服務工作計劃

時間：2024-08-25 00:19:10 工作計劃我要投稿

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精選服務工作計劃（通用6篇）

　　日子如同白駒過隙，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的服務工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

精選服務工作計劃（通用6篇）

　　服務工作計劃篇1

　　為了貫徹落實市政府《關于開展商貿旅游服務行業提升服務質量創建服務品牌活動方案》和全市“保增長、渡難關、上水平”的規劃,全面推進區商旅服務業的繁榮發展，在我區百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發美容等服務行業開展以“服務上水平,滿意在”為工作的提升服務質量、創建服務品牌活動。現制定實施規劃如下：

　　一、工作目標

　　通過開展“服務上水平，滿意在”活動，全面提升區商旅服務業的服務質量，創建一批有影響力的服務品牌。提高區商旅服務業的綜合影響力和吸引力，營造良好經營環境，為區域商旅服務業健康可持續發展奠定堅實基礎。

　　二、工作重點

　　提升服務質量、創建服務品牌工作的主體是服務業。在我區老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業街及社區商業開展提升服務質量、創建服務品牌活動，按照有關行業的標準和具體要求，從抓基礎、抓規范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：

　　（一）完善服務規范和標準。

　　全區各商旅服務業企業，按照《酒家酒店分等定級規定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業等級評定國家標準、《市餐飲行業“服務標兵”評選標準（初稿）》和《美發美容企業專業等級劃分和評定》等行業標準，開展企業達標和從業人員培訓計劃，不斷加強服務技能標準化管理，督促服務人員遵守服務規范，提供人性化服務，體現良好服務水平，以提升企業綜合競爭力。

　　（二）規范經營行為。

　　區內百貨零售企業、超市重點規范促銷行為，嚴格落實食品安全管理；餐飲企業重點加強菜品質量、價格和服務行為管理，加強原輔料進貨、環境衛生管理，規范消毒程序；酒店業重點加強明碼標價、規范結算、用品用具衛生及規范化服務管理；美發美容業重點推行美發美容質量標準，加強設備用具、洗染發品和技術技能的質量管理。

　　（三）開展行業等級評定。

　　區內各商旅服務業企業，要依據有關國家級、市級、行業等標準或規定，積極參與本行業的等級評定工作，努力提高服務水平，并使之規范化和制度化。

　　三、工作步驟

　　“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創建服務品牌活動主要分為三個階段：

　　（一）動員部署階段（年5月）。

　　重點工作是：5月，召開全區商旅服務業“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創建服務品牌動員大會，動員全區商旅服務業企業將提升服務質量、創建服務品牌工作提升到重要位置，站在服務全區經濟形勢的高度，積極行動起來，按照企業實際，結合行業情況，制訂提升服務水平具體舉措，切實提高企業服務水平，為經濟又好又快發展做出貢獻。

　　(二)推動整改階段（年6月至10月）。

　　重點工作是：有關服務業企業根據行業規范和標準，制定符合自身情況的企業服務規范；協調行業協會宣傳貫徹各級服務規范和標準，開展有關企業等級評定；開展我區“十大商旅服務品牌”評選活動；以爭創服務標兵活動為契機，窗口單位一線員工和重點崗位員工為主體，推動企業開展技能培訓，提高從業人員服務水平；開展我區行業百名服務標兵評選，開展服務形象大使推薦活動，開展十大廚師的評選活動，開展人最喜歡的酒家酒店評選活動，人最喜歡的百貨連鎖機構；組織有關職能部門，對企業服務質量、衛生情況、經營環境進行督促整改，幫助企業提升綜合服務水平；建立健全提升服務質量、創建服務品牌的工作機制，確保活動深入開展和扎實有效。

　　（三）總結提升階段（年11月至12月）。

　　重點工作是：按照市商貿旅游服務業繁榮發展指揮部，市商貿旅游服務行業提升服務質量、創建服務品牌活動分指揮部的工作部署，工業濾布與市百貨商業協會、市連鎖經營協會、市餐飲行業協會、市飯店協會、市美發美容行業協會配合，鼓勵我區商旅服務業企業按照“津政辦發[]40號《關于開展商貿旅游服務行業提升服務質量創建服務品牌活動方案》”的要求，積極參與全市商旅服務業百名服務標兵、十名服務形象大使評選，及各行業協會組織的培訓活動。

