餐飲接待方案

　　為了確保事情或工作有效開展，通常需要提前準備好一份方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的餐飲接待方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

餐飲接待方案1

　　一、接待安排

　　接待時間：每月雙周五上午9:00-11:30；

　　接待地點：中心八樓玻璃房；

　　接待對象：中心職工（包括在職職工、離休干部和退休職工等）；

　　接待形式：電話、書信、座談；

　　接待方式：隨訪隨接待或預約接待；

　　中心主要領導按照接待日安排表（見附件1）定期值班，如臨時有事或出差無法接待，需提前告訴行辦，以便調整接待領導。

　　二、接待形式

　　1、現場座談

　　職工與接待領導面對面座談，反映問題或提出建議和意見，行辦做好記錄，填寫《上海市醫療急救中心領導接待日登記表》（以下簡稱“《登記表》”），如在接待中不能當時處理的，由參加接待的領導在《登記表》中批示，由行辦向承辦科室交辦，并負責跟蹤督辦，限期辦結。

　　2、電話和信訪件

　　（1）行辦做好電話記錄，填寫《登記表》交由當周接待領導批示，提出意見，并負責跟蹤督辦，在15日內辦結。

　　（2）行辦做好信訪件收取、閱讀，填寫《登記表》，交由當周接待領導批示，提出意見，并負責跟蹤督辦，在15日內辦結。

餐飲接待方案2

　　一、招待的事由

　　1、有關職能部門前來視察、調研、檢查、指導、接洽工作等;

　　2、外地有關單位的訪問、參觀、聯系工作等;

　　3、客戶和xx公司等前來訪問、參觀、接洽工作;

　　4、外出聯系公務;

　　5、營銷業務交往;

　　6、公司集體娛樂活動或晚會;

　　7、會議加班;

　　8、主要領導決定的其他事由。

　　二、招待的內容

　　招待的內容包括用餐、住宿、煙酒、水果等。

　　三、招待的標準

　　(一)餐費及陪客人員數標準：餐費標準含菜、酒、煙、飯等發生在用餐時的所有費用。陪客人員的餐費標準按相應招待對象計算。

　　1、平日會議加班，安排工作餐，午、晚餐標準控制在x元/人以內。

　　2、公司集體娛樂活動或晚會，晚餐標準控制在x元/人以內;年夜飯可適當放寬至x元/人以內。

　　3、營銷業務交往和外出聯系公務的招待必須事前報相關領導審批，在招待地視需要招待的對相安排相應的標準：

　　省級領導或人員x人內，東部省份午、晚餐x元/人以內，中西部省份午、晚餐x元/人以內。x人以上另增加x元/人標準計算。原則上至少有x名副總以上級別人員陪同。

　　地市級領導或人員x人內，東部省份午、晚餐x元/人以內，中西部省份午、晚餐x元/人以內。x人以上另增加x元/人標準計算。

　　縣市級領導或人員x人內，東部省份午、晚餐x元/人以內，中西部省份午、晚餐x元/人以內。x人以上另增加x元/人標準計算。

　　客戶接待策劃書--策劃方案客戶接待策劃書--策劃方案一般領導或人員x人內，午、晚餐一律控制在x元/人以內，x人以上另增加x元/人標準計算。

　　4、本地接待，職能部門的招待標準由陪同的主要領導酌定。其他午、晚餐一律控制在x元/人以內，x人以上另增加x元/人標準計算。

　　(二)住宿及接待標準：根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待。

　　1、普通級別：

　　適合人員：一般業務類考察人員、非公司邀請技術人員等;

　　住宿標準按對方人員要求代為預訂，公司不負擔住宿費用;

　　接待陪同人員：辦公室人員、業務員或區域經理;

　　接待車輛：公司一般車輛;

　　原則上不予安排娛樂活動。

　　2、中級別：

　　適合人員：各地市縣等xx局人員等。

　　住宿標準按對方人員要求代為預訂，公司不負擔住宿費用;

