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原油銷售周總結(jié)怎么寫(xiě)
20xx年分公司零售工作總結(jié)【一】
20xx年，石油分公司零管工作緊緊圍繞省公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略，以破解發(fā)展難題、推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為中心，轉(zhuǎn)觀念、調(diào)結(jié)構(gòu)、促銷量、贏效益，零管工作取得了較大成績(jī)。
現(xiàn)將20xx年零管工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)完成情況
20xx年，石油分公司共有103座在營(yíng)加油站點(diǎn)，員工710人，單站平均銷售量2429噸，環(huán)比增長(zhǎng)191噸。
轄區(qū)加油站汽柴比為1：
1.23，系統(tǒng)內(nèi)站點(diǎn)數(shù)量是中油站點(diǎn)數(shù)量的9倍，是成品油市場(chǎng)當(dāng)之無(wú)愧的的主渠道、主供方，并將繼續(xù)領(lǐng)跑市場(chǎng)。
本著規(guī)范求發(fā)展、管理出效益的經(jīng)營(yíng)原則，石油分公司20xx年以 “見(jiàn)紅旗就扛、有第一就爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng)貫穿始終，9月份更是以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，以全面提高加油站綜合服務(wù)質(zhì)量為根本，充分調(diào)動(dòng)全體員工的銷售工作積極性。
由于公司上下齊心協(xié)力、同心同德，結(jié)成協(xié)作，20xx年零售線條取得了良好的銷售業(yè)績(jī)：
1、 實(shí)現(xiàn)輕油零售量25.75萬(wàn)噸，環(huán)比增幅8%，完成全年計(jì)劃任務(wù)的104%。
其中：柴油零售量14.22萬(wàn)噸，環(huán)比增幅6%，完成計(jì)劃任務(wù)的111%;汽油零售量11.53萬(wàn)噸，環(huán)比增幅4%，完成計(jì)劃任務(wù)的104%。
汽柴油環(huán)比雙增。
2、 實(shí)現(xiàn)零售IC卡發(fā)卡2.4萬(wàn)張，環(huán)比增長(zhǎng)1.35萬(wàn)張。
IC卡充值額6.2億元，環(huán)比增長(zhǎng)1.94億元。
IC卡加油實(shí)現(xiàn)持卡消費(fèi)量6.8萬(wàn)噸，環(huán)比增長(zhǎng)1.2萬(wàn)噸。
全年持卡比例26%。
擁有卡站20座、充值點(diǎn)13座，在營(yíng)IC卡站點(diǎn)82座。
IC卡指標(biāo)考核均位于全省先進(jìn)水平，尤其是IC卡充值額方面，打破歷史記錄。
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3、 實(shí)現(xiàn)非油品業(yè)務(wù)銷售額1622萬(wàn)元，環(huán)比增幅13%，完成年初計(jì)劃的96%。
新增便利店兩座，現(xiàn)有便利店61座。
辦理《煙草專賣許可證》60張，環(huán)比增幅12張;潤(rùn)滑油銷售額23.3萬(wàn)元。
20xx年我司非油任務(wù)重、攤子大，我們?cè)谂﹂_(kāi)展加油站油非互動(dòng)和全員營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)，加油站便利店網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)也得到了進(jìn)一步的拓展和延伸，便利店開(kāi)業(yè)率達(dá)到57%。
4、 受煉廠檢修等各種內(nèi)外部因素的影響，中油及社會(huì)站點(diǎn)間歇性停擺。
自20xx年九月底開(kāi)始，地區(qū)進(jìn)入了柴油市場(chǎng)保供階段，經(jīng)營(yíng)工作壓力激增。
我們零售線條從上到下增強(qiáng)大局意識(shí)，團(tuán)結(jié)一心，主動(dòng)承擔(dān)起成品油市場(chǎng)保供的重?fù)?dān)，有利的促進(jìn)了20xx年當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，在政府部門獲得了良好口碑，做到了對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)任、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有交代。
二、零售管理體制建設(shè)情況
20xx年，按照省公司體制改革和專業(yè)中心垂直管理工作的要求，公司零管部在上級(jí)公司的統(tǒng)一安排和部署下，對(duì)零售管理體制進(jìn)行了完善。
重新成立了縣公司，每縣配經(jīng)理、經(jīng)理助理各一人，個(gè)別結(jié)構(gòu)復(fù)雜的縣公司配書(shū)記，縣公司經(jīng)理主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)關(guān)系、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、維穩(wěn)等，經(jīng)理助理負(fù)責(zé)加油站的日常管理工作。
在隊(duì)伍建設(shè)方面，我們不斷加強(qiáng)在這方面的工作力度，采取種種措施，把人性化管理做實(shí)做細(xì)：
1、創(chuàng)造條件，夯實(shí)培訓(xùn)興站制度。