　　召開全區“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創建服務品牌活動表彰大會，對做出突出貢獻的單位、個人給予表彰，同時區委、區政府、區工會、團區委、區婦聯、區文明辦給予區級有關榮譽稱號。通過樹立一批服務典型，培育一批服務品牌，使區商旅服務業的服務水平和質量進一步得到提升。

　　四、主要措施

　　“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創建服務品牌活動是一項系統工程，對推動區商旅服務業提升服務質量、擴大社會影響力，以及服務區域經濟發展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實，取得實效。主要措施是：

　　加強領導機制

　　1、成立“區商旅服務業提升服務質量、創建服務品牌工作組”。副區長任組長，經貿委、工商分局、質監局、衛生局、文明辦、區工會、區婦聯、團區委、文化局、消費者協會為成員單位，工作辦公室設在經貿委，加強和完善組織領導，具體負責推動此項工作的`開展。

　　2、建立定期聯席會議制度，各成員單位形成工作合力，定期會商重點共性問題，制定有效措施，及時解決工作中出現的問題。

　　3、形成工作合力。由區工會、團區委、區文明辦、經貿委、工商分局、質監局、衛生局等單位建立長效監督服務機制，對企業服務質量、衛生、環境等方面進行跟蹤對口服務。組織開展“服務上水平，滿意在”系列活動。幫助企業提升服務水平。對發生嚴重服務質量問題的，堅決按照相關規定予以糾正和處理，凈化我區的整體商旅服務業環境。

　　做好培訓工作

　　充分發揮各行業協會的作用，由有關行業協會制定本行業的培訓工作標準和安排，由專門機構組織服務業從業人員參加技能培訓，引導企業提升服務水平，加強行業自律，創建服務品牌，增強區商旅服務業整體競爭力。

　　做好宣傳推介工作

　　充分利用電視臺、報紙、網絡等多種途徑，進行廣泛宣傳造勢，營造社會氛圍，調動我區商旅服務業企業的積極性，鼓勵企業踴躍參與以“服務上水平，滿意在”為主要內容的提升服務質量、創建服務品牌活動。

　　服務工作計劃篇2

　　20XX年，后勤服務中心將緊緊圍繞學院黨政中心工作，進一步深化部門內涵建設，推行服務規范化和管理經細化，全力做好學院國家骨干高職院校建設的有關后勤保障工作。

　　一、強化政治和業務學習

　　20XX年，中心將在確保學習時間上下功夫。嚴格按照學院政治及黨風廉政學習總體部署，結合部門實際制定政治和業務學習計劃和安排，將后勤社會化改革有關文件材料等內容編入計劃，杜絕以后勤工作瑣碎繁雜為由影響學習時間，要嚴格執行學習計劃和安排，確保學習效果。

　　以學院國家骨干高職院校建設為契機，結合后勤工作實際，開展“質量服務月”、“安全生產月”多種形式的服務、安全生產活動，加強后勤服務隊伍的`凝聚力、戰斗力，提高后勤隊伍綜合素質。

　　二、加強制度建設

　　(一)進一步完善餐廳食品衛生安全管理有關制度，確保做到有章可依，執行有力。

　　(二)建立中心合同管理制度，確保做到合同文件齊全完整，執行按時到位。

　　(三)進一步完善中心服務人員聘用和考核制度，確保做到依法用工，擇優錄用。

　　三、推行服務規范化和管理精細化

　　(一)堅定后勤服務目標，以“三服務兩育人”為工作宗旨，牢固樹立求真務實的態度和持之以恒的決心，深化服務意識，強化務實作風，端正服務態度。

　　(二)充分調動員工工作積極性，增強凝聚力，上下同心，團結一致，努務實現后勤遠景目標，使中心后勤事業不斷發展壯大。

　　(三)不斷建立和完善各項規章制度，進一步建立科學的運行機制，用心服務，提高服務質量，降低運營成本，不斷提高社會效益和經濟效益。

　　(四)加強員工隊伍建設，強化工作考核監督體制。在員工隊伍中積極開展“創先爭優”活動，適時引入師生監督評價機制，從多方面采取多方法對“規范服務，精細管理”進行評價。

