年終工作總結(jié)(共15篇)
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
年終工作總結(jié)1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
首先自我介紹一下，我是來自總裝廠氣路班的袁魏平，做為班組安全第一安全人。20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，特別是總裝廠安全第一責任人強安林廠長的大力支持下，我認真貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，履行自己的安全職責，積極響應(yīng)公司安全標準化工作精神，將實踐與理論相結(jié)合，在安全管理方面積累了一些經(jīng)驗，取得了一定成績，20xx年集團公司要求安全標準化工作在我寶華全面開展，應(yīng)公司及總裝廠的高度重視和要求，我們氣路班快速響應(yīng)，立即行動，安全工作不容一絲怠慢，率先在總裝廠各班組中第一個一次性的通過了集團標準化一級班組的審查。現(xiàn)將20xx年工作方法向大家做以下匯報，望多多指導(dǎo)。
一、 認真學(xué)習(xí)安全管理知識及公司有關(guān)安全文件精神
總裝廠推行安全管理責任制，層層分解，制定安全管理網(wǎng)，將安全管理與管理人員績效掛鉤，責任分解后強廠長多次與我交流，并經(jīng)常以海恩法則來引導(dǎo)我，讓我對安全管理有了新的認識。
二、 做好安全宣傳和培訓(xùn)提高安全管理能力
強化員工安全意識，要抓緊安全，首先要從思想是得到改變，針對以上精神，我利用輿論為導(dǎo)向，為激發(fā)全員管安全的熱情，利用分廠提供的資源，印發(fā)安全宣傳資料60余份，班前會把安全工作安排在第一位，班組安全管理實行工時獎罰制度，每天早會都會抽查人員《安全職責》和標準背誦，背好的獎50分，背不過的鼓勵或處罰50分，這樣激發(fā)了全員管安全的熱情，人人把規(guī)范自己的行為變?yōu)樽杂X活動，班組全年共開展安全活動和討論會24起，提交安全合理化建議23條，主動識別風險因素2條，班組張貼安全資料12篇，參加公司級安全演練4人，舉辦安全黑板報5快，為班組安全管理開展開了一個好頭。
三、 檢查安全隱患
作為一線管理人員，我在分廠領(lǐng)導(dǎo)每日巡檢的同時，把安全工作在我的工作行列中排為第一，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)班組人員違章操作都會及時糾正教育。根據(jù)我們生產(chǎn)現(xiàn)場和領(lǐng)導(dǎo)要求，每天上班前組織人員對現(xiàn)場設(shè)備進行一次全面檢查，做到設(shè)備班前，班中，班后檢查，并做好記錄，對不按規(guī)定穿戴勞保的員工記入違章臺帳并要求穿戴好勞保用品后方可上崗，把班組特殊設(shè)備按總裝廠要求做到定人定機操作，現(xiàn)場工位器具實行四角定位、定制管理，全年班組現(xiàn)場排查隱患30余起，處理違章人員18人，員工安全培訓(xùn)12次，新近、轉(zhuǎn)崗、復(fù)工人員培訓(xùn)8人。
四、 開展安全無隱患班組，創(chuàng)建和諧安全生產(chǎn)環(huán)境
為響應(yīng)總裝廠隱患排產(chǎn)要求，班前會把風險因素學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)責任制》、《生產(chǎn)操作規(guī)程》、《員工安全職責》都會作為每天工作的`第一課，班組先后建立了《班組安全管理制度》、《員工培訓(xùn)記錄》、《員工違章臺賬》、《設(shè)備運行管理臺帳》、《安全隱患排產(chǎn)記錄》、《安全活動記錄》等一系列臺帳，班組現(xiàn)場實行區(qū)域劃分責任制，真正做到了人人管安全，處處查隱患。
在總結(jié)20xx年安全工作的同時，時刻保持清醒的頭腦，把強廠長的“我們要有憂患意識、安全管理說一不二，不能拖泥帶水”，作為班組安全管理導(dǎo)向，尋找差距和弱點，理清方向，力爭把我們的安全管理工作發(fā)揮到更好!
年終工作總結(jié)2
在衛(wèi)生廳黨組的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在各處室的支持和幫助下，xx年全所黨政團結(jié)、上下齊心，全體職工積極努力奮斗，以全國結(jié)核病防治規(guī)劃為目標，以全國和全省衛(wèi)生工作大會精神為動力，結(jié)合我省和我所實際，圓滿完成了所長和黨支部兩個工作目標所規(guī)定的任務(wù)，并通過抓“項目”試點，為開創(chuàng)我省結(jié)防工作新局面奠定了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、以目標合同為基礎(chǔ)，抓好全省結(jié)防工作
所長與廳長簽訂的目標合同，是全年的工作基礎(chǔ)；支部工作目標合同，是完成各項任務(wù)的保證；全省的防癆工作，則是結(jié)防所工作目標和控制全省結(jié)核病疫情的要點；而開展的“項目”試點工作，正是推動全省結(jié)防工作跨上新臺階的一個良好開端。
1、黨政齊抓共管，爭創(chuàng)全省防癆工作新局面。
今年結(jié)防所黨、政、工、團組織團結(jié)協(xié)作，保持結(jié)防所的穩(wěn)定，并且把全省防癆工作當作我所的重要任務(wù)來抓。領(lǐng)導(dǎo)積極帶頭，工作不分份內(nèi)份外，只要對全省結(jié)防工作有益，對控制我省結(jié)核病疫情有利，都努力爭取做好。通過對全國和全省衛(wèi)生大會精神的學(xué)習(xí)，全所干部職工進一步充分認識到了控制我省結(jié)核病疫情的重要性，增強了緊迫感。所領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)科室同志一道，深入基層了解情況，齊心協(xié)力，促進基層防癆工作的開展。全年所領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員共下基層工作xx天，其中所黨政領(lǐng)導(dǎo)下基層xx天。在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，同志們不辭辛苦，不計較個人的得失，走村串寨，想患者所想，急患者所急，積極宣傳黨的政策和防治結(jié)核病的知識，所到之處，盡可能幫助基層解決專業(yè)技術(shù)上的問題，幫助基層出主意想辦法，及時將各地的結(jié)防工作開展情況和疫情態(tài)勢匯總進行分析，并反饋到衛(wèi)生主管部門和衛(wèi)生部結(jié)核病控制中心，為衛(wèi)生主管部門及行政領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠的依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)和專家們一起，了解情況，分析疫情，制定解決的方法，使我省結(jié)核病防治工作不斷發(fā)展。
2、抓“項目”試點，奠定基礎(chǔ)，提高我省結(jié)防水平。
我省結(jié)核病疫情嚴重，而結(jié)防力量和基礎(chǔ)較為薄弱。《衛(wèi)生部加強與促進結(jié)核病控制項目》是一條低投入、高效益、促進地方結(jié)防工作開展的有效途徑。
我省xx年被衛(wèi)生部列為“項目”省，并確定先在xx、xx縣進行試點，從xx年x月啟動以來，在衛(wèi)生廳的領(lǐng)導(dǎo)下，在所全體項目工作人員以及基層各級項目工作人員的共同努力下，今年x月已結(jié)束一個周期，并完成考核工作，x個縣完成項目管理病人xx例，較衛(wèi)生部要求的xx例超出xx例。滿2個月痰菌陰轉(zhuǎn)率達xx%，初治菌陽病人治愈率達xx%，都達到了衛(wèi)生部項目的要求指標。并在全國結(jié)核病歸口管理會議上進行了大會交流，受到衛(wèi)生部和全國結(jié)核病控制中心的好評。
我省被列為“項目”省并在x個縣進行的第一周期試點工作中，按照全國統(tǒng)一的標準，高標準嚴要求，項目辦領(lǐng)導(dǎo)帶頭同基層項目組同志一起不斷發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗，使我省結(jié)核病項目工作在交通不便、結(jié)防基礎(chǔ)薄弱、群眾防癆意識差的困難條件下，仍然達到了目的，完成了任務(wù)。部份縣曾因技術(shù)水平不高、歸口管理不能落實、群眾或領(lǐng)導(dǎo)不理解等因素而發(fā)現(xiàn)病例緩慢，通過結(jié)防所技術(shù)指導(dǎo)組同志的現(xiàn)場指導(dǎo)、辦學(xué)習(xí)班、開交流經(jīng)驗現(xiàn)場會等手段，問題逐漸得以解決，同時也提高了結(jié)核病防治的整體管理治療水平。
項目縣對項目管理病人實行藥費減免和不住院化療，使經(jīng)濟文化貧窮落后的農(nóng)村結(jié)核病患者有了醫(yī)治的機會，使邊遠山區(qū)因交通不便或經(jīng)濟困難的患者也能不住院而得到及時徹底的治療，使群眾感受到了人民政府和醫(yī)務(wù)工作者對群眾的關(guān)心和愛護。同時也使結(jié)防人員防治管理水平得到很大的鍛煉和提高。尤其是我省結(jié)核病疫情嚴重的`今天，“項目”縣工作的初見成效為我省結(jié)防工作的進一步開展和控制結(jié)核病疫情發(fā)展奠定了一個良好的基礎(chǔ)。
