汽車雙十一活動策劃方案

時間：2025-04-22 08:40:16 詩琳方案我要投稿

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汽車雙十一活動策劃方案（通用8篇）

　　為了確�；顒禹樌M行，往往需要預先制定好活動方案，活動方案其實就是針對活動相關的因素所制定的書面計劃。那要怎么制定科學的活動方案呢？下面是小編精心整理的汽車雙十一活動策劃方案，歡迎大家分享。

汽車雙十一活動策劃方案（通用8篇）

　　汽車雙十一活動策劃方案 1

　　一、目的

　　充分利用大型電子商務網站舉辦的雙十一大規模打折促銷活動，以此提高門店銷售額，提升知名度。

　　二、環境分析

　　汽車美容店基本以線下為主，要說和互聯網結合似乎非常的牽強。現在已經有汽車美容店在充分利用微信的公眾平臺實現在線預約、在線購買，然后讓客戶線下消費。那么，如何把汽車美容店的門店活動和雙十一相結合?同時，還面臨一個問題，雙十一只有一天的時間，門店一天的接待量也才多少輛車?可能還不止這些問題。

　　我們可以這樣理解，其實雙十一汽車用品的銷量最大的，基本會是腳墊、座墊、行車記錄儀、太陽膜、以及一些汽車精品類等。這些東西也是我們門店都會銷售的東西。據此，我們要有效結合這些產品來做促銷活動。

　　促銷活動的最終目的，要么是提升知名度，要么是提升銷售額，要么是兩者都有。

　　這樣的促銷活動的形式可以非常的多，今天我就提一個雙十一的促銷活動和大家分享。

　　三、汽車美容店雙十一促銷方案

　　1、引入期;

　　時間：xx年11月3日-10日;8天。

　　內容：洗車獎——你來洗車我就送!

　　客戶進店來現金或是刷卡洗車1次，就免費贈送100元美容抵用券。

　　01雙十一專用美容抵用券;

　　該抵用券只限雙十一抵用，過期作廢。而且只限洗車贈送，其他一概不予贈送。美容抵用券要印制為雙十一專用。

　　02宣傳推廣;

　　這個時候，微信的訂閱號和公眾號也不能閑著，這三天要大力推廣洗車獎。

　　有條件的，還可以在門店顯要位置擺放展架或者是拉橫幅進行大力宣傳。

　　03銷售員推廣

　　銷售員的主要工作是，告知客戶美容抵用券只限雙十一當天使用，而且雙十一當天只要到店就有禮品贈送。前三天，還要告訴客戶門店專門制定針對雙十一的'特價美容套餐供客戶購買。

　　目的：確保每一個客戶都能領到數張美容抵用券，讓領到券的客戶雙十一舉辦活動那天能到店購買美容套餐。

　　注意事項：一定要留下客戶的聯系方式，同時提前一天到兩天微信或短信提醒客戶。雙十一當天，還要繼續邀約客戶來店消費美容抵用券。

　　2、預熱期;

　　時間：xx年11月6日-10日;5天。

　　內容：現場預熱——提高特價套餐知名度

　　點評促銷預熱——提高單品的關注度

　　01現場預熱——提高特價套餐知名度

　　001已經明確的雙十一特價美容套餐，要制作出DM單，并且在客戶休息區進行產品展示，但是只標注出價格的幾個位數。比如美容套餐是1088元，則只標注出0088元。就是說不要讓客戶馬上就看出你的價格。

　　002現場要進行簡單的布置，貼雙十一的標簽，在客戶休息區，要播放雙十一的頁面內容，以達到網上網下同慶的氛圍。

　　目的：就是讓客戶能夠感受到門店雙十一慶祝促銷活動的氛圍。

　　02點評促銷預熱——提高單品的關注度

　　在五天時間內，我們可以安排銷售員每隔2個小時，進行一次雙十一特價美容套餐的點評，供休息區的客戶了解。這個點評要用擴音喇叭來現場播放。

　　這里要特別注意單品的關注度，因此，我們必須要設置一款價格較為低廉、產品知名度較高、適用性較廣的美容套餐，作為主推項目。要極力給予主動曝光，引導客戶關注，提升單品的關注度。

