銷售跟單年度總結（精選14篇）

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，快快來寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編精心整理的銷售跟單年度總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　銷售跟單年度總結 篇1

　　伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx。年終之際，現對過去一年的工作匯報如下：

　　1.工作內容，對公司的貢獻

　　首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。

　　20xx年全年銷售處重要客戶保持穩定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶***20xx年定單相對較少，不過全年的開發已為20xx打下基礎。堅信20xx會拿到我們想要的)。

　　對于定單，在生產過程中及時向客戶、主管反饋生產進度。努力借助于一些專業的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。

　　2.自己的成長與突破、變化

　　進一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發生的.可能性。在工作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細節則進一步完善。

　　3.自己的不足及需要改進的地方

　　回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。

　　1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

　　2、加強產品知識，生產工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業務)員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續組織和加強這方面知識的培訓。

　　3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。

　　4、面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節奏)以便給予更周到的服務。

　　銷售跟單年度總結 篇2

　　自從本人加入XX公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分不開的，回首自己一年經歷的風雨路程，我做出如下工作總結。

　　一、品德素質修養及職業道德

　　通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售人員信心的源泉。

　　二、工作質量成績，效益和貢獻

　　保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。

　　三、工作中的經驗

　　銷售是一門藝術，要講求語言的技巧，讓客戶感到滿意，認真的接待客戶制造一個輕松愉快的銷售環境。充分展示公司業務，由于多數客戶對業務知識缺乏了解，因此對業務的展示十分重要，客戶對業務的了解越多，簽單后的滿足感越強烈，常言道；“滿意|”是客戶的廣告。銷售過程中需要采取分心的方法減輕客戶的壓力。詳細介紹業務相關知識，增進與客戶的感情，期待二次消費的發生。

　　四，工作中的不足和努力方向

　　總結一年來的`工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。對公司產品的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對客戶推薦的產品否符合客戶的需要，對客戶的態度是否生硬造成客戶的不滿意。這些都需要想一想。

　　作為一個銷售主管，就要沖在第一線，要起到表率、模范帶頭作用，一個團隊就是一個集體，充分的團結才能釋放能量。互相學習，互相進步。總之，在這一年里我工作并快樂著！

　　銷售跟單年度總結 篇3

　　忙碌的20xx年已經過去，充滿希望的20xx年已經到來�；厥自诠�司工作的一年時間，在各位領導的支持和各位同事的協助和配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作�，F將個人工作總結報告如下：

　　一、工作職責

　　(一)接客戶的訂單，客戶下單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的.時候要確認產品名稱規格、數量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

　　(二)審單需做以下幾點：品名規格、單價金額、數量、交期、包裝規格、出貨方式和注意事項。

　　(三)與客戶的聯系和溝通，處理客戶下訂單時所遇到的問題，跟蹤貨物的生產和發貨，以及是貨物在運輸過程中的情況。

　　(四)跟單文員的言行、態度均代表本公司，因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態，有問題及時請示公司決定。對客戶的要求和問題均做到有問必答。

　　(五)客戶的貨款，在貨物生產完成以后，及時通知客戶準備貨款，當貨款到位以后，及時安排發貨。

　　(六)接到客戶的訂單，及時下生產單，跟蹤生產的情況，做好記錄，及時安排訂單的發出。

　　二、工作完成情況

　　三、存在不足的問題

　　回顧一年以來的工作，在以后的工作提高個人技能，調整心態，踏實勤奮的進入工作角色，把工作做好，做好自己的`職業規劃，做好每一件小事，在工作中不斷地進步和完善來回報公司領導對大家的關懷和培養！

　　銷售跟單年度總結 篇4

　　年關歲末，告急忙碌的一年行將過來，新的應戰又正在面前目今。深思回憶，正在xx超市這個小家庭里使我失掉了更多的錘煉，進修了更多的常識，交了更多的冤家，積聚了更多的經歷，固然也經過很多深入的經驗發明了本身的各種缺乏。這一年是空虛的一年，我的生長來自xx超市這個小家庭，為xx超市來歲更好的開展盡自已經的盡力是責無旁貸的義務�，F將本人20xx的任務總結以下：

