服務(wù)工作計(jì)劃

時(shí)間：2024-06-04 23:53:32 工作計(jì)劃我要投稿

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關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃范文七篇

　　時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，相信大家對(duì)即將到來的工作生活滿心期待吧！我們要好好計(jì)劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計(jì)劃了。那么你真正懂得怎么寫好計(jì)劃嗎？下面是小編整理的服務(wù)工作計(jì)劃7篇，歡迎大家分享。

關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃范文七篇

服務(wù)工作計(jì)劃篇1

　　半年來，在鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各室所的支持下，在全辦人員的共同努力下，結(jié)合年初擬定的工作計(jì)劃，緊緊抓住農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收這條主線，工作上環(huán)環(huán)緊扣、件件抓落實(shí)，現(xiàn)將半年來的工作開展情況匯報(bào)如下：

　　農(nóng)業(yè)方面

　　一、農(nóng)業(yè)工作

　　1、大力抓好農(nóng)田春灌工作，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。我鎮(zhèn)屬農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，我辦及時(shí)安排春耕備耕工作（市上的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在清水村召開），為了保證春灌，與三區(qū)水利站、外江站多次溝通、協(xié)調(diào)，對(duì)淤堵溝渠進(jìn)行了及時(shí)清理。向市水務(wù)局爭(zhēng)取機(jī)井兩座，解決羊馬口灌溉渠多處被金馬河大水沖毀問題，制定春灌用水應(yīng)急方案，爭(zhēng)取U型槽17895米，水泥150噸，努力解決好農(nóng)民在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的實(shí)際問題，預(yù)防災(zāi)情發(fā)生，確保糧食增產(chǎn)增收。

　　2、大力抓好秸桿禁燒工作。年初將秸稈綜合利用和禁燒工作列入目標(biāo)考核，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，早安排、早落實(shí)，充分利用村通廣播、宣傳車、宣傳單等方式加大秸稈禁燒工作宣傳，20xx年全鎮(zhèn)未發(fā)現(xiàn)一例燃燒秸稈現(xiàn)象。

　　二、防汛工作

　　1、為認(rèn)真做好防汛工作, 確保汛期安全渡汛，切實(shí)保障我鎮(zhèn)人民生命、財(cái)產(chǎn)安全，做到有備無患，及時(shí)制定完善了20xx年防汛工作預(yù)案，建立健全防汛值班制度。

　　2、開展防汛安全大檢查。在6月6日組織人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)防汛重點(diǎn)部位進(jìn)行了摸排調(diào)查，存在安全隱患：皂角村15組河道翻水。做好防汛物資的儲(chǔ)備，籌集拖拉機(jī)25臺(tái)，籠兜80根，在沿河村聘請(qǐng)4名巡堤人員監(jiān)控水情，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　三、畜牧防疫工作

　　加強(qiáng)動(dòng)物疫病防控工作，大力抓好畜禽防疫工作。年初成立了防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組。開展了春季動(dòng)物疫病防治工作。

　　1、上半年對(duì)鎮(zhèn)域內(nèi)的畜禽開展了一次防疫，對(duì)全鎮(zhèn)2.2萬余頭家畜、27萬余羽家禽的圈舍進(jìn)行了全面消毒，對(duì)規(guī)模化養(yǎng)殖場(chǎng)的消毒進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)豬乙型腦炎、豬鏈球菌、禽流感、新城免疫等進(jìn)行全面預(yù)防注射。并建立健全動(dòng)物防疫免疫檔案。

　　2、對(duì)死亡家畜、家禽進(jìn)行無害化處理，確保了半年內(nèi)未發(fā)生一例重大疫情。

　　3、對(duì)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)10170只犬只進(jìn)行狂犬病疫苗注射，組織人員對(duì)流浪犬只進(jìn)行撲滅。

　　四、農(nóng)技培訓(xùn)

　　半年開展農(nóng)業(yè)技術(shù)（走道式秸稈還田）培訓(xùn)2次，培訓(xùn)320人.

