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禮儀

禮儀知識教程

時間:2024-05-29 09:48:26 禮儀 我要投稿

禮儀知識大全教程

  【1】儀表禮儀

禮儀知識大全教程

  ㈠選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當的發型來增添自己的魅力。

  ①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

  ②不要在公共場所化妝。

  ③不要在男士面前化妝。

  ④不要非議他人的化妝。

  ⑤不要借用他人的化妝品。

  ⑥男士不要過分化妝。

  ㈡服飾及其禮節

  1、要注意時代的特點,體現時代精神;

  2、要注意個人性格特點

  3、應符合自己的體形

  ㈢白領女士的禁忌

  禁忌一:發型太新潮

  禁忌二:頭發如亂草

  禁忌三:化妝太夸張

  禁忌四:臉青唇白

  禁忌五:衣裝太新潮

  禁忌六:打扮太性感

  禁忌七:天天扮“女黑俠”

  禁忌八:腳踏“松糕鞋”

  ㈣ 中國紳士的標志和破綻

  1、中國紳士的十個細節:

  ①有一雙干凈修長的手,修剪整齊的指甲。

  ②雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機,以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

  ③天天換襯衫,保持領口和袖口的平整和清潔,有的還會使用袖扣。

  ④腰間不懸掛物品,諸如手機、呼機等等。

  ⑤在與女士相處時,不放過每一個細節以對女士加以照顧,并且幾乎在完全下意識的狀態下操作,百戰不殆。

  ⑥在吃飯時從不發出聲音。

  ⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。

  ⑧偏愛孤獨,尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認為俗,便絕不再拿起,包括討論。

  ⑨喜怒不形于色,在人群中獨自沉默。

  ⑩在對待愛情的態度上思慮過重,常常顯得優柔寡斷。

  2、中國紳士的十大破綻:

  ①手形清潔美觀,可是一旦進入需要脫鞋的房間,空氣中就會產生一種異樣氣味。

  ②雖然隨身攜帶打火機,但卻是一次性的塑料打火機。

  ③戴名牌手表時,手腕揚得飛揚跋扈。

  ④雖然天天換襯衫,但總是系同一條領帶。

  ⑤腰間雖然沒有懸掛手機和呼機,但是在公共場合常常大聲對著手機說話,在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。

  ⑥盡管對女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時反差過大,叛若兩人。

  ⑦吃飯時不發出聲音,但喝湯時卻引人側目。

  ⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。

  ⑨偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

  ⑩在對待愛情的態度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。

  【2】談吐禮儀

  (一)交際用語

  初次見面應說:幸會

  看望別人應說:拜訪

  等候別人應說:恭候

  請人勿送應用:留步

  對方來信應稱:惠書

  麻煩別人應說:打擾

  請人幫忙應說:煩請

  求給方便應說:借光

  托人辦事應說:拜托

  請人指教應說:請教

  他人指點應稱:賜教

  請人解答應用:請問

  贊人見解應用:高見

  歸還原物應說:奉還

  求人原諒應說:包涵

  歡迎顧客應叫:光顧

  老人年齡應叫:高壽

  好久不見應說:久違

  客人來到應用:光臨

  中途先走應說:失陪

  與人分別應說:告辭

  贈送作用應用:雅正

  2、在交際中令人討厭的八種行為

  ①經常向人訴苦,包括個人經濟、健康、工作情況,但對別人的問題卻不予關心,從不感興趣;

  ②嘮嘮叨叨,只談論雞毛小事,或不斷重復一些膚淺的話題,及一無是的見解;

  ③態度過分嚴肅,不茍言笑;

  ④言語單調,喜怒不形于色,情緒呆滯;

  ⑤缺乏投入感,悄然獨立;

  ⑥反應過敏,語氣浮夸粗俗;

  ⑦以自我為中心;

  ⑧過分熱衷于取得別人好感。

  3、交際中損害個人魅力的26條錯誤

  ◎不注意自己說話的語氣,經常以不悅而且對立的語氣說話

  ◎應該保持沉默的時候偏偏愛說話

  ◎打斷別人的話

  ◎濫用人稱代詞,以至在每個句子中都有“我”這個字

  ◎以傲慢的態度提出問題,給人一種只有他最重要的印象

  ◎在談話中插入一些和自己有親密關系,但卻會使別人感到不好意思的話題

  ◎不請自來

  ◎自吹自擂

  ◎嘲笑社會上的穿著規范

  ◎在不適當時刻打電話

  ◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話

  ◎對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信

  ◎不管自己了不了解,而任意對任何事情發表意見

  ◎公然質問他人意見的可靠性

  ◎以傲慢的態度拒絕他人的要求

  ◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

  ◎指責和自己意見不同的人

  ◎評論別人的無能力

  ◎當著他人的面,指正部屬和同事的錯誤

  ◎請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

  ◎利用友誼請求幫助

  ◎措詞不當或具有攻擊性

  ◎當場表示不喜歡

  ◎老是想著不幸或痛苦的事情

  ◎對政治或宗教發出抱怨

  ◎表現過于親密的行為

  4、社交"十不要"