　　1、xx市場年夜廈任務階段

　　xx年春節后，我照舊擔任xx市場年夜廈的各項運營任務，正在與翟司理的共同下閱歷了節后旺季各商戶的運營窘境房錢難收、托管員工因時節性緣由少量增員等很具應戰性的成績，經過這些成績的處理，使本人對于我市的服飾批發行情、市場年夜氣象的理解、及員工人事的辦理有了疾速的進步。經過與各商戶的調停任務的打仗，和諧才能失掉了進一步的錘煉。為了順應不時變革的狀況，共同公司的全體計劃對于xx市場停止了必定的規劃調劑。3月份xx市場超市開端設想到4月份停業，本人滿身心的投進到了籌建任務中，職員雇用、營業培訓、貨架裝置、商品上架到一樣平常運營保護，正在老總的關懷下，公司各方的撐持下，正在劉總與李店的指點下，xx市場超市患上以顛簸的開展與過渡，本人對于超市最新的營業常識又患了零碎的強化。

　　擔任xx市場時期，極力保護了各項運營勾當的一般運行，不發作不測的突發事情。但xx市場的全體后勁沒能局部發揚發來發生效益是現實，固然xx市場的開展有各方面的主觀情況不可熟的限制，但xx市場的后勁沒能局部發揚本人有很年夜的義務。這也顯出了本身才能的范圍，這是正在xx市場任務失掉的最深入看法。同時，xx市場各類堅苦壓力的閱歷，使本人的心思本質失掉極年夜的進步，面臨再年夜的堅苦與壓力，我都沒有會畏縮躲避，可以沉著岑寂的往面臨處理，這是我正在xx市場任務失掉的播種。

　　2、xx超市任務階段

　　6月份因任務的需求，我被調到xx超市任店面司理兼非食物司理。正在任務中增強商品辦理與職員現場辦理，完成功績的晉升是貫串各項任務的中間。

　　固然自停業就參加了xx超市這個小家庭，對于xx超市的職員也很熟習，但到了詳細任務上必竟仍是有差異的。為了盡快進進腳色負起職責，一方面增強了業余常識的進修，主動看書報文章，謙虛向劉總李店討教。一方面增強相同理解實踐狀況，向食物、接貨、收銀等各相干部分擔任人相同，與非食物組長文娟深化交換。正在短期內與相干主管樹立了溶洽的任務干系，負起了店面值班司理的職責。與柜組長一同對于非食物的職員停止了整理培訓，對于商品的計劃與擺設作了調劑，顛末非食物員工的配合的積極，咱們的發賣有了分明的增加。正在文娟升任非食物推銷后，我兼起了非食物的組長，潛下心來，重新干起，衛生、擺設、庫房、接貨從每個細節開端嚴厲的請求，使非食物的賣場氣氛有了變動。與員工有了更多的打仗，正在嚴厲請求的根底之上，給員工更多的思惟相同與營業培訓，使員工的相貌有了變動，任務的主動性自立性失掉了發揚。正在公司各部分的關懷撐持下，全組員工同心積極，非食物的提高失掉了公司的承認。

　　店面值班司理擔任和諧各部分任務，保護全賣場的一般營運，應答突發事情的`處置，正在這個崗亭上，本人安身片面把控全局，正在任務的同時充沛應用這一平臺片面晉升本身的構造和諧與營業程度，正在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個關鍵深化理解，發明成績，消減破綻，作一位稱職的店面司理。

　　3、職員辦理培訓任務

　　作為一位主管，對于員工的辦理是一門難度較高的必修課，每一個人的閱歷、性情各沒有相反，若何使本部分員工心往一處想勁往一處使沒有是嘴上說說那末復雜的工作。經過相干業余實際常識的進修與實踐任務中的使用，正在職員辦理下了很年夜我功夫。遵照了嚴厲與關愛并用的辦法。

　　起首本身從心思上真實的關懷員工、恭敬員工，真實的為員工著想，至心的想讓員工有所進步。正在這個根底上，有針對于性的對于員工停止思惟相同與營業培訓，處理員工思緒，建立明白的開展目的，的確激起員工任務的自動性與主動性，再經過營業培訓讓員工曉得若何往作，若何作的更好。正在任務辦理上，一直嚴字當頭，只需犯了準繩性的過錯，決沒有放縱。使員工步隊從內涵有能源，對于外有戰役力可以發生效益。