　　點評的內容，主要是美容套餐所包含的產品、使用后的效果，以及此次的回饋力度等等，引起客戶的興趣。

　　點評的目的，就是為了讓客戶充分了解我們的套餐內容，足夠的吸引力促使客戶在雙十一當天來店消費。

　　03銷售員推廣

　　在預熱期，銷售員要積極向來店的客戶和自己手里掌握的客戶宣傳、講解門店雙十一的活動，利用主推單品來吸引客戶，利用美容抵用券來讓客戶進店消費。

　　這個階段，還要注意，留下意向客戶的聯系方式，用于節前的提醒和節日當天的邀約。

　　注意事項：一定要留下客戶的聯系方式，同時提前一天到兩天微信或短信提醒客戶。雙十一當天，還要繼續邀約客戶來店消費美容抵用券。

　　備注：

　　預熱期，微信的訂閱號和公眾號要大力宣傳活動信息，可以拿一些特價產品進行吸引和推廣。主推單品，還是一樣要透露部分價格位數進行推廣。

　　3、引爆期;

　　時間：xx年11月11日;1天;

　　經過了8天的準備后，雙十一當天要做的，就是如何讓來店客戶購買門店的美容套餐。來店客戶不足時，要加大力度邀約，時間有限，只有一天，過期后，價格回原位、抵用券直接作廢。

　　這里要提醒一點，來店客戶必須贈送禮品，禮品就是上面提到的雙十一熱銷的產品。

　　購買套餐的客戶，也要贈送禮品，同樣的也是上面提到的雙十一熱銷的產品。

　　汽車雙十一活動策劃方案 2

　　一、【活動目的】

　　1、以雙十一為契機，通過策劃一系列活動，進一步宣傳企業的整體形象，提高企業的知名度和美譽度; 2、通過中秋、國慶黃金周長假，出行旅游，自駕的人也多，自然在汽車美容養護方面的需求也大，我們應該抓住這個鍥機，最大限度的提高人流量、提升人氣、擴大終端店的銷售業績; 3、在中秋、國慶傳統節假日，時間較長，人們出行探親、訪友、游玩，用車頻率空前加大，面臨的路況及氣候等環境較為復雜，安全問題刻不容緩、面子問題不可忽視、對車漆保護也異常重要、對于返程后內飾深度護理極為必要。因此針對新老車主展開節前、節后聯動促銷活動。

　　二、【活動主題參考】

　　聚惠雙節黃金周，感恩大盛惠; 約“惠”雙十一，盛大回饋; 雙節獻禮精彩巨獻; 喜抽獎、歡樂購;

　　三、【活動時間】

　　(時間可自定) 20xx年11月05日——20xx年11月XX日

　　四、【促銷活動內容的設計參考】

　　(8項活動，店鋪可根據自身需求情況，做相應的組合)

　　1、一重禮：進店免費禮無需服務，進店就有禮。活動期間內所有顧客憑單頁進店登記后均可免費領取精美禮品一份。促銷說明：活動期間禮品發放數量限前20名進店的消費者(預計20天400個)。商家可自行選擇。

　　2、二重禮：雙十一特價禮驚爆價，某些型號產品可以做促銷優惠，比如買二送一，精品優惠套裝。

　　3、四重禮：套餐豪華禮根據不同價位段的產品設立不同的禮品贈送，售價越高利潤相對越大。針對購買高端美容服務的客戶，在保證利潤的范圍內，送豪華大禮包。大禮包可由終端店鋪根據自身情況自由組合成多個不同大禮包。

　　4、七重禮：抽獎驚喜禮公司為回饋廣大客戶多年來對的厚愛和支持，特地舉行此次產品購買、服務抽獎活動。本次抽獎活動共設置4個等級的獎勵，具體設置如下表所示。獎項設置表消費滿88可獲抽獎機會1次; 滿388可獲抽獎機會2次; 滿588可獲抽獎機會3次，以此類推; 獎項設置：一等獎獎項自定(可參考-全保養2次，或鍍膜2次) 1名二等獎獎項自定(可參考全保養1次，或鍍膜1次) 2名三等獎免費洗車1次 XX名紀念獎免費多項檢測1次百分之百中獎

　　5、八重禮：陽光服務禮(售后優惠服務卡后附) 凡是的新老用戶，在促銷活動期間都可以來專賣店免費享受清洗等維修保養服務。并可以收到價值XXX元的售后維修服務卡。活動期間，購買產品的客戶可享受：購買一個月內，出現任何非人為問題，商家無條件退換該類產品。建議終端店鋪也可以根據需要做其他的服務項目。如凡在活動期間消費客戶，可做一些簡單的護養活動等。

