話務員的實習報告
隨著個人素質的提升，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編精心整理的話務員的實習報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
話務員的實習報告1
過了這個暑假，我就已經大三了，大一大二的生活說起來或許有些安逸，大三的我不能再這樣下去了，因為我即將畢業，即將面臨嚴峻的社會，我必須得動起來為明天打好基礎，我必須學習了解更多的社會經驗，提高實踐能力，豐富業余生活，從而接觸社會，了解社會，從社會實踐檢驗我的能力并提高，這樣我才能更有資本的去踏入這個社會。
在這個假期，我通過朋友的介紹，在一家裝修公司上班，作為一名話務員，每天主要的工作內容給客戶打電話，推銷我們的公司。對于這個工作，屬于銷售一類的，做好銷售，一方面能積累資本，為創業做好物質準備。另一方面能鍛煉自己以后工作的能力。當初干這個工作也是因為這跟我的專業有關系，我是學商務的，也跟銷售有關系，我也希望通過這次工作能讓我提高我的語言表達能力，讓自己更好地應對以后工作時遇到的問題。
我工作的這家公司是一家特別小的公司，剛成立兩三年，主要是給別人進行室內裝修和設計。在正式上班之前，公司給我們進行了一個為期一天的簡單的培訓，培訓老師把一些相關的話術交給我們，然后再是公司的介紹，最后再進行了一個簡單的模擬考核。
在沒上班之前，我覺得話務員這個工作沒什么難度，不就是坐在那給客戶打電話嗎，而且培訓老師都已經把話術教給你了，照著念就行了。可是自從自己接觸并入職這項工作以來,才發現所謂的話務員并不像我想象的那樣簡單。
因為涉及的是有關裝修方面的，所以你得對裝修方面的一些東西有所了解，以應對客戶的問題，直接就不考慮你們公司，我們干這一行，就要熟悉自己推銷的公司的特點，一些優點缺點，價格策略，規格促銷，在客戶面前要特別表現對自己公司的熟悉度，不然客戶會覺得你這個公司不太靠譜。我就在剛開始工作，因為對裝修方面沒有什么了解，對公司的一些價格策略也記的不太熟，給一些客戶打電話的時候，對于客戶的一些比較專業性的問題回答不上來，客戶就流失的比較多。
其次，因為現在科技比較發達，騷擾電話也是層出不窮，買房的、賣房的`，教育機構的等等，一些客對這極度反感，所以在打電話過程中他們的語氣、態度有時候就會很惡劣，我遇到過一次，剛說完我們是做什么的，然后客戶上來就一
頓罵，這個時候就需要你的忍耐與寬容。除此之外，作為一名話務員，你不能輕易答應客戶一些事情，或者為客戶承諾什么，這樣不僅會讓自己的工作變得很被動，在有些情況下可能會給公司造成一定的損失。
然后，作為一名話務員，你的語言表達能力要不錯，對產品的描述、你的措辭、語速等等這些，你都要把握好，不然，一段話下來，客戶很有可能還不知道你到底在講什么。另外，我們還要學會換位思考，從客戶的角度考慮問題，這樣才能留住客戶。
推銷我們公司時要根據客戶的習慣和想法分配。要講方法，講策略，要隨時總結經驗，不斷提高。雖然銷售從一開始著手會困難，但是隨著時間增長，會漸入佳境，從中會挖掘出很多商機，銷售也是一個擴大人際交往的過程。推銷產品其實就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產品更重要。剛開始因為不太懂得里面的技巧，只是一味地在推銷我們的公司，給客戶干巴巴的講解我們的公司，結果那段時間拿到的單子也就特別少幾乎沒有。
最后，通過這次工作我學到了也很多，社會就像一棵大樹，我們都是樹上的猴子，往事看全是屁股，往下看全是笑臉，我們一定要爬上樹頂，爭口氣才可以。沒有一件工作不辛苦，沒有一件人事不復雜，即使你再排斥現在的不愉快，時間也不會過得快點。要學會低調，取舍間必有得失，不用太計較。要學著踏實而務實，越努力越幸運。
很開心有這次實踐機會，雖然只有短短兩個月，但我覺得特別的充實，至少讓我的暑假沒有浪費過得很有意義。更何況我還學到了那么多知識和技巧。今后我要參加更多實踐，磨練自己時同時還讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就可以學到很多實用技巧，不以單純的想法認識這個世界，為自己的未來打好基礎。在學校好好學習，盡量將自己的知識用到實踐中，以后還會有許多機會去實踐，定會在其中學到更多的東西。
一個人他一輩子不去做任何嘗試，他不做任何冒險的事情，他不為任何事情努力，他永遠不會失敗，他都沒有資格遭遇失敗。但是我不同，我努力過，我嘗試過，我哭過笑過奮斗過，于是，那么普普通通的一個我，卻拼進全力活出最好的自己，所以我的人生是成功的。
人生這么短，我就要選擇做那種又熱情又盲目的傻瓜，永遠年輕，永遠熱淚
盈眶，永遠相信夢想，相信努力的意義，相信遺憾比失敗更可怕。因為努力的人生可能不完美，但是它完整。
泰戈爾曾經說過：飛鳥從天空飛過，可是它并沒有留下痕跡。可是，我們自己應該懂，我們在這片天空飛翔過。