　　五、加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化調(diào)整

　　牢固樹立產(chǎn)業(yè)化是提升農(nóng)業(yè)發(fā)展的必由之路，強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)是加快農(nóng)業(yè)發(fā)展的重要保證的理念。進(jìn)一步加大招商引資力度，不斷推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

　　1、積極引進(jìn)業(yè)主投資，在廣益村4組成立“兔哥肉兔養(yǎng)殖農(nóng)民專業(yè)合作社”發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)肉兔養(yǎng)殖，現(xiàn)養(yǎng)殖肉兔1200只。

　　2、積極向市農(nóng)發(fā)局申報(bào)“金羊村循環(huán)農(nóng)業(yè)”可行性報(bào)告，力爭(zhēng)作為20xx年儲(chǔ)備項(xiàng)目，大力發(fā)展無公害蔬菜產(chǎn)業(yè)化規(guī)模經(jīng)營。

　　3、積極協(xié)助廣益村做好有機(jī)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目的資料籌備和申報(bào)工作。

　　六、“四大基礎(chǔ)工程”村級(jí)公共服務(wù)和社會(huì)管理工作

　　1、在注重宣傳的.基礎(chǔ)上，組織2次對(duì)村改20xx年實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行自查。

　　2、對(duì)村文書進(jìn)行村改檔案歸檔規(guī)范培訓(xùn)會(huì)，在辦公室的指導(dǎo)、監(jiān)督下，各村規(guī)范完善了我鎮(zhèn)20xx年的村改檔案。

　　3、根據(jù)20xx年的村改工作存在問題，對(duì)今年村改項(xiàng)目的實(shí)施嚴(yán)格按照規(guī)定程序和流程進(jìn)行審批。

　　七、移民工作

　　1、規(guī)范移民資金使用的監(jiān)督、管理工作。

　　2、利用移民后扶資金完善了風(fēng)堆村愛民1斗1160米溝渠整治。

　　文化工作

　　一、組織舞龍隊(duì)參加20xx年市委宣傳部開展的“龍騰獅舞鬧新春”活動(dòng)。

　　二、進(jìn)一步加強(qiáng)村級(jí)文化活動(dòng)陣地建設(shè)，完成了全鎮(zhèn)18個(gè)規(guī)范化農(nóng)家書屋的建立。包括圖書配送、制度建設(shè)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作等。完成18個(gè)村1個(gè)社區(qū)廣播設(shè)施設(shè)備建設(shè)、播放內(nèi)容的配送工作，為各村、社區(qū)政策宣傳、群眾文化生活豐富搭建了良好的載體。

　　三、積極組織舞龍隊(duì)積極參加市文廣新局組織“清明節(jié)慰問安置點(diǎn)群眾文藝演出”活動(dòng)。

　　四、協(xié)助做好文化站水、電安裝建設(shè)工作，待各類設(shè)施設(shè)備齊備后即可投入使用。

　　五、加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)域范圍內(nèi)網(wǎng)吧管理，對(duì)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)網(wǎng)吧進(jìn)行了兩次安全大檢查。對(duì)檢查出存在問題的網(wǎng)吧要求整改，規(guī)范了網(wǎng)吧經(jīng)營秩序。

　　六、在節(jié)日期間，組織文藝隊(duì)伍為群眾表演文藝節(jié)目，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)放映電影85場(chǎng)，大大豐富了我鎮(zhèn)群眾的文化生活。

　　七、結(jié)合集中安置點(diǎn)“三新活動(dòng)”，以金羊村集中安置點(diǎn)為示范點(diǎn)，全力打造集中安置點(diǎn)的文化活動(dòng)陣地，組織群眾在飯后茶余開展跳舞、唱歌等文化活動(dòng)，讓群眾集中居住后，既提高物質(zhì)生活水平，又能享受豐富多彩的精神文化生活。

　　八、協(xié)助文廣新局做好60、70年代農(nóng)村電影放映人員及廣播員的清理、維穩(wěn)工作。

　　下半年工作計(jì)劃

　　下半年，我們將緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作，按照年初制定的計(jì)劃，再鼓干勁，再添措施，全面完成全年工作目標(biāo)。

　　一、農(nóng)業(yè)工作：

　　1、扎實(shí)抓好水稻、玉米等秋收作物的田間管理。要充分發(fā)揮農(nóng)技片區(qū)站的作用，通過發(fā)放宣傳資料、宣傳簡(jiǎn)報(bào)，深入田間地頭等形式，加強(qiáng)對(duì)病蟲害的防治，預(yù)防病蟲害的發(fā)生。

　　2、加強(qiáng)防汛重點(diǎn)地段的巡查工作，組織人員對(duì)皂角村15組河堤進(jìn)行裝沙袋加固，確保安全渡汛。

　　3、積極與市水務(wù)局聯(lián)系，爭(zhēng)取將前進(jìn)渠、擁軍三斗列入20xx年水利建設(shè)整治項(xiàng)目。

　　4、利用枯水期，做好灌溉溝渠的清淘、維修，按照溝渠三級(jí)管理原則，協(xié)調(diào)處理好灌溉渠的整治，保證來年春灌工作。

　　5、繼續(xù)做好秋防工作，避免動(dòng)物疫情發(fā)生。

　　6、加大農(nóng)業(yè)執(zhí)法力度。堅(jiān)決管好農(nóng)資市場(chǎng)，確保農(nóng)民利益不受侵犯，真正起到為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航的作用。