　　(五)培養員工認識自我價值，樹立堅強意志，愉快工作，樂觀生活，甘于奉獻。

　　四、抓好重點工作

　　(一)食品衛生安全工作

　　1、組織餐飲服務人員認真學習《食品安全法》、《餐飲服務食品安全操作規范》等法律法規，提高餐飲服務人員的安全意識。

　　2、層層簽訂安全責任書，層層簽訂食品安全承諾書，食品安全責任到人。

　　3、將餐廳食品衛生安全工作作為工作重點，指定專人對原料采購、貯存、加工、銷售等各環節進行嚴格把關，認真執行索證索票及臺賬登記制度，確保無食品安全事故發生。

　　4、進一步完善餐廳考核辦法，加強各供餐單位食品粗加工、清洗、切配、烹飪等流程的規范與檢查;加強保潔單位環境衛生、餐具消毒、配送各環節的檢查力度，做到獎懲分明。

　　5、進一步做好從業人員的上崗前體檢及崗前培訓工作，做好從業人員個人衛生的檢查。

　　(二)校園美化建設工作

　　1、在對校內植物種類進行全面統計的基礎上，對有關物種進行掛牌養護，從而加強綠化養護管理，并使師生對校內植物有更進一步的了解。

　　2、本著有利于植物生長，節約資金的原則，根據現有物種的生長情況，合理分栽、移栽，確保疏密適度。

　　3、對新增綠化項目要注重和諧美觀，合理搭配，充分考慮近年當地氣候變化等因素，確保存活。

　　服務工作計劃篇3

　　xx年是酒店爭創準備四旅行飯店和完成經濟騰飛的關鍵之年。因此進一步提高員工素質，提高服務技能是當前夯實內力的迫切需求。根據酒店董事會關于加大員工培訓工作力度的指示精神，結合本酒店實際，我擬在xx年度以培養一專多能的員工活動為契機，進一步推進員工培訓工作的深度，努力做好xx年的全員培訓工作。

　　一、指導思想

　　以飯店經濟工作為中心，將培養一專多能的員工的主題貫穿其中，認真學習深化領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的全面提高。

　　二、酒店的現狀

　　當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四目標的標準還有很大的差距，主要體現在員工禮節禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業務不熟等方面。

　　三、當前的目標和任務

　　xx年度的員工培訓以酒店發展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。

　　四、培訓方法和內容落實

　　以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則，組織施行崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。

　　1.專業技能培訓

　　(1)管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的飯店員工燃眉之急的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業知識的培訓力度，定期組織由酒店總經理、副總或資深經理人培訓的關于提高管理技能培訓課程。

　　(2)總臺、房務中心等作為飯店優質服務的重要窗口，旅行外語水平的不足，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此，為提高以上各相關部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓課程。詳細計劃

　　①工夫：

　　擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節培訓課(共計24課時)。

　　②目標：

　　提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。

　　③對象：

　　前廳部全體員工、及房務中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工答應自愿報名參加。

　　④考核：

　　培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工把握程度。培訓結束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。

　　⑤激勵與處罰機制：

　　a、激勵、對于考試成績優秀的員工給予工資晉級，

　　b、設定肯定的英語津貼，

　　c、在年度評比優秀員工時給予優先評比;處罰、對于考核不合格的`人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。

　　(3)員工業務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓計劃(上交人事部)并落實執行，人事部負責跟蹤監督，并對培訓提出合理建議。

　　2、員工入店培訓

　　員工辦理入職手續

　　培訓內容：

　　員工手冊、酒店概況、服務禮儀、行為規范及服務意識、消防及安全知識、服務技能、酒店知識等。

　　新進員工是飯店經濟活動中的新生力量，增強素質，磨練技能，使之盡快與發展飛快的飯店同步提高。根據先培訓、后上崗，邊培訓、邊上崗的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行按部就班的崗位培訓。

　　培訓內容：

　　崗位職責、部門規章制度、員工排班、假期請求、部門組織架構、需要聯絡的部門及聯系電話、部門服務意識及服務標準、業務知識與技能、部門的培訓政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛生標準、同事的介紹、操作程序等

　　新員工入店培訓：

　　人事部

　　新員工入職培訓每月開展一至兩次(視新員工人數而定)，工夫安排避開部門營業的高峰期，入職培訓以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓。

　　培訓后人事部將進行考核，考核結果將作為員工轉正的依據。

　　3、一專多能培訓

　　培養一專多能型人才是xx年本酒店培訓工作的主題。合理配置人力資源，培養一專多能的復合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓工作。

　　在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓，以加強人才流淌，解決應急情況下的缺員問題，同時也為員工全面把握服務技能，爭創一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。

