社交禮儀知識

時間：2024-07-19 10:04:00 禮儀我要投稿

社交禮儀知識

社交禮儀知識1

　　如果是以主人的身分舉辦的宴會，則男女主人應該分別坐在長餐桌的中間、面對面而坐。身為主人的你要逐一邀請所有賓客入坐，而關于邀請入坐的.順序方面，第一位安排入坐的應該是貴賓的女伴，位置在男主人的右手邊，貴賓則坐在女主人的右手邊。

社交禮儀知識

　　如果沒有特別的主客之分，除非有長輩在場，必須禮讓他們，否則女士們可以大方地先行入坐，一個有禮貌的紳士也應該等女生坐定之后，再行入坐。

　　外出用餐時，免不了會隨身攜帶包包，這時候應該將包包放在背部與椅背間，而不是隨便放在餐桌上或地上。坐定之后要維持端正坐姿，但也不必僵硬到像個木頭人，并且注意與餐桌保持適當的距離。

　　遇到需要中途離席時，跟同桌的人招唿一聲是絕對必要的，而男士也應該起身表示禮貌，甚至如離開的是隔座的長輩或女士，還必須幫忙拖拉座位。

　　用餐完畢之后呢，必須等男女主人離席后，其他的人才能開始離座。

社交禮儀知識2

　　一、吃菜

　　1、中餐宴席進餐伊始，服務員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉;上龍蝦、雞、水果時，會送上一只小小水盅，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣，洗手時，可兩手輪流沾濕指頭，然后用小毛巾擦干。

　　2、對外賓不要反復勸菜，可向對方介紹中國菜的特點，吃不吃由他。有人喜歡向他人勸菜，甚至為對方夾菜。外賓沒這個習慣，你要是一再客氣，沒準人家會反感：

　　“說過不吃了，你非逼我干什么?”依此類推，參加外賓舉行的宴會，也不要指望主人會反復給你讓菜。你要是等別人給自己布菜，那就只好俄肚子。

　　3、客人入席后，不要立即動手取食。而應待主人打招呼，由主人舉杯示意開始時，客人才能開始;客人不能搶在主人前面。

　　4、夾菜要文明，應等菜肴轉到自已面前時，再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。要細嚼慢咽，這不僅有利于消化。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會給人留下貪婪的印象。不要挑食，不要只盯住自己喜歡的萊吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。

　　5、用餐的動作要文雅，夾萊時不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。不要發出不必要的聲音，如喝湯時“咕嚕咕嚕”，吃菜時嘴里“叭叭”作響，這都是粗俗的表現。不要一邊吃東西，一邊和人聊天。

　　6、嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里。掉在桌子上的菜，不要再吃。進餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時，應用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發出任何聲響。

　　7、用餐結束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣在主人還沒示意結束時，客人不能先離席。

　　二、喝酒

　　俗話說，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多學問講究，以下總結了一些酒桌上的你不得不注意的小細節。

　　細節一：

　　領導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。

　　細節二：

　　可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。

　　細節三：

　　自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。

　　細節四：

　　自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。

　　細節五：

　　記得多給領導或客戶添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導或客戶確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。

　　細節六：

　　端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

　　細節七：

　　如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。

　　細節八：

　　碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嘛要喝你的酒?細節九：

　　桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。

　　細節十：

　　假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不垃圾的去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦?

　　關于敬酒

　　1.主人敬主賓;2.陪客敬主賓;3.主賓回敬;4.陪客互敬。

　　溫馨提示：

　　作客絕不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌，也是很不尊重主人的'。

　　三、倒茶

　　這里所說的倒茶學問既適用于客戶來公司拜訪，同樣也適用于商務餐桌。

　　首先，茶具要清潔。客人進屋后，先讓坐，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現。

　　人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢?現在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時無法端杯喝茶。

　　其次，茶水要適量。先說茶葉，一般要適當。茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。

　　不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。

　　再次，端茶要得法。按照我國人民的傳統習慣，只要兩手不殘廢，都是用雙手給客人端茶的。但是，現在有的年青人不懂得這個規矩，用一只手把茶遞給客人了事。雙手端茶也要很注意，對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。沒有杯耳的茶杯倒滿茶之后周身滾燙，雙手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止燙傷事故發生，但很不雅觀，也不夠衛生。

