

　　為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，規(guī)范和完善領(lǐng)導(dǎo)班子議事和決策程序，提高服務(wù)、指導(dǎo)、管理水平，制定如下工作制度：

　　一、政務(wù)管理制度：

　　1、議事制度：

　　認(rèn)真執(zhí)行“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的基本制度，實(shí)行集體決策和領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制。對(duì)事關(guān)全局的大問(wèn)題，集體討論決定，然后分頭落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子研究重大問(wèn)題，要按照會(huì)前調(diào)研、會(huì)前協(xié)調(diào)、會(huì)議準(zhǔn)備、討論、表決的程序進(jìn)行。重大突發(fā)事件和緊急情況，來(lái)不及集體議事及會(huì)議表決的，領(lǐng)導(dǎo)集體成員可臨機(jī)處置，事后應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)集體報(bào)告。

　　2、會(huì)議制度：

　　（1）黨委會(huì)：由黨委書(shū)記或副書(shū)記主持召開(kāi)，黨委委員、辦公室主任參加（必要時(shí)邀請(qǐng)有關(guān)人員召開(kāi)擴(kuò)大會(huì)議），主要是研究、決定全系統(tǒng)組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、黨員獎(jiǎng)懲、領(lǐng)導(dǎo)聘任等工作；貫徹落實(shí)黨的方針、政策、法規(guī)和上級(jí)黨委下達(dá)的.工作任務(wù)；研究、制定全系統(tǒng)的規(guī)化、方案。一般每月召開(kāi)一次。

　　（2）局長(zhǎng)辦公會(huì)：由局長(zhǎng)或主管副局長(zhǎng)主持召開(kāi)，副局長(zhǎng)、工會(huì)主席、辦公室主任參加（必要時(shí)召集有關(guān)人員參加）。主要是研究決定全系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理、工作進(jìn)展和落實(shí)情況，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上交流通報(bào)各項(xiàng)工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定工作計(jì)劃和方法措施。一般每周一上午召開(kāi)或視工作需要而定。

　　（3）局務(wù)會(huì)：由局長(zhǎng)或副局長(zhǎng)主持召開(kāi)，局領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)成員或有關(guān)人員參加。主要研究解決各科室的工作，貫徹落實(shí)局黨委會(huì)和局長(zhǎng)辦公會(huì)以及主管部門(mén)下達(dá)的工作任務(wù)。

　　（4）企業(yè)主任（廠長(zhǎng)、經(jīng)理）工作會(huì)議：由黨委會(huì)、局長(zhǎng)辦公會(huì)決定召開(kāi)，企業(yè)單位一把手參加，主要聽(tīng)取各單位工作匯報(bào)，交流經(jīng)驗(yàn)，解決問(wèn)題、研究、部署下段工作。分線工作會(huì)議由職能科室報(bào)經(jīng)主管局長(zhǎng)批準(zhǔn)主持召開(kāi)。一般每月召開(kāi)一次或視工作需要而定。

　　（5）機(jī)關(guān)全體會(huì)議：主要是學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)上級(jí)文件、方針政策，落實(shí)布置機(jī)關(guān)工作任務(wù)。

　　上述會(huì)議由辦公室將或主辦科定負(fù)責(zé)通知。黨委會(huì)、局長(zhǎng)辦公會(huì)召開(kāi)前，由辦公室將議題經(jīng)局長(zhǎng)審定后印發(fā)各位與會(huì)人員提前審閱考慮，各科室提交局務(wù)會(huì)的事宜，事先拿出明確意見(jiàn)，交辦公室匯集由局務(wù)會(huì)決議。

　　3、請(qǐng)示、報(bào)告及審批制度：

　　各單位向市局請(qǐng)示報(bào)告事宜，須按公文格式書(shū)面報(bào)市局辦公室，送交有關(guān)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)和科室審批，一般不搞越級(jí)請(qǐng)示。

　　一般請(qǐng)示報(bào)告事項(xiàng)按職能分工由科室或主管局長(zhǎng)審批。

　　4、催辦、查辦及反饋制度：

　　凡會(huì)議決定事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜，由辦公室填寫(xiě)交辦單和催辦、查辦事項(xiàng)登記，分別交有關(guān)單位、人員承辦。承辦單位和人員必須按要求和規(guī)定時(shí)間辦理，并將辦理結(jié)果反饋到辦公室，由辦公室填寫(xiě)反饋卡片，送交辦領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、印章管理制度：

　　局行政章、主要領(lǐng)導(dǎo)人手章由辦公室專人管理，各科室印章由科長(zhǎng)或一名責(zé)任人管理，實(shí)行用印登記和交接制度。新印章的刻制更換和報(bào)廢統(tǒng)一由辦公室辦理。重大事項(xiàng)用印經(jīng)主管局長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可辦理。

