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職場禮儀包含哪些內(nèi)容
職場禮儀培訓對于職場人士自身的職業(yè)發(fā)展起著重大的作用，那你知道職場禮儀培訓的內(nèi)容都包含哪些嗎?下面是小編分享的職場禮儀包含哪些內(nèi)容，希望對你有用。
職場禮儀包含哪些內(nèi)容1
（一）職場禮儀內(nèi)容:著裝禮儀
穿著職業(yè)服裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。
規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。在有些國家，每周工作日的衣服是不能重復的，特別是在日本，如果你穿著昨天的衣服上班，人家會認為你夜不歸宿的。
所以儀容儀表不僅僅是表現(xiàn)在衣著得體，如果每天的服裝能夠有些變化會更加完美。如果沒有條件每天換衣服也沒關系，一些小的變化會增添情趣，例如在昨天的套裝上增加一條絲巾，效果絕對不同。
如果是男士，不能每天換西服的話，起碼可以換一下領帶和襯衫。
（二）職場禮儀內(nèi)容:社交禮儀
人們在創(chuàng)造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時還應創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。
生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進取。
同時，還應在復雜的人際關系中表現(xiàn)、欣賞和發(fā)展自己，從中享受無盡的'樂趣。一個人能否對現(xiàn)實社會或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應是衡量他心理健康狀況的重要標準。
通過這一課程的學習，可以讓學生們認識到應該積極適應社會，自覺參與社會活動，改造、變革社會環(huán)境，促使社會發(fā)展進步，同時改造、發(fā)展和實現(xiàn)自我。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。
是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
（三）職場禮儀內(nèi)容:電話禮儀
在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人，它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。
1、一般在接聽來電時，許多人都是先從“喂喂”開始應答的，這樣十分不禮貌。應該拿起話筒后，口齒清晰地說“你好”，然后再報出自己的公司名稱和部門名稱。
2、接聽電話時注意接聽要及時，應對要謙和，語調(diào)要清晰明快。
不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務奠定良好的基礎。
3、如果主動給對方打電話，要選擇好通話時間，不要打擾對方的重要工作或休息。
通話時間的長短要控制好，不要不顧對方的需要，電話聊起來沒完。如果對方當時不方便接聽電話，要體諒對方，及時收線，等時間合適再聯(lián)絡。
4、打電話時語氣要熱誠、口音清晰、語速平緩。
電話語言要準確、簡潔、得體。音調(diào)要適中，說話的態(tài)度要自然。
5.通話結(jié)束時，掛斷電話需要輕放，這一點非常重要，但很多職場人很難做到。
（四）職場禮儀內(nèi)容:電子禮儀
1、標題要提綱挈領，切忌使用含義不清的標題，例如:“嘿!”或是“收著!” 。
在主題欄里用短短的幾個字概括出整個郵件的內(nèi)容，便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急，分別處理。
2、電子郵件的文體格式應該類似于書面交談式的風格，開頭要有問候語，但問候語的選擇比較自由，像“你好”“Hi”，或者僅僅是一個簡單的稱呼。
結(jié)尾也可隨意一些，比如“以后再談”“祝你愉快”等;也可什么都不寫，直接注上自己的名字。但是，如果寫的是一封較為正式的郵件，還是要用和正式信箋一樣的文體。
3、合宜地稱呼收件者，并且在信尾簽名。
在郵件中注明收信者及寄件者大名是必須的禮節(jié)，在信尾注明寄件者的姓名以及通訊地址、電話，以方便收信者未來與你聯(lián)系。
4、內(nèi)容簡明扼要，而且注意表達的準確。
因為現(xiàn)在法律規(guī)定，電子郵件也可以作為法律證據(jù)，是合法的，所以發(fā)電子郵件時一定要慎重，還要定期重新審查你發(fā)過的電子郵件。
5、 對于收到的郵件，在轉(zhuǎn)寄之前刪除一切無關緊要或重復的內(nèi)容，例如原件中主題、地址及日期等。
當回件答復問題的時候，最好只把相關的問題抄到回件 ，然后附上答案。不要用自動應答鍵，那樣會把來件所有內(nèi)容都包括到回件中;但也不要僅以“是的”二字回復。
6、接收到郵件，如果自己是主送方，應當在最快的時間內(nèi)給予回應，表示已經(jīng)收到。簡短的回應如“已經(jīng)收到，我會盡快安排，謝謝!”。
職場禮儀包含哪些內(nèi)容2
“職業(yè)禮儀”，是為了順應市場經(jīng)濟發(fā)展對現(xiàn)代職業(yè)人員素質(zhì)和能力的迫切需要，是基于提升從業(yè)人員的職業(yè)形象，促其熟練運用人際交往的技巧，展示溝通藝術(shù)，進而完善職業(yè)人員的'綜合素質(zhì)，增強工作能力，增進職業(yè)競爭能力而言的。
