【實用】服務工作計劃三篇

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，讓我們對今后的工作做個計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編收集整理的服務工作計劃3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務工作計劃 篇1

　　為繼續貫徹落實阿地衛醫發[20xx]249號，關于印發《20xx地區推廣優質護理服務工作方案》的通知，為了更進一步提升醫療服務質量，推廣優質護理服務活動，提高醫療服務滿意度，使廣大群眾真切感受到改革帶來的實惠，在總結我院20xx年、20xx年、20xx年三年優質護理服務開展情況的基礎上，為推進我院優質護理服務工作扎實開展，制定推進工作計劃如下：

　　一、進一步改善臨床護理服務

　　1、深化護理模式的改革：在門診、急診科、手術室、供應室等部門開展優質護理服務，優化服務流程，提供人性化服務、拓寬服務內容，落實危重癥病人陪送入院的措施，保障病人安全；為轉院（出院）病人辦理好轉院（出院）手續等服務；加強手術病人圍手術期的'管理，扎實開展術前教育、健康指導及術后訪視等優質護理服務措施，繼續推進責任制整體護理工作模式，促進手術室、病區之間的溝通，為患者提供專業的人性化服務。

　　2、全面履行護理職責，全面落實責任包干制：各臨床科根據住院病人總數、危重病人數及護士人數，進行合理分工，責任到人，中夜班落實雙人值崗；責任明確全面履行護理職責，做好患者身心的健康評估，對病區一級崗以上的護士全面實施專業化培訓，為患者提供專業化照顧，包括病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，使患者及家屬放心。

　　3、加強護理內涵建設：按照臨床護理實踐指南和護理技術操作規范細化工作標準，并開展臨床護理工作，對全院護理人員采取分層級培訓與考核，進一步規范護理行為。責任護士通過晨會交班、查房、醫囑等形式與醫師溝通，通過參加醫師查房了解患者病情，配合醫師共同完成診療計劃，保障病人安全，同時密切觀察、準確評估患者病情并落實健康教育，加強與患者交流取得信任。

　　二、加強護士科學管理

　　1、 保證臨床護士配備：20xx年醫院計劃新招聘20名，以充實臨床一線人員，臨床科實際床護臂部低于1：0.4，特殊護理單元根據工作量等綜合因素配置護士。

　　2、 合理調整護理人力：護理部制訂護理人員緊急調配制度、護理人力資源調配方案，成立醫院護理部應急人員二級梯隊，科室成立了一級護理人力資源庫，護士長根據病人變化和需求進行動態調配；護理部成立了二級護理人力資源庫，以應對遇有突發事件和特殊情況時護士的應急調配。

　　3、完善績效考核制度：護理部制訂了分級管理績效分配方案和考核辦法，完善了考核內容，考核結果與護士的績效、評優、晉級掛鉤，繼續落實同工同酬制度，進一步激勵臨床一線護理人員的工作積極性。

　　4、加大護理培訓力度：護理部修訂完善了護士各層級的培訓實施方案，特別是對新進護士及無證護士規范化培訓1-2年，護理部及各科修訂完善了培訓細則，年內委派3-5名護理骨干參加護理學會舉辦的專科護士培訓，委派2-3名護士長參加護理學會舉辦的護士長護理管理培訓班，同時舉辦院內護理理論知識培訓4-5次，特殊護理單元修訂完善了專業護士的培訓方案，以提高護理服務能力和專業技術水平及科學管理水平。

　　5、探索實施崗位管理：按照衛生部關于實施醫院護士崗位管理的指導意見設置護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位、臨床護理崗位占全院護士總數的95%以上，盡量減少其他護理崗位人數；全院護理人員實行分級管理，特殊護理單元探索各級護理人員的績效考核辦法。

　　三、 保障護士合法權益

　　1、 切實落實護士編制，醫院人事科與護理部協同核定好護士配置數量，每年有計劃招聘新護士，以穩定臨床一線護士隊伍。

　　2、 保障護士福利待遇，通過考核不斷提升臨床一線護士的績效工作水平；繼續落實聘用護士與在編護士的同工同酬，護士均享受陽光津貼；利用護士節為護士發放慰問品、慰問金，兩年一次為護士購置護士鞋、護士褲；年度對先進護理工作者及優秀護士等進行一次性表彰。

　　3、 落實支持保障措施，配合醫院全方位支持優質護理服務工作，包括后勤服務、科室配備外勤人員，負責病區的送藥、陪檢等工作，形成了全院各部門服務于臨床的格局，保證護士在病房為病人服務的有效時間，提高護理工作效率。

　　四、落實各項護理質量的質控管理：修訂完善各項護理質量的評價標準，認真做好每月的護理質控及滿意度問卷調查工作。

　　五、配合上級部門工作：根據衛生局的工作要求，扎實推進優質護理服務示范病房的工作，做好評價與考評工作。

　　拜城縣人民醫院護理部

　　20xx年2月25日

服務工作計劃 篇2

　　20xx年，惠州市紅十字會無償獻血志愿工作者服務隊，緊緊圍繞無償獻血開展宣傳、服務、引導、招募、培訓等工作為重點，認真做好三項工作（抓好制度建設、抓好服務質量、抓好服務效果），充分調動廣大志愿者的積極性、創造性、自覺性，全面開創無償獻血志愿工作者服務隊工作新局面，打造志愿者服務隊品牌，為確保我市無償獻血工作可持續性發展做出我們應有貢獻。計劃及設想如下：

　　一、正常工作

　　1、抓好常態化上崗服務工作。把志工上崗服務變成常態化、制度化、經常化。注冊志工當年上崗服務時間不少于48小時。

　　2、堅持服務隊的會議制度。（1）每月28日，各分隊要用電話匯報當月本分隊的工作情況；（2）每季度最后一個月的`28日晚上7時30分召開一次有正副隊長參加的骨干座談會，分析、研究、布置有關工作問題。