3、完成了今年新列入的x個衛(wèi)生部項目縣啟動前的考核檢查、培訓(xùn)等準備工作。到x月底，已有x個縣啟動，開始發(fā)現(xiàn)和管理病人。同時也完成了x個“省結(jié)核病控制項目縣”的地州、縣結(jié)防管理人員的培訓(xùn)工作。通過項目帶動工作，必將對全省結(jié)核病疫情控制起到更大的推動作用。
4、加強質(zhì)控，保證質(zhì)量。
痰片的質(zhì)控工作，是把好結(jié)防工作質(zhì)量關(guān)和對基層防癆工作者技術(shù)水平進行監(jiān)測的一個重要手段。今年對“項目”縣在內(nèi)的xx張?zhí)灯M行了質(zhì)控檢查，較目標合同中要求的xx張增加了xx張，這對我省結(jié)核病的痰檢工作起到了積極的促進作用。
5、完成了xx、xx兩個結(jié)防監(jiān)測縣的技術(shù)指導(dǎo)工作。先后有xx天到監(jiān)測縣指導(dǎo)和了解工作情況，并準確無誤地完成了衛(wèi)生部要求上報的各種監(jiān)測數(shù)據(jù)和表格。受衛(wèi)生部結(jié)核病控制中心的委托，承辦了全國結(jié)核病項目工作會議，受衛(wèi)生廳委托籌辦了全省結(jié)核病歸口管理研討會，參與接待who、世行和衛(wèi)生部結(jié)核病聯(lián)合督導(dǎo)團到我所及xx、xx檢查指導(dǎo)工作。
6、繼續(xù)把好防癆藥品質(zhì)量關(guān)，為基層提供方便。
為了更進一步保證發(fā)現(xiàn)病例的治療效果，我們加強了防癆藥品的營理，以求逐步實施固定供應(yīng)藥品的歸口管理工作。在對結(jié)核病的有效化療中，用藥的配方、規(guī)律及藥物質(zhì)量起著致關(guān)重要的作用，而防癆藥品的正常供應(yīng)又是規(guī)律用藥的基本保證。今年除調(diào)撥發(fā)放衛(wèi)生部項目縣用藥xx板外，為了把好藥品質(zhì)量關(guān)和解決基層不易購齊等困難，成立了所藥事委員會，并要求藥械科人員選擇質(zhì)量好、信譽高、價格低的藥品進行訂貨，這樣，既保證質(zhì)量又減少了患者藥費開支，深受基層的歡迎。
二、積極開展結(jié)核病門診和住院病人的治療工作
我們在抓好全省防癆工作的同時，為了解決省會所在地區(qū)患者及基層疑難病人的診治問題，提高省所專業(yè)技術(shù)水平。不斷加強和完善住院病人的管理和治療工作，同時，通過不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、增加新項目（如開展纖支鏡檢查等），成功地收治和搶救了危重病人，加之良好的服務(wù)態(tài)度，患者對我所的醫(yī)療技術(shù)水平更加信賴，使我所知名度不斷提高。截止xx月底，完成門診病人xx人次，其中專家門診xx人次，收住院治療xx人，胸透xx人次，攝片xx余人次，b超xx人次，ppdxx人次，bcg接種xx人次，纖支鏡檢查xx人，生化檢測xx人次，痰片xx人次。同時，還主動外出體檢，主動發(fā)現(xiàn)病人和幫助院校、廠礦進行查、防、管、治，今年對xx地區(qū)的師大、xx學(xué)院等xx所大專院校及國防工校等xx所中專學(xué)校、師大附中、附小等進行了體檢和結(jié)核菌素普查，受檢xx人，查出結(jié)核菌素強陽性者xx人。并利用流動x光車外出對xx余個單位進行攝片體檢x萬多人次，查出活動性肺結(jié)核xx例，疑似患者xx例，肺部腫瘤xx例。
三、做好所內(nèi)建設(shè)，穩(wěn)定結(jié)防隊伍
1、針對結(jié)防人員待通差，隊伍不穩(wěn)定的問題，一方面黨支部根據(jù)目標的內(nèi)容利用政治學(xué)習(xí)的時間擺事實、講道理、講老結(jié)防人員的創(chuàng)業(yè)精神，講我省以致全國、全世界結(jié)核病疫情的重要性，講白衣天使的奉獻精神，講結(jié)防工作在社會中的重要地位；另一方面積極組織力量創(chuàng)收，解決職工后顧之憂，較好地做到了兩個文明一起抓，兩個成果一起要。年內(nèi)在資金緊缺的情況下，自籌與撥款相結(jié)合，疏通了道路，完善了病員食堂、購置了車輛，解決了工作生活中的部分實際問題。
2、積極完成所內(nèi)日常人事、保險、勞資、老干、紅十字會工會、共青團的工作。財會上接受了政府三大檢查組重點檢查，結(jié)果認定：收支管理規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)重大違紀。
四、培訓(xùn)人材與提高教學(xué)、科研水平
1、在人材培養(yǎng)上，一方面積極培養(yǎng)所內(nèi)人員，另一方面又抓好了對基層人才的培養(yǎng)。今年所內(nèi)派出xx人分別到湖南醫(yī)科大和北京等地參加學(xué)習(xí)和進修，派人參加了西安和新疆兩個學(xué)術(shù)會議，以及省急診培訓(xùn)班等短期學(xué)習(xí)班。舉辦了全省結(jié)防科長統(tǒng)計培訓(xùn)班、項目辦技術(shù)指導(dǎo)組強化短訓(xùn)班、結(jié)核菌檢驗規(guī)程研討班和結(jié)核病控制項目縣啟動前的專業(yè)人員培訓(xùn)班共十期，共培訓(xùn)xx余人。接xx名收基層結(jié)核病防治人員到所內(nèi)進修。
2、科研工作是反映一個單位人才和學(xué)術(shù)水平的一個重要指標。今年我所在全國一級刊物發(fā)表論文xx篇，在中國防癆通訊刊登xx篇，在xx預(yù)防醫(yī)學(xué)刊登xx篇，在xx年全國防癆協(xié)會學(xué)術(shù)年會上交流論文xx篇，在xx會上交流xx篇，在其它學(xué)術(shù)會上交流xx篇。應(yīng)xx市科委邀請，還派專家到玉溪市進行結(jié)防科研評審。
五、宣傳工作
鑒于全球結(jié)核病流行的回升，世界衛(wèi)生組織于1993年宣布了全球結(jié)核病緊急狀態(tài)，號召全球緊急行動起來，加強結(jié)核病控制工作。并把每年3月24日作為“世界結(jié)核病防治日”。我國衛(wèi)生部去年將結(jié)核病由丙類傳染病管理提升為乙類傳染病管理，并將肺結(jié)核列入期間五個重點疾病之一。我省是全國結(jié)核病疫情較重，而且疫情上升的省份之—。今年省衛(wèi)生大會己把肺結(jié)核列入我省期間的重點防治疾病之一，并且從省財政列出防治結(jié)核病專項經(jīng)費。掌握時機，加強宣傳是擺在我們面前的一項重要任務(wù)。今年我們除了在“紅十字日”、“兒童計免日”等上街宣傳外，還積極組織在“3.24”、省衛(wèi)生工作大會期間上街義診和宣傳，與省經(jīng)濟廣播電臺協(xié)作開設(shè)專欄進行結(jié)核病知識咨詢和講座。通過義診、發(fā)放結(jié)核病知識的宣傳材料和講座咨詢，提高了結(jié)防所知名度，提高了人群對結(jié)核病知識的了解。全年共印發(fā)宣傳材料xx萬余份。
六、存在問題
1、我省結(jié)核病疫情嚴重，宣傳工作力度不夠，使部分領(lǐng)導(dǎo)和群眾仍然對其認識不足，大部分醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員仍然不了解現(xiàn)代結(jié)核病管理手段和先進的治療方法。
2、結(jié)防機構(gòu)和人員不穩(wěn)定，一些已建起來的機構(gòu)因待遇和經(jīng)費等原因而撤并，使工作不能開展，今年報卡的結(jié)防科已降至xx個。占總?cè)丝趚x%的非項目縣，新登病人只占全省的xx%。
3、非項目縣歸口管理仍然末解決，很多肺結(jié)核病人到醫(yī)院或普通診所治療，由于經(jīng)濟困難和不規(guī)則治療而形成耐藥，難治復(fù)治病人增多。
4、部份專業(yè)技術(shù)人員的積極性沒有得到充分的發(fā)揮，出現(xiàn)忙閑不均，如何調(diào)整好是有待今后認真研究的問題。
年終工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，本人在市政府和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團結(jié)奮進，開拓創(chuàng)新，為政府的后勤（財務(wù)）工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來的工作情況簡要總結(jié)如下：
一、愛崗敬業(yè)、堅持原則，樹立良好的職業(yè)道德
在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以新會計法為依據(jù)，將財務(wù)部搬到生產(chǎn)基地辦公，于xx年8月10日搬到生產(chǎn)基地辦公。