　　服務工作計劃篇4

　　xx年優質護理服務工作是在xx年全院全面開展優質護理服務活動的基礎上，為進一步深化優質護理服務工作內涵，以提升職業素質、優化護理服務為主題，以創建二級甲等醫院為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展優質護理服務活動經驗的基礎上，特制定2013年優質護理服務工作計劃。

　　一、指導思想

　　我院將全面實施優質護理服務的工作方案，以科學發展觀為指導，深化以病人為中心的服務理念，以創建二級甲等醫院為契機，以提升職業素質、優化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

　　二、工作目標

　　以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

　　三、工作措施

　　1、修訂各種制度、標準

　　繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執行護士執業準入制度，單獨上崗護士有執業證并注冊。實行護士長夜查房工作制度，通過護士長的督查，提高病區全員參與病室管理的意識及溝通能力。

　　2、全面提升職業素質、優化護理服務

　　（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從三級三嚴入手，每月組織一次業務培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每季度綜合學習內容考試一次，1人不合格扣科室綜合質量考核分1分。

　　（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。根據河南省專科護士培訓計劃有序培訓，培訓結束后，綜合培訓內容在科內組織學習。

　　（3）加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

　　（4）提高護士長的管理水平，計劃優質護理服務病區護士長從3月份開始到省人民醫院輪流進修培訓，學習優質護理服務的先進工作經驗。

　　（5）加強護士禮儀規范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的`尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

　　（6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

　　3、加強管理，確保護理安全

　　（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

　　（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理頭數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

　　（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優質護理病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態的形式發放科室限期整改。

　　4、夯實基礎護理

　　（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。每天下課時得基礎護理好的課時在護士長例會上精心表揚。對差的科室護士長待做的好的課時參觀學習。

　　5、嚴格落實責任制整體護理

　　（1）優質護理病區實行APN排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

　　（2）優質護理服務病區設立責任組長1——2名、責任護士4名，每名責任護士護理7名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

　　（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

　　（4）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

　　（5）臨床護理服務充分體現專科特色，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

　　6、定期滿意度調查

　　（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

　　（2）每季度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。

　　7、加強患者健康教育

　　（1）個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據科室常見病的治療和護理常規、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食制作不同的卡片，針對不同的護照你這選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。

　　（2）集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。

　　8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行

　　（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫院業務發展的安排，作為績效考核依據。

　　（2）優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。

　　（3）建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

　　（4）護士根據考核標準以得分高低進行績效考核。

　　（5）護理部依據優質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。

　　（6）512護士節評選優質護理服務標兵。

　　（7）年底評選優質護理服務先進個人及先進科室。

　　（8）強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。

　　服務工作計劃篇5

　　一、指導思想

　　根據上級文件精神，結合縣教育局的相關要求，豐富校園生活，促進學生健康、快樂、幸福成長、挖掘學生藝術天賦，滿足新時代家長對豐富多彩課后服務的需求。

　　二、服務原則

　　1、安全第一原則。課后服務要堅持安全第一的原則，保證學生安全的同時順利開展課后服務項目。

　　2、堅持自愿選擇原則。學生參加課后服務由學生及家長自愿選擇。學校要先征求家長意見，并簽訂《自愿服務協議書》。

　　3、堅持服務公開原則。課后服務公開服務時間，服務方式、服務內容，主動接受學生、家長和社會的監督。

　　4、學校統籌組織的原則。課后服務由學校統籌規劃，組織安排，明確課后服務人員責任，全面落實課后服務。

　　三、服務目標

　　1、讓每位家長放心。滿足家長合理需求，提供高質量的課后服務。

　　2、對每位學生負責。組織學生開展形式多樣的課后服務，讓學生在校園學習生活中享受幸福、健康成長。

　　四、確立組織機構

　　為確保校內課后服務工作能夠扎實有效開展，成立課后服務工作小組。

　　五、工作小組主要工作內容：

　　1、制訂好課后服務工作實施方案，落實具體的課后服務開展，提出明確的活動要求。

　　2、根據實施情況及時調整有關課后服務。

　　3、每天查看各課后服務是否開展，活動是否正常，存在什么問題，定期，進行交流、總結，努力使課后服務開展的富有成效。

　　六、相關事項安排

　　1、召開課后服務籌備會。每學期開學前召開課后服務籌備會，完成課后服務注意事項及相關工作的安排，保障開學后課后服務的順利進行。

　　2、完成相關通知發放，協議書的簽訂。按時間節點，完成《自愿服務協議書》的簽訂，發放《關于課后服務工作致家長的.一封信》、《關于開展課后服務社團活動項目的通知》和《室外“素質拓展”項目學生安全責任協議書》。