今年是零管正式引入培訓(xùn)示范站機(jī)制的第二年，我部負(fù)責(zé)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。
站內(nèi)培訓(xùn)共舉辦96期，設(shè)立開(kāi)發(fā)區(qū)、一加、紅光、懷寧新城、太湖油庫(kù)、望江雷陽(yáng)、宿松五里、潛山梅城、岳西城西9個(gè)培訓(xùn)示范站。
根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容， 2
制定課程、制作課件，真正把零管培訓(xùn)示范站打造成硬件設(shè)施一流、軟件資料一流、經(jīng)營(yíng)銷售一流、員工素質(zhì)一流、培訓(xùn)能力一流的“五個(gè)一”培訓(xùn)精品站。
全年參培人員達(dá)1932人次，計(jì)劃完成率100%。
在培訓(xùn)工作中，我們著力突出“培訓(xùn)、示范”四個(gè)字，但在實(shí)際組織中，存在站多面廣、高度分散、一線員工多、員工班時(shí)調(diào)整困難等不利因素，客觀上制約了集中培訓(xùn)的開(kāi)展，增加了培訓(xùn)的難度。
面對(duì)困難，公司領(lǐng)導(dǎo)班子提出“以人為本，以點(diǎn)帶面，以智興站”的員工培訓(xùn)思路，培訓(xùn)并樹(shù)立了一批如徐威、金春花、黃琴等加油站基層員工為代表的銷售能手。
2、開(kāi)展人性化管理，讓員工感到被尊重。
為落實(shí)“管理為一線服務(wù)，員工為客戶服務(wù)”的理念，公司機(jī)關(guān)人員積極開(kāi)展“當(dāng)員工，作表率”活動(dòng)，到加油站去當(dāng)一天員工，體會(huì)一線員工的辛苦，切實(shí)樹(shù)立起為基層服務(wù)的思想。
實(shí)行管理人員值班制度，即要求站長(zhǎng)和報(bào)賬員每周都要值至少2個(gè)夜班，ME每月至少值1個(gè)夜班，零管部及分管經(jīng)理每季度至少值1個(gè)夜班，替換員工回家休息。
3、建立優(yōu)秀員工晉升獎(jiǎng)勵(lì)制度。
為了使優(yōu)秀員工能夠得到晉升和提高的機(jī)會(huì)，使他們安心在中石化長(zhǎng)期工作下去，在省公司對(duì)口指導(dǎo)下，我們建立了員工晉升制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工評(píng)定相應(yīng)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)深造，符合報(bào)帳員和站長(zhǎng)資格的在竟聘時(shí)給予政策傾斜，符合黨員標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)吸收其加入黨組織。
通過(guò)努力，在零售系統(tǒng)建立了良好的工作風(fēng)氣，20xx年員工流失率下降到10%以下，為提高管理服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、零售銷售管理競(jìng)賽情況
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1、零管部積極響應(yīng)號(hào)召，深入持久地開(kāi)展“比學(xué)趕幫超”、“見(jiàn)紅旗就扛、有第一就爭(zhēng)”、“大站培育”和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，四劍合璧，推動(dòng)了分公司和諧高效持續(xù)發(fā)展，我們以“比銷售、比管理”為主旨，成立零管部主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的零售全員銷售競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)實(shí)施細(xì)則，設(shè)臵了12面紅旗，包括：零售量完成率先進(jìn)紅旗、便利店站非油品完成率先進(jìn)紅旗、IC卡充值額完成率先進(jìn)紅旗、潤(rùn)滑油完成率先進(jìn)紅旗、現(xiàn)場(chǎng)管理先進(jìn)紅旗、基礎(chǔ)管理先進(jìn)紅旗以及相對(duì)應(yīng)的進(jìn)步紅旗和獎(jiǎng)懲措施。
全年奪得凈增在營(yíng)站紅旗1面。
共評(píng)選銷售能手96人，明星片區(qū)12個(gè)，明星加油站12座，共發(fā)放各級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)近3萬(wàn)元。
我們通過(guò)調(diào)整考核辦法，拉開(kāi)了先進(jìn)與落后的差距，鼓勵(lì)優(yōu)秀的銷售人才脫穎而出，打擊了消極混日子的想法，形成了人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。
2、20xx年，省公司安排在全省范圍內(nèi)實(shí)施大站培育計(jì)劃，零管部高度重視，安排專人每天監(jiān)控各重點(diǎn)加油站輕油銷售量的完成情況并下發(fā)通報(bào)，以日監(jiān)控、周分析、月總結(jié)、勤溝通的形式，利用一切可以利用的銷售時(shí)機(jī)，聯(lián)合站長(zhǎng)做宣傳拉客戶，突擊銷量，并獲得了良好的效果，大站培育共計(jì)獲得獎(jiǎng)金約9.8萬(wàn)元，全省排名第七。
其中，樅陽(yáng)二里崗、大龍山、岳西城西、潛山縣城、集賢北路、開(kāi)發(fā)區(qū)、合安路、望江雷陽(yáng)、太湖路口、太湖老城，均順利的完成了培育計(jì)劃。
3、為深入貫徹落實(shí)省公司《關(guān)于深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》的總體部署， 分公司精心安排、細(xì)化部署、統(tǒng)一指揮此項(xiàng)活動(dòng)深入開(kāi)展。