　　7、加強(qiáng)種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

　　二、產(chǎn)業(yè)方面：

　　1、進(jìn)一步抓好農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，要以金羊、豐樂蔬菜為重點(diǎn)，爭(zhēng)取市上扶持，以培育和引進(jìn)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)為重點(diǎn)，大力發(fā)展效益農(nóng)業(yè)，延伸農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條，提高農(nóng)產(chǎn)品附加值，增加農(nóng)民收入。

　　2、抓好地理保護(hù)產(chǎn)品廣益村有機(jī)川芎示范片建設(shè)的申報(bào)。

　　三、惠農(nóng)工程

　　1、進(jìn)一步落實(shí)好黨在農(nóng)村的各項(xiàng)惠農(nóng)政策，積極爭(zhēng)取各類農(nóng)業(yè)項(xiàng)目資金，用于支持農(nóng)民搞好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)生活條件；做好農(nóng)民培訓(xùn)，提高勞動(dòng)技能，讓農(nóng)民真正得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

　　2、加大農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)政策的宣傳力度，做好能繁母豬、育肥豬以及水稻、玉米等農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)工作。

服務(wù)工作計(jì)劃篇2

　　為保持低生育水平，促進(jìn)人口與經(jīng)濟(jì)環(huán)境持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展，并結(jié)合我鄉(xiāng)計(jì)生工作實(shí)際，特制定以下工作計(jì)劃。

　　一、充分發(fā)揮職能作用，開展好生殖健康活動(dòng)

　　計(jì)生工作宣傳教育是先導(dǎo)，技術(shù)服務(wù)是保證。在宣傳工作中要體現(xiàn)各村組的實(shí)際情況，采取多式多樣的宣傳方式，大力開展計(jì)劃生育政策法規(guī)、《流動(dòng)人口管理?xiàng)l例》等的宣傳，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾的人口意識(shí)，促進(jìn)人們生育觀念的轉(zhuǎn)變，積極發(fā)展新型的生育文化。每?jī)赡赀M(jìn)行一次婦科病普查，讓廣大育齡婦女體會(huì)到計(jì)劃生育不只關(guān)心她們不能違反計(jì)劃生育政策，對(duì)她們的身體健康也十分關(guān)注，讓她們多一些對(duì)計(jì)劃生育的理解。

　　二、以人為本，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“三育”關(guān)懷工作

　　我所要堅(jiān)持以人為本，以人的發(fā)展為中心，全心全意為人民服務(wù)的思想，減少大月份的引產(chǎn)，同時(shí)做好婦女的`生殖健康保健工作。開展放（取）環(huán)、及婦科常見病的診治。“三育”關(guān)懷是我所工作的重點(diǎn)，每月統(tǒng)計(jì)服葉酸人員名單，并通知到本人到醫(yī)院免費(fèi)領(lǐng)取葉酸片，并發(fā)給生育關(guān)懷小拆頁，供大家學(xué)習(xí)參考。每年對(duì)服藥、皮埋人員進(jìn)行一次免費(fèi)體檢，對(duì)節(jié)育器到期的婦女建議到所更換，對(duì)不孕（育）人員集中帶到縣站進(jìn)行初查初治，定期對(duì)以孕、產(chǎn)、術(shù)后、不育（孕）人員進(jìn)行隨訪。計(jì)生委給我們定制了“三育”關(guān)懷活動(dòng)效果圖，每季度更新一次，讓大家都能清楚看到“三育”關(guān)懷活動(dòng)的效果。