本人業(yè)務(wù)能力的提高與沈陽xx公司的成長是同步的。公司成立伊始，財務(wù)人員少、資金嚴重不足，整個生產(chǎn)車間正在進行改良，產(chǎn)品在進行試生產(chǎn)階段，項目不能適應(yīng)規(guī)模生產(chǎn)，限制了企業(yè)的發(fā)展，當時整天都在想怎樣才能將銀行的貸款及早到位，幫助企業(yè)運作起來，在領(lǐng)導(dǎo)的多方努力下，終于在19xx年6月將第一筆貸款撥到公司的帳戶上。當時領(lǐng)導(dǎo)的一句話我至今仍記憶如初“領(lǐng)導(dǎo)說：趙會計，這可是一千萬哪，我說，就是一個億，支出也要按照財務(wù)的規(guī)定去支出。”這說明我們借款的錢來之不易，在支出方面一定要花得得當，盡可能的減少支出，給領(lǐng)導(dǎo)做一個好參謀。建廠初期，財務(wù)規(guī)模很小，雖然注冊資金1000萬元，但貨幣資金到位的只有102萬元。由于注冊資本股東單位多次變更，直至到xx年12月份，通過會計師事務(wù)所的驗資及評估，確認了股東單位的出資額及所占比例，這使財務(wù)工作的管理得到了進一步的規(guī)范，6年來公司從小規(guī)模企業(yè)發(fā)展到總資產(chǎn)達6797萬元中型企業(yè)。從籌集資金到項目開發(fā)；從固定資產(chǎn)改良到購買土地、新建廠房；從運營資本管理到產(chǎn)品生產(chǎn)、市場開發(fā)、產(chǎn)品銷售、回收資金；從審計檢查到財務(wù)決算；從對外報表到國家大企業(yè)工委的企業(yè)基礎(chǔ)材料的編制，在本人的帶領(lǐng)下，財務(wù)做了大量的工作，特別是，沈陽xx公司被沈陽市國家稅務(wù)局評選為“xx年度優(yōu)秀a級納稅戶”的284家企業(yè)之一。
二、業(yè)務(wù)方面
本人自xx年開始從事財務(wù)工作，擔任過出納員、記帳員、成本核算員，從事的會計行業(yè)有商業(yè)，建筑業(yè)，科研事業(yè)，工業(yè)企業(yè)的核算，擔任財務(wù)部門主管會計12年，擔任財務(wù)部門經(jīng)理6年。本人完全利用業(yè)余時間參加學(xué)習(xí)會計知識和考試的，目的是不能影響單位的工作，也為了和本部門人員在業(yè)務(wù)方面共同提高，以最高的業(yè)務(wù)水平指導(dǎo)本部門人員的工作，無論是審核原始憑證、制單、記帳、報表、預(yù)算、決算上都指導(dǎo)在先，特別是財務(wù)軟件，erp系統(tǒng)更要實行規(guī)范化，是為了更好地做好公司的財務(wù)工作，為公司的經(jīng)營決策提供及時，準確的經(jīng)濟信息。
自從擔任財務(wù)部經(jīng)理以來，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，縱向責任明晰，橫向積極努力協(xié)調(diào)，按照公司的規(guī)章制度辦事。在資金的管理上：工程項目按計劃、合同列支生產(chǎn)經(jīng)營按生產(chǎn)計劃列支；日常零星開資按領(lǐng)導(dǎo)在erp系統(tǒng)審批計劃列支。總之，我從事20多年的財務(wù)工作，我認為沈陽xx公司在財務(wù)管理方面的制度很規(guī)范，主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)很及時，這都是我學(xué)習(xí)的地方。多年來，會計職業(yè)時刻提醒我，一定要恪守會計人員的職業(yè)道德，按照會計法和稅法的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合本公司的實際情況，積極參加并做好會計人員的繼續(xù)教育工作，共同提高財務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，做好公司的財務(wù)管理工作，以最優(yōu)的方案為領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營決策提供及時、準確的經(jīng)濟信息，當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。
三、協(xié)調(diào)、配合好各部門的工作
做好服務(wù)工作財務(wù)對一個公司來講，是一個核心部門，日常工作比較繁瑣，涉及部門比較廣，在收支款項、查詢信息等方面必然要接觸很多人，我作為部門經(jīng)理：從我做起，嚴格要求財務(wù)人員按照公司的規(guī)章制度辦事，微笑服務(wù)，對不符合手續(xù)的業(yè)務(wù)一定做好解釋，這是我們一貫要求的工作作風和服務(wù)宗旨，在月末報表過程中，需要對各部門的上報信息進行核對，這就更要求我做好配合、協(xié)調(diào)工作，這也是我的`重要工作內(nèi)容之一。
四、對財務(wù)工作的設(shè)想
在近x年財務(wù)經(jīng)理的實踐工作中，我深深感受到企業(yè)制度規(guī)范化的重要性，除了發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督，服務(wù)職能外，工作的責任心，事業(yè)心業(yè)務(wù)能力也是非常重要的。按公司目前的發(fā)展步伐，停留在目前的水平上是遠遠不夠的，要有一個跨越式的飛躍，不能我一個人提高，要全體財務(wù)人員共同提高。我想：通過mba的學(xué)習(xí)，要在管理、預(yù)算、項目投資方面進一步加強，要把學(xué)到的知識真正運用到公司今后的發(fā)展中，做好公司的各項財務(wù)工作。我相信：在不久的將來，財務(wù)部門將成為優(yōu)秀人才向往的地方。
年終工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要到底了，回顧一年來的工作，主要做了以下幾個方面的工作：
一、服從安排，努力完成工作任務(wù)
年初領(lǐng)導(dǎo)安排我協(xié)助抓好xx工程，本人能服從安排，并能和專班人員一道團結(jié)努力，較好的完成了各項工作任務(wù)。
一是嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)各項工作決議決策。把政策放在首位，把百姓的利益放在心上，近年來順利完成了原xx戶還建房的督辦及交付工作，完成了xx第一期工程的.所有附屬工程、下水道、自來水、電力電信、中心路面硬化等公共設(shè)施的安裝和建設(shè)。對xx工作做了深入、細致的群眾工作，使老百姓的思想基本得到了統(tǒng)一。二是狠抓還建房的質(zhì)量監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關(guān)。三是確保了施工安全與工作進度。四是協(xié)調(diào)化解了老板與還建戶之間的矛盾。五是做好了xx工程，檔案資料的整理和歸檔。確保了各項工作的順利開展和諧推進。同時較好的完成了xx的各項工作。
二、加強理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
今年以來，機關(guān)所組織的每一次機關(guān)干部理論學(xué)習(xí)以及公益活動都能按時參加，從來不缺席，并能較好的做好學(xué)習(xí)筆記，通過學(xué)習(xí)提高了自己的政策理論水平、思想水準和工作能力，增強思想意識，強化了廉政自律遵紀守法的觀念。今年來能安心工作，積極為分管領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，帶頭遵守工作紀律，帶頭完成工作任務(wù)。起到了一個老干部應(yīng)有的作用。
但在工作中也存在著不少的問題和缺點：
一是學(xué)習(xí)欠深入、欠系統(tǒng)，理論與實際脫節(jié)，思想觀念老化、僵硬;
二是奉獻意識不強，工作作風不實、缺乏工作主動性，工作激情淡化;
三是責任心、事業(yè)心、進取心不強，組織紀律不嚴謹;
針對這些問題和缺點，下段從三個方面努力：
一、加強學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。提高業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)先進人物;提高思想水平，提高個人素質(zhì)。
二、加強思想錘煉，與時俱進。通過學(xué)習(xí)是自己的思想有所進步、有所提升，跟上新時代的步伐不斷地與時俱進，更新自我、超越自我，在思想上、行動上與領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致。
三、扎扎實實做事，老老實實做人。
年終工作總結(jié)5
一學(xué)期來，教研室認真履行研究、指導(dǎo)、服務(wù)職能，團結(jié)一致，同心同德，奮力開拓，全市教學(xué)教研工作取得了較好的成績，為吳江教育事業(yè)的穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻。但是，對照黨和政府對要求，對照人民群眾日益增長的要接受高標準教育的要求，我們的工作還有很大的距離，還需要教研室全體教研人員同全市學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一起去思考、去探索、去實踐，在新學(xué)期來臨之際，我們要以嶄新的精神面貌，創(chuàng)新的工作思路，踏實的教研作風去迎接全新的挑戰(zhàn)。
回顧一年來的工作，我們主要從以下幾方面狠抓了管理和建設(shè)。
一、強化職工培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)
