客服組長年度總結(jié)

時間：2023-12-25 06:54:56 年度總結(jié) 我要投稿

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客服組長年度總結(jié)[集合11篇]

　　總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，快快來寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編整理的客服組長年度總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服組長年度總結(jié)[集合11篇]

客服組長年度總結(jié)1

　　一、數(shù)學(xué)教師隊伍分析

　　我校數(shù)學(xué)教師目前共17人，具有一級職稱3人，二級職稱14人，擔(dān)任著1———6年級和學(xué)前啟智班的數(shù)學(xué)教學(xué)，是一個朝氣蓬勃，團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)勤勉的團(tuán)隊。

　　二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升數(shù)學(xué)教師業(yè)務(wù)素養(yǎng)

　　教育理論是指導(dǎo)教學(xué)活動的強(qiáng)有力武器，也是提高教師研究能力的必備條件。只有掌握了一定的理論，才能在理論指導(dǎo)下有目的地進(jìn)行探索研究。我們數(shù)學(xué)組每位教師不但學(xué)習(xí)《走進(jìn)新課程》、《小學(xué)數(shù)學(xué)教師》等、還積極參加每年度的教師培訓(xùn)及時充電，開學(xué)初觀看本冊教材教學(xué)光盤和優(yōu)秀課改案例，了解教研課改信息，善學(xué)才能善研，善研才能善教，已成為全組教師的共識。把《課程標(biāo)準(zhǔn)》和《教師用書》當(dāng)做每日必學(xué)、必看、必研之事，《課程標(biāo)準(zhǔn)》簡要論述了數(shù)學(xué)課程實施的整體要求，是我們數(shù)學(xué)教學(xué)的依據(jù)和理論基礎(chǔ)，但對于如何操作卻論述不多。而《教師用書》為教學(xué)提供了可操作的意見，為開展有效的教學(xué)提供了很好的借鑒，兩者是一脈相承的。

　　三、落實教學(xué)常規(guī)，培育個人特色

　　教學(xué)常規(guī)工作是教學(xué)管理的核心和基礎(chǔ)，也是確保教學(xué)工作高效、有序進(jìn)行的基石和前提。我組的常規(guī)工作是在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，教研組長協(xié)調(diào)，備課組長組織、全員全程參與的平臺。

　　1、有效備課

　　備課是教學(xué)的重要行為之一，是教師上好課的關(guān)鍵，如果備課無效，教學(xué)就必然無效。我們教研組堅持“功在課前，關(guān)注課堂”，把大量的時間和精力投入到課前。數(shù)學(xué)是邏輯性很強(qiáng)的一門學(xué)科，每個知識點的前瞻性和后續(xù)性很強(qiáng)。備課組長負(fù)責(zé)在每周一教研活動時間，同組老師互相討論每個單元的重難點、每個內(nèi)容的重難點和突破難點的具體方法，只有進(jìn)行“有效備課”，才能保證課堂上的“有效教學(xué)”。我們數(shù)學(xué)組備課提倡“三備四有”。“三備”指備教材、備學(xué)生、備訓(xùn)練；“五有”指有教學(xué)流程、有學(xué)生活動、有教與學(xué)的方法設(shè)計、有二次備課，有教后反思記錄。按照學(xué)校要求做好電子備課。備課組長安排，走“集體備課、分工協(xié)作、資源共享、個人加減”的新備課方式，提高備課有效性。

　　2、有效上課

　　因為數(shù)學(xué)不同于其他學(xué)科，他的'思維、邏輯性強(qiáng)，因此我們數(shù)學(xué)組上課必須落實3個必講，8個有效要求。上課要做到重點知識核心知識必講，知識規(guī)律思維方法必講，典型錯誤必講；做到教學(xué)內(nèi)容有效，活動有效，指導(dǎo)有效，交往有效，教學(xué)手段有效，教學(xué)語言有效，提問有效和評價有效。把3個必講8個有效作為課堂教學(xué)質(zhì)量評價的主要指標(biāo)。突出以學(xué)定教，以學(xué)論教、以學(xué)促教。教師同伴互助，及時交流。因此常出現(xiàn)數(shù)學(xué)老師為一道題、一個現(xiàn)象在辦公室爭論的不可開交，有時還跨年級探討。老師們，這是一個多么好的現(xiàn)象呀！因此我們組提倡老師把教學(xué)中碰到的困惑常與上一輪老師作探討，避免走彎路。

　　3、有效練習(xí)

　　數(shù)學(xué)練習(xí)做到“六有六必”：有練必選、有選必做、有發(fā)必收、有收必改、有改必評、有錯必糾。因此每天上午第三節(jié)課都是數(shù)學(xué)老師在協(xié)商選作業(yè)題，下午第一節(jié)必須把作業(yè)批改出來，作業(yè)批改除了運(yùn)用一些約定俗成的符號進(jìn)行批改外，還通過合適的批語來達(dá)到提醒、幫助和激勵學(xué)生的目的。下午的課間數(shù)學(xué)老師更是穿梭于教室、辦公室之間，面批問題學(xué)生作業(yè)，督促改錯，堪稱是學(xué)校的一道風(fēng)景線。在這里沒有督促、沒有約束，是約定俗成的自覺行為。因為職業(yè)道德告訴我們教育是愛的事業(yè)，是奉獻(xiàn)的事業(yè)，是不講回報的事業(yè)。我相信所有的老師，一走上講臺都很超脫，頭腦里沒有個人付出的代價，只有誤人子弟的擔(dān)憂，教師是奉獻(xiàn)的職業(yè)，一切私心雜念的烏云都被責(zé)任心的陽光所驅(qū)散。只有超水平的發(fā)揮，超限度的發(fā)揮。

　　4、有效講評

　　講評要做到科學(xué)及時，具有針對性、時效性和激勵性。輔導(dǎo)要尊重差異，因人制宜、分類分層，兼顧“培尖、提中與補(bǔ)差”，切實增強(qiáng)輔導(dǎo)的針對性和實效性，讓每一個學(xué)生都能得到不同的發(fā)展。常看到每位老師處有作業(yè)情況記載本，或記載著學(xué)生情況，或記載著易錯題或題的不同思路。為講評課打好基礎(chǔ)。

　　5、有效檢測

　　根據(jù)學(xué)校安排，搞好每單元的過關(guān)檢測工作，進(jìn)行階段性測評，做到“單元清”。

　　四、以賽教、評課為平臺，打造“有效課堂”

　　以打造“有效課堂”為主線展開教學(xué)研究活動，在學(xué)校的組織引領(lǐng)下，積極開展每學(xué)期的不同形式的賽教、“同課異構(gòu)”等活動，每位教師積極參與，賽前備課組集體備課，發(fā)揮同伴互助的作用，賽中同學(xué)科老師沒有特殊情況盡量去聽，課后積極組織說課、評課、反思，研討、提高。涌現(xiàn)出了一批教學(xué)能手和教學(xué)新秀。

　　教研組堅持每學(xué)年人人開課制，人人評課制，在每次評課中，大家都能直言不諱地進(jìn)行評價，提出困惑。每次教研活動，都能在教師中引起廣泛討論，在討論中碰撞出無數(shù)教學(xué)靈感的火花。在教研活動中，各位老師的數(shù)學(xué)課也彰顯出了個人魅力，如“親切的數(shù)學(xué)課”，“細(xì)致的數(shù)學(xué)課”，“簡約的數(shù)學(xué)課”，“有趣的課”、“深刻的數(shù)學(xué)課”等。

客服組長年度總結(jié)2

　　總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的變電所組長年度總結(jié)，希望對大家有所幫助。

　　20xx年對我來說是非同尋常的一年，在這一年中，我從一名普通的操作員升級為一名值長，工作的思路和內(nèi)容也發(fā)生了變化，在做好日常工作的同時還要協(xié)調(diào)好值內(nèi)人員的關(guān)系，并配合班組完成值內(nèi)的履行工作。在擔(dān)任值長期間，始終圍繞著安全生產(chǎn)這一主題，切實有效地開展班內(nèi)及值內(nèi)的各項工作，并獲得了“安全示范值”的稱號。

　　集控站是一個特殊班組，底大面廣，工作不確定性因素大，隨機(jī)性強(qiáng)。自從擔(dān)任值長崗位的第一天起就深感責(zé)任重大。盡管壓力較大，但我想，只要吃透上級精神，心系本職工作；結(jié)合實際，因地制宜；就會找出工作思路。我想：作為一名值長，既是一線崗位上一個兵，又是一個特殊的兵，自己不僅要懂技術(shù)、會業(yè)務(wù)，又要謹(jǐn)協(xié)調(diào)、善管理，在班組中起好承上啟下的橋梁作用，在帶領(lǐng)本值同志開展工作，努力完成各項生產(chǎn)任務(wù)的同時，關(guān)注并協(xié)助班組做好基礎(chǔ)管理工作，根據(jù)工區(qū)和班組各階段工作指令、要求及計劃，認(rèn)真組織落實保質(zhì)按時地完成，在實際工作過程中；做到以身作則，言行一致。這些年來自己抱定一個宗旨：要求別人去做的事，自己先做起來；要求別人去完成的任務(wù)，自己首先完成；在值里擺正自己的形象，這樣其他同志才能信得過、聽得進(jìn)、齊努力，一切困難也就迎刃而解。

