實用的服務(wù)工作計劃（精選13篇）
時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃。好的計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編收集整理的服務(wù)工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)工作計劃 篇1
20xx年，我中心的計劃生育工作在市委、市政府及市直屬計生辦的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府有關(guān)計生工作文件精神，給合實際，開拓進(jìn)取，努力工作，較好地完成全年計生工作目標(biāo)。一年來主要開展了以下工作：
一、加強了領(lǐng)導(dǎo)。
為確保糧食系統(tǒng)計生工作做到正常化、規(guī)范化、制度化管理，及時調(diào)整了糧食系統(tǒng)計劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員。由傅興榮任組長，工業(yè)濾布楊海平任副組長，成員有胡桂源、劉小毛、劉佐華、劉瑞群等組成，領(lǐng)導(dǎo)下組下設(shè)辦公室，劉瑞群同志兼任計劃生育專職干部，具體負(fù)責(zé)全系統(tǒng)計劃生育工作。
二、落實了責(zé)任。
明確了工作職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)、工作措施。制定了《市糧食流通服務(wù)中心20xx年度計劃生育工作實施方案》。
三、濾布開展了宣傳。
廣泛宣傳人口與計劃生育政策。認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)《省人口與計劃生育工作條例》和市委、市政府對人口與計劃生育工作的具體規(guī)定。全年在中心會議上傳達(dá)上級文件和計生政策法規(guī)6次。
四、加強了管理。
對男職工配偶環(huán)孕檢情況進(jìn)行了驗證核查，并建立了管理臺帳。
五、突出了重點。
抓了計生重點管理對象的.環(huán)檢工作，參檢率達(dá)100%，圓滿完成環(huán)孕檢任務(wù)；每月能夠按時上報報表；全年開展了4次的板報宣傳。
服務(wù)工作計劃 篇2
為認(rèn)真貫徹落實《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》和對于改善衛(wèi)生服務(wù)公平性和轉(zhuǎn)變衛(wèi)生服務(wù)模式具有重要意義。根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案（20xx—20xx年）的通知》（國發(fā)〔20xx〕12號）、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項重點改革20xx年工作安排的通知》（國辦函〔20xx〕75號）等有關(guān)文件的文件精神，扎實做好鎮(zhèn)20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目各項工作，促進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)全民均等化發(fā)展不斷提高居民健康水平，現(xiàn)制訂鎮(zhèn)20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作計劃如下：
（一）建立居民健康檔案。
以婦女、兒童、老年人、慢性病人等人群為重點，在自愿的基礎(chǔ)上，為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案，健康檔案主要信息包括居民基本信息、主要健康問題及衛(wèi)生服務(wù)記錄、體格檢查等內(nèi)容；健康檔案要及時更新，并實行計算機信息錄入管理。通過20xx年至今的努力已完成**人的建檔任務(wù)，20xx年還有**人左右的居民健康檔案需要完成，以達(dá)5%任務(wù)量。
（二）健康教育
1、設(shè)置健康教育宣傳欄，鎮(zhèn)衛(wèi)生院宣傳欄共有2個并定期更新內(nèi)容6次以上，20xx年準(zhǔn)備23個村衛(wèi)生室宣傳欄，更新不少于4次。
2、發(fā)放不少于12種內(nèi)容的健康教育印刷資料。
3、播放健康教育音像資料不少于6種，在門診候診區(qū)和輸液察室內(nèi)循環(huán)播
放，宣傳各種季節(jié)性的傳染病的防治知識。
4、年內(nèi)開展公眾健康咨詢宣傳活動不少于6次。
5、每村舉辦健康教育講座不少于6次。
6、居民基本健康知識知曉率達(dá)70%以上。
（三）預(yù)防接種
1、繼續(xù)為全鎮(zhèn)所有0—6歲常住和流動適齡兒童免費提供乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻風(fēng)疫苗（包括含麻疹疫苗成分的麻風(fēng)疫苗、麻腮風(fēng)疫苗、麻腮疫苗）、A群和A+C群流腦疫苗、乙腦減毒活疫苗、甲肝減毒活疫苗預(yù)防接種服務(wù)。以上疫苗接種率達(dá)到90%以上。
2、發(fā)現(xiàn)、報告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng)，并協(xié)助調(diào)查處理。
3、及時為轄區(qū)所有0-6歲適齡兒童建立《預(yù)防接種證》、《預(yù)防接種卡》和信息化錄入工作等兒童預(yù)防接種檔案，上卡率達(dá)到本縣的有關(guān)指標(biāo)要求。
（四）傳染病防治
每月對轄區(qū)內(nèi)的村醫(yī)生培訓(xùn)時強調(diào)傳染病防治的重要性，及時發(fā)現(xiàn)、登記并報告轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例，配合縣疾病預(yù)防控制中心參與現(xiàn)場疫點處理；開展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務(wù)；配合縣疾病預(yù)防控制中心，對非住院結(jié)核病人、艾滋病病人進(jìn)行治療管理。利用各種宣傳宣傳傳染病的危害性，提高廣大人民群眾的防病治病意識。
（五）兒童保健
為0—36個月嬰幼兒建立兒童保健手冊，開展新生兒訪視及兒童保健系統(tǒng)管理。新生兒訪視至少3次，兒童保健1歲以內(nèi)至少4次，第2年和第3年每年至少2次。進(jìn)行體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價，開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外傷害預(yù)防、常見疾病防治等健康指導(dǎo)。項目目標(biāo)：
1、新生兒訪視率：90%。
2、兒童系統(tǒng)管理率：達(dá)到80%。
（六）孕產(chǎn)婦保健
為孕產(chǎn)婦建立保健手冊，開展至少5次孕期保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視。進(jìn)行一般體格檢查及孕期營養(yǎng)、心理等健康指導(dǎo)，了解產(chǎn)后恢復(fù)情況并對產(chǎn)后常見問題進(jìn)行指導(dǎo)。
項目目標(biāo)：
1、孕產(chǎn)婦保健覆蓋率達(dá)到90%以上；
2、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率90%以上；
3、孕產(chǎn)婦住院分娩率達(dá)到95%以上。
（七）老年人保健
按照衛(wèi)生部《老年人健康管理服務(wù)規(guī)范》，免費對轄區(qū)65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，進(jìn)行健康危險因素調(diào)查和一般體格檢查，提供疾病預(yù)防、自我保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。免費提供老年人保健服務(wù)。20xx年準(zhǔn)備對我鎮(zhèn)23個村的'65歲老人進(jìn)行免費健康體檢和各種輔助檢查。
（八）慢性病管理
對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行指導(dǎo)。對35歲以上人群實行門診首診測血壓、測血糖服務(wù)。對確診高血壓和糖尿病患者進(jìn)行登記管理，年內(nèi)對以上人群定期進(jìn)行隨訪4次以上，每次隨訪要詢問病情、進(jìn)行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導(dǎo)。具體工作由23個村的鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)隨訪管理。醫(yī)院派專人對村醫(yī)進(jìn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)；并負(fù)責(zé)各種資料的收集和整理，及時上報各種表冊和報表。
（九）重性精神疾病管理
對轄區(qū)重性精神疾病患者進(jìn)行登記管理；在專業(yè)機構(gòu)指導(dǎo)下對在家居住的重性精神疾病患者進(jìn)行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo)，年內(nèi)對每個重性精神疾病患者進(jìn)行隨訪和康復(fù)指導(dǎo)上。具體工作由23個村的防保員進(jìn)隨訪管理。醫(yī)院派專人對村醫(yī)進(jìn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)；并負(fù)責(zé)各種資料的收集和整理，及時上報各種表冊和報表。
服務(wù)工作計劃 篇3
新學(xué)期，新起點！本學(xué)期，20xx少兒服務(wù)將以學(xué)校本學(xué)年工作計劃為中心，抓住職業(yè)教育大發(fā)展的歷史機遇，圍繞培養(yǎng)“高素質(zhì)的合格公民”的德育目標(biāo)，不斷加強和改進(jìn)德育工作，提高學(xué)生整體素質(zhì)。積極參與學(xué)校的各項活動，依照學(xué)校教育處、團(tuán)委的指導(dǎo)思想，深化教育改革和管理創(chuàng)新。加強學(xué)生日常行為規(guī)范的教育、法制教育和禮儀教育；發(fā)揮德育工作的作用，加強德育工作的規(guī)范性；加強心理健康教育；配合校園文化建設(shè)，積極完善班級文化建設(shè)，從而實現(xiàn)班級的跨越式發(fā)展。因此，制定班級工作重點如下：