　　三、大力開展計(jì)生咨詢服務(wù)工作

　　計(jì)劃生育工作涉及到萬戶千家，與人民群眾的切身利益息息相關(guān)：

　　1、為群眾講解計(jì)生方針政策及有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。

　　2、為她們講解避孕藥品、工具的使用方法。

　　3、向她們介紹長效避孕措施的好處，通過咨詢服務(wù)工作，深入扎實(shí)地開展計(jì)劃生育工作。

　　4、開展計(jì)生專干業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高專干的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　我所定期為村專干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，除出生缺隱相關(guān)知識(shí)、咨詢?nèi)~酸片發(fā)放工作流程及要求的其它知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使專干們熱愛計(jì)生工作，增強(qiáng)責(zé)任感，提高了專干的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　四、根據(jù)上級(jí)安排，服務(wù)所人員定期到縣站參加為期三個(gè)月的培訓(xùn)，讓技術(shù)服務(wù)工作精益求精，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，更好的為廣大育齡群眾服務(wù)。

　　xx鄉(xiāng)計(jì)劃生育服務(wù)所

　　20xx年1月10日

服務(wù)工作計(jì)劃篇3

　　7月26日，大廠鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站正式竣工并舉行揭牌儀式。廊坊市人口發(fā)展與計(jì)劃生育委員會(huì)主任邢瑞安同志、副主任董繼彬同志，縣委副書記楊慶華同志，縣委常委、政府副縣長王海同志，縣委常委、紀(jì)委書記魏瑞喜同志，市計(jì)生委辦公室主任仁立新同志、技術(shù)科長孫愛國同志出席儀式，各兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志和曾經(jīng)為大廠鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站落成提供幫助的部分企業(yè)界人士應(yīng)邀出席儀式。大廠鎮(zhèn)鎮(zhèn)長屈振旭同志主持會(huì)議。

　　縣計(jì)生局長鐵金同志在揭牌儀式上首先致辭，對(duì)大廠鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站的成立表示祝賀，對(duì)縣委、縣政府、市計(jì)生委和縣直各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大廠鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站的關(guān)心和支持表示衷心的感謝！他表示一定要把計(jì)生工作做好，為大廠人民造福。

　　揭牌儀式上，副縣長王海同志充分肯定了我鎮(zhèn)過去的計(jì)生工作，并提出要把計(jì)劃生育服務(wù)站作為我鎮(zhèn)計(jì)生工作的新的`里程碑，再接再厲，把服務(wù)站建設(shè)成為廣大育齡婦女的溫馨家園、新型人口文化和生育文化的宣傳基地、全縣計(jì)生服務(wù)工作的典范，帶動(dòng)全縣計(jì)生工作再上新臺(tái)階。

　　邢瑞安在揭牌儀式上做了重要講話。對(duì)我鎮(zhèn)計(jì)生工作提出了四點(diǎn)具體要求：一是要繼續(xù)穩(wěn)定低生育水平，提高人口素質(zhì)；二是要堅(jiān)持改革創(chuàng)新，完善計(jì)劃生育質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步健全計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的管理服務(wù)，全面提升計(jì)劃生育整體水平；三是要積極面對(duì)人口老齡化問題，探索破解辦法；四是要繼續(xù)抓好“四清三落實(shí)”工作，抓好基層基礎(chǔ)工作，抓好計(jì)生隊(duì)伍建設(shè)。

　　大廠鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站工程于20xx年年底開工，歷時(shí)半年，工程總投資80余萬元，集辦公、服務(wù)、學(xué)習(xí)、生殖健康、娛樂為一體，配有B型超聲、乳腺診斷儀、顯微鏡等診療設(shè)備。專門設(shè)立了女性科門診，以“關(guān)心女性健康”為宗旨，為全鎮(zhèn)5201名育齡婦女提供免費(fèi)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)；創(chuàng)建會(huì)員之家，為全鎮(zhèn)育齡群眾提供活動(dòng)場(chǎng)所；成立流動(dòng)人口管理辦公室，滿足流動(dòng)人口需求；建立人口學(xué)校和培訓(xùn)中心，為育齡群眾提供“優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教”和生殖健康知識(shí)宣傳培訓(xùn)。是設(shè)備完善、科室齊全的“溫馨驛站”。

　　鎮(zhèn)黨委書記劉寶旺表示，我鎮(zhèn)將牢記各位領(lǐng)導(dǎo)的教誨和指導(dǎo)，進(jìn)一步堅(jiān)持“三為主”的工作方針，不斷完善工作機(jī)制，學(xué)習(xí)借鑒計(jì)生工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)，以群眾需求為導(dǎo)向，全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力爭(zhēng)把我鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站建設(shè)成全市一流、全省前列的鎮(zhèn)級(jí)計(jì)生服務(wù)站，努力開創(chuàng)全鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作的新局面。

服務(wù)工作計(jì)劃篇4

　　一工作方針

　　為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，完成更高的客戶滿意度。實(shí)現(xiàn)“客戶第一，用戶至上”的服務(wù)理念，售后服務(wù)客戶接待部特制訂20xx年工作計(jì)劃。

　　二工作目標(biāo)