并以此為契機(jī)，著力提升加油站管理服務(wù)水平， 4
實(shí)現(xiàn)客戶員工“雙滿意”。
零管部以周簡(jiǎn)報(bào)的形式定期宣傳報(bào)道各加油站在活動(dòng)中出現(xiàn)的好人好事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、好的管理和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，在全公司形成昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公司以“服務(wù)建設(shè)窗口、窗口建設(shè)形象”為抓手，以營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍為切入點(diǎn)，通過(guò)認(rèn)真開(kāi)展加油站物品定臵、懸掛宣傳橫幅、客戶和員工雙調(diào)研、公開(kāi)十項(xiàng)承諾、廣泛開(kāi)展媒體宣傳造勢(shì)等形式，做到了“站站有動(dòng)靜，人人有動(dòng)作”，多角度全方位營(yíng)造出熱烈的活動(dòng)氛圍，著力打造中國(guó)石化窗口服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，確保“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)取得實(shí)效。
一是員工佩戴“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”綬帶，積極開(kāi)展顧客與員工的問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放顧客問(wèn)卷2000多份，員工問(wèn)卷600多份，收集匯總顧客和員工的想法和建議，集中反饋到省公司備案解決。
二是通過(guò)各站內(nèi)懸掛“開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 服務(wù)人民群眾”條幅和廣告位滾動(dòng)海報(bào)向廣大消費(fèi)者公開(kāi)四項(xiàng)承諾，廣泛接受監(jiān)督。
三是穩(wěn)定市場(chǎng)供應(yīng)，確保質(zhì)優(yōu)量足，倡導(dǎo)綠色發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四是在有條件的加油站提供十項(xiàng)便民措施，為客戶提供針線包、小藥箱、修車工具等增值服務(wù)。
五是對(duì)外公開(kāi)承諾“易捷便民無(wú)假貨”，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)小商品管控，杜絕假冒偽劣商品進(jìn)店，確保商品質(zhì)量，同時(shí)為集團(tuán)客戶送貨上門等增值服務(wù)。
4、零售線條認(rèn)真組織各加油站學(xué)習(xí)了省公司下發(fā)的《石油分公司加油站物品定臵管理辦法》、《石油分公司便利店商品陳列管理標(biāo)準(zhǔn)》、《石油分公司便利店倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《石油分公司便利店平面布局標(biāo)準(zhǔn)》、《加油站定臵管理考評(píng)表》并進(jìn)行區(qū)域設(shè)臵：加油區(qū)、卸油 5
區(qū)、宿舍生活區(qū)、發(fā)電機(jī)房、營(yíng)業(yè)廳、便利店、值班室，依照各區(qū)域的執(zhí)行功能和定臵要求，除配備必需的相關(guān)硬件外，還科學(xué)、合理的調(diào)配人力，針對(duì)宿舍生活區(qū)和廁所等區(qū)域，人員流動(dòng)頻繁，“臟、亂、差”現(xiàn)象突出的問(wèn)題，我們將其作為定臵管理的主攻方向，抽調(diào)管理人員深入一線，身體力行，發(fā)揮黨、團(tuán)員示范作用，使定臵管理各項(xiàng)要求落到實(shí)處。
集團(tuán)公司王天普總經(jīng)理和省公司鄔國(guó)慶總經(jīng)理在調(diào)研時(shí)獲得了充分好評(píng)。
5、做好宣傳工作，讓員工了解活動(dòng)進(jìn)展情況。
開(kāi)展銷售競(jìng)賽的同時(shí)，我們特別注重加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與交流工作。
一是制定宣傳措施，按月下發(fā)《為民服務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)》到站。
要求各片區(qū)和加油站定期對(duì)零售工作中好的做法要認(rèn)真加以總結(jié)，形成營(yíng)銷案例匯總到零管部，然后推廣到全市。
二是密切聯(lián)系公司通聯(lián)工作隊(duì)伍，積極報(bào)道先進(jìn)典型。
在日?qǐng)?bào)、電視臺(tái)和中國(guó)石化網(wǎng)發(fā)表“確保秋收”、“怒放的金三角”、“為民服務(wù)七個(gè)一”、“擦亮窗口”等一系列先進(jìn)典型事例10篇。
通過(guò)通聯(lián)工作適時(shí)挖掘及時(shí)總結(jié)，對(duì)這些閃光點(diǎn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、推廣，做到了以點(diǎn)帶面，共同提高。
四、加油站資金、安全、設(shè)備和數(shù)質(zhì)量管理情況
(一)加油站安全、設(shè)備管理工作
繼續(xù)貫徹 “我要安全”主題活動(dòng)要求，在片區(qū)經(jīng)理、站長(zhǎng)會(huì)議上進(jìn)行宣傳貫徹，明確“我要安全”活動(dòng)的意義，加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。
