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高階面試官應(yīng)掌握的面試技巧
面試除了簡(jiǎn)單的讓對(duì)方自我介紹，詢問(wèn)對(duì)方的工作經(jīng)歷、家庭狀況、離職原因、興趣愛(ài)好等傳統(tǒng)問(wèn)題外，詢問(wèn)對(duì)方問(wèn)題時(shí)，要遵循以下基本原則。
一、多聽(tīng)少說(shuō)原則
面試的過(guò)程是候選人表達(dá)和展示的過(guò)程，面試官應(yīng)該想辦法讓候選人在自己的問(wèn)題下盡情的發(fā)揮，而不是讓候選人聽(tīng)自己滔滔不絕。一般來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)面試結(jié)束，候選人的表達(dá)時(shí)間應(yīng)達(dá)到80%以上，面試官的表達(dá)時(shí)間應(yīng)控制在20%以內(nèi)。
二、開(kāi)放式問(wèn)題原則
我們應(yīng)該多問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題，少問(wèn)封閉式的問(wèn)題。
什么是開(kāi)放式的問(wèn)題？就是為什么、是什么的問(wèn)題。比如：
您為什么應(yīng)聘這個(gè)崗位？
您的優(yōu)點(diǎn)是什么？缺點(diǎn)是什么？您最成功的事是什么？最失敗的事是什么？
您為什么會(huì)離職？
您目前的家人、親屬狀況是什么？？
什么是封閉式的問(wèn)題？就是對(duì)不對(duì)、好不好、行不行之類的兩項(xiàng)選擇或多項(xiàng)選擇的問(wèn)題。比如：
您覺(jué)得自己跟這個(gè)崗位符合吧？
你覺(jué)得自己溝通能力還好？
你具備一定的寫(xiě)作能力嗎？
三、STAR原則
STAR原則類似一個(gè)面試的問(wèn)題生成器，面試官可以用這個(gè)邏輯來(lái)不斷生成問(wèn)題，同時(shí)更加準(zhǔn)確的考察候選人完成任務(wù)的能力。這個(gè)邏輯是：之前什么時(shí)候？什么背景？（情景）什么任務(wù)目標(biāo)？（任務(wù)/目標(biāo)）在過(guò)程中，候選人是擔(dān)任什么角色的？做了什么？（行動(dòng)）達(dá)到了什么結(jié)果？（結(jié)果）。
舉例：某人來(lái)面試技術(shù)人員，簡(jiǎn)歷上寫(xiě)的參與過(guò)很多技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。面試官可以選擇其中的選一個(gè)項(xiàng)目，問(wèn)他：請(qǐng)問(wèn)你當(dāng)初公司為什么要搞這個(gè)項(xiàng)目？當(dāng)初有什么樣背景？（情景）這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是達(dá)到什么？或者完成什么？你在項(xiàng)目中是負(fù)責(zé)哪一塊？你的任務(wù)目標(biāo)是什么？（任務(wù)/目標(biāo)）為了達(dá)到你個(gè)人的任務(wù)目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)，你都做了些什么？（行動(dòng)）這個(gè)項(xiàng)目最終是個(gè)什么結(jié)果？你的任務(wù)目標(biāo)是個(gè)什么結(jié)果？（結(jié)果）
四、測(cè)評(píng)目的性原則
成熟的面試官面試時(shí)表面看起來(lái)是在閑聊，其實(shí)問(wèn)出的每一個(gè)問(wèn)題都具備較強(qiáng)的目的性。這背后，是問(wèn)題與該崗位勝任素質(zhì)模型考察情況的一一對(duì)應(yīng)，結(jié)構(gòu)化面試的問(wèn)題設(shè)置也可以來(lái)源于此。
比如，某超市員工崗位，根據(jù)測(cè)評(píng)的維度，招聘面試的話術(shù)可以做如下參考。
1、顧客導(dǎo)向
這一項(xiàng)占比為25%，是考察應(yīng)聘者能否做到以顧客為中心，很好的服務(wù)顧客