　　作為一個運(yùn)行班組是整個工區(qū)是前沿陣地，而操作值則是當(dāng)然的守防人，堅定不移地守好這塊陣地是我們義不容辭的天職。作為一個值長，既是生產(chǎn)者，又是一個不成命的指揮者。由于集控站工作的特殊性，點多面廣，戰(zhàn)線漫長。日常工作中常常遇有5-6個變電所同時需要工作、配合操作、突發(fā)事件處理，外加6、7座變電所的巡視檢查，工作量之大不言而喻。如何理順、協(xié)調(diào)好各方面工作是值長每天當(dāng)班的一大課題，這里雖有班組擬定的大型操作任務(wù)計劃書和周工作計劃書作指導(dǎo)，但落實到每日的具體工作就必須按輕重緩急和人員的特點，作適當(dāng)?shù)男拚貏e對一些主要的工作面、操作點應(yīng)作合理地安排，明確責(zé)任分工，提出工作中注意事項，交代清楚危險點預(yù)控，做到人人心中有數(shù)，事前準(zhǔn)備充分。

　　遇有大型檢修操作，根據(jù)班組布置，提前3—5天到掛勾變電所履行專項工作，查對所屬變電所目前尚存缺陷和隱患，各類防誤裝置工作情況，列出詳細(xì)清單；查相關(guān)變電所的各類安全用具、接地線、備品備件（重點各級熔絲）的`配置情況，查變電所交、直流照明情況，及時更換不亮的照明燈。

　　在接班后面臨大型檢修操作時，應(yīng)做好以下幾項工作：一是不拘形式地開好班前會，向本值人員交代清楚本次檢修工作內(nèi)容和范圍，工作界面與帶電設(shè)備臨界點，操作任務(wù)和整體操作順序，操作中應(yīng)注意事項的危險點預(yù)控，防誤裝置執(zhí)行情況和使用要求，安全措施布置及許可驗收要點等；二是按級審好預(yù)令操作票。參照工作票所列安措要求，按調(diào)度預(yù)令操作順序，結(jié)合實際運(yùn)行方式進(jìn)行逐張、逐步地仔細(xì)審核，尤其是與一次設(shè)備相關(guān)聯(lián)的二次設(shè)備應(yīng)處狀態(tài)和部分聯(lián)跳壓板是審票的重點；三是審好工作票，并預(yù)先準(zhǔn)備好安全措施欄填寫內(nèi)容；四是根據(jù)上述三項內(nèi)容，詳細(xì)填寫“危險點預(yù)控卡。在實際操作與工作過程中，自己雖不在現(xiàn)場，但要心系現(xiàn)場，密切關(guān)注監(jiān)控后臺機(jī)的變化，結(jié)合圖象監(jiān)控等輔助手段全過程關(guān)注現(xiàn)場情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，從而確保當(dāng)值各項工作安全圓滿地完成。

　　人們常說班組是企業(yè)的細(xì)胞，而操作值則是組成這個細(xì)胞的基因，是落實班組各項工作的基點。根據(jù)班組責(zé)任劃分，本值負(fù)責(zé)管轄三座變電所，履行所屬變電所的日常管理，設(shè)備定期巡查、定期試驗維護(hù)、臺帳資料管理、文明生產(chǎn)等，按照每月至少一輪的既定目標(biāo)，持之以恒。

　　具體主要做好如下工作：結(jié)合季節(jié)特點開展各類專項工作，如防雷、防潮、防小動物工作；進(jìn)行全所設(shè)備巡視檢查，對設(shè)備缺陷進(jìn)行跟蹤鑒定，原因進(jìn)行分析，并提出處理意見，對已處理的設(shè)備缺陷核對后進(jìn)行消缺；根據(jù)當(dāng)月操作和修試情況核對本所設(shè)備運(yùn)行方式，繼電保護(hù)及各監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)，各類保護(hù)裝置整定值和壓板位置核對；現(xiàn)場后臺機(jī)信息、實事量調(diào)用及數(shù)據(jù)校對；參照班組繪制的電氣連接點測溫圖，用紅外線測溫儀進(jìn)行測溫，結(jié)合當(dāng)時負(fù)荷情況判斷設(shè)備是否發(fā)熱；直流系統(tǒng)維護(hù)；所容所貌整治。根據(jù)這些年來的工作經(jīng)歷，有計劃地開展值間履行工作是行之有效的。尤其是設(shè)備的針對性巡查能彌補(bǔ)日常巡視檢查的欠缺，除巡視變電站一、二次設(shè)備外，還應(yīng)按《無人值班調(diào)度自動化設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)定》的要求巡視檢查自動化設(shè)備，特別是主設(shè)備及重點部位的巡視必須明確，并根據(jù)各變電站的實際運(yùn)行情況，結(jié)合歷年來設(shè)備的障礙、缺陷及事故經(jīng)驗教訓(xùn)來判斷設(shè)備是否運(yùn)行處于正常狀態(tài)，然后根據(jù)巡視檢查發(fā)現(xiàn)的各種異常情況，深入分析產(chǎn)生的原因及確定缺陷的嚴(yán)重程度，以便采取正確的對策。這也是我們值長抓日常運(yùn)行管理的重要一環(huán)。

　　常言道：麻雀雖小五臟具全，值里連同監(jiān)控值班雖然只有四五個人，但各有分工不同，更有性格差異和情緒波動，日復(fù)一日周。

客服組長年度總結(jié)3

　　在這近一年時間里，我本著"把工作做的更好"這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，我在礦領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項本職工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。

　　一、提高自身素質(zhì)水平

　　班組長是是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，在組織中起到承上啟下的關(guān)鍵作用，班組長的管理水平和自身素質(zhì)的高低將最終影響公司的經(jīng)濟(jì)效益以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。作為一名班組長，首先必須要有高度的責(zé)任感，對手下的班組成員負(fù)責(zé)，對生產(chǎn)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，對上級下達(dá)的指標(biāo)負(fù)責(zé)；其次要懂生產(chǎn)流程、熟悉業(yè)務(wù)知識、技術(shù)功底過硬，會使用班組里的各種設(shè)備。帶動班組成員順利完成工作指標(biāo)。

　　二、嚴(yán)格管理班組

　　在班組管理工作中，要用規(guī)章制度和考核細(xì)則來管理班組、約束班組成員。班組在分工協(xié)作方面，工作要細(xì)，責(zé)任要到人，職責(zé)要明確，并與效益獎金掛鉤相結(jié)合，從嚴(yán)考核，使班組各項工作有章可尋。使班組管理形成良好的運(yùn)行機(jī)制。在班組從嚴(yán)管理工作中，大力宣傳從嚴(yán)管理的目的和意義，不斷提高班組成員對從嚴(yán)管理的認(rèn)識，統(tǒng)一思想，使之變?yōu)樽杂X的行動。使班組成員認(rèn)識到從嚴(yán)管理是維持正常工作秩序，保證安全生產(chǎn)的重要措施，是對班組成員高度負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。同時自己要處處以身作則，嚴(yán)于律己，工作上要求班組成員做到的，自己首先得做到，要求班組成員不能辦的事，自己首先不能辦。

　　三、提高班前會質(zhì)量

　　班組必須每天開好班前會。班前會應(yīng)至少包含以下四方面內(nèi)容：

　　1、當(dāng)天的生產(chǎn)計劃、作業(yè)任務(wù)。

　　2、昨天發(fā)生的異常狀況。

　　3、對班組成員個人或班組進(jìn)行口頭表揚(yáng)。

　　4、對班組成員宣傳企業(yè)的管理文化、政策方針、發(fā)生的大事等。

　　四、及時溝通、了解班組成員思想動態(tài)

　　一個班組有多個成員組成，每個成員因為自己的性格、背景不同，對工作的態(tài)度也不一樣，比如有的自認(rèn)為這些活比較簡單，做起事情來難免眼高手低；有的人工作時間長，自持資歷老，會挑一些輕活干；有的人新進(jìn)廠，對人和設(shè)備還不是很熟悉，工作起

　　來難免會畏手畏腳；還有，有的人仔細(xì)認(rèn)真，有的人大大咧咧，林林總總，不盡相同，時間長了，這些小問題如果得不到解決，勢必會影響整個班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這就需要班組長要主動地多與各位成員進(jìn)行溝通，了解他們的思想動態(tài)，根據(jù)每個人的具體情況，進(jìn)行解決問題。

　　五、20xx年工作計劃

　　新的一年意味著新的起點，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。在這一基礎(chǔ)上，我必須擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)水平，為公司的`發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的力量。因此以下幾點是重點發(fā)展方向：

