年度工作總結【實用15篇】
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們一起來學習寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編幫大家整理的年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作總結1
時間在不經意之間又接近年末了，回顧全年的工作感慨頗多,總之三個字：在路上。
在陜西盛安礦業之時，由于特殊原因，全年工作尚無建樹，但全年在全體同仁的共同努力下，順利完成上級領導交待的工作。雖然總體工作推進緩慢，但員工的辛勤勞作確實毫無懈待。
清晨我要起床去買菜，所有員工伙食安排及上級領導接待任務
從未放松，因為食堂只有一名廚師，平時我還要包攬殺雞之類的工作。以至于我曾發過郵件，發過牢騷說分工的問題，可回頭看看盛安礦業總共就幾個人，接待人物落在我頭上，確實又無可厚非了。
因為盛安礦業總體工作進程問題，全年共取樣三次，每一次我
都從工具購買到采樣過程監控，送樣等這些工作沒停息過。工程是做做停停，驗收還有批炸藥等工作。辦公室的工作是雜亂且無頭緒，全靠我一個人，行匆匆，做完了確實又沒有兩件拿得出的體面事，所以年終總結時，我真實的感受、感慨多過我平時的工作。
從具體辦公室職能來講：資料的管理。盛安礦業從未因資料問
題出現過任何瑕疵，我每天下班都會抽空將當天所有文檔檢查一次，確定歸檔之后才會關門離開。另外公司交待的相關政府職能部門辦理相關手續，全期的流程及資料均是我一手一腳跑出來的'。從礦部到寧強縣城一百二三十里的路，又都是山路一般出一次車就是一上午或一下午，很多的時候只有下午辦事，晚上趕回。回顧盛安礦業工作的一年真是在路上。
十月份公司鑒于盛安礦業總體工作及金寶礦業的工作需要，將我從陜西調入金寶礦業，我甚是欣慰。因為從此以后我才認為我真正的接觸礦了，我從一個沒有見過選廠到現在知道礦產品加工從破碎、球磨、浮選及尾礦渣處理的整個流程及工藝。我有幸承蒙股東公司及上級領導的信賴，到金寶礦業來管理公司核心資產。辦公室作為綜合職能部門在公司的領導下，圍繞全公司中心工作，把一切服從大局，一切服務大局作為辦公室的出發點和落腳點，強化服務意識，不斷提高自身素質和工作質量。所以今后我一定盡心盡力學習，讓自己能融入礦山，我在學習的路上。
年度工作總結2
20xx年，××質監局新一屆班子組建以來，認真貫徹省局109號文件精神，緊緊圍繞強化“三種意識”，搞好“兩大服務”的指導方針，按照××市局提出的規范執法檢驗檢測行為，提高服務社會經濟有效性的要求，結合××實際，提出了“同心同德干工作，增收節支求發展，兩大服務樹形象，整體工作上臺階”的工作理念，堅持一手抓隊伍建設，一手抓服務發展，積極探索以服務促發展、樹形象，鑄造服務型質監、構建和諧系統的新路子。經過半年來的努力工作，××局在××市質監系統上半年各項工作目標綜合考核中名列第一，事業發展基本步入了良性軌道，為事業發展注入了強大的活力。截止20xx年6月，××局已完成全年預算收入的75%，比上年同期增長28%，償還債務35萬元，投入事業發展17萬元。其基本做法是：
一、堅持以人為本，狠抓隊伍建設
事業要發展，隊伍是關鍵。沒有一個團結務實、干事創業的領導班子，就不可能帶出一支好的隊伍；沒有一支紀律嚴明、作風正派的隊伍，就不可能形成整體合力，完成各項責任目標更無從談起。隊伍建設的關鍵在于黨組、在于班長；隊伍穩定的關鍵在于能否解決群眾關心的熱點、難點問題。如果做到了以上兩點，這支隊伍就有了向心力、戰斗力、凝聚力。這是××質監局黨組的共識。
為此，××局圍繞“六個堅持”做文章：堅持以學習培訓武裝人，堅持以建章立制規范人，堅持以監督檢查促進人，堅持以整改問題提高人，堅持以各種文體活動凝聚人，堅持以優美的環境鼓舞人。
一是規定每月分別由各業務科室圍繞職能職責集中授課、集中測試，鼓勵職工在職自學，不斷用科學理論和業務技能武裝人，適應質監事業發展的要求；
二是建立完善各項規章制度，凡是黨組決定的事項，要求職工做到的，黨組成員首先做到，要求職工不做的，黨組成員堅決不做，決不搞“特殊化”。××局黨組書記、局長李耀武堅持每天7點半到崗上班，無論刮風下雨，始終如一；到企業調研服務，無論時間再晚，從不在企業吃飯，給全局職工帶了好頭，做了榜樣，全體干部職工的組織紀律性和廉潔自律意識明顯增強，無發生接受行政相對人吃請等不良現象；
三是建立行政問責制度，開展依法行政效能監察，以全市系統開展的嚴格規范執法檢驗檢測行為和提高服務社會經濟有效性活動為契機，促進整個隊伍執法水平的提高，執法人員素質的全面提升；
四是定期召開中層以上干部座談會，查擺問題、分析問題、解決問題，采取個人找、領導點、群眾評的方式，切實挖掘出當前存在的與質監事業發展不相協調的問題，以問題的整改解決來改進現有工作；
五是通過開展“四個一”活動，增強隊伍的凝聚力和向心力，達到提高隊伍整體素質的目的。即“每月進行一次集體活動；安排一次全員業務知識考試；組織一次黨員集體學習；召開一次黨組與中層的座談會”。如“三夏”期間，黨組書記、局長李耀武親自帶領班子和全體職工到田湖上灣村幫助貧困戶和外出務工人員家庭收割小麥等，通過開展形式多樣、豐富多彩的各種活動，融洽了干群關系，活躍了職工文化生活，極大地調動了廣大職工干事創業的積極性。
六是改善、優化辦公環境，營造關心人、鼓舞人的干事環境。20xx年初，新的班子調整后，首先從解決群眾關心的'熱點、難點問題入手，調整了目標考核辦法，實現了工資發放與目標任務脫鉤的管理模式，大大提高了職工的工作積極性和主觀能動性，人人自我加壓，個個積極主動完成目標責任，比、學、趕、幫、超蔚然成風。
如××局特檢股原預算收入為12萬元，截止目前，已完成全部預算，并表示要想方設法擴大工作面，挖掘工作潛力，力爭年終達到預算收入20萬。其次加大硬件投入力度，投資17萬元用于事業發展，改善了工作條件，美化了辦公環境，提高了檢驗檢測能力，為各項工作的順利開展奠定了基礎。
二、發揮職能優勢，當好“質量衛士”
只有充分發揮質量技術監督職能優勢，唱好、唱響、唱活服務戲，當好“質量衛士”，才能更好地服務縣域經濟發展，才能實現質監事業的健康、快速發展。××局在服務縣域經濟，實現質監事業發展中堅持做到“四個結合”：
一是發展與縣域經濟產業結構相結合。今年以來，××局著力在圍繞政府中心工作、“三農”和企業發展等方面搞服務，結合縣域情況，重點突出圍繞“三農”搞服務，在突出特色、突出亮點，促進農業發展、農民增收、農業增效上做文章。20xx年上半年，黨組書記、局長李耀武帶領班子成員走遍了轄區16個鄉鎮，主動與各鄉鎮溝通協調農業標準化工作，促使陸渾銀魚省級農業標準化項目順利通過省局驗收，重點達成何村小雜果、飯坡辣椒和九店花椒申報省級標準化項目的發展意向，以及幫助木植街香菇申報無公害產品。
二是發展與提高服務能力相結合。通過加強技術機構建設、增加檢測項目和提高檢測水平，來達到為企業提供優質、高效、方便、快捷服務的目的。20xx年初，××局投資1.5萬元添置了免燒磚壓力機檢測設備，開展了新的檢驗項目，提高了服務企業有效性，受到了企業的歡迎，得到了地方黨委、政府的肯定和支持。
三是發展與嚴格依法行政相結合。通過規范行政行為，提高依法行政水平，樹立質監部門的良好形象。
四是最大限度地拓展工作覆蓋面，取得效益的最大化，新增收入近9萬元，從而達到促進質監事業快速發展的目標。
20xx年上半年，為開辟新的經濟增長點，××質監局先后邀請××市質監局檢測中心共同對醫療衛生行業在用計量器具進行強制檢定（僅此一項就增加收入3.5萬元），購置壓力機檢測儀，新上免燒磚檢驗項目（增加收入3萬余元），邀請省特檢院對全縣加油機防爆裝置進行專項檢驗，收入2萬余元等等，這些都是往年所沒有開展過的。
三、加強溝通協調，營造良好環境
營造一個良好寬松的外部環境是質監事業發展的有力保障。20xx年上半年，××局更加注重對外溝通協調
一是主動向縣四大班子領導（特別是主要領導和主管領導）匯報工作，爭取地方黨委、人大、政府、政協的關心和支持。如4月份縣委分配的村部建設任務中，按規定××局本應出資1萬元支持村部建設，經過與有關部門的協調，最終減免了5000元；同樣，在縣委確定的白云山促銷活動中，經過積極協調，××局沒有被分配宣傳促銷任務，僅此一項就節減開支8萬元左右；
二是主動與紀檢監察、糾風治亂、政法宣傳等部門溝通協調，取得他們的理解和支持；
三是搞好與工商、衛生、藥監等職能部門的“鄰里關系”，通過多通氣、多配合、多協作，實現工作良性互動、關系和諧；
四是搞好與企業之間的關系，采取領導分包服務企業、對重點企業實行“駐站服務”、“一費制服務”等方式，最大限度的為企業提供服務，提高服務有效性。如4月份，該局在××陸渾冶金建材有限公司設立“質監工作站”，指派懂業務、懂技術的人員駐廠服務，通過在質量、標準、計量、市場等方面實實在在的服務，企業效益明顯增加，僅兩個月，企業就增加收入10萬余元，為企業真心的服務換來了企業的信任，也得到了縣委政府的肯定，被縣委、縣政府授予“支持非公有制經濟發展先進單位”。
白云山客運索道有限公司為其送去“企業貼心人，安全保護神”的錦旗，××0334河南省糧食儲備庫面粉廠為其送去了“貼心企業，增效后盾”的錦旗，以感謝該局為其提供的全方位的服務。
事實證明，關系就是生產力，加強溝通協調，處理好方方面面的關系，營造良好的外部環境是事業發展的重要保證和強大動力。