在安全經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，我們始終要求嚴(yán)格落實(shí)，堅(jiān)持抓好現(xiàn)場(chǎng)安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除隱患，堅(jiān)決制止各種違章行為的存在。
認(rèn)真規(guī)范崗前培訓(xùn)，強(qiáng)化全員安全意識(shí)教育，通過(guò)開(kāi)展“我 6
要安全”主題活動(dòng)和《事故應(yīng)急救援預(yù)案》演習(xí)，規(guī)范《未遂事故報(bào)告》制度的落實(shí)。
堅(jiān)持班組日查、加油站周查、月查、節(jié)假日前排查的片區(qū)安全檢查制度，及時(shí)整改安全隱患，加大安全硬件設(shè)施的保養(yǎng)，規(guī)范日常維修和作業(yè)、施工現(xiàn)場(chǎng)的管理。
20xx年以來(lái)分公司共對(duì)所轄片區(qū)督查109次，加油站3563多次，查出問(wèn)題并整改1077項(xiàng)，整改率達(dá)96%。
發(fā)出督查通報(bào)12期，調(diào)查報(bào)告4份，情況反饋6份，提出合理化建議30條。
確保了加油站接卸油無(wú)事故;形改現(xiàn)場(chǎng)無(wú)事故;加油站動(dòng)火、動(dòng)電、等高、進(jìn)入受限空間無(wú)事故，從而最終保障了加油站全年安全無(wú)事故。
1.利用片區(qū)經(jīng)理會(huì)議、加油站站長(zhǎng)會(huì)議、加油站班前班后會(huì)議進(jìn)行安全宣傳貫徹，組織員工學(xué)習(xí)“我要安全”內(nèi)容、學(xué)習(xí)安全承諾書(shū)、“十大禁令”“八大紀(jì)律”的內(nèi)容。
同時(shí)對(duì)所有加油站管理人員及零管部人員進(jìn)行了有關(guān)內(nèi)控和HSE知識(shí)的培訓(xùn)，并結(jié)合銷售技巧的內(nèi)容，將安全防范意識(shí)融入到各個(gè)工作崗位中去。
2.簽訂“安全承諾書(shū)”，明確責(zé)任，認(rèn)真學(xué)習(xí)承諾書(shū)的各項(xiàng)內(nèi)容，加油站分班組進(jìn)行了有關(guān)“我要安全”為主題的大討論。
3.組織新進(jìn)員工的崗前安全培訓(xùn)。
一是組織員工進(jìn)行加油站上崗前的培訓(xùn)，由老員工、站長(zhǎng)進(jìn)行安全知識(shí)教育;二是及時(shí)將《加油站員工操作指導(dǎo)手冊(cè)》發(fā)放到每一個(gè)員工手中，組織員工邊學(xué)習(xí)，邊操作;三是零售部進(jìn)行集中培訓(xùn)，請(qǐng)站長(zhǎng)、片區(qū)經(jīng)理現(xiàn)身說(shuō)教，提高員工的安全意識(shí)與工作技能。
4.分批、有組織進(jìn)行員工安全輪訓(xùn)。
結(jié)合各縣安全部門的管理要 7
求，針對(duì)員工的實(shí)際情況，零管部有計(jì)劃地組織員工進(jìn)行安全輪訓(xùn)，共有430人次參加了安質(zhì)部門組織的培訓(xùn)和考試。
5.建立未遂事故共享平臺(tái)。
組織各加油站根據(jù)自身的實(shí)際情況，上報(bào)未遂事故情況，并將市公司、省公司、銷售公司“未遂事故”和“典型事例”及時(shí)匯總傳遞下發(fā)至加油站，督促加油站進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，共享事故防范經(jīng)驗(yàn)。
同時(shí)征求廣大員工的意見(jiàn)，開(kāi)展了“查一條事故隱患、提一條安全建議、創(chuàng)一句安全警語(yǔ)、糾一項(xiàng)不安全行為”活動(dòng)，把安全落實(shí)到員工的身邊。
并將加油站員工的學(xué)習(xí)心得在加油站宣傳欄內(nèi)進(jìn)行張貼，要求加油站員工做到學(xué)以致用，在自己遵守安全的同時(shí)及時(shí)提醒客戶行車注意安全，不疲勞駕駛等。
6.建立加油站風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)價(jià)。
組織加油站進(jìn)行有關(guān)HSE常識(shí)的考試，并要求員工結(jié)合自身崗位的實(shí)際情況，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，開(kāi)展辯識(shí)“三違”活動(dòng)。
廣泛發(fā)動(dòng)基層員工查找生產(chǎn)崗位、施工現(xiàn)場(chǎng)“三違”現(xiàn)象，將安全部門制定的小冊(cè)子及時(shí)下發(fā)到每位員工，使員工掌握本崗位“三違”現(xiàn)象和危害后果。
組織員工對(duì)“三違”事故案例進(jìn)行剖析，形成員工對(duì)違章操作帶來(lái)后果的警惕心理，提高“我要安全”的心理效應(yīng)。
同時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行及時(shí)更新。
增加了《加油站處理油罐進(jìn)水應(yīng)急預(yù)案》、《加油站發(fā)現(xiàn)不明物體應(yīng)急預(yù)案》、《加油站油罐防漂浮預(yù)案》、《暴恐分子搶槍點(diǎn)火應(yīng)急預(yù)案》、《群體事應(yīng)急預(yù)案》等，針對(duì)加油站各種存在可能風(fēng)險(xiǎn)制定了相應(yīng)的預(yù)案和防范措施，要求加油站人員熟知應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和自己所處崗位應(yīng)盡的職責(zé)，做到臨危不亂，從容應(yīng)對(duì)。