　　3、召開志工總結表彰大會。20xx年3月下旬召開20xx年度服務隊工作總結表彰會。

　　4、單車宣傳分隊上街宣傳工作。每周出動一次，出發前要有動員、途中有檢查、結束有小結，確保活動安全。活動范圍主要在惠城區的街道、企業、學校以及市民出入比較多的地方，每次行程在30公里以內。

　　5、參加集體采血活動。堅持跟隨獻血車下企業，到工廠、去部隊集體采血活動。

　　6、搞好聯誼活動。（1）搞好內部聯誼活動：20xx年將組織1-2次大型的集體活動。（2）服務隊與市中心血站工作人員聯誼活動；（3）服務隊與其它服務隊組織舉辦聯誼活動1-2次。

　　7、抓好志工上崗考勤工作。進一步完善工時統計、核對和公布工作。

　　8、搞好服務隊領導換屆工作。八月份進行服務隊正副隊長換屆、聘任工作。

　　9、抓好新志工培訓工作。培訓時間分別定在3月、10中下旬。

　　10、搞好徒步宣傳活動。20xx年舉行1-2次集體志工上街徒步宣傳活動，分別安排在上半年一次，下半年一次。

　　二、階段工作

　　1、積極參加市中心血站組織的各項有關無償獻血的宣傳活動。（1）參加“6.14”世界獻血日活動；（2）參加“10.1”《獻血法》紀念活動；（3）參加市中心血站組織的其他公益活動。

　　2、積極參加市紅十字會組織的各項公益活動。

　　3、積極參加市志愿者聯合會和其他友好分隊有關公益活動。

　　4、積極參加省以上組織有關大型公益活動及事跡材料上報工作。

　　5、積極搞好造血干細胞宣傳工作，協助做好造血干細胞集體采樣工作。

　　6、抓好服務隊的先進事跡和先進人物報道工作。

　　7、 20xx年8月5日舉行紀念服務隊成立五周年活動。

　　三、交流工作

　　1、組織服務隊各個分隊之間交流、座談、聯誼活動。

　　2、十二月中旬擬組織服務隊骨干和優秀者到省內或省外參觀學習。

　　四、工作目標

　　20xx年工作目標：（1）志工上崗服務時間力爭上1萬小時；（2）力爭有30名達到一至五星級志工，其中五星級志工10名；（3）通過志工上崗宣傳服務，市民對無償獻血意識不斷提高，血液供應平穩。

　　五、具體措施

　　1、加強思想教育，增強責任感。

　　2、在時間、身體的允許下，鼓勵志工積極參加上崗服務工作。

　　3、抓好制度建設，使服務隊的制度建設經常化、制度化、常態化。

　　4、對上崗積極，工時前列的志工，提供更多學習、參觀以及提供有利于志工發展的好機會。

　　5、總結經驗，鼓勵先進，找準不足，吸取教訓，再創佳績。

　　注明：請服務隊志工提出修改意見和建議，謝謝大家！！！

服務工作計劃 篇3

　　時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始。總結過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。

　　總結過去的一年，我是兢兢業業面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到酒店就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。

　　酒店的前臺是酒店的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的.本職工作。

　　新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為酒店創造最大價值。

　　xx年工作已近尾聲，根據本區域工作實際，客情，員工工作水平，工作業績等實際情況總結如下：

　　一、工作業績回顧

　　本區域為8——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待

　　二、工作中不足

　　1.員工培訓力度不夠

　　包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本控制培訓，設施設備管理等力度不夠，造成系列事情的發生。

　　2.區域成本控制管理欠缺

　　區域領用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強。

　　3.區域清潔質量水平不高

　　住房率較高，員工流動性較大，相關指導培訓落后，相關配套不到位，造成清潔質量水平不高.今后會加強。

　　4.物品設施管理不周

　　包括布草丟失現象，公共區域設備保管與保養，門面油漆刮傷等管理不夠深入。

　　5.沒有進行安全，團隊，服務意識教育

　　6.責任管理不夠分明

　　7.前期區域劃分不夠徹底，造成部分人員責任重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經進行相關處理

　　8.區域規范制度建設

　　9.無績效考核

　　10.無獎懲制度

　　三、工作難題

　　1.工作車配備不足問題

　　工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質量水平。

　　2.抹布配備問題

　　抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布。

　　3.杯具送洗及清潔

　　希望后期能夠加大力度。

　　4.酒水撤出及補充

　　團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案。

　　5.實習生交接問題

　　實習生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失。

　　6.布草送洗問題

　　布草送洗較耽誤時間，出現等待現象，希望有更加合理方案。

　　7.垃圾運送問題

　　8.人員固定問題

　　希望能夠保持一段期限內的人員固定。

　　9.員工通道垃圾桶垃圾問題

　　經常出現將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合。

　　10.收費酒水補充問題

　　補充時間較晚。

　　11.免費酒水兌換問題

　　兌換耗費時間，是否可以專人定時收取兌換。

　　12.漏查物品問題

　　漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查。

　　13.工作間門口過高問題

　　工作間門檻過高，進出工作車不方便。

　　14.中班動用交接問題

　　中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄。

　　工作表不適用，有待改進。

　　四、今后工作計劃

　　1.提高員工團隊，服務意識。

　　2.加強員工相關意識，技能培訓。

　　3.加強責任區域管理，強化員工責任意識。

　　4.加強布草管理。

　　5.加強成本控制管理。

　　6.繼續進行計劃清潔管理。

　　7.加強安全操作管理。

　　8.努力提高員工工作熱情。

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