可以參考的問(wèn)題是：假如一件事情，并不是你的錯(cuò)，但是顧客非要你道歉，你會(huì)怎么辦？
如果回答方向?yàn)橄认蝾櫩颓敢�，體現(xiàn)出良好的顧客意識(shí)、實(shí)大局，可以評(píng)判為“杰出”
如果回答方向?yàn)橄鹊狼�，再說(shuō)明道理，可以評(píng)判為“優(yōu)秀”
如果回答方向?yàn)榧m結(jié)于到底是誰(shuí)的錯(cuò)，在無(wú)奈之下道歉，可以評(píng)判為“合格”
如果回答方向?yàn)榫懿坏狼福梢栽u(píng)判為“不合格”
2、溝通能力
這一項(xiàng)占比為10%，是考察應(yīng)聘者是否具備與領(lǐng)導(dǎo)、同事、顧客良好溝通的能力
可以參考的問(wèn)題是：在工作中，你和主管之間意見(jiàn)不一致時(shí)，你會(huì)如何解決？
如果回答方向?yàn)楦叨鹊臏贤ㄒ庾R(shí)并能通過(guò)有效的溝通達(dá)成共同意見(jiàn)，可以評(píng)判為“杰出”
如果回答方向?yàn)椴扇∮行У臏贤ǚ绞剑庠谶_(dá)成共識(shí)，可以評(píng)判為“優(yōu)秀”
如果回答方向?yàn)闇贤�，但是仍然固�?zhí)己見(jiàn)，可以評(píng)判為“合格”
如果回答方向?yàn)椴粶贤ǎ鋽嗍褂米约旱囊庖?jiàn)，可以評(píng)判為“不合格”
3、執(zhí)行力
這一項(xiàng)占比為25%，是考察應(yīng)聘者能否積極完成工作任務(wù)，履行工作職責(zé)。
可以參考的問(wèn)題是：假設(shè)，今天是你愛(ài)人的生日，家人打電話催你早點(diǎn)回去慶祝，可是工作還沒(méi)有完成，你會(huì)怎么做？
如果回答方向?yàn)閳?jiān)守自己的崗位，集中精力提高工作效率，盡早完成工作，回家慶祝，可以評(píng)判為“杰出”
如果回答方向?yàn)榕c家人溝通好，留下來(lái)完成自己的工作，可以評(píng)判為“優(yōu)秀”
如果回答方向?yàn)榕c要好的同事協(xié)商，幫助自己完成工作，可以評(píng)判為“合格”
如果回答方向?yàn)槊魈煸僮龉ぷ�，直接回家，可以評(píng)判為“不合格”
4、企業(yè)認(rèn)知
這一項(xiàng)占比為15%，考察應(yīng)聘者對(duì)行業(yè)性質(zhì)、認(rèn)同企業(yè)文化。
可以參考的問(wèn)題是：零售行業(yè)周末、節(jié)假日是銷售高峰期，一般無(wú)法安排休班，會(huì)安排平時(shí)倒休，能否接受？
如果回答方向?yàn)槟軌蛎鞔_表示認(rèn)同零售行業(yè)的特殊性，可以評(píng)判為“杰出”
如果回答方向?yàn)槟軌蚶斫饬闶坌袠I(yè)的工作性質(zhì)，能夠接受，可以評(píng)判為“優(yōu)秀”
如果回答方向?yàn)橛歇q豫，能夠勉強(qiáng)接受，可以評(píng)判為“合格”
如果回答方向?yàn)楹敛华q豫不能接受，可以評(píng)判為“不合格”
5、誠(chéng)信自律
這一項(xiàng)占比為25%，考察應(yīng)聘者的道德品質(zhì)及職業(yè)操守
可以參考的問(wèn)題是：假如您看到和自己要好的同事下班時(shí)將自己買(mǎi)的商品按打折處理，您會(huì)怎么辦？
如果回答方向?yàn)楦矣趯⒋祟悊?wèn)題向店長(zhǎng)檢舉，不營(yíng)私舞弊，可以評(píng)判為“杰出”
如果回答方向?yàn)楦轮v清利害關(guān)系，維護(hù)公司的規(guī)章制度，可以評(píng)判為“優(yōu)秀”
如果回答方向?yàn)樯锨爸浦梗瑒衿浯蛳撃铑^，可以評(píng)判為“合格”
如果回答方向?yàn)槎嘁皇虏蝗缟僖皇�，不去理睬，裝作沒(méi)看見(jiàn)，可以評(píng)判為“不合格”
最終判斷得分，70分以下不錄用，70分以上可錄用。
當(dāng)然，這種思路僅供參考。
我們應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置崗位的參考問(wèn)題和評(píng)判方法。
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