實踐出真知。以前的我總是想贏，想去證明自己，對什么事情都不能很好地去實踐，就盲目地下結論。通過這次話務員工作，我覺得我更加明白腳踏實地和溝通的重要性。即使你學過很多理論知識，即使你高高在上甚至無所不能，但是在希望有時間我們可以放下手機和電腦，出去多體驗體驗，多多磨練，多多受益。
話務員的實習報告2
目前，中國聯通的集團客戶中心已經獨立與市場部進行工作，如果整體思路還是沿襲大眾市場，整體管理、營銷、服務和運營的模式還是脫胎于大眾市場或個人大客戶營銷服務模式的話，不管如何優化都不會行程高效清晰地模式，如何努力最終都將陷于迷惑，這也正如“刻舟求劍”沒有什么兩樣，舟已行矣而劍不行，求劍若此，不亦惑乎?
而我在聯通公司的實習崗位就是集客部客戶經理。隨著時間的消逝，我作為一名即將畢業的應屆大學生，帶著希望與渴望，找到了實習單位——中國聯通公司紹興縣分公司。
剛進公司時，主管就告訴我，聯通公司的經營理念就是全民銷售，所以不管我所任的是什么職位，工作就是引導客戶使用聯通的各項產品。想著自己的性格比較外向，又有從事過與銷售相關的工作，所以我對這份工作充滿了期待，同時又充滿了信心。第一天去工作，天氣很熱，從家里到公司又很遠，所以每天很早起床去坐公司的接送車，到了公司之后，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這里，我深深感受到了大公司的企業文化，員工們的優良素質和他們熱情。公司每天早上都會開晨會，公司流傳著這樣一句話：我今天，很快樂;我今天，士氣如宏;我今天，充滿信心;我今天，堅持二十訪;我今天，真的很不錯;我今天，一定會成功。每天早上在晨會之前，員工們都會準備些自己的節目，爭搶著呈現給大家，帶動著大家的熱情。會上各個分區的經理都會公布前一天的銷售排行榜，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經驗，銷售之道等等。讓我學會了很多在學校里學不到東西。接下的幾天就是師傅對我這個新人的培訓，經過培訓，使我更加了解了聯通公司和他們的產品。
培訓中，師傅向我分析了聯通的市場分布的基本情況：我們所在的大學大部分用的是移動，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下，經理就告訴我們：不要灰心，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比較難了，我們的市場因為小，所以給我們帶來了比較大的空間，資費相對又比移動優惠，現在是3G時代，聯通的3G網絡與移動、電信相比，是比較有優勢的，要用自己的優勢去開拓市場。終于經過一個星期，培訓結束了，我即將面對是走出去，發展自己的客戶。這個對我自己，是一個很大的挑戰，即使做了很長時間的心理準備，還是很難走好這一步。
前幾次出去，師傅帶著我，讓我聽、看、學。學習他是怎么與客戶溝通的，怎么將移動和電信的客戶發展成我們聯通的客戶。師傅告訴我，在這個過程中，重要的不是你去說服別人去辦我們的業務，而是聽客戶說，聽客戶反映他們在使用業務過程中常遇到的問題，反映的問題，根據他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的業務。心里要想著：我們是為客戶解決問題去的。當客戶發展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發展客戶了，師傅對我的要求就是不要求我有多少客戶，只要我發名片，讓更多的人知道我，師傅對我下的任務就是一天時間發出去200張名片和宣傳單頁，并記下有意向的客戶聯系方式，剛開始我很緊張，因為如果單單只是發名片那還簡單很多，但我要做的不僅僅是把名片發出去，還要找機會跟客戶交流，讓客戶了解我們的產品，了解我們產品的優惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開了心去做，經過幾個客戶的交流之后，我終于可以很好的做到了，我一天下來記下了6個意向客戶，雖然沒有成功，但是這也是我自己的進步，我心里還是很高興的。剛開始沒成績時，師傅就安慰我們，做銷售出現這種情況很正常，千萬不要氣餒。接下來的每天就是這樣，我跑了一天又一天，由白跑到簽單成功，一點一點的在進步著，這離不開我師傅的鼓勵和教導，讓我受益匪淺。 經過不長不短的兩個月的實習，讓我對社會有了個基本的了解，也同時對自己的適應能力有了個基本的評估。