　　1、加強(qiáng)政治理論和技術(shù)知識學(xué)習(xí)，全面提高自己的政治文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　2、本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

　　3、加強(qiáng)與礦工兄弟班組的溝通合作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)管理，努力使班組形成團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作的良好氛圍。

　　4、全面完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。并且日升日高，不斷挑戰(zhàn)新的工作。

　　總之在這近一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為錦界煤礦的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

客服組長年度總結(jié)4

　　回顧20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的支持、品管部全體同仁的努力及公司各部門的配合下，品管組各項工作進(jìn)展順利，客戶抱怨件數(shù)、品質(zhì)銷退率、品質(zhì)成本率等各質(zhì)量目標(biāo)均達(dá)成。在這一年里，除了在工作上取得的成績及對工作內(nèi)容有更好的掌握之外，通過工作的機(jī)會我個人也有了一定的成長。

　　品管部門的主要職責(zé)是，通過執(zhí)行質(zhì)量流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及過程控制以達(dá)到減少品質(zhì)問題及品質(zhì)抱怨，降低質(zhì)量成本的目的。這一年來，雖然品管部都是新進(jìn)人員，對質(zhì)檢業(yè)務(wù)一片空白，但在大家的共同努力下，無論是進(jìn)料、出貨、制程的檢驗，客戶、廠內(nèi)的異常處理、公司質(zhì)量管理體系的完善及維護(hù)等工作都有序的進(jìn)行。品管部門從發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題再發(fā)生的方向入手，加強(qiáng)來料及出貨的管控，降低了客戶抱怨的件數(shù)。同時，做好了在業(yè)務(wù)單位與廠務(wù)部門、供應(yīng)商之間的信息的傳達(dá)與溝通，及時的反應(yīng)品質(zhì)問題，改善品質(zhì)問題。

　　作為品管部的主管，除了做好自身負(fù)責(zé)的工作之外，還應(yīng)該做好本部門的工作計劃及工作安排，并對工作進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，保證總體任務(wù)的完成。除了要保證工作的順利展開外，還應(yīng)該做好部門人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識、組織內(nèi)部關(guān)系的維護(hù)及調(diào)動組織內(nèi)部人員的工作積極性。品管組人員較少，所以目前不存在內(nèi)部溝通不良的問題。品管組人員能夠明確共同的目標(biāo)，做到互相協(xié)助彼此的工作，在工作中互相學(xué)習(xí)、步調(diào)一致。良好的工作氛圍對工作效率的提高也有一定的幫助。

　　通過這一年的學(xué)習(xí)，我對品質(zhì)管理也積累了一定的經(jīng)驗，從中學(xué)到了很多專業(yè)方面的知識。在為人處事方面也收獲頗多。

　　雖然在這一年里大家都有做出一定的成績，有一定的成長。但是，不管在工作上還是個人，都有許多尚待提高的地方，另外因公司組織架構(gòu)的調(diào)整及20xx年公司業(yè)績成長的目標(biāo)，為使組織能夠更有效的發(fā)揮其效能，針對目前工作中存在的不足，希望在新的一年里品管部門在工作中能夠從如下方向進(jìn)行改善：

　　1、人員素質(zhì)的提升。培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化。這一年來，目前是通過我個人來帶新員工的方式進(jìn)行培訓(xùn)，雖然采取此種方式也能夠使新人掌握品管的基本事務(wù)。但我希望后續(xù)通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)提高人員不斷學(xué)習(xí)的意愿，增加各方面的知識，以提升人員的整體素質(zhì)，提升應(yīng)對問題的能力。

　　2、加強(qiáng)與其他部門間的正式溝通。此前，因公司組織較小，所以在以往的工作中多數(shù)采取非正式的溝通。但很多時候，這樣的溝通并無法見效。例如，在品質(zhì)問題改善方面。因為沒有及時有效的溝通，導(dǎo)致問題的再發(fā)生率提高。希望在新的一年里，通過正式的溝通，例如，品質(zhì)會議。能夠?qū)⑵焚|(zhì)問題傳達(dá)到基層的每位員工，使大家真正了解問題所在及客戶的需求，并進(jìn)行改善。

　　3、利用各種統(tǒng)計工具，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析。目前，品管在數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析這一方面較為薄弱，希望在將來能充分利用QC手法，圍繞發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、預(yù)防問題，運(yùn)用質(zhì)量工具、質(zhì)量分析統(tǒng)計、質(zhì)量改善進(jìn)行關(guān)鍵質(zhì)量控制。以減少異常，降低質(zhì)量損失成本。

　　對自身的要求：

　　1、提高專業(yè)水平。目前雖能應(yīng)對工作中的問題。但面對不斷更新的`法律、法規(guī)及客戶需求、標(biāo)準(zhǔn)等（包括質(zhì)量管理方面、公司產(chǎn)品及環(huán)境有害物質(zhì)等），應(yīng)積極主動的參加公司內(nèi)部各單位、各種機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，及時了解市場、客戶需求及標(biāo)準(zhǔn)的變化等，以提升專業(yè)水平，在工作上及客戶需求方面能夠更好的應(yīng)對。同時，自主學(xué)習(xí)管理方面知識，做好品保部門的管理。

　　2、保持工作的積極性和主動性。很多問題無法及時處理往往是工作分工沒有明確，責(zé)任單位沒有落實到實處所造成。積極養(yǎng)成主動溝通的習(xí)慣，不要等到有人追問時才去確認(rèn)。保持工作的積極性和主動性及良好的工作態(tài)度，要有“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神，主動持續(xù)追蹤。多與其他同事交流。

　　3、因管理經(jīng)驗不足，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。考慮問題不夠全面。希望能通過提高業(yè)務(wù)水平及不斷的經(jīng)驗積累，提高應(yīng)變能力、解決問題的能力及與客戶的溝通和交流時的自信心。

　　20xx年是充滿期待的一年。無論對公司還是個人來說都是一個全新的起點。希望在新的一年里品管部門的每個人都能恪盡職守，做好

　　自己的工作，不斷提高優(yōu)化自己的專業(yè)水平，在新的一年里希望大家繼續(xù)共同努力，力爭20xx年在各項工作上取得優(yōu)異的成績。

客服組長年度總結(jié)5

　　結(jié)

　　一、認(rèn)真踏實地落實常規(guī)管理

　　在落實常規(guī)管理方面我堅持教研與教學(xué)同步，為教學(xué)服務(wù)，兩者有機(jī)結(jié)合，和諧統(tǒng)一。為了改革課堂結(jié)構(gòu)和教學(xué)方法，提高教師的課堂教學(xué)水平，提高課堂教學(xué)效益，重點抓“四堅持”：

　　1、堅持每周星期二下午的集體教研制度，這是交流經(jīng)驗、提高認(rèn)識的一個大好機(jī)會，我們教研組有效地運(yùn)用這寶貴的一個多小時，真正發(fā)揮了它的作用，圍繞新的課程改革，結(jié)合課題實驗或教材、課標(biāo)進(jìn)行集體備課，觀看錄像，進(jìn)行課堂教學(xué)、課時設(shè)計，在活動中帶領(lǐng)教師學(xué)習(xí)新大綱，了解新教材，為自己今后的教學(xué)指路。在教導(dǎo)處的指導(dǎo)下，我們積極開展了教研活動，實行單元集體備課。在集體備課中實行了統(tǒng)一進(jìn)度，統(tǒng)一要求，統(tǒng)一內(nèi)容。每單元先由主備課人說課，提出授課方案，其他人共同討論，最后形成統(tǒng)一要求，說課人整理出授課思路。這樣集思廣益，取長補(bǔ)短，效果明顯。集體備課備單元的教學(xué)目標(biāo)、重點、難點，備教材的前后聯(lián)系，備突出重點、突破難點的措施，備本單元學(xué)生應(yīng)掌握的解題規(guī)律、方法、技巧，做到了有計劃、有時間、有準(zhǔn)備、有問題、有中心發(fā)言人、有記錄。在集體備課共同研究的基礎(chǔ)上，本組每學(xué)期要求每一位教師上一節(jié)高質(zhì)量的公開課。

　　2、堅持每學(xué)期一次的教師賽課制度。

　　通過體現(xiàn)教研課題思路，展示研究成果的專題匯報課；體現(xiàn)集體智慧和青年教師改革意識的“創(chuàng)新課”；體現(xiàn)以老帶新，輻射經(jīng)驗的“示范課”等活動，推動教師圍繞科研課題，勤于學(xué)習(xí)，善于進(jìn)取，勇于實踐，不斷總結(jié)，從而開掘?qū)W校教育科研的深度。

　　從20xx年擔(dān)任學(xué)校數(shù)學(xué)教研組長至今已經(jīng)十五年了，十五年的教研組長工作付出了心血灑下了汗水，也讓自己逐漸走向成熟。