新春剛過，單位就組織全所職工參加xxx舉辦的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班，結(jié)合學(xué)習(xí)制度，嚴格要求，不準請假，曠到，參加閉卷考試，成績優(yōu)異的給予獎勵，不合格的給予警告，極大的提高了學(xué)習(xí)效果，學(xué)習(xí)班結(jié)束后，我所又結(jié)合自身工作特點舉辦了一周的理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班，單人單桌，相互批改作業(yè)，統(tǒng)一命題，統(tǒng)一測試，測試中嚴歷杜絕舞弊現(xiàn)象，時間雖短，但達到了預(yù)期的效果，全所職工業(yè)務(wù)知識有了更全面的了解，在今年參加職稱晉升的6位職工都順利通過，從而反映了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的扎實有效性，從而使今年各項工作順利開展奠定了一定的理論基礎(chǔ)。
二、完善和落實各項制度
沒有規(guī)矩不成方圓，完善的制度是單位取得成績的'關(guān)鍵，我所在原有各項制度的基礎(chǔ)上，重點抓落實，上下班點名，遲到早退按制度辦理，勞動實行工分制，多勞多得，不勞不得。衛(wèi)生實行定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，每次檢查都建立檔案資料，半年進行一次考核，業(yè)務(wù)資料根據(jù)處里下發(fā)的考核細則，水管所也制定了考核辦法，民主選舉考核小組，考核小組嚴格按細則打分，不對和不到之處，給職工當場指出，并相應(yīng)的扣取考核分，從而引起了職工對自己業(yè)務(wù)的足夠重視，通過近兩年的實踐，我們感到取得了很好的效果，克服了職工在過去業(yè)務(wù)上粗枝大葉的毛病，各項資料逐步規(guī)范起來，窗口服務(wù)形象也得到了進一步的提升。
二、水法宣傳工作
依法管水，依法用水，科學(xué)配水是每個水管人員和用水戶應(yīng)遵循的規(guī)則，為了打到預(yù)期的效果，水管所緊密配合水利局瑪管處舉辦的世界水日和中國水周等宣傳活動，在鎮(zhèn)村主要街道上懸掛宣傳橫幅9條，散發(fā)各類宣傳材料1500余份，張貼各類標語800余份，同事在鎮(zhèn)村趕集日和群眾集中的場所用高音喇叭進行新政策和法規(guī)的宣傳，入戶率達70%以上，在強有力的宣傳下，群眾的《水法》意識有了很大的提高，目前到水管所咨詢的多了，違法的少了，今年xxx鎮(zhèn)全年水事糾紛發(fā)案率控制在3起以內(nèi)，上訪率為“0”，創(chuàng)造了一個更加安全的用水環(huán)境，為穩(wěn)定的用水提供了保障。
年終工作總結(jié)6
時間：20xx年12月2日
部門20xx年環(huán)境維護部
在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下完成了20xx年的計劃工作。在工作中各部門都給予了大力的支持和配合，才使得環(huán)境維護部的工作日趨完善。在此，非常感謝大家，希望大家在以后的工作中能一如既往地支持環(huán)境維護部工作。
20xx年環(huán)境維護部在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認真落實完成公司交給我部的各項工作任務(wù)。現(xiàn)對20xx年工作做簡要總結(jié)，對20xx年工作進行詳細計劃。環(huán)境維護職位班長姓名曹登科
一、保潔部工作
1、對保潔及綠化流程的編寫已完成。
2、員工學(xué)習(xí)流程文件，參加相關(guān)培訓(xùn)以此提高員工的業(yè)務(wù)技能。思想教育、員工保持對工作的積極性，高標準的完成工作任務(wù)。
3、每月對洛森堡別墅區(qū)空置房房進行一次巡查工作。保持別墅區(qū)空置房整潔。
4、加強內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督檢查與管理，加強工作檢查力度。每天進行日檢工作及月度工作總結(jié)。
5、提高培訓(xùn)效果，除正常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還加強了現(xiàn)場培訓(xùn)讓員工多參加物業(yè)辦公室培訓(xùn)的項目。
6、加強員工彼此之間的溝通，增進互相了解的機會，讓員工更好的工作。在一年里沒有員工離職的。
7、在學(xué)習(xí)流程后明確各崗位責任制，在工作中清潔范圍落實到每個人。
8、在公司按照流程操作給員工績效的.情況下認真評選優(yōu)秀員工，讓優(yōu)秀員工更加積極的工作，以便時時激勵員工工作的積極性。提高了工作效率。
9、對20xx年物料費用進行控制，實現(xiàn)全年節(jié)能計劃。
10、環(huán)境部在整體工作上、專業(yè)技能、儀容儀表、內(nèi)部紀律，內(nèi)部溝通、規(guī)章制度上加強了管理。
11、加強對洛森堡物業(yè)項目區(qū)域多次施工便道造成的路面進行了全面沖洗。
12、在消殺工作方面，沒有聘請外面專業(yè)殺蟲公司進行消殺工作、費用太貴，所以由我部自己安排保潔員進行消殺工作，為公司節(jié)約了消殺費用。
二、綠化管理工作。
1、對洛森堡別墅區(qū)綠化到期進行清點，辦理移交工作。
2、對洛森堡高層溪谷植物進行了清單及移交。
3、對洛森堡銷售樣板區(qū)草坪及灌木進行養(yǎng)護工作。
4、對別墅區(qū)私家花園下沉問題及時與施工方溝通協(xié)調(diào)處理。
5、別墅區(qū)私家花園及公共綠化面積施工方到達質(zhì)保期辦理移交工作、
6、對別墅區(qū)私家花園綠化外包單位進行植物清點及移交工作
7、對養(yǎng)護單位進行現(xiàn)場監(jiān)督與指導(dǎo)工作。
8、對銷售區(qū)綠化養(yǎng)護到期后沒有安排外包地方及溪谷到期沒有在外包合同內(nèi)的問題打報告申請外包統(tǒng)一管理工作。
9、對綠化總體工作進行了全面跟進。
年終工作總結(jié)7
在過去的x年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這x年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這x年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，20xx年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對xxx的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
20xx年x月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，xx年酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的.高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。現(xiàn)共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;同時在這x年里我們接待了xxxxxxxx多家摩托車公司，xx電器，xx公司xx乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。
二、對內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
1)、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少。
2)、對會議信息得不到及時的了解。
3)、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4)、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
年終工作總結(jié)8
20xx年已經(jīng)結(jié)束了，審視自己這一年來的工作，總結(jié)這一年的得失，感觸很多。一年來，我熱衷于調(diào)度的工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責。
過去的一年里，我很榮幸可以來到LNG調(diào)度這個崗位，因為在這個崗位上，我學(xué)到的物流知識更加豐富，跟客戶交談也更加密切，工作上需要做的事情更多是要靠自己去安排與協(xié)調(diào)，從一開始的計劃安排到完成計劃的整個過程中，都需要自己參與其中。就因為這樣的工作環(huán)境，所以我個人的工作技巧也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣或那樣的不足，但應(yīng)該說這一年我的付出更令我收獲了不少，感到自己成長了，也逐漸走向成熟了。現(xiàn)在就我20xx年的工作情況總結(jié)一下：
一、積極端正態(tài)度，努力完成工作
二、總結(jié)經(jīng)驗，改正錯誤
這一年的工作中我也有犯錯誤的時候，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力。不過隨著工作時間的推移，再加上同事的指導(dǎo)，我漸漸改正了這方面的錯誤。同時我的調(diào)派車輛與安排計劃的水平也有進一步的提高。
三、工作目標，發(fā)展前景
作為個人為公司也為自己我有了更明確的發(fā)展目標：首先要腳踏實地的工作，積極努力的去工作，發(fā)揮個人的積極主動性，多為公司出份力，也能為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，使自己的業(yè)務(wù)水平要更加的精湛。