　　接待陪同人員：辦公室、主管副總、相關業務人員;

　　接待車輛：公司高級車輛;

　　感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次接待，接待人員陪同，以增加彼此間的'感情;(視雙方合作情況而定)

　　其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在x元以下，必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品;(視雙方合作情況而定)

　　以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則娛樂另加x元/人標準計算。

　　3、高級別：

　　適合人員：主要省地市xx局領導人員、主要xx人員、公司特邀領導、其他特邀人員等。

　　住宿標準三星級以上酒店，房價控制在x元/間，公司負擔全程費用;

　　接待陪同人員：總經理、副總經理或公司指定人員;

　　接待車輛：公司高級商務車或租用高級用車;

　　其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在x元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)

　　以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，娛樂另加x元/人標準計算。

　　4、外省市住宿及接待標準

　　四、招待的管理

　　(一)用餐招待

　　1、用餐招待實行對口申報，辦公室統一負責管理。即哪個部門的業務由哪個部門的負責人(或分管此部門的領導)申報。申報時首先由申報人到辦公室填寫招待申請單。招待申請單各項目必須真實、全面、正確填寫，項目不全的不予批準。招待申請單填寫后，交辦公室進行審批(辦公室接待由分管領導審批)，簽字批準后，由申報人帶領招待人員到指定地點就餐，結賬時必須索取發票，并附有飯店服務員書寫的菜單。發票和菜單必需同時帶回公司，否則不論有無招待申請單，公司總經理不予以簽字報銷(總經理用餐招待除外)。

　　2、急需招待而又因故無法取得與辦公室負責人或總經理聯系而進行的招待，要補辦招待申請單。首先由接待人寫出申請，說明為什么未事先取得招待申請單，為什么事先未能與領導電話聯系，為什么招待等。申請要交總經理審批。凡被批準的，持有總經理簽字的申請到辦公室補寫招待申請單，否則，辦公室一律不予授理。

　　3、凡無招待申請單或有招待申請單但審批手續不齊全的財務一律不予報銷。否則要追究相關人員的責任。

　　4、公司員工外出需要招待的，必須事先請示主管領導或辦公室主任，有主管領導或辦公室主任代為填制招待申請單，并請示總經理審批，然后明確給以答復。該申請單作為外出員工回公司后報銷招待費的依據。否則財務一律不予處理。

　　(二)招待用酒、煙由辦公室根據領導指示辦理。

　　(三)凡工作餐，中午一律不準飲酒;其他招待外來人員的用餐場合，陪餐人員需要飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害單位形象。

　　(四)陪餐人員數一般控制在2-3人，應為接洽工作的部門負責人及具體辦事人員，必要時由公司總經理或分管副總出面，但陪餐人員最多不超過4人。

　　五、客戶接待流程

　　接待申請-----確定接待級別-----聯系接待單位-----安排接待人員-----機場(車站)接車-----安排住宿-----到公司參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場(車站)送車------電話回訪

　　1、接待申請：招待人員在了解客戶即將到訪時通知辦公室，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送;

　　2、確定接待級別：根據招待人員提供的信息，有辦公室確定接待標準。

　　3、接待準備工作：辦公室根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房、訂餐或其它要求，并及時落實。

　　4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意離開。

　　5、機場(車站)接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特征等。需要用車的，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到車站或打的到車站后坐高速到機場。實在必需用車而公司又調派不出車輛的可經請示總經理后租借商務用車。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

餐飲接待方案3

　　一、接待前準備：

　　1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具（火車/飛機），落實接站車輛車次，接站人員。

　　2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。

　　3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛人員，導游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。

　　二、接站：

　　根據客人具體抵達時間，提前半小時抵達（火車站/機場）。舉牌接到客人后安全、迅速的將客人及行李安全送達指定的'酒店。為客人辦理好入住手續，并讓客人及時了解到酒店的基本情況和注意事項。