　　但人是不時變革與開展的，職員的辦理也會隨之變革與開展，這需求本人堅持蘇醒的腦筋，不時進修與進步，更好的發揚出團隊的局部后勁。

　　對于員工培訓也是一位主管的緊張任務，最先自xx市場的50余名員工到xx市場超市的30名員工再到8月份xx超市六部分乙班40余名員工的培訓，經過一次次的培訓與交換，本人從最后的根本貿易知識培訓，顛末積集與進修，開端構成了對于員工從思惟、商品常識、發賣心思與技藝、規律守則等方面的零碎培訓內收留。失掉了員工承認收到了必定的效果。

　　4、業余常識的進修與市場把控才能的進步

　　超市批發業開展的潮水勢不成擋，但批發業同時面對著機會與應戰并存，本人有幸可以到場進期間開展的行業當中，必定要掌握機會積極拼搏。進修、進修、再進修是正在任務與專業工夫穩定的義務。一方面超市辦理的根本功，商品擺設、庫存公道存量、時節商品的調劑、快訊商品的挑選、營運各個關鍵的跟尾，本人從書上的實際到一樣平常任務中的理論，真正把所需的常識消化貫穿再使用到任務中。另外一方面，經過各類信息前言理解最新的市場信息，行業靜態，聽取相干業余的培訓，使本人正在全局的思緒愈加了了，以更高的角度來審閱市場的變革，可以對于公司決議計劃層提出出自本人的計謀性的倡議。

　　5、缺乏方面與下年任務思緒

　　俗語說：冰凍三尺非一日之冷。必竟參加到批發行業的工夫僅僅一年工夫，詳細開端超市的任務才近半年，而市場的學識與超市批發的常識是如斯的深廣。經過岑寂的自省，本人另有諸多的缺乏，全體上因到場營運工夫較短，操縱不敷自若外，詳細還表現正在：起首，對于商品的挑選與把控有待增強，由其因為合作差別對于食物商品的理解絕對更弱。其次，對于市場的剖析猜測不敷透轍精確，底氣缺乏，這是因為經歷少。

　　面臨來歲機會與應戰，我本著務虛踏實的準繩，更好的負起本身的職責，增強實際營業進修，敢于理論，使本人的營業程度，辦理程度片面進步，為公司開展貢獻本身局部的能量。

　　總之，正在新的一年中我愈加積極的投進到為之斗爭的xx超市奇跡中往，用開展用效益往返報公司，完成本身的人生代價。

　　銷售跟單年度總結 篇5

　　忙碌的20xx年已經過去，充滿希望的20xx年已經到來。回首在公司工作的一年時間，在各位領導的支持和各位同事的協助和配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作�，F將個人工作總結如下：

　　一、主要工作內容

　　經過半年的時間，對跟單員這個概念有了一定的認識，這幾個月持續處于學習狀態，對單據制作的學習，除了精準還要做到格式的統一以及整體結構協調。對于業務跟單，目前還只是在跟一個客戶的單子，一邊和領導學習，一邊自己慢慢地做一些，從中學習跟單過程。繼而發現跟單過程具有一定模式可循。有了過程指導，有助于我更加有序的完成跟單工作。目前主要工作還是跟單學習中。

　　二、工作中存在的問題

　　1、細心：

　　還是我工作中的'不足，容易忽視一些細節，變得更加細心注重細節，考慮問題全面性等，也將是我以后工作的一大重心。

　　2、缺乏主動性：

　　雖然跟單的流程已經比較熟悉，跟工廠以及委托代理商也有了溝通，但由于對時間的安排把握不太好，不明確何時詢問會更加合適，從而使自己工作安排顯得被動。但是相信長期的磨合之后對各個環節更加了解時，就能改變缺乏主動性的缺點。

　　3、變能力不足：

　　這半年的工作中也出現一些突發事件，工廠不能按時完活，船公司不能按時發船，或是由于自己的錯誤導致后續事件不能如期完成，當面對這些突發事件不知如何處理時，在主管和經理的及時幫助下安然解決。

　　三、下一年學習內容

　　下一年學習的重心是跟單，目前只是一個客戶，之后會有更多的客戶需要溝通，所以，有關跟單過程中存在的不足以及學習如何與客戶進行良好的溝通，是我改正和工作的重點。了解與我們公司合作工廠的業務來往，到工廠去驗貨等，在主管領導的安排下，慢慢增加自己的業務工作，進一步擴大自己業務工作范圍，使自己工作內容更加全面。