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7、加強(qiáng)對(duì)各形象改造加油站的檢查。
要求各加油站在施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行加油站施工作業(yè)許可證制度，在每個(gè)項(xiàng)目開(kāi)工之前要求都開(kāi)具有分公司安全和零管領(lǐng)導(dǎo)簽字的進(jìn)場(chǎng)施工確認(rèn)單、用電用火等作業(yè)票，對(duì)施工單位資質(zhì)進(jìn)行了審核，落實(shí)施工安全責(zé)任人，并且對(duì)所有進(jìn)站施工人員都進(jìn)行了安全教育和安全考試。
加油站站長(zhǎng)隨時(shí)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，零管部均能做到定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，對(duì)存在的問(wèn)題下達(dá)整改通知書(shū)，落實(shí)整改。
(二)加油站商品資金管理工作
針對(duì)公司加油站點(diǎn)多面廣、商品資金管理困難的實(shí)際情況，零管部與財(cái)務(wù)核算部一起。
逐站、逐卡點(diǎn)分析、逐片區(qū)對(duì)接，防患于未然。
一是根據(jù)《加油站資金管理實(shí)施細(xì)則》的通知要求，進(jìn)一步規(guī)范加油站資金管理流程;二是與卡點(diǎn)員工、加油站保管員、站長(zhǎng)、片區(qū)經(jīng)理簽訂工作承諾書(shū)，強(qiáng)化員工資金安全管理意識(shí);三是制作警示教育材料，組織加油站員工自己及其家屬學(xué)習(xí)，進(jìn)行警示教育;四是實(shí)行片區(qū)經(jīng)理互盤制度，組織片區(qū)經(jīng)理進(jìn)行換片區(qū)盤存，提高商品、資金盤存效果;五是零管部與財(cái)務(wù)核算部不定期進(jìn)行卡點(diǎn)、加油站商品、資金管理檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即處理;六是積極組織內(nèi)控培訓(xùn)，不斷進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范;七是投入資金，購(gòu)買保險(xiǎn)柜、點(diǎn)鈔機(jī)、安裝防盜門，有效防偷、防盜、防搶。
(三)油品數(shù)質(zhì)量管理。
零售部每月按照省公司工作布臵，制定具體的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，指定專人負(fù)責(zé)加油站資金、安全、設(shè)備和數(shù)質(zhì)量管理等基礎(chǔ)工作， 9
積極開(kāi)展加油站檢查督導(dǎo)工作，從《進(jìn)油核對(duì)單》填寫(xiě)入手，以《賬冊(cè)表單》為主線，以省公司關(guān)于加油站數(shù)質(zhì)量管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，制定了《加油站油品損溢季度考核辦法》，并做了以下七點(diǎn)要求：1、加油站驗(yàn)收實(shí)行站長(zhǎng)、計(jì)量員、司機(jī)三到位驗(yàn)收制度。
2、加強(qiáng)運(yùn)輸環(huán)節(jié)管理，調(diào)撥油在運(yùn)輸環(huán)節(jié)一定派專人押車，防止因無(wú)人押車造成中途失油現(xiàn)象。
3、加強(qiáng)銷售環(huán)節(jié)管理。
一是管好加油機(jī)起止碼，做到分機(jī)分品種款碼相符，有問(wèn)題及時(shí)查找。
二是加強(qiáng)加油設(shè)備管理，以防止人為從設(shè)備中盜油的現(xiàn)象。
4、加強(qiáng)油品的盤存力度。
采取定期盤點(diǎn)和突擊抽查相結(jié)合的辦法，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研究新的管理措施。
5、加大檢查和監(jiān)督力度，采取突擊檢查和盤點(diǎn)方式。
6、把數(shù)質(zhì)量管理稱之為高壓線，加大處罰力度，對(duì)違紀(jì)違規(guī)者堅(jiān)決處罰到位。
7、加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行專車專用制度，絕不允許一車多用。
依靠制度的支持，今年的數(shù)質(zhì)量工作再次圓滿的畫(huà)上了句號(hào)。
五、督查情況
今年以來(lái)，我們?cè)诩佑驼竟芾砩蠄?jiān)持以督查促整改，以整改促提高，建立了市公司、零售管理部、片區(qū)三級(jí)加油站督查體制，有效促進(jìn)了加油站管理水平的提高，明確了“大零售、大監(jiān)管”的工作思路。
在加油站的督查上，要求每月片區(qū)經(jīng)理督查大站不少于八次、小站不少于四次、零管部不少于兩次。
為改變零管部既當(dāng)“裁判員”又當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”的狀況，我們主動(dòng)聯(lián)合了財(cái)務(wù)、安基等部門人員，定期選取不同類型的加油站進(jìn)行跟蹤督查，形成了一套自上而下、齊抓共管的三級(jí)督查體系。
在實(shí)施三級(jí)督查中，零管部注重方式的多樣化，在堅(jiān)持明查和暗訪、晝查與夜查相結(jié)合的同時(shí)，還推出了互查制度，即零管部不定期組織片區(qū)互查、片區(qū)每月組織加油站互查。
通過(guò)互相檢查、 10
對(duì)照，不僅查找出了問(wèn)題，更增進(jìn)了相互間的學(xué)習(xí)交流。