首先，我學會了許多與別人交流的技巧。人類有一個共性特點：當一個陌生人帶有利益目的與另一個人接觸時，另一個人會本能地排斥，若這個人不抱有個人目的與其交往，甚至幫助對方，這時對方會很樂意接受。這就是常說的“交往以對方為中心”。這樣一來，談業務就容易多了，對方甚至會像幫助朋友那樣頂力相助。在和客戶溝通時不要急于說自己想說的.話，因為客戶想聽的和你想說的永遠不一樣，而這個時候讓顧客產生興趣是最明智的作法，可以說一些客戶感興趣的話題或與業務相關并可以為客戶帶來好處的話題，而后待消除了生疏感后在把話題引向你的目的，而恰當的提問也會激發客戶的興趣，同時可以了解到更多的客戶信息，一些重點的大客戶更是要策略性的迂回前進，前幾次接觸甚至可以先不談你的業務，只為與其建立聯系并盡可能為客戶解決問題。雖然短短的兩個月下來，我還不能很好地運用這些技巧，但是在以后的學習生活中，這些東西是讓人受益匪淺的。
更重要的是我覺得自己的心態更成熟了。信心是每個人都有的，也是每個人都容易失去的，對于一個行走于艱難險惡市場一線的銷售人員來說信心更為重要。如果對自己或所銷售的產品沒有信心，還能指望客戶相信你和你的產品嗎?當一個營銷人員要去說服一個客戶前，必須先徹底說服自己，否則結果只能是失敗。經過歷練，后來在面對客戶，我已經能胸有成竹的敘述產品的性能。這是從一個學生到一位營銷人員的轉變。市場一線銷售是企業中最辛苦的崗位，現在大多數情況是銷售人員每天忙于開發新客戶，維護老客戶，上門拜訪，下走市場。我也不例外，兩個月里面，不僅常遭白眼與閉門羹，還感到身心俱疲。這些挫折讓我在以后面對類似的困境時，能更從容地應付。
實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收獲，做事要注重細節，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個社會上成功者并不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質，心理抗壓能力也很重要。
話務員的實習報告3
經歷兩個月的生產實習終于結束了，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的。
這次實習我總結了以下幾條經驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。
我個人是一個比較喜歡創新的人，在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務，因為本來這類任務的處理是有規律的，完全不需要重復地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間，提高工作效率。就比如我在實習的時候，一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活，本來是項內容重復的任務，就是登陸每個郵箱，編寫3條短信然后發送出去，通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發送的方式，即每個賬號分3次發送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經過一番探索后，我嘗試了模版群發和直接群發等方法，對發送流程進行了優化，提高了工作效率。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準確的方法，順利地完成了任務。
第二：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業務的不了解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第三：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的.萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第四：要有豐富的專業知識和專業技能，這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業的專業知識有所熟悉，對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
在經歷了大學三年的學習后，我自信自己已掌握了一定的通信相關的知識，可是到了電信公司實習后，我才發現自己離專業工作還有一些距離，且不說自己所學的都是些基礎、皮毛，就是在應用方面，飛速發展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了。當發現自己的知識已不能做為自己的資本時，我更深刻體會到專業知識和技能在工作中的重要性。
同時在工作中公司還會經常進行業務審核，定期考核等，就像在我實習過程中就有市公司來我們部門考核，專門的人員會到每個辦公室，然后一對一的進行業務考核。那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員：
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