　　三、旅游及行程的安排：

　　1、導游要求：

　　知識豐富，技能技巧熟練，語言生動，具有較高的導游業務知識和講解、服務水平、實踐經驗豐富。

　　2、車輛要求：

　　安排專業旅游車隊的空調旅游車，車況好、干凈，設備齊全。安排多年駕駛經驗專業的司機，確保客人安全。

　　四、旅游保險：

　　確保此次旅游活動的安全順利，我社可代辦每位旅游投保10萬元旅游人身意外傷害險。

　　五、會議日程安排：

　　xx月xx日：機（08：00—18：00），提前得知每個客人的航班號航班時間安排接機時間，人員接機，帶領客人上車，司機送客人抵達酒店休息。

　　A、在大堂內擺放接待臺及歡迎條幅

　　B、在大堂接待桌上擺放貴公司簽到牌、賜名片、并安排3名專業人員在接待臺協助會務組，為客人簽到辦理登記，并為VIP客戶提供優質服務入住手續。在客人到達酒店時，引導客人前往簽到臺辦理入住等。

　　C、代定客人往返大交通

　　D、舉行主題晚宴（根據客戶要求）；若有演出，請客戶提出有關演出的主題語言類，歌曲類，小品類，戲劇類等。

　　E、協助主辦單位安排參會事議

　　19：00—21：00晚上舉辦宴會廳歡迎宴會

　　xx月xx日：參加會議。

　　本酒店參會：上午：8：00—10：00上半場

　　10：00—10：30茶歇

　　10：30—12：00下半場

　　12：00—13：00中餐

　　下午：14：00—16：00上半場

　　16：00—16：30茶歇

　　16：30—18：00下半場

　　19：00—21：00晚宴

　　xx月xx日：（根據實際情況安排時間）

餐飲接待方案4

　　20xx年xx月xx日，市委、市政府第八督查組xx等一行5人來xx專項督查我區貫徹落實市委辦公室、市政府辦公室《關于進一步加強安全生產工作的意見》（x發〔xx〕x號）文件精神狀況。為做好接待工作，特制定本方案：

　　一、市督查組組成人員

　　組長：xx市安監局局長

　　成員：xx市質監局特檢分院x長

　　xx市農機局x長

　　xx市安監局x主任

　　xx市安監局x科員

　　二、區陪同人員

　　xx、xx，xx，區質監分局分管負責人

　　三、活動安排

　　（一）聽匯報、查資料

　　時間：6月18日上午9：00

　　地點：區政府一樓會議室

　　匯報人：xx

　　（二）現場檢查（上午）

　　時間：上午9：40

　　檢查路線：區政府出發→xx街道→（經x街、x路）→x股份有限公司→（經x路、x街、x路）→x股份有限公司→（經x街、x路）x餐廳

　　（三）午餐

　　地點：x餐廳

　　(四)現場檢查（午時）

　　時間：午時14：00（待定）

　　檢查路線：x餐廳出發→（經x路、x街）→x街道→（經x街、x街）→x有限公司→（經x街、x路）→x股份有限公司→（經x路、x路）→x餐廳

　　（五）晚餐

　　地點：x餐廳

　　四、有關事宜

　　1、區政府值班室：負責通知區政府領導及有關部門按時參加活動。職責人：xx

　　2、區政府辦公室綜合科：負責安排中轎車一輛（礦泉水）于6月18日上午9：30前到區政府辦公大樓等候；安排會議室茶水、水果、濕巾、看牌；安排午餐；通知宣傳報道。職責人：xx