　　二、長期不懈抓教研

　　通過多年的教育教學(xué)中，我逐漸探索出了“思想品德活動課”課堂教學(xué)模式，該模式依據(jù)“以人為本的教學(xué)思想，自主學(xué)習(xí)的教育理念，合作學(xué)習(xí)的教育理論”，樹立了“以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體”的教學(xué)意識，創(chuàng)設(shè)了寬松和諧的課堂教學(xué)氛圍，促進(jìn)了學(xué)生全面和諧地發(fā)展，教學(xué)效果較好，得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。

　　通過金城江區(qū)教育局組織的骨干教師和教研組長異地交流學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)掌握新的教育理論、新的現(xiàn)代教育技術(shù)，先進(jìn)的教學(xué)方法，新的課程標(biāo)準(zhǔn)。理論與實際相結(jié)合，化作巨大的動力，邊工作，邊學(xué)習(xí)，邊探索，邊提升，漸漸十年的教學(xué)生活積淀，使我對教育有了思考的從容。使我教育理論不斷提高，相繼有多篇論文發(fā)表或獲獎20xx年9月論文《初中思想政治課堂教學(xué)“活動課”的探索》榮獲金城江區(qū)教學(xué)論文比賽一等獎；20xx年11月論文《淺談農(nóng)村教育中“差生”產(chǎn)生的原因及轉(zhuǎn)化問題》榮獲城江區(qū)教學(xué)論文比賽一等獎；20xx年12月29日論文《淺析“留守學(xué)生”所帶來的問題及其對策》榮獲金城江區(qū)教學(xué)論文比賽一等獎。如我教研組20xx年12月本教研組提出的《初中思想政治“活動課”教學(xué)模式探究》課題獲得金城江區(qū)教育教學(xué)科研A類立項課題。目前已經(jīng)結(jié)題。教研組以科研實驗為契機(jī)，展開課題研究工作。

　　我組教師以教育科研為先導(dǎo)，素質(zhì)教育成績斐然，先后捧回了一張張獎狀，一本本證書。幾年來，我教研組高起點、快節(jié)奏、創(chuàng)特色、爭一流，在教研中發(fā)展，在教研中進(jìn)取，在教研中超越，教師教育教學(xué)論文獲獎或發(fā)表達(dá)10余篇，如：20xx年xxx的論文《課程改革的新理論與思想政治教學(xué)》榮獲廣西中學(xué)思想政治課教師教學(xué)論文比賽三等獎；20xx年xxx的論文《把握科學(xué)目標(biāo)抓住學(xué)科特點提高學(xué)習(xí)效果》榮獲金城江區(qū)教師教學(xué)論文二等獎；20xx年余小毅的論文《淺議初中思想政治活動課教學(xué)》榮獲金城江區(qū)教師教學(xué)論文一等獎；20xx余小毅的論文《思想政治課當(dāng)中的情感教學(xué)》榮獲金城江區(qū)教師教學(xué)論文二等獎；20xx年xxx老師的論文《培養(yǎng)學(xué)生健康的非智力因素，促進(jìn)中學(xué)思想品德課教學(xué)》榮獲金城江區(qū)教師教學(xué)論文一等獎。

　　三、和諧發(fā)展育新人。

　　由于我的愛心和責(zé)任心，所以我們這個教研組是很團(tuán)結(jié)、很和諧而凝聚力的，大家在一起共事都感到很快樂，遇到事情一起想辦法，一起分擔(dān)，一起享受，就像親熱的一家人一樣。另外，我們組年輕教師多，有生機(jī)有活力，是我們教研組的生力軍和未來的希望，他們工作熱情高，就是缺乏教育教學(xué)經(jīng)驗和引導(dǎo)。因此加強(qiáng)對年輕教師的幫扶和培養(yǎng)使他們迅速成長就成了我肩上沉甸甸的責(zé)任，我召集全體組員學(xué)期初制定幫扶計劃，明確培訓(xùn)責(zé)任，采用一幫一的`形式，新老教師“結(jié)對子”，老教師、骨干教師帶一個年輕教師，年輕教師跟班學(xué)藝。在我這個組長的帶動下，一大批年輕教師迅速成長起來，成為了思想教育教學(xué)的骨干和生力軍，如黃朝花老師（現(xiàn)在在在黨校工作）、黃有華老師（現(xiàn)在在區(qū)三中工作）、藍(lán)煌老師、都成長成為區(qū)級教學(xué)能手，韋現(xiàn)金老師成為“八桂優(yōu)秀教師”

　　四、加強(qiáng)教改，提高教學(xué)質(zhì)量

　　充分發(fā)揮教學(xué)研究、指導(dǎo)和服務(wù)的職能，加強(qiáng)學(xué)科之間的溝通和整合，改變過于強(qiáng)調(diào)學(xué)科本位的傾向；要從學(xué)生成長、教師提高、學(xué)校發(fā)展的需要出發(fā)，使教研工作植根并服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)實踐。教學(xué)研究應(yīng)該以新課程為導(dǎo)向，緊緊圍繞課程實施中的問題開展研究；改革教學(xué)研究的形式和方法，靈活運(yùn)用案例分析、問題解決、調(diào)查研究、實踐探索、區(qū)域交流等多種教研活動方式，努力提高教學(xué)研究的針對性和實效性。加強(qiáng)學(xué)校對教學(xué)和教研工作的指導(dǎo)。教研指導(dǎo)要以教學(xué)觀念的更新和教學(xué)行為的改進(jìn)為重點，促進(jìn)教師開發(fā)教學(xué)潛能和提高教學(xué)研究水平；要尊重教師創(chuàng)造性的勞動，善于發(fā)現(xiàn)教師教學(xué)的優(yōu)點和長處，并和教師一起總結(jié)和提煉教學(xué)經(jīng)驗；要與教師建立一種平等對話的合作伙伴關(guān)系，我們學(xué)校的科學(xué)教育依托本校的資源，已經(jīng)形成了自己的學(xué)科特色。通過幾年的努力，本組的中考成績連續(xù)五年名列同類學(xué)校前茅，并多次在中考研討會上作經(jīng)驗介紹。

　　今后，本教研組將繼續(xù)抓好抓緊教研工作作為深入開展課改，提高教育教學(xué)質(zhì)量的一個重要的、不可缺少的環(huán)節(jié)，在不斷總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上推陳出新，開創(chuàng)教研工作的新局面。

客服組長年度總結(jié)6

　　我是宜章教師進(jìn)修學(xué)校語文教研組組長。這些年來，我愛崗敬業(yè)，勤奮踏實，追求上進(jìn)，努力鉆研，在教育教學(xué)各項工作中取得了較為突出的成績。現(xiàn)略總結(jié)于后，以之共勉。

　　一、以身為范，為人師表

　　1、愛崗敬業(yè)。“德高為師，身正為范”，為人師表，當(dāng)然應(yīng)以德為首。德是從教之本，葉圣陶先生說：“教育工作者的全部工作都是為人師表。”在工作中，我忠誠于黨的教育事業(yè)，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，信念堅定，淡泊名利，樂于奉獻(xiàn)，勤于耕耘，從而樹立了自己在語文組各教師中和班級學(xué)生中的崇高威望。

　　2、胸懷廣闊。在工作中，我告誡自己，首先要“有心理容量”，要耐得住寂寞，受得住挫折，能合理排解自身的消極情緒，從而始終將思考的歡樂和收獲的喜悅帶給學(xué)生，全身心地?fù)湓诮逃聵I(yè)上。

　　3、關(guān)愛學(xué)生。“沒有愛就沒有教育”，我能以一顆博愛之心平等地對待每一位學(xué)生，絕不以家庭出身分高低，以智力好壞定親疏，以成績好壞分優(yōu)劣，我能包容學(xué)生的無知，寬容學(xué)生的過錯，甚至還能忍讓有些學(xué)生的“挑釁”，對班上的單親學(xué)生還特別給予關(guān)愛，我以自己的真誠無私贏得了每一位學(xué)生的熱愛和尊敬。

　　4、關(guān)系融洽。我能與周圍人建立良好的人際關(guān)系，在教學(xué)活動中能較好地與老師、學(xué)生、家長合作，一切關(guān)系都十分融洽。

　　5、榮譽(yù)見證。近年來我多次被評為校優(yōu)秀教師；20xx年我在年度考核中被縣政府嘉獎；20xx年我被評為縣校本教研先進(jìn)個人；20xx年我被評為縣優(yōu)秀班主任。

　　二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，磨煉內(nèi)功

　　1、虛心學(xué)習(xí)。實踐證明，優(yōu)秀教師的成才之路是用書籍筑起來的。在工作中我努力拓寬學(xué)習(xí)渠道，積極參加校內(nèi)外的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，走近學(xué)者學(xué)習(xí)理論，深入同行研討交流，以他人之長補(bǔ)己之短，把學(xué)習(xí)當(dāng)作自己工作的有機(jī)組成部分。在這5年中，我參加了“現(xiàn)代與經(jīng)典”觀摩課研討，湖南省作文教學(xué)研討等大規(guī)模的教育教學(xué)研討學(xué)習(xí)活動，在于名師的一次次的接觸、學(xué)習(xí)中，教育教學(xué)水平

