禮儀知識大全教程

　　【1】儀表禮儀

　　㈠選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。

　　①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

　　②不要在公共場所化妝。

　　③不要在男士面前化妝。

　　④不要非議他人的化妝。

　　⑤不要借用他人的化妝品。

　　⑥男士不要過分化妝。

　　㈡服飾及其禮節

　　1、要注意時代的特點，體現時代精神；

　　2、要注意個人性格特點

　　3、應符合自己的體形

　　㈢白領女士的禁忌

　　禁忌一：發型太新潮

　　禁忌二：頭發如亂草

　　禁忌三：化妝太夸張

　　禁忌四：臉青唇白

　　禁忌五：衣裝太新潮

　　禁忌六：打扮太性感

　　禁忌七：天天扮“女黑俠”

　　禁忌八：腳踏“松糕鞋”

　　㈣ 中國紳士的標志和破綻

　　1、中國紳士的十個細節：

　　①有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

　　②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

　　③天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

　　④腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

　　⑤在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。

　　⑥在吃飯時從不發出聲音。

　　⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。

　　⑧偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

　　⑨喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

　　⑩在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。

　　2、中國紳士的十大破綻：

　　①手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。

　　②雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

　　③戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。

　　④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。

　　⑤腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。

　　⑥盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

　　⑦吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。

　　⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

　　⑨偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

　　⑩在對待愛情的態度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

　　【2】談吐禮儀

　　（一）交際用語

　　初次見面應說：幸會

　　看望別人應說：拜訪

　　等候別人應說：恭候

　　請人勿送應用：留步

　　對方來信應稱：惠書

　　麻煩別人應說：打擾

　　請人幫忙應說：煩請

　　求給方便應說：借光

　　托人辦事應說：拜托

　　請人指教應說：請教

　　他人指點應稱：賜教

　　請人解答應用：請問

　　贊人見解應用：高見

　　歸還原物應說：奉還

　　求人原諒應說：包涵

　　歡迎顧客應叫：光顧

　　老人年齡應叫：高壽

　　好久不見應說：久違

　　客人來到應用：光臨

　　中途先走應說：失陪

　　與人分別應說：告辭

　　贈送作用應用：雅正

　　2、在交際中令人討厭的八種行為

　　①經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；

　　②嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解；

　　③態度過分嚴肅，不茍言笑；

　　④言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；

　　⑤缺乏投入感，悄然獨立；

　　⑥反應過敏，語氣浮夸粗俗；

　　⑦以自我為中心；

　　⑧過分熱衷于取得別人好感。

　　3、交際中損害個人魅力的26條錯誤

　　◎不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話

　　◎應該保持沉默的時候偏偏愛說話

　　◎打斷別人的話

　　◎濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

　　◎以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

　　◎在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題

　　◎不請自來

　　◎自吹自擂

　　◎嘲笑社會上的穿著規范

　　◎在不適當時刻打電話

　　◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話

　　◎對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信

　　◎不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見

　　◎公然質問他人意見的可靠性

　　◎以傲慢的態度拒絕他人的要求

　　◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

　　◎指責和自己意見不同的人

　　◎評論別人的無能力

　　◎當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤

　　◎請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

　　◎利用友誼請求幫助

　　◎措詞不當或具有攻擊性

　　◎當場表示不喜歡

　　◎老是想著不幸或痛苦的事情

　　◎對政治或宗教發出抱怨

　　◎表現過于親密的行為

　　4、社交"十不要"

　　◎不要到忙于事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

　　◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

　　◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　◎不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

　　◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

　　◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。

　　◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

　　◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

　　◎不要長幼無序，禮節應有度。

　　◎不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

　　（二）推銷的語言

　　1、推銷語言的基本原則

　　⑴以顧客為中心原則

　　⑵ “說三分，聽七分”的原則

　　⑶避免使用導致商談失敗語言的原則

　　⑷ “低褒感微”原則

　　⑸通俗易懂，不犯禁忌原則

　　2、推銷語言的主要形式

　　⑴敘述性語言

　　①語言要準確易懂；

　　②提出的數字要確切，③強調要點。

　　⑵發問式語言（或提問式）

　　①一般性提問。

　　②直接性提問。

　　③誘導性提問，④選擇性提問。

　　⑤征詢式提問法。

　　⑥啟發式提問。

　　⑶勸說式語言（或說服式）

　　打動顧客的四條原則。

　　①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；

　　②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；

　　③人們希望由自己來做決定；

　　④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

　　3、推銷語言的表示技巧

　　⑴敘述性語言的表示技巧

　　①對比介紹法。

　　②描述說明法。

　　③結果、原因、對策法。

　　④起承轉合法。

　　⑤特征、優點、利益、證據

　　推銷員在敘述內容的安排上要注意：

　　①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。

　　②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

　　③談話內容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。

　　④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。

　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　　⑵發問式語言的表示技巧

　　提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。

　　技巧：

　　A根據談話目的選擇提問形式。

　　B巧用選擇性問句，可增加銷售量。

　　C用肯定性誘導發問法，會使對方易于接受。

　　D運用假設問句，會使推銷效果倍增。

　　⑶勸說式語言的表示技巧

　　a、運用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b、用假設句式會產生較強的說服效果。

　　c、強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

　　d、面對顧客拒絕，不要氣餒。

　　面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。介紹幾種說服方法：

　　①詢問法。

　　②轉折法。

　　③附和法。

　　④自我否定法。

　　⑤列舉法。

　　⑥直接說明法。

　　⑷推銷語言的運用藝術

　　①推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

　　②推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息

　　③推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

　　（三）體語藝術。

　　1、在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

　　2、在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。

　　3、在交際中善于運用空間距離。

　　人們所在空間分為4個層次：

　　①親密空間15—46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

　　②個人空間460cm—1、2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

　　③社交空間1、2m—3、6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感；

　　④公眾空間>3、6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

　　4、交際中自我表現與分寸把握

　　5、交談中不善于打開話題，怎么辦

　　找話題的方法是：

　　①中心開花法。

　　②即興引入法。

　　③投石問路法。

　　④循趣入題法。

　　6、交際中不善于提問怎么辦

　　怎樣做到“善問”呢？

　　①由此及彼地問。

　　②因人而異地問。

　　③胸有成竹地問。

　　④適可而止的問。

　　⑤彬彬有禮的問。

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