　　3、區政府辦公室秘書科：負責把關區政府匯報材料。職責人：xx

　　4、區政府_：安排大樓準備電子屏宣傳口號。職責人：xx

　　電子屏資料：深入開展安全生產基礎管理落實年活動；認真開展安全生產月活動；熱烈歡迎市領導蒞臨我區檢查指導工作；安全第一預防為主綜合治理

　　5、區安監局：負責與市考核組溝通銜接；起草匯報材料草稿；準備迎查資料，協調被查單位做好迎查準備；x路兩側加油站懸掛標語。職責人：xx

　　6、區經信局：負責協調x股份有限公司和x有限公司做好迎查準備；協調x兩側企業及x有限公司懸掛安全生產標語。職責人：xx

　　7、區商務局：負責安排x街x萬家福、x區府店、x店三個超市各懸掛2幅安全生產標語。職責人：x

　　8、x街道、x街道：負責做好匯報準備；準備有關安全生產備查材料；分別準備2處企業備查；懸掛標語；x負責協調x股份有限公司做好迎查準備；x街道負責協調x有限公司做好迎查準備。職責人：xx、xx

餐飲接待方案5

　　一、招待的事由

　　1、有關職能部門前來視察、調研、檢查、指導、接洽工作等;

　　2、外地有關單位的訪問、參觀、聯系工作等;

　　3、客戶和xx公司等前來訪問、參觀、接洽工作;

　　4、外出聯系公務;

　　5、營銷業務交往;

　　6、公司集體娛樂活動或晚會;

　　7、會議加班;

　　8、主要領導決定的其他事由。

　　二、招待的內容

　　招待的內容包括用餐、住宿、煙酒、水果等。

　　三、招待的標準

　　(一)餐費及陪客人員數標準：餐費標準含菜、酒、煙、飯等發生在用餐時的所有費用。陪客人員的餐費標準按相應招待對象計算。

　　1、平日會議加班，安排工作餐，午、晚餐標準控制在x元/人以內。

　　2、公司集體娛樂活動或晚會，晚餐標準控制在x元/人以內;年夜飯可適當放寬至x元/人以內。

　　3、營銷業務交往和外出聯系公務的招待必須事前報相關領導審批，在招待地視需要招待的對相安排相應的標準：

　　3.1省級領導或人員x人內，東部省份午、晚餐x元/人以內，中西部省份午、晚餐x元/人以內。x人以上另增加x元/人標準計算。原則上至少有x名副總以上級別人員陪同。

　　3.2地市級領導或人員x人內，東部省份午、晚餐x元/人以內，中西部省份午、晚餐x元/人以內。x人以上另增加x元/人標準計算。

　　3.3縣市級領導或人員x人內，東部省份午、晚餐x元/人以內，中西部省份午、晚餐x元/人以內。x人以上另增加x元/人標準計算。

　　客戶接待策劃書策劃方案客戶接待策劃書策劃方案3.4一般領導或人員x人內，午、晚餐一律控制在x元/人以內，x人以上另增加x元/人標準計算。

　　4、本地接待，職能部門的招待標準由陪同的主要領導酌定。其他午、晚餐一律控制在x元/人以內，x人以上另增加x元/人標準計算。

　　(二)住宿及接待標準：根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待。

　　1、普通級別：

　　適合人員：一般業務類考察人員、非公司邀請技術人員等;

　　1.1住宿標準按對方人員要求代為預訂，公司不負擔住宿費用;

　　1.2接待陪同人員：辦公室人員、業務員或區域經理;

　　1.3接待車輛：公司一般車輛;

　　1.4原則上不予安排娛樂活動。

　　2、中級別：

　　適合人員：各地市縣等xx局人員等。

　　2.1住宿標準按對方人員要求代為預訂，公司不負擔住宿費用;

　　2.2接待陪同人員：辦公室、主管副總、相關業務人員;

　　2.3接待車輛：公司高級車輛;

　　2.4感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)

　　2.5其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在x元以下，必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品;(視雙方合作情況而定)

　　2.6以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則娛樂另加x元/人標準計算。

　　3、高級別：

　　適合人員：主要省地市xx局領導人員、主要xx人員、公司特邀領導、其他特邀人員等。

　　3.1住宿標準三星級以上酒店，房價控制在x元/間，公司負擔全程費用;