主要包括哪些方面呢:
1、 儀表與儀態(tài)塑造
儀表與儀態(tài)
姿態(tài)塑造
表情
手勢的運用
常用相關職業(yè)儀態(tài)
2、 儀容修飾
儀容修飾與職業(yè)形象塑造
儀容修飾的原則
發(fā)部修飾
面部修飾
肢體和其他部位修飾
化妝修飾
3、 服飾裝扮
服裝穿著的一般原則
職業(yè)男性著裝技巧(西裝)
職業(yè)女性著裝技巧
4、 交談藝術(shù)
職場禮儀包含哪些內(nèi)容3
了解、掌握并恰當?shù)貞寐殘龆Y儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。
成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。
1、握手。
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。
強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女性們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
2、電子。
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。
在許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。傳真應當包含你的`聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。
要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
3、道歉。
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
當只有你一個人存在時，就是你最能體現(xiàn)道德的時候，是你最能體現(xiàn)境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個人的真正素質(zhì)，而在職場角落的時候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。
4、電梯。
電梯雖然很小，但是在里面的學問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。
1、一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
2、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯抵達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，協(xié)助按下。
電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對客人，不用寒暄;抵達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，本身立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
3、上下班時，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。
如果最后的人比較年長，新人們要主動的要求本身下電梯。
職場禮儀包含哪些內(nèi)容4
職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。
學會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。
職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維
護自我職業(yè)形象的意識。
職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。
請記住工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士
而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認識簡·史密斯。
如果你在進行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了。與進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。
在職場禮儀培訓中，一般把職場禮儀分為六大板塊的內(nèi)容：辦公禮儀、禮賓禮儀、儀式禮儀、社交禮儀、餐飲禮儀、服務禮儀。
第一：辦公禮儀規(guī)范：行政、銷售、會議、交談、電話、演講、信函
第二：禮賓禮儀規(guī)范：迎送、稱呼、介紹、握手、名片、會晤、飲食、住宿、禮品、轎車
第三：儀式禮儀規(guī)范：談判、簽約、開業(yè)、剪彩、交接、慶典
第四：社交禮儀規(guī)范：宴會、舞會、拜會、派對、娛樂、運動
第五：餐飲禮儀規(guī)范：西餐、自助、洋酒、咖啡、茶道
第六：服飾禮儀規(guī)范：西裝、套裙、制服、飾品、化妝
簡單了解職場禮儀中的握手禮儀和名片禮儀
正確握手