　　五、【信息傳播，活動造勢】

　　1、發放彩頁可從活動前6天至7天發放一直延續到活動結束。先確定發放人員，對其進行必要的培訓，使其能夠正確理解活動的各項事宜。其中包括時間、地點、主題、優惠活動、有關促銷禮品如何發放等信息。為使其宣傳覆蓋面廣，信息傳達要精準有效。有條件的可進入小區、社區進行發放宣傳。

　　2、海報：在活動前7至8天，在人流量比較大的廣場、街道、社區旁邊粘貼海報。海報內容包括時間、地點以及能夠吸引消費者前往的'促銷禮品和活動內容。

　　3、電視媒體的滾動字幕預告，在活動前6至7天開始宣傳至活動結束。這個宣傳方式具有臨時性和集中性，應在當地主流電視臺和收視率較高的電視臺做流動字幕，以保證最廣泛的傳達信息。

　　4、報紙軟文在各地的受眾也是很廣泛的。應提前7天左右開始宣傳，同時需要很強的連續性，至少在一周內隔天發布三-四次。從這個側面也能很好的傳遞信息，也有很高的可信度，深受部分消費者信賴。

　　5、短信宣傳：通過移動公司，以短信為平臺，宣傳活動;為老客戶發送國慶、中秋相關活動信息，活動期間免費給老客戶保養等活動，同時挖掘潛在的消費者。

　　6、結合當地的實際情況，也可以采取其他行之有效的方法來進行宣傳。只要可以烘托國慶、中秋喜慶的氣氛和達到廣而告之的目的均可。

　　六、【物料類】

　　1、形象設計印刷類 (DM單2000份，門頭橫幅及條幅(應節)，海報，現金券或抵用券，X展架,導示圖標，產品廣告，車間及休息區，展區燈箱廣告，吊旗，活動相應贈送產品類標貼，或禮品卡等)

　　2、禮品類 (產品贈送體驗套裝，紀念小禮品,與車主用車配飾相關類等) 3、活動產品類 (產品，展示道具，體驗道具等)

　　4、獎物類 (免費洗車卡、油卡、噴漆卡、鍍膜卡、話費充值卡等)

　　七、【終端布置建議】

　　1、拱門、彩旗、地毯、吊旗、氣球、易拉寶、花籃等傳統方式都可以采用。氣勢一定要大，譬如使用多個拱門，一字排開等，才能夠真正做出氣氛來。同時禮品的擺放也要有氣勢，堆頭要大，給人感覺禮品很多，很值錢等。如舞臺、大屏幕等形式的目的一個是吸引前來參觀的顧客的注意，能夠準確找到位置;也是對現場氛圍的營造也是一個補充。

　　(1)周邊街區：鄰近街和市區主干道布標宣傳。吊旗、條幅等設計制作以傳統佳節“中秋節”及國慶節為主題，烘托喜慶的節日氣氛。

　　(2)店外：大門口上方可懸掛與中秋或者國慶的吉祥物件(各地區可根據自身要求制作)。設計制作中秋節及國慶節的主題櫥窗廣告，增加節日的喜慶氣氛;

　　(3)門外陳列標示企業LOGO的刀旗，門外設置大型拱門，店前設立大型主題展版一塊，發布活動主題或張貼海報，門口用氣球及花束裝飾。

　　(4)精心賣場環境，活動期間人流量比較大，應當針對此次活動做出相應調整，整潔、寬敞為宜。尤其柜臺必須醒目、干凈，布置大方、得體。

　　(5)店內：門口設立明顯標示 LOGO的接待處，條件允許的話可以設立專門的導購員或者品牌介紹員。設立導示系統，設立明顯標示企業LOGO的指示牌、店內的三角吊旗中秋、國慶期間人員流動量大，店內相關區域應設立休息處，配備服務人員并進行禮品和宣傳品的發放。店內相關位置設立業務宣傳臺，擺設相關禮品、宣傳品展示品，并提供咨詢服務。

　　2、具體細節

　　(1)禮品發放處布置處放好打印好的表格和筆，登記購買顧客的一些個人資料(姓名、工作單位、家庭住址、聯系電話(領取禮物后邀請顧客填寫)，利于回訪和建立長期合作關系。