（一）加強學(xué)生日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育，提高德育管理水平。
教育無小事，處處皆教育。繼續(xù)加強學(xué)生日常行為規(guī)范教育，從文明禮儀、紀(jì)律衛(wèi)生、生活習(xí)慣等日常點滴小事做起，重點加強學(xué)生在課堂教學(xué)和實訓(xùn)教學(xué)中的行為規(guī)范養(yǎng)成，使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高學(xué)生整體素質(zhì)。堅持以正面教育為主，嚴(yán)格學(xué)生管理，堅持班級量化賦分制度，提高偏差學(xué)生轉(zhuǎn)化率，降低班級違紀(jì)率，提高課程及格率和優(yōu)良率，在完善學(xué)生德育評價體系的基礎(chǔ)上，形成良好的班級德育氛圍和育人環(huán)境。
（二）通過安全教育、心理健康教育，促進(jìn)學(xué)生行為規(guī)范教育。
堅持“預(yù)防為主”，針對學(xué)生違紀(jì)易發(fā)階段，利用早自習(xí)、班會、活動等一切可以利用的時間和機會，增強學(xué)生的法制意識和自我保護(hù)意識，并保持健康的心理狀態(tài)。建好學(xué)生心理健康檔案，上好心理課。幫助學(xué)生形成良好的品行、健康的心理、健全的人格。
(三)發(fā)揮德育主渠道作用，增強德育的`創(chuàng)新性與實效性。
根據(jù)職業(yè)教育的規(guī)律和特點，著眼于學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展，構(gòu)建較完善的班級德育工作制度。根據(jù)學(xué)生特點，制定德育目標(biāo)和內(nèi)容，本學(xué)期重點進(jìn)行行為養(yǎng)成教育。使學(xué)生逐步成型，為將來成人、成才做好充分的準(zhǔn)備。發(fā)揮課堂教學(xué)的主渠道作用，對德育課教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行必要修改和補充，把具有鮮明職業(yè)學(xué)校特征的學(xué)生德育行為規(guī)范達(dá)標(biāo)活動納入德育課。
積極營造健康向上的班級文化氛圍，樹立良好的班風(fēng)，進(jìn)一步完善班級博客，積極參與“奏響青春旋律”為主題的“濟南九職專班級博客交流評優(yōu)活動”和豐富多彩的校園文化活動。
（四）全面提高學(xué)生的整體素質(zhì)，把學(xué)生培養(yǎng)成為高素質(zhì)的合格公民。
繼續(xù)加強學(xué)生的文化課及專業(yè)課的學(xué)習(xí)，配合任課教師利用一切學(xué)生在校時間，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，配合技能大賽積極開展相應(yīng)的班級活動。把學(xué)生培養(yǎng)成德、智、體、美、勞全面發(fā)展的有一技之長的高素質(zhì)人才。
制定班級工作計劃如下：
1、結(jié)合專業(yè)，加強學(xué)生的禮儀教育。學(xué)生將來要成為幼兒教師，因此，除了要求她們遵守中學(xué)生日常行為規(guī)范，我還要求她們處處以幼兒教師的行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。利用自習(xí)課、班會等時間加強對學(xué)生站姿、坐姿、文明用語、與人溝通等方面的禮儀培訓(xùn)，并通過班級禮儀之星的評比進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生對禮儀的重視，從而促使學(xué)生良好行為禮儀規(guī)范的養(yǎng)成，并為學(xué)生進(jìn)一步形成良好的職業(yè)禮儀規(guī)范打下良好的基礎(chǔ)。
2、再接再厲，進(jìn)一步完善班級博客，不斷充實內(nèi)容，讓它成為展示班級風(fēng)采的舞臺，同學(xué)們相互交流學(xué)習(xí)的平臺。
3、帶領(lǐng)同學(xué)們積極參與本學(xué)期專業(yè)部安排的保育實習(xí)，查漏補缺，有針對性的進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)課和文化課，全面提高自己的綜合素養(yǎng)。
4、在衛(wèi)生、紀(jì)律、兩操等方面，繼續(xù)加強管理和訓(xùn)練，給學(xué)生提出更高的要求。與學(xué)生一同做衛(wèi)生掃除、廣播操，處處嚴(yán)格要求自己，給學(xué)生做個好榜樣，從而帶動學(xué)生，形成良好的班風(fēng)。
5、加強學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，積極參與學(xué)校、專業(yè)部的技能大賽，爭取好成績。
6、繼續(xù)加強班級團(tuán)支部的建設(shè)，整理團(tuán)員資料、發(fā)展新團(tuán)員、搞好團(tuán)活動。
7、結(jié)合十一運會，進(jìn)一步發(fā)動全班同學(xué)，搞好班集活動。
8、積極報名、準(zhǔn)備參加成人高考，爭取優(yōu)異的成績！
以上是20xx學(xué)前本學(xué)期的班級工作計劃，希望在新學(xué)期20xx學(xué)前能師生同心共同提升素質(zhì)。
服務(wù)工作計劃 篇4
一、安全檢查要點
安全檢查的形式和方法有各種各樣。從檢查的時間上分，有節(jié)、假日檢查，季節(jié)性檢查和定期檢查。從檢驗范圍上分，有自我檢查、聯(lián)合檢查、互相檢查和不定期的抽查等。開展安全檢查的程序，有四個階段。
１、準(zhǔn)備階段，組織檢查力量，制定檢查計劃、目的、要求、檢查方法。
２、檢查階段，按照檢查的目的要求，深入被檢單位，以看、聽、問的方法進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。
３、整改階段，對發(fā)現(xiàn)的隱患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及時解決。
４、總結(jié)階段，寫出檢查報告，報告上級領(lǐng)導(dǎo)，備案存查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題及時解決。
二、治安災(zāi)害事故預(yù)防要點
1、搞好宣傳教育。要利用各種機會，采取各種形式，向店員進(jìn)行教育，提高店員維護(hù)和遵守規(guī)章制度的自覺性，保證安全。
2、領(lǐng)導(dǎo)和店員認(rèn)真落實安全責(zé)任制，做好安全防范工作，切實防止治安災(zāi)害事故的發(fā)生。
3、堅持安全檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期的對管區(qū)公共場所易燃、易爆、危險物品和“五防”安全防范工作進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問題，應(yīng)及時協(xié)同有關(guān)部門加以解決。
4、及時總結(jié)超市各部門的預(yù)防治安災(zāi)害事故的經(jīng)驗，對好的部門和個人給予表揚和獎勵。對已經(jīng)發(fā)生的治安災(zāi)害事故，要認(rèn)真查清事故的原因，判明事故性質(zhì)，對制造破壞事故的犯罪分子要嚴(yán)厲打擊，對玩忽職守的直接肇事者要報告上級，分清情況給予處理。
三、聚眾斗毆處理要點
成幫結(jié)伙聚眾斗毆，對超市危害很大，一旦發(fā)現(xiàn)和發(fā)生這類事件，就要采取果斷措施處理解決。其辦法是：
1、抓住苗頭，及早發(fā)現(xiàn)，解決在萌芽階段。凡是成幫結(jié)伙聚眾斗毆的，總是事前互相串聯(lián)，糾集人馬，準(zhǔn)備工具或約定斗毆時間、地點，這些前兆只要我們在日常工作中注意收集、觀察，把耳目搞靈，事先是可以發(fā)現(xiàn)的。發(fā)現(xiàn)有聚眾斗毆的跡象，就要迅速組織力量，加強防范，掌握動向，及時做好充分瓦解和疏散工作，把事件消滅在萌芽之中。
2、發(fā)生這類事件，要立即報告，迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，及時制止。對未斗毆起來的要驅(qū)散，對正在斗毆撕打的要責(zé)令或強制他們放下械具，停止武斗，發(fā)現(xiàn)傷者，要及時送往醫(yī)院搶救治療。
3、聚眾斗毆事件平息后，應(yīng)留住雙方事主，并組織人員對參加斗毆的逐個登記，逐個進(jìn)行調(diào)查核實，查清斗毆原因，進(jìn)行調(diào)解，或送交公安機關(guān)處理。
四、保護(hù)盜竊現(xiàn)場要點
盜竊現(xiàn)場的保護(hù)方法，除在外圍現(xiàn)場設(shè)崗，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入外，重點是保護(hù)好犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，現(xiàn)場保護(hù)人員不準(zhǔn)從犯罪分子進(jìn)出通道通行。對被打開或破壞的鎖頭，爬越的院墻和窗戶，盜取財物的箱柜、抽屜都要妥善保持原狀，以免留下新的痕跡，對撒落在地上的衣物、文件、紙張和作案工具等物品，一律不準(zhǔn)接觸和移動。還要注意現(xiàn)場周圍有無犯罪分子徘徊逗留、坐臥的地方以及車輛或其他運輸工具等痕跡，如有也要加以保護(hù)。
五、超市營業(yè)區(qū)保安監(jiān)控要點
1、掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護(hù)商場區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。
2、重點保護(hù)超市所有重點部門（進(jìn)出通道、停車場、員工通道等）。
3、提高警惕，防止以購物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財物。
4、保安員無特殊情況不得進(jìn)入營業(yè)柜內(nèi)。發(fā)生案件，營業(yè)員應(yīng)立即上報部門主管和保安部，同時保護(hù)好現(xiàn)場。
5、勸告消費者不要在商場區(qū)域內(nèi)閑談聊天。
6、對租賃商場從事經(jīng)營活動的廠家或個人在進(jìn)出貨物時，原則上在晚間10：00以后進(jìn)行。否則，保安人員有權(quán)給予阻攔。
六、停車及“的.士”載客管理要點
1、超市的停車場的交通、治安均為保安部負(fù)責(zé)，任何車輛的司機都應(yīng)服從商場保安人員的管理。
2、超市停車場是公共停車場，只提供泊車方便，不負(fù)責(zé)保管，凡占泊位停車的車輛(排隊候客的出租車除外)均應(yīng)照章停車，亂停亂放的車輛均酌情給予批評。