在開(kāi)展全面督查的同時(shí)，我們還抓住普遍性問(wèn)題，“下猛藥”治“頑疾”，開(kāi)展專項(xiàng)督查，今年以來(lái)先后組織了站容站貌、安全設(shè)備、庫(kù)存資金、三項(xiàng)整治等多項(xiàng)督查。
為體現(xiàn)督查的嚴(yán)肅性，同時(shí)建立了配套的考核制度，把各級(jí)督查結(jié)果按照加油站百分考核標(biāo)準(zhǔn)量化，分別與加油站長(zhǎng)、片區(qū)經(jīng)理、零管部主任的月收入掛鉤，從而極大地調(diào)動(dòng)了各級(jí)管理人員的熱情。
20xx年零管部在全市明查89次，夜查20次，通報(bào)處罰員工66人次，罰款24000元，通報(bào)表?yè)P(yáng)員工37人次，獎(jiǎng)勵(lì)款11000元,通過(guò)檢查我們還發(fā)現(xiàn)還有了一些不足之處，如：ME巡站日志填制不及時(shí)，督查人員到站檢查不記錄督查臺(tái)帳;個(gè)別加油站損耗偏大;三項(xiàng)整治工作落實(shí)不到位，部分加油站雖然進(jìn)行了整改，但還存在衛(wèi)生死角沒(méi)有整改到位，相關(guān)資料整理擺放不規(guī)范。
偏遠(yuǎn)站、網(wǎng)點(diǎn)站環(huán)境衛(wèi)生和物品定臵整體水平不高。
個(gè)別加油站設(shè)備、設(shè)施雖整改到位，但軟件上還有缺失。
如，廁所無(wú)保潔表、活動(dòng)文件有學(xué)習(xí)無(wú)記錄等。
個(gè)別站點(diǎn)因硬件不到位，廁所或關(guān)閉或停用等;安全方面存在問(wèn)題主要為：HSE臺(tái)帳缺少季節(jié)變化教育，防火、防搶、防溢油本季度演練未及時(shí)落實(shí)，加油站IC卡、管控機(jī)通訊線套管未接地、密封，加油站部分配電間無(wú)標(biāo)識(shí)牌、無(wú)擋鼠板，加油站消防器材擺放不規(guī)范、維護(hù)不到位，加油站站內(nèi)長(zhǎng)期存在外來(lái)車輛停放等現(xiàn)象仍未得到改善等。
六、員工熱線工作情況
年初，根據(jù)省公司要求，我公司制定并落實(shí)了《加油站投訴管理辦法》，公布了三級(jí)服務(wù)熱線和系統(tǒng)內(nèi)投訴熱線，建立了相關(guān)的工作流程，使這項(xiàng)工作逐步走向完善。
通過(guò)一年的運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)員工撥打市 11
級(jí)熱線的不多，大都直接撥打省公司的熱線，往往不能使問(wèn)題在一線和第一時(shí)間得到有效的解決，有時(shí)甚至激化了矛盾。
在今后的工作中，我們要加強(qiáng)對(duì)外的宣傳工作，處理問(wèn)題更加公開(kāi)公正，加強(qiáng)透明度，爭(zhēng)取員工的信任，以充分發(fā)揮市級(jí)熱線的作用。
七、加油站營(yíng)銷以及IC卡工作情況
20xx年，公司加油卡持卡消費(fèi)比例今年較去年增長(zhǎng)21%，持卡比例達(dá)26%。
為提高IC卡各項(xiàng)指標(biāo)，我們悉心研究省公司經(jīng)營(yíng)考核內(nèi)容，大膽的對(duì)我們零售進(jìn)行經(jīng)營(yíng)考核改革，不斷細(xì)化IC考核得分標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí)增設(shè)加油卡網(wǎng)點(diǎn)，在全市范圍內(nèi)增設(shè)了3個(gè)發(fā)卡點(diǎn)、4個(gè)IC卡充值點(diǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大了網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面，方便了客戶購(gòu)卡、充值。
20xx年累計(jì)新增開(kāi)戶0.64萬(wàn)戶，充值額6.8億元，不僅在全省名列前茅，也突破了IC卡充值額歷史記錄。
我們的主要做法是：
1、建立《IC卡銷售聯(lián)量考核辦法》，對(duì)私家車主單卡充值1000元以上的客戶IC卡免于工本費(fèi)。
打好兩個(gè)基礎(chǔ)，即提高網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率等硬件基礎(chǔ)、強(qiáng)化人員培訓(xùn)夯實(shí)軟件基礎(chǔ)。
主要采取先城區(qū)后郊區(qū)、先大站后小站的思路，對(duì)轄區(qū)加油站進(jìn)行分步改造。
鎖定現(xiàn)金加油客戶、預(yù)收款客戶作為IC卡銷售的重點(diǎn)目標(biāo)客戶，促使客戶轉(zhuǎn)變購(gòu)油方式，聯(lián)合移動(dòng)、銀行等單位，合作開(kāi)展推廣IC卡活動(dòng)。
2、引進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，進(jìn)行客戶回訪，簽訂供油協(xié)議，規(guī)范客戶管理，20xx年零售按省公司要求開(kāi)展了“農(nóng)機(jī)卡營(yíng)銷”、“迎節(jié)，IC卡大戶營(yíng)銷”、“保供營(yíng)銷”等現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，活躍了現(xiàn)場(chǎng)氣氛，提高了中石化的企業(yè)形象，鞏固了客戶對(duì)中石化忠誠(chéng)度。
3、走進(jìn)企業(yè)和社區(qū)開(kāi)展宣傳，提高社會(huì)影響力，8月份與移動(dòng)聯(lián)手，由移動(dòng)公司將我們IC充值卡的宣傳資料發(fā)放到客戶手中，并 12
聯(lián)袂開(kāi)展“購(gòu)移動(dòng)充值卡送石化加油卡”的活動(dòng)，社會(huì)反響熱烈，并迅速的促成了雙方的二次合作。