　　請試想，讓客人的嘴舐主人的手指痕，好受嗎?添茶。如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去做。你可以示意服務生來添茶，或讓服務生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添則更好，這是不知道該說什么好的時候最好的掩飾辦法。當然，添茶的時候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添。

　　四、離席

　　一般酒會和茶會的時間很長，大約都有在兩小時以上。也許逛了幾圈，認得一些人后，你很快就想離開了。這時候，中途離席的一些技巧，你不能不了解。

　　常見一場宴會進行得正熱烈的時候，因為有人想離開，而引起眾人一哄而散的結果，使主辦人急得真跳腳。欲避免這種煞風景的后果，當你要中途離開時，千萬別和談話圈里的每一個人一一告別，只要悄悄地和身邊的兩、三個人打個招呼，然后離去便可。

　　中途離開酒會現場，一定要向邀請你來的主人說明、致歉，不可一溜煙便不見了。

　　和主人打過招呼，應該馬上就走，不要拉著主人在大門大聊個沒完。因為當天對方要做的事很多，現場也還有許多客人等待他(她)去招呼，你占了主人太多時間，會造成他(她)在其他客人面前失禮。

　　有些人參加酒會、茶會，當中途準備離去時，會一一問她所認識的每一個人要不要一塊走。結果本來熱熱鬧鬧的場面，被她這么一鼓動，一下子便提前散場了。這種鬧場的事，最難被宴會主人諒解，一個有風度的人，可千萬不要犯下這鐘錯誤。

社交禮儀知識3

　　一、儀表禮儀

　　㈠選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。

　　①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

　　②不要在公共場所化妝。

　　③不要在男士面前化妝。

　　④不要非議他人的化妝。

　　⑤不要借用他人的化妝品。

　　⑥男士不要過分化妝。

　　二、服飾及其禮節

　　1．要注意時代的特點，體現時代精神；

　　2．要注意個人性格特點

　　3．應符合自己的體形

　　2．白領女士的禁忌

　　禁忌一：發型太新潮

　　禁忌二：頭發如亂草

　　禁忌三：化妝太夸張

　　禁忌四：臉青唇白

　　禁忌五：衣裝太新潮

　　禁忌六：打扮太性感

　　禁忌七：天天扮“女黑俠”

　　禁忌八：腳踏“松糕鞋”

　　三、中國紳士的標志和破綻

　　1．中國紳士的十個細節：

　　①有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

　　②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

　　③天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

　　④腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

　　⑤在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆

　　⑥在吃飯時從不發出聲音。

　　⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。

　　⑧偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

　　⑨喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

　　⑩在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。

　　2．中國紳士的十大破綻：

　　①手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。

　　②雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

　　③戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。

　　④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。

　　⑤腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。

　　⑥盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

　　⑦吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。

　　⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

　　⑨偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

　　⑩在對待愛情的態度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

　　四、舉止禮儀

　　（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

　　（3）在顧客面前的行為舉止

　　1.當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　2.在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

　　3.在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　4.要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

　　5.站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

　　6.要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

　　需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。

　　五、談吐禮儀

　　1．交際用語初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托

　　請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨

　　中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正

　　2．在交際中令人討厭的八種行為

　　①經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；

　　②嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解；

　　③態度過分嚴肅，不茍言笑；

　　④言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；⑤缺乏投入感，悄然獨立；

　　⑥反應過敏，語氣浮夸粗俗；

　　⑦以自我為中心；

　　⑧過分熱衷于取得別人好感。

　　3．交際中損害個人魅力的26條錯誤

　　1.不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話2.應該保持沉默的時候偏偏愛說話3.打斷別人的話

　　4.濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字5.以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象6.在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題

　　7.不請自來

　　8.自吹自擂

　　9.嘲笑社會上的穿著規范

　　10.在不適當時刻打電話

　　11.在電話中談一些別人不想聽的無聊話12.對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信13.不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見14.公然質問他人意見的可靠性

　　15.以傲慢的態度拒絕他人的要求16.在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話17.指責和自己意見不同的人

　　18.評論別人的無能力

　　19.當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤20.請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨21.利用友誼請求幫助