　　根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)售后服務(wù)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)接待工作目標(biāo)如下：

　　1.建立完整的客戶檔案，并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶檔案的整理分類。實(shí)行系統(tǒng)化管理。

　　2.客戶投訴制度的建立及實(shí)行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。

　　3.客戶回訪制度的建立及實(shí)施,在初步階段，客戶回訪率達(dá)到百分之三十以上。

　　4.客戶意見及建議的整理及上報(bào)。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準(zhǔn)確的掌握每個(gè)階段客戶的不同需求，達(dá)到更高的.客戶滿意度。

　　三具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

　　1.客戶檔案的建立

　　客戶接待部應(yīng)將20xx年的工作重點(diǎn)放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭(zhēng)取建立一個(gè)完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先，應(yīng)從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期。客戶接待部應(yīng)將客戶的上述信息整理并填寫于客戶檔案表內(nèi)。并在以后的業(yè)務(wù)合作中，逐步對(duì)客戶信息的完善。

　　2.各種制度的建立及實(shí)行

　　為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量，客戶接待部應(yīng)建立以下制度《客戶投訴

　　制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》。具體辦法及實(shí)行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，待審核通過以后，具體實(shí)行。

　　3.業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓(xùn)

　　為了提升員工的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，由本部門負(fù)責(zé)人擬定培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)行。具體培訓(xùn)內(nèi)容有：組織學(xué)習(xí)各廠家的政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓(xùn)，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓(xùn)，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務(wù)技能得到顯著提高。

　　四業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控

　　檢核辦法與標(biāo)準(zhǔn)及措施(1)必須有綱領(lǐng)性的計(jì)劃和總結(jié);(2)實(shí)行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格;(3)開展批評(píng)與自我批評(píng)、互評(píng)。

　　鑒于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺等問題，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

　　總的來講，為努力實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，售后服務(wù)接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!

服務(wù)工作計(jì)劃篇5

　　（一）大力擴(kuò)充醫(yī)療衛(wèi)生資源，增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力

　　1、規(guī)劃、指導(dǎo)、落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。完善孔鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診樓國債建設(shè)項(xiàng)目，楊安鎮(zhèn)、張屯、大孫衛(wèi)生院改擴(kuò)建項(xiàng)目，年內(nèi)重點(diǎn)完成鐵營衛(wèi)生院搬遷建設(shè)任務(wù)及朱集衛(wèi)生院改貌任務(wù)，配合好市人民醫(yī)院ppp項(xiàng)目協(xié)作要求。

　　2、規(guī)范“國醫(yī)堂”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，提升基層中醫(yī)藥服務(wù)能力。積極做好20xx年度“山東省中心衛(wèi)生院國醫(yī)堂建設(shè)項(xiàng)目”，年底確保鄭店鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、化樓鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院完成項(xiàng)目任務(wù)。

　　（二）加強(qiáng)公共衛(wèi)生體系建設(shè)，提升均等化服務(wù)水平

　　1、加快推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，拓展和深化基本公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵。開展“健康服務(wù)面對(duì)面，公共衛(wèi)生進(jìn)萬家”主題活動(dòng)，至少組織2次公共衛(wèi)生人員的技能培訓(xùn)。鞏固基本公共衛(wèi)生服務(wù)全程信息化管理，利用信息化手段，規(guī)范健康檔案填寫和核實(shí)進(jìn)度，進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)人群體檢、隨訪和信息錄入，開展群眾滿意度調(diào)查，將基本公共衛(wèi)生檔案核實(shí)與全國健康促進(jìn)縣宣傳活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步提高知曉率。打造婦幼健康服務(wù)優(yōu)質(zhì)示范工程新亮點(diǎn)。鞏固愛嬰醫(yī)院創(chuàng)建工作，年內(nèi)至少舉辦2次婦幼專題培訓(xùn)，確保全市婦幼工作人員參與率達(dá)100%。完成20xx年全市孕產(chǎn)婦和0-6歲兒童健康管理工作，預(yù)計(jì)新建孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)、兒童保健手冊(cè)各5萬人次。打造家庭服務(wù)簽約工作亮點(diǎn)，發(fā)揮全科醫(yī)師團(tuán)隊(duì)作用，20xx年全市簽約率達(dá)到70%，提高公共衛(wèi)生隨訪和管理水平。完成20xx年全市65%老年人健康體檢工作，預(yù)計(jì)體檢人數(shù)45532人。