　　這xx年的時間說長不長，說短不短，經過了xx年的時間我對公司的主要產品也有了較詳細的了解，參加了公司的很多活動各種節假日公司也極為人性化，還有就是xx，這次xx是一個很大的學習機會，我主要的任務也就是去學習，了解了公司主要的客戶來源，向主管和經理學習如何和客人談判，長時間的不使用口語，致使口語退化，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理，但是能夠做到不怯場，回來之后，與客人之間的郵件交流中存在不足，多看往來郵件從中學習。還有就是去工廠驗貨，目前主要是檢驗包裝，基本已經掌握重點，今后也會繼續學習，完善自己工作中的不足，爭取更大的進步。

　　銷售跟單年度總結 篇6

　　20xx年是公司快速發展的一年，也是我學習、管理的銷售工作取得重大進展的一年。在公司領導英明指導下，在兄弟部門大力配合支持下，緊緊圍繞銷售工作，我帶領銷售部全體員工，奮力拼搏，開拓進取，真抓實干，勤勤懇懇做事，兢兢業業工作，較好完成了各項工作。現作出如下總結：

　　一、加強學習，領會精神，提高執行力

　　隨著公司業務的急劇發展，公司完成建筑面積增加，這對我和所有銷售團隊成員都是一個巨大考驗。為此，我組織團隊成員，認真學習每次會議的精神和公司下發的文件，深刻領會公司領導的指示與意圖，提高執行力。通過深入學習，使銷售團隊統一了思想認識：公司的經營管理是公司快速、健康、可持續發展的生命線，是公司取得良好經濟效益的根本保證，“不以規律，不成方圓”，沒有嚴格的管理制度和科學的經營思路，就不會有公司的'正常運轉；銷售工作是公司經營管理的重要組成部分，是實現公司資金良性周轉的重要一環，實現效益，樹立公司品牌的重要途經。成功的銷售，可以不僅能夠為公司創造良好的經濟效益，而且有利于提高公司的知名度和美譽度，帶動企業業務的發展，實現資金的快速回籠，推動公司良性運轉。因此，我注意引導部門員工樹立責任意識、危機意識、品牌意識和大局觀念、效益觀念，堅決貫徹執行公司各項指示精神和要求。

　　二、盡職盡責，率先垂范，努力做好銷售本職工作

　　上半年，我帶頭努力，處處以身作則，較好地開展了各項工作。我堅持經常深入一線，冒著高溫天氣，督察廣告投放情況；奔波忙碌，與銷售代理公司溝通，與外部相關部門協調，幫助銷售公司制定銷售方案，全面監督市場運作情況。在我的帶領下，團隊成員工作積極，較好開展了各項銷售活動。加大內部外部溝通與協調，積極為銷售部門營造良好的發展空間是銷售經理的重要職責，工作中我特別注意了與其他部門溝通與協作。我積極與工程部溝通信息，及時了解樓盤施工進度與相關情況，適時安排廣告宣傳工作；全力配合財務部工作，及時溝通財務信息，隨時向業主追要購房款項，確保賬目明細；認真與物業公司協作，向業主宣傳物業管理的要求。

　　三、強化管理，注重團結，帶好銷售團隊

　　工作中，我能夠擺正自己的位置，站在中層干部的角度和促進公司發展的大局看待問題，堅決貫徹執行領導的意圖，經常教育員工“有條件要上，沒有條件創造條件也要上”，引導員工端正態度，做到“只為成功找理由，不為失敗找借口”，并且經常組織員工學習領導指示與公司文件，確保提高執行力；我還經常深入代理公司檢查監督，及時傳達上級指示精神，發現問題及時提醒，幫助其制定銷售計劃，改進銷售思路，輔助其健康發展。

　　無論個人生活還是工作，都要極力營造團結一致、相互幫助、相互協作、攜手共進的氛圍，充分發揮團隊合力開展工作，打造愛崗敬業、朝氣蓬勃的銷售團隊。

　　銷售跟單年度總結 篇7

　　時光飛逝，又迎來了新的一年�？偨Y及反思過去，是為未來確立方向�；赝鸛XXX年年，本人感觸很多，在此作一簡單總結。

　　一、樹立服務好客戶的意識，是做好本職工作的前提

　　本人在十月份前主要做客戶的服務工作，近兩個月為業務員提供支持。無論是客服還是支持，其核心即是使客戶程度的滿意，以為樹立我們公司正面形象加注正能量。這就要求客服從意識、品形、行為等諸方面立體地學習和培養“客戶中心”論觀念，全面地執行公司的客服宗旨，以實現公司的目標。