　　二、財(cái)務(wù)開(kāi)支審批管理制度：

　　1、辦公費(fèi)用開(kāi)支：本著勤儉節(jié)約的原則，由主辦科室事先提交預(yù)算，報(bào)主管局長(zhǎng)和局長(zhǎng)審批，必要時(shí)提交局長(zhǎng)辦公會(huì)研究，審批通過(guò)后辦理。報(bào)銷單據(jù)由局長(zhǎng)、主管局長(zhǎng)、經(jīng)辦人三人簽字后方可報(bào)銷。

　　2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、會(huì)議費(fèi)開(kāi)支：本著廉潔、節(jié)約的原則，由經(jīng)辦人事先報(bào)紀(jì)檢書(shū)記和局長(zhǎng)審批，按有關(guān)招待費(fèi)、會(huì)議費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)審批卡，憑審批卡安排（參加）會(huì)議和就餐。事后經(jīng)辦人憑審批卡和正式報(bào)銷單據(jù)，經(jīng)審批領(lǐng)導(dǎo)和局長(zhǎng)簽字后報(bào)銷，手續(xù)不全者不予報(bào)銷，超出標(biāo)準(zhǔn)部分由經(jīng)辦人自負(fù)。機(jī)關(guān)工作人員下基層一般在企業(yè)食堂就餐。

　　3、向基層收取會(huì)議費(fèi)、管理費(fèi)：由財(cái)務(wù)科提出方案，報(bào)局長(zhǎng)辦公會(huì)通過(guò)后執(zhí)行。

　　三、車輛管理制度：

　　局機(jī)關(guān)工作用車由辦公室調(diào)度管理，實(shí)行派車通知單制度，司機(jī)憑派車通知出車，一般情況下不得超越出車范圍和里程，不得私自出車；財(cái)務(wù)科建立車輛費(fèi)用開(kāi)支檔案，辦公室每月對(duì)于出車及費(fèi)用開(kāi)支情況進(jìn)行一次審核，盡力節(jié)約開(kāi)支。車輛維修實(shí)行事先報(bào)告制度，經(jīng)局長(zhǎng)辦公會(huì)研究通過(guò)后維修。

　　20xx年xx月xx日

銷售公司薪資方案3

　　第一節(jié)：崗位職責(zé)

　　1、認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作，出庫(kù)商品上齊，擺全、整潔、美觀、藝術(shù)、得體，要恰到好處。柜臺(tái)貨架，商品要清潔衛(wèi)生，備好售貨工具，如小票、圓珠筆、包裝物等，收款員要備好零錢(qián)。

　　2、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真做到規(guī)范化服務(wù)，做到禮貌待客，公平服務(wù)，童叟無(wú)欺，文明經(jīng)商，周到服務(wù)，祝顧客為上帝，一切要方便顧客，要想顧客所想，急顧客所急。

　　3、實(shí)物負(fù)責(zé)人多執(zhí)行商場(chǎng)的管理制度，商品入庫(kù)要認(rèn)真驗(yàn)收，出庫(kù)認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)，然后準(zhǔn)額入帳，做到帳貨相符，無(wú)差錯(cuò)。做到單據(jù)齊全，手續(xù)齊全帳目清楚，不錯(cuò)不亂，及時(shí)日清月結(jié)，及時(shí)填報(bào)商品盤(pán)點(diǎn)表。

　　4、堅(jiān)持調(diào)查研究，了解顧客需求，掌握市場(chǎng)變化和商品需求情況，積極為商場(chǎng)提出合理化進(jìn)貨計(jì)劃，認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目與便民措施，努力完成銷售任務(wù)。

　　5、認(rèn)真執(zhí)行商場(chǎng)所規(guī)定的商品價(jià)格，不準(zhǔn)隨意抬高商品價(jià)格，或低價(jià)出售，如遇特殊情況及時(shí)請(qǐng)示樓層經(jīng)理，可提出合理化建議。不能私自決定。

　　6、搞好四防安全，重點(diǎn)防火、防盜，要熟記防火通道、路線，以備應(yīng)急，靈活導(dǎo)購(gòu)，以備防盜。

　　第二節(jié)：職業(yè)道德

　　社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)職業(yè)道德集中起來(lái)就是：“公平買賣、熱誠(chéng)服務(wù)。”

　　1、接待顧客一視同仁，不優(yōu)親厚友，不衣帽取人，不對(duì)顧客品頭論足，做到：“主動(dòng)熱情、耐心周到、細(xì)致。”

　　2、執(zhí)行商品供應(yīng)和物價(jià)政策，不暴利，暴價(jià)，不以次充好，不攙雜、使假，不硬性搭配，不隨意漲價(jià)，和變相提價(jià)，嚴(yán)禁出售有害人身健康的商品或食品。

