面試態勢語言技巧

　　態勢語言，是指通過人體某一部分形態的變化來交流思想、表達情感的一種輔助性言語表現方式，又稱“體態語言”、“人體語言”、“無聲語言”等。它是一種沒有聲音的伴隨性語言，在交際中它主要對有聲語言起輔助作用。態勢語言與有聲語言(也包括有聲語言的書面形式)一起構成交流手段的主體，兩者相輔相成，共同表達確切的、完整的信息。下面介紹幾種常用態勢語言的使用要求和運用技巧。

　　(一) 表情、眼神

　　表情，即臉部表情，是指面部的顏色、光澤，肌肉的收縮與舒展以及紋路的變化等。人們的七情六欲都會反映到臉上。由于臉部表情與內心活動緊密相連，人們常常從一個人的臉部表情來窺探、分析、猜測他的內心活動�？谡Z表達者在講話時，人們首先注意的是他的有聲語言所傳播的信息，而在態勢語言方面，人們格外注意的是他的臉部表情，并且自始至終一直注視著。這就要求考生口語表達時正確運用自己的臉部表情。

　　在口語表達過程中，怎樣恰當運用面部表情呢?

　　1．臉部表情要鮮明要讓臉部表情準確、明朗、生動，使考官一目了然，從臉部表情中及時覺察到考生的感情變化。不要總是板著臉，表情單一，或者表情模棱兩可，牽強附會。

　　2．臉部表情要敏捷

　　要讓臉部表情迅速、敏捷地反映內心的情感，與有聲語言同步，既不要超前，又不可滯后。

　　3．臉部表情要真實

　　要使考官感受到自己的感情是發自內心的，要內外同一，臉部表情真實自然，不裝模作樣，不故弄玄虛。

　　4．臉部表情要有分寸

　　臉部表情的運用要適度，恰如其分，不能過火，也不能過淡，要把握尺度，適可而止。

　　5．臉部表情要講藝術

　　口語表達中的臉部表情，既有別于生活中的臉部表情，又有別于舞臺藝術中的臉部表情。它既是情感的真實流露，又是生活的藝術再現，因此應當借鑒舞臺藝術中的表情藝術，豐富自己的表情。眼神在交際中具有很大的作用，它可以反映交際者的交際態度，表達交際者豐富多彩的情感意識。在整個交際過程中，眼睛會把他此時的思想情緒、心理變化以及他的品德、學識、性格與審美觀等等毫無保留地畫在眼睛這幅“情感的圖畫”中，打印在眼睛這個“思想的熒屏”上，讓對方看得清楚，讀得準確，得到啟迪�？紙錾�，眼神要與表達內容、表情、姿勢、動作協調一致，視線停留在考官雙眼與嘴部之間的三角形區域。

　　(二) 手勢、姿勢

　　1、手勢

　　手勢語是運用手掌、手指、手臂的動作變化表情達意。如能將它與有聲語言恰當配合，可以增強口語表達的形象性和表現力。在講話過程中，手勢的運用雖然沒有一個一成不變的固定模式，但也不可以隨心所欲，手勢的運用必須遵循一定的原則。這些原則大體是：第一，運用手勢要緊密配合有聲語言，與之協調一致，同步得當。這是最基本的，也是最重要的一條原則。第二，手勢要簡約利索。第三，手勢要自然恰當。

　　2、姿勢

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　　人的站立姿勢并不是人體某一特定部位的動作，它是身體各個有關部位配合在一起而表現出的身體姿勢。也正因為如此，它所表現的是人的內在的精神氣質。除了站立之外的其他身體姿勢，如行走、坐和臥等，也同樣能夠傳遞信息。

　　正確的站姿應當是：頭正、腰直、肩平、挺胸收腹；雙手互握放在腹前，或者一手握道具(講稿、卷成筒的書刊等)一手下垂；兩腳自然平行分開，與肩同寬或一腳在前一腳稍后，成45°角，重心略側重于前腳，身體微微前傾，間或采用“稍息”姿勢，使身體得到松弛與休息。

　�、谛凶�

　　走路的姿勢，應當是身體比較穩當，不左右搖晃或前探后縮，步幅大小均勻，雙腳平行，伸向正前方，挺胸收腹，目光平視，不左顧右盼。雙腳前伸的方向也很重要，最正常、也是最雅觀的走路姿勢當是雙腳平行向正前方邁出的姿勢。

　�、圩�姿

　　坐是臀部挨在地面上或座位上，支撐整個上身，雙腿前伸、蜷起或下垂的身體姿勢。坐姿的基本要求是：腰背挺直，肩部放松，不倚不靠；兩膝并攏，也可分開一些，但最好不超過肩寬，不可翹起二郎腿。