　　22.措詞不當或具有攻擊性

　　23.當場表示不喜歡

　　24.老是想著不幸或痛苦的事情

　　25.對政治或宗教發出抱怨

　　26.表現過于親密的行為

　　4．社交“十不要” 1.不要到忙于事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

　　2.不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

　　3.不要故意引人注目，喧賓奪主，畏畏縮縮，自卑自賤。

　　4.不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

　　5.不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

　　6.不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。

　　7.不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

　　8.不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

　　9.不要長幼無序，禮節應有度。

　　10.不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

　　5．推銷的語言

　　1．推銷語言的基本原則

　　⑴以顧客為中心原則

　　⑵ “說三分，聽七分”的原則

　　⑶避免使用導致商談失敗語言的原則

　　⑷ “低褒感微”原則

　　⑸通俗易懂，不犯禁忌原則

　　2．推銷語言的主要形式

　　⑴敘述性語言

　　①語言要準確易懂；

　　②提出的數字要確切，③強調要點。

　　⑵發問式語言（或提問式）

　　①一般性提問。

　　②直接性提問。

　　③誘導性提問，④選擇性提問。

　　⑤征詢式提問法。

　　⑥啟發式提問。

　　⑶勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。 ①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；③人們希望由自己來做決定；

　　④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。 3、推銷語言的表示技巧

　　⑴敘述性語言的表示技巧

　　①對比介紹法。

　　②描述說明法。

　　③結果、原因、對策法。

　　④起承轉合法。

　　⑤特征、優點、利益、證據

　　推銷員在敘述內容的安排上要注意：

　　①要先說鐵解決的'問題，然后再講座容易引起爭論的問題。 ②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

　　③談話內容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。

　　④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。

　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　　⑵發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。

　　技巧：

　　A根據談話目的選擇提問形式。

　　B巧用選擇性問句，可增加銷售量。

　　C用肯定性誘導發問法，會使對方易于接受。 D運用假設問句，會使推銷效果倍增。 ⑶勸說式語言的表示技巧

　　a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。 b.用假設句式會產生較強的說服效果。 c.強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

　　d.面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。

　　介紹幾種說服方法：

　　①詢問法。

　　②轉折法。

　　③附和法。

　　④自我否定法。

　　⑤列舉法。 ⑥直接說明法。

　　⑷推銷語言的運用藝術

　　①推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提②推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息③推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣6．體語藝術

　　1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

　　2．在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。

　　3．在交際中善于運用空間距離。

　　人們所在空間分為4個層次：

　　①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

　　③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感；④公眾空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

　　4．交際中自我表現與分寸把握

　　5．交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：①中心開花法。

　　②即興引入法。

　　③投石問路法。

　　④循趣入題法。

　　6．交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢？①由此及彼地問。

　　②因人而異地問。

　　③胸有成竹地問。

　　④適可而止的問。

　　⑤彬彬有禮的問。

　　六、介紹的禮儀

　　當主人向自己介紹別人

　　2. 自我介紹態度

　　3.為他人作介紹

　　4.一連介紹幾個朋友在相識

　　5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹 6.介紹姓名時

　　七、稱呼禮儀選擇正確的、適當的稱呼，既反映著自身的教養，又體現著對他人的重視程度，有時甚至還體現著雙方關系所發展到的具體程度。職場商務人員在正式場合所使用的稱呼1.稱呼正規2.稱呼忌諱

　　八、握手禮儀是人們在社交場合中司空見慣的禮儀。它看似簡單，但卻是溝通、交流、增進人際交往的重要手段。

　　（一）在握手成為普遍的禮儀行為時，一些握手的要領便成了你的舉止是否得體優雅的關鍵所在。

　　①首先，握手的姿勢要優雅。行握手禮時，上身應稍稍往前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步；四指并攏，拇指張開，向受禮者握手，禮畢后松開。距離受禮者太遠或太近都是不雅觀的，尤其不要將對方的手拉近自己的身體區域內，這很容易造成對方的誤解。尤其是對于男性，更不可這樣做。握手時必須上下擺動三至七下，而不能左右搖動。當遇到比較熟悉的人或深交時，為達到某種情感的效果，可以伸出雙手行握手禮。

　　②其次，一般情況下，握手時要用右手，這是一項不成文的規定，伸左手顯得不禮貌。伸出的手應垂直，如果掌心向下握住對方的手，則顯示一個人強烈的支配欲，這是無聲地告訴別人，你此時處于高人一等的地位，應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式；相反，掌心向上同他人握手，則顯示一個人的謙卑與畢恭畢敬。如果是伸出雙手來接，就更是熱情與恭敬的表現。平等而自然的握手姿態是兩人的手掌都處于垂直狀態，這是最普通，也是最常用的握手方式。