　　3、買賣公平，童叟無(wú)欺，做到計(jì)量商品稱平尺足，不缺斤少尺，不克扣顧客，發(fā)生差錯(cuò)，主動(dòng)道歉，添齊補(bǔ)足

　　4、宣傳商品實(shí)事求是，不欺騙顧客。

　　5、耐心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，聽(tīng)從商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)指揮，及時(shí)反饋，及時(shí)溝通，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

　　第三節(jié)：文明用語(yǔ)

　　1、基本文明用語(yǔ)十個(gè)字：您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)

　　2、柜臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)十句話：

　　（1）您好，歡迎光臨

　　（2）同志您想看點(diǎn)什么？

　　（3）您請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)。

　　（4）對(duì)不起，讓您久等了

　　（5）請(qǐng)走好，歡迎您再來(lái)

　　（6）再見(jiàn)

　　（7）歡迎您多提寶貴意見(jiàn)

　　（8）您夸獎(jiǎng)了，謝謝您的鼓勵(lì)

　　（9）不客氣，這是我應(yīng)該做的

　　（10）請(qǐng)?jiān)彛o您添麻煩了

　　3、柜臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)～講

　　（1）不講傷害顧客自尊心的話

　　（2）不講有損顧客人格的話

　　（3）不講埋怨和責(zé)怪顧客的話

　　（4）不講臟話，粗話，無(wú)理的話

　　（5）不講諷刺，挖苦顧客的話

　　第四節(jié)：著裝儀表

　　1、著裝整潔，美觀大方，如有店服工作時(shí)間要穿統(tǒng)一店服，服務(wù)牌號(hào)要端正配帶在左上胸，不穿奇裝異服，不穿背心，短褲，拖鞋。

　　2、儀表文雅，美觀大方，和藹親切，女營(yíng)業(yè)員提倡化淡妝上崗;不留怪發(fā)型，男營(yíng)業(yè)員不留小胡子，蓬頭亂發(fā)者不準(zhǔn)上柜臺(tái)。

　　3、姿勢(shì)端正，自然，精神集中，做到一人中間站，兩人分兩邊，三人以上等距站成一條線，不托腮，不抱肩，不插腰，不背手，不插兜，不前趴，后靠，不背向顧客，不踏坐商品及貨架，柜臺(tái)。

　　第五節(jié)：柜臺(tái)紀(jì)律

　　1、不準(zhǔn)在柜臺(tái)會(huì)私客，辦私事，聚堆閑談。

　　2、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)看書(shū)，看報(bào)，吃零食，吸煙。

　　3、不準(zhǔn)與顧客頂嘴，吵架，打罵，嘲弄顧客

　　4、不準(zhǔn)因結(jié)帳，盤(pán)點(diǎn)，整理貨款與商品為由影響接待顧客。

　　5、不準(zhǔn)擅自離開(kāi)柜臺(tái)與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

　　6、不泄露商業(yè)機(jī)密，不營(yíng)業(yè)時(shí)間購(gòu)置個(gè)人物品。

　　7、不準(zhǔn)上班時(shí)間織毛衣，干私活。

　　8、不準(zhǔn)挪用公款，和私開(kāi)發(fā)票，不得代賣自己的商品

　　9、不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入柜臺(tái)

　　10、不得催促顧客，閉店時(shí)顧客未走完，不得脫掉工作服，不得關(guān)燈掛簾，收款處不準(zhǔn)關(guān)門(mén)，不得以任何借口及不禮貌方式逐客，要耐心接待好每一位顧客。

　　第六節(jié)：業(yè)務(wù)技術(shù)

　　營(yíng)業(yè)員要做到：“一懂、四會(huì)、三快、八知道”

　　1、一懂促銷環(huán)節(jié)

　　2、四會(huì)

　　（1）會(huì)結(jié)帳（會(huì)記帳）

　　（2）會(huì)計(jì)算，（做商品入帳，出庫(kù)，殘損、變價(jià)，差價(jià)，調(diào)價(jià)表）

　　（3）會(huì)操作（計(jì)量、稱重、包裝、捆扎。目測(cè)鞋號(hào)、看體拿衣等）

　　（4）會(huì)檢修，（有關(guān)商品檢查，簡(jiǎn)單維修等。）

　　3、三快

　　（1）算帳、收款、開(kāi)票據(jù)要快

　　（2）計(jì)量付貨快

　　（3）包裝，捆扎快

　　4、八知道

　　知道商品的品名、單價(jià)、產(chǎn)地、規(guī)格、性能、用途、特點(diǎn)、保養(yǎng)和使用方法

　　第七節(jié)、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備

　　1、按時(shí)進(jìn)店，互相問(wèn)候。

　　2、準(zhǔn)時(shí)參加班組列隊(duì)點(diǎn)名，接受當(dāng)日任務(wù)