我清楚自身還有許多不足之處，如組織管理能力不足，理論知識水平有待提高。
今后我將不斷完善自我，努力做到以下幾點：
1、自覺加強學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)理論知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，取長補短，逐步提高自己的理論水平和實際操作能力。
2、充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，做到不懂就問，三思而后行。
3、繼續(xù)提高自身水平修養(yǎng)，強化為公司，努力使自己成為一名更優(yōu)秀的員工，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
20xx年即將結(jié)束，在集團領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在集團相關(guān)部門的密切配合下，我主要做了以下工作：
1、收集各類信息，尋找有投資價值的項目(包括重組、兼并和收購等項目)20xx年1—11月，總計參與調(diào)研了10多個有價值的投資項目。
4、投資企業(yè)或項目的立項、報建、報告等工作，并按集團公司決策，以相關(guān)主體的名義組織投資。
5、對集團公司投資形成的資產(chǎn)(以下簡稱所管理資產(chǎn))進行交割和管理。包括資產(chǎn)負債、損益、現(xiàn)金流量等財務(wù)狀況;市場開發(fā)、生產(chǎn)管理等經(jīng)營狀況;組織結(jié)構(gòu)、人才隊伍、勞動生產(chǎn)率等管理狀況。對于收購的企業(yè)進行資產(chǎn)交割，并在過渡期進行資產(chǎn)和人員的管理。
6、完成集團公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。包括集團領(lǐng)導(dǎo)安排的產(chǎn)業(yè)調(diào)研工作，相關(guān)投資報告的撰寫等。
回顧一年來的工作，雖然取得了一些成績，但不可避免工作中也存在一些不足之處。如因自身思想認識的'原因，導(dǎo)致在實施公司經(jīng)營的參與管理與輔助管理時，缺乏整體性和協(xié)調(diào)性，整個工作的科學(xué)性、合理性尚顯不足，留待今后的工作中進一步改進。針對這方面的不足，對于20xx年，我的基本思路是：開拓創(chuàng)新、銳意進取，將在今年的工作基礎(chǔ)上，重點做好以下工作：
1、繼續(xù)尋找合適的投資項目。
2、對立項的投資項目撰寫投資分析報告。
3、對決定收購的企業(yè)進行盡職調(diào)查。
20xx年的工作已經(jīng)了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了一年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
年終工作總結(jié)9
本學(xué)期里，我們在校長室和上級教育科研部門的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，扎實開展教育科研工作，為創(chuàng)出鮮明的辦學(xué)特色，全面提升學(xué)校的`辦學(xué)水平作出一定的貢獻。現(xiàn)從五個方面進行總結(jié)。
一、大力執(zhí)行教科研制度，強化課題管理
1、本學(xué)期，每位教師認真填寫了《教科研個人計劃表》，對己在一學(xué)期里的研究重點、步驟、預(yù)期成果等作了安排，使其研究避免了盲目性。各課題組長認真撰寫了課題研究學(xué)期實施計劃，加強教科研與教學(xué)研究的整合工作。期末，由教科室對照他們的研究計劃對課題組、教師進行了考核，保證了研究過程、結(jié)果與計劃的一致性。
2、為了進一步推動學(xué)校教育科研工作的深入開展，形成良好的教育科研網(wǎng)絡(luò)，學(xué)校聘任了兼職教科員。對在平時的教育教科研方面積極參與的教師，評出了一批教科研骨干教師，讓他們真正履行好職責，帶領(lǐng)全體教師積極投身于學(xué)校教育科研，提高我校的.教科研質(zhì)量。
二、規(guī)范、完善課題的管理工作
1、抓日常課題管理，注意調(diào)控。教科室在平時認真記載好工作臺帳，按部就班開展課題研究工作，注意課題研究過程化。主持好學(xué)校主課題研究工作，指導(dǎo)督促各子課題開展情況。
2、加強教科研資料積累。各課題組對資料積累工作更加重視，除了專人整理外，還進行了檢查、改進。
三、重視學(xué)習(xí)課改理論，加強教研科研整合
1、引導(dǎo)教師學(xué)習(xí)課改理論。
(1)開展校本培訓(xùn)。組織獲獎教師上臺交流獲獎?wù)撐牡葘W(xué)科課改培訓(xùn)。
(2)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。學(xué)校加強教育科研與教研的整合力度。除了平時的學(xué)外，學(xué)校規(guī)定固定的時間進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和課題組研討活動，讓教師圍繞課題研討展開討論，真正讓大家做到有話可講，有論有據(jù)。
2、積極參與課題組活動。本學(xué)期參加了區(qū)、市級課題培訓(xùn)。
四、積極開展課題研究，強化校本研究
針對課程改革的新形勢，本學(xué)期教科室按學(xué)校xx規(guī)劃的要求，對照課題研究的規(guī)劃，組織了研討活動。
五、指導(dǎo)教師認真總結(jié)反思撰寫教學(xué)論文隨筆
學(xué)校倡導(dǎo)教師立足于每一天的教育、學(xué)習(xí)生活，撰寫教育隨筆，體驗生活，反思己，促進教師超越我。鼓勵教師在xx和“教育xx”發(fā)表教育隨筆等。
回顧一學(xué)期來的工作，每一項工作都是扎扎實實、一步一步地按照我們的理念和方法去完成，是全體教師共同努力的結(jié)果，面對下學(xué)期的工作，充滿機遇和挑戰(zhàn)，在上級教育部門和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下緊抓機遇，上下一心，迎難而上，銳意、開拓創(chuàng)新，力爭在新的一學(xué)期中有更大的突破。
年終工作總結(jié)10
“經(jīng)驗總結(jié)辭舊歲，績效提高迎新春。”20xx年設(shè)備科的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧過去的一年，設(shè)備科全體同事帶著飽滿的工作熱情，在廠部正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項工作，與公司各部室、各生產(chǎn)車間、各施工單位密切配合，比較圓滿的完成了本年度的工作。
一、設(shè)備運轉(zhuǎn)情況統(tǒng)計與分析
今年高爐設(shè)備運轉(zhuǎn)情況比去年稍好，1580ｍ高爐設(shè)備開動率99.51%，比考核指標98.75%提高了0.76%。
在一年的設(shè)備使用中，我煉鐵廠大部分設(shè)備已經(jīng)老化，我們認真查找其原因并積極與機動部和工程總包單位配合，對其進行了維護與修理。期間積極組織點巡檢，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，與廠家、工程總包、施工單位協(xié)調(diào)改進。
在保證設(shè)備的正常運行前提下，設(shè)備科又將工作重點轉(zhuǎn)移到配合公司新上工程上面，新建了580ｍ高爐等一系列的配套設(shè)施。
本廠對管轄時間內(nèi)的高爐進行了6次檢修，其中5月份檢修耗時2天，計劃大修，對高爐及其配套系統(tǒng)進行了全方面的修理，此次大修有我廠職工與外協(xié)單位4家，計劃檢修103項，實際完成109項，完成率109%，部分計劃項目仍有遺留，臨時增加項目過多。通過檢修情況看出我們維護檢修人員水平不斷的提高，這6次檢修時間基本都保持在計劃檢修之內(nèi)。
在5月1日的大修，對鼓風機1#風機進行了大修。期間，設(shè)備科人員一直堅持在現(xiàn)場，積極組織拆卸與安裝工作，密切配合機動部、總包單位處理各類突發(fā)事件。此次修理由西安盛港動力設(shè)備安裝有限公司負責，我廠動力維修人員配合。該機組1日早7點停車，此時風機排氣則即可表面溫度高達100℃左右，為了防止在拆除機殼時發(fā)生熱形變，先對該機組自然降溫1小時，同時儀表工拆除儀表裝。在拆卸機殼螺栓時采用拆一留一的方法，既保證拆除速度又實現(xiàn)了機殼變形度最小。拆除風機上蓋耗時110分鐘，上午10點吊起大蓋。我廠人員對風機表面進行除塵除垢，廠家專業(yè)人員對動葉做表面著色探傷：用清洗劑擦洗表面污垢，滲透劑滲透10分鐘，浸透劑噴涂，顯象劑噴涂顯像10分鐘，查看葉片。經(jīng)廠家人員檢定動靜葉無裂紋及其它開口性缺陷。在風機排氣則軸瓦下部烏金瓦面有一處2mm裂痕，已妥善處理，其它各部件均正常。當日下午18點開始組裝，至2日16點組裝完畢，19點啟車調(diào)試，試車2小時各數(shù)據(jù)參數(shù)正常，試車正常。