　　3.2接待陪同人員：總經理、副總經理或公司指定人員;

　　3.3接待車輛：公司高級商務車或租用高級用車;

　　3.4其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在x元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)

　　3.5以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，娛樂另加x元/人標準計算。

　　4、外省市住宿及接待標準

　　四、招待的管理

　　(一)用餐招待

　　1、用餐招待實行對口申報，辦公室統一負責管理。即哪個部門的業務由哪個部門的負責人(或分管此部門的領導)申報。申報時首先由申報人到辦公室填寫招待申請單。招待申請單各項目必須真實、全面、正確填寫，項目不全的不予批準。招待申請單填寫后，交辦公室進行審批(辦公室接待由分管領導審批)，簽字批準后，由申報人帶領招待人員到指定地點就餐，結賬時必須索取發票，并附有飯店服務員書寫的菜單。發票和菜單必需同時帶回公司，否則不論有無招待申請單，公司總經理不予以簽字報銷(總經理用餐招待除外)。

　　2、急需招待而又因故無法取得與辦公室負責人或總經理聯系而進行的招待，要補辦招待申請單。首先由接待人寫出申請，說明為什么未事先取得招待申請單，為什么事先未能與領導電話聯系，為什么招待等。申請要交總經理審批。凡被批準的，持有總經理簽字的申請到辦公室補寫招待申請單，否則，辦公室一律不予授理。

　　3、凡無招待申請單或有招待申請單但審批手續不齊全的財務一律不予報銷。否則要追究相關人員的責任。

　　4、公司員工外出需要招待的，必須事先請示主管領導或辦公室主任，有主管領導或辦公室主任代為填制招待申請單，并請示總經理審批，然后明確給以答復。該申請單作為外出員工回公司后報銷招待費的依據。否則財務一律不予處理。

　　(二)招待用酒、煙由辦公室根據領導指示辦理。

　　(三)凡工作餐，中午一律不準飲酒;其他招待外來人員的用餐場合，陪餐人員需要飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害單位形象。

　　(四)陪餐人員數一般控制在23人，應為接洽工作的部門負責人及具體辦事人員，必要時由公司總經理或分管副總出面，但陪餐人員最多不超過4人。

　　五、客戶接待流程

　　接待申請——確定接待級別——聯系接待單位——安排接待人員——機場(車站)接車——安排住宿——到公司參觀——領導接見——餐飲安排——提出、收集合作事項——處理、確定合作事項——領導會談——機場(車站)送車——電話回訪

　　1、接待申請：招待人員在了解客戶即將到訪時通知辦公室，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送;

　　2、確定接待級別：根據招待人員提供的信息，有辦公室確定接待標準。

　　3、接待準備工作：辦公室根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房、訂餐或其它要求，并及時落實。

　　4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意離開。

　　5、機場(車站)接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特征等。需要用車的，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到車站或打的到車站后坐高速到機場。實在必需用車而公司又調派不出車輛的可經請示總經理后租借商務用車。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

　　6、住宿安排：需要安排住宿的，由辦公室事先通知簽有協議的酒店訂房。到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯系電話。根據來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到銷售部。并提前與辦公室聯系相關部門的接待安排。

　　7、參觀：

　　7.1客人到達前，辦公室要首先將會議室打掃干凈，準備好相應的茶水、煙、水果等。

　　7.2技術部配合將投影儀等設備安裝到位，安排好講解人員。

　　7.3參觀主要是展覽室參觀的接待，一般不安排辦公室和車間的參觀，如客人提出必需參觀的，可帶領客人參觀，但必需有陪同人員提前與主管領導招呼，參觀時可告知客人不能拍照。