4、召開(kāi)潛在加油卡大客戶聯(lián)誼會(huì)和開(kāi)展大客戶上門走訪活動(dòng)。
國(guó)慶期間，我們邀請(qǐng)系統(tǒng)內(nèi)IC卡大客戶和現(xiàn)金加油大客戶開(kāi)展了面對(duì)面的加油卡宣傳推廣聯(lián)誼活動(dòng)。
十個(gè)片區(qū)共100余人進(jìn)行座談，進(jìn)行加油卡推介活動(dòng)，向與會(huì)代表講解加油卡的好處并回答客戶對(duì)IC卡加油的疑問(wèn)。
八、加油站改造情況
20xx年公司為樹(shù)立品牌形象，提升硬件水平，加大對(duì)加油站形象改造的力度，共改造加油站15座，通過(guò)資源整合、認(rèn)真打造，增量達(dá)到了20%。
我司通過(guò)形改打造出44座“達(dá)標(biāo)站”，其中，四星級(jí)達(dá)標(biāo)站2座、三星級(jí)達(dá)標(biāo)站5座。
把優(yōu)秀的員工選入達(dá)標(biāo)站，進(jìn)行合理配臵，從外在形象到內(nèi)在管理服務(wù)進(jìn)行整合和打造。
用全新的、全方位的形象帶動(dòng)一般的加油站，通過(guò)學(xué)習(xí)觀摩達(dá)到了共同進(jìn)步。
我司20xx年列入形象改造項(xiàng)目工作計(jì)劃分別有……
目前存在的主要問(wèn)題有：
一是部分施工隊(duì)施工組織方案呈報(bào)滯后，同時(shí)存在著不全面、不具體、不細(xì)致。
二是存在施工安全管理不到位的現(xiàn)象。
三是部分施工隊(duì)技術(shù)力量不足、施工進(jìn)度慢，同時(shí)個(gè)別存在施工材料以次充好的現(xiàn)象。
九、20xx年零售工作計(jì)劃
13
1、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是企業(yè)生存發(fā)展之本，要積極配合基建做好網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，加快新站工程建設(shè)進(jìn)度，提前安排好開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備工作，做好盡早投產(chǎn)。
同時(shí)對(duì)于“小改大”、形象改造及維修改造站點(diǎn)均要與施工隊(duì)伍對(duì)接好工期，并合理安排好站點(diǎn)的改造順序，力求將加油站改造對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響降到最低。
2、20xx年市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激勵(lì)，中油的IC卡折扣標(biāo)準(zhǔn)，勢(shì)必對(duì)我們的現(xiàn)有加油卡客戶及潛在客戶形成影響。
所以我們做好客戶的維護(hù)工作就是20xx年的重點(diǎn)工作，不僅要實(shí)行客戶分級(jí)維護(hù)工作，同時(shí)還要利用編外客戶經(jīng)理走進(jìn)社區(qū)、廠礦等企業(yè)挖掘客戶，并最終鎖定客戶，從而達(dá)到加油卡發(fā)行量、持卡比例及充值卡銷售全面提升。
3、起好步，開(kāi)好局，努力謀劃好一季度尤其是元月份的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成率，以消除2月份春節(jié)帶來(lái)的銷售平淡的影響。
4、做好員工的培訓(xùn)工作，我們將充分利用站內(nèi)培訓(xùn)體系及現(xiàn)有師資，對(duì)加油站各層級(jí)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)及服務(wù)技能的培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度和歸屬感，從而更好的為企業(yè)服務(wù)。
同時(shí)進(jìn)一步建立健全加油站管理人員 “選拔、聘用、淘汰”新機(jī)制，使員工適應(yīng)零售經(jīng)營(yíng)管理工作新需要，提高零售市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
5、結(jié)合“神秘客戶”檢查機(jī)制，加大加油站督查力度，強(qiáng)化考評(píng)、考核，在保證加油站資金、商品安全的前提下，繼續(xù)搞好加油站設(shè)備與數(shù)質(zhì)量管理工作，抓好加油站節(jié)能降耗，提高單站效益，創(chuàng)造更多的精品站、樣板站。
6、進(jìn)一步拓展非油品業(yè)務(wù)工作思路，不僅要增加非油品便利店，實(shí)行香煙、燃油寶等重點(diǎn)商品全網(wǎng)絡(luò)銷售，同時(shí)要根據(jù)站點(diǎn)的區(qū)位不同擴(kuò)大非油品經(jīng)營(yíng)品種，營(yíng)造琳瑯滿目的經(jīng)營(yíng)氛圍，特別是要做好非 14
油品績(jī)效考核，提高全員銷售熱情。
另外對(duì)供貨商的價(jià)格、配送、售后服務(wù)等進(jìn)行考評(píng)，優(yōu)選供貨商，并加強(qiáng)市場(chǎng)及客戶需求調(diào)研，引進(jìn)適銷對(duì)路的商品。
7、認(rèn)真落實(shí)指標(biāo)分解工作，實(shí)行層級(jí)考核制，并加大經(jīng)營(yíng)考核的權(quán)重，實(shí)現(xiàn)收入憑貢獻(xiàn)。
同時(shí)，對(duì)于科室管理人員要實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，由零管部負(fù)責(zé)人和基層管理者結(jié)合科室管理人員工作情況共同打分及提出相關(guān)建議，零管部每月予以公布，藉以強(qiáng)化為基層服務(wù)的意識(shí)。