四、理順管理體制，謀求良性發展
為實現質監事業快速發展，××局堅持從內部管理抓起，理順管理體制，加大增收節支力度，構建和諧質監。
一是完善制度，加強管理。首先強化了財務目標的科學管理，從縣局實際出發，對原定目標進行了調整，在預算任務的分配上，采取低指標、保工資、保穩定的做法，任務外高限額保經費的科學發展政策，極大地調動了干部職工的工作積極性。其次是日常管理進一步規范，制定下發了請銷假、衛生、車輛、辦公用品等十二項管理制度，有力地促進了各項工作的開展，隨著這些制度的逐步落實，內部關系進一步理順，辦公秩序進一步規范，為構建和諧質監奠定了堅實的基礎。
二是勤儉節支，還債發展。財務管理得到加強，出臺了具體措施，對日常辦公、招待、燃修等各方面都做了具體規定，最大限度地壓縮一般性支出。截止20xx年6月，××局共償還債務35萬元，投資8萬元購買檢測設備、改造實驗室設施、更新辦公家具、美化樓院環境，籌資9萬元購置2輛面包車，改善了交通條件，增強了發展的后勁。
三是干群關系更加融洽。××局著力營造黨員干部與群眾面對面溝通、心貼心交流的環境，通過多種途徑傾聽群眾的心聲，積極創造條件解決群眾反映的各種問題，進一步密切了干群關系，贏得了職工的信任。20xx年上半年，該局沒有發生一起信訪事件，也沒有發生一起群體性矛盾沖突，與過去頻繁發生的上訪告狀形成鮮明對比。
四是團結干事謀發展成為風尚。隨著省局109號文件的深入貫徹與落實，干事、創業、謀發展成為全體干部職工的普遍共識和自覺行動，全局上下形成了同心干事業、團結謀發展的良好氛圍，債務總額明顯下降，事業投入不斷增加，業務收入不斷增長，事業發展已經步入了良性循環的軌道。
半年來，××局工作中取得的顯著成績，事業上得到的良性發展，得益于抓省局109號文件精神的貫徹落實，得益于抓“兩大服務”，得益于抓隊伍建設，得益于抓隊伍穩定，得益于抓內外和諧。
年度工作總結3
今年來，在市委群工辦的正確領導下，我鎮扎實推進群眾工作，認真落實上級交辦的各項任務，團結進取、開拓創新，取得了較好的成績。
一是領導重視、機構健全。
今年來，我鎮專門成立了信訪與群眾工作辦公室，充實了工作力量。年初，根據市委群眾工作領導小組安排部署，我鎮迅速成立了群眾工作領導小組及辦公室，由書記任組長、全體黨政領導任副組長，配備了精干力量組織指導全鎮開展群眾工作。各村（社區）成立了群眾工作站，其中有山田、高田、農大、洞庭、爐煙等5個村（社區）由市直單位駐村開展群眾工作，其余14個村（社區）是鎮派隊員駐站，各站都配備了工作隊員并明確了工作職責，全鎮形成了一個整體的群眾工作系統，有序推動群眾工作開展。
二是宣傳到位、組織得力。
我鎮今年組織召開了兩次群眾工作隊員培訓會議，認真指導各村（社區）群工站進行陣地建設及制度建設，市直單位駐站隊員、鎮機關聯村干部、各村（社區）書記等100余人參加。各群工站分別召開了支村兩委、駐村干部、村民組長、群眾代表參加的群眾工作宣傳動員會議。各群工站根據村級實際，制作了各具特色的便民服務聯系卡并發放到各家各戶，并切實加強群眾工作的宣傳教育，做到了家喻戶曉。
三是工作扎實、成績突出。
我鎮認真落實上級交辦的各項群眾工作，并在實踐中積極進行創新。首先是規范陣地建設。鎮群工辦按照上級規定，統一制作了各群工站“組織機構、辦事指南、管理制度、考核辦法”等上墻公示牌。全鎮19個村（社區）群眾工作站全部做到有辦公地點、公示欄、崗位職責公示牌、工作臺賬、考勤簽到表等；公開了聯系方式、崗位職責、監督方式、考核辦法，公示內容整齊規范，實用美觀。其次是加強工作督導。鎮群工辦嚴格按照群眾工作要求，每月對各群工站進行工作督查與指導，提升了各站開展工作的規范性，每月兩次到各站檢查指導群眾工作，重點督查各站工作隊員的到站出勤情況及住村情況，中心工作任務落實情況，走訪群眾情況，群眾意見、矛盾糾紛處理情況。結合督查情況，對各站進行了季度考核排類。通過督查與指導，各站隊員都能嚴格按照要求按時到站按照流程開展工作，并堅持每月兩天按時到崗到位，全鎮群眾工作進一步規范。
四是注重工作實效。
鎮群工辦按時發放各次群眾工作任務交辦單，督促各站認真完成上級交辦事項，切實做好密切聯系和服務群眾工作。各群工站隊員堅持與老百姓同吃同住，促膝談心，做到誠心誠意上門入戶、積極主動宣傳政策、認真進行生產指導、適當給予幫扶救助，在全鎮發展烤煙生產、加強環境整治、推進產業發展、建設幸福家園等方面發揮了積極的作用。自今年3月開展群眾工作以來，全鎮群工站共走訪群眾七千余戶，走訪面達100%，慰問困難群眾385戶，幫助解決群眾問題701件次，化解矛盾糾紛60余起，解決信訪問題20余起，重點信訪積案5件，干群關系進一步融洽。
五是積極推介交流。
各村社區群工站在扎實開展群眾工作的同時，認真做好民情走訪記錄，落實上級痕跡化要求。每次群眾工作日后，及時總結工作情況，梳理各類矛盾問題，認真上報工作信息，共收到各群工站上報信息80余條。高田村群工站創建了微信群“高田村事”，將該村群眾工作與現代通訊手段有效結合，被湖南衛視專題報道，獲得良好反響。9月16日，組織5個市直單位駐站的隊員到高田村觀摩學習，取得了良好效果。鎮群工辦積極上報各站工作信息十余條，向上級部門推介本鎮各站的工作特色及創新。
我鎮群眾工作雖然取得了一定的成績，但也還存在一些不足，如部分群工站工作人員不能嚴格按照要求到崗到位，出現遲到、早退現象；個別工作人員責任感不強，對群眾工作認識不高，在與群眾交流中流于形式等。今后，我鎮將進一步統一思想，統一認識，做好群工站工作人員的培訓及指導工作，強化宗旨意識，將基層各項工作有機結合到群眾工作中，為經濟社會發展作出更大的貢獻。年度工作總結 篇6
根據縣委、縣政府的.安排部署，在年初把我鎮新枧村山下中心村3個自然村確定為今年我鎮新農村建設中心村點，沿背村橋頭自然村為我鎮新農村建設自建點，鎮黨委、政府十分重視，成立了新農村建設領導小組，制定了推進新農村建設的實施意見和實施方案，并啟動實施新農村建設示范行動，并對新農村建設和一事一議掛村領導干部進行了分工，實行黨委書記親自抓、分管領導具體抓、班子成員、駐村干部和新村辦人員共同抓，一級抓一級、一級帶一級，層層抓好落實的新農村建設和一事一議工作格局。下面我就我辦一年來的工作作個總結。
一、新農村建設方面
我辦在縣委、縣政府和相關部門的有力支持下和在鎮黨委、政府正確領導下，整合社會各類資金投入860萬元搞好了新農村建設，今年新村點需改水、改廁325戶，現在完成率為100%，戶戶都用上了自來水，用上了潔凈衛生的廁所，道路硬化6.2公里，種樹株，安裝路燈40盞；村莊環境整治成效顯著：拆除廢舊房、欄舍和圍墻8200平方米，新建休閑健身廣場2處，房相改造完成800多平方米，村內綠化1000平方米。鎮新村點實現了綠化和亮化全覆蓋，在此基礎上我鎮還把新枧村打造為亮點工程。新枧村借助搞新農村契機，大力發展油菜和蓮子種植，今年新栽油菜600畝，新栽蓮子400畝。
二、一事一議方面
一事一議方面。今年我鎮整合各類資金46萬元投入到一事一議工程中，我鎮紅源村、小江村、東星村、奢下村、東邊村、新枧村6個村被縣農辦確定為一事一議項目點。今年小江村、奢下村、新枧村、東星村、東邊村5個村點是修路項目，現在奢下村、新枧村已經完成了項目施工，紅源村是修水渠，現在已經完工，東邊、東星和小江三個村點工程還沒完工，正在有條不紊地推進中，預計月底能夠完工，現在奢下和紅源2個村點通過了縣農工部的復查，其它四個村點完工后，在年前我辦也會邀請縣農辦領導復查工程。
三、存在的問題和困難
今年我鎮的新農村建設、一事一議工作雖然取了一定成績但也存在一些不足之處主要有以下方面。
1、鎮村資金缺乏，如何用有限的資金去創建更大的成績是一個難題。
2、部分群眾的認識還不到位，新農村建設意識有待加強。
3、有些村干部工作積極不高，造成工程施工進度比較緩慢，沒有一個很好的工程監理隊伍。
上面是我鎮新農村建設和一事一議的工作總結，下面我對我鎮的工作作一個工作打算。
我認為須要做好以下幾個方面工作。
1、我鎮打算向上多爭取一些新農村建設和一事一議明年的項目點，促進全鎮經濟社會更好地發展。
2、作好新農村建設、一事一議項目選址工作，在選址基礎上應選那些村干部和村民素質高的村點，確保項目順利完工。
3、打造一批新農村建設亮點工程，完成好上級交待的各項工作任務。
我辦雖然取得了一定成績但我們離目標還有一定距離，我們一定會加倍努力把工作做得更好。
年度工作總結4
一、全年主要工作
1、強化形勢教育，推動執行意識提高。
公司工會積極宣傳市公司大政方針，并結合我公司實際進行分析，找準著力點，緊扣工會工作，重點抓好執行力建設，進一步促進公司穩定發展。公司工會積極組織公司職工進行“兩個轉變”、“三個建設”、形勢任務教育等專題學習，通過會議、班組學習等多種方式不斷營造輿論氛圍，引導職工認清公司當前面臨的形勢任務，增強職工的自覺性和責任感；團結和動員職工切實把思想和行動統一到公司的決策上來。
2、強化民主管理建設，認真貫徹職工大會制度。
公司工會組織召開了三屆三次職工大會。會議全面回顧了公司在20xx年工作，從長遠發展的高度對公司面臨的形勢進行了深刻的分析；確定了20xx年的工作思路，確保安全生產，隊伍保持和諧穩定，文明建設爭取更大榮譽，企業生產經營可持續發展，實現公司的平穩較快發展。