　　(2) 產品的宣傳資料、此次活動內容的單頁等相關資料要準備充分。

　　(3)工作人員要求統一著裝，避免較大人流時找不見自己的人，造成不便。

　　(4)店內建議配備音箱設施，但聲音不宜過大，以免產生噪音。

　　八、【宣傳費用預算】

　　1、電視的廣告費用：元。

　　2、條幅的設計制作費用：元。

　　3、吊旗和海報印刷費用：元。

　　4、促銷傳單印刷費用：元。

　　5、促銷禮品費用：元。

　　6、舞臺租賃和搭建費用：元。

　　7、報紙宣傳費用：元。

　　8、售后維修服務卡的制作費用：元。

　　9、抽獎費用：元。

　　10、代金券印刷費用：元。

　　11、其他應急費用：元。

　　九、【安全控制】

　　促銷活動，安全是第一位的，一定要注意消費者和店面的安全。有一些活動容易引發消費者之間的爭執，如送禮品時，有人很早就來排隊，但是有的人來的晚卻要插隊，這種情況事前要有所安排，要有人維持秩序，保證活動井然有序進行。各地店鋪可以根據當地市場情況和自身能力選擇適合自己的促銷活動。促銷活動要想產生效果，關鍵是要抓住顧客的心，抓住顧客的需求變化，哪怕是最樸實無華的促銷活動形式，只要活動的實質內容能夠貼近顧客的心，就能夠打動顧客、吸引顧客。

　　十、【活動評估】

　　前車之鑒，后車之師。活動結束時應對此次活動進行清算和評估，對銷量、盈利、費用等各相關事宜進行整理。并總結此次活動的效果、宣傳是否到位、禮品發放是否有吸引力、服務員在活動中是否能很好的完成任務、活動是否有效額吸引人流、價格方面是否存在優勢、那些活動更吸引消費者眼球等各個方面進行總結，為下次做大型促銷活動積累經驗。從中找出不足和在實施過程中出現的問題。 (備注：以上為營銷策劃建議僅供參考，各店還需根據店鋪的市場實際情況選擇相應的產品配置，套餐配置，銷售政策，宣傳物料及禮品獎品的設置)

　　汽車雙十一活動策劃方案 3

　　長安多功能汽車天貓官方旗艦店即將迎來一年一度流量最大的雙十一，為借助該平臺最大化提升產品品牌知名度，樹立長安商用互聯網網絡口碑正向環境。特在天貓雙十一之際，策劃以“雙十一購車狂歡季”的二個促銷活動。具體內容如下：

　　活動一：

　　活動主題：雙十一招募一塊錢飆車黨

　　活動時間：10月25日—11月24日

　　活動平臺：天貓長安多功能汽車官方旗艦店

　　活動車型：天貓店鋪全系車型

　　活動數量：10000份

　　活動內容：用戶在天貓商城拍一元定金試駕寶貝，憑驗證短信至指定4S店成功試駕后，即可獲得由4S店提供一份價值50元試駕禮品。

　　歡迎新老客戶踴躍報名參加到店來試乘試駕

　　活動二：

　　一、活動主題：雙十一嗨十倍的'禮“油”

　　活動時間：11月11日—12月12日

　　活動平臺：天貓長安多功能汽車官方旗艦店

　　活動車型：歐諾、歐力威

　　活動數量：XX00臺

　　活動內容：

　　用戶在天貓店鋪拍下定金為111.1元的雙歐寶貝，憑驗證短信至指定4S店成功購車后，即可獲取1111元油卡。另外交的111.1的訂金提車可以抵用車款的。

　　數量有限，有購車的朋友們抓緊時間在11月11日—12月12日天貓商城搶購吧

　　汽車雙十一活動策劃方案 4

　　雙十一，一年一次;雙十一促銷，同樣也是一年一次!無論是年底促銷，還是雙十一優惠促銷，優惠的心都是一樣的`。

　　即日起至十一月11日，xx博悅xx汽車開啟“為夢想，一起加油”優惠活動，具體內容如下：

　　“為夢想，一起加油”購車禮包：

　　時間：11月6日-11月11日17:00;

　　參與車型：全系xx汽車

　　政策：凡在活動期間進店訂車，并在11月11日前完成購車流程的客戶，可獲得本公司提供的購車禮包;

　　購車禮包包含：

　　1. 雙十一完成訂車用戶均可享受1000元工時卡。

　　2. 雙十一當天購車送裝潢限量禮包。

　　3. 雙十一當天購車成功送1000元油卡。

　　4. 雙十一當天購車成功即送價值5000元原車導航。

　　“萬元鉅惠”四選一活動：

　　時間：即日起至11月11日為止

　　參與車型：xx博悅xx全系車型。

　　別再尋找團購了，別再相信年末的促銷了，一起來吧。

　　你的夢想，我們為你加油，只此一期，速戰速決!

