手術室優質服務的方案

　　優質服務是20xx 年衛生系統服務模式改變的核心，也是我院全年工作的重心，是幫助患者滿足他們的基本需要的根本保障，它體現的是以患者為中心，以現代醫學觀念為指導，并把對病人的整個服務過程人性化、規范化地運用到臨床醫療中，體現“以人為本、關愛生命”這一核心理念，體現在為患者實施生理、心理的一種動態、完整、連續的綜合診療過程。

　　在我院優質服務示范病房的建設中，手術室作為一個特殊的醫療單元在全院的優質服務中起到舉足輕重的作用，為了貫徹醫院深入開展優質服務的精神，切實提高服務水平，我們根據手術室的特點開展了“五個加強”的優質服務方案，即：加強麻醉前訪視的落實，加強護理質量的提高，加強手術室環境的管理，加強業務技術的培訓，加強服務態度的教育。其具體方案如下：

　　一 加強術前訪視，做到三落實，確保病人安全進進手術室

　　1、麻醉醫師的術前訪視

　　（1）嚴格執行我院相關規章制度，加強麻醉前訪視，確保病人圍術期安全，對手術患者進行術前訪視時，應主動的向患者及其家屬介紹本人的身份與職稱，認真詢問患者病史，對患者進行必要的查體，凡需補充進行的特殊檢查，需向患者及家屬講明原因和必要性，并開具檢查申請單。

　　（2）詳細的向患者及其家屬說明麻醉的必要性，擬選用的麻醉方式及存在的風險，以及麻醉并發癥的處理及預后等，耐心細致的解答患者及其家屬的疑問，與患者及其家屬簽訂麻醉協議書后方可執行，充分尊重患者的選擇權和知情同意權。

　　2 、護理術前訪視

　　在術前訪視上按照護理程序對病人進行護理，做到認真收集主客觀資料，認真進行評估作出護理診斷，制定護理措施和護理計劃。讓病人感受到親切并表明來意，指導手術前要請病人做好準備的內容如禁飲食等，安撫病人情緒，做好心理護理，并詳細介紹進入手術室后要做什么及手術結束后應該注意的問題，讓病人心中有數，能夠切實在術前術中及術后配合麻醉與手術的順利進行做好心理輔導工作。

　　二 加強護理質量的提高，做到三個堅持1 堅持每日考評制度的落實

　　1、根據護理部的考評標準，結合我們手術室的工作特點，我們專門制定了手術室護士考評細則，每日的工作均實行考評制，并且考評結果與獎罰掛鉤�？荚u做到公平，公開，公正。通過嚴格考評，在考評中認真檢查指導及時發現問題并解決問題，以確保護理質量穩步上升。

　　2 、堅持每月書面式個人質量分析的落實，找出制約自己工作質量提高的原因，認真分析總結，每月月底接受護士長的檢查指導。

　　3、 堅持每月科室質量分析會議制度的落實，共同查找制約科室護理質量提高的共性問題和個性問題。

　　三 加強手術室環境的管理，做到三把關

　　1、把好人員進入手術室這個關，做好進入手術室人員的崗前培訓，進入手術室嚴格控制嚴格要求嚴格管理，使手術室保持良好的秩序，做到更衣前認真檢查手術人員的手指甲，頭發，皮膚等，合格方發放手術室無菌洗手衣褲，在手術人員洗手，穿衣戴帽等嚴格把關。以確保環境不被人為污染。

　　2、把好手術室物品進出關，做好不同種類物品的分別管理，凡是進入手術室的物品全部脫掉外包裝，并按有效期進行分門別類放置于指定位置，無菌物品走無菌物品專門通道，出手術室的污物通過污物專門通道。使手術室物品管理規范有序，并有定期監測報告，確保手術室物品的安全。

　　3、把好清潔衛生消毒滅菌這個關，手術室環境要達到無菌必須先抓好衛生清潔制度的落實，對層流濾網堅持每周清潔兩次。堅持術前30～60分鐘的空氣凈化，確保病人進入手術室安全。

　　四 加強業務技術的培訓

　　1 、加強理論知識學，在理論知識學習上我們從三基抓起，每次科室新進同志，都要從三基入手要求打好基本功，每年在理論學習上都有安排和計劃，每月都逐一落實，以豐富頭腦用過硬的知識贏得同事及病人尊重。同時也更好地為病人服務。

　　2、 強化基本技能操作，嚴格執行各項診療常規與操作規程.

　　3 、日常檢查考核到位，檢查考核的目的是為了檢驗學習培訓的效果，察看掌握知識的情況，并根據考核成績總結評估教學質量，為下一步制定學習目標提供依據。同時通過考核也能有效督促認真學習，找出不足之處，有利于學習上的提高。并且考試成績與考評獎勵掛鉤，有效地起到了監督落實作用。

　　五 加強服務態度的教育，做到三個關愛

　　1、 關愛病人， 經常與病人接觸，學會與病人溝通交流，經常換位思考，學會站在病人的角度審視自己的工作及言行舉止，常想想我能為病人做什么，加強術后乃至出院后的隨訪工作，要走出手術室深入到病人身邊，多為病人服務，不僅僅限于術前，在病人的整個圍手術期都可以進行，只有這樣才能了解病人及家屬對我們的工作是否滿意，存在些什么問題，利于工作的改進和提高。凡事都以病人為主，凡事都為病人著想，真正讓病人感受到良好的報務。

　　2、 關愛醫生 ，我們建立每位手術醫生的手術習慣檔案，根據各醫生的工作特點進行手術配合。建立手術室�？谱o士配合組，提高護士配合手術的工作質量。在這種管理模式下，手術配合護士相對固定，能夠加強護士與術者的溝通，了解術者的需要和習慣，使配合工作得到持續性改進。定期對手術醫生發放手術意見和建議表，征求手術醫生對手術器械、護士配合工作的意見和建議，不斷地提高手術醫生對護理服務的滿意度。

　　3 、關愛同事，人性化管理 手術室醫護人員工作特點是勞動強度大，時間不規律, 使體力、精力發生經常性透支；精神高度集中，長期處于應激狀態，致使醫護人員的心理長期處于緊張壓抑狀態，如遇有急重癥搶救及復雜手術，則更為 明顯。作為手術室的管理者，在管理中應重視人的因素。在醫護人員對病人實施人性化服務的同時自身應受到領導以及同事人性化的關愛，從而充分發揮積極性、主動性、創造性。培育舒心工作的外部環境，合理排班，處理好個人與集體的關系：實行彈性排班制度，不將日工作時間定為8 小時，而是以手術占用時間為依據，完成手術后護理人員即可下班，手術多時，安排休息的人上班，手術少時即把休息時間補給她們，使護士最大限度地參與工作時段的安排，兼顧個人與集體雙方的需要。

　　通過以上“五個加強”的開展，目的是為了進一步提高護理服務質量，為病人提供安全舒適和諧的手術及醫療環境，促使病人早日康復，提升我院形象，為“創建百姓滿意醫院”做出應有的貢獻，讓“以人為本、關愛生命”的核心理念得到最大的體現。

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