3、保安部派崗，只有經(jīng)過交通指揮培訓(xùn)的人員才有權(quán)對大堂前客人用車進(jìn)行調(diào)度。
4、“的士”車輛應(yīng)按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶客拉客。
5、凡違反商場規(guī)定的“的士”司機，保安部將給予指導(dǎo)教育，直至宣布為“不受歡迎的人”。
6、保安員應(yīng)維護(hù)好停車場的秩序，看護(hù)好停放的車輛，以防止損失。
7、遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應(yīng)避讓重大活動的車輛，確保活動的安全。
8、車輛(除面包車)原則上均應(yīng)辦理地下停車證件，租用車位泊車；凡在地面上停車，照章收費或請其辦理“臨時停車證”。
9、制定停車場管理辦法、收費標(biāo)準(zhǔn)及范圍。
七、突發(fā)事件管理要點
1、保安部對火災(zāi)等突發(fā)事件制定“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件地聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。
2、保安員一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責(zé)任立即報告保安部。
3、商場如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報告保安部和公安機關(guān)的同時，及時保護(hù)好現(xiàn)場。除緊急搶救傷員外，不得進(jìn)入現(xiàn)場。
4、當(dāng)公安、保安部進(jìn)行安全檢查和處理案件時，保安人員應(yīng)積極配合，如實提供情況。
服務(wù)工作計劃 篇5
一、重點活動安排
1、服務(wù)企業(yè)用工調(diào)查與宣傳暨引才專項行動。重點開展六項活動：一是開展全縣用工情況專項普查行動；二是開展全縣企業(yè)人才需求情況專項調(diào)查；三是編印全縣服務(wù)企業(yè)引才、用工手冊；四是組織企業(yè)人力資源經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)；五是開展返鄉(xiāng)農(nóng)民工宣傳周行動；六是公共就業(yè)服務(wù)平臺集中宣傳行動。
2、集中招聘服務(wù)行動。重點開展七項活動：一是舉行“慶元旦·迎新春”服務(wù)企業(yè)用工招聘會；二是舉辦全縣“慶新春·創(chuàng)新業(yè)”文化勞務(wù)大集；三是組織企業(yè)參加沿海人才市場組織的高校畢業(yè)生招聘會；四是開展縣、鎮(zhèn)聯(lián)動系列招聘活動；五是舉行在外創(chuàng)業(yè)人士座談會；六是舉辦企業(yè)與在外務(wù)工人員聯(lián)誼活動；七是利用節(jié)假日舉辦集中招聘活動。
3、高校畢業(yè)生回鄉(xiāng)就業(yè)服務(wù)專項行動。重點開展三項活動：一是組織重點企業(yè)校園招聘活動；二是組織參加高校畢業(yè)生暑期大型招聘會；三是組織“高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月”活動。
4、赴外勞務(wù)對接專項行動。重點開展兩項活動：一是赴中西部地區(qū)開辟勞務(wù)協(xié)作基地行動；二是組織縣內(nèi)企業(yè)用工中西部行活動。
5、個性化用工服務(wù)專項活動。重點開展四項活動：一是開展新特產(chǎn)業(yè)企業(yè)形象展示與招聘活動；二是召開重點園區(qū)專項招聘活動；三是舉辦縣、鎮(zhèn)（區(qū)）聯(lián)合招聘“大篷車”活動；四是開辦日常勞務(wù)集市。
二、工作要求
1、全縣人社系統(tǒng)要高度重視服務(wù)企業(yè)引才用工工作，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。縣人社局成立由局長任組長，分管局長、就業(yè)中心主任、人才中心主任為副組長的服務(wù)企業(yè)引才用工工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專門負(fù)責(zé)全縣服務(wù)企業(yè)引才用工工作的組織、指導(dǎo)、督查和考核。各鎮(zhèn)（區(qū)）也要成立相應(yīng)組織，以人社服務(wù)中心為主體，各相關(guān)部門參與，認(rèn)真制定工作方案，全力組織好轄區(qū)內(nèi)企業(yè)與求職者的'用工需求對接，切實解決企業(yè)用工難題。
2、基層公共就業(yè)服務(wù)平臺要全面發(fā)揮宣傳中介作用。村（居）、社區(qū)服務(wù)站要發(fā)揮職能，切實行動，摸清轄區(qū)內(nèi)企業(yè)引才用工狀況、剩余勞動力情況、求職者需求狀況，按期及時上報報表，將招聘信息傳遞到求職者手中。
3、縣內(nèi)企業(yè)要積極配合人社部門工作。企業(yè)要將人力資源狀況及缺工情況及時上報人社部門，配合人社部門做好人力資源規(guī)劃和調(diào)查，積極參加各類招聘活動。
服務(wù)工作計劃 篇6
大學(xué)生志愿者的到來，緩解了開發(fā)區(qū)人才短缺的現(xiàn)狀，為開發(fā)區(qū)帶來了新思想、新思維，注入了新活力。
一、開發(fā)區(qū)基層教育大有改觀
赴紅大學(xué)生志愿者支教志愿者共有23名，開發(fā)區(qū)項目辦本著對大學(xué)生志愿者負(fù)責(zé)，對開發(fā)區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校負(fù)責(zé)的原則，對大學(xué)生志愿者進(jìn)行了合理分配，使其能夠充分發(fā)揮自己特長，助推開發(fā)區(qū)基層教育加快發(fā)展步伐。
04—05學(xué)年度，是開發(fā)區(qū)普九攻堅最重要的一個學(xué)年，所分配到的23名大學(xué)生志愿者以極大地?zé)崆橥度氲介_發(fā)區(qū)的教育事業(yè)之中，他們不畏艱苦，將自己所學(xué)毫不保留地應(yīng)用到實際教學(xué)當(dāng)中。
開發(fā)區(qū)98年建設(shè)以來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校教師配備數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到所需求人數(shù)，沉重的教學(xué)任務(wù)往往要在高度緊張疲勞的狀態(tài)下完成，且質(zhì)量不高。大學(xué)生志愿者的到來，首先使開發(fā)區(qū)基層教育從師資上有了充足的保證；再次，大學(xué)生志愿者受過良好的高等師范教育，他們?nèi)碌慕逃砟钤谶@半年服務(wù)當(dāng)中已深深滲透取了開發(fā)區(qū)基層教育當(dāng)中。使開發(fā)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育落后的面貌大有改觀。
大學(xué)生志愿者主要從三個環(huán)節(jié)入手：
1、進(jìn)行學(xué)生成績摸底測驗，以測驗所得出的平均成績做參考以制定教學(xué)計劃。為保證每一名學(xué)能夠有耐心、有信心認(rèn)真地聽下去，制定出一套切實可行的教育計劃是很重要的，與此同時，他們著重對學(xué)生們所答進(jìn)行題型分析，找出同一年級學(xué)生的優(yōu)勢題型與弱勢題型以便于進(jìn)行重點教學(xué)；
2、與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事教學(xué)工作多年的老教師進(jìn)行教學(xué)經(jīng)驗交流，利用這些直接得出來的寶貴經(jīng)驗進(jìn)行教學(xué)，并通過志愿者之間相互交流學(xué)習(xí)，共同提高教學(xué)水平，從而盡快投入到教學(xué)角色中去，保證教學(xué)工作順利地進(jìn)行下去；
3、走訪學(xué)生家長，讓家長了解家庭教育這重要一環(huán)，使學(xué)校、社會、家庭共同承擔(dān)起教育學(xué)生的責(zé)任。
二、開發(fā)區(qū)扶貧工作舊貌換新顏
紅寺堡是移民扶貧開發(fā)區(qū)，工委、管委會的大部分工作精力都放在了農(nóng)林扶貧開發(fā)上。被分來的13名農(nóng)林志愿者和5名扶貧志愿者肩上的擔(dān)子是非常重的。實踐是理論的源泉，不聯(lián)系實際的理論是空論。開發(fā)區(qū)項目辦協(xié)調(diào)林業(yè)局、扶貧辦、農(nóng)牧局專業(yè)技術(shù)人員同他們一起深入田間地頭，深入到群眾中去，共同探索開發(fā)區(qū)農(nóng)業(yè)扶貧開發(fā)工作。
大學(xué)生志愿者注重在實際工作中鍛煉自己，通過與開發(fā)區(qū)廣大農(nóng)民群眾交流來進(jìn)一步了解開發(fā)區(qū)區(qū)情，增加自己對于實地考查的經(jīng)驗，以便于制定符合開發(fā)區(qū)實際情況的工作計劃。其中，13名支農(nóng)志愿者以農(nóng)林技術(shù)見長，5名扶貧志愿者以理論和實際管理知識見長，他們自主將18個人分為四個小組，并選出一名支農(nóng)扶貧工作小組組長同開發(fā)區(qū)扶貧辦、林業(yè)局、農(nóng)牧局協(xié)調(diào)統(tǒng)一分配工作任務(wù)，同時要求每一位支農(nóng)扶貧志愿者以工作日記的形式記錄著每天工作的得與失，每半月寫一篇討論性工作總結(jié)，定期召開支農(nóng)扶貧志愿者工作交流會議，集中討論在工作中遇到的問題。并給開發(fā)區(qū)廣大農(nóng)民進(jìn)行專業(yè)農(nóng)技培訓(xùn)，幫助他們認(rèn)識自己的長處與不足，進(jìn)一步拓寬脫貧致富的路子。
三、實施西部計劃的經(jīng)驗
1、強化志愿者日常服務(wù)管理工作。西部計劃是由團(tuán)中央、教育部、財政部、人事部共同組織實施的，能夠參加西部計劃的大學(xué)生志愿者都是由各個學(xué)校逐級選拔推薦上來的優(yōu)秀大學(xué)生，可以說他們從思想上與工作能力上都是當(dāng)代大學(xué)生中的佼佼者。他們的服務(wù)期限僅1—2年，如何用好、管理好這些志愿者，將他們的聰明才智盡可能地發(fā)揮出來，是開發(fā)區(qū)每一個用人單位應(yīng)深思熟慮的。