3、強化職工素質提升，大力推行班組建設標準化。為進一步落實市公司班組建設工作布置，提高班組整體素質為抓手，深化班組執行力。公司工會完善了班組建設管理信息，還開展了以發揮工會干部組織作用為龍頭、以立足崗位強化培訓核心的學習記錄交叉檢查活動。鼓勵職工加強學習，做好學習記錄，撰寫讀書心得。以這次活動為契機，公司工會組織工會委員及工會小組長對職工學習記錄交叉觀摩，并評選出優勝獎以資鼓勵。
4、強化職工關愛，深入實施送溫暖工作。
公司工會深入貫徹全民健身綱要，創新工作思路，組織職工以身心健康為宗旨，廣泛開展形式多樣的群眾性文體活動。組織了羽毛球訓練活動，并積極組隊參加市公司第四屆“安全班組行”杯職工羽毛球比賽。隊員們訓練有素、團結拼搏的精神給大家留下了深刻的印象。通過活動的開展，活躍了企業文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求，增強了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力。離退休工作是公司工作的重要組成部分，公司工會從思想上關心離退休職工，從生活上照顧離退休職工。配合各有關職能部門，及時按政策落實離退休職工的各項待遇。
5、強化自身建設，提高工會隊伍執行力。
公司工會充分發揮工會干部的橋梁作用，進一步規范工會工作。工會定期召開小組長會議，安排部署近期的工會工作，傳達工會文件，宣傳工會政策。工會小組長也充分利用小組會時間向職工宣傳工會政策，開展工會法律、法規培訓，傳達工會文件，職工群眾能夠及時了解到工會信息和上級工會工作動態，包括公司工會評先表優工作也是由工會小組長積極推薦，再由工會干部民主評選。工會小組長及時向工會反映職工思想動態，讓工會及時掌握職工的思想動態，有針對性的開展工作，把矛盾化解在萌芽狀態。
加強工會干部培訓，進一步促進工會工作上臺階。為提升工會干部素質，適應形勢的要求，公司工會經常性組織工會干部學習，還鼓勵工會干部不僅要學習工會業務知識，還要加強對法律、管理等知識的學習，優化自己的知識結構，拓寬知識面，增強為職工說話辦事的能力。
今年公司工會還進一步完善職工子女勞保資料，并及時做好會員檔案接轉工作，規范和加強工會會員的.會籍管理。
二、明年主要任務
明年，公司工會將充分發揮工會的紐帶作用，幫助公司廣大干部職工統一思想、認清形勢、查找差距、增強動力，把行動落實到各項工作任務之中，確保全面完成各項目標任務，加快推進“兩個轉變”，推動公司又好又快發展。
1、繼續深入開展班組建設活動。開展好崗位練兵，通過培訓、職工自學、知識競賽、技能比武等形式提升職工素質。還要充分發揮工會小組長和班組長的橋梁紐帶作用，引導基層干部在班組一線，緊緊圍繞公司發展目標和經營方略，深入做好職工的思想工作，真實反映職工愿望，穩定隊伍，積極協助公司工會解決涉及職工切身利益的問題。
2、繼續辦好職工書屋活動。實施“職工書屋”建設和開展職工讀書活動，是學習加強職工思想道德建設,深化“創建學習型組織、爭做知識型職工”活動，實施職工素質工程的一項重要舉措。
3、做好“送溫暖”工作。關注社會弱勢群體，倡導公益愛心理念，做好對社會弱勢群體的幫扶工作。
年度工作總結5
轉眼間試用期就過去了，我來公司客服部門需要三個月。我從開始從事客服工作到現在已經有了很大的進步，能夠很好的完成工作，這是在公司領導的支持下，短短三個月內獲得的。回顧這三個月的具體工作，內心真的有很多感觸。這三個月我有過放棄的想法，也有過成功后做得更好的決心，這些在我的工作經歷中都是很有價值的。也許，總的來說，我這幾個月的工作表在同時處于試用期的員工中并不是特別突出，但是對于一個剛進入客服行業的新員工來說，我肯定取得了非常令人印象深刻的成績，我自己也挺滿意的。
工作上，我是做電商客服的。當客人來到我們公司的官網購買產品時，有疑問時，可以通過客服新聞頻道向我們了解產品。我會及時認真的回答他們，解決他們的困惑，促成這筆交易。因此，我在工作中保持高度警惕。一旦有客人聽到我們的消息，我會在最短的`時間內與客戶溝通，并根據他們的問題做出最有效的回答，以保證我們公司在與客戶溝通過程中的高服務質量。為了更好的回答客戶的問題，為公司的產品交易做出自己的努力。在工作中，我嚴格按照公司的規定辦事，對客戶有禮貌，以客戶為先，堅持公司的利益。
在我的學習中，因為我是剛進入客服行業的新員工，所以對自己的能力非常清楚。和客服部門的客戶相比，我差距很大。如果我想成為一名正式員工，我的工作能力也必須符合公司的要求。所以在工作中，我通過具體的工作學習經驗，經常向同事請教，向他們學習好的工作方法，總結出來供自己使用。下班后，我會經常學習公司發給我的文字，熟悉客戶經常問的問題，這樣當客戶來找我們提問時，我就可以第一時間回答，而不是讓別人再來回答。最重要的時候我掌握了一個非常好的習慣，就是剛開始的時候，領導讓我每天下班的時候給自己一個當天工作的總結和回顧，也就是寫下來。在這段時間里，我逐漸養成了這個習慣，這樣我就可以發現當天工作中出現的問題，提前想好正確的對策，這樣我通過這個方法在客服工作中出現的問題就越來越少。
在接下來的客服工作中，我會繼續為公司的發展做出貢獻。
年度工作總結6
尊敬的公司領導：
“生命如水，歲月如歌”，不經意間已是年初歲未，在告別舊年之際，時光將我們帶入一個令人振奮的千禧之年，在報祺與金風帆物業整合后，公司以其雄厚的經濟實力、獨特的商業眼光，在深圳物管市場開創了優異的成績和口碑，在創造了社會效益和經濟效益的同時，也為我們提供了就業機會與良好的就業環境，在如此前提下，我們沒有理由不去好好珍惜這份工作，為了這個班集體在新的一年更好地開展工作，同時也將這一年的工作情況總結如下：
一、立足本職工作,處理好每項任務
商報廣場是以媒體為主，寫字樓物業的類型，人員與車輛自然流動性大，管理復雜，一有管理不善，看護不位，將造成車輛堵塞、損壞、財物丟失等現象發生，就會給業主（租戶）帶來工作上的不便，自04年成為公司的一員那天起，便力求做到嚴格要求自己，認真學習與執行公司的各項規章制度，一切以公司的利益為準則，所以也很快熟悉了工作的技巧及處理問題便更快捷，為此，我將努力學習，揚長避短，做好自己的本質工作。20xx年金風帆物業保安二部在總公司和何科、婁科的領導下，我們這個班集體會同其他四個班共同維護了商報廣場的安全、穩定，確保各單位一方平安做出了積極貢獻。為積極參加公司組織的勞動競賽，出隊員10多人次到奧林匹克天面協助工程人員刷漆；出隊員5人次歷時7天到文博會協助治安、出隊員4人次歷時50多天到法制報加班，不怕苦不怕累，早出晚歸，無一安全事故發生，受到了主辦方的一致好評；隊員在執勤時，拾金不昧，拾到手機二部、銀行卡四張、身份證件五件、手提包二個、銀行支票共計10多萬面額的五張、現錢300多元、手提電腦一部；本班隊員收到表揚信3封，登報發表受表揚的文章2篇；參加協助巡警抓捕犯罪嫌疑人3次，發現并抓獲偷盜嫌疑人4人，追回自行車4輛；發現并處理車輛交通事故158多起，使其受損人及時得到賠償并疏通了交通；發現電腦及其它電器設備電源未關閉并關閉的有580多臺次，為公司節約資源折合50多萬元；商報廣場全年累計裝修工程10多戶數，期間管理嚴格，巡查到位，無一安全、消防事故發生；商報大廈外墻翻修工程歷時4個多月，發現設備設施被砸13處、查處無證與違規施工人員20多名、撲救初期火災2起；發現不安全隱患87次，提出整改意見87條。
二、勤學苦練、強化自身素質
俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，我們的口號是“嚴格要求，刻苦訓練，爭當維穩尖兵”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢？所以我們的隊員積極參加了公司組織的各種理論、專業技能和法律法規方面的培訓11次，并組織學習了《保安員值勤文明用語》、《保安員的職業道德規范》、《安全用電》、《治安消防》等必備的知識，深刻了解各崗位的執勤情況及業主（租戶）的資料檔案，是工作運轉的'基礎。為了減少不必要的時間，避免不必要的誤會，做到有法可依、有章可循，不給犯罪分子半點可趁之機，把隱患降到零。特為本班隊員各崗制定了崗位職責，組織隊員學習《物業管理文明用語和服務忌語》、《保安的工作方法與技巧》等等共計7次；組織本班隊員2人利用業余時間參加了物業管理的學習；也積極組織體能訓練，內容包括：隊列訓練、擒拿格斗、俯臥撐、跑步等體能訓練，休息時還組織隊員堅持每周1次爬山等運動。練就了過硬的業務本領和強壯的體能素質，更好地發揮其安保作用，“養兵千日、用兵一時”，積極參加了保安二部組織的消防、治安演練9次；每月組織了本班隊員拉1次緊急集合，累計11次，全班隊員用時無一超過3分鐘，達到了招之即來的要求，提高了每位隊員的警惕性和戰斗力；公司組織的勞動競賽活動中，集體受到了嘉獎，所以，我們不怕苦，不怕累一直堅持。
三、端正思想，提高素質