　　3、清掃衛(wèi)生，做到三潔四無(wú)一凈，（商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)整潔，天棚無(wú)灰網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、無(wú)浮土、窗明幾凈）

　　4、檢查品種、充實(shí)補(bǔ)充品種、提貨、上貨、做到庫(kù)有柜臺(tái)有、出齊擺全、商品陳列美觀大方、豐滿藝術(shù)、便于顧客挑選

　　5、檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤

　　6、收款處及時(shí)備好找零數(shù)

　　7、備好包裝用品，售貨工具。

　　8、檢查校正衡器，儀器的準(zhǔn)確度，靈敏度。

　　9、整理著裝，儀表儀容，佩帶好服務(wù)牌號(hào)，10、開(kāi)業(yè)前3分鐘定崗定位，準(zhǔn)備迎接顧客進(jìn)店

　　第八節(jié)、營(yíng)業(yè)接待

　　1、迎接顧客。顧客臨進(jìn)柜臺(tái)時(shí)，將視線轉(zhuǎn)向顧客，主動(dòng)打招呼，態(tài)度和藹熱情，語(yǔ)言動(dòng)作要有禮貌，要盡可能做到：“接一待二聯(lián)系三”

　　2、介紹商品要實(shí)事求是地向顧客介紹，同時(shí)也要介紹系列性，連帶性商品，不欺騙顧客

　　3、展示商品，根據(jù)商品的花色，式樣，規(guī)格等不同特點(diǎn)，來(lái)確定展示方式和方法，即要顧客看清外觀的質(zhì)量，又要保護(hù)商品不受損壞

　　4、挑選商品，顧客購(gòu)買商品時(shí)，要主動(dòng)地幫助挑選，做到多挑不厭，不怕麻煩，提供方便，當(dāng)好參謀

　　5、包扎商品，應(yīng)該包扎的商品要按不同商品的`不同特點(diǎn)，主動(dòng)采取相應(yīng)的包扎方法，做到牢固美觀，便于攜帶。

　　6、收找貨款時(shí)要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中

　　7、遞交商品，要輕拿輕放，不扔不摔，及進(jìn)遞交給顧客

　　8、告別顧客。顧客購(gòu)買商品結(jié)束時(shí)要向顧客告別，語(yǔ)言適度，有道別聲

　　第九節(jié)營(yíng)業(yè)收?qǐng)?/p>

　　1、在不影響顧客的情況下，每日4點(diǎn)30時(shí)開(kāi)始清點(diǎn)貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳、寫(xiě)好交款折，并經(jīng)二人復(fù)核后，由當(dāng)班者將貨款遞交財(cái)會(huì)，做到日結(jié)日清

　　2、閉店后，主動(dòng)清理售貨現(xiàn)場(chǎng)，注意四防安全，營(yíng)業(yè)員離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)要整理商品及售貨工具，打掃衛(wèi)生，使柜臺(tái)內(nèi)外整潔有序，要對(duì)電源，火源及電器設(shè)備及所出售的商品進(jìn)行認(rèn)真檢查，確定安全后，方可離店

　　第十節(jié)、商品退換

　　1、要做到買、退、換商品一樣熱情

　　2、顧客要求退換的商品，憑發(fā)貨票與售貨卡，七日內(nèi)商品保持原樣可退貨換貨（家用電器實(shí)行“三包”后，按“三包”規(guī)定處理

　　3、確因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，要求退換時(shí)應(yīng)給予退換，并及時(shí)反應(yīng)給部門(mén)經(jīng)理或廠家聯(lián)系處理

　　4、對(duì)沒(méi)有保持原樣和不符合退換的商品，要耐心向顧客解釋，說(shuō)明原因，如顧客堅(jiān)持退換，應(yīng)協(xié)助顧客找本部門(mén)主管經(jīng)理解決，嚴(yán)禁與顧客在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵

　　第十一節(jié)：服務(wù)項(xiàng)目

　　本著多功能服務(wù)，系列服務(wù)的原則，本商場(chǎng)確定服務(wù)項(xiàng)目（便民措施）共10條。（按商場(chǎng)情況向營(yíng)業(yè)員講解）

　　如1、家具，家電大件免費(fèi)送貨上門(mén)

　　2、商場(chǎng)設(shè)咨詢服務(wù)臺(tái)

　　3、顧客意見(jiàn)簿，休息凳

　　4、備用飲水機(jī)等

　　5、公平秤

　　6、設(shè)立公平稱，尺

　　7、男、女試衣室

　　8、試鞋凳

　　9、組合家具、安裝到位

　　10、電視、冰箱、洗衣機(jī)（修、退、換）