　　2、加強(qiáng)重點(diǎn)傳染病防控力度，做好重點(diǎn)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。進(jìn)一步提高預(yù)防接種服務(wù)質(zhì)量，提升預(yù)防接種服務(wù)水平。擴(kuò)大數(shù)字化預(yù)防接種門診建設(shè)，20xx年再建7處。繼續(xù)抓好政府科學(xué)發(fā)展考核指標(biāo)--全市“預(yù)防接種八苗全程接種率”和接種質(zhì)量，加強(qiáng)麻疹、脊灰等疫苗查漏補(bǔ)種和兒童入托入學(xué)時(shí)的查驗(yàn)接種證。加強(qiáng)傳染病防控能力，保障各項(xiàng)防控措施落實(shí)到位。突出做好手足口病、麻疹、結(jié)核病等重點(diǎn)傳染病防控工作，加強(qiáng)疫情管理和信息上報(bào)，及時(shí)開展疫情研判和分析，規(guī)范處置各類傳染病疫情。全力推進(jìn)“全省慢病綜合防控示范區(qū)”開展，確保通過省級(jí)復(fù)審，并結(jié)合“全國健康促進(jìn)縣”創(chuàng)建，加強(qiáng)慢病患者健康教育和干預(yù)管理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院增設(shè)健康小屋、戒煙門診，公共場(chǎng)所增設(shè)健康步道和健康宣傳欄，提高全民慢病預(yù)防意識(shí)，營造健康氛圍。迎接省衛(wèi)計(jì)委“減鹽防控高血壓項(xiàng)目”終期評(píng)估，打造楊安鎮(zhèn)、寨頭堡、化樓示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　3、加大衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管力度。逐步完善全市衛(wèi)生計(jì)生綜合監(jiān)督體系建設(shè)，構(gòu)建涵蓋市、鄉(xiāng)、村的三級(jí)衛(wèi)生計(jì)生綜合監(jiān)督執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)體系，重點(diǎn)抓好鄉(xiāng)村二級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管隊(duì)伍建設(shè)，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管覆蓋率達(dá)95%以上。

　　（三）深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展

　　１、全面推進(jìn)和深化縣級(jí)公立醫(yī)院管理體制、補(bǔ)償機(jī)制、價(jià)格機(jī)制、藥品采購、人事編制、收入分配、醫(yī)保制度、監(jiān)管機(jī)制等綜合改革。加強(qiáng)公立醫(yī)院科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，進(jìn)一步提高服務(wù)能力、醫(yī)療質(zhì)量和運(yùn)行效率，多方面爭(zhēng)取上級(jí)的政策性支持。

　　２、建立分級(jí)診療制度。制定《市分級(jí)診療制度實(shí)施方案》，形成有效的醫(yī)療分流機(jī)制，逐步建立完善基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、分級(jí)診療的就醫(yī)制度；構(gòu)建長期穩(wěn)定的縣級(jí)公立醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)分工協(xié)作機(jī)制，形成科學(xué)合理的醫(yī)療服務(wù)體系；推進(jìn)全科醫(yī)生簽約服務(wù)，完善預(yù)約診療服務(wù)機(jī)制，提升醫(yī)療服務(wù)便捷性和可及性；力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)縣域內(nèi)就診率提高到90%左右的目標(biāo)。

　　（四）切實(shí)做好省級(jí)衛(wèi)生城市復(fù)審和全國健康促進(jìn)縣創(chuàng)建工作

　　１、全面落實(shí) “全國健康促進(jìn)縣”創(chuàng)建相關(guān)工作。健全衛(wèi)計(jì)局創(chuàng)建健康促進(jìn)機(jī)關(guān)資料，完成全市健康促進(jìn)醫(yī)院、無煙醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作，完成全市百家健康家庭評(píng)選表彰工作，落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)中健康教育項(xiàng)目。做好全市創(chuàng)建工作技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，迎接國家20xx年1—6月份的`“全國健康促進(jìn)縣”考核驗(yàn)收。

　　2、做好20xx年申報(bào)省級(jí)衛(wèi)生城市復(fù)審的準(zhǔn)備工作。

　　（五）綜合有效治理出生人口性別比偏高問題。加強(qiáng)宣傳教育，完善b超孕檢和流引產(chǎn)實(shí)名登記制度，加大b超監(jiān)控管理和信息利用力度，加強(qiáng)二孩孕情跟蹤管理，嚴(yán)厲打擊兩非行為。

　　（六）積極開展免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目。將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查覆蓋率納入月綜合考評(píng)成績(jī)，確保完成上級(jí)指標(biāo)要求。規(guī)范檢驗(yàn)管理，確保優(yōu)生健康檢查結(jié)果準(zhǔn)確。