　　得到了大幅度的提高。此外，我還在業(yè)余學(xué)習(xí)中做了幾萬字的讀書筆記。

　　2、錘煉業(yè)務(wù)。作為小學(xué)語文教研組長，我能引導(dǎo)全組教師按照新課程標(biāo)準(zhǔn)和黨的教育方針，遵循教育規(guī)律進(jìn)行教育教學(xué)工作。我能主動帶領(lǐng)教師與時俱進(jìn)，大膽地進(jìn)行教改探索，積極開展教學(xué)研究活動。在教學(xué)中引導(dǎo)教師主動用先進(jìn)的教學(xué)理論指導(dǎo)自己的實踐活動，突破固有的思維模式，從每個教學(xué)環(huán)節(jié)入手，大膽進(jìn)行改革創(chuàng)新。我所執(zhí)教的公開課多次在市、縣、校級的教學(xué)比武中獲獎。

　　三、強(qiáng)化管理，有章可循

　　為了讓本組工作有章可循，有理可依，有據(jù)可查，我們在學(xué)校統(tǒng)一制訂的工作制度中，強(qiáng)化了本組的學(xué)習(xí)制度、教研制度、常規(guī)檢查制度，連辦公室的清潔打掃這類小事都有制度上墻。我們所形成的制度，并非就“紙上談兵”，而是嚴(yán)格付諸于實踐，如常規(guī)教學(xué)中的備課、聽課、作業(yè)批改等的不定時抽查就是有力的證明。

　　四、抓好教研，以研促教

　　1、注重研究。高素質(zhì)的教師應(yīng)該具有強(qiáng)烈的科研意識。對于“研究”，我不奢望自身能在教育教學(xué)理論方面成為什么名家，只是想促進(jìn)教育觀念的更新和教育教學(xué)行為的改善，好與時俱進(jìn)。因此，在實踐中我能有意識地在總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗的同時滲透理性思考，在總結(jié)中有所發(fā)展。近些年來，我負(fù)責(zé)著省級課題《“后進(jìn)生”心理問題的表現(xiàn)成因及轉(zhuǎn)化教育的個案研究》的研究，參加了省級課題《小學(xué)優(yōu)秀教師的個案研究及其規(guī)律探索》的研究。

　　2、落實行動。我作為教研組長，每個學(xué)期必將組織集體備課活動，組織全組教師研究教法，相互聽課、評課。每年還進(jìn)行一次“青年教師教學(xué)比武”的大型教研活動，收到了良好效果。

　　3、勤于筆耕。我還是一個勤于筆耕的人，無論工作多忙與煩瑣，我常常都要將教育教學(xué)中的所悟所得記錄下來，等時機(jī)成熟后就撰寫出隨筆或論文。近幾年來，曾有多篇論文獲在省、市、縣獲獎。

　　五、加強(qiáng)指導(dǎo)，培養(yǎng)骨干

　　1、指導(dǎo)青年教師成為教學(xué)骨干。

　　教育是朝陽事業(yè)，青年教師是教育的未來。在工作中，我也十分關(guān)心青年教師的成長，總是熱心引導(dǎo)他們過好課標(biāo)關(guān)、教材關(guān)、教學(xué)關(guān)，直至成為教學(xué)骨干。

　　如黃日娟師在我的指導(dǎo)和她自身的努力下，在“青年教師教學(xué)比武”中獲得一等獎，該課相關(guān)的教學(xué)設(shè)計及課件在縣“三優(yōu)聯(lián)評”的活動中獲得一等獎；我指導(dǎo)的小六研討課《抓特點，寫具體》一課也獲得而來縣一等獎。

　　2、指導(dǎo)全組教師撰寫論文。

　　我不但自己積極撰稿，還帶領(lǐng)和指導(dǎo)全組教師積極撰寫文章，近5年來，我組教師共寫出了60余篇隨筆、論文等文章，有的刊登在報刊雜志上，有的在市縣級獲得教育科研獎，有的在全縣中等學(xué)校經(jīng)驗交流文集上交流。如劉艷老師的論文分別在國家、省、市獲獎；曹學(xué)鵬老師的論文也多次在省、市獲獎。

　　六、做出成效，充滿欣慰

　　總之，自我擔(dān)任進(jìn)修附小語文教研組組長以來，我做到了以身作則，為人師表，愛崗敬業(yè)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)全組同仁出色地完成了各種教育教學(xué)任務(wù)，其成效顯著，令人欣慰。具體成績表現(xiàn)在：

　　1、我組已有20來篇論文得到發(fā)表或者受到獎勵；

　　2、我個人20xx年在年度考核中被縣政府嘉獎；20xx年被評為縣校本教研先進(jìn)個人；20xx年被評為縣優(yōu)秀班主任。

　　3、20xx年下期至今，我一直任教小學(xué)語文，所任教的科目每期合格率達(dá)100%，優(yōu)秀率達(dá)90%以上，特別是20xx年上期，我所任教的二年級語文合格率、優(yōu)秀率均為100%，排全校第一。

　　4、20xx年10月，執(zhí)教的《競聘會》一課，在20xx年度全縣小學(xué)語文（口語交際）教學(xué)研討活動中獲一等獎。20xx4月，在校師德演講比賽中獲三等獎。20xx年6月，執(zhí)教的《四季的歌兒》一課在縣小學(xué)作文教學(xué)觀摩研討活動中獲優(yōu)質(zhì)課獎。20xx年4月在校青年教師教學(xué)比武活動中獲語文組一等獎。20xx年下期，執(zhí)教的《一杯牛奶》一課先后獲縣一等獎及市一等獎。20xx年11月獲校光碟教學(xué)比武二等獎。20xx年12月，執(zhí)教的《逛市場》一課被選為縣教師進(jìn)修學(xué)校送課下鄉(xiāng)的示范課。

　　5、20xx年，撰寫的《讓口語交際“活”、“動”起來》一文先后獲縣一等獎及市二等獎；撰寫的'《游戲中的識字》、《如何培養(yǎng)學(xué)生良好的寫作習(xí)慣》、《淺談閱讀教學(xué)中的識字教學(xué)》論文獲縣一等獎。20xx年，撰寫的《讓寫作從興趣出發(fā)》論文獲縣一等獎。20xx年，撰寫的《自相矛盾》、《母牛》教學(xué)設(shè)計獲縣一

　　等獎。20xx年，撰寫的《利用電教媒體培養(yǎng)學(xué)生寫作能力》、《活用電教方法訓(xùn)練學(xué)生口語交際能力》論文獲省二等獎；撰寫的《淺談激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣》、《情趣激活學(xué)生學(xué)習(xí)語文的方法》、《創(chuàng)新小學(xué)語文課堂教學(xué)》論文獲市一等獎；撰寫的《一杯牛奶》、《識字8——逛市場》教學(xué)案例反思獲市二等獎；撰寫的《改變自己，點燃學(xué)生》教育敘事獲省三等獎。

　　6、20xx年被評為進(jìn)修學(xué)校附小優(yōu)秀教師并獲縣嘉獎。

　　7、20xx年指導(dǎo)的課本劇《快樂大掃除》在縣第x屆中小學(xué)藝術(shù)節(jié)比賽中，獲小學(xué)組一等獎。

　　以上成績的取得，雖然有自己的艱辛付出，但更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)與鼎力支持，也包含有各位同仁的大力相助，借此一并致謝。同時，總結(jié)過去，是為了成就未來，所以，自己絕不能躺在過去的功勞簿上睡大覺，不能因已有的成績而沾沾自喜，肯定是應(yīng)該繼續(xù)勇挑重?fù)?dān)，奮力拼搏，與時俱進(jìn)，竭盡全力當(dāng)好教研組長，把教研組的工作推向新的臺階！去開創(chuàng)新的業(yè)績！

客服組長年度總結(jié)7

　　一年來，本人進(jìn)一步從各方面嚴(yán)格要求自己，充分發(fā)揮一名合格黨員應(yīng)有的模范作用，具體情況匯報如下：

　　一、思想認(rèn)識方面

　　加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身政治和思想覺悟，時刻嚴(yán)格要求自己，增強(qiáng)大局意識和服務(wù)意識。時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

　　二、工作態(tài)度方面

　　愛崗敬業(yè)，踏實肯干，勤奮上進(jìn)，不忘初心，積極向上，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。以“六型班組”為依托，進(jìn)一步完善細(xì)化班組建設(shè)工作，積極宣傳正能量，引導(dǎo)員工行正確的事，做正直的人，與企業(yè)同呼吸，共命運(yùn)。

　　三、執(zhí)行力方面

　　服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不講客觀條件，不消極怠工，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通；努力學(xué)習(xí)，掌握新知識，樹立新觀念，提高新技能；進(jìn)一步完善班組管理機(jī)制，利用科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)衡量員工，合理的獎懲制度激勵員工；設(shè)立反饋機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和解決實際問題。