　　7.4接待人員陪同來訪人員到達后，招待人員須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。

　　7.5主要的介紹工作由接待人員進行。介紹工作主要突出的.重點在于：樣板、展覽室的布局、新產品的講解、音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業文化、企業的前景等等方面。在沒有引見公司領導之前，接待人員可以和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

　　8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。(特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優勢。)

　　9、餐飲安排：辦公室可知會相關部門后進行，一般的接待要求業務員工或相關員工一起進行，安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水。就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。(注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳)。辦公室要根據到訪的客戶人員情況，根據餐費標準事先到飯店點菜，保證客人到達飯店后菜立刻可以上齊。酒水、煙、飲料等盡量由公司辦公室事先買好自帶。

　　10、提出、收集合作事項：經過以上的步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。

　　11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最后定案，經雙方確定后用文案交與雙方。禁止口頭承諾或口頭協議。

　　12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。

　　13、機場(車站)送客：來訪人員離開，由接待人員陪同送客，接待人員除了主動幫來訪人員提醒外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送客時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

　　14、電話回訪：接待人員按來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見。及時做好記錄并上報公司，以便改進。

　　5、公司客戶備案：接待任務結束后，由相關接待人員填寫客戶信息表交銷售部存檔。客戶信息表包括：單位、地址、姓名、職務、聯系方式、接待人員接觸內容及收獲情況等。

　　六、招待費的報銷

　　1、報銷的時間：

　　1.1各種招待費用要在事務完畢或回xx公司3日內及時報銷。

　　1.2總經理室只在每周的星期一進行報批，其余時間不予審批。

　　1.3財務室報銷集中在每周的星期二至星期四進行，其余時間不予處理。

　　2、報銷的管理：

　　2.1招待費報銷一律由部門指定專管人員進行處理，由專管人員收齊匯總后報總經理室。專管人員可負責對報銷憑證的初步審驗，手續不全者，專管員不予接收。

　　2.2費用單的經手人、部門負責人、審核人、財務部門主管必須逐項填列審核后才能報部門專管員處。

　　2.3部門主管主要核實招待費用的時間、地點、費用的真實合理性并在費用報銷單、粘貼單上簽字、簽日期。

　　2.4財務部應重點對“費用報銷單”后所附的原始發票和菜單進行合法性審核;是否有涂改;費用的計算是否正確;后附的發票是否齊全等。

　　3、報銷單的粘貼：

　　3.1招待費用粘貼必須符合財務要求：票據自左至右捻開實行坐式粘貼，憑證粘貼必須牢固且不得長于粘貼單。

　　3.2粘貼單經手人、報銷人、憑證張數、報銷金額大小寫、報銷事由等必須據實填寫，不得涂改。經手人和報銷人為一人者也必須同時填寫，不得空缺。粘貼發票金額必須等于或大于實報銷金額。

　　3.3費用單必須靠粘貼單左側粘貼，且上下對仗整齊。報銷事由與粘貼單相符，金額一致。

　　3.4費用單必須由上至下逐筆填寫，不得出現空行、空格。報銷金額與批準金額必須如實填列。

　　3.5招待費用必須由填寫人注明費用產生的根源，分地區、分人員進行明確。

　　3.6各出差地的招待費應分別粘貼，分別填寫費用報銷單，不能混在一起報帳。

　　3.7無發票、非正規發票的招待費單據原則上不予報銷。

　　3.8其他費用不許與招待費票據粘貼在一起。

　　4、報銷單的填寫：

　　4.1報帳人在填寫報銷單時應遵照“事實求是、準確無誤”的原則，將招待費的發生原因、金額、時間地點等內容按要求填寫齊全，并簽署自己的名字。報銷單一律不允許涂改，尤其是費用金額，并要保證費用金額的大小寫必須一致，否則無效。

