感恩走心的實(shí)習(xí)報(bào)告

　　記得小的時(shí)候，

　　長(zhǎng)輩們經(jīng)常給我說(shuō)的一句話：“好男兒志在四方”，

　　直到現(xiàn)在仍牢記于心。

　　長(zhǎng)這么大了，

　　我也想做一回“好男兒”。

　　過(guò)年的時(shí)候，

　　倔強(qiáng)著要去遠(yuǎn)方鍛煉自己，

　　雖然父母不同意，

　　但是到了最后還是被我說(shuō)服。

　　考試結(jié)束后，

　　就收拾著行囊，

　　和同行的幾位小伙伴一起踏上了南方的城市里，

　　對(duì)那里很陌生。

　　不知道會(huì)遇到什么樣的人，

　　遇到什么樣的事情，

　　這似乎都很神秘，

　　一切都是未知，

　　似乎等待著我去發(fā)現(xiàn)。

　　第一次出遠(yuǎn)門，

　　內(nèi)心其實(shí)還是挺向往的，

　　因?yàn)閯e人都體驗(yàn)過(guò)的，

　　我沒(méi)有就是一種缺失，在大巴車上興奮的度過(guò)一夜，第二天早上被拉到了一個(gè)偏僻的園區(qū)。這就是故事的開始……

　　下車之后被一位“中介”拉到了一個(gè)小屋里，

　　然后經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的交代就被送到了電子廠里，

　　鬧騰了半天，

　　簽完合同，

　　就排隊(duì)去吃飯，

　　第一次見到這么無(wú)味的飯菜，

　　實(shí)在難以下咽，

　　不過(guò)還是勉強(qiáng)吃了幾口。

　　飯后就開始分配宿舍，

　　木板床，

　　小矮樓，

　　條件簡(jiǎn)直差的不行。

　　晚飯后，

　　小伙伴們一起商量，

　　都覺得自己被坑了，

　　然后就決定“跳槽”，

　　不過(guò)中間把我們身份證扣留了，

　　被逼無(wú)奈，

　　只好報(bào)警，

　　第二天警察來(lái)解決之后順利拿到身份證，

　　但是又無(wú)去處，

　　只好給在蘇州哥打電話，

　　然后給他求助之后，

　　我們又被另一個(gè)中介帶到了另一個(gè)地方，

　　這種滋味就像是被“販賣”了一樣。

　　不過(guò)好在換了一個(gè)工作地點(diǎn)，

　　不是在電子廠，

　　而是進(jìn)了一家外企，

　　當(dāng)客服。

　　如果用一句詩(shī)來(lái)形容，

　　那就是“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”，

　　到現(xiàn)在還是暗中偷笑。

　　因?yàn)檫M(jìn)的是一家外企，

　　電腦系統(tǒng)都是英文版的，

　　在HR面試之后，

　　瞬間心中就有一種想法，

　　“回學(xué)校之后一定要好好學(xué)習(xí)英語(yǔ)，因?yàn)橛⒄Z(yǔ)實(shí)在是太重要了�！�

　　面試之后，

　　主管告訴我們做的是回郵件的工作，

　　也就是客服職業(yè)，

　　對(duì)照著自己的專業(yè)，

　　想想還是挺合適的，

　　也是自己以后工作必定要經(jīng)歷的一個(gè)崗位，

　　所以也是以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待這個(gè)工作的。

　　因?yàn)槲覀兪呛�假工�?/p>

　　一共在這個(gè)呆的不超過(guò)40天，

　　但是這個(gè)并不會(huì)降低培訓(xùn)的質(zhì)量，

　　這家公司十分注重服務(wù)的質(zhì)量，

　　不禁讓我感到敬佩，

　　能夠花費(fèi)大量的培訓(xùn)費(fèi)也要把質(zhì)量提上去，

　　我想這也是這家公司能夠成為全球性大公司的魅力所在。

　　有壓力才有動(dòng)力，

　　雖然公司對(duì)于我們寒假工不是很苛刻，

　　但是自己還是有些壓力的。

　　因?yàn)橄胍�提供工作效率�?/p>

　　那么必須要背熟一些話術(shù)以及代碼。

　　其實(shí)這些任務(wù)還是挺重的，

　　不過(guò)趁著下班時(shí)間很快就能夠背會(huì)，

　　所以只有逼自己一把，

　　才能夠激發(fā)自己的潛能，

　　原來(lái)我也是可以的。

　　如果你問(wèn)我工作累不累，

　　那我可以肯定的告訴你不累，

　　但是需要你足夠的耐心。

　　面對(duì)這顧客發(fā)來(lái)的郵件，

　　里面包含著各種疑問(wèn)，

　　有的真的讓你哭笑不得，

　　不過(guò)，

　　作為一名合格的客服，

　　我們要用很恭敬，

　　很專業(yè)，

　　很耐心的話語(yǔ)來(lái)給乘客解答，

　　直到顧客的疑問(wèn)解決為止。

　　只有耐心還不夠，

　　還需要你有足夠的細(xì)心。

　　在與顧客回郵件的話語(yǔ)中，

　　是不準(zhǔn)出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)別字，

　　更不能用問(wèn)號(hào)，

　　還要少用感嘆號(hào)，

　　我問(wèn)組長(zhǎng)為什么，

　　她說(shuō)：

　　這也是給予客戶更好的體驗(yàn)，

　　表達(dá)對(duì)乘客的尊敬。

　　一個(gè)月下來(lái)，

　　我發(fā)現(xiàn)自己粗心大意的壞毛病的確改了不少。

　　同時(shí)我也感嘆了一下中華文化的博大精深。

　　除了耐心和信心，

　　我們還要有一顆包容的心，

　　因?yàn)樵谝恍┏丝桶l(fā)來(lái)的郵件中，

　　其中不乏包含罵人的粗言臟語(yǔ)，

　　不過(guò)此時(shí)，

　　你還是要很客氣的去和乘客解決問(wèn)題，

　　而不能持用抵抗的情緒，

　　更不能以粗言臟語(yǔ)回復(fù)過(guò)去。

　　耐心、細(xì)心、寬容，

　　是我在此次活動(dòng)中學(xué)到的三個(gè)名詞，

　　這次寶貴的實(shí)踐活動(dòng)真是具有很重要的意義，

　　對(duì)以后的職場(chǎng)發(fā)展也是做一鋪墊。

　　四十天的實(shí)習(xí)生涯在學(xué)習(xí)中匆忙度過(guò)，

　　到了走的那天，

　　我并沒(méi)有想象中的那份激動(dòng)，

　　而是有些不舍，

　　不舍這里的人。

　　在這里，

　　遇到了帶我們做單子的倆位哥哥、四位姐姐，

　　在成長(zhǎng)的路上，

　　他們拉著我們前進(jìn)。

　　在走的那天，

　　和各位哥哥姐姐一一告別，

　　并互相留下的聯(lián)系方式。

　　用三個(gè)詞語(yǔ)為此次實(shí)踐活動(dòng)結(jié)尾：

　　感動(dòng)、感恩、感謝。

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