　　③再次，握手的力量、姿勢與時間的長短往往能夠表現握手人對對方的不同禮節與態度，我們應該根據不同的場合以及對方的年齡、性格、地位等因素正確使用。

　　（二）握手規范

　　①男士之間或女士之間行握手禮時，只要遵從一般規范即可，握手時間及握手的力度都比較隨便。但是男士與女士之間握手，或者與長者、貴賓握手，則要遵從特定禮儀規范。

　　②與老人、貴賓、上級握手，不僅是為了表示問候，還有尊敬之意。

　　③握手時除了注視對方和面帶微笑外，還應注意應由老人、貴賓、上級先伸手，如果你過于主動就顯得不禮貌。

　　④握手時身體稍往前傾，不能挺胸昂頭。當老者伸手時，應急步趨前，用雙手握住對方的手，招呼“歡迎您”、“見到您很高興”等熱情洋溢的話語。

　　⑤兩對男女相遇，應先是女士與女士先握手，再由女士分別與男士握手，最后再是男士與男士握手。

　　九、通信禮儀

　　1．書寫規范、整潔

　　2．態度要誠怒熱情

　　3．文字要簡煉、得體

　　4．內容要真實、確切。

　　十、電話禮儀

　　1、電話預約基本要領。

　　①力求談話簡潔，抓住要點；

　　②考慮到交談對方的立場；

　　③使對方感到有被尊重的感覺；

　　④沒有強迫對方的意思。

　　2．打電話、接電話的基本禮儀。

　　①打電話

　　②接電話

　　③掛電話

　　十一、赴宴禮儀

　　（一）接到對方請柬

　　1．嚴守時間

　　2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

　　3．進餐，4．喝酒

　　5．喝茶或咖啡

　　6．散席

　　（二）招待宴請的禮儀。

　　1．準備招待客人時較正式的宴請要提前一周左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。

　　（三）．作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

　　①按國際習慣

　　②我國習慣

　　③外國習慣

　　a.英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

　　b.法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

　　（四）招待客人進餐,要注意儀表

　　①穿正式的服裝，整潔大方；

　　②要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

　　③頭發要梳理整齊；

　　④夏天穿涼鞋時要穿襪子；

　　⑤宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。

　　（五）菜一上來，主人應注意招呼客人進餐

　　十二、名片使用禮儀

　　（1）初次見到顧客，首先要以親切態度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋里，不應從褲子口袋里掏出。遞接名片時最好用左手，名片的正方應對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯絡的誠意。異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

　　(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關系又深了一層；熟悉的顧客家中發生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

社交禮儀知識4

　　一、社交禮儀概論（2節）

　　1．1社交禮儀的起源、形成、發展1．2社交禮儀的概念、性質、原則二、公共禮儀（2節）

　　2．1社會公德

　　2．2交通禮儀：行走、乘汽車、乘火車、乘飛機、乘輪船三、交際禮儀（4節）

　　3．1交際學概述

　　3．2交際禮儀：家庭、校園、友鄰四、日常交往禮儀（8節）

　　4．1見面禮儀：稱呼、問候、介紹、握手、名片4．2電話禮儀

　　4．3拜訪禮儀

　　4．4饋贈禮儀

　　4．5宴會禮儀

　　4．6舞會禮儀

　　4．7婚慶禮儀

　　4．8喪葬禮儀

　　五、個人禮儀（4節）

　　5．1儀表與形體禮儀

　　5．2服飾禮儀

　　5．3語言禮儀

　　六、求職禮儀（2節）

　　6．1收集信息和個人簡歷

　　6．2面試禮儀

　　七、公務禮儀（商務禮儀）（4節）7．1公務禮儀的原則和作用

　　7．2公務禮儀分類

　　7．3上崗禮儀

　　7．4接待和匯報禮儀

　　7．5辦公室和會議禮儀

　　7．6公文禮儀

　　7．7公務接待禮儀

　　八、涉外禮儀（2節）

　　8．1東西方文化差異

　　8．2迎送禮儀

　　8．3會談禮儀

　　8．4宴會禮儀

　　社交禮儀概論

　　一、社交禮儀的概念

　　（一）社交禮儀：指人類在社會交往活動中約定俗成的表示尊敬的行為規范與準則，用以溝通思想、聯絡感情、促進了解、構筑和諧，具體表現為禮儀、禮節、儀表、儀式、禮儀器物等。