　　本人在XXXX年年的一年中，感悟極深，認識至廣，并為XXXX年年能較好地服務客戶，樹立了堅定的信念。

　　二、尋求團隊合作，是做好本職工作的保障

　　一個企業的力量，不是僅靠個人單打獨斗的能力表現出來的，而是相互配合與支持，取長補短，形成合力，如同拔河，使1+1遠遠大于2，這樣才能解決工作中不斷出現的問題和矛盾。本人在XXXX年年工作中每點每滴成績的取得，都來源于領導的關愛寬容和同事的支持配合，這也是XXXX年年工作中要進一步加強和改進的重要方面。

　　三、敬業和水平，是做好本職工作的.基本條件

　　本人的工作內容主要有以下方面：接單、發貨、客訴、催款、開具發票委托單等等。為此，本人主要從以下方面開展工作：

　　1、了解本職工作各環節的運行情況和要求，做到熟能生巧，提高工作效率。

　　2、嚴格地執行各項工作程序，以程序正確保障結果正確，避免任務細小差錯。

　　3、嚴格控制人、貨、單的一致性，做到保障及時、充分。

　　4、以心貼近客戶和市場，保障了客訴的有效及時解決。

　　銷售跟單年度總結 篇8

　　短期內，我在公司的目標是：我希看自己可以更快、更多的接手不同類型的單子，可以進行全程跟單。加強和公司其他成員的溝通了解，成為一名優秀的跟單員。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。下面就本人的工作來作工作總結如下：

　　兩個月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應該可以從這些日子的點滴表現中露出應有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心——固然我堅信自己不是銹鐵！在這兩個月期間，我有20天的時間在車間實習，熟悉產品，第二個月開始，進進辦公室熟悉業務跟單流程。

　　兩個月來，我認真遵守公司的各項規章制度，自覺、有效得完成自己經手過的每件事情。并對自己天天看到、聽到的新的項目進行總結回類。同時也堅持寫工作日記（對自己負責的客人的單子的情況及時的記錄）。

　　我一直本著＂當天的事情，當天做＂的原則，對自己所經手的事情負責，更對公司負責。經過20天的車間學習，我能獨立制作我司生產的很多常規產品，能辨別產品是否合格，知道怎樣做產品會看起來更美觀（小技巧）。在車間的工作實習總結，之前我以每個車間一個總結的方式上交給部分經理了，這里就不做進一步的總結。

　　以下我想對我在辦公室期間的學習進行總結。就總體的工作感受來說，我還是比較滿足。只是也有某些時候，會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個頭，但是這個尾到底怎么樣呢？有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著。

　　一、在這期間，工作上的不足

　　1.還沒有真正容進溫州佩蒂這個大家庭中。對很多公司其他同事的話題，了解未幾。這也許是由于剛來這邊的關系，很多思想還跟不上他們的'節奏。但我已經體會到這無形中微妙的關系了。相信我可以在接下來的日子里取得進步。

　　2.對發貨和船務這塊還沒有機會操練，整個跟單少了這個環節，似乎就不完整了；

　　3.對公司的生產運做還了解得不夠。盡管現在的工作存在這些瓶頸，但我相信，只要堅持不斷地學習，不斷地總結。我一定可以在接下來的日子里取得進步。

　　二、在工作上的收獲

　　1.在預備歐盟考察團要來我是司考察的過程中，我學習了各個部分的表格制作；

　　2.學習了erp系統和萬寶系統的基本操縱方法；

　　3.熟悉了公司職員的分工情況。盡管這期間也出現過比較尷尬的局面，比如不知道自己碰到的專業性的題目應該往找誰？但現在總算可以應對自如了；

　　4.基本知道我司業務跟單這塊的操縱流程；我知道，上面的工作表現也許不能讓領導感到滿足，坦白說，我自己并沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現得更好，保證讓領導滿足。

　　銷售跟單年度總結 篇9

　　忙碌的20xx年來了，充滿希望的20xx年來了�；仡櫾诠�司工作的六個月，在領導的支持和同事的協助配合下，我兢兢業業地完成了自己的`工作和領導交給我的其他任務。個人工作總結報告如下：

　　1、半年的工作表現

　　(1)接收客戶訂單，客戶下單有三種方式：電話(口頭)、傳真、電子郵件。公司一般都是傳真下單，收到訂單時確認產品名稱、規格、數量、單價、金額、發貨日期、發貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