　　以上“為夢想一起加油”及“萬元鉅惠”優惠活動任選其一;詳詢xx汽車股份有限公司。

　　xx汽車股份有限公司

　　(xx汽車xx總代理)

　　銷售顧問：周xx

　　展廳地址：xx市xx區xx南路x號

　　汽車雙十一活動策劃方案 5

　　活動名稱：

　　汽車雙11狂歡節

　　活動時間：

　　11月11日

　　活動地點：

　　線上、線下

　　活動目標：

　　提升汽車銷量，增加品牌知名度；

　　吸引消費者參與活動，提高用戶粘性；

　　增加線上線下銷售渠道的互動與合作。

　　活動策劃方案：

　　促銷活動：

　　a. 打折促銷：提供汽車購買折扣優惠，吸引消費者下單購買；

　　b. 限時搶購：設立特定時間段的搶購活動，限量銷售特價車型；

　　c. 滿額贈送：購買指定車型達到一定金額后，贈送汽車配件或服務；

　　d. 0首付分期購車：合作金融機構提供0首付、低利率分期購車方案。

　　互動游戲：

　　a. 線上抽獎：消費者在活動期間購買車型，參與線上抽獎活動，有機會獲得汽車配件或服務折扣券；

　　b. 線下試駕：設立試駕活動，消費者可線下試駕指定車型，并有機會獲得試駕禮品。

　　社交媒體推廣：

　　a. 利用社交媒體平臺進行廣告投放，提高活動曝光度；

　　b. 設立線上互動話題，引導用戶參與討論和分享，增加活動傳播力度；

　　c. 邀請汽車博主、汽車行業專家等進行線上直播，分享汽車購買經驗和推薦。

　　合作推廣：

　　a. 與電商平臺合作，推出汽車專區，提供優惠購車渠道；

　　b. 與汽車保險、

　　汽車美容等相關行業進行合作，提供優惠套餐；

　　c. 與汽車論壇、汽車社區等合作，進行線下線上活動宣傳。

　　售后服務：

　　a. 提供延長保修期、免費保養等售后服務優惠，增加消費者購車信心；

　　b. 設立售后服務咨詢熱線，解答消費者疑問，提供專業建議。

　　數據分析：

　　a. 對活動期間的.銷售數據進行分析，了解消費者購車偏好，優化產品定位和推廣策略；

　　b. 對活動參與人數、轉化率等數據進行分析，評估活動效果，為后續活動提供參考。

　　汽車雙十一活動策劃方案 6

　　活動名稱：

　　汽車雙11狂歡購

　　活動目標：

　　提升銷售額：通過雙11活動吸引更多消費者購買汽車，提升銷售額。

　　增加品牌曝光度：通過活動宣傳，提高品牌知名度和曝光度。

　　增強用戶粘性：通過活動促使消費者成為品牌忠實用戶，增加用戶粘性。

　　活動策劃方案：

　　提前宣傳：提前一個月開始宣傳活動，通過線上線下渠道進行廣告投放，包括電視、廣播、報紙、戶外廣告等，提高活動知名度。

　　優惠政策：推出一系列優惠政策，包括降價、贈送禮品、贈送保養等，吸引消費者購車。同時，為了增加購車的決策力，可以提供試駕服務和優惠貸款政策。

　　限時搶購：設立限時搶購的時間段，推出特價車型，限量銷售，通過限時限量的方式刺激購買欲望。

　　活動互動：通過線上線下的互動活動增加用戶參與度和粘性。比如線上可以設置抽獎活動，消費者在購車后可以參與抽獎，贏取豐厚的獎品。線下可以組織汽車展覽、試駕活動、汽車知識講座等，吸引消費者參與。