在西部計劃實施之初，開發(fā)區(qū)團(tuán)工委及時向開發(fā)區(qū)工委領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，根據(jù)自治區(qū)團(tuán)、教育廳、財政廳等相關(guān)部門文件精神，開發(fā)區(qū)工委成立了由工委副書記任組長，各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)為成員的大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃項目管理領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)西部計劃的協(xié)調(diào)和實施。充分考察申報崗位單位的相關(guān)條件，妥善協(xié)調(diào)解決各用人單位為志愿者提供免費住宿，工作、學(xué)習(xí)等必要條件，提前安排好志愿者的安全、健康、衛(wèi)生等后勤保障工作，根據(jù)“誰用人、誰受益、誰負(fù)責(zé)”的用人原則將志愿者的日常管理工作宣傳落實到各用人單位，建立有效的用人、管理工作機制，使各用人單位對大學(xué)生志愿者給予充分的重視。同時，要求各用人單位及時地與大學(xué)生志愿者簽訂《服務(wù)協(xié)議》，并通過崗前培訓(xùn)使志愿者全面地了解開發(fā)區(qū)的實際情況，便于服務(wù)工作順利地展開。
2、嚴(yán)格建立考核制度。良好的考核檢查制度是志愿者服務(wù)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，根據(jù)團(tuán)中央、自治區(qū)有關(guān)文件指示精神，開發(fā)區(qū)充分征求大學(xué)生志愿者的意見，研究制定了《開發(fā)區(qū)大學(xué)生志愿者志愿服務(wù)日常管理制度》，對大學(xué)生志愿者進(jìn)行定期考核，綜合評分。要求各用人單位每月將大學(xué)生志愿者的出勤、工作、請銷假等相關(guān)情況報送開發(fā)區(qū)項目辦，開發(fā)區(qū)項目辦將對志愿者的表現(xiàn)給予評分；幫助大學(xué)生志愿者建立臨時黨支部和團(tuán)支部，并制定臨時黨、團(tuán)支部工作制度、例會制度、學(xué)習(xí)制度，增強他們的組織性和紀(jì)律性；于每月25日派專人接待志愿者，以便于志愿者將自己在工作、生活中遇到的困難和問題及時反應(yīng)到開發(fā)區(qū)項目辦，開發(fā)區(qū)項目辦將協(xié)調(diào)各用人單位在能力范圍內(nèi)、權(quán)責(zé)范圍內(nèi)力所能及地幫助志愿者解決他們的困難和問題，一些重大問題，將直接報送自治區(qū)項目辦，以逐漸完整的'管理服務(wù)體系確保大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃順利地進(jìn)行下去。
四、實施大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃存在的問題
1、部分用人單位忽視開發(fā)區(qū)項目辦的宣傳，對大學(xué)生志愿者沒有充分重視起來，出現(xiàn)了一些志愿者有崗位，無工作任務(wù)的現(xiàn)象；
2、大學(xué)生志愿者對服務(wù)西部沒有充分的思想準(zhǔn)備，有些志愿者面對現(xiàn)實與想像落差太大，情緒不穩(wěn)定，工作態(tài)度不認(rèn)真；
3、部分大學(xué)生對服務(wù)工作有應(yīng)付的思想，不能及時、很好地完成所交給的工作任務(wù)。開發(fā)區(qū)項目辦由于缺少工作經(jīng)驗，在志愿者日常管理工作中存在著一細(xì)節(jié)上的問題，服務(wù)管理工作不能夠及時地落實到各用人單位，不能及時地調(diào)解志愿者與用人單位之間的矛盾。
大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃已經(jīng)成為西部大開發(fā)的一個重要組成部分，通過近兩年的實踐，這項計劃已經(jīng)給西部帶來了勃勃生機，西部廣大人民群眾已經(jīng)意識到大學(xué)生志愿者對于西部發(fā)展的促進(jìn)作用。
西部地廣人稀，資源存儲量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于開采量，氣候環(huán)境惡劣和人才缺乏導(dǎo)致了西部相對落后的面貌。開發(fā)區(qū)經(jīng)濟建設(shè)正是用人之時，第一批志愿者已經(jīng)給開發(fā)區(qū)的發(fā)展帶來了活力，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足于開發(fā)區(qū)對人才的需求，更體現(xiàn)出整個西部對于人才的需求量之大。希望團(tuán)中央以及所有關(guān)心大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃的單位部門進(jìn)一步拓寬大學(xué)生的就業(yè)渠道，擴大志愿者的招募數(shù)量，讓更多的有志于服務(wù)西部、扎根西部的優(yōu)秀大學(xué)生志愿者來西部建功立業(yè)、來紅寺堡建功立業(yè)；同時給予縣級項目辦更多的人力、物力、財力支持，加大協(xié)調(diào)、協(xié)管力度，有效地用好、服務(wù)、管理好每一位在西部服務(wù)的大學(xué)生志愿者。為西部的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
服務(wù)工作計劃 篇7
xx年是酒店爭創(chuàng)準(zhǔn)備四旅行飯店和完成經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實際，我擬在xx年度以培養(yǎng)一專多能的員工活動為契機，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好xx年的全員培訓(xùn)工作。
一、指導(dǎo)思想
以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)一專多能的員工的主題貫穿其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深化領(lǐng)會當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。
二、酒店的現(xiàn)狀
當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務(wù)意識不強，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。
三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)
xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。
四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實
以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織施行崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個方面進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。
1.專業(yè)技能培訓(xùn)
(1)管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工燃眉之急的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。
(2)總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅行外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。詳細(xì)計劃：
①工夫：
擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計24課時)。
②目標(biāo)：
提高員工外語基本會話能力開展，達(dá)到能用外語與外賓進(jìn)行基本交流的水平。
③對象：
前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工答應(yīng)自愿報名參加。
④考核：
培訓(xùn)期間人事部將以小測試的`方式進(jìn)行不間斷地考核，借以考察員工把握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進(jìn)行一次大考核，考核主要針對口語測試進(jìn)行。
⑤激勵與處罰機制：
a、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，
b、設(shè)定肯定的英語津貼，
c、在年度評比優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評比;處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。
(3)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計劃(上交人事部)并落實執(zhí)行，人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對培訓(xùn)提出合理建議。
2、員工入店培訓(xùn)
員工辦理入職手續(xù)
培訓(xùn)內(nèi)容：
員工手冊、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識、消防及安全知識、服務(wù)技能、酒店知識等。
新進(jìn)員工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力量，增強素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展飛快的飯店同步提高。根據(jù)先培訓(xùn)、后上崗，邊培訓(xùn)、邊上崗的原則，有計劃有步驟地對新進(jìn)員工進(jìn)行按部就班的崗位培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：
崗位職責(zé)、部門規(guī)章制度、員工排班、假期請求、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門及聯(lián)系電話、部門服務(wù)意識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識與技能、部門的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、同事的介紹、操作程序等