　　(2)審查文件時應做到以下幾點：產品名稱規格、單價金額、數量、交貨日期、包裝規格、裝運方法和注意事項。

　　(3)與客戶聯系和溝通，處理客戶下單時遇到的問題，跟蹤貨物的生產和交付，以及運輸過程中的貨物情況。

　　(4)跟單文員的言行和態度代表我們公司。因此，在與各業務單位處理相應的業務時，一定要把握基本原則，注意言行得體，態度謙卑。嚴禁因任何主觀或客觀原因對客戶(或客戶的公司跟單員)有過激言行。在辦理業務過程中不能任意越權，如有問題及時向公司請示決定。回答客戶的所有要求和問題。

　　(5)客戶付款：貨物生產后，通知客戶及時準備付款；付款到位后，及時安排交貨。

　　(6)收到客戶的樣品和樣品油后，及時簽發樣品清單，跟蹤樣品打樣，做好記錄，及時安排樣品的發送。

　　兩個工作中的問題和建議：

　　(1)經常發生材料短缺，導致商品生產不及時，影響交貨期。我建議采購部門可以跟蹤短缺產品的原材料是否到達，到達時通知生產部門及時生產。

　　(2)客戶公司賬號今天不能及時找到，影響客戶發貨日期。

　　(3)色漆生產很慢，往往到了交貨期，色漆還沒生產出來。

　　我建議配色部門可以提高生產效率，配色主管可以跟蹤色漆的生產進度，生產完成后通知跟單員及時安排發貨。

　　回顧這半年的工作，我的思想和工作都有了新的進步，但也意識到自己的不足，工作不夠嚴謹，有時處理工作中的問題不夠及時。以后我會認真克服自己的缺點，發揚成績，好好學習。

　　銷售跟單年度總結 篇10

　　不知不覺，進入高璐美快5個月了，回首這5個月的學習和工作，有最初在車間實習的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折，也有圓滿完成任務的高興和滿足，很高興能進入到高璐美和大家一起學習、共同成長、共同進步�，F就2014年下半年個人工作情況總結如下：

　　一、年度工作情況：

　　1、熟悉了解公司的各個方面：

　　我于20xx年8月底進入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產一線鍛煉了一個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產品生產工藝流程及規格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎。在實習結束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項規章制度進行全面了解，熟悉公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。

　　2、熟悉跟單業務流程：

　　作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關的外貿術語。不得不承認，最初的我，對于跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領導人的培養、支持和領導之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學習到，跟單工作是一項需要細心，還需要穩重的工作。而要做到這些，一是要從基本功上多下功夫，對業務熟練掌握;二是要主動培養自己嚴謹細致的習慣，無論面對什么樣的'事情，先要做到平心靜氣，不急不躁;三是要主動的與銷售經理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質的工作，都是在發揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發展打下良好的基礎。

　　二、工作中不足和需要改進的地方：

　　1、工作主動性發揮的還不是很好，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離;

　　2、業務知識方面掌握的還不夠扎實，在今后的工作中，我一定會嚴格要求自己，虛心學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步。

　　3、要更加細心認真地完成工作，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細致的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認真、細致、仔細。

　　4、要學會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產品的規格是客人現在急缺的，要先出貨;我們目前所生產的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。

　　5、要及時有效地和各個相關部門溝通。每次出貨前，都需要和計劃溝通，確定大概的出貨時間;多去車間看看生產情況，產量等;每天與計劃及倉庫確認產品生產進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準備。

　　6、走好跟單流程每一步。2014年，跟單流程混亂，沒有一個統一的流程，正所謂“沒有規矩不成方圓“2015年將嚴格按照跟單及出口規范流程執行。

　　三、對20xx年的展望：

　　來到GLM工作，我最大的收獲莫過于在敬業精神、思想境界、業務素質和工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨著公司不斷的發展壯大，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學習和提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。我明白企業的美好明天要靠大家的努力去創造，相信在全體員工的共同努力下，企業的美好明天更輝煌。

　　銷售跟單年度總結 篇11

　　來到這個大家庭已有月余，又很榮幸能加入到采購部這個溫馨的部門，雖說來的時間比較短，但我學習到許多在之前的工作中從沒接觸過的，也讓我將知識與現實聯系起來。我相信在得到各們同事們的關心、支持與幫助下我會更好、更努力地去學習與工作。采購跟單員的主要職責:負責采購訂單評審、確認并下達采購訂單至供應商，確認采購訂單的交期至生產中心;采購訂單跟催;協助供應商的`對賬工作、稅票跟催、貨款申請;組織協調技術、品保部處理供方來料異常，還有就是負責采購部的程序制定和供應商的開發和管理等。