x廣場的安全保衛是一項特殊的、并極為受氣的工作，可我們每位隊員沒有因此而膽怯、抱怨。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過：“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己”。因此，每月還對內務衛生突出者給予獎勵，來提高隊員的積極性，多次受到保安部衛生標兵稱號；每周召開1次班務會議，總結每周每位隊員的工作情況并將會議內容作出了打印與整理；每周一在保安部例會上匯報上周本班的工作情況，并詳實作下記錄，及時將會議內容傳達到各隊員；平時我們還互相幫助、溝通交流工作、不定期提出案例結合實際交換看法等，形成了一個“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式，還促進了彼此間的友誼；多次對個別有情緒波動的隊員進行了談話、引導，保持了保安隊伍的穩定。護送因公受傷的隊員上醫院就治，幫助傷病隊員詢醫問藥等等，通過各種方式來凝聚這個班集體，使每位隊員有一個良好的心態與精神，秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，想得到，做得全。維護好業主工作與生活環境的安寧；保護好業主人身與財產的安全是我們的天職，提高精神素質和身體素質，提高我們個人的形象，不僅僅是代表自己，更是代表著一個整體，一個企業。把硬件與軟件相結合，才能更好的做好安全工作。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。
安全工作是一項長期的、艱巨的工作，要長抓不懈，警鐘長鳴，雖然我們的工作取得了一定成績，但在工作當中還有一些不足，個別隊員崗位責任心不強，在崗抽煙、玩手機的問題屢禁不止；沒有及時掌握好工作方法，在班務工作的管理方面及思想方面還有些放松；在隊列訓練及體能方面還有一段差距；隨著總公司對安全保衛工作的不斷開展，我經常思索：如何才能更進一步地做好安全防范工作，如何提高我們隊員的自身素質和工作能力，就從以下幾個方面做起：
一、規范管理，做好各項保安工作
今后我們將結合公司工作實際，根據公司和保安科里的有關要求，不斷制訂和完善安全管理規章制度和操作規程，做到有章可循、違章必究，使安全工作目標更明確，責任范圍更清楚，行為規范更合格。為了提高隊伍的整體素質，將班集體的規范管理放在第一位。嚴格施行軍事化、表格式與條款式管理，遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，抓隊伍、抓思想、抓工作；各崗位區域做到了定人、定崗、定職責。同時人性化管理相輔，每周一為部門工作匯報例會，各班匯報上周工作情況及本周工作安排，對在工作中遇到的難題及時在會上提出，公司領導根據實際工作情況做出解決方案。通過周二班務例會，在會上對科里的各項工作計劃進行傳達與部署，使隊員能夠做到各項工作目標明確，對科里的任務心中有數，同時讓每位隊員參入到這個集體中來，發表自己對工作與生活上的看法和意見、建議等。
二、嚴格督察，落實各項制度
為了提高提高每位隊員的警惕性和戰斗力，緊急集合是檢驗保衛科隊員是否雷厲風行的一種很好的形式，也是響應保衛科嚴格要求、刻苦訓練、爭當維隱尖兵，招之即來、來之能戰、戰之必勝的口號，堅持每月組織隊員舉行1次緊急集合，并對集合成績作出記錄，對集合時間不定期作出調整；堅持每周舉行1次班務會，通過會議形式來總結講評本周本班各隊員的工作情況及傳達科例會內容，強調注意事項，并對某一問題作出討論；為了達到各隊員都能實應各崗位，都能夠對任一崗位業務熟練操作，每季度對各崗位人員進行1次輪換。為了各隊員在工作之余，精神上能得到放松，勞逸結合，每月組織1次班務集體活動，如戶外郊游、生活聚餐等等；為了各隊員有一個好的生活環境，每周對宿舍內務衛生值日情況進行考勤并作出表格記錄；每天對宿舍內務衛生進行督促檢查，并對副班長作出內務衛生管理情況的考勤；每月對各隊員進行1次崗位業務、樓層分布、車牌號碼等等的培訓與考核；每天執班時對當日各崗位記錄本進行查看,全面了解上班所發生的情況,及時對工作作出調整；每天對各隊員的請銷假制度落實情況進行監督并作出表格記錄；每月底對本月本班各隊員的工作、生活、訓練情況等作出考核與點評，對成績突出的作出表揚，對表現比較差的隊員作出糾正，并及時聽取各隊員的建議與意見。
總之，以人為本，做好人性化管理，力爭隊伍穩定，提高隊員的綜合素質，在新的一年當中，在公司及保安部的直接領導下，我們商報保安二部全體隊員于何科的帶領下，克服任何困難，團結一條心，揚長避短，讓一切不良因素消滅于無形。最后我忠心祝愿公司事業蒸蒸日上，市場前景遠大。
年度工作總結7
一年的工作到今日就結束了，這一年的時間是過得特別的快的，在這一年中自己也很好的完成了全部的工作，也取得了很好的成果，在這個過程中也變更了自己的一些缺點，總的來說我今年的表現是值得表揚的。現在這一年的工作也已經結束了，在新的一個階段的工作起先之前為自己今年的工作做一個簡短的總結，讓我帶著對明年工作的安排和期盼起先新的一年的工作。
一、思想方面
作為公司的一員，不僅要仔細的去完成自己每一天的工作，也要有一個好的看法去對待工作。在工作的過程中要多去思索，要以公司的利益為先，其次才是自己的利益，只有公司發展好了自己才能夠在公司有更好的`發展，所以在工作的過程中要多站在公司的角度去思索問題，而不是站在個人的角度去看待問題。在工作中要做到一心一意，要有一個端正的工作看法，這樣才能夠更好的去完成自己的工作。其實在做好每一個工作的過程中自己也是能夠有一些收獲的，對我們個人也是很有利的。
二、紀律方面
在完成工作的同時也要做到嚴格的遵守公司的紀律，不遲到、不早退這是最基本的，在上班時間之內也要做到不做跟工作無關的事情，不利用工作的便利為自己謀取私人利益，要時時刻刻的用公司的規章制度來規范好自己的言行。在這一年我是沒有遲到過一次的，在上班的時候也從來不會玩手機或者做其它的事情。在上班的過程中也能夠做到聽從領導的指揮，在這一方面我的表現是很不錯的。
三、工作方面
上班的每一天我都會仔細的去完成自己的每一個工作，在工作的過程中也會去思索自己怎樣做才能夠把這個工作做得更好。今年自己的工作可以說是完成得很不錯的，雖然說也出現了一些錯誤，但都不是什么大的問題，我也能夠很好的去發覺自己的問題并且改正。在這一年的工作中自己是又學到了許多的工作技能的，在我看來這些技能對我完成自己的工作是有很大的幫助的。我想在新的一年自己也應當要保持著今年的主動的工作狀態，在明年能夠有更多的收獲。明年自己要努力的去變更自己的不足，讓自己能夠擁有更好的工作實力，在完成工作的過程中也要多進行反思，多向其它優秀的同事學習。我信任我明年是肯定能夠有更好的成果的，我也期盼著自己明年的表現。
年度工作總結8
一年工作結束，前路漫漫，在我心里這一年的工作意義很重，一年來的工作讓我成熟了很多，我也知道在xx物業這里是一個很不錯的選擇，我是去年來到這里的，安保工作的到到了領導的贊賞，這一年來我也是不辜負領導的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實這是很正常的，工作經常跟生活分不開，作為某某物業的一份子我為自己在這里感到驕傲，20xx年的工作很艱難，完成了小區很多的安保工作，也對我們物業的工作進一步的熟悉了一下，盡管這一年的工作緊進展得很幸苦，我們某某物業也都一直在努力，作為一名某某物業的安保工作者，我也總結這一年的工作。
一年的工作是一個幸苦又堅定地工作，某某小區的工作量是很大的，在日常的工作中我們安保人員講究一個高素質的工作，每一個安保人員都有著很強的集體素養，我們把安保部門看做一個集體，盡管是幾十個人的部門，但是我們工作起來就是一個人，工作不是一個人的事情，做到多方面的`配合，我們才能夠把工作做的好。
作為安保人員自身的身體素養當然不能落下，這一年來每天早上我們都會有集訓，我們不為別的，就是為了給某某小區提供更具保障的安保工作，我們在工作中向來都是一個非常自覺地狀態，每天早上的集訓目的就是為了提高自得勁兒身體素養，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作，我們的任務有很多，這就是其中之一，我們每一個安保工作者必須做到這一點，自身的身體素質必須好。
我們講究給業主提供一個更具保障的生活環境，這是就是從我日常的安保工作開始的，xx小區的日常安全工作全權是我們負責，我們每一個安保工作人員在工作的時候都是打起了十二分的精神，都在為小區的日常工作努力，小區的每一個角落我們做一個二十四小時的監控，這還不是全部，我們做這個工作為的就是讓我們整個小區完全沒有這方面的擔心，這也是安全工作做好了，自然就得到了業主的信任，這是第一點，我們甚至會實施輪番巡邏這是我們工作范圍。
對于小區的消防工作一定保證各方面都到位，現在是炎熱的夏季，做好這面的工作個很必要，定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業主的一個安全生活，我們上一年來確實是把安保工作做的無孔不入了，今后一定會繼續的保持的。
年度工作總結9
你們好！
光陰如梭，時光荏苒，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千！轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有很好的業績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝閏方公司領導給我這個了解邢臺裝飾行業市場規律的一個良好平臺
即將過去的這一年，在加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮員工們的主觀能動性及工作積極性，提高團隊的整體素質，樹立起開拓市嘗務實高效的閏方形象。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。
