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客服總監(jiān)個(gè)人簡(jiǎn)歷
個(gè)人簡(jiǎn)歷是求職者給招聘單位發(fā)的一份簡(jiǎn)要介紹，下面是小編為大家搜集整理的客服總監(jiān)個(gè)人簡(jiǎn)歷，歡迎閱讀與借鑒。
基本信息
姓 名：林xx
性別：女
婚姻狀況：未婚
民族：漢
戶 籍：廣東
年齡：27
現(xiàn)所在地：廣州
身高：164
聯(lián)系電話：135××××××××
電子郵箱：××××@yjbys.com
求職意向
希望崗位：客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管，客戶經(jīng)理/主管
工作年限：5
期望月薪：面議
求職類(lèi)型：全職
到崗時(shí)間：隨時(shí)
工作經(jīng)歷
xx年3月—至今 xx有限公司，擔(dān)任客服主管。工作描述：
新思維教育致力于青少年腦力開(kāi)發(fā)和推廣，我于2010年4月進(jìn)入公司新組建客服部。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定部門(mén)制度、工作計(jì)劃和目標(biāo);培訓(xùn)客服專(zhuān)員接聽(tīng)400電話、在線答疑及商城書(shū)籍銷(xiāo)售、招生咨詢及簽訂合同審核等。全面負(fù)責(zé)2010年“第十九屆世界腦力錦標(biāo)賽”總體接待工作，此為世界最高級(jí)別的記憶力賽事，于1991年在英國(guó)發(fā)起，截止至目前已經(jīng)在全球多個(gè)國(guó)家成功舉辦了二十屆賽事。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任客服主管。工作描述：
公司總部設(shè)在廣州，子公司遍及全國(guó)共有40家。我于總公司客戶資源發(fā)展部任職CRM主管，負(fù)責(zé)培訓(xùn)各子公司客服人員熟練運(yùn)用CRM系統(tǒng)，提供全國(guó)CRM數(shù)據(jù)分析報(bào)表為市場(chǎng)提供銷(xiāo)售資源支持;審核產(chǎn)品退換申請(qǐng)、禮品采購(gòu)需求，提出處理意見(jiàn)報(bào)上級(jí)審批;協(xié)助經(jīng)理擬訂客服體系各項(xiàng)管理制度、工作計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算及執(zhí)行抽查;監(jiān)督指導(dǎo)各子公司客服部開(kāi)展相關(guān)工作。(期間崗位晉升：資料分析員→客服助理→CRM主管)
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任客服助理。工作描述：
負(fù)責(zé)監(jiān)控處理投訴信息，特殊情況即時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通制定有效執(zhí)行方案，妥善處理顧客抱怨保證新老客戶的穩(wěn)健發(fā)展;對(duì)每日收集的各類(lèi)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改進(jìn)建議以完善各環(huán)節(jié)工作，工作成效深得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任客服代表。工作描述：
負(fù)責(zé)接聽(tīng)各類(lèi)客戶的來(lái)電，針對(duì)客戶提出的產(chǎn)品售前售后等相關(guān)問(wèn)題提供快速、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的咨詢解決方案，從中培養(yǎng)了良好的服務(wù)素質(zhì)和溝通技巧，熟悉掌握客戶服務(wù)工作的開(kāi)展及管理流程。
教育背景
畢業(yè)院校：華南師范大學(xué)
最高學(xué)歷：大專(zhuān)
畢業(yè)日期：2006-07
專(zhuān) 業(yè) 一：英語(yǔ)
專(zhuān) 業(yè) 二：幼兒教育
1998-09 2001-07 廣東女子技術(shù)學(xué)院 幼兒教育 中專(zhuān)畢業(yè)證
2006-02 2009-01 華南師范大學(xué) 英語(yǔ) 大專(zhuān)畢業(yè)證
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)：英語(yǔ)優(yōu)秀
粵語(yǔ)水平：良好
國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)
服務(wù)是企業(yè)與客戶間的橋梁，是企業(yè)足于市場(chǎng)發(fā)展必需的資源。本人畢業(yè)至今一直從事服務(wù)行業(yè)工作，多年的工作實(shí)踐磨練讓我掌握了客戶服務(wù)管理工作流程，擁有良好的客戶服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，明確服務(wù)的職責(zé)及宗旨，樹(shù)立了良好的服務(wù)態(tài)度意識(shí)，具有較強(qiáng)的管理能力。
自我評(píng)價(jià)
本人從事服務(wù)職務(wù)多年，熟悉客戶精細(xì)化管理(CRM)操作系統(tǒng)，具有較強(qiáng)的管理能力，擅長(zhǎng)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)尋求創(chuàng)新。工作中總以公司的利益為首全力以赴，共創(chuàng)雙贏，迎來(lái)發(fā)展。
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