除此之外還對噴煤車間對磨機進行大修。在5月1日早晨7點外委隊伍開始對噴煤進行拆卸，撤除上下磨盤、彈簧壓架、磨球，在鏟車和吊車的配合下，在晚上9點拆卸完畢。在外包隊伍與本廠輔助維修員工的合作下，在次日早8點換上新的上下磨盤、彈簧壓架、磨球，后外委人員撤廠。后續(xù)安裝磨機門子的工作由我輔助維修自行完成，一直到晚間7點結(jié)束。
此外11月先后2次鼠患造成停車現(xiàn)象，分別為11日18：13停電緊急休風，19:38送風，進行排查修復(fù)，2期水泵房配電室進入老鼠，導(dǎo)致停電，累計休風85分鐘，直至22:20全風，慢風162分鐘；12日21:13停電緊急休風，21:53送風，TRT配電室進老鼠，休風40分鐘，直至2:00全風，慢風247分鐘。后于16日、17日、19日、20日針對一期、二期各處高低壓配電室、PLC室進行4次聯(lián)查，共查出29項問題。經(jīng)過先后4次整改，投放鼠藥，安裝驅(qū)鼠器，封堵等措施，基本杜絕鼠患威脅，至今未出現(xiàn)老鼠破壞設(shè)備問題。本年度前后共對TRT經(jīng)行了4次大修，TRT自使用以來為我廠增加了重大的效益，雖經(jīng)行的`對設(shè)備經(jīng)行了維護，但是老化日趨嚴重，故障率也上升了不少。主要表現(xiàn)在上下承缸、轉(zhuǎn)子、氣封體及漏現(xiàn)象增多上面。4次大修主要針對TRT透平機GT120.D-JY機組進行，透平機動葉經(jīng)噴丸發(fā)現(xiàn)二級葉片有一片葉片排氣邊已透裂長達80mm，其它二級葉片全部有小裂紋，對全部葉片經(jīng)行激光熔覆處理。經(jīng)過4次修理及更換葉片、銅套，已經(jīng)全部解決。
二、除了配合生產(chǎn)單位保證高爐順行，設(shè)備科在廠部的領(lǐng)導(dǎo)下主要還做了以下工作。
（一）設(shè)備管理方面：
1、一年來，協(xié)同機動部及廠部組織三大科室設(shè)備科、安全科、生產(chǎn)科進行了21次設(shè)備聯(lián)查，查出問題121項，已經(jīng)整改110項，整改率達到90.09%。其中11項，因技術(shù)力量不足、無法查找出原因，延期處理。
2、在廠部、機動部正確領(lǐng)導(dǎo)下，深化設(shè)備包機制，完善設(shè)備掛牌制度，加大設(shè)備隱患排查和整改力度。
（二）技術(shù)改造方面：
1、針對高爐水沖渣過濾器濾網(wǎng)缺陷，和軸瓦磨損較快的現(xiàn)狀，結(jié)合供應(yīng)商、機修車間幾次改造水沖渣過濾器的濾網(wǎng)和軸瓦，現(xiàn)在過濾器運行情況基本正常；
2、針對機車下設(shè)的鐵路線全木枕，枕木已經(jīng)老化、斷裂，經(jīng)過商討先后于7月份、12月份，將部分重要路段的木枕更換為水泥枕，并進行起道，堅固各處道口。
3、8月份配合機動部對礦槽除塵風機1120KW高壓電機運行方式進行改造，由工頻改為變頻，使得該電機運行平穩(wěn)，節(jié)約電能。
（二）其他方面
1、入冬前保溫工作已經(jīng)全部完成，包括1期老設(shè)備的保溫于2期新建高爐的設(shè)備保溫。
2、設(shè)備科積極與公司安全生產(chǎn)部、機動部結(jié)合，整理天車、壓力容器等特種設(shè)備臺帳，并督促施工單位對我廠22臺壓力容器、35個安全閥、壓力表等進行檢驗、標定，使之都處于監(jiān)檢合格狀態(tài)
3、配合動力廠設(shè)備科與公司總調(diào)室對我廠氮氣管道及使用情況進行排查，控制氮氣用量。并主要針對蒸汽經(jīng)行了排查，二期的籌建于冬季設(shè)備維護使得蒸汽用量略顯不足。
（四）備品、備件消耗方面
設(shè)備科自20xx年8月1日管控備品、備件消耗方面以來，嚴格把關(guān)，控制備品、備件的輸出量，杜絕浪費、降低成本。
本年度由于新建二期工程，于設(shè)備老化嚴重，致使備品備件消耗增加，備品備件的單價提高及備件質(zhì)量問題也給我廠消耗造成了一定影響。主要表現(xiàn)在9月份、10月份、11月份。
三、來年設(shè)備管理工作設(shè)想
20xx年，煉鐵廠設(shè)備管理工作要圍繞“實現(xiàn)設(shè)備全過程管理，提高設(shè)備運轉(zhuǎn)效率”核心管理目標，合理控制各車間備件的消耗，在不影響生產(chǎn)的情況下，盡量壓縮各種消耗。結(jié)合機動部、基建部、供應(yīng)部努力解決二期高爐存在的設(shè)備問題，確保580m順利點火開爐。配積極實行公司新下發(fā)的設(shè)備管理條例，嚴管設(shè)備，提高設(shè)備開動率。
提高高爐設(shè)備開動率。努力創(chuàng)新管理模式，具體管理思路如下：
一）、設(shè)備管理指標：
1580ｍ高爐設(shè)備開動率98.76%；設(shè)備完好率100%
二）、加強設(shè)備基礎(chǔ)管理：
1、重新修訂、完善設(shè)備管理考核辦法，下發(fā)到各車間、班組；
2、繼續(xù)整理、規(guī)范各設(shè)備技術(shù)檔案、臺帳，完善重要設(shè)備檔案；
3、制訂設(shè)備全過程管理評優(yōu)辦法；
4、整理、規(guī)范、完善各設(shè)備點檢記錄，定期進行檢查、考核；
三）、強化現(xiàn)場管理：
1、深入開展設(shè)備現(xiàn)場“5S”管理活動；
2、加強對檢（搶）修現(xiàn)場施工管理，文明施工；
4、深化設(shè)備包機制，完善設(shè)備掛牌制度，加大設(shè)備隱患排查和整改力度；
5、加強對重復(fù)、責任設(shè)備事故考核，加大對因操作責任造成設(shè)備損壞的事故考核力度。
四）、加強備件材料管理：
1、嚴格備件材料計劃的全面性和合理性，努力壓縮庫存成本；
2、強化備件質(zhì)量驗收工作，杜絕備件質(zhì)量問題的影響。
3、嚴格控制工具、備品、備件的輸出量，合理分配，杜絕浪費，降低成本。
五）、繼續(xù)加強以人為本的培訓(xùn)：
結(jié)合公司相關(guān)部門聯(lián)系專業(yè)廠家技術(shù)人員，定期組織開展對操作人員、設(shè)備檢修人員、技術(shù)人員的崗位技能培訓(xùn)。
年終工作總結(jié)11
在鎮(zhèn)政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在縣財政局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在財政所全體同仁的共同努力下，xxxx年各項工作正常推進。
一、財政收入情況
年初，縣上下達我鎮(zhèn)財政地方稅收任務(wù)全為xxxx萬元。為了努力完成任務(wù)，我們積極配合稅務(wù)部門，清理歷年清欠稅收，加強對土地使用稅的收繳，對轄區(qū)內(nèi)的道路，工程等進行清理，做好服務(wù)，代扣代繳，避免稅收流失。完成了全年任務(wù)。
二、財政支出情況
1、狠抓預(yù)算約束，規(guī)范支出管理；狠抓財政管理，維護正常財秩序。合理調(diào)度財政資金，確保鎮(zhèn)村正常運轉(zhuǎn)和人員經(jīng)費的支出需要，繼續(xù)加強對支出原始票據(jù)的審核工作，對于票據(jù)不規(guī)范、手續(xù)不健全、開支不明確、內(nèi)容不真實的憑證，一律拒付。按照保工資、保法定支出、保重點的原則，實行工資財政直發(fā)，每月按時發(fā)放，按時繳納醫(yī)療保險金、住房公積金，代扣代繳個人所得稅，切實保障職工的.合法權(quán)益，真正保障了機關(guān)干部的既得利益，進一步增強了財政社會保障能力。
2、認真貫徹落實《政府采購法》，不斷擴大政府采購規(guī)模，對鎮(zhèn)政府車輛實行定點維修、定點加油，大宗物品統(tǒng)一購買；嚴格按照政府采購程序，為各所室采購空調(diào)、電腦、辦公桌椅等辦公設(shè)備，大大提高了資金的使用效率。
3、按照中央、省、市八項原則的規(guī)定，厲行節(jié)約，大力壓縮各種會議經(jīng)費、招待費等非生產(chǎn)性開支，制定《花源鎮(zhèn)接待用餐及食堂就餐管理細則》規(guī)范鎮(zhèn)機關(guān)公務(wù)接待和食堂就餐管理，縮減行政成本，確保良性支出。
4、規(guī)范專項資金審查管理，確保專款專用，重點使用，提高財政資金的使用效益。民政專項資金嚴格按照打卡支付，無截留，挪用現(xiàn)象。工程項目按要求通過我鎮(zhèn)的公共交易平臺實行招投標，事中嚴格監(jiān)督，竣工驗收合格，憑審計報告做好結(jié)算工作。
5、配合拆遷辦做好拆遷資金的保障工作。積極配合拆遷辦及時撥付拆遷資金，做到簽一份合同，就支付一戶拆遷資金，盡量縮短到戶時間。真正做到，簽一戶付一戶倒一戶，為推動拆遷工作加快進程，做好資金保障工作。
三、惠農(nóng)補貼工作
按照中央和省、市的安排布署，xxxx年起，將農(nóng)作物良種補貼、種糧農(nóng)民直接補貼和農(nóng)資綜合補貼合并為農(nóng)業(yè)支持保護補貼。為加強財政惠農(nóng)補貼資金管理，嚴格按照資金分配、撥付、使用、監(jiān)督等各個環(huán)節(jié)程序全部納入了一卡通發(fā)放。按照縣農(nóng)發(fā)局和縣財政局的統(tǒng)一安排，統(tǒng)籌辦一起年初，我們就著手開展種糧面積進行核定工作，對第二代身份證號、錯名、新增戶、分戶等進行了重新核對、登記，并按上級日程安排及時進行了面積公開、金額公開，增加了糧食直補和綜合直補的透明度。在全面完成種植面積核定工作的基礎(chǔ)上，我所積極抽調(diào)人員加班、加點對糧食補貼農(nóng)戶信息進行數(shù)據(jù)錄入，經(jīng)過近半個多月的錄入，把所有申報的農(nóng)戶信息全部錄入到xxxx年糧食補貼系統(tǒng)中。截止x月xx日，xxxx年農(nóng)業(yè)支持保護補貼按照一折通的發(fā)放制度全面發(fā)放完畢，沒有擠占，挪用補貼資金現(xiàn)象；涉及農(nóng)戶xxxx戶，發(fā)放補貼資金xxx.xx萬元。移民后期扶持基金涉及移民xxx人，涉及金額xx.x萬元，按時、足額按照一折通的發(fā)放制度發(fā)放。退耕還林金額x.xx萬元，均及時、足額發(fā)放。