  ◎不要到忙于事業的人家去串門,即便有事必須去,也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

  ◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比,但無論如何,禮品應講究實惠,切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

  ◎不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。

  ◎不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

  ◎不要撥弄是非,傳播流言蜚語。

  ◎不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個人,應學人寬容。

  ◎不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

  ◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當眾修飾自己的容貌。

  ◎不要長幼無序,禮節應有度。

  ◎不要不辭而別,離開時,應向主人告辭,表示謝意。

  (二)推銷的語言

  1、推銷語言的基本原則

  ⑴以顧客為中心原則

  ⑵ “說三分,聽七分”的原則

  ⑶避免使用導致商談失敗語言的原則

  ⑷ “低褒感微”原則

  ⑸通俗易懂,不犯禁忌原則

  2、推銷語言的主要形式

  ⑴敘述性語言

  ①語言要準確易懂;

  ②提出的數字要確切,③強調要點。

  ⑵發問式語言(或提問式)

  ①一般性提問。

  ②直接性提問。

  ③誘導性提問,④選擇性提問。

  ⑤征詢式提問法。

  ⑥啟發式提問。

  ⑶勸說式語言(或說服式)

  打動顧客的四條原則。

  ①人們從他們所信賴的推銷員那里購買;

  ②人們從他們所敬重的推銷員那里購買;

  ③人們希望由自己來做決定;

  ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

  3、推銷語言的表示技巧

  ⑴敘述性語言的表示技巧

  ①對比介紹法。

  ②描述說明法。

  ③結果、原因、對策法。

  ④起承轉合法。

  ⑤特征、優點、利益、證據

  推銷員在敘述內容的安排上要注意:

  ①要先說鐵解決的問題,然后再講座容易引起爭論的問題。

  ②如果有多個消息告訴用戶,應先介紹令客戶喜悅的好消息,再說其它。

  ③談話內容太長時,為了引起客戶格外注意,應把關鍵內容在放在結尾,或放在開頭。

  ④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品,安排說話順序,不要將自己準備的好的話一股腦說下去,要注意顧客的表情,靈活調整。

  ⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求語氣,盡量用顧客為中心的詞句。

  ⑵發問式語言的表示技巧

  提出問題發現顧客需要,是誘導顧客購買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的藝術,頗有道理。

  技巧:

  A根據談話目的選擇提問形式。

  B巧用選擇性問句,可增加銷售量。

  C用肯定性誘導發問法,會使對方易于接受。

  D運用假設問句,會使推銷效果倍增。

  ⑶勸說式語言的表示技巧

  a、運用以顧客為中心的句式、詞匯。

  b、用假設句式會產生較強的說服效果。

  c、強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

  d、面對顧客拒絕,不要氣餒。

  面對拒絕,有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因,揣摩顧客的心理,然后針對性地進行說服。介紹幾種說服方法:

  ①詢問法。

  ②轉折法。

  ③附和法。

  ④自我否定法。

  ⑤列舉法。

  ⑥直接說明法。

  ⑷推銷語言的運用藝術

  ①推銷語言藝術的運用,必須以滿足推銷對象的需求為前提

  ②推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息

  ③推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

  (三)體語藝術。

  1、在人際交往中,語言是一種交流方式,大量的卻是非語言,即體語。

  2、在交際活動中,懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神,會給人親近、信任、受尊敬的感覺,而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望,有不受重視的感覺。

  3、在交際中善于運用空間距離。

  人們所在空間分為4個層次:

  ①親密空間15—46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛人;

  ②個人空間460cm—1、2m,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常;

  ③社交空間1、2m—3、6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離,保持距離,會產生威嚴感,莊重感;

  ④公眾空間>3、6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離。

  4、交際中自我表現與分寸把握

  5、交談中不善于打開話題,怎么辦

  找話題的方法是:

  ①中心開花法。

  ②即興引入法。

  ③投石問路法。

  ④循趣入題法。

  6、交際中不善于提問怎么辦

  怎樣做到“善問”呢?

  ①由此及彼地問。

  ②因人而異地問。

  ③胸有成竹地問。

  ④適可而止的問。

  ⑤彬彬有禮的問。

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