　　（七）加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)人群計(jì)生管理。１、規(guī)范城區(qū)計(jì)生考核體系，完善計(jì)生管理軟件，建立針對(duì)計(jì)生志愿者的規(guī)范管理制度和獎(jiǎng)懲制度，促進(jìn)城區(qū)的計(jì)劃生育管理水平提升。２、探索流動(dòng)人口管理工作新出路，在鞏固現(xiàn)有區(qū)域協(xié)作的基礎(chǔ)上，下力度指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)行分類管理。盡最大努力節(jié)約成本，提高效率。

　　（八）加強(qiáng)計(jì)生技術(shù)服務(wù)。１、完成已婚育齡婦女查體機(jī)制，提升查體服務(wù)水平；2、做好避孕藥具管理和發(fā)放服務(wù)工作。創(chuàng)新藥具發(fā)放渠道，設(shè)立避孕藥具自助發(fā)放機(jī)，確保城區(qū)育齡群眾隨時(shí)隨地能獲取避孕藥具，提高群眾生殖健康水平。

　　（九）加大違法生育處理處罰力度。進(jìn)一步規(guī)范社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收工作，規(guī)范執(zhí)法程序，加大與法院的配合力度，提高非訴案件執(zhí)行到位率。

服務(wù)工作計(jì)劃篇6

　　敬老院工作總結(jié) **年以來***敬老院在鎮(zhèn)黨委“工作有計(jì)劃、落實(shí)有辦法、完成有效果”的 “三個(gè)有” 原則的指導(dǎo)下，針對(duì)院里各項(xiàng)規(guī)章制度、人員配備進(jìn)行了整改和完善，在保穩(wěn)定的前提下，還積極探索、大膽創(chuàng)新，這半年來敬老院的各項(xiàng)工作取得了長足的進(jìn)步。

　　一、敬老院基本概況敬老院總占地面積 11960 平方米，折合 17。94 畝，其中建筑面積 3178。5 平方米，房屋總間數(shù) 122 間，其中老人住房 73 間，鍋爐房 3 間，飲水房 2 間，庫房 10 間，食堂 11 間，門道 4 間，水泵房 1 間，醫(yī)務(wù)室 3 間，辦公室 5 間，洗衣室 1 間，洗浴室 2 間，工作人員住房 7 間，現(xiàn)有住院服務(wù)對(duì)象 80 人，其中五保供養(yǎng)人員 14 人，工作人員 20 人。

　　二、找出差距和不足

　　研究確定創(chuàng)新發(fā)展的突破點(diǎn) 敬老院本著保穩(wěn)定，促發(fā)展的目的，計(jì)劃解決以下幾個(gè)問題，第一要加強(qiáng)員工的思想教育，建立健全崗位責(zé)任制為中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度來管人；第二要在保穩(wěn)定的`基礎(chǔ)上，狠抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；第三要加強(qiáng)硬件建設(shè)，為進(jìn)一步做好服務(wù)工作打下基礎(chǔ)；第四不斷提高服務(wù)對(duì)象的寢居和飲食水平，提高員工的福利待遇和報(bào)酬。

　　三、建立健全以崗位責(zé)任制為中心的各項(xiàng)管理制度

　　做到干部和員工都各司其職、各盡其責(zé) 秉承忠誠、盡職、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、奉獻(xiàn)、負(fù)責(zé)六大精神，我們充分增強(qiáng)干部和員工的主人翁意識(shí)，以院為家，以服務(wù)對(duì)象為上帝，做好各自本職工作。使每個(gè) 干部，每個(gè)員工都知道自己是干什么的，應(yīng)該做什么，在為誰干，工作好壞分別會(huì)有什么結(jié)果。今年三月，我們參照原有的文本，結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，學(xué)習(xí)其他同類 1 養(yǎng)老院的經(jīng)驗(yàn)，開始起草規(guī)章制度，截止到現(xiàn)在，已經(jīng)制定好了自上而下從院長到門衛(wèi)各個(gè)崗位的崗位責(zé)任制和規(guī)章制度。在健全和完善責(zé)任制的工作中，我們不是等條文寫好再執(zhí)行，而是邊起草邊執(zhí)行，邊完善，在實(shí)踐中，征求和聽取各方面意見，不斷修改和完善，認(rèn)真嚴(yán)格的執(zhí)行責(zé)任制和規(guī)章制度，使每個(gè)干部和員工都明確，不是人在管人，而是制度在管人，自己管自己，干好了，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)表彰，犯錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)要批評(píng)處理，這不是偏向誰，也不是跟誰過不去，而是領(lǐng)導(dǎo)在履行他的責(zé)任制，這樣才能有效的融洽領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系，在服務(wù)工作中，就會(huì) 把服務(wù)對(duì)象當(dāng)做衣食父母。如我們責(zé)任區(qū)護(hù)理員有這樣一條規(guī)定，就是要掌握服務(wù)對(duì)象的各種信息，與服務(wù)對(duì)象及其家屬（監(jiān)護(hù)人）勤溝通，熱情接待來院家屬。