　　我在這期間所負責的工作：

　　1、負責對采購部非生產性物料這一塊的跟單工作。跟單員工作總結。

　　2、制作采購供應表下達給每家供應商。根據申購單上所需采購的品名、型號、數量、與之聯系方式，讓相應供應商進行報價。

　　3、給供應商下訂單。報價審批后根據各部門的申購單，給相應供應商下達采購訂單。

　　4、在erp里下采購訂單，按訂單跟催使品名、型號、數量確認后及時入庫。

　　5、在每個月10號，20號，月末，對本月采購訂單進行匯總，及時處理完成與未完成計劃進行分析與跟蹤、落實。

　　心得：雖然只短短的一個多月時間，但在領導和同事的幫助與關心下，讓我用最短的時間內適應在這里的工作環境，對自己的本職工作有了一定的了解。跟單員工作總結。在供應商選擇與供應商溝通等方面越來越熟悉。不過，我目前的工作還是在進一步完善中，所以在今后的工作我會更加努力，虛心請教、刻苦學習、不斷積累經驗，讓自己在今后的工作中越做越好。最后，我感謝部門的領導與同事們，我有今天的進步離不開大家對我的幫助，是你們的協同支持讓我對我的工作更加有信心。

　　銷售跟單年度總結 篇12

　　回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿工作的同志都深深地體會到，我們是在xx公司領導的親自關懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的。受外貿組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領導、感謝同事們。

　　下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿這個全新的工作崗位上的收獲和體會。

　　一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內貿到外貿的成功跨越。

　　我不是外貿專業出身，最初轉到外貿崗位時，以為自己有從事內貿業務的基礎，外貿業務不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關，專業知識更是至關重要的。國際貿易實際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。

　　知道要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由于我們人手少，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。

　　所以在20xx年中，我把大部份業余時間都用在了強化外語、學習外貿專業知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙、家務事再多、都必須抽出一些時間學習。在家里，經常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學了?

　　在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經驗的同志幫助解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找時間細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。

　　例如，外貿業務中的審證工作，是一項很重要的內容，如果有問題我們不能及時發現，就直接導致我們公司結匯的風險。所以用戶往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經驗不夠用了，就查找相關書籍尋找依據，請教銀行也是家常便飯。

　　20xx年，我共經手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發現有些條款不利于我們安全結匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經有40多處都是在審證中發現于我公司結匯不利，我都堅持據理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正�；厥�。

　　外貿合同的履行是以單證的往來為基礎的，專業人士通常稱其為單據買賣。我們制作的x單據和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據的作用和其重要性是可想而知的。

　　所以單據制作同樣是我工作中，重點學習和把握的內容。起初因為業務生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味。

　　記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發貨，又在一個信用證下，分出多套單據議付，經過反復調整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了，單據才終于寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

　　經過近半年的'實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數拾頁的單據和數不清的數據，按時、如數收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。

　　二、精心盡力做事，努力為公司多創效益

　　年月份以后，總公司出于業務分工的考慮，xxxx的出口業務只能在xxxx以外的市場尋求發展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以xxxx頭銜xxxx的公司來講是很艱難的，因為外商知道你隸屬于xxxx，他就希望從你這兒拿到首鋼的產品，規模大一點的鋼鐵企業都有外貿經營權力和能力，而我們拿不到穩定的出口資源，這對于我們都是不利因素。

　　可是xxxx公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創出一條自我發展之路。

　　在大家的幫助配合下，我從xxxx廠采購歐標圓鋼965噸，xxxx廠采購美標扁鋼噸，包鋼采購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產中板噸，年，由我經辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。

　　當時我公司與包鋼友誼軋鋼xxxx廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因為要趕在國家退稅調整之前發運，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運抵xxxx港，具備裝船條件。

　　因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質證明等方面都有特殊要求，保證產品質量和履約信譽很重要。

　　盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港，但當貨代理貨時卻發現了許多與合同規定不相符的小問題，如包裝、刷色不規范等。

　　接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可如果不去現場驗貨就有可能出現問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。

　　想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一起按工廠的明細一一理貨，對于出現的問題反復與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關條件。

　　通過總結，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領導關心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西。

