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總經(jīng)理在ISO9001質(zhì)量認證管理體系迎審會上的發(fā)言材料

時間:2022-12-30 18:38:59 發(fā)言稿 我要投稿
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總經(jīng)理在ISO9001質(zhì)量認證管理體系迎審會上的發(fā)言材料

各位領(lǐng)導、各位專家:

  你們好!

  首先,謹代表雞東縣通信分公司全體干部員工,對長城(天津質(zhì)量保證中心)專家的到來,表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。相信你們的到來,將會對我公司ISO9001持續(xù)改進工作的開展,起到十分重要的指導意義。我們也將會對各位領(lǐng)導、專家所提出來的問題,認真整改,真抓實干,推動以ISO9001質(zhì)量體系為基準的各項工作順利開展,努力開創(chuàng)雞東網(wǎng)通各項業(yè)務(wù)發(fā)展的新局面。ISO9001是國際質(zhì)量體系認證,這是大家都知道的,它的主要作用是保障所生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量合格,為了保證產(chǎn)品合格要在所涉及的所有環(huán)節(jié)進行標準控制,制定出一些比較詳細的條款。這是一個很高層次的東西。但是,通過近兩年的了解,我想我可以用兩個詞語來解釋一下ISO9001在我們雞東縣分公司的基本的含義:一是用心做事,二是“保障”。我們在ISO9001持續(xù)改進的過程中,有不少員工總是提到質(zhì)量管理體系能保障質(zhì)量,我想實際上我們真正要用的是ISO9001的保障的精神,我們公司的各個方面都用這個保障的要求去看待和解決事情,這不止是我們服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。而在保障的基礎(chǔ)上更進一步,就是要用心做事了。有一句話說得好:認真做事只能把事情做對,用心做事才能把事情做好。我們企業(yè)目前面臨著很多的難題,無論從工程建設(shè)方面還是到市場競爭方面,我們的壓力都很大。就公司的一名社區(qū)經(jīng)理而言,他要認真做事那麼他會把他的轄區(qū)用戶服務(wù)的很好,這是他的職責,那麼要想再提高一步用心做事呢,他會把這個在營維過程中比較薄弱,容易忽視,和易轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶,再去做一一走訪,去穩(wěn)定客戶,聽取并解決用戶在使用我們公司業(yè)務(wù)中的一些問題,然后再將這些東西記下來,反饋到我們公司,相關(guān)部門再做處理。這樣,我們就行成了一個高效的服務(wù)環(huán)節(jié),在某些服務(wù)細節(jié)上再出問題的概率就會降低很多。這是他這個環(huán)節(jié)所力所能及做到的,這樣的人,這樣的工作出來的東西,發(fā)生問題的概率就會很低,再加上其它環(huán)節(jié)的保障,就不應(yīng)當再有用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)了。我想這就是對保障程序的一個升華,是從更廣義上的保障。

  從以往所走過的路途來看,自20xx年12月8日第一次外審后,及時對外審的不合格項即電纜充氣室的測量交接處進行了封堵。在市公司此后組織的三次內(nèi)審過程中,我公司不符合質(zhì)量管理體系認證要求的事項也及時進行了改進和完善,這使我公司質(zhì)量管理體系更加合理,更有利于對企業(yè)的發(fā)展和管理。同時,我公司根據(jù)工作,于今年初調(diào)整了組織機構(gòu),人員安排發(fā)生變動,我們都修改了基礎(chǔ)管理手冊,及時增加了新職能人員的職責權(quán)限,使公司各項工作都按照質(zhì)量管理體系要求運行。

  就目前來看,兩年來,我公司的各項工作流程運行良好,各部門之間協(xié)調(diào)配合,工作效率明顯提高。各項規(guī)章制度加強了公司對企業(yè)各項工作的管理。職責權(quán)限加強了員工的責任感,提高了員工隊伍的素質(zhì)。公司的各項工作也在質(zhì)量管理體系下公司管理工作有了明顯改觀,受益匪淺。

  各位領(lǐng)導,各位專家,公司的發(fā)展,有賴于全體員工的通力合作和各位專家的指導,才能成功。期盼各位專家和領(lǐng)導在日后的工作中繼續(xù)給我們鞭策和鼓勵,我公司會盡最大的努力,將服務(wù)與質(zhì)量進行到底。最后,再次感謝各位蒞臨,并祝長城(天津質(zhì)量保證中心)的專家東北之行圓滿成功。謝謝!

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