　　四、確保穩(wěn)定，狠抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平

　　敬老院要想各項(xiàng)工作都取得更好發(fā)展，關(guān)鍵是要保穩(wěn)定、保安全、狠管理。

　　春節(jié)過后，把 6 名服務(wù)員分組，每人一區(qū)，取消原來的服務(wù)區(qū)組長。每月輪換一次服務(wù)區(qū)，由于責(zé)任到個(gè)人，服務(wù)和衛(wèi)生工作都有了很大改變，其中一個(gè)很明顯的例子就是入住老人房間的廁所以前總是疏于整理，有異味，現(xiàn)在制度管人之后，廁所內(nèi)天天整潔干凈，再?zèng)]怪味。

　　敬老院給老人們提供了座談會(huì)這么一個(gè)參與院里管理的平臺(tái)，讓他們民主的提意見，在廣泛征集老人們建議之后，食堂對(duì)食、菜譜及操作都進(jìn)行了改革，改善了伙食質(zhì)量，特別是提供了營養(yǎng)餐，受到一致好評(píng)，并多次收到老人們的表揚(yáng) 信，并且食堂實(shí)行統(tǒng)一采購之后，減少了中間商環(huán)節(jié)，每個(gè)月能為院里減少** 元成本。

　　三月份新老院長交接完手續(xù)，隨后就上馬數(shù)項(xiàng)整改工程，時(shí)間緊迫，任務(wù)繁多，要使各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，必須要保證全院人員思想統(tǒng)一，保證全院安全，因此我們馬上召開了全體員工大會(huì)，讓每個(gè)員工都知道全院整體工作是什么，每個(gè) 人自己應(yīng)該干什么，其次是在原有分工的基礎(chǔ)上，把原有日常工作分為四個(gè)區(qū)， 2 新老院長、副院長、辦公室主任各管一區(qū)。

　　最后，狠抓制度管人，確保落到實(shí)處。

　　在落實(shí)過程中力求做到：

　　院長管的狠，副院長、主任抓的準(zhǔn)，員工干的真，工作保穩(wěn)又創(chuàng)新。

　　五、加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)和整改

　　解決實(shí)際問題為今后進(jìn)一步發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 為了解決好當(dāng)前存在的實(shí)際問題，讓敬老院能取得更好發(fā)展，通過鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)心和支持，我們做了以下整改：

　　1、新購飲水機(jī)一臺(tái)，緩解全院飲水難的問題；

　　2、鋪設(shè)自來水主管道 200 米，徹底解決水壓不足的難題；

　　3、安裝新變壓器，克服電力不足現(xiàn)象；

　　4、新架設(shè) 10 根電線桿，架線 600 米，裝上節(jié)能照明燈 13 個(gè)，讓全院夜晚不在有盲點(diǎn)；此外還裝修粉刷辦公及會(huì)議室 7 間，種植了棗樹，櫻桃及其他樹種共計(jì) 400 余棵，硬化路面 200 平米。

　　在整改過程中，我們嚴(yán)格控制成本，力求用最小的投入獲得最理想的成果。

　　整改中：在施工上，我們?nèi)w工作人員在保證正常工作的情況下，都參與到了施工工作中，各盡其能。購置新設(shè)備時(shí)，全方位考慮，本著實(shí)用、高效、節(jié)能的原則進(jìn)行采購。整改后：與之前老舊設(shè)備相比，能源消耗有了大幅度的減少，同時(shí) 也很大程度的節(jié)省了維修費(fèi)用。

　　辦公場(chǎng)所的翻修以及部分工作人員和服務(wù)對(duì)象住房的調(diào)整，有效的利用了現(xiàn)有房屋資源。這里指的一提的是，我們創(chuàng)新推出了高標(biāo)房間，這樣一來既滿足了高檔人群的需求，又提高了院里的入住率，截止目前全院的月收入已經(jīng)突破***元，這樣以來***敬老院會(huì)也一定會(huì)在社會(huì)上樹立良好的形象。