　　4.2“費用報銷單”“粘貼單”上寫清楚招待的地點、事由。

　　4.3發票金額不能涂改，若發票金額與報銷金額不一致時，粘貼單上的金額填寫實際發生金額。

　　4.4手寫發票上一定要寫清楚單位全稱、時間。注意：必須在開發票時填寫，自己填寫無效。

　　4.5定額發票可自己填寫單位全稱、時間。

　　4.6報銷單上的其他項目都要如實填寫，附件張數欄填寫粘貼單的數目。

　　七、財務賬務處理

　　1、費用報銷后，出納應及時記載現金明細賬，當天帳務必須處理完畢，不得隔夜處理。

　　2、出納須按照公司要求，每周或每月及時報送現金收支報表。

　　3、出納登記完帳務后須及時把憑證傳遞給往來會計，往來會計按照報銷的實際情況分地區建立費用明細帳。每月須報送地區費用匯總報表。(略)

　　八、處罰規定

　　1、各部門主管及領導必須對試用期人員出差招待加強管理，其招待費用須由部門主管和領導承擔擔保責任，視同部門主管和領導費用。

　　2、出差人員出差期間發生招待事項，必須提前請示部門主管和領導，由部門主管和領導向公司總經理請示，并代為填制招待費申請單交辦公室備案。否則所發生的招待費公司不予處理。

　　3、所有招待費報銷憑證如有弄虛作假，一經發現后將加倍扣還。

　　4、各部門主管和負責人有義務督促所屬員工回公司后及時按照規定進行報銷處理。否則財務部門有權從當事人當月工資中直接扣除，數額較大者可經總經理審批后直接從當事人所在部門主管和負責人工資中扣除。并按照現金管理規定清收當事人滯納金。

　　5、財務部門必須按照上述規定嚴格執行，否則每次處罰財務經辦人員和財務部門主管xx元和xx元。

　　九、附則

　　本規定自下發之日起執行，如執行中出現問題，請及時與xx部門聯系。

　　1、售樓員按《考勤日志》順序接待客戶(客戶指明某一售樓員者除外)，若輪到的售樓員不在或正在接待客戶，則由下一位售樓員接待客戶，原輪到的售樓員不予補回;

　　2、銷售主管負責監督調整客戶接待的秩序，做到公平合理并保證每個來訪客戶到時及時得到售樓員的主動接待;

　　3、輪到的售樓員接待客戶，必須事先做好準備工作(包括資料夾、樓書、戶型手冊、筆、計算器等)，不得隨意離開，須和即將輪到的售樓員站立在接待臺最靠門口處，、當客戶進入門口時主動迎接客戶;

　　4、恭迎客人到來時(含發展商領導及工作人員和本公司領導及工作人員)，客人走進售樓部，全體銷售人員起立面帶微笑恭迎："您好，歡迎光臨xx花園";

　　5、輪到售樓員在接待客戶時，義務接待(是指按接待排班表的最后一個)售樓員要協助前者斟茶倒水，如多名客戶一起來到時，協助工作不分順序;

　　6、只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶，售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待;

　　7、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其它客戶;

　　8、售樓員不得在客戶面前爭搶客戶;

　　9、售樓員不得在其它售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請;

　　10每個售樓員都有義務協助其它售樓員促成交易。其它售樓員的客戶來訪(接待前須首先問明是否已經受到其它售樓員的接待)須立刻與原售樓員聯絡，得到同意了解情況、后才能繼續接待，售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員同意;

　　11、售樓員無權私自為客戶放盤、轉名、無權直接找發展商打折或申請其它事宜，否則自行承擔由此而產生的后果;

　　12、售樓員不得和客戶達成私下交易，比如為客戶爭取相應的折扣后要求一定的回報;

　　13、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓部，并做好接待記錄，不得背后談論、辱罵或取笑該客戶;

　　14、每個售樓員都有義務耐心解答來電客戶問題，并鼓勵客戶來訪地盤售樓處，可表明自己身份，但不得要求客戶到現場指定找誰;