(1)自報姓名并伸出你的手。
在多數(shù)場合，職位高的人應該先伸出手，若他(她)沒有這樣做，你就應先伸手。
(2)伸出手時稍帶角度，且拇指向上，雙方虎口(大拇指與手掌連結(jié)的關節(jié)處)應互相接觸。
一旦接觸，便應輕輕放下拇指，用其余四指包住對方的手掌。很多人以為自己早就開始這種方法，可在進行試驗時卻驚奇地發(fā)現(xiàn)這種握手的感覺大大不同于以往的握手。
(3)握手要堅定有力，但絕非要捏斷別人的手。
晃動兩至三下即可，然后松開。
2.握手時“異常“情況的處理
(1)若對方采用了過于用力的握手方式，你可把手放松。這種自衛(wèi)方法能讓你的手從對方的手中滑出，使你的.手減輕壓力。
(2)若對方的手軟弱無力，那就應使雙方的拇指關節(jié)緊貼，這種姿勢在一定程度上可消除無力感。
(3)在你伸出手而對方毫無反應時，可以把手放下，接著交談，因為你的舉止是正確的，問題出在對方，而不是你。
(4)如果你戴著手套，就有兩種不同的說法。
有人說，先脫掉手套，也有人說如果在戶外，就不需要這樣。其實，只要你能視情況處理好這個問題，就可以做到禮貌待人。當外面很冷時，你就沒有必
要去關注摘不摘手套了。
(5)如果對方用雙手握住了你的手——有時稱之為”擁抱握手“，你不應把空著另的一只手蓋在對方的手上。
在這種情況下，對方大多是主動去握手的人，將其左手蓋在對方的手背上。很多人認為這種方式對于交往來說過于親熱，也有些人將其視為”較勁”，它會使對方感到困惑不解或受到威脅。因此，我們不贊成采取這種握手方式。
(6)如果你用來握手的那只手正拿著東西，可以先放下東西或換一只手來拿。
在一些很可能需要握手的場合，應該用左手拿東西，把皮包和筆記本放在左手或背在肩上，以空出右手。名片設計與名片接遞方法
1.名片設計的方法
名片是讓新結(jié)識的朋友記住你的姓名、地址和電話號碼等一種有效辦法。當你被介紹給別人，彼此握手及簡單的交談之后，你也許想出示你的名片。你的名片不僅旨在向未來的客戶介紹你本人和你的公司，名片還代表著你的職位及職稱。
因此，一定要精心設計。
(1)尺寸。
一般長9厘米，寬5.5厘米。開狀奇特的名片雖然能引人注目，但在很多錢包或名片夾里都裝不下，因而不易保存。
(2)雙面名片對于經(jīng)常出國做生意的人是很有幫助的。
一面中文，另一面則可以會用英文。
(3)名片上的字體可橫排也可豎排。
(4)一張形象、效果俱佳的名片通常包括以下幾項內(nèi)容：
公司標志、商標或公司的徵記;
姓名;
職務;
公司名稱;
公司地址;
電話號碼;
傳真號碼;
若有必要，也可印上其他辦事處的地址。
2.名片交換時機
(1)當你與某人第一次見面時，一般都要贈送一張名片，這是十分得體的禮儀。
交換名片通常標志著初次見面的結(jié)束。出示名片，表明你有與對方繼續(xù)保持聯(lián)絡的意向。
(2)在展銷會開始時，銷售經(jīng)理與客戶之間互換名片是一種傳統(tǒng)，表示非正式的業(yè)務往來已經(jīng)開始。
同樣，剛到辦公室的來客也會向接待員出示名片，以便被介紹或引見給有關人員。等見到主人時他還要再遞上一張名片。在這種情況下，商務名片實質(zhì)起到了社交名片的作用——既表明了你的身份和你的到來，還顯示了你有進行業(yè)務往來的意向。
(3)在賓客較多的場合，一開始就接受名片可幫助你及早了解來客的身份。
比如會議上來了許多代表，而你對他們的姓名職務都不太清楚，那么在會議開始前應向他們索要名片，然后可采用日本隊人的習慣，把它們擺放在桌上當座位圖使用。
(4)去拜訪某人時，如果主人沒有出示名片，客人可在道別前索要。
如果主人的名片就放在桌上的名片盒中，應首先征求同意然后再取出一張。欠可以遞上兩張名片;一張給主人，另一張給秘書。當然你也可以索要兩張名片，一張存放在你自己的名片夾里，另一張可釘在客戶卷宗里。
(5)用餐時不要出示名片，而應等到用餐結(jié)束。
在私人宴會上，除非有人索要，否則不要散發(fā)名片——那樣會混淆商務與社交的界線。在參加社交活動時，可隨身攜帶名片，需要時便可出示，但不可把花園聚會變成推銷會。
(6)有進，如果本人不能親自前往，可以送上名片來“代表”你。比如，送交材料時可附上一張便箋和一張名片;在郵寄商業(yè)信函時附上一張名片，以便日后繼續(xù)聯(lián)絡。
3.名片交換時的要點
(1)雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過名片。對方遞過來的名片，應該用雙手接過。以示尊重。
(2)如果雙方同時遞交名片，自己的應從對方的稍下方遞過去，同時以左手接過對方的名片。
(3)接過名片后，要看上幾秒鐘，以示尊重。
(4)對方人較多時，應從領導開始交換名片。
收到名片不要立刻放進包里，應放在面前桌上，談話時用得著。
(5)交換名片時該說什么。
向別人索要名片時可以直接問：
“您有名片嗎?”或“您能給我一張名片嗎?”
當你想想出示名片，可說：
“這是我的名片，如果有雖的問題，盡管打電話給我好了。
或者你可以說：
“寄信請用上面的地址，希望能盡快聽到你的消息。
如果你想給一位長期客戶贈送名片，可以說：
“你有我的名片嗎?”或“我一直想給您一張名片。
當你的職位或通讀方式有變化時，你可以說：
“這是我的新名片。
當某人向你索要名片時，直接拒絕是不太禮貌的，但是你可以這么說：
“對不起，我的名片都用光了“或”我忘帶了”。
接受名片時要說”謝謝，并略為注視幾眼再放好。
還可以邊看邊稍加評論，比如：
“你們公司總部在青島，那兒是不是正在舉行第一屆啤酒節(jié)?”