四、預(yù)、決算和三公經(jīng)費公開工作
xxxx年x月xx日，按照縣上統(tǒng)一要求，在花源鎮(zhèn)公眾信息網(wǎng)上對我鎮(zhèn)預(yù)算和三公經(jīng)費進行公開。網(wǎng)上主要公開了xxxx年支出分經(jīng)濟科目表，xxxx年三公經(jīng)費預(yù)算情況說明和xxxx年部門預(yù)算情況說明。xxxx年xx月xx日，在x市政府信息網(wǎng)公開了花源鎮(zhèn)xxxx年度部門決算情況。主要公開了xxxx年度部門編制決算情況說明，xxxx年收支決算總表，收入總表，支出總表，財政撥款支出決算表，人員支出財政撥款明決算明細表、日常公用支出決算明細表、對個人和家庭補助支出財政撥款決算明細表、財政撥款支出決算表。預(yù)決算公開工作公開及時、準確。公開工作進展順利。
年終工作總結(jié)12
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達xx人次左右。
二、會議接待方面
1.外部會議接待
參與接待了xx聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議xx次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)xx余份。合同錄入xx余份。
四、綜合事務(wù)工作
xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢xx次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件xx份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息xx篇，采編聯(lián)通之窗x期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的.同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在x聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；xx聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將＂工會送溫暖＂活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
年終工作總結(jié)13
時光飛逝。我不知不覺來到公司已經(jīng)半年多了，忙碌的時間快到年底了。回顧過去的每一項工作，我發(fā)現(xiàn)我真的受益匪淺。作為公司的售后服務(wù)人員，我也很清楚自己的責任。售后服務(wù)是產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，關(guān)系到公司產(chǎn)品的后續(xù)維護和改進，也是加強與客戶溝通的重要平臺。售后服務(wù)的質(zhì)量不僅直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接影響到銷售業(yè)績
我的工作涉及到談?wù)撌酆笸吞幚砀鞣N售后交車問題。在過去的一年里，我學(xué)到了很多。我積累了一些望望回復(fù)技巧和電話溝通技巧，能夠有效地完成很多工作。10月份處理的交接數(shù)據(jù)來自我們集團。當月處理的移交數(shù)據(jù)數(shù)量達到9800多個。通常，他們能夠盡職盡責地完成自己的工作，這可以被視為不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好地完成自己的工作，為公司創(chuàng)造更多利益，今年的經(jīng)驗總結(jié)如下：
1、創(chuàng)建良好的店鋪形象
當客戶進入店鋪時，他們聯(lián)系的第一個人就是客戶服務(wù)。客戶服務(wù)的一言一行代表著公司的形象。客戶服務(wù)是客戶對商店進行評論的第一要素。作為售后客戶服務(wù)，我們應(yīng)該以為客戶解決問題的心態(tài)對待客戶。我們不應(yīng)該把情緒帶到工作中去。我們應(yīng)該容忍不合理的顧客，不要與顧客發(fā)生沖突。我們應(yīng)該把顧客當作朋友，而不是工作對象。作為在線商店的客戶服務(wù)，我們大部分時間都是用旺旺語與客戶溝通，而客戶在電腦面前看不到我們的表情。在與客戶溝通時，我們必須保持良好的態(tài)度，使用委婉語，使用禮貌的詞語和生動的句子，并搭配一些生動幽默的圖片。這可能會給客戶帶來另一種體驗
2、學(xué)會同情
當客戶聯(lián)系售后服務(wù)時，他們可能由于收貨不當、貨物質(zhì)量問題和其他因素需要退貨或換貨。當我們?yōu)榭蛻籼幚韱栴}時，我們應(yīng)該考慮如何更好地為客戶解決問題或照顧他們，當我們遇到客戶這樣的情況時，我們希望得到什么樣的處理結(jié)果，然后有效地實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的好平臺。我們每天都會遇到各種各樣的客戶，包括一些不合理的客戶。在與客戶打交道時，我們應(yīng)該保持平常心，認真回答客戶的問題。當客戶不理解時，我們需要更多的耐心來服務(wù)。我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感覺到我們非常重視她的意見，我們正在努力滿足她的要求，讓客戶有一個良好的購物體驗，從而帶來更多潛在的交易機會
3、熟悉公司的產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
作為一家從事服裝行業(yè)的企業(yè)，公司的產(chǎn)品更新速度非常快。作為公司的客戶服務(wù)，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求。當客戶詢問產(chǎn)品時，我們可以及時回復(fù)客戶。對產(chǎn)品的理解不能局限于產(chǎn)品本身。我們都需要知道產(chǎn)品的相關(guān)搭配。公司幾乎每周都有定期的新培訓(xùn)，我也很喜歡這種培訓(xùn)。新的培訓(xùn)可以使我們結(jié)合物理產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的介紹，對產(chǎn)品有更深入的了解。在處理售后服務(wù)時，我們還可以熟悉我們產(chǎn)品的優(yōu)缺點，以便更好地為客戶解決問題
4、有效地完成自己的工作
Wangwang是我們與客戶溝通的工具之一。在旺旺與客戶溝通時，我們應(yīng)該注意回復(fù)速度。只有及時的回復(fù)才能讓客戶第一時間感受到我們的熱情。因此，我們設(shè)置了各種快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，還要注意溝通技巧。
熱情的態(tài)度往往是成功的一半。通過電話聯(lián)系處理客戶退貨和交換也是我們的職責之一。在電話聯(lián)系中，我們還應(yīng)該注意最基本的電話禮儀。通常，我們的工作是積極聯(lián)系客戶。打電話時，注意不要太早或太遲打電話給客戶，也不要在午休時間打電話給客戶；其次，我們應(yīng)該注意電話溝通技巧。通話前，要了解通話目的，通話中要講清楚，傾聽客戶要求，不要隨意打斷客戶，注意控制通話時間，避免占用太多工作時間；當你打電話時，你必須友好、溫柔、有禮貌，以方便雙方的溝通。通話結(jié)束時，在掛斷電話之前禮貌地回復(fù)客戶
我們應(yīng)該以專業(yè)的態(tài)度對待一些客戶的問題。在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上，我們也應(yīng)該讓客戶看到我們真誠的.態(tài)度。如果我們的專業(yè)產(chǎn)品知識還不能解決問題，我們應(yīng)該從客戶的回復(fù)中了解客戶的心理，努力快速解決客戶問題，最大限度地降低售后成本。如果處理得當，公司的聲譽評估將隨著時間的推移而改善，這也反映了我們的售后價值
我在過去的一年中收獲了很多，但我知道我仍然有不足之處。給我留下深刻印象的是一次小組模擬培訓(xùn)，通過模擬客戶與客戶服務(wù)之間的溝通和銷售場景，向客戶推廣產(chǎn)品。如果客戶服務(wù)人員熟悉他們的產(chǎn)品，了解一些服裝搭配知識，分析客戶的購買心理，然后找到有效的營銷手段，交易的機會就大得多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自己的缺點。在那之后，我也在努力提高。
在業(yè)余時間，我會更加關(guān)注商店的新模式和商店的各種活動。在每次活動之前，我也會花時間了解活動的規(guī)則，并對其了如指掌。公司還組織了各種培訓(xùn)。在我的業(yè)余時間，在今年中，我申請學(xué)習(xí)在售前的立場。