　　社交媒體營銷：利用社交媒體平臺進行活動宣傳，通過微博、微信、抖音等平臺發布活動信息，吸引更多用戶參與。同時，可以設置分享有獎的活動，鼓勵用戶分享活動信息，擴大活動影響力。

　　合作推廣：與其他汽車相關企業進行合作推廣，比如與汽車配件廠商合作，推出搭配購車的.優惠套餐；與汽車保險公司合作，推出購車險贈送等活動，增加消費者購車的實惠感。

　　售后服務：在活動期間加強售后服務，提供更快速、更便捷的服務，增加用戶滿意度和忠誠度。

　　數據分析：對活動期間的銷售數據進行分析，了解用戶購車偏好和需求，為后續的市場推廣提供參考。

　　汽車雙十一活動策劃方案 7

　　一、前言

　　1、單身禮品

　　過節送禮!這樣的炒作方式很符合民意，尤其在這百年一遇的神棍節呢，是不是幸運的神棍，都想送自己一樣特殊的禮品來紀念或者祭奠一下這個很特別的時刻。自己送自己禮物，當然也要有好友送自己禮物的刺激嘍，光棍節本來就是個寂寞的節日，好友借此機會送禮，是不是會讓人感受到一點點溫暖呢?

　　2、11元搶購

　　11元搶購?這可是京東商城最近正熱搞的光棍節促銷活動方案吶。是不是很有創意?當然了，想搞好棍棍促銷，首先要算好成本，要做到薄利多銷，還要借此良機打好名氣，為以后的生意做鋪墊!11元，真的不是很貴嘍，每一個人都會舍得在這樣的日子里話費不大的價錢，買到一件心儀已久的東東，所以你的產品還要有吸引人又實惠的優點哦!

　　3、降價促銷

　　降價促銷，永遠都是節日促銷不變的主題!降價，要巧妙地降價，要讓消費者感受到真真正正的實惠，你才有銷路，才能大賺一筆的哦!降價若不當的話，很容易給消費者造成負面的影響，這可是事關你以后生意能不能成功的關鍵呢!

　　4、送光棍節吉祥物，祝福光棍們早日脫光

　　每一個光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物會被奉為上品哦，光棍節促銷活動方案中也可以專門買光棍節吉祥物，當然也可以“進店有禮”，送個性的光棍節吉祥物，這樣能吸引大批的消費者進店的，進得人多了，生意自然就旺旺了。當然，您也可以在消費者購物滿多少元的時候送什么級別的光棍節吉祥物的。這絕對不是一個壞的光棍節促銷活動方案。

　　二、活動背景

　　在雙十一活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊�！半p十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節。淘寶商城利用這一天來進行一些大規模的打折促銷活動，以提高銷售額度。20xx年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優惠促銷活動，許多人的集體瘋搶，以及多家知名品牌參與。單日成交額達上好幾億。

　　三、活動時間與活動商品

　　活動時間：11月7日到11月13日

　　活動方式：

　　1.淘金幣：挑選10款產品(顧家支持)上淘金幣活動

　　聚劃算：挑選3款產品(顧家支持)上聚劃算活動

　　顧家商品A，原價XXX，淘金幣價XXX+100淘金幣，數量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環保袋，鼠標墊

　　2.活動時間：20xx年xx月xx日凌晨一點至24點。

　　宣傳語：全場五折還包郵哦！

　　四、活動目的

　　由于“雙十一”活動主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店開業才1個多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機會，在店鋪內推出相應活動，在這次瘋狂網購中分一杯羹

　　五、店鋪活動

　　1.好評送消費券

　　2.收藏拿雙十一紅包或者是淘金幣

　　3.關注有好禮

　　六、活動規則

　�。�1）消費券只限購買原價商品；（2）聚劃算商品不參加雙十一活動。

　　七、活動推廣

　　1.直通車引流

　　2.店鋪活動通告

　　3.寶貝描述通告

　　4.幫派社區宣傳

　　5.旺旺簽名活動預告

　　6.淘客聯盟

　　八、活動跟進（團隊配合）

　　美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁，設計以“雙十一”為主題的首頁，以及活動廣告圖片。

　　客服：售前X名+售后X名+客審X名（負責訂單審核和打�。┐_保電腦配置；做好活動內容細節解釋的快捷回復語。修改部分商品價格，網絡：檢查促銷軟件設置。快捷短語和自動回復（提前準備、包含促銷、盡量少用）倉庫：發貨員備貨以及快遞公司提前聯系準備！確保庫存準確，避免缺貨。準備好打印機及相關材料和打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。