20xx年度工作計劃
轉眼間，一年的時間又悄悄離去，回首過去，展望未來，我們市場部的明年的目標計劃以出臺；
一、工作目標
1、目標產值，明年一定要完成的凈產值680萬元，簽單產值1000萬元。
2、計劃產值，明年是1200萬元。
二、目標計算（不含工裝產值）
1、按家裝簽單產值800萬元計算，每單按半包性質5。5萬計算，項目內容重復報價和業主加項的還不計，設計部全年簽單146個，每月簽單12個。
2、按目前設計部14。5%的.簽單率計算，市場部全年要完成有效咨詢的準客戶1006位，每月完成咨詢的準客戶為84位；如果設計部在明年能夠加強人員素質教育，加大培訓力度，提高設計師的簽單水平，把簽單率提升到29%，市場部全年要完成咨詢的準客戶達到503位，每月完成咨詢的準客戶為42位；按有效咨詢準客戶率為83。3%計算，簽單率按29%計算，市場部全年要達到客戶流量為604位，每月要達到客戶流量為51位。
3、按開工率為65。5%、家裝產值800元萬計算，公司全年簽單產值為1221。37萬元，市場部相應的壓力就比較大，如果設計部與市場部一起配合，把開工率提高到85%，公司全年家裝簽單產值為941。2萬元，比目標簽單產值還要超出141。2萬元，比目標凈產值還要超出120。02萬元。
三、市場部人力資源安排
按公司計劃每個業務員每人每月完成6位有效的準客戶流量，明年市場部人員安排7人就可以完成目標。據行業分析表明常德的裝飾行業銷售人員流動性比較大，行業比較專業的銷售人員少，為了順利完成來年公司的工作目標，明年公司市場部要建立人力資源儲備機制，每月確保7位穩定的業務員外，市場部還要儲備3位定向業務員作備用，隨時可以補充市場。
四、工作規劃
1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售團隊，建立一支具有凝聚力，合作精神強的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個具有狼性的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
業務人員出工地，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養業務人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養業務人員發現問題，總結問題目的在于提高業務人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議。使業務員的業務能力提高到一個新的臺階
4。努力培養業務人員與設計師的協調溝通能力，協助業務員在十五天內掌握量房技巧，三個月內熟練掌握CAD平面設計方案，能夠獨立做到在樓盤與現場業主溝通方案的能力。（業務員的學習計劃在業余時間完成）
5、充分發揮業務員的潛力，強調其工作中的過程控制和最終效果。
五、目標分配（按家裝簽單產值分配）
1、電話營銷明年的目標200萬元，市場部電話營銷員、業務員接待的客戶。
2、工程實地營銷明年的目標150萬元，工程部工程監理在工地接待的客戶。
3、終端銷售明年的目標250萬元，市場部業務員在蹲樓盤和在樓盤里搞活動接待的客戶，包括家協、房地產開發商、材料商舉行的活動接待的客戶。
4、網絡銷售明年的目標50萬元，全體員工采用電子商務營銷接待的客戶。
5、回頭客戶明年的目標150萬元，客服部接待的上門客戶。
六、目標實現管理辦法
1、根據常德市房地產分布示意圖，各個樓盤的具體位置，樓盤動態，交房的具體情況；把常德市場劃分為三個片區，業務員分三個小組，兩人一組負責一個片區，把明年的目標轉化計劃，按全年時間分配落實到每一個片區，每一個樓盤，每一個小組，每一個人。
2、市場部建立樓盤檔案，樓盤動態表，交房記錄表，業務員跟進進度表，上公司咨詢有效客戶的房子動態表。各個樓盤產生業績評定分析，市場部及時到樓盤物業了解。
3、市場部業務員每天有日志，周周有計劃，月月有總結，季度有市場評審分析。
4。市場部明年的具體思路細節、操作辦法的實施還需公司領導鼎力支持，各個部門緊密配合，各位同事的協助，相信市場部明年是有能力完成目標的。
以上是我在閏方工作一年來耳聞目睹、親身經歷的的一些事或近段時間的觀察，市場調研寫的一些不成熟的思維和建議，如有不妥之處敬請諒解。
明年，希望的閏方裝飾集團公司會更好！市場部將迎來一個生機盎然的春天！
年度工作總結10
一、認真學習、掌握黨和國家方針政策和各項法律法規。
與時俱進，開放思想，以開拓進取、全心全意為人民服務的工作態度去踐行“三個代表”重要思想。掌握好國家對當前農村工作的指導方針，以服務農村經濟、減輕農民負擔為已任，吃透“兩改一同價”工作的精神實質，正確領會公司領導的決策精神，用以指導工作和實踐。
二、擺正位置，抓好業務，做好主任和公司領導的助手和參謀。
廣西水利電業有限公司在過去的農改建設工作中取得了很大的成績，但當前的工作任務依然是十分艱巨的，作為基建工程部副主任，首要的任務是在公司領導和主任的直接領導下，盡快了解工程建設狀況，按照工作分工，用心主動開展業務工作，為主任和公司領導分憂。
首先，要加大35千伏工程的建設力度，在繼續加強工程招投標工作的`基礎上，督促各縣公司盡快完成三通一平和征地等前期準備工作，及時安排施工隊伍進場施工。搞好調查，安排好資金，安排好物資，安排好時間，制定具體的項目完成時間表，力求按時完成35千伏送變電工程的建設。狠抓工程質量管理、合同管理，加強監督和中間檢查工作，建立完善的建設進度報表統計制度，及時準確掌握建設進度，嚴抓生產安全，保證各項工程按時、按質、按量完工。做好已完工工程的驗收工作，保證工程項目及時投產運行，發揮投資效益。
二期農網改造工程目前已全面啟動，但不少縣、市公司認識不到位，規劃設計方案不夠準確，與地方政府的協調工作沒有做好，啟動工作比較慢，因此，基建工程部還需進一步指導各縣公司搞好二期工程設計前期規劃工作，統一設計標準，提高設計質量。嚴抓組織實施工作，健立健全完善的質量和安全保障體系，爭取二期工程的建設管理、施工質量等有質的飛躍。
三、搞好組織協調工作，努力服務基層。
基建工程部負責和指導農網建設與改造工程項目的施工管理，各項工程建設狀況千差萬別，需要做超多耐心、細致的協調工作，處理建設過程中出現的種種問題，確保工程建設質量。
第一，與區公司各職能部門搞好協調，保證工程審批、招投標工作順利進行，及時組織好資金的調撥和物資的供應。
第二，與設計部門、施工部門、監理部門、各縣公司搞好協調和配合，對建設過程中出現的設計變更、施工事故、質量問題等進行妥善處理，圓滿解決合同履行過程中的爭議，保證工程按質、按量、按時完工。
第三，與計劃、經貿、審計、物價等各級政府部門搞好協調和配合，組織好各項工程的竣工驗收工作，保證工程的順利移交和投產運行。
此外，在深入基層指導工作的過程中，要樹立服務基層的正確工作態度，與各縣、市公司搞好交流和溝通，為工程的建設管理創造順暢、協調的外部環境。正確領會公司領導的決策精神，用以指導基層的工作實踐，認真了解基層的狀況，聽取基層的不同意見并及時向公司領導匯報，做好溝通領導和基層之間的橋梁，為區公司的政令通達盡責盡力。
四、加強業務學習，搞好團結，開創工作的新局面。
過去的基層工作經歷，使我積累了必須的技術和管理經驗，應對新的工作崗位和挑戰，這點經驗是遠遠不夠的。如果我當選基建工程部副主任，我將繼續加強調查研究，向各位領導和同事們學習，不斷深入基層，勇于實踐，努力提高自身的業務水平，愛崗敬業，做好員工的表率，當好主任的助手。作為副主任，在工作上還要主動與主任及其它副職搞好交流和溝通，互相理解，互相支持，維護團結大局，按民主集中制原則開展工作。誠懇待人，關心職工的工作和生活，努力和各位同事一齊，營造一個團結、協作、積極向上的基建工程部，建立起一個以人為本的良好工作環境，做到人盡其才，人盡其用，用群眾的精神、群眾的智慧、群眾的力量去克服困難，去創造業績。
以上是我對做好基建工程部副主任職務的一點認識和看法。廣西水利電業有限公司還很年輕，他有一個朝氣蓬勃的領導班子，有一批年輕有為的中層干部，有一批愛崗敬業的企業員工。我想信，廣西水利電業有限公司的全體員工，會抓住農改建設這一難得的機遇，戰勝各種困難和挑戰，創造更輝煌的業績，進一步把公司做大、做強、做實。如果大家選取了我，我將竭盡全力，和大家一齊，用辛勤和汗水，去共同鑄造廣西水利電業有限公司更加完美的明天。最后，衷心感謝大家對我的支持和鼓勵。
年度工作總結11
20xx年，是x車間TPM設備管理工作最為嚴峻、最為繁忙的階段，這是因為x車間生產裝置運行已經到了后期，距上次大檢修已經有x個年頭了，設備磨損比較嚴重，需要定期和不定期對設備進行維護和修理，才能確保生產裝置平穩運行，產品質量有所保證，不能有任何下滑跡象。按照分公司的原定計劃，x月份要對整個生產裝置進行大檢修，車間設備組會同其他部門，提前做好檢修準備，制定詳細的停工計劃，摸清設備運行狀況，提出大修和小修的預案，確定自修和外委項目，進而制定出大檢修整體方案和檢修施工統籌圖，確保大檢修全面、安全、順利，保質保量進行，為下一周期生產裝置安穩長優運行打下良好的基礎和前提。x月x日，x車間停工檢修開始，自修各維修班組進入現場，次第展開各自的維修項目，TPM設備管理工作按照分公司檢修要求和規定全方位進行，有重點、有步驟、有檢查、有總結，忙而不亂，緊張而有秩序，深入到車間的角角落落，涉及大小檢修項目x多項，截止x月底，大檢修基本結束，進入單機試運準備階段。電儀班班長周皎程以勤奮的工作，精湛業務，不凡的業績，被分公司黨委授予模范共產黨員光榮稱號。