　　四、廉潔自律方面

　　堅持以學(xué)習(xí)自警自勵，以學(xué)習(xí)提高自我，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺性和堅定性。提高自身政治素養(yǎng)的同時，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的`業(yè)務(wù)水平和工作能力。做到自重、自省、自警、自勵。在工作中堅持說真話，辦實事，不弄虛作假，敷衍搪塞，注重實效。嚴(yán)于律己，寬以待人，通過談心、交心，充分調(diào)動員工的工作積極性和主觀能動性，發(fā)揮好群體的力量，努力形成“心往一處想，勁往一處使”的良好氛圍。

客服組長年度總結(jié)8

　　新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的解，繼而為公司帶來更多的效益，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧！

　　時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗。

　　2、學(xué)會換位思考

　　當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

　　3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

　　公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

　　在過去的.一年中我收獲很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲很多，對他們的工作也有大致的解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實力。

　　在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。看公司的年度規(guī)劃，我也意識到新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。

　　新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的解，繼而為公司帶來更多的效益。

客服組長年度總結(jié)9

　　彈指間一學(xué)期過去了。回顧一學(xué)期的工作，讓我感受最多的就是兩個字：感謝！首先感謝學(xué)校給與的這個機(jī)會讓我和老師們朝夕相處，感謝年級的所有學(xué)生對我工作的密切配合，最感謝的就是所有支持、關(guān)心、幫忙我的領(lǐng)導(dǎo)老師和朋友們。正是有了大家的相互理解，通力合作，才有了這天初一年級的健康發(fā)展，才有了我這天的收獲與體驗。一學(xué)期來，初一年級全體教師高度的職責(zé)感，無私的奉獻(xiàn)精神時時感動著我。四位班主任，各顯神通，各具特色，任課教師各負(fù)其責(zé)、各把一關(guān)，協(xié)調(diào)一致、密切配合，讓我深深地體會到：

　　一、作為年級的帶頭人，高度的職責(zé)感是做好工作的先決條件。

　　作為初一年級主任，我深感肩上職責(zé)的重大，為了讓家長滿意，學(xué)校放心，一學(xué)期來，我對工作從來不敢怠慢，率先垂范，經(jīng)常超負(fù)荷工作，要求教師做到的，我首先做到，起早貪黑，早來晚走，作為一名年級帶頭人，只有身先士卒，才能有利于開展年級工作，才能贏得同志們的認(rèn)可和支持。同時，在我個人利益與學(xué)校工作相沖突時，我能從大局出發(fā)，正確取舍，寧愿犧牲個人利益，也要全力支持學(xué)校工作。這是我做好年級工作的重要保證。

　　二、團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)才能出效益。

　　團(tuán)結(jié)就是力量，有了力量就有了戰(zhàn)斗力。一學(xué)期來，以班主任和各備課組長為核心，認(rèn)真研究，精心策化，周密部署每項工作，經(jīng)常性和教師交流、談心，幫忙老師們解決工作、生活中的困難，思想上一致，心靈上溝通，年級組的每一位教師都十分支持我的工作，使我的想法、安排能夠得以順利實施。每個班都有以班主任為核心的主導(dǎo)群體，不斷研究學(xué)生、分析學(xué)生，具有十分強(qiáng)的凝聚力，每個備課組又以備課組長為核心，通力協(xié)作，落實到位，全體教師精誠團(tuán)結(jié)，一人有事，其他人都毫無怨言的頂上去，圓滿完成學(xué)校交給我們的任務(wù)已成為我們組共同的心聲，有了這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾，不想進(jìn)步都不可能。下方，我就把本學(xué)期初一年級的具體工作進(jìn)行總結(jié)。不妥之處，敬請指正。

　　初一年級組是一個團(tuán)結(jié)向上、快樂和諧、有凝聚力、有職責(zé)心的團(tuán)隊。在年級組長的帶領(lǐng)下，倡導(dǎo)快樂教育，追求幸福人生，以實際行動落實學(xué)校先進(jìn)的辦學(xué)理念。從成就每一個孩子、滿意每一位家長、發(fā)展每一個教師，提高每一個人的生命質(zhì)量出發(fā)，堅持在研究狀態(tài)下開展工作。年輕教師有活力，有干勁，有創(chuàng)新。中年教師以身作則，一絲不茍。科任教師用心協(xié)助班主任做好班級管理工作，經(jīng)常與學(xué)生談心，處理相關(guān)事宜，參與各項活動，能夠說初一年級全體師生以飽滿的工作熱情，躋身到了學(xué)校發(fā)展的快車道。

　　年級管理穩(wěn)步推進(jìn)

　　年級組是學(xué)校的一個基層團(tuán)體，為確保整個年級正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。我們利用多種渠道、不一樣方式進(jìn)行交流、溝通，及時協(xié)調(diào)組內(nèi)的工作及具體的落實措施，每周定期召開班主任工作會議，分析問題、解決問題，使教育和教學(xué)走上良性發(fā)展的軌道，使組內(nèi)構(gòu)成和諧、愉快、合作的工作作風(fēng)。

　　針對學(xué)生進(jìn)入初中以后，學(xué)習(xí)上處于突變期、發(fā)育上進(jìn)入青春期、心理上處于關(guān)鍵期、危險期的特點，全面關(guān)注學(xué)生的健康成長，用心創(chuàng)設(shè)適合青春期學(xué)生發(fā)展的教育。幫忙學(xué)生邁好青春第一步。常規(guī)管理抓落實、求突破，特色工作抓創(chuàng)新、求成效，系列活動搭平臺、展風(fēng)采。突出學(xué)生的主體性、實踐性和參與性。年級每周召開一次班主任工作會議，圍繞秩序工程和現(xiàn)代人素質(zhì)工程，以小班化管理為特色，充分發(fā)揮班主任的主導(dǎo)群體作用，科任教師、密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，及時分析年級所取得的成績，指出各班所存在的問題，共同協(xié)商處理學(xué)生中最棘手的事情。學(xué)生干部自主管理，參與監(jiān)督檢查，做到日反饋、周小結(jié)，月評比，禮貌班級、優(yōu)秀群眾蔚然成風(fēng)。

　　活動，是產(chǎn)生體驗的最佳途徑，也是最佳過程。透過活動，學(xué)生能夠盡情的展示自我，培養(yǎng)習(xí)慣，并獲得相應(yīng)的情感體驗，從而提高學(xué)生各方面的素質(zhì)發(fā)展。本學(xué)期，根據(jù)學(xué)部的要求，年級主要開展了以下各種活動，并將年級的建設(shè)思路融合到活動中，到達(dá)全年級的整體提升。開學(xué)初，年級為了打造和諧團(tuán)隊，豐富師生生活，組織了“團(tuán)結(jié)就是力量”主題拔河比賽，讓師生體驗心往一處想、勁往一處使的作用，以飽滿的熱情迎接新學(xué)期的工作和學(xué)習(xí)。我們抓住督導(dǎo)檢查的契機(jī)，加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，讓學(xué)生共同參與物化形態(tài)和觀念形態(tài)的環(huán)境建設(shè)中，不僅僅使各項潛力得到發(fā)展，而且在環(huán)境中受到教育。“進(jìn)步就是優(yōu)秀”“進(jìn)步與快樂同在”、“書香四溢----讀書的三種境界”“讀書是人生最大的快樂”等文化長廊應(yīng)用而生。

　　在“禮貌禮儀伴我行”主題活動中，設(shè)計了“我要自尊，我要尊人”主題活動，讓學(xué)生學(xué)會尊重，學(xué)會道歉;“我進(jìn)步了”主題活動，讓學(xué)生尋找自我的閃光點，透過“揚(yáng)長”激發(fā)補(bǔ)短的內(nèi)驅(qū)力。“推進(jìn)校園文化，一展青春風(fēng)采”主題辯論賽，展示了同學(xué)們的自信、頑強(qiáng)和幽默，他們的表現(xiàn)，讓在場的每一個人都感受到了思維的碰撞、智慧的閃耀;我給班級命個名”活動中，各班用心組織學(xué)生參加班名、班訓(xùn)、班徽、班歌的設(shè)計，讓學(xué)生們根據(jù)本班的特點，提出彰顯個性的設(shè)想，讓班級的每個成員透過活動的過程增強(qiáng)凝聚力，體驗成功的快樂，真正促進(jìn)了班級實體的建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)生的主人翁意識。涌現(xiàn)出和諧共進(jìn)的1班、優(yōu)質(zhì)和諧的2班、自主管理的3班、自主免檢的4班，兩周一次的周點評，針對性強(qiáng)、主題鮮明，全年級師生共同分享成功的快樂，指出存在的問題，構(gòu)成班級間相互競爭的局面，將年級的優(yōu)勢發(fā)揮到最大。

　　學(xué)生的和諧引發(fā)了教師間工作的和諧。為了進(jìn)一步提高年級組的整體工作，也為了完成學(xué)校相應(yīng)的任務(wù)，我們教師的發(fā)展透過各項活動融入到學(xué)生的發(fā)展過程中。從以上活動中，我們能夠很好的感受出師生間的`和諧發(fā)展。