　　推廣：刪除搭配減價以及刪除第三方打折軟件設置的折扣，互聯網上關于泰豐家紡的網頁做好回帖和店鋪雙十一活動宣傳。

　　九、庫存準備

　　（1）確定雙十一活動上線產品，所有主推產品要占整體備貨的50%- 60%所有產品在11.11之前一周內必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，如果需要贈送環保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨

　�。�2）根據預期銷售規模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務必于活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。

　�。�3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。

　�。�4）務必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點，清晰庫存規模，并將真實庫存數據100%錄入到ops中。

　　十、人員準備

　　（1）對可能出現的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應的培訓工作，做好打包環節，提前培訓好相關的打包貼面單工作細節，提前做好員工培訓工作

　�。�2）對所有員工，尤其是訂單處理相關部門的員工，做完善的網店管家系統操作的培訓及其他培訓

　�。�3）制定好部門間員工臨時調度、培訓和工作的應急方案，以及大促活動持續期間的員工值班、休假等相關安排

　�。�4）按照流量的高低去計算各個崗位的人員數量

　　（5）物料要針對可能出現的最大流量和包裹數去計算

　　十一、物料準備

　�。�1）包裝材料準備，對大促活動銷售的.商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據并發貨；

　�。�2）快遞面單、發貨單紙張貯備，打印機調試、打印耗材（色帶、墨盒）準備，為提升打單環節的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。

　�。�3）本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求，特別是發貨環節的要求，要求在2天內將所有北、上、廣、深、杭的客戶優先發貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。

　　十二、淘寶客服策劃方案

　　按工作性質客服也一般分三種：

　　售前客服（主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的以銷售為主要目的）

　　售中客服（主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主）售后客服（主要處理投訴類問題）客戶投訴的應對方法

　　1、應對方法客戶投訴的應對方法

　　每一位服務人員都有自己獨特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用于不同的客戶、產品和場合。作為一名優秀的客戶服務人員，只有了解掌握并靈活運用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過程中得心應手。

　　A處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：

　　讓客讓客讓客讓客戶發泄戶發泄戶發泄戶發泄通�？蛻魰䦷е瓪馔对V或抱怨，這是十分正常的現象，此時服務人員首先應當態度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，引導客戶講出原因，然后針對問題解決。

　　一、這種方法適用于所有抱怨和投訴處理，是采用最多的一種方法。這種方法應把握三個要點：一聽，認真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點所在；二表態，表明對此事的態度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當時解決，不能馬上解決的給一個明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。

　　二、委婉否認法使用委婉否認法避免陷入負面評價就是當客戶提出自己的購買異議后，服務人員肯定對方的異議，然后再陳述自己的觀點。這種方法特別適用于澄清客戶的錯誤想法、鼓勵客戶進一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。適用委婉否認法，應注意以下幾個方面：特別適用于主觀自負且自以為是的客戶，這種方法的表達句型是“是的，但是”，但這種語型暗示著極強烈的否認法，因此，應用時可將其改為較委婉的“是而 ”句型，還可以使用“除非”的句型，盡量避免出現“但是”。

　　三、轉化法這種方法適用于誤解所導致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時應當首先讓客戶明白問題所在，當客戶明白是因為誤解導致爭議時，問題也就解決了。應用此法應注意以下幾點：

　　1、服務人員經驗豐富。采用轉化法的服務人員，必須經驗豐富，精通促銷和服務技巧，因為只有這樣的服務，才能察言觀色，當機立斷，適時巧妙地將客戶誤解轉化。

　　2、轉化方式輕松自然。這種方法運用恰當，客戶會理解，若轉化不當，則會弄巧成拙，使客戶更生氣，反而會增加阻力。因此，服務人員在用此法時應心平氣和，即使客戶異議明顯缺乏事實根據，也不能當面駁斥，而應旁敲側擊去疏導、啟發和暗示。

　　四、主動解決問題，承認錯誤如果產品瑕疵或服務質量不能令客戶滿意，就應當承認錯誤，并爭取客戶諒解，而不能推卸責任，或者尋找借口，因為理在客戶，任何推諉都會使矛盾激化。承認錯誤是第一步，接著應當在明確承諾的基礎上迅速解決問題，不能推延時間，