客服實習報告

　　在生活中，越來越多的事務都會使用到報告，報告具有語言陳述性的特點。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編精心整理的客服實習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　前言

　　我于20xx年6月底在廣州大淘商貿有限公司客服部開始啟動實習，出任網絡客服一職。廣州大淘商貿有限公司創立于xx年，致力于淘寶平臺的女鞋銷售，旗下的最衣著女鞋店鋪目前信譽已達到兩皇冠，銷售額明顯。該店的鞋型時刻走在潮流前沿，秉持真時尚與快時尚的理念，一些鞋甚至在不久前剛在國外服裝秀上現身，如今便上架銷售。廣州大淘商貿有限公司著力打造優質的時尚女鞋供應平臺。為了實現品牌化發展目標，企業不斷增強專利、運營和管理方面的實力，并于7月初申請了搖搖鞋的供應專利，準備拓展企業的發展規模，并提升市場競爭力。

　　五年來，廣州大淘商貿有限公司始終秉承客戶至上的發展理念，積極發掘客戶的穿鞋要求，持續推出新服務內容，提供便捷、全面的支付和商品營銷渠道，讓客戶可以更方便、快速地對市場中最流行的鞋型做出反應，滿足自身的購買欲。同時，持續提高員工的專業能力與素養，努力為客戶提供最優質的服務，著力打造最衣著這一鞋類品牌。

　　一、實習目的

　　希望通過本次實習，可以對專業知識有更深入的理解，同時鑒別自身的不足，明確將來需要提升方向。也希望借此機會提升個人的交流和綜合能力，為未來的正式工作打下基礎。

　　二、實習時間

　　從xx年6月29日至xx年7月29日

　　三、實習地點

　　廣州白云區金沙洲沙貝東就街36號301

　　四、實習企業及崗位

　　廣州大淘商貿有限公司、淘寶客服

　　五、崗位工作描述：

　　在廣州大淘商貿有限公司出任淘寶客服，關鍵負責接待顧客，解答顧客咨詢，介紹商品，引導客戶選購，并提供較好的售前及售后服務。除此之外，還要承擔下列職責：接納客戶投訴，幫助下單和打包，開展存貨管理及淘寶后臺材料升級，定期回訪客戶，詢問其對產品與客服的建議，電話告知客戶退換或發貨延遲的狀況，處理未發貨訂單難題。淘寶的售后工作至關重要，應及時與顧客溝通處理問題，獲得顧客信賴，才能培養老顧客。

　　六、實習總結

　　實習內容

　　在實習前期，客服主管對咱們給予指導，第一天關鍵掌握公司規章制度和流程步驟，便于了解工作環境及同事。真正的工作從第二天開始，盡管對表層操作步驟有些掌握，但深層次的知識需依靠本身探索和實踐，主管僅能傳授核心內容，真正的技能必須在實踐中慢慢掌握，特別是客戶回訪的溝通技巧。

　　整個一個月的實習可分為兩個階段。

　　適應階段：掌握操作步驟。在開始十天中，作為新人難免會顯得不知所措，盡管基本觸碰客服工作，但在和顧客的真實交流中，許多操作仍需掌握。為盡快適應工作環境，我每天記錄工作狀況，分析問題原因，尋找更好的解決方案。每天都有售后客戶催貨及老客戶詢問難題。

　　總之，前期工作上忙得不可開交，常常感到難以應對。有時在電話中收到顧客的抱怨，雖然難免受氣，我仍需保持耐心，始終對每一位客戶都有良好的服務態度。作為一名合格的客服，時刻牢記客戶至上，態度要友善，語調要溫和。幸虧在解決問題后，仍能得到一些客戶的理解和認同，這樣的反饋讓我對工作滿懷信心，逐漸適應這充實的工作節奏。

　　(4)調整自己的態度。搞好事兒最先要端正自己的態度。較好的態度是成功的開始，有些時候，態度能夠改變很多事情。不論在公司工作還是在學校，都要明確自己目標，思考自己是否能勝任工作，是否要朝那個方向努力。重點在于自身的態度，態度到位，即便之前未所學的知識也能結合實際深入掌握。因此，必須樹立明確的目標，在推進環節中多觀察別人、聆聽提議，并親自動手多嘗試，只有這樣，才能把事情做好。

　　專業建設提議

　　無論是何種專業，都不能一味沉醉于理論，實踐至關重要。大家電子商務專業在課本上學了很多客戶關系和交流技巧理論，好像容易接受，但在實際操作中卻面臨諸多挑戰。親自與不同客戶交流后，才意識到院校學到的知識僅為表層，急需結合實際檢測。希望學校日后提供更多實踐機會，將理論知識真正運用到實際中去，另外還要提供更豐富的展示自我的平臺，例如課堂前十分鐘的演說等。

　　結語

　　在廣州大淘商貿有限公司的一個月實習，讓我感受到企業如同大家族般的和諧，體會到同事們的激情，同時拓展了見識，增長了見識，享受了社會競爭的殘酷。我希望在今后的工作中積累更多的經驗，為未來發展充分準備，而且希望在未來的道路上越走越遠。

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