新員工入店培訓(xùn)：
人事部
新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次(視新員工人數(shù)而定)，工夫安排避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓(xùn)以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)后人事部將進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。
3、一專多能培訓(xùn)
培養(yǎng)一專多能型人才是xx年本酒店培訓(xùn)工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓(xùn)工作。
在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓(xùn)，以加強人才流淌，解決應(yīng)急情況下的缺員問題，同時也為員工全面把握服務(wù)技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。
服務(wù)工作計劃 篇8
xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在xx年全院全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)涵，以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，以創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃。
一、指導(dǎo)思想
我院將全面實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化以病人為中心的服務(wù)理念，以創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院為契機，以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)
繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴(yán)格落實《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊。實行護(hù)士長夜查房工作制度，通過護(hù)士長的督查，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從三級三嚴(yán)入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次，1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。
（2）提高臨床護(hù)士的實際工作能力，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干。根據(jù)河南省專科護(hù)士培訓(xùn)計劃有序培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，綜合培訓(xùn)內(nèi)容在科內(nèi)組織學(xué)習(xí)。
（3）加強護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，有計劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護(hù)士技能操作競賽活動，進(jìn)一步強化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。
（4）提高護(hù)士長的管理水平，計劃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)護(hù)士長從3月份開始到省人民醫(yī)院輪流進(jìn)修培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先進(jìn)工作經(jīng)驗。
（5）加強護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個護(hù)理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。
（6）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。
3、加強管理，確保護(hù)理安全
（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。
（2）加強護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理頭數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。
（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的.問題立即指出并限期反饋，在每周的護(hù)士長工作例會上進(jìn)行總結(jié)；每月組織護(hù)士長對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。
4、夯實基礎(chǔ)護(hù)理
（1）切實做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。每天下課時得基礎(chǔ)護(hù)理好的課時在護(hù)士長例會上精心表揚。對差的科室護(hù)士長待做的好的課時參觀學(xué)習(xí)。
5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理
（1）優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實行APN排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1——2名、責(zé)任護(hù)士4名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理7名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。
（4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
（5）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。
6、定期滿意度調(diào)查
（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。
（2）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7、加強患者健康教育
（1）個體宣教個體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、術(shù)前注意事項、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食制作不同的卡片，針對不同的護(hù)照你這選擇適用的卡片，向病人做詳細(xì)的講解。
（2）集體宣教每周舉行2次，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護(hù)。
8、建立績效考核措施、嚴(yán)格落實各種制度的執(zhí)行
（1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。
（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護(hù)士傾斜，調(diào)動護(hù)士積極性。
（3）建立護(hù)理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、科室評選，進(jìn)行獎勵補償，對積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎勵力度。
（4）護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效考核。
（5）護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對科室考核，考核結(jié)果作為護(hù)士長的績效考核。
（6）5.12護(hù)士節(jié)評選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵。
（7）年底評選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人及先進(jìn)科室。
（8）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。
服務(wù)工作計劃 篇9
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)上級文件精神，結(jié)合縣教育局的相關(guān)要求，豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生健康、快樂、幸福成長、挖掘?qū)W生藝術(shù)天賦，滿足新時代家長對豐富多彩課后服務(wù)的需求。
二、服務(wù)原則
1、安全第一原則。課后服務(wù)要堅持安全第一的原則，保證學(xué)生安全的同時順利開展課后服務(wù)項目。
2、堅持自愿選擇原則。學(xué)生參加課后服務(wù)由學(xué)生及家長自愿選擇。學(xué)校要先征求家長意見，并簽訂《自愿服務(wù)協(xié)議書》。
3、堅持服務(wù)公開原則。課后服務(wù)公開服務(wù)時間，服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，主動接受學(xué)生、家長和社會的監(jiān)督。。
4、學(xué)校統(tǒng)籌組織的原則。課后服務(wù)由學(xué)校統(tǒng)籌規(guī)劃，組織安排，明確課后服務(wù)人員責(zé)任，全面落實課后服務(wù)。
三、服務(wù)目標(biāo)
1、讓每位家長放心。滿足家長合理需求，提供高質(zhì)量的課后服務(wù)。
2、對每位學(xué)生負(fù)責(zé)。組織學(xué)生開展形式多樣的課后服務(wù)，讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長。
四、確立組織機構(gòu)
為確保校內(nèi)課后服務(wù)工作能夠扎實有效開展，成立課后服務(wù)工作小組。