8、繼續(xù)做好全員銷售競(jìng)賽工作，結(jié)合20xx年全員銷售競(jìng)賽中的好的做法，擬定切合實(shí)際的競(jìng)賽方案，特別是油品營(yíng)銷能手、加油卡及充值卡銷售能手均要納入每月評(píng)比，從而激發(fā)員工銷售動(dòng)力。
20xx年即將開(kāi)始，零售管理部將堅(jiān)決圍繞省、市公司的核心布局，開(kāi)展?fàn)I銷工作。
堅(jiān)持高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、提效率、促銷售的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)對(duì)員工的悉心關(guān)懷，厚積薄發(fā)，從基層迸發(fā)推進(jìn)力，讓顧客快樂(lè)消費(fèi)，以圓滿完成省、市公司下達(dá)的20xx年零售各項(xiàng)工作目標(biāo)，達(dá)到員工、企業(yè)雙贏的目標(biāo)。
分公司零管部
銷售個(gè)人總結(jié)的基本格式【二】
1、標(biāo)題
2、正文
開(kāi)頭：概述情況，總體評(píng)價(jià);提綱挈領(lǐng)，總括全文。
主體：分析成績(jī)?nèi)焙叮偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
結(jié)尾：分析問(wèn)題，明確方向。
3、落款
署名，
日期
銷售個(gè)人總結(jié)【三】
本周480銷售完成率160%，超額完成60%。
480店9月份銷售完成率60%;12月份剛好完成任務(wù);本月前兩周已完成本月任務(wù)的65%，銷售提升快，分析：一是元旦人流量較以往大，二是本店促銷原來(lái)做魔法醫(yī)生，護(hù)膚銷售經(jīng)驗(yàn)很豐富，連帶性不錯(cuò);三是平時(shí)雖然對(duì)本店的人員支持力度不是很大，但對(duì)促銷的日常激勵(lì)緊盯不放，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在挖掘員工的自身特長(zhǎng)，在激勵(lì)中讓本人認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)，
從而發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提高銷售。
本周不得不提的是502店，502店雖然本周銷售也是剛剛超過(guò)周任務(wù)，但502店本周較以往任何一周來(lái)說(shuō)，銷售提高是非常不錯(cuò)的，雖然502店是屈臣氏的a類門店，但我們品牌在此店超過(guò)四千的周銷售是比較少見(jiàn)的。
分析：一是競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，之前502店我們的陳列位置不是很好，在男士區(qū)域，加之背對(duì)美津植秀，美津中晚班基本促銷都保持在5個(gè)人以上，她們拉人是非常的厲害，相比較我們促銷的銷售就顯得比較薄弱;二是陳列位置，本周一502店調(diào)整了陳列位置，我們位置調(diào)整為東西主通道位置，雖然是西邊第二個(gè)端架，但相比較以前的陳列位置還算是非常不錯(cuò)的;三是人員配備，上周開(kāi)除了一名促銷，因?yàn)槟莻�(gè)促銷上班一月時(shí)間，進(jìn)步不是很大，開(kāi)
始給她機(jī)會(huì)是認(rèn)為對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧和屈臣氏的管理有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，但經(jīng)過(guò)一個(gè)月的觀察，發(fā)現(xiàn)是性格使然，即太靦腆，不能勝任屈臣氏的銷售氛圍，所以在周一的時(shí)候派去培訓(xùn)老師駐店支援，一是暫時(shí)補(bǔ)位，二是帶動(dòng)起長(zhǎng)促的銷售積極性，形成銷售相互追趕。
本周會(huì)員共計(jì)辦理約30人，老會(huì)員5。
較之前的會(huì)員辦理來(lái)說(shuō)，總數(shù)有所下降，但提高了顧客的有效回頭率(100元以上才辦理會(huì)員卡，等于是說(shuō)顧客至少會(huì)購(gòu)買我們兩個(gè)以上單品才可以辦理會(huì)員卡，這樣顧客在使用過(guò)程中如果其它的護(hù)膚品用完之后會(huì)自然而然選擇我們的產(chǎn)品補(bǔ)缺)。
現(xiàn)老顧客對(duì)于護(hù)膚品點(diǎn)單率較高。
本周因回公司開(kāi)會(huì)，無(wú)培訓(xùn)安排。
元月4號(hào)進(jìn)行全體員工培訓(xùn)會(huì)，包括培訓(xùn)老師。
培訓(xùn)內(nèi)容為：1、產(chǎn)品知識(shí)重點(diǎn)點(diǎn)位培訓(xùn);2、銷售技巧提煉培訓(xùn);3、重點(diǎn)問(wèn)題匯總培訓(xùn)。
本周685進(jìn)行了周末擺臺(tái)促銷，培訓(xùn)部張英協(xié)助銷售。
這周對(duì)于502及671位置進(jìn)行了調(diào)整，總體來(lái)說(shuō)502位置調(diào)整比較理想;671雖然從c區(qū)調(diào)整為a區(qū)，但因此通道較窄，我們陳列位置不易留住顧客，待4號(hào)店長(zhǎng)上班后再進(jìn)行調(diào)整。
下周>工作計(jì)劃
一、 完成周銷售計(jì)劃;
二、 與門店協(xié)調(diào)溝通周末活動(dòng)安排;
三、 門店位置跟進(jìn);
四、團(tuán)隊(duì)凝聚力的鍛造(現(xiàn)在有長(zhǎng)促、中班、培訓(xùn)老師，人員結(jié)構(gòu)多，團(tuán)隊(duì)凝聚力打造不容忽視)
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