　　二、禮儀的核心概念尊重是禮儀的核心概念。禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。然后是尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重同事是一種常識，尊重服務對象是一種本分，尊重對手是一種風度，尊重所有人有助于我們人際關系的融洽。

　　尊重禮儀規則有助于我們成功，大家都尊重禮儀規則有助于我們構建和諧社會。

　　●尊重他人的三A原則接受對方：不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。

　　重視對方：欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。

　　贊美對方：懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。

　　禮儀的分類時代分類：古代禮儀、近代禮儀、現代禮儀。

　　范圍分類：國際禮儀、涉外禮儀、國家、區域之間的禮儀、組織內部的禮儀。行業分類：為公務禮儀、政務（商務）禮儀、教師禮儀、校園禮儀、酒店禮儀、大學禮儀、軍隊禮儀、醫院禮儀等等。使用領域分類：社交禮儀、乘車禮儀、用餐禮儀、服飾禮儀、演講禮儀、談判禮儀、文書禮儀、求職禮儀、家庭禮儀、旅游禮儀、婚慶禮儀等等。

　　二、社交禮儀的要素與性質

　　（一）要素

　　1．社交禮儀的主體：指各種社交禮儀行為與社交禮儀活動的操作者和實施者。

　　2．社交禮儀的客體：指社交禮儀行為和社交禮儀活動的指向者和承受者。主體與客體關系是可以互相轉化的，為了建立、維護和發展更融洽的人際關系，往往需要人們自覺地、自動地、及時地促成這種轉換和變化。

　　3．社交禮儀的媒體：指進行社交禮儀活動時所依托的一定的方法、手段和介質。禮儀媒介系統：語言媒介語言—問候、演講、致辭、洽談、聊天、電話等—笑、吹口哨、哭泣、嘆息、嗯、啊書面語言媒介形體語言媒介界域語言媒介服飾媒介物體媒介事體媒介

　　4．社交禮儀的`環境：指社交禮儀行為和活動得以進行的特定的時間和空間。自然環境與社會環境。

　　（二）社交禮儀的性質

　　1．存在于時空的廣泛性。社交禮儀在整個人類社會的發展過程中普遍存在，并被人們廣泛認同。

　　2．約定俗成的規范性。各種禮儀規范都是在社會生活中共同議定、眾所習用而形成的。道德規范，等級規范，次序規范，場合規范，行為規范。

　　3．推陳出新的繼承性。

　　4．民族地方的差異性。指不同民族和地方的禮儀具有各自不同的特點。表現為內部統一和外部差異的結合。

　　5．由表及里的功能性：溝通功能、協調功能、維護功能、教育功能。

　　三、社交禮儀的基本原則

　　1．遵時守約原則—講究誠信，按時履約，遵守時間，信守諾言。

　　2．公平對等原則—一視同仁，禮尚往來。

　　3．和諧適度原則—把握分寸，恰當得體，不卑不亢，熱情大方，有理、有利、有節、注意技巧，合呼規范，避免過猶而不及。

　　4．遵守公德的原則—文明禮貌、尊重他人、遵章守紀、敬老愛幼。

　　5．寬容自律的原則—多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，學會為他人著想，善解人意。 6．系統整體原則—指禮儀本身是一個有機的系統，我們應該認識到這種系統性，用系統的方法來認識和處理禮儀的相關問題。

　　7．尊重風俗禁忌原則。

社交禮儀知識5

　　禮儀是一張人際交往的名片。社交禮儀知識可以幫助我們規范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。知禮懂禮是現代人立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。

　　社交禮儀重要的是要能夠在合適的場合體現得體的風度。具體到細節就要從以下八個方面來講：

　　1、儀容儀表禮儀

　　在商務交往中，有一個著名的社交定律就是首因效應。指的是人的第一印象是長期交往的基礎。一項研究表明：在與陌生人打交道時，這些印象的形成只不過需要短短的3分鐘。在這短短的3分鐘里，最初的45秒尤為重要。這45秒需要注重很多禮儀，比如怎樣微笑、握手、對視、行走、打招呼，甚至之前更斷的時間內，對方已經對自己有了一個評價。