　　3、課后服務家長自愿報名。課后服務由學校統一實施服務，服務協議每學期簽訂一次。社團活動本著“自愿選擇”的原則，按照“家長申請、班級審核、學校復核、統籌安排”的“四步走”工作流程組織實施。

　　4、課后服務內容。以班級和社團為單位進行課后服務，根據學生的年齡特征、心理特征及興趣愛好，開設豐富多彩的活動，包括作業輔導、閱讀、習字、繪本閱讀、科普知識、趣味英語、數學繪本、課桌操等課后服務和足球社團、美術社團、輪滑社團、口才社團、跆拳道社團、合唱社團、田徑社團、舞蹈社團、棋藝社團9個興趣社團。

　　5、課后服務開展時間和地點。各課后服務，于周一至周五下午3：30至放學開展。

　　6、課后服務開展地點。各班級和專用教室。

　　7、課后服務教師做好服務記錄。詳細記錄每天服務地點、服務教師、服務內容，服務效果。

　　七、工作要求

　　課后服務是教育部統一部署的民生工程，根據上級部門的要求，切實做到真正為廣大群眾排憂解難，真正做到辦人民滿意的教育。各課后服務教師要高度重視，認真負責，切實將課后服務作為一項分內工作，組織好、服務好，真正讓“延時服務”成為學校的實事工程。

　　服務工作計劃篇6

　　一、指導思想

　　堅持以立足教育，拓展服務，創新創特，扎實有效為目標，加強網格工作“六項保障機制”和“五項工作機制”建設，充分發揮教育系統人才資源優勢和黨員干部的先鋒模范作用，主動融入鄉鎮街道網格工作，努力踐行辦人民滿意教育，辦人民滿意學校，努力使教育在建設舟山海洋綜合開發試驗區中發揮應有的作用。

　　二、工作原則

　　1、與教育工作實際相結合；

　　2、與辦人民滿意學校要求相結合；

　　3、與推行學校精細化管理工作相結合。

　　三、主要工作

　　（一）全員家訪工作深入化

　　家訪是加強學校、家庭之間的有效溝通，促進學生健康成長的有效形式，也是教育工作者了解基層信息的有效途徑。

　　學校要求全體教師參與家訪活動，建立以班級為單位的相關任課老師組成的團隊與班主任責任制。同時要求保質保量。在數量上保證每學年家訪不少于二次，而對于特殊學生則依照平時的表現不定期隨訪。要多進貧困生家門，重點了解學生家庭貧困程度，落實扶貧助學的舉措；多進外來生家門，重點了解學生的生活環境，落實適應性教育舉措；多進學困生家門，重點了解學生學習困難的原因，落實幫教提高舉措。在質量上要拓展家訪問內容。家訪應向家長全面反映學生在校表現并向家長了解學生在家的`各方面表現。同時，應根據“網格化管理，組團式服務”的工作要求，結合實際情況，主動開展家庭信息與基層動態信息的收集工作。

　　要建立《訪情日記》制度，每一位家訪者必須記載好《訪情日記》，記載的內容還應包括基層動態信息。每學年初學校要對家訪工作專題研究，制訂計劃，學年末學校要對家訪工作進行總結，不斷提高家訪質量。對于家訪工作中了解到的信息，學校要落實專人，定期做好匯總、分類工作，并及時作出處理。屬于對學校的建議和意見，應通過校務公開、專題答復等形式向家長公布或反饋；屬于對教育行政部門的建議和意見，要及時上報，由教育行政部門定期處理反饋；屬于基層動態信息的，應及時與社區、鄉鎮（街道）等網格化組織溝通反饋。

　　（二）學校管理考核精細化

　　參照“網格化管理、組團式服務”，組建學校管理和服務網格（單元）。網格的組建按學校實際，以班級為網格。明確每一網格的管理和服務人員（網格隊員），每一名教師參與其中。一個班級為一個網格，每一個網格由班主任和其他一位科任教師負責。實行家校聯網、家校聯手，形成教育合力，堅持不懈地抓好“三大習慣”的養成教育，提升學生的文明素養。成立“網格化管理，組團式監督”校外品行監督組織機構；組建網格組，形成監督互助共同體；發揮網格組作用，密切關注學生校內外表現；加強校外聯系、溝通，凈化校園周邊育人環境；建立評價激勵機制，總結表彰。根據各網格組學生平時在校外的綜合表現，評選優秀網格組及優秀學生予以獎勵。對轉變好的學生要給予表彰，對幫教老師、家長也要及時表揚、獎勵，要肯定師生的閃光點。建立和完善學生成長導師制，對學生進行管理并開展有針對性的個性化服務。積極開展“雙角色雙爭優”活動，加強“黨性教育”活動、“愛與責任”活動、“服務師生”活動、評選“感動一小十大人物”等活動，進一步發揮學校黨組織和黨員在管理和服務中的模范帶動作用。