五、工作小組主要工作內(nèi)容：
1、制訂好課后服務(wù)工作實施方案，落實具體的課后服務(wù)開展，提出明確的活動要求。
2、根據(jù)實施情況及時調(diào)整有關(guān)課后服務(wù)。
3、每天查看各課后服務(wù)是否開展，活動是否正常，存在什么問題，定期，進(jìn)行交流、總結(jié)，努力使課后服務(wù)開展的富有成效。
六、相關(guān)事項安排
1、召開課后服務(wù)籌備會。每學(xué)期開學(xué)前召開課后服務(wù)籌備會，完成課后服務(wù)注意事項及相關(guān)工作的安排，保障開學(xué)后課后服務(wù)的順利進(jìn)行。
2、完成相關(guān)通知發(fā)放，協(xié)議書的`簽訂。按時間節(jié)點，完成《自愿服務(wù)協(xié)議書》的簽訂，發(fā)放《關(guān)于課后服務(wù)工作致家長的一封信》、《關(guān)于開展課后服務(wù)社團(tuán)活動項目的通知》和《室外“素質(zhì)拓展”項目學(xué)生安全責(zé)任協(xié)議書》。
3、課后服務(wù)家長自愿報名。課后服務(wù)由學(xué)校統(tǒng)一實施服務(wù)，服務(wù)協(xié)議每學(xué)期簽訂一次。社團(tuán)活動本著“自愿選擇”的原則，按照“家長申請、班級審核、學(xué)校復(fù)核、統(tǒng)籌安排”的“四步走”工作流程組織實施。
4、課后服務(wù)內(nèi)容。以班級和社團(tuán)為單位進(jìn)行課后服務(wù)，根據(jù)學(xué)生的年齡特征、心理特征及興趣愛好，開設(shè)豐富多彩的活動，包括作業(yè)輔導(dǎo)、閱讀、習(xí)字、繪本閱讀、科普知識、趣味英語、數(shù)學(xué)繪本、課桌操等課后服務(wù)和足球社團(tuán)、美術(shù)社團(tuán)、輪滑社團(tuán)、口才社團(tuán)、跆拳道社團(tuán)、合唱社團(tuán)、田徑社團(tuán)、舞蹈社團(tuán)、棋藝社團(tuán)9個興趣社團(tuán)。
5、課后服務(wù)開展時間和地點。各課后服務(wù)，于周一至周五下午3：30至放學(xué)開展。
6、課后服務(wù)開展地點。各班級和專用教室。
7、課后服務(wù)教師做好服務(wù)記錄。詳細(xì)記錄每天服務(wù)地點、服務(wù)教師、服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)效果。
七、工作要求
課后服務(wù)是教育部統(tǒng)一部署的民生工程，根據(jù)上級部門的要求，切實做到真正為廣大群眾排憂解難，真正做到辦人民滿意的教育。各課后服務(wù)教師要高度重視，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實將課后服務(wù)作為一項分內(nèi)工作，組織好、服務(wù)好，真正讓“延時服務(wù)”成為學(xué)校的實事工程。
服務(wù)工作計劃 篇10
為貫徹落實黨的十七大關(guān)于“完善社會志愿服務(wù)體系”的工作要求和我省文明辦有關(guān)具體工作部署，廣泛深入開展“醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)”活動，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高人民的'健康水平，我院制定如下“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作計劃：
一、社區(qū)和鄉(xiāng)村志愿醫(yī)療服務(wù)
組織醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員志愿者利用休息時間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機構(gòu)，為城鄉(xiāng)、社區(qū)居民提供免費健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢、預(yù)約診療等服務(wù)。
二、主題性活動志愿醫(yī)療服務(wù)
組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參加“健康校園行動”、“送醫(yī)下鄉(xiāng)”、“送醫(yī)進(jìn)社區(qū)”、科普日、國際志愿者日等一系列主題性活動，為廣大城鄉(xiāng)居民提供免費健康體檢、教育、咨詢等志愿服務(wù)。
三、特殊對象志愿醫(yī)療服務(wù)
組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復(fù)機構(gòu)或殘疾人家庭，開展康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)，開展送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)活動。
我院一貫以救死扶傷為已任，發(fā)揮在醫(yī)院人才、技術(shù)、設(shè)備等方面的專業(yè)優(yōu)勢，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，推動志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展！我院將繼續(xù)全心全意地為廣大患者服務(wù)，懷著一種對政府、社會和患者的感激之情，謀求社會責(zé)任與自身發(fā)展的和諧統(tǒng)一，通過努力不懈的工作，使更多的人加入到醫(yī)療志愿服務(wù)中，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，推動中國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系添磚加瓦，貢獻(xiàn)出自己的一份力！
服務(wù)工作計劃 篇11
一、指導(dǎo)思想
堅持以立足教育，拓展服務(wù)，創(chuàng)新創(chuàng)特，扎實有效為目標(biāo)，加強網(wǎng)格工作“六項保障機制”和“五項工作機制”建設(shè)，充分發(fā)揮教育系統(tǒng)人才資源優(yōu)勢和黨員干部的先鋒模范作用，主動融入鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道網(wǎng)格工作，努力踐行辦人民滿意教育，辦人民滿意學(xué)校，努力使教育在建設(shè)舟山海洋綜合開發(fā)試驗區(qū)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。
二、工作原則
1、與教育工作實際相結(jié)合；
2、與辦人民滿意學(xué)校要求相結(jié)合；
3、與推行學(xué)校精細(xì)化管理工作相結(jié)合。
三、主要工作
（一）全員家訪工作深入化
家訪是加強學(xué)校、家庭之間的有效溝通，促進(jìn)學(xué)生健康成長的有效形式，也是教育工作者了解基層信息的有效途徑。
學(xué)校要求全體教師參與家訪活動，建立以班級為單位的相關(guān)任課老師組成的團(tuán)隊與班主任責(zé)任制。同時要求保質(zhì)保量。在數(shù)量上保證每學(xué)年家訪不少于二次，而對于特殊學(xué)生則依照平時的表現(xiàn)不定期隨訪。要多進(jìn)貧困生家門，重點了解學(xué)生家庭貧困程度，落實扶貧助學(xué)的舉措；多進(jìn)外來生家門，重點了解學(xué)生的生活環(huán)境，落實適應(yīng)性教育舉措；多進(jìn)學(xué)困生家門，重點了解學(xué)生學(xué)習(xí)困難的原因，落實幫教提高舉措。在質(zhì)量上要拓展家訪問內(nèi)容。家訪應(yīng)向家長全面反映學(xué)生在校表現(xiàn)并向家長了解學(xué)生在家的各方面表現(xiàn)。同時，應(yīng)根據(jù)“網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)”的工作要求，結(jié)合實際情況，主動開展家庭信息與基層動態(tài)信息的收集工作。
要建立《訪情日記》制度，每一位家訪者必須記載好《訪情日記》，記載的內(nèi)容還應(yīng)包括基層動態(tài)信息。每學(xué)年初學(xué)校要對家訪工作專題研究，制訂計劃，學(xué)年末學(xué)校要對家訪工作進(jìn)行總結(jié)，不斷提高家訪質(zhì)量。對于家訪工作中了解到的信息，學(xué)校要落實專人，定期做好匯總、分類工作，并及時作出處理。屬于對學(xué)校的建議和意見，應(yīng)通過校務(wù)公開、專題答復(fù)等形式向家長公布或反饋；屬于對教育行政部門的建議和意見，要及時上報，由教育行政部門定期處理反饋；屬于基層動態(tài)信息的，應(yīng)及時與社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等網(wǎng)格化組織溝通反饋。
（二）學(xué)校管理考核精細(xì)化
參照“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”，組建學(xué)校管理和服務(wù)網(wǎng)格（單元）。網(wǎng)格的組建按學(xué)校實際，以班級為網(wǎng)格。明確每一網(wǎng)格的管理和服務(wù)人員（網(wǎng)格隊員），每一名教師參與其中。一個班級為一個網(wǎng)格，每一個網(wǎng)格由班主任和其他一位科任教師負(fù)責(zé)。實行家校聯(lián)網(wǎng)、家校聯(lián)手，形成教育合力，堅持不懈地抓好“三大習(xí)慣”的養(yǎng)成教育，提升學(xué)生的'文明素養(yǎng)。成立“網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式監(jiān)督”校外品行監(jiān)督組織機構(gòu)；組建網(wǎng)格組，形成監(jiān)督互助共同體；發(fā)揮網(wǎng)格組作用，密切關(guān)注學(xué)生校內(nèi)外表現(xiàn)；加強校外聯(lián)系、溝通，凈化校園周邊育人環(huán)境；建立評價激勵機制，總結(jié)表彰。根據(jù)各網(wǎng)格組學(xué)生平時在校外的綜合表現(xiàn)，評選優(yōu)秀網(wǎng)格組及優(yōu)秀學(xué)生予以獎勵。對轉(zhuǎn)變好的學(xué)生要給予表彰，對幫教老師、家長也要及時表揚、獎勵，要肯定師生的閃光點。建立和完善學(xué)生成長導(dǎo)師制，對學(xué)生進(jìn)行管理并開展有針對性的個性化服務(wù)。積極開展“雙角色雙爭優(yōu)”活動，加強“黨性教育”活動、“愛與責(zé)任”活動、“服務(wù)師生”活動、評選“感動一小十大人物”等活動，進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)校黨組織和黨員在管理和服務(wù)中的模范帶動作用。