　　雖然第一印象有時候并不準確，但是在沒有其他參考標準的情況下，只有在外在形象方面做出提升才能給人留下美好的第一印象，對于后續的社交活動才有幫助。

　　當然，這在社交活動中只是一種暫時的行為，更深層次的交往還需要您的硬件完備。這就需要你加強在談吐、舉止、修養、禮節等各方面的素質，用完美的你去贏得別人的尊重。

　　2、言談舉止禮儀

　　言談舉止禮儀是其他一切禮儀的基礎。要想在交際中獲得良好的效果，首先要掌握語言表達的藝術，懂得言談禮儀，使你的談吐風趣、高雅、富有感染力。

　　優雅的舉止，灑脫的風度，常常被人們羨慕和稱贊，最能給人們留下深刻印象。一個人行為舉止的綜合，就是風度的具體表現。是社交中無聲語言，是個人性格、品質、情趣、素養、精神世界和生活習慣的外在表現。包括：規范的站姿、優雅的坐姿、正確的走姿、適度的手姿、合適的.表情等。

　　3、稱呼的禮儀

　　在商務交往中，經常要要與各種年齡、性別、身份的客戶交往，都會遇到一個如何稱呼別人的問題。如果稱呼錯了，不但會使對方不高興，甚至會鬧出笑話來。因此，在比較正式的社交場合，要能夠通過禮貌的稱呼來協調人際關系的和諧發展。

　　在現代社交場合中，通常對初次見面不熟識的男士稱“先生”，女士為“小姐”“女士”等；在知曉對方職業的情況下也可以用職業名稱來稱呼，如醫生、律師、教師、導演等；在知道對方職稱的情況下可以稱呼為教授、記者、工程師等；也可以用職務稱呼，如王校長、李總編、張經理等。

　　4、介紹的禮儀

　　介紹是人與人之間驚醒溝通交流的前提條件。在社交商務場合，掌握正確的介紹禮儀，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進行必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在人際交往中消除誤會，減少麻煩。

　　介紹分為介紹自己和介紹他人兩種情況。介紹自己通常是希望結識某個人或某些人但是又沒有其他人引薦的情況下，自己充當自己的介紹人，把自己介紹給對方。

　　在做自我介紹時，要兼顧實際需要、所處場景，要具有鮮明的針對性，同時要能夠介紹的有特點，讓對方能夠對你又鮮明的印象，不至于“千人一面”。

　　在為他人介紹時，把年輕的介紹給年長的；把職務低的介紹給職務高的；異性就要遵從“女士優先”的原則。同時，要能夠靈活掌握介紹順序與原則，介紹完畢后可以彼此問候一下對方，也可以互遞名片作為聯系方式。

　　5、名片禮儀

　　在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，當自己不方便介紹自己給他人時，名片就派上用場了。如今，名片已經成為現代商務人士交往的必備工具。名片的遞送、接收和存放也要講究社交禮儀。

　　在與人交換名片時，要遵循職位高低的順序，或者由遠及近，依次遞送。遞送時應講名片正面向上面對對方，雙手奉上。同時要注視對方，面帶微笑，并大方的說：這是我的名片，請多多關照。切忌不要在弄清對方身份前想傳單一樣隨便散發。

　　接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，并抬頭看看對方的臉，使對方產生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。

　　存放名片時切不可隨意擺弄或仍在桌上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。

　　6、電話禮儀

　　電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的接打電話方法是非常必要的。

　　接聽電話時，要秉持“鈴聲不過三”的原則，電話接通后，要用規范的問候語稱呼對方，并隨后爆出自己的部門名稱。如果是錯誤的電話也應該禮貌應對；要在對方掛電話后再掛電話。

　　撥打電話時，要確定合適的時間，用一個簡短的開頭簡明介紹自己并標明通話意圖。通話過程要盡量簡單扼要，并適時結束通話。

　　7、職場禮儀

　　職場交往是一種藝術。如何讓自己在職場中更受歡迎，帶給別人“很成功”“可以信賴”“做事很積極”的印象，就要求助于左右逢源的職場社交藝術了。

　　職場中，要培養能夠獲得他人好感的社交技巧、與不同類型領導相處的技巧、與不同類型同時相處的社交技巧，增加和別人的親密感，讓別人感覺你很有才干。這樣才能在職場中左右逢源，實現個人職業生涯發展規劃。

　　8、宴請座次禮儀

　　歐美人士視宴會為社交最佳場合，商務人士在宴請活動中，一定要注意座次禮儀。歐美席位多采用分座的原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。在中國，宴會的席位同樣要遵循社會倫理、長幼有序、師生有別。要注意，中國的位次講究左高右低，中央為上。而國外大多是以右為尊。