雖然我沒有學(xué)習(xí)很長時間，但我也學(xué)到了很多，對他們的工作有了大致的了解。雖然我們只需要在銷售前通過旺旺與客戶打交道，但旺旺的溝通也需要很多技巧。讓買家下單的關(guān)鍵在于客服是否能在交談過程中給客戶留下深刻印象，以及如何讓客戶購買他們想要的產(chǎn)品，而不是盲目促銷，而是讓客戶享受購物過程。這也讓我明白，金牌客戶服務(wù)不是一天完成的。
聯(lián)系未使用的帖子后，我發(fā)現(xiàn)我還有很多東西需要學(xué)習(xí)和改進。在未來的工作中，我也期待著更多的培訓(xùn)機會來擴展我的綜合實力，尤其是淘寶客服的口語技能。促使買家下訂單的關(guān)鍵在于客戶服務(wù)部門是否能在對話過程中調(diào)動客戶。在與客戶溝通時，我們應(yīng)該掌握話語的自由裁量權(quán)，知道說什么和不說什么。如果你不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶的購買意愿很強，他們也會走開，奔向其他賣家的懷抱。
因此，在與客戶溝通時，我們必須注意以下幾點：首先，不要與客戶爭論。在銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑剔的客戶。在這個時候，我們不可避免地要和他爭論。但我們的目標是達成協(xié)議，而不是贏得辯論。與顧客爭論并不能解決任何問題，只會引起顧客的反感。即使我們在離線狀態(tài)下不生氣，我們也不能生氣。
年終工作總結(jié)14
剛?cè)肼毜娜藊x雖然新員工剛剛進入一個新的工作環(huán)境，周圍的一切都很奇怪，但我很快適應(yīng)了這個環(huán)境，熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的起點，我也非常珍惜它，并盡力做好這項工作。
下面回顧總結(jié)一下我這個月的工作和學(xué)習(xí)。
一、虛心請教，努力學(xué)習(xí)。
作為一名新員工，我主要關(guān)注學(xué)習(xí)，所以來到部門后，我的第一份工作是閱讀圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，控制過程。當我遇到我不理解的地方時，我會向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。
二、遵守制度，服從安排。
嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在此期間從未出現(xiàn)過遲到和早退的現(xiàn)象。我完全服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，沒有真正執(zhí)行。我也主動承擔我不能做的工作，努力為領(lǐng)導(dǎo)和同事分享更多的工作，快速提高自己，勝任自己的職位。我總是問他們作為學(xué)徒的`工作經(jīng)驗。
三、辭舊迎新，展望未來。
經(jīng)過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)了自己的許多缺點和不足。例如，與其他部門的同事溝通較少，處理事情的方法不夠成熟，經(jīng)驗不夠豐富，統(tǒng)籌規(guī)劃。展望xx，除了一如既往地聽從各級領(lǐng)導(dǎo)的安排，謙虛地向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外，還應(yīng)加強與其他部門同事的溝通，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，積累自己的工作經(jīng)驗，逐步提高工作能力，更好地為公司服務(wù)。
總的來說，我是對的xx充滿期待，新年新氣象，期待xx年間，大家互相鼓勵，共同打造完美的藍海。
年終工作總結(jié)15
回首2xxx年的銷售歷程，我經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情；見識了很多從未見識過新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進。
總體觀察，這一年對我取得長足進步；不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。
下面是我對公司的品牌推廣提出一些個人見解：
理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將"xx"品牌進入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己"xx"品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光；最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題；如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾恚晃覀円膊荒芡沜rm（客戶關(guān)系管理）的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們！
1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題；出現(xiàn)一點危機的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在XX年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是XX年的`銷售額有望達到18萬美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然2xxx年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；
2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在2xxx年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額；英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過2xxx年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高；基于此，我個人認為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求，就應(yīng)當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動價格的提升；
3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作（郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產(chǎn)品標識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)（交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)（船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)（貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡(luò)（新訂單的談判）；
4、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，2xxx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金；突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬美金；隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅信能在北非市場有更大份額；
5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計5家，由代理xxx公司負責管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動分泵；銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金；初步預(yù)計XX年銷售額達到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)；
6、中東市場：2xxx年有貿(mào)易來往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計xx個客戶；2xxx年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額；
7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應(yīng)該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。
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