　　班級建設(shè)彰顯特色

　　班級是學(xué)校教育的基本組織形式，是年級工作的一個宿影，也是聯(lián)系老師與學(xué)生，學(xué)校與家庭的重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)班級管理是班主任的重頭戲，也是年級工作的重中之重。

　　初一2班班主任李利鴻老師，工作思路清晰、有條不紊，應(yīng)對直升班的學(xué)生，以自主管理為目標(biāo)，以制度建設(shè)為抓手，透過對問題學(xué)生、學(xué)生干部的關(guān)注，采取職責(zé)到人的辦法，使各項制度在實踐中逐步完善，并得到了較好的落實。期中考試后，采取目標(biāo)管理法，從“我最崇拜的人”、“我最欣賞的名言”、“我的理想”、“我的優(yōu)點”、“期末目標(biāo)”、“我追趕的同學(xué)”

　　“實現(xiàn)目標(biāo)的具體措施”等方面入手。有學(xué)生家長的期望、老師的指導(dǎo)、同學(xué)間的互助，更有學(xué)生自我的認(rèn)真思考，目標(biāo)力爭適宜、措施力爭得當(dāng)，長遠(yuǎn)目標(biāo)和近期目標(biāo)相結(jié)合，讓學(xué)生從努力走向成功，天道酬勤是他們班堅定不移的信念。

　　初一3班班主任王之波老師，情感豐富、盡職盡責(zé)，全身心撲在班級建設(shè)上，以優(yōu)質(zhì)和諧為目標(biāo)，不斷追求卓越、超越自我，對于學(xué)部和年級的每項活動都精心組織，學(xué)生參與的積極性很高，個性是運(yùn)動會上獲得了運(yùn)動成績和精神禮貌雙豐收。周周認(rèn)真制作的家校聯(lián)系單，成為老師、家長和學(xué)校溝通的橋梁和紐帶，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生在各個方面的優(yōu)勢和存在的問題，家長能對學(xué)生一周的表現(xiàn)了如指掌，充分利用周末時光和學(xué)生更好的交流。在王老師的帶領(lǐng)下，三班全面發(fā)展，成效顯著，各科成績穩(wěn)步攀升。

　　初一4班班主任徐會波老師，年輕有為，精于思考，以團(tuán)結(jié)進(jìn)步為治班目標(biāo)，讓學(xué)生在團(tuán)結(jié)互助中體驗求知和進(jìn)步的快樂。以學(xué)校的禮貌禮儀活動為契機(jī)，開展在常規(guī)中實現(xiàn)禮貌的活動，以量化考核為標(biāo)準(zhǔn)，在班級衛(wèi)生，學(xué)生儀表、作業(yè)檢查、行為規(guī)范、課堂紀(jì)律等方面進(jìn)行檢查，保證了班級整體有序的局面，班級已構(gòu)成學(xué)習(xí)小組，運(yùn)用優(yōu)幫低、好帶中的方法，為轉(zhuǎn)移學(xué)生青春期關(guān)注點，把學(xué)生引向良性發(fā)展的軌道起到了較好的作用。

　　正視問題改善工作

　　一、我們工作中的不足

　　1、本年級教師對學(xué)校的管理理念、管理辦法還要進(jìn)一步學(xué)習(xí)，還需要在不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)交流，加強(qiáng)溝通，共同積累經(jīng)驗。

　　2、雖然經(jīng)過一個學(xué)期的努力，學(xué)生的思想品德、行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)成績都有所提高，但是學(xué)生的個體差異比較大，問題學(xué)生居多，部分學(xué)生因為家庭原因，和父母關(guān)系不融洽，導(dǎo)致情緒、心理狀況的不穩(wěn)定。有些家長與學(xué)校的配合還不默契，因此繼續(xù)轉(zhuǎn)化的工作仍然相當(dāng)艱巨。

　　3、教師群體的建設(shè)還比較薄弱，需要作為年級建設(shè)中一個不可或缺的方面來抓。

　　4、我們教育的方式方法有時還較簡單急躁，亟待改善，還需我們用心用智慧去工作，與學(xué)生、與家長的溝通，還有待強(qiáng)化。

　　二、我們的工作設(shè)想

　　1、尊敬師長、舉止禮貌、注意儀容儀表是一個中學(xué)生最起碼的要求，也是一個年級乃至一個學(xué)校工作好壞的窗口，因此這個工作我們要經(jīng)常抓、反復(fù)抓，把舉止禮儀打造成我們年級的一個“品牌產(chǎn)品”，實現(xiàn)年級組的育人目標(biāo)。

　　2、堅持在研究狀態(tài)下工作，進(jìn)一步深入研究本地學(xué)生的發(fā)展?fàn)顩r，給青春期的孩子一個成功的教育。

　　3、進(jìn)一步深化秩序工程和現(xiàn)代人素質(zhì)工程，廣泛創(chuàng)設(shè)平臺，讓各類學(xué)生都有充分展示自我的機(jī)會，讓更多學(xué)生在釋放剩余能量的同時得到進(jìn)一步的發(fā)展。

　　4、進(jìn)一步完善教師群體的例會制度，加大教師間的合作意識與競爭意識。

　　5、向課堂要質(zhì)量、要效益，各位任課教師在熟悉教材、熟悉學(xué)生的同時，精心設(shè)計適合學(xué)生的教育方法，構(gòu)成自我的教學(xué)風(fēng)格。使學(xué)生想學(xué)、能學(xué)、會學(xué)、樂學(xué)。

　　6、采取抓兩頭促中間的辦法，做好防止學(xué)生分化的工作。

　　回顧一年來我們走過的路，一幅幅精彩的畫面記載了難忘的日日夜夜，幾多欣慰幾多感慨。初一年級的老師是年輕的、充滿活力的，是敬業(yè)的、主動工作的一個群體，在這個群體中工作讓我感到十分開心，也更讓我有信心帶好這個群體。初一年級正逐步走向健康發(fā)展、高品位發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

客服組長年度總結(jié)10

　　光陰似箭，日月如梭。20xx年過去了，在過去的一年里，我作為腫瘤外科護(hù)理單元責(zé)任組長，在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下工作。認(rèn)真履行責(zé)任組長職責(zé)，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，配合護(hù)士長帶領(lǐng)本單元年輕護(hù)士們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的技術(shù)，熱誠地為廣大患者服務(wù)。作為責(zé)任組長，在工作中我做到掌握患者的病情、治療及護(hù)理情況指導(dǎo)護(hù)士工作，根據(jù)病人護(hù)理需要下護(hù)囑，解決護(hù)理疑難問題。督促、指導(dǎo)護(hù)士與病人進(jìn)行交流、溝通，實施心理護(hù)理，作好健康教育。責(zé)任護(hù)士不在班時，承擔(dān)其職責(zé)。及時評價新入院、危重病人的護(hù)理程序?qū)嵤┣闆r，指導(dǎo)責(zé)任護(hù)士及護(hù)生進(jìn)行教學(xué)查房，開展專題講座。

　　我們面對的是腫瘤、手術(shù)前后、化療、癌癥晚期的病人，有的喪失了意識，有的喪失了信心，情緒不穩(wěn)定。因此，我們不僅要配合醫(yī)生治“身”病，更要治“心”病視病人為親人，努力解決病人的痛苦，提高生活質(zhì)量。讓我們的工作得到進(jìn)一步的改進(jìn)及提升。應(yīng)業(yè)余時間我努力學(xué)習(xí)，不斷的'學(xué)習(xí)新知識和存在技能，為護(hù)理事業(yè)奉獻(xiàn)一份微薄力量，積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育，同時配合護(hù)士長做好病房的一些管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，在做好日常護(hù)理工作的同時，還要不厭其煩、耐心細(xì)致地指導(dǎo)、督促病人進(jìn)行積極的康復(fù)訓(xùn)練，驅(qū)走病魔，戰(zhàn)勝心魔。通過我們的努力，病人得到了全方位的護(hù)理服務(wù)，提高了護(hù)理質(zhì)量，融洽了護(hù)患關(guān)系，病人滿意度穩(wěn)步上升，工作之余我們給病人及家屬做好健康教育，疾病的治療和預(yù)后及預(yù)防知識。健康教育覆蓋率達(dá)到100%。我們的工作得到了病人的稱譽(yù)，家屬的稱道，病人的宣傳就是最好的宣傳。不論是在醫(yī)院內(nèi)部還是在社會上，腫瘤外科的服務(wù)都得到了認(rèn)可。

　　護(hù)理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊伍中的一員而自豪！在即將迎來的20xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神，做好自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)。作為責(zé)任組長，我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任，在今后工作中，我將加倍努力，護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

客服組長年度總結(jié)11

　　一、注重理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力提升工作能力。

　　提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)，提升工作能力的源泉還是學(xué)習(xí)。在去年的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，有了這些欠缺的經(jīng)驗，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺比以往更加的順手，其實所謂事倍功半，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富。