　　得體的禮儀是成功的開始，商務人士要養成良好的社交禮儀規范，恰到好處的展示自己優雅紳士的一面來獲得對方的好感與信任，進而推動事業的發展。

社交禮儀知識6

　　（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。

　　做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。社交禮儀與口才培訓交際口才按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

　　（3）在顧客面前的行為舉止

　　☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　☆在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

　　☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　☆要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

　　☆站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

　　☆要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

　　需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。社交禮儀與口才培訓交際口才需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。

　　第一、握手必須用右手。如果你的右手正在做某項工作抽不出來時，要向對方特別說明，或者一面點頭致意，一面攤開雙手，表示歉意，取得對方的諒解。并立刻洗好手，熱情招待之。如果你戴著手套的話，應該把手套脫下來，放好或拿在手里，再和對方握手；萬不可戴著手套與對方握手，也不應該把脫下的手套隨便地一摔，那樣會使對方諒解的。對女性的要求可以適當放寬一些，如果女性摘下手套，則表示她對你特別敬重，但是女性對老年人就不能不摘下手套了。

　　第二、握手要講究次序。握手時，誰應當先伸手呢？年長的先向年輕的伸手，女性先向男性伸手，老師先向學生伸手。如果兩對夫婦見面，先是女性互相致意，然后男性分別向對方妻子致意，最后才是男性相互致意。拜訪時，一般地是主人先伸手，告別時，客人先伸手，表示并示意對方留步。

　　第三、伸給對方的手應該是清潔的。你伸給對方的手應當是清潔的，要是你伸出一只臟手給對方，對方一定會在握好還是不握好之間徘徊，對方一定會在這難堪之中，留下一個不好的`印象。如果你的手正在干著臟話，應當立即先干凈再握手。如果對方的手正在干著臟活，你應當諒解地改一個方式向對方致意。

　　第四、握手要熱情。握手時要熱情，面露笑容，注視著對方的眼睛，并根據不同場合，邊握手邊打招呼。如果你漫不經心地伸出毫不熱情的手給大家，并且在握手時東張西望，那給對方的印象是不言而喻的。社交禮儀與口才培訓交際口才如果你伸出的是一只熱情的手，會將一股暖流傳給對方，那么，一種友誼就在握手這一瞬間產生了。如對方早已伸出手，而你卻遲遲不伸手相握，那不僅僅是一種失禮，而且會使你的社交目的很難達成。

　　第五、握手時要尊重對方。握手是你向對方表示尊重的最好契機，你要充分利用它。這樣，握手時，身體可微微向前傾，以示尊重；用力要適當，要稍持續一段時間，最短也應當以攝影機能拍下這一鏡頭為限。切不可有氣無力，蜻蜓點水；握手要握得全面，不要只抓一下子尖就溜之乎也。

社交禮儀知識7

　　(1)尊敬長輩-稱呼長輩須用尊稱、聽從長輩教導、體貼照顧長輩、及時回應長輩、回到家和離開家要打招呼、言行要一致，用餐、乘車時請長輩先、幫助爸媽做力所能及的事、關心愛護爸爸媽媽、對周圍的.人學會感恩等。

　　(2)行為習慣-和他人說話時要看著對方的眼睛、自己的玩具自己收拾、物歸原位、愛惜物品、不浪費物品、能夠關愛他人、會處理自己的情緒、主動飼養動物等。

　　(3)客人來訪-見到客人要握手、把客人引進門、請客人坐下、對客人彬彬有禮、收到客人禮物要感謝、給客人端茶倒水等。

　　(4)拜訪作客-會正確敲門、拜訪客人要帶禮物等。

社交禮儀知識8

　　一、真誠相待，互相尊重：

　　真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意的友善表現，對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。其實表現為對他人的正確認識，相信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

　　二、平等適度：

　　在交往中，不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據具體情況，具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信，要活潑但不能輕浮。

　　三、自信：

　　自信是社交場合的一份很可貴的心理素質，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。

　　四、有信、寬容的原則：

　　孔子說：民無信不立，與朋友交，言而有信。在社交場合，尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協議、約定和口頭答應的事，要說到做到，即所謂：言必信，行必果。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的.惡名，從此會永遠失信于人。寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同于自己和傳統觀點的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。

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