（三）“人民滿意學(xué)校”創(chuàng)建科學(xué)化
建立全體家長民主評議學(xué)校辦學(xué)行為制度，督促學(xué)校規(guī)范辦學(xué)行為、加強溝通和提高教書育人意識與服務(wù)意識。加強學(xué)校網(wǎng)站建設(shè)，擴大教育服務(wù)信息覆蓋面。強化學(xué)校與網(wǎng)格、家長的信息交流與協(xié)作，及時收集、傳遞家長對于學(xué)校發(fā)展管理等方面的重要建議、意見，接受家長對教育問題的反映和咨詢。開展校園周邊環(huán)境整治，創(chuàng)建平安校園。進(jìn)一步辦好家長學(xué)校，開好家長會，做好家長開放周家長義工志愿者等活動。要充分利用家長學(xué)校及家長會對學(xué)生家長開展教育相關(guān)問題培訓(xùn)，把學(xué)校教育與家庭教育有機結(jié)合起來，提高家長教育子女的水平，協(xié)助學(xué)校做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化等工作。同時要通過家長學(xué)校宣傳國家的有關(guān)教育政策法規(guī)，宣傳學(xué)校辦學(xué)特色、辦學(xué)成果，保證學(xué)生家長對學(xué)校教育、教學(xué)工作的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。建立和完善問題學(xué)生預(yù)警機制，建立信息檔案，跟進(jìn)幫教機制，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。
（四）學(xué)生社會實踐活動常態(tài)化
根據(jù)新課改要求，進(jìn)一步深化生命德育課題研究，弘揚紅領(lǐng)巾一條街精神，實施閑暇教育，組織學(xué)生開展以如何提高社區(qū)文明建設(shè)為主題的社會調(diào)查活動；組織學(xué)生開展力所能及、寓教于樂的家庭服務(wù)、社區(qū)服務(wù)活動；組織學(xué)生慰問社區(qū)敬老院、送戲到社區(qū)、關(guān)心孤殘同齡人等，以“小手牽大手”創(chuàng)建文明家庭、書香家庭，促進(jìn)社會和諧；結(jié)合社區(qū)、網(wǎng)格的中心工作，組織學(xué)生參與各種宣傳教育活動；以校本課程為主要載體，以綜合實踐課程為主要形式，使“學(xué)生社會實踐”活動常態(tài)化。
四、工作要求
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織
學(xué)校成立“網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由書記王賽波任組長，校長孫文波為副組長，組員有謝燕紅（泗灣社區(qū)）、劉春燕（教場社區(qū)）、陸素珍（新街社區(qū)）、柳凌斐（東大社區(qū)）、顏佩琦（中大社區(qū)）、翁娜（西大社區(qū)）。工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對總體工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。同時還根據(jù)“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”的要求，按照年級段設(shè)置六個單元網(wǎng)格，年級段長為單元網(wǎng)格組長，各班主任為副組長，每個班級為一個網(wǎng)格，班主任為組長，跟班教師和家委會主任為副組長，定期召開會議，交流工作。分層網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)的設(shè)置充分做好“五個對接”，即：強化服務(wù)人員對接，強化服務(wù)時間對接，強化服務(wù)內(nèi)容對接，強化網(wǎng)格信息對接，強化考核激勵對接；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)格教師要定期與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道網(wǎng)格負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通交流，努力實現(xiàn)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道網(wǎng)格工作的無縫對接，發(fā)揮合力作用，切實做好服務(wù)工作。
2、廣泛宣傳，營造氛圍
學(xué)校要精心制定宣傳、工作計劃，認(rèn)真組織宣傳活動，利用各種會議、干部教師培訓(xùn)班等途徑，繼續(xù)加強對教育系統(tǒng)主動融入網(wǎng)格工作的重要性的宣傳教育，提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部和教師的責(zé)任心和使命感，使各校切實落實組織保障、人員保障、計劃保障、管理保障、經(jīng)費保障和激勵保障六項保障機制。要通過廣播、校園電視臺、校園網(wǎng)、橫幅等形式在宣傳主題教育活動中要重點突出對“網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)”工作的宣傳。
3、健全機制，加強培訓(xùn)
“網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)”工作是一項全新的工作，要建立各項制度，如信息安全管理制度、工作例會制度、培訓(xùn)制度、考核制度等，健全各項機制，從而保證這項工作的順利推進(jìn)和良好運行。明確教職工網(wǎng)格工作崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)區(qū)教育局編印下發(fā)《普陀區(qū)教育系統(tǒng)網(wǎng)格服務(wù)行動指南》，綜合運用案例式、模擬式、體驗式等培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)實效，提升為民服務(wù)能力和水平，以適應(yīng)“舟山群島新區(qū)”建設(shè)新形勢下的網(wǎng)格服務(wù)工作。
服務(wù)工作計劃 篇12
一、指導(dǎo)思想：
20xx年是xxxx公司經(jīng)營發(fā)展最為關(guān)鍵的一年，后勤管理部將圍繞公司20xx年的工作要求，實行現(xiàn)代企業(yè)運作模式，強化素質(zhì)求生存，規(guī)范管理樹形象，為廣大員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的經(jīng)營發(fā)展提供可行的后勤保障。
二、20xx年后勤工作計劃工作目標(biāo)：
1、以食品衛(wèi)生安全為中心，強化食品衛(wèi)生安全管理，確保全年不出現(xiàn)一例食物中毒現(xiàn)象
2、以職工公寓管理為重點，完成20xx年新員工的住宿安排工作，保證職工公寓內(nèi)不發(fā)生安全事故。配合公司搞好員工思想政治工作進(jìn)公寓，使員工公寓管理水平上一新臺階。
3、以員工滿意為目標(biāo)，樹立后勤服務(wù)新形象，力爭員工對后勤服務(wù)滿意率較20xx年有一定的提高。同時，為公司文明單位創(chuàng)建和經(jīng)營發(fā)展評估提供較好的后勤保障。
4、以深化后勤改革為動力，確保20xx年公司按現(xiàn)代企業(yè)模式運作，規(guī)范并開拓公司后勤經(jīng)營服務(wù)市場。
三、20xx年后勤工作計劃主要工作：
(一)、以開展誠信教育為主題，加強后勤員工的職業(yè)道德教育，提高公司后勤員工的綜合素質(zhì)，增強后勤員工的凝聚力。
1、認(rèn)真組織后勤全體員工學(xué)習(xí)潘總6年年終工作會議講話要點，讓后勤員工能了解公司的“五個一工程”，進(jìn)一步增強員工的責(zé)任心和緊迫感，做到愛崗敬業(yè)，誠信服務(wù)，樂于奉獻(xiàn)。
2、按照公司20xx年的工作計劃，抓好后勤人員服務(wù)公司員工的積極性，提高員工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
3、定期開展公司文化、體育和娛樂等集體活動及勞動競賽，增強公司員工的凝聚力，形成積極向上的風(fēng)氣。今年五四青年節(jié)，公司將搞一次體育競賽活動，我們要購置必要的體育器材，以保障此項工作的順利開展。
4、做好公司開業(yè)前的籌備工作，確保此項工作能在預(yù)定的時間內(nèi)如期完成。
5、為公司員工的培訓(xùn)工作提供有力的后勤保障工作。配備好培訓(xùn)室內(nèi)的設(shè)備器材，每次培訓(xùn)結(jié)束后，將培訓(xùn)室的衛(wèi)生清掃工作完成好，保證員工下一次培訓(xùn)時能有一個干凈舒適的環(huán)境。
(二)、以食品衛(wèi)生安全為中心，加強食堂管理，確保無員工食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生，做好餐廳經(jīng)營工作。
1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重視，層層負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)相扣，措施到位，確保不發(fā)生一例員工食物中毒現(xiàn)象。
2、建立食堂三餐時間部門負(fù)責(zé)人巡查制度，確保飯食的質(zhì)量和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3、定期召開飲食工作會議，強化廚房工作人員的責(zé)任意識和衛(wèi)生意識，做到面菜質(zhì)量達(dá)標(biāo)，做作過程規(guī)范，質(zhì)量價格相符。
4、加強檢查和處罰的'力度，不斷改善伙食質(zhì)量，提高服務(wù)水平。
5、努力在飯菜花式品種和飯菜質(zhì)量上下功夫，做到讓絕大多數(shù)員工滿意。
(三)、以員工公寓和食堂為重點，以車間維修區(qū)為龍頭，以辦公樓和廠區(qū)院內(nèi)外為主線，每月開展一次全員參與的無塵日大掃除活動。
1、購置必要的清掃工具，以保證清掃工作的順利進(jìn)行。
2、成立由行政總監(jiān)為組長，行政人事和后勤部門負(fù)責(zé)人為成員的考評領(lǐng)導(dǎo)組，每次清掃完成后要對本次清掃工作進(jìn)行考評，并將考評結(jié)果予以公示。
3、制定相應(yīng)的考評標(biāo)準(zhǔn)：