　　15、已作接待登記的客戶來現場，可由原接待登記的售樓員優先接待。如原售樓員不在或暫時無法接待，則由義務接待售樓員代為接待或原售樓員委托其他售樓員待為接待，待自己忙過后再來接待。義務接待或受委托的同事替原售樓員做來訪登記記錄，受委托或代接待售樓員的輪號可補回;

　　16、未登記的客戶來訪時主動找某售樓員，可由其指定的售樓員接待，指定售樓員在排班上的接待順序不變;如正輪到該售樓員接待，則計為輪過。如該售樓員不在場，則由輪到的售樓員接待并作客戶登記;

　　17、若已登記客戶中途主動提出要求更換接待人，由銷售主管進行協調處理更換接待，由新的售樓員做客戶登記，原售樓員不得對處理結果表示異議;

　　18、若客戶與接待人之間發生矛盾，需報售樓主管，當事售樓員不得對處理結果表示異議;

　　19、發展商和本公司介紹的客戶，由輪到的售樓員接待并作客戶登記(除指定售樓員以外)。

　　20、所有職員對客戶資料應嚴格保密;

　　21、對違反接待管理辦法，售樓主管有權視程度輕重給予警告或做待崗處理。

餐飲接待方案6

　　一、VA級

　　（一）接待流程

　　1、接到公關營銷部下發的“VIP接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。

　　2、餐飲部經理參加公關營銷部召集的接待協調會議，明確本部門接待任務。

　　3、召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

　　4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。

　　5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。

　　6、貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關部門。

　　7、熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。

　　（二）接待規格

　　1、完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。

　　2、餐飲部經理為貴賓開每餐菜單，準備3套。

　　3、貴賓在晶宮專門的餐廳包間用餐。

　　4、開餐前，由餐廳主管負責檢查貴賓使用包間的設備及餐具。

　　5、開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務，兩名優秀服務員配合。

　　6、每餐提供進口、國產酒類、飲料各5種備選、每餐提供特級茶葉兩種以上。

　　7、每餐提供進口香煙和地產龍煙各一盒。

　　8、每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。

　　9、服務人員應熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。

　　10、提供分菜服務。

　　二、VB級

　　（一）接待流程

　　1、接到公關營銷部下發的“VIP接待計劃書”后，立即仔細閱讀并記錄在案。

　　2、餐飲部經理參加公關營銷部召集的接待協調會議，要明確本部門接待任務。

　　3、召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到每個人。

　　4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等等。

　　5、各級管理人員逐級檢查下級準備和工作完成情況。

　　6、貴賓在店期間，要隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關部門。

　　7、要熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。

　　（二）接待規格

　　1、完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間和其它注意事項。

　　2、餐飲部經理要為貴賓開每餐菜單，準備2套。

　　3、貴賓要在餐廳包間用餐。

　　4、開餐中，由餐廳領班為貴賓服務。

　　5、每餐提供進口、國產酒類、飲料各3種備選、每餐提供一級茶葉兩種以上。

　　6、每餐使用酒店高檔餐具。

　　7、服務人員應熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。

　　三、VC級

　　1、要完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。

　　2、餐飲部中餐經理為貴賓開每餐菜單。

　　3、貴賓在專門餐廳的包間用餐。

　　4、開餐中，由餐廳領班為貴賓服務。

　　5、每餐提供進口、國產酒類、飲料各2種備選。

　　四、VD級

　　（一）接待流程

　　1、接到公關營銷部下發的`“VD接待通知單”，立即仔細閱讀，并記錄在案。

　　2、各級管理人員及員工必須以VD的姓名稱呼賓客。

　　3、各級管理人員及員工必須清楚給予VD的優惠價格。

　　4、同等條件下，VD賓客優先使用各類場地、設施。

　　（二）接待規格

　　1、完全了解賓客的身份、習慣、用餐時間及其愛好。

　　2、開餐時，主動為賓客服務、與賓客交流。

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