　　(三) 儀表、風度

　　儀表，又稱儀容，是指人的身材、容貌、體態、服飾等外在形象。風度，是指人的言談、舉止、神情、姿態等方面的綜合表現與風貌。前者側重于表現人的物質的、外在的面貌，后者側重于表現人的精神的、內在的素養。在考試中，注意儀表的修飾，講究風度，以優美的姿態出現在眾人面前，這種行為本身就顯示了對考官的尊重，很自然地縮短了與考官的心理距離，可以迅即贏得考官的關注和尊重，形成融洽和諧的談話氣氛。

　　考生怎樣才能使自己儀表出眾、風度翩翩呢?

　　1．首先明白明了慧中方能秀外的道理，加強自身思想品德修養和文化知識修養，努力使自己具有高尚的情操、美好的心靈、豐富的學識。如果不在這些根本點上下功夫，舍本求末，在服飾打扮上挖空心思，是很難打造吸引考官的儀表與風度的。

　　2．選擇符合學生特點和切合考場的服飾，力求衣著得體，整潔大方，樸素莊重，輕便協調，色彩調和。服裝對人體有“揚美”和“遮丑”的作用，可以反映人的精神氣質、文化素質和審美觀念。在與考官交流時，考官除了聆聽你的講話內容外，還要觀察你的表情、動作，同時，對于你的服飾打扮也會一次又一次地審視。如果考生的服飾合體、合時、合度，格調高雅，給人以美感，可以對考官的印象起到增光添彩的作用。相反，如果穿著怪異，過于個性，則會分散注意力，甚至引起考官非議和反感，破壞考場氣氛�？傊�，服裝專家提出的“協調自然”的著裝原則，對于考場上的考生也同樣是適用的。

　　(四）銷售員常用的肢體語言：

　　1、握手。

　　這是我們在首次見面和告別。時的禮貌動作，也是重要的肢體語言。要根據不同的對象，握手的方式也不同，對同性的長輩，要先用右手握住對方的右手，再用左 手握住對方的右手手背。實際上就是雙手相握，以表示對長輩的尊重和熱情。對待同齡人，晚輩，同性，只要伸出右手，和對方緊緊一握就可以了。對待異性，特別 是男性和女性握手，只應伸出右手，握住對方的四個指頭就可以，有時女性對男性的反感就來源握手，有的用力全握，有的抓住不放，都是不禮貌的，都會給對方留 下不好的第一印象。

　　2、手勢。

　　我們每一個人在談話的過程中都會有不同的手勢，只是有的手勢是有助于我們表達的，有的會令人討厭。在生意談判時，最好不要出現用十指點指對方的手勢，這樣會讓對方非常反感，也不要講話時亂揮舞拳頭，這些手勢都是不禮貌的。

　　3、立姿。

　　我們在銷售工作中，很多時候都需要站著和客戶談業務，可許多銷售員站著不斷的搖晃肩膀，不斷的倒換雙腳，這些動作會讓客戶感到你不耐煩，想盡快結束談話，也不禮貌。正確的做法是，象軍人稍息的動作，一腳稍微在前，一腳靠后為重點。比較穩重，盡量不要搖頭晃腦。

　　4、坐姿。

　　在拜訪客戶，接待客戶，坐姿是我們銷售員最常用的肢體語言，由于習慣或者太過隨意，有的男性銷售員坐在沙發上，要不兩腿伸的長長的，要不就翹個二郎腿晃 來晃去，會讓客戶非常反感，不禮貌不說，還很不穩重，引起客戶的不信任。有的女性銷售員，也采取男性的坐姿，有的穿著裙子還開著雙腿，這些也會讓客戶不舒 服，影響形象，如果對方也是位女性，十有八九，業務談不成。因為女性更討厭女性的不端莊。

　　5、點頭。

　　在許多場合點頭微笑，也是銷售的最好肢體語言。比如：在會場，在飯廳，在辦公室正在談話，你都可以用點頭的肢體語言表示自己的問候。

　　6、鞠躬。

　　有的銷售員到客戶公司去拜訪客戶，看見辦公室有幾個人，理都不理的坐下，也是很不禮貌的，這一點我們應該向日本人學習，向大家鞠個躬，問聲大家好!，我想就是由于你的禮貌，其他人也會幫助你拿下定單的。

　　一般在面對幾個人時，學會鞠躬是不錯的銷售肢體語言。

　　除此之外，銷售員只有肢體語言往往難以達到銷售出商品的目的，運用一些語言技巧還是必須的。

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