a、區(qū)域衛(wèi)生清理由部門或責(zé)任人按照規(guī)定執(zhí)行。
b、院內(nèi)及院內(nèi)通道經(jīng)常保持地面無煙頭、紙屑、泥土、磚塊和其它雜物等。
c、廁所必須經(jīng)常保持清潔干凈。
d、室內(nèi)做到窗明幾凈，樓道樓梯做到清潔干凈、不留死角。
e、隨時清理煙灰筒。
f、車間、辦公區(qū)和宿舍環(huán)境優(yōu)美、布置有序、無垃圾污染物、不亂放私人物品，墻上墻頂無灰塵。
(四)、以員工滿意為目標(biāo)，加強與各部門的聯(lián)系，經(jīng)常聽取員工對后勤服務(wù)的意見和要求，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立后勤服務(wù)新形象。
1、牢固樹立始于員工需求，終于員工滿意的公司服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和員工對后勤服務(wù)的滿意度，打造后勤服務(wù)的新形象。
2、定期召開員工座談會，設(shè)立員工公寓、飲食服務(wù)等意見箱，經(jīng)常聽取員工對后勤服務(wù)的意見和要求，并及時處理，加以改進(jìn)。
3、加強和學(xué)公司相關(guān)部門的聯(lián)系，制定員工食堂、員工公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并組織演練。
總之，20xx年我們要扎扎實實的做好各項工作，給公司的快速發(fā)展提供有力的后勤保障。
服務(wù)工作計劃 篇13
進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，應(yīng)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作精細(xì)化的要求，科室在去年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，并做到持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點，同時繼續(xù)強化急診科“無縫隙救護(hù)”的專科護(hù)理品牌建設(shè)，為廣大急危重癥患者提供“及時、安全、有效、便捷”的急診護(hù)理服務(wù)。特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃。
一、指導(dǎo)思想
貫徹落實《20xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）活動，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動本科室護(hù)士的工作積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的窗口護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進(jìn)醫(yī)患和諧。
二、工作目標(biāo)
1、患者的滿意度提高：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，患者的滿意度明顯提高，20xx年患者滿意度平均98.02分。護(hù)士的主動服務(wù)意識更強，態(tài)度更親切。改革了排班模式，更符合急診病人的需要，不同年資的護(hù)士搭配上班，提高了工作的安全度。
2、急診搶救成功率提高：通過專科核心能力訓(xùn)練和急診專科護(hù)士的培養(yǎng)來提升急診護(hù)理團(tuán)隊的'綜合素質(zhì)，不斷提升科室護(hù)士的急診急救技術(shù)水平，爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。
三、具體工作內(nèi)容：
（一）、打造專科護(hù)理技術(shù)
1、按照科室核心能力訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實護(hù)士的專科技術(shù)培訓(xùn)，不斷規(guī)范和提高護(hù)士的急救技術(shù)和搶救技能。培訓(xùn)在內(nèi)容包括：基礎(chǔ)護(hù)理操作和急診分診、
如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護(hù)理等一系列急救知識理論學(xué)習(xí)和對搶救儀器的使用維護(hù)，心肺復(fù)蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)急診專科護(hù)士來提升護(hù)士專科技術(shù)水平，并以點帶面帶動全科護(hù)士急救技能水平的提升。以更專科的技術(shù)、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
（二）優(yōu)化創(chuàng)新急診服務(wù)流程
1、更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度：良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。
（1）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化急診服務(wù)理念。轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，提升護(hù)理人員的職業(yè)道德水平，強化“敏銳觀察力、精湛技術(shù)、高度責(zé)任心、永恒愛心為急診護(hù)士必備素質(zhì)”的護(hù)理理念；鼓勵護(hù)士勤于換位思考，對病人家屬做到“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道、不清楚”）。努力做到讓病人滿意、讓病人家屬滿意。
（2）規(guī)范服務(wù)要求，促進(jìn)有效溝通。根據(jù)急診病人的需求，進(jìn)行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn)，促進(jìn)護(hù)患間的有效溝通，提高護(hù)理服務(wù)水平。具體包括：①恰當(dāng)使用禮貌用語。在工作中要經(jīng)常使用“好字開頭，請字當(dāng)先，謝謝配合”等服務(wù)用語。②操作前后主動溝通。提倡護(hù)士操作前要有“耐心解釋聲”，操作中有“溫和問候聲”，操作失誤有“真誠道歉聲”。并學(xué)會用眼神、微笑等身體語言去用心為病人服務(wù)。從服務(wù)的細(xì)節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護(hù)理的品質(zhì)，加強自我的主動服務(wù)意識，讓病人滿意，社會滿意，政府滿意，最終讓自己滿意。
2、改進(jìn)和優(yōu)化流程，體現(xiàn)細(xì)節(jié)護(hù)理，彰顯護(hù)理特色
（1）改進(jìn)工作流程。結(jié)合急診科工作特點，改進(jìn)工作流程：
①在排班本上注明崗位：如主班、護(hù)理班、分診班、治療班等，使各班各崗職責(zé)明確，以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個崗位的工作流程。②增加查對環(huán)節(jié)，防止護(hù)理差錯，如腕帶識別的應(yīng)用，搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對和正確執(zhí)行等，以確保護(hù)理安全。
（2）合理的人力資源的調(diào)配和彈性排班的實施。結(jié)合急診科護(hù)理工作的特點和病人的需求，合理彈性排班，保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運行：
①制定和實施急診科緊急人力資源調(diào)配方案和日常緊急人力資源調(diào)配記錄，通過相關(guān)的培訓(xùn)和實時的緊急調(diào)配以應(yīng)對急診科緊急突發(fā)事件的救護(hù)和處理；
②根據(jù)輸液室的工作高峰時間段，利用各種班次的合理搭配，滿足門急診輸液患者的治療能及時完成。
③各班次人員做到高、低年資合理搭配，職責(zé)分工明確，高年資護(hù)士對低年資護(hù)士的工作進(jìn)行指導(dǎo)，確保護(hù)理安全。
（3）從細(xì)節(jié)著手，制定和實施相關(guān)便民服務(wù)措施，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正做到人性化，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
①建立“學(xué)生輸液綠色通道”，切實幫助因緊張的學(xué)習(xí)任務(wù)而無法正常實施門診治療的學(xué)生們提供一個24小時輸液服務(wù)時間；
②延長輸液大廳的使用時間，根據(jù)急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開放時間，以滿足患者需要為第一條件為門急診輸液患者創(chuàng)造安全、及時、溫馨的服務(wù)，充分滿足輸液病人的時效性需要；
③免費提供一次性水杯、開水；協(xié)助無陪客急診輸液患者交費、取藥、入廁等；
④建立健康宣教欄、報欄等為患者提供一個在治療時間內(nèi)的健康宣教和消遣的途徑；綜上幾點以提升急診輸液患者的滿意度。
3、利用信息便捷性，提高急診反應(yīng)速度，開展信息網(wǎng)絡(luò)化、整體無縫隙鏈接的救治模式。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡(luò)、交警聯(lián)動辦公，在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時立即啟動急救綠色通道，根據(jù)患者病情緊急和數(shù)量及時上報和調(diào)配科室人力資源等，使危重患者在第一時間內(nèi)給予搶救、治療、檢查、住院等，真正體現(xiàn)“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢。
（三）、認(rèn)真制定和落實各項優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和實施方案，定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并分析提出改進(jìn)措施，使急診護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
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