注意事項
1.出示名片的禮儀與握手相似。
通常是年長者或職位偏高者主動出示，或等高級經(jīng)理向你索要進再出示。如果他沒有這樣一來做，你應先出示名片，然后再向他索要。
2.名片應放在伸手可及的地方，以便隨時取出。如，放在口袋里或公文包里。
3看到名片的姓名等要素，如有疑問處，要第一時間明白，此時人們是很樂意解答與自己有關的提問的。
4一群陌生人，如無特別目的，就不要隨意散發(fā)你的名片，應有所選擇。商業(yè)性社交場合才是“批發(fā)式”交換名片的最佳地方，很多人彼此都不認識，卻有相互建立業(yè)務往來的可能。
5.參加會議時，應在恰當?shù)臅r機，與不相識的人交換名片。
通常是在會議開始前，有時也在結(jié)束時。如果你要發(fā)言或做什么介紹時，可以順勢依次遞出名片給身邊的人，大家都會知道要發(fā)言的人是誰。
職場禮儀包含哪些內(nèi)容5
起立
這條無論是在職場生涯的什么環(huán)境下，無論你是男還是女都是必須要做到的，當然如果是因為身體嵌在餐桌下不方便起身的情況，你應該立即稍稍起身，然后說，“原諒我不能站起來，很高興見到你。”
迎向?qū)Ψ?/strong>
如果兩人距離較遠，那需要馬上迎向?qū)Ψ剑诰嗥?米左右伸出右手，握住對方的右手手掌。
神態(tài)
專注、認真、友好。
眼神交會
我意識到謙虛可能會使你不直接看向?qū)Ψ降难劬Γ菍τ谖鞣饺藖碚f，眼神交會表明你的注意力完全集中且只集中在對方身上。
微笑
微笑傳達出溫暖、率真，同時也傳達出你對對方的興趣。
致意
重復對方的名字不僅僅是種恭維，也幫你記住對方的名字，“你好，XX先生。”
時間和方式
握手的恰當時間應為兩到三秒鐘，上下動兩到三次，然后松開。握手應該是手掌對手掌，而不是指尖對指尖。
握力
握力含義很深，不可過輕或者過重。輕握代表猶豫與膽怯。握得太用力表示過于熱情或?qū)M。中等握力傳達出信心和權(quán)威。
伸手順序
一般情況下，講究“尊者居前”，即由身份較高者首先伸手：
(1)女士同男士握手時，應由女士首先伸手。
(2)長輩同晚輩握手時，應由長輩首先伸手。
(3)上司同下級握手時，應由上司首先伸手。
(4)賓主之間握手：客人抵達時，應由主人首先伸手以示歡迎，客人告辭時，應由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。
(5)一人與多人握手時，既可按照由尊而卑的順序，也可按照由近而遠的順序。
(6)異性間的握手，女方伸出手后，男方應視雙方的熟悉程度回握，但不可太用力，一般只象征性的`輕輕一握即可。
握手禁忌
與人握手時，如果不遵守約定俗成的禮儀規(guī)范，會被認為失禮。以下情況是不禮貌的：
(1)用左手與人握手。
(2)伸臟手、病手與人握手。
(3)用雙手與人握手。熟人之間例外。
(4)握手時目光左顧右盼。
(5)戴墨鏡與人握手。
(6)戴手套與人握手。社交場合中女士戴薄紗手套與人握手例外。
(7)交叉握手，即越過其他人正在相握的手同另外一個人相握。
(8)長久地握著異性的手不放。
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職場禮儀之職場電話禮儀
聽到鈴響，快接電話;
先要問好，再報名稱;
姿態(tài)正確，微笑說話;
語調(diào)稍高，吐字清楚;
聽話認真，禮貌應答;
通話簡練，等候要短;
禮告結(jié)束，后掛輕放。
接電話技巧
通話時如果有他人過來，不得不理客人，應點頭致意，如果需要與來人講話，應講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談;
對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應有不拒絕任何商業(yè)機會的意識;
上司如果不接電話，應設法圓場，不讓對方感到難堪和不安。
拔打電話禮儀
撥打前：時間與時機的'選擇得當;談話對象的選擇準確，重要的內(nèi)容應在打電話之前用筆寫出。
接通后：對相識的人，簡單問候即談主題;對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題;用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。
撥打中：表達全面、簡明扼要，需談論機密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便;交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。
情況處理：如所找對象不在，應委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名;記住委托人姓名，致謝。
職場禮儀——電話篇之自我檢查
1、電話機旁有無準備記錄用紙筆?
2、有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話?
3、是否在接聽電話時做記錄?
4、接起電話有無說“您好”或“您好，百韜易”?
5、客戶來電時，有無表示謝意?
6、對客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言?
7、對外部電話是否使用敬語?
8、是否讓客戶等候30秒以上?
9、是否打電話時，讓對方猜測你是何人?
10、是否正確聽取了對方打電話的意圖?
11、是否重復了電話中的重要事項?
12、要轉(zhuǎn)達或留言時，是否告知對方自己的姓名?
13、接到投訴電話時，有無表示歉意?
14、接到打錯電話時，有無禮貌回絕?
15、拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間?
16、拔打電話時，有無準備好手頭所需要的資料?
17、拔打電話時，有無事先告知對方結(jié)果、原委?
18、說話是否清晰，有條理?
19、是否拔打私人電話?
20、電話聽筒是否輕輕放下?
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