　　最突出的體會是：新鋼聯的外貿比起首鋼國貿，比起其他專業外貿公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿隊伍，敢于戰勝困難，就能創建出具有新鋼聯特點的外貿事業。

　　20xx年是我公司外貿業務的攻堅年，我們要總結年的經驗，重點在產品開發上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設初見成效的基礎上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿事業做大做強而努力工作。

　　銷售跟單年度總結 篇13

　　走過20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，08年的工作是難忘、印記最深的一年。工作資料的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，（包括工作上的適應與心態上的調整）壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在辦各位領導的支持下，在所各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作�，F簡要回顧總結如下：

　　一、一年來的工作表現

　　（一）強化形象，提高自身素質。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。綜合部門的工作最大地規律就是“無規律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和群眾利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉業務講提高。經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得必須的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。

　　（二）嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的.一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動理解來自各方面的意見，不斷改善工作；堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說，用心維護機關的良好形象。

　　（三）強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都用心配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把工作圓滿完成。

　　二、工作中的不足與今后的努力方向

　　一年來的工作雖然取得了必須的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有必須差距，材料上還在基本格式上徘徊，資料上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我必須認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　�。ㄒ唬┌l揚吃苦耐勞精神。應對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，用心適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

　　（二）發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

　　銷售跟單年度總結 篇14

　　自去年8月底進入公司以來，本人嚴格遵守公司的各項規章制度，用心服從領導的工作安排，認真完成工作任務，維護群眾榮譽。工作用心努力，任勞任怨，認真學習相關專業知識，不斷充實完善自己�；仡欉@過去的4個月，即是忙碌又是充實的，在同事們的支持和幫忙下，我已完全融入到了長江這個大家庭中，較好地履行了工作職責，基本上完成了工作任務。現將數月來的工作狀況總結如下：

　　一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點

　　辦公室是單位運轉的一個重要樞紐部門，是一個服務性質的部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作的繁雜性。俗話說“一份耕耘一份收獲”，自從進入公司以來，我不斷努力學習、努力工作，從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從身邊的小事做起，并持之以恒，正確認真地對待每一項工作，有效利用工作時間堅守工作崗位。同時，也感到自己的學識、潛力和閱歷與本職工作都有必須的距離，所以總不敢掉以輕心，不斷向周圍的領導和同事學習，吸取經驗。經過不斷學習、不斷積累和鍛煉，培養了我對工作認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨的`工作態度，使我具備了必須的辦公室工作經驗，從而能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位各項工作的正常運行。在工作期間，遇到的各類活動和接待，我都能夠用心配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只期望把領導交辦的事情辦妥、辦好。

　　二、盡心盡責，努力做好日常工作

　　1、每一天8：00前開啟LED更新天氣預報并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修；

　　2、做好辦公室的清潔；

　　3、來訪人員接待及指引，配合做好應聘者信息登記；

　　4、打印、復制辦公文件、制作辦公表格等；

　　5、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我個性注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。

　　6、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

　　7、整理每一天的報紙及郵件；

　　8、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔；

　　9、整理會議記錄；

　　10、管理公司圖書，并及時記錄圖書借閱登記；

　　11、下班時關掉LED燈，確定空調、電腦的電源關掉；

　　12、安排交付的其他工作。

　　三、存在的不足之處

　　因為自己剛入社會不久，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，虛心向領導及同事多學習、請教，學習他們的長處，反思出自己的不足之處。

　　1、辦公室對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的狀況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情務必快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要資料。

　　2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和職責心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的狀況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。

　　3、缺少細心，辦事不夠謹慎，時有粗心大意、做事草率的狀況。

　　四、對自己的推薦

　　1、今后在工作中多向領導、同事虛心請教學習，多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

　　2、務必提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的職責感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

　　3、愛崗敬業，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要用心主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。

　　4、平時需多注意鍛煉自己的聽知潛力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力；在辦事過程中，做到沒有根據的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

　　5、時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，用心想辦法，無論大事小事，都要盡最大潛力去做。時刻要求自己，務必遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛生等小事做起，嚴格要求自己對待所有事情。

　　6、要注意培養自己的綜合素質，加強學習，拓寬知識面，不斷改善辦公室對其他組室的支持潛力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，用心為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

　　在此我要感謝我的領導和同事們給予我工作期間的關懷與支持，望今后領導和同事們在我做的不妥之處能一如既往的給予批評和指正，幫忙我不斷進步。新的一年有新的氣象，應對新的任務新的壓力，我會以新的面貌，更加用心主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

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