一、確保了生產安穩長優運行，生產質量有所保證
x車間生產裝置進入運行后期，設備處于疲沓狀態，維護和檢修難度增大。針對這種情況，長絲車間狠抓現場管理，加強巡檢力度，確保維修質量。
1、加強設備基礎管理，落實責任制，推行班組績效工資考核機制。實施設備包機責任制，將裝置內的設備按區域劃分包干，分口管理，統籌協調。針對生產過程中操作工圖方便快捷而隨意改動設備參數、野蠻操作導致部件損壞等不按設備操作規程操作的問題，車間按照《x設備管理考核細則》嚴格考核。維修人員在檢修過程中不按技術規程進行作業，巡檢發現問題不及時等，都按制度給予處罰。對于及時發現設備運行隱患，避免設備事故的班組和個人，給予相應的獎勵。通過進行x設備管理方面的考核，配件消耗、維修費用和設備故障率明顯降低。
2、對運行設備進行狀態監測。運用各種技術手段和檢測方法，對運行設備進行狀態監測，準確把握設備的運行狀況，及時分析故障原因，采取應對措施，確保設備一直處于良好運行狀態。各維修班組及相應管理部門，主動出擊，認真開展設備狀態監測，減少突發性設備故障次數。
3、緊密結合產品質量，搞好維修工作。加強現場巡檢次數和力度，及時發現產品質量波動的深層次原因，做好現場日常細節管理。TPM設備管理和產品質量聯系密切，絲絲相扣，如果管理跟不上，產品質量就會滑坡，如紡絲側吹風裝置，直接影響絲束條干均勻度;卷繞機的網絡噴嘴和卷繞頭的雙轉子不干凈，就會使絲餅出現毛絲、油污絲等，導致A級品率下降，設備檢維修質量好壞直接關系到長絲產品能否立足于國內外市場。在進行設備維修時，始終遵循“修舊利廢”的原則，運用新技術和新方法，限度地延長零部件的壽命，節約了大量資金，同時也確保了設備長周期運行。
二、搞好特護設備的操作與維護
特護設備的定期巡檢是保證其平穩運行的基礎和關鍵所在，保證巡檢質量是直接關系到整個裝置的安穩運行。車間首先從設備巡檢著手，采取統一領導、交叉管理、標準化作業的管理模式，制定科學的巡檢路線，并采取維護人員、操作人員、車間管理人員交叉巡檢，開展“五位一體”的管理方法，進一步加強特護設備的巡檢力度，及時發現設備運行隱患，并將其消滅在萌芽狀態，確保了關鍵機組安穩長優運行。
針對離心機維護工作重的特點，車間采取巡檢、操作、維護與維修相結合的方法，從加強設備潤滑、狀態監測、設備維修等方面進行各項維護工作，加強與三隆保全車間維修人員的聯系，及時檢修，程度地保證了壓空質量。
x車間空冷站是生產裝置工藝用風和制冷的生產單位，其中的溴冷機是重要的制冷設備，屬于車間設備特級維護范圍。在這次檢修中，對溴冷機進行了相應的技術改造，進一步加大了制冷功能，降低電能消耗。為了使職工更好地對溴冷機進行熟練操作、精心維護，車間設備組邀請了國內制冷大腕x公司高級工程師，到現場親自為職工講課、培訓和教授操作養護技能。空冷戰的職工仔細聆聽，認真記筆記，唯恐錯過一個環節，非常珍惜這來之不易的培訓機會。用通俗移動的語言，祥細講解了溴冷機的構造、功能、特點，操作時應該注意的事項，特級維護時應做的工作，以及節約電能的訣竅。隨后，手把手傳授職工操作要領，直到職工能夠熟練操作為止。
三、采用先進的ERP管理模式，提高TPM設備管理效率
車間TPM設備管理人員認真落實分公司ERP管理制度，不斷總結經驗，采取新措施、新辦法，對車間設備的維修維護制定詳細科學的維修工單，并按照ERP管理程序，及時跟蹤工單狀態，對完工項目按時進行驗收。在材料領用時，嚴格按規定執行，杜絕白條，確保了車間設備維修工作合理有序的進行。大檢修期間，對于進入施工現場的材料分類堆放，易燃品，防潮品均采取相應的材料保護措施。根據實際現場情況及進度情況，合理安排材料進場，對材料做進場驗收，抽檢抽樣，并報檢于甲方、設計單位。根據施工組織平面布置圖指定位置歸類堆放于不同場地。對于到場材料，清驗造冊登記，嚴格按照施工進度憑材料出庫單發放使用，并且對發放材料實行追蹤記錄，保證材料不丟失、破損和浪費，進而確保了車間檢修的經濟效益，為分公司大檢修把好物資材料關做出了重要貢獻。
四、更大范圍地進行設備定期作業
隨著設備使用年限的進一步增多，各種設備的定期作業周期都有縮短，種類也有增加，工作量越來越大，如側風窗的.清洗、雙轉子清理的周期由每三個月一遍遞減到一個半月。除此之外，對個別位不斷進行非定期作業，為x產品質量保持在較高的水平奠定了堅實的基礎。
五、強化設備人員綜合素質，提高檢維修水平
為提高長絲檢維修人員的技術素質，車間每月把維修工技術培訓與多種形式崗位技術比武活動相結合，在班組內部，舉行相應的技術考試，成績與當月績效工資掛鉤。設備工程師及班組內技術經驗豐富的職工為大家輪流授課，先后舉辦了鉗工基礎知識、卷繞頭軸承更換與動平衡原理，熱輥變頻器工作原理、增壓泵扭矩限制器與壓力控制原理等。針對倒班保全工實際工作需要，對他們進行了SMU系統簡介、卷繞頭故障查詢方法等方面的培訓。通過培訓，職工業務技術素質有了明顯提高，在生產維修與服務中能夠做到安全、快捷、準確、高效。
經過20xx年的磨合與大檢修的鍛煉，長絲車間的機電儀維修力量已大大加強，處理突發性的設備故障比較迅速與準確，完全能夠擔當起長絲設備的日常維護與檢修重任，對空調機組、紡絲機、卷繞機、包裝設備的定期作業與維修做得井井有條，局部設備改造完成得有聲有色。車間x條線x多個卷繞頭，屬于進口設備，現代化程度高，變頻器是其運行關鍵，技術含量高，維修難度大。如果請外單位專業人員維修，每個卷繞頭的費用在x元，帶領電儀班組職工，查閱資料，請教專家，刻苦鉆研，硬是用“螞蟻啃骨頭”的韌勁，攻克了變頻器維修技術難關，依靠自身的力量，保證了車間生產順利運行。
六、進一步完善維修成本核算機制
為了降低車間維修費用，有計劃有預見性進行科學合理維修，車間進一步優化了檢維修方案，降低了備件材料消耗。在保證設備檢修質量的前提下，通過修舊利廢以及維修成本核算降低機配件消耗。從每月月初車間制定的設備檢維修計劃入手，班組做好當月檢修所需備品備件以及消耗材料的領用，月末對當月的檢修消耗物品進行統計核算，并依照供應物品票據價格，匯總出當月實際保全維修費用，并同月初計劃進行對比，使車間檢維修成本一目了然，而且激發了維修人員進一步修舊利廢、挖潛增效的積極性和主動性。
為了降低維修成本，車間積極開展班組勞動競賽活動，在一樓維修班和電儀班開展維修成本定額競賽活動，將班組每月設備維修備品備件和材料消耗納入班組考核，與班組績效工資掛鉤。同時挖掘潛力，提高班組管理水平，積極開展“修舊利廢”活動，如電儀班對多塊故障的變頻器控制板進行修理恢復到原來的功能，一樓維修班對十余把吸絲槍修繕等等，節省了大量資金。
七、積極做好車間大檢修設備檢修預案和統籌方案制定工作
x車間檢修是分公司檢修重要環節的一個步驟，總計有x多個項目，其中自修項目有x個，外委項目有x多個。x車間擁有一支龐大的檢修隊伍，在平時的生產中，起到保駕護航的作用，為生產的安穩長優運行做出了重要的貢獻。這次檢修沒有大的檢修和改造項目，大部分檢修項目都是由車間檢修班組完成。車間設備組早在x月份就開始對需要檢修的設備進行預案制作，并報分公司審批，為車間大檢修做好了前期基礎工作。x月份會同工藝組，在主管副主任和主管工程師的帶領下，制定出了詳細的停工檢修統籌方案，為車間生產裝置順利停工、圓滿完成檢修任務，繪制了良好的實施藍圖，是車間檢修指揮部和檢修班組開展工作的指導性綱領。統籌方案分為總方案和分方案，總方案對全部檢修項目進行項目的劃分、時間的安排、人員的安排，以及對所需要的設備、配件和主要材料等進行了詳細的規定。分方案按照電儀、維修、動力、空壓站四個部分，對每個檢修隊伍所承擔的檢修項目、數量、所需材料、負責人、完成期限做了規定和說明。
八、統籌安排，積極協調，認真組織車間大檢修的實施和單機試運準備工作
1、組織檢修隊伍進入現場。x月x日，x車間停工檢修開始。輔助裝置組件班克服人員少，工作連續性強，工作條件惡劣，在規定的時間內，勝利地完成了組件下機工作，保證了車間順利地實現停工，為車間檢修打下了良好的基礎和前提。電儀、維修、動力、空壓等檢修班組，按照檢修統籌方案和計劃，在各自的戰線上拉開檢修的帷幕。
2、認真貫徹執行HSE管理體系標準。從現場管理的細節抓起，杜絕違章、事故、污染現象出現，確保安全檢修，文明檢修，綠色檢修。充分發揮統一協調聯合作戰以及專業、技術、人才、裝備的優勢，動員全車間的力量，克服高溫、高壓、施工現場狹窄、有毒氣體和物質多，設備檢修交叉進行、就地改造施工難度大、工程量大、時間緊、質量要求高等困難，合理配置檢修人員和安排檢修作業時間，機動靈活地開展檢修項目作業。將HSE管理細化落實到檢修、施工的每一個工作步驟，確保改造、檢修安全和質量。
3、加強現場的文明施工管理和檢查監督，確保設備完好無損。長絲車間裝置檢修存在檢修內容多、工期緊、工種多，上下作業、設備內外同時并進的狀況，加之參加檢修的外來人員對現場環境又不熟悉。因此，必須加強文明施工管理和監督檢查。長絲車間對檢修現場的各種廢料、障礙物和地面上突出物以及能引起滑跌的油污、污水等一切影響安全檢修的隱患，都及時處理掉;各種檢修材料、設備、設施、工器具和拆卸下來的機械設備及其零部件等擺放整齊;各種臨時電線鋪設規范而不雜亂;現場通道和消防道路保持暢通無阻。監督檢查涉及到檢修安全的每一個方面，包括安全規章制度、安全作業票證的執行情況;施工安全措施的落實情況;各種檢修設備、設施、工器具、車輛的安全狀況;各種應急物品、安全防護器材和消防器材的準備情況以及檢修人員勞保穿戴情況等。