　　我堅持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，不斷提高管理水平和理論水平。時刻做到自重、自省、自質(zhì)不斷提高，更好地適應(yīng)工作任務(wù)需要。堅持用理論武裝頭腦，努力提高覺悟，時刻以“科學(xué)發(fā)展觀”思想來審視自己的工作態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項工作精神，以一位合格的管理人員標(biāo)準(zhǔn)來時刻嚴(yán)格要求自己，保證工作任務(wù)和思想與公司保持高度一致，堅定不移，樹立全心全意為生產(chǎn)服務(wù)的思想，牢記“知識就是生產(chǎn)力”。通過不斷的學(xué)習(xí)來吸取高質(zhì)量的管理模式、高效率的工作思想，并將其應(yīng)用在實際工作之中。在開拓了眼界的同時也使自己的管理水平有很大的提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項方針政策，全面貫徹公司的工作目標(biāo)和任務(wù)，在管理中總結(jié)經(jīng)驗，在工作中不斷進(jìn)步。牢固樹立以黨為核心，服從組織管理的正確思想意識。

　　二、愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力提升工作質(zhì)量

　　繼續(xù)發(fā)揚(yáng)干一行，愛一行的工作作風(fēng)，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極負(fù)責(zé)地開展工作。努力熟悉各生產(chǎn)課的各項工作。經(jīng)常組織并參加車間的各項培訓(xùn)。在不斷提高自身素質(zhì)的同時提高員工的整體技能，便于更好的完成各項生產(chǎn)任務(wù)，完善加強(qiáng)車間的日常管理制度，并進(jìn)行不定期的檢查。我始終堅持以認(rèn)真、負(fù)責(zé)、一絲不茍為工作宗旨，認(rèn)真完成好上級交給的各項工作，做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)信任，不愧對同事的支持尊重。

　　俗話說“火車跑的快，全靠車頭帶”。在生產(chǎn)時，經(jīng)常在車間、現(xiàn)場進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，提高工作效率。設(shè)備出現(xiàn)故障時，我并極時搶修外理，放假前，我?guī)ьI(lǐng)全課人員認(rèn)真做好工廠交給的各項工作，無論是清理現(xiàn)場衛(wèi)生還是在機(jī)器保養(yǎng)，我都身先士卒，積極參加，與員工同甘共苦。

　　三、強(qiáng)化管理，加強(qiáng)思想教育，不斷提高員工思想素質(zhì)

　　員工是一切工作的力量源泉。而員工的思想狀況直接關(guān)系到工作效率和工作的完成情況。車間每月定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，教育大家樹立主人翁責(zé)任感，把個人的命運(yùn)和工廠緊密的聯(lián)系起來，同時把員工的工作表現(xiàn)和獎懲制度有機(jī)的結(jié)合起來，獎勤罰懶，讓大家認(rèn)識到只有通過自己不斷的努力學(xué)習(xí)進(jìn)步才能與企業(yè)共同發(fā)展，從而調(diào)動了員工的.工作熱情，促進(jìn)了車間工作的順利開展。為了做好車間員工的思想工作，我們把員工的困難當(dāng)做自己的事情來辦，在工作和生活上不斷關(guān)心他們。

　　當(dāng)員工的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)困難時，我總是伸出援助之手，讓他們感受到公司的溫暖。這種做法增強(qiáng)了員工們的凝聚力和向心力。

　　10月份以后，由于今年金融市場的危機(jī)，我并向員工說明了工廠當(dāng)前的形式，并做好工作讓大家看清目前的形式，讓大家在安心工作的同時對我們的企業(yè)充滿了信心。

　　四、班組建設(shè)，發(fā)揮班組長的帶頭作用

　　車間班組長的工作直接影響車間的工作質(zhì)量。因此，車間不定期召開班組長會議，將發(fā)現(xiàn)的問題及情況作詳細(xì)的分析和討論，使員工熟練地掌握正確的生產(chǎn)操作技能，另一方面，又針對發(fā)生事故或發(fā)生異常情況時，所應(yīng)采取的緊急處理措施進(jìn)行指導(dǎo)，努力提高班組長的安全技術(shù)水平和對事故發(fā)生的應(yīng)變處理能力。要求班組長不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，要求班組長不但能做好車間的生產(chǎn)工作，還能熟練使用車間機(jī)器設(shè)備，并掌握設(shè)備原理，掌握一定的修理技能，使他們真正發(fā)揮車間模范帶頭作用。

　　五、抓好安全工作

　　強(qiáng)調(diào)班組建設(shè)要堅持以人為本，以樹立班組團(tuán)隊為核心，以強(qiáng)化班組管理為重點，以打造安全為主線，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求：

　　1、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識。把安全放在心里，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。形成安全工作天天講，人人抓的良好局面。

　　2、切實做好班中巡回檢查工作，對生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須面對面將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全。

　　4、定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，隨時檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及潤滑油補(bǔ)加。

　　5、嚴(yán)格穿戴公司的勞動保護(hù)用品，保護(hù)自身的安全健康。通過我們的努力，生產(chǎn)車間xx年無安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，確保了安全生產(chǎn)。

　　六、節(jié)能，做好節(jié)約成本的工作

　　浪費(fèi)的都是成本，節(jié)約的都是效益，想增加生產(chǎn)效益，就一定要抓好節(jié)能的工作，一、是要抓好用電，車間生產(chǎn)在訂單少的情況下，能用一臺機(jī)生產(chǎn)的，決不用兩臺機(jī)生產(chǎn)。二、是要降低刀具的管理，針對刀具的管理我提出點要求。

　　1、目前刀具的損耗率一定要控制，車間使用的刀具損耗就要有所約束，誰超標(biāo)誰受罰。

　　2、任何人在不履行出庫手續(xù)的前提下，不經(jīng)過主管簽字下，不得從倉庫向外領(lǐng)刀具，否則一律視為盜竊行為。通過這些方法，就可以降低了刀具的損耗。

　　3、提高物資的使用率，能修磨的堅決不允許扔掉，最大限度的提高刀具的使用效率，杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　三、嚴(yán)格執(zhí)行物資領(lǐng)取審批手續(xù)，有車間主管簽字審批，班組長簽字領(lǐng)取，用在哪、干什么作了都要標(biāo)明，備注檢修項目的應(yīng)當(dāng)交舊領(lǐng)新。

　　四、從細(xì)節(jié)抓起，從小事做起，要求全體員工下班關(guān)窗戶、隨手關(guān)燈、下班前關(guān)閉電腦、不準(zhǔn)隨便撕毀文件、圖紙等一系列不良好的習(xí)慣，杜絕浪費(fèi)，從自身做起。

　　七、強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理

　　為達(dá)到iso質(zhì)量認(rèn)證的工作標(biāo)準(zhǔn)，切實有效地完善各項工作記錄，及票據(jù)、文件的管理工作，對各班組進(jìn)行工作制定，并進(jìn)行質(zhì)量考核，對各班組的各項記錄進(jìn)行不定時檢查，要求各項工作記錄準(zhǔn)確無誤，筆體工整、清晰、干凈整潔，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并對各記錄本進(jìn)行妥善保管和存檔，各種文件有專人保管，統(tǒng)一領(lǐng)取，使得內(nèi)業(yè)管理逐步走向完善。

　　八、不足之處

　　1、應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)管理理論知識學(xué)習(xí)，以提高自己理論素養(yǎng)，修養(yǎng)和企業(yè)管理能力，以便于能更好的開展工作，為公司發(fā)展盡心盡責(zé)

　　2、對員工的思想教育工作不夠，導(dǎo)致出現(xiàn)了上下級的溝通不到位現(xiàn)象，一方面說明了員工的素質(zhì)有待提高，一方面也說明了自身管理不到位。

　　3、工作力度還不夠大，個別細(xì)小環(huán)節(jié)還沒有妥善處理好，今后要把工作做細(xì)做到位。

　　九、20xx年的工作方向

　　1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好廠領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，加強(qiáng)自身思想建設(shè)，積極為員工起模范帶頭作用。

　　2、狠抓“5s”與“iso”認(rèn)證管理，確保各項工作順利完成。

　　3、重點做好員工技術(shù)培訓(xùn)、崗位練習(xí)工作，打造出一支技術(shù)過硬、思想過硬的高素質(zhì)隊伍。

　　4、抓好員工思想工作、安全工作、安全操作規(guī)程工作。

　　5、抓好節(jié)能降耗和設(shè)備檢查保養(yǎng)工作。

　　6、加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通和請示匯報工作。

　　總之，在20xx年的工作中我會繼續(xù)加大學(xué)習(xí)和工作熱情，以樹立科學(xué)發(fā)展觀。認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)、踏踏實實的工作，完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù)。為企業(yè)的發(fā)展壯大、為構(gòu)建和諧車間、和諧生產(chǎn)、和諧企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量。

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