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個(gè)人簡(jiǎn)歷范文

客服總監(jiān)個(gè)人簡(jiǎn)歷

時(shí)間:2022-10-05 19:12:33 個(gè)人簡(jiǎn)歷范文 我要投稿
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客服總監(jiān)個(gè)人簡(jiǎn)歷

  個(gè)人簡(jiǎn)歷是求職者給招聘單位發(fā)的一份簡(jiǎn)要介紹,下面是小編為大家搜集整理的客服總監(jiān)個(gè)人簡(jiǎn)歷,歡迎閱讀與借鑒。

客服總監(jiān)個(gè)人簡(jiǎn)歷

  基本信息

  姓 名:林xx

  性別:女

  婚姻狀況:未婚

  民族:漢

  戶 籍:廣東

  年齡:27

  現(xiàn)所在地:廣州

  身高:164

  聯(lián)系電話:135××××××××

  電子郵箱:××××@yjbys.com

  求職意向

  希望崗位:客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管,客戶經(jīng)理/主管

  工作年限:5

  期望月薪:面議

  求職類(lèi)型:全職

  到崗時(shí)間:隨時(shí)

  工作經(jīng)歷

  xx年3月—至今 xx有限公司,擔(dān)任客服主管。工作描述:

  新思維教育致力于青少年腦力開(kāi)發(fā)和推廣,我于2010年4月進(jìn)入公司新組建客服部。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,制定部門(mén)制度、工作計(jì)劃和目標(biāo);培訓(xùn)客服專(zhuān)員接聽(tīng)400電話、在線答疑及商城書(shū)籍銷(xiāo)售、招生咨詢及簽訂合同審核等。全面負(fù)責(zé)2010年“第十九屆世界腦力錦標(biāo)賽”總體接待工作,此為世界最高級(jí)別的記憶力賽事,于1991年在英國(guó)發(fā)起,截止至目前已經(jīng)在全球多個(gè)國(guó)家成功舉辦了二十屆賽事。

  xx年3月—xx年7月 xx有限公司,擔(dān)任客服主管。工作描述:

  公司總部設(shè)在廣州,子公司遍及全國(guó)共有40家。我于總公司客戶資源發(fā)展部任職CRM主管,負(fù)責(zé)培訓(xùn)各子公司客服人員熟練運(yùn)用CRM系統(tǒng),提供全國(guó)CRM數(shù)據(jù)分析報(bào)表為市場(chǎng)提供銷(xiāo)售資源支持;審核產(chǎn)品退換申請(qǐng)、禮品采購(gòu)需求,提出處理意見(jiàn)報(bào)上級(jí)審批;協(xié)助經(jīng)理擬訂客服體系各項(xiàng)管理制度、工作計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算及執(zhí)行抽查;監(jiān)督指導(dǎo)各子公司客服部開(kāi)展相關(guān)工作。(期間崗位晉升:資料分析員→客服助理→CRM主管)

  xx年3月—xx年7月 xx有限公司,擔(dān)任客服助理。工作描述:

  負(fù)責(zé)監(jiān)控處理投訴信息,特殊情況即時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通制定有效執(zhí)行方案,妥善處理顧客抱怨保證新老客戶的穩(wěn)健發(fā)展;對(duì)每日收集的各類(lèi)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提出改進(jìn)建議以完善各環(huán)節(jié)工作,工作成效深得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

  xx年3月—xx年7月 xx有限公司,擔(dān)任客服代表。工作描述:

  負(fù)責(zé)接聽(tīng)各類(lèi)客戶的來(lái)電,針對(duì)客戶提出的產(chǎn)品售前售后等相關(guān)問(wèn)題提供快速、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的咨詢解決方案,從中培養(yǎng)了良好的服務(wù)素質(zhì)和溝通技巧,熟悉掌握客戶服務(wù)工作的開(kāi)展及管理流程。

  教育背景

  畢業(yè)院校:華南師范大學(xué)

  最高學(xué)歷:大專(zhuān)

  畢業(yè)日期:2006-07

  專(zhuān) 業(yè) 一:英語(yǔ)

  專(zhuān) 業(yè) 二:幼兒教育

  1998-09 2001-07 廣東女子技術(shù)學(xué)院 幼兒教育 中專(zhuān)畢業(yè)證

  2006-02 2009-01 華南師范大學(xué) 英語(yǔ) 大專(zhuān)畢業(yè)證

  語(yǔ)言能力

  外語(yǔ):英語(yǔ)優(yōu)秀

  粵語(yǔ)水平:良好

  國(guó)語(yǔ)水平:優(yōu)秀

  工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)

  服務(wù)是企業(yè)與客戶間的橋梁,是企業(yè)足于市場(chǎng)發(fā)展必需的資源。本人畢業(yè)至今一直從事服務(wù)行業(yè)工作,多年的工作實(shí)踐磨練讓我掌握了客戶服務(wù)管理工作流程,擁有良好的客戶服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧,明確服務(wù)的職責(zé)及宗旨,樹(shù)立了良好的服務(wù)態(tài)度意識(shí),具有較強(qiáng)的管理能力。

  自我評(píng)價(jià)

  本人從事服務(wù)職務(wù)多年,熟悉客戶精細(xì)化管理(CRM)操作系統(tǒng),具有較強(qiáng)的管理能力,擅長(zhǎng)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)尋求創(chuàng)新。工作中總以公司的利益為首全力以赴,共創(chuàng)雙贏,迎來(lái)發(fā)展。

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