4。加大對外委施工隊伍的管理，積極配合壓力容器檢測等外來單位作業。x月x日，x車間x多項外委項目的檢修正式拉開序幕，外委施工單位進入車間現場開始作業。在檢修項目施工前對外來施工作業人員交代施工安全措施和TPM設備管理注意事項，作業小組負責人要對施工項目TPM設備管理預案中的各項防范保護措施逐一檢查確認。TPM設備管理人員對施工預案落實情況進行抽查，充分保證自修項目和外委項目的檢修同步安全進行。空壓站的干燥器也在本次檢修項目之中，按照專業規定，干燥器的檢測由洛陽市壓力容器所進行。車間派出設備專業人員全過程進行跟蹤和配合，嚴把設備檢修質量關。
5。組織檢修隊伍進行技術攻關，在檢修中打造和鍛煉職工。維修班在這次檢修中承擔著卷繞頭清理、調整、維修等重任，在班長張文成的帶領下，大家精心操作，現場研究，克服重重困難，完成了x個卷繞頭的檢修。卷繞頭的構成非常復雜，而且是高度現代化的機器，檢修的地方很多，包括卷繞頭表面的衛生、雙轉子清洗，壓棍、定軸、纏絲清理，剎車片更換，生頭汽缸潤滑，上下拉桿維修等等。維修班在最后的時間內，集中全部力量對卷繞頭內外進行擦拭和清理，并安裝到位，全部對接，達到了開工所需要的狀況。組件三甘醇清洗爐不能正常工作，問題長時間沒有得到解決，電儀班班長與幾個技術骨干連續三天蹲在現場啃這塊硬骨頭，大家趴在縱橫交錯的管線上，對現場每一個接頭仔細排查，對電源線的絕緣進行測試，經過討論研究，拿出了一個完整的檢修方案，終于使三甘醇清洗爐正常運行，為組件班檢修順利進行解決了一個重大難題。中控室是車間生產的指揮中心，其中的x控制系統，是電儀班檢修中面臨的的技術攻關難題，其復雜程度和涉及的多學科領域，是常人所難以想象的。周皎程同志一邊翻閱資料和圖紙，一邊查找問題所在，不懂就向有關專業人員請教，日夜兼程，和職工們一道反復試驗、反復操作，憑著“螞蟻啃骨頭”的韌勁，硬是把DCS、SMU系統恢復到原來的狀況，解決了生產指揮中的技術和硬件難題，為車間生產裝置開工安全順利開辟出了一條“綠色”通道。長絲車間在檢修中，有意識地打造和鍛煉隊伍，確保他們在新的技術革新時代，不斷增強自己的業務知識，提高自己的業務能力，能夠攻破技術難題，攀登高峰，很好地完成為生產保駕護航的重任。事實證明，在檢修中打造和鍛煉職工隊伍，是培養職工隊伍，提高職工各方面能力的一種很好辦法，是一種創新。
6、做好單機試運準備工作。設備組在副主任的領導下，對每個單機試運都做好詳細的預案制定，包括試運的班組、安全事項、配合人員和詳細的運行記錄記載等。單機試運的工作看似簡單，但牽涉到方方面面，相當于一次小開工。車間大檢修指揮部十分重視，都派出專業技術人員參與，車間領導親自現場監督協調，確保試運一個成功一個，為車間一次開工成功打下良好的基礎和前提。
7、對硬件基礎設施進行維修和改造。長絲車間利用這次大檢修的機會，維修廁所下水道，對車間區域內部分道路、辦公場所、操作室的桌椅板凳、墻壁，以及影響企業形象的房屋、地面、建筑物進行更新、改造和修繕。
九、進一步建立和健全TPM管理推行小組，以點帶面，全方位開展活動
在檢修期間，對檢修現場規范化，大幅度降低現場“低老壞”現象，x觀念深入人心，效果顯著。車間管理層在這次檢修中，加大設備檢修中x管理的力度，并且在空壓站項目檢修中，有意識地采取TPM管理。空壓站成立了檢修x管理小組，并在車間設備工程師的指導下，開展工作。他們以最有效的設備利用為目標，以設備保養、預防維修、改善維修和事后維修綜合構成生產維修為總運行體制。從車間經營管理者到第一線作業人員全體參與，以自主的小組活動來推行x，使因設備問題引起的直接或間接損失為零。他們經驗雖然比較缺乏，但工作很認真，記錄齊全，大家邊探索，邊實踐，努力創建車間檢修x管理的最新成功案例。
年度工作總結12
轉眼間一年很快就過去了，在這忙碌而又充實的一年里，我們共同經歷了三甲評審；在院領導、科主任及護士長的正確領導下，我們圓滿的完成了三甲評審的工作。立足本職崗位，總結經驗教訓，踏踏實實做好護理工作，較好地完成了本年度的工作任務。
在這一年中我一直告誡自己要認真學習護理專業知識，要端正自己的'工作態度。在每一項醫療實踐過程中，一定要嚴格遵守醫德規范，規范操作。牢記“三基三嚴”使自己的每一項工作都盡可能達到醫院的要求；當然，我身上還存在一些不足有待改善的問題 ：
（一）學習方面：
堅持把學習作為自我完善和提高的重要途徑，既要用心參加所在單位組織的各種學習，嚴格要求自我，又要熟練的掌握專科知識和各項專科護理操作，做到理論聯系實踐。
（二）工作方面：
服從安排，認真負責，踏實肯干，不怕苦，不怕累。用心配合上級領導和同事；正確執行醫囑及各項護理技術操作規程，做好基礎護理和專科護理，嚴格執行無菌操作和三查七對制度。
自身還是有很多缺點和不足，要適應社會和科室的發展，不斷提高思想認識，完善自我，改正缺點，做名優秀的護理工作者今后的目標：
我決心進一步振奮精神，加強個人實踐和理論的改造，努力克服自己存在的問題，做到：
（1）扎實抓好理論和實踐的學習，盡心盡責，嚴于律己，加強鍛煉，提高自我修養，保持政治上的堅定性。
（2）在護士長、科主任的關心和指導下，順利完成醫療護理工作任務，認真履行職責，愛崗敬業。
（3）工作積極主動，吃苦耐勞，對待病人熱情、耐心，滿足病人的需求。
（4）強化專業理論知識和專業技能操作，促進自身專業、綜合技能的提高。
在過去的一年中，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭！希望來年，我們仍然能夠榮辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好美麗，共同去創造一個更加燦爛的未來！
年度工作總結13
20xx年對于我們公司而言是一個沖滿機遇與挑戰并存的一年，更是公司收獲的一年。在20xx年度，公司領導層在設計院的正確領導和支持下，緊緊圍繞發展經濟這一目標，抓機遇、求發展，全體員工齊心協力，頑強進取，各方面的工作都取得了一定的成績。在過去的一年里，公司全員團結拼搏、務實創新，始終堅持“創新從心開始”的經營理念，同心同德、真抓實干，切實完成了設計院下達的生產指標。下面對公司本年度的各項工作予以總結匯報。
一、狠抓生產，經營業績不斷提高
20xx年，公司繼續圍繞“爭創勘察設計之精品”的經營目標，堅持“創造從心開始”的經營理念，繼續堅持科學發展觀，把發展經濟作為公司發展的第一要務。一年來，公司在工程設計與施工、多媒體制作與演示、網絡監控及軟件開發等方面均取得了一定的成績，主要有：
1.上海施工圖設計；
2.廣州施工圖設計；
3.深圳施工圖設計。
二、完善制度，管理水平不斷提高
制度建設是企業發展的重要保證。公司發展至今，一是靠正確的領導和政策，二是靠廣大員工的支持和嚴格的管理。XX年，公司結合經營管理實際，對管理制度進行了第四次修訂，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內容涉及人事、財務、薪金、獎懲、采購、報銷、質量追究、內部控制等21項，基本達到了按制度和規定辦事的管理理念，公司管理逐步進入了科學管理的軌道，管理水平不斷提高，同時也有效促進了勞動生產率和工作效率的提高。
三、注重培訓，員工綜合素質不斷提高
一直以來，公司始終給予員工培訓工作極大的重視。采取公司外派深造、個人主動學習、聘請專家授課等多種形式進行培訓，同時保證每月至少兩次的學習時間；在學習內容上，不僅注重在思想政治方面的學習，同時對于專業知識方面的學習也相當重視。內容主要包括：現代企業管理知識、專業基礎知識、各門類的技術培訓等，對于成績突出者給予一定的獎勵，并由公司報銷相應費用。
通過學習培訓，有效地提高了廣大員工學習的積極性，使員工的整體素質得到了全面的提升。XX年，公司先后組織員工培訓10人次。目前公司正在開展“創新標兵、技術能手和科研小組活動”，對于在活動中涌現出的先進個人和部門公司將給予一定的物質獎勵，這項活動我們也將長期堅持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進，鞭策了后進，員工的.集體榮譽感得到了加強，同時，朗青的形象也得到了弘揚，各項工作都得到了促進。
四、注重企業文化建設，推動朗青健康發展。
企業的文化建設是企業發展的催化劑，更是企業健康發展的基礎。20xx年，在董事會的正確領導下，公司全員緊緊圍繞生產經營目標任務的完成，繼續深入、持久地在全公司范圍內廣泛開展了爭創文明部室等活動，工會利用雙休日、節假日開展多種形式的文娛活動，諸如：組建朗青自行車隊、舉辦朗青籃球聯誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動形式，極大地增強了企業的凝聚力，同時也極大地鼓舞和調動了員工工作的積極性、主動性和創造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
20xx年我們雖然做了大量的工作，取得了些許的成績，但在工作中仍然存在著一定的問題。其一，部分員工思想觀念依然陳舊，工作主動性不強，缺乏進取精神和競爭意識；其二，由于公司成立時間短，資金積累少，加之部分項目資金未能及時到位，致使公司資金周轉困難。
年度工作總結14