　　（三）“人民滿意學校”創建科學化

　　建立全體家長民主評議學校辦學行為制度，督促學校規范辦學行為、加強溝通和提高教書育人意識與服務意識。加強學校網站建設，擴大教育服務信息覆蓋面。強化學校與網格、家長的信息交流與協作，及時收集、傳遞家長對于學校發展管理等方面的重要建議、意見，接受家長對教育問題的反映和咨詢。開展校園周邊環境整治，創建平安校園。進一步辦好家長學校，開好家長會，做好家長開放周家長義工志愿者等活動。要充分利用家長學校及家長會對學生家長開展教育相關問題培訓，把學校教育與家庭教育有機結合起來，提高家長教育子女的水平，協助學校做好后進生轉化等工作。同時要通過家長學校宣傳國家的有關教育政策法規，宣傳學校辦學特色、辦學成果，保證學生家長對學校教育、教學工作的知情權、監督權。建立和完善問題學生預警機制，建立信息檔案，跟進幫教機制，預防突發事件發生。

　　（四）學生社會實踐活動常態化

　　根據新課改要求，進一步深化生命德育課題研究，弘揚紅領巾一條街精神，實施閑暇教育，組織學生開展以如何提高社區文明建設為主題的社會調查活動；組織學生開展力所能及、寓教于樂的家庭服務、社區服務活動；組織學生慰問社區敬老院、送戲到社區、關心孤殘同齡人等，以“小手牽大手”創建文明家庭、書香家庭，促進社會和諧；結合社區、網格的中心工作，組織學生參與各種宣傳教育活動；以校本課程為主要載體，以綜合實踐課程為主要形式，使“學生社會實踐”活動常態化。

　　四、工作要求

　　1、加強領導，精心組織

　　學校成立“網格化管理，組團式服務”工作領導小組，由書記王賽波任組長，校長孫文波為副組長，組員有謝燕紅（泗灣社區）、劉春燕（教場社區）、陸素珍（新街社區）、柳凌斐（東大社區）、顏佩琦（中大社區）、翁娜（西大社區）。工作領導小組負責對總體工作的組織、協調和指導。同時還根據“網格化管理、組團式服務”的要求，按照年級段設置六個單元網格，年級段長為單元網格組長，各班主任為副組長，每個班級為一個網格，班主任為組長，跟班教師和家委會主任為副組長，定期召開會議，交流工作。分層網絡機構的設置充分做好“五個對接”，即：強化服務人員對接，強化服務時間對接，強化服務內容對接，強化網格信息對接，強化考核激勵對接；學校領導和網格教師要定期與鄉鎮街道網格負責人進行溝通交流，努力實現與鄉鎮街道網格工作的無縫對接，發揮合力作用，切實做好服務工作。

　　2、廣泛宣傳，營造氛圍

　　學校要精心制定宣傳、工作計劃，認真組織宣傳活動，利用各種會議、干部教師培訓班等途徑，繼續加強對教育系統主動融入網格工作的重要性的宣傳教育，提高學校領導干部和教師的責任心和使命感，使各校切實落實組織保障、人員保障、計劃保障、管理保障、經費保障和激勵保障六項保障機制。要通過廣播、校園電視臺、校園網、橫幅等形式在宣傳主題教育活動中要重點突出對“網格化管理，組團式服務”工作的宣傳。

　　3、健全機制，加強培訓

　　“網格化管理，組團式服務”工作是一項全新的工作，要建立各項制度，如信息安全管理制度、工作例會制度、培訓制度、考核制度等，健全各項機制，從而保證這項工作的順利推進和良好運行。明確教職工網格工作崗位職責，認真學習區教育局編印下發《普陀區教育系統網格服務行動指南》，綜合運用案例式、模擬式、體驗式等培訓方式，提高培訓實效，提升為民服務能力和水平，以適應“舟山群島新區”建設新形勢下的網格服務工作。

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