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質(zhì)量監(jiān)控主管個人簡歷模板
基本信息
姓名 許小姐
目前所在： 海珠區(qū) 年 齡： 33
戶口所在： 揭陽 國 籍： 中國
婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族
身 高： 160 cm
體 重： 48 kg
求職意向
人才類型： 普通求職
應(yīng)聘職位： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管：客戶服務(wù)主管，客戶培訓(xùn)專員，客服專員/助理/網(wǎng)絡(luò)客服/投訴專員
工作年限： 7 職 稱：
求職類型： 全職 可到職日期： 隨時
月薪要求： 5500～7999元 希望工作地區(qū)： 廣州，，
工作經(jīng)歷
**公司 起止年月：2008-10 ～ 2010-10
公司性質(zhì)： 外商獨資 所屬行業(yè)：外包服務(wù)
擔(dān)任職位： 質(zhì)量監(jiān)控主管
工作描述： 運營管理： 協(xié)助項目經(jīng)理和運營經(jīng)理進行新項目開發(fā)以及建立，人員招聘，日常運營管理以及根據(jù)現(xiàn)場話務(wù)指標數(shù)據(jù)分析，制定有效改進績效方案，協(xié)助項目結(jié)算等。
(曾在運營經(jīng)理調(diào)離到其他項目近6個月期間，獨立進行項目運營管理)
投訴處理：分析重大客戶投訴，通過協(xié)調(diào)各部門資源， 制定投訴方案，優(yōu)化投訴處理流程。提升客戶服務(wù)滿意度。
質(zhì)量控制：建立質(zhì)檢流程，根據(jù)客戶要求制定話務(wù)質(zhì)量KPI,話術(shù)以及報表設(shè)計等，監(jiān)督質(zhì)檢員質(zhì)檢質(zhì)量，進行錄音校準，.質(zhì)檢流程優(yōu)化，給運營提供有效提改善建議。使其話務(wù)質(zhì)量以及業(yè)務(wù)能力達標，提高客戶滿意度。
培訓(xùn)管理：根據(jù)客戶要求制定培訓(xùn)文檔。根據(jù)業(yè)務(wù)以及運營總體情況，定期進行新業(yè)務(wù)更新培訓(xùn)內(nèi)容，并根據(jù)客戶服務(wù)員的特征與質(zhì)檢總體情況，提供優(yōu)化的輔導(dǎo)與培訓(xùn)方案。
財務(wù)方面：在公司財務(wù)休長假期間，進行財務(wù)工作支持，包括企業(yè)年檢，企業(yè)報稅，銀行賬戶年檢，開具發(fā)票以及日常簡單財務(wù)管理以及行政工作等等。
(成功案例： 在職期間成功協(xié)助策劃參與建立，運營國內(nèi)某知名航空OB項目，國內(nèi)某品牌護膚品IB項目，某知名品牌輪胎積分兌換OB項目。)
離職原因： 工作地點轉(zhuǎn)移至上海
**公司 起止年月：2005-07 ～ 2008-09
公司性質(zhì)： 外商獨資 所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
擔(dān)任職位： 培訓(xùn)講師/質(zhì)量監(jiān)控員
工作描述： 培訓(xùn)管理： 負責(zé)公司新產(chǎn)品說明和新員工的培訓(xùn)工作，管理更新培訓(xùn)課程，綜合課程評價，并開發(fā)有針對性培訓(xùn)課程，提高客戶服務(wù)員溝通技巧。
質(zhì)量控制：監(jiān)督客戶服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量，並及時處理客戶服務(wù)員出現(xiàn)問題，協(xié)助質(zhì)檢主管優(yōu)化，改善質(zhì)檢流程。提供質(zhì)檢問題以及改善意見予運營主管。編寫知識庫以及知識問答。針對不同個案提供個性化優(yōu)化改善計劃。
離職原因： 上學(xué)
**公司 起止年月：2003-10 ～ 2005-06
公司性質(zhì)： 外商獨資 所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
擔(dān)任職位： 資深客戶服務(wù)主任
工作描述：
運營協(xié)助：協(xié)助運營主管進行呼叫中心現(xiàn)場現(xiàn)場管理，召開班前會，基本業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)以及更新新業(yè)務(wù)知識，協(xié)助客戶服務(wù)員處理棘手客戶服務(wù)投訴等
投訴處理：分析嚴重客戶投訴個案，并設(shè)計處理方案，解決客戶投訴，予優(yōu)化投訴流程予客服經(jīng)理。指導(dǎo)客戶服務(wù)員投訴技巧，提高客戶滿意度
離職原因： 公司推薦至CSL通訊母公司
教育背景
畢業(yè)院校： 廣東經(jīng)濟管理學(xué)院
最高學(xué)歷： 大專 獲得學(xué)位: 畢業(yè)日期： 2003-07
專 業(yè) 一： 市場營銷 專 業(yè) 二：
起始年月 終止年月 學(xué)校(機構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號
2009-01 至今 華南師范大學(xué) 旅游管理
語言能力
外語： 英語 一般 粵語水平： 精通
其它外語能力：
國語水平： 精通
工作能力及其他專長
本人工作態(tài)度認真，積極。具有良好的學(xué)習(xí)能力、組織能力以及溝通協(xié)調(diào)能力。通過7年的呼叫中心工作經(jīng)驗中，學(xué)習(xí)和累積了寶貴的外包呼叫中心運營管理，質(zhì)檢管理以及培訓(xùn)工作經(jīng)驗。讓我在工作中能夠得到公司以及客戶的贊同。
自我評價
本人性格活潑開朗，為人大方得體，工作認真踏實，積極肯干，自主能力強，富策劃創(chuàng)造力，協(xié)調(diào)溝通能力強，人際關(guān)系融洽，具團隊精神，學(xué)習(xí)積極努力，專業(yè)基礎(chǔ)扎實，業(yè)務(wù)素質(zhì)較強。
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