20xx年將悄然離去，20xx走進了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我20xx年xx月xx日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
一、通技巧不具備
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
二、針對已經合作的客戶的后續服務不到位
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有xx個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
三、客戶報表沒有做很好的整理
對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的`加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
四、開拓新客戶量少
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
五、當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者xx、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
年度工作總結15
百花社區在光華街道黨委，辦事處的正確領導下，緊緊圍繞"構建和諧社區"的工作目標，堅持"以人為本，服務居民"的原則，完善社區服務功能，豐富社區文化生活，美化社區居住環境，不斷提高社區服務水平，使社區的整體工作上一個新的臺階。
一、工作基本情況
(一)加強社區黨建，發揮黨組織核心作用
一是注重學習拓展理論視角。組織全體社區干部深入學習和貫徹落實科學發展觀，在社區內每月召開一次社區黨員民主生活會，探討社區黨建工作。每周都組織社區工作人員集中學習科學發展觀一次，每次學習都要有筆記，定期檢查筆記記錄情況，全面加強黨員自身的思想道德教育，促進社區黨建的進一步發展。
二是強化黨建工作服務理念。社區干部深入居民家中進行調查，了解群眾的所需所盼；到各駐區單位走訪，聽取他們對社區工作的意見，之后認真研究如何更好對居民對單位的服務。社區黨支部組建立了以黨員、團員、入黨積極分子為骨干的社區服務志愿者隊伍，無償為居民群眾提供服務。開展治安義務巡邏，清理衛生死角，植樹護綠，美化環境等各項活動。
三是加強社區支部班子建設。新的社區班子成立之后堅持講民主，重大決策都是通過召開班子會的形式由班子成員討論決定。經常性的開展批評和自我批評，化解矛盾，形成合力，著力提高支部班子的整體素質和戰斗力。社區書記以身作則要求班子成員做到的書記首先要做到。
(二)完善服務措施，努力做好社區工作
一是健全社會保障體系。新組建的社區班子成員對轄區內的居民進行認真細致的走訪，發現居民的困難就積極的為他們想辦法解決。社區六委居民張君家，父女二人都得有病，生活不能自理，社區干部了解情況后，為他家送去御寒衣物，并聯系街道辦事處為他的生病女兒申請最低生活保障。社區五委居民喬永軍家庭生活非常困難，夫妻二人都有病，就靠打零工和低保生活，今年孩子考上了湖南大學重點本科，但高昂的學費使他的家庭不堪重負，社區干部了解到情況后，為他家申請了市總工會的助學補助，為他們解決了燃眉之急。了解到六委居民夏麗娟、孫海洋的實際困難，社區分別為他們申請了生活困難補助和免費職業培訓。今年9月到現在，社區共為10戶低保戶申請了廉租住房補貼，為98戶低收入家庭做了認定工作，真正的把社區服務的觸角伸向千家萬戶，以實實在在的服務溫暖民心。
二是加強對居民的宣傳教育工作。11月6日在第18個消防安全宣傳日來臨之際，社區組織平房區用爐火取暖的70多戶居民來到市消防大隊，參觀了消防大隊官兵宿舍和食堂，在消防安全宣傳室內，消防大隊的干部為居民講解消防安全知識，參觀了消防器材，并向居民發放了宣傳品，使居民的消防意識得到了增強。
三是強化社區服務工作。在為65歲以上老年人免費體檢工作中，社區班子高度重視，為把黨的好政策落實到位，社區工作人員走家串戶進行宣傳，力爭不遺漏一位老年人，共組織了215位老年人參加的免費體檢。在重陽節來臨之際，社區干部非常關心社區內的老年人，轄區內有位市級離休老干部，社區干部來到他家中，與他親切交談，為他送去了水果并向他表示慰問。還來到轄區內五戶貧困老人家中，為他們送去御寒衣物并向他們表示節日的慰問。
四是加強社區環境衛生治理工作。以創建三優城市為契機，社區加強轄區環境衛生大整治工作。購買了保潔工具，配齊了保潔車輛和保潔人員，做好了衛生負責區的分工，社區書記負總責，把每個居民委、路段的衛生工作落實到了每個社區干部身上。保潔車輛、保潔員全天上崗，社區干部全天監督衛生清理工作，多次開展集中衛生大會戰，全體社區工作人員全員上陣。發動居民、駐區單位參與衛生會戰工作。通過一個月的綜合整治，轄區內的衛生狀況有了大幅度的提升。
(三)積極開展便民活動，樹立社區良好形象
一是積極開展愛心募捐活動。在寒冷的冬季來臨之際，社區黨支部、居委會積極與駐區單位取得聯系，在轄區內各單位開展愛心捐助活動。在市職業技術學校，全校師生共捐獻衣物一千余件。社區干部也積極的捐獻衣物，在一周時間內捐獻的衣物共計1200余件。捐助活動后，為使捐到的衣物能夠發送到真正需要的百姓手中，社區干部把衣物做好分類，并做好詳細的記錄，開展了認真細致的`調查工作，了解困難群眾的實際生活困難，哪家需要什么衣服，都做了認真的調查。采取了集中發放和送衣到家的兩種方式，共向130多戶居民發放衣物600余件，為貧困居民解決了冬季棉衣不足的問題，使貧困居民能夠穿的暖，把黨的溫暖送到了百姓家中。
二是積極與駐區單位聯系，共建和諧社區。新的社區班子建立之后，社區與駐區單位的聯系更加密切，社區干部主動來到駐區單位，與單位領導溝通，暢談工作想法，也得到了10家駐區單位的大力支持，新華書店的領導得知社區辦公條件還比較簡陋，缺少辦公電腦，為社區提供了一臺性能優良的電腦。職業技術學校、向陽小學積極配合社區工作，在衛生治理方面發揮了較大的作用。其他單位也表示會大力支持社區工作，為共建和諧社區做出自己的貢獻。
三是為社區居民辦好事、辦實事。新的社區班子非常重視為居民解決實際問題。老公安局家屬樓的居民代表來到社區，反映了一個問題，馬上到供暖期了，但是他們居住的樓房供熱管道改造工程由于樓房個別住戶沒有交改造費，產生了分歧而停止了，社區干部得知這一情況后，馬上來到樓區，找到了樓房居民代表詳細的了解情況后，認真分析分歧產生的原因，與居民代表協商重新選出了樓長組織此項工作，在大家的商議下，調整了管道改造工程方案，降低了工程造價，由每戶每平米分攤14元下調到9元，使全體居民都認可，收齊了費用，使工程得到了順利進行，讓居民在供熱期得到了正常供熱。百花小區西側的巷道內衛生不好，小區物業管理者與小區對過的門市房業主由于巷道垃圾的堆放位置產生了分歧，雙方互不相讓來到了社區尋求解決，社區干部了解到小區外的巷道衛生應由城管局負責，社區干部來到了市城管局，找到了主管衛生的領導，向他們講訴了事情的情況，城管局第二天就派人把垃圾拉走，并對巷道內的衛生進行了整理，并設立了垃圾堆放點，解決了問題，使矛盾的雙方化解了矛盾。
二、社區工作當前存在的問題
一是辦公用房緊張。百花社區在北極星市場院內租用個人的商用房辦公，辦公條件簡陋，面積狹小辦公擁擠，社區單位標牌不明顯，群眾找社區很不方便，由于是租用房屋，室內的宣傳板配備不齊。因辦公地點居無定所，給社區居民辦事帶來不便。
二是工作人員素質有待提高。社區工作人員來自各行各業，文化水平參差不齊，部分工作人員工作效率很低，影響了整個社區的工作進度，工作人員專業技能水平較低，不會使用電腦，不能適應以后的微機化辦公。
三是辦公經費不足。辦公經費不足制約了一些社區工作的開展，一些大型的文體活動、宣傳工作由于資金不足而放棄。社區工作人員福利待遇沒有。這不僅影響了社區工作者的工作積極性、主動性和創造性，而且制約著社區的發展和服務功能的正常發揮。
四是工作人員社會保障乏力。社區大部分職工都是聘用制職工，而且工資待遇相對較低，并且社區工作者退休后的醫療、住房和福利待遇問題都沒有得到很好的解決，這些都直接影響社區工作者切身利益，使他們產生不同程度的后顧之憂。也影響他們工作的積極性。
五是社區居民素質有待提高。轄區內的衛生工作，由于居民的垃圾亂堆亂倒，不定時、定點傾倒，臟水與垃圾混和，為垃圾清運帶來很多不便，保潔工作開展很困難。
三、xxxx年社區工作思路
一、拓展黨建工作的新局面，繼續加強社區黨支部班子建設，更好地發揮黨建在社區建設中的龍頭作用。
二、以黨支部為龍頭，認真學習貫徹黨的十七屆四中全會精神，落實科學發展觀，服務大局，促進社區建設的全面發展。
三、積極完成辦事處交辦的各項工作。加強綜治管理、深化計劃生育管理，努力提高人口素質狠抓環境衛生管理等，使社區能營造出優美環境、并切實做好社會保障工作。
四、進一步加強與駐區單位的聯系，最大限度地發揮單位的作用，為共建和諧社區做出貢獻。
五、進一步加強社區工作人員隊伍的建設，嚴格執行和落實上級制訂的各項規章制度，不斷提高社區工作者的思想覺悟和業務水平，以便更好地開展社區工作。
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