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企業銷售流程優化
企業銷售流程優化
【摘 要】一個企業想要提高自身的管理水平就一定要注重對企業銷售流程的優化，只有擁有科學、合理的銷售流程，才能更好的保證企業的健康發展。
企業銷售流程的優化是通過改變現有的作業流程，重新構建企業組織結構從而提高企業運營效率的一個過程。
隨著我國市場經濟的不斷發展，企業之間的競爭變得越來越激烈，企業想在激烈的市場競爭中占據一席之地就必須要從實際出發，不斷優化自身銷售流程，從而保證在競爭中能夠永遠的利于不敗之地。
【關鍵詞】銷售流程;流程優化;系統對接
一、企業銷售流程中存在的問題
1.銷售線索存在質量問題
企業中的銷售員獲取銷售線索時大多是通過網絡或傳統的營銷渠道，因此，銷售員在錄取客戶的相關信息的時候也是根據他們在網上看到的信息錄取的。
一方面，這種信息并不能保證完全的準確，很多的企業在網上發布自身信息的時候往往并不發布自身的注冊信息，這就導致了銷售線索失真率的提高;另一方面，客戶的相關信息并不是一成不變的，隨著時間的推移，客戶信息隨時都在發生變化，因此，在企業的銷售系統中由于沒有及時更換客戶信息，其銷售線索也出現了很多的問題，為銷售員銷售產品帶來了很大的阻礙，降低了銷售員的工作效率，增加了企業的銷售成本，同時還不利于員工建立對產品的信任。
2.銷售流程復雜、成本高，系統之間無法對接
目前，我國的很多企業的銷售流程過于復雜，這不但降低了企業的工作效率，也增加了很多的人工成本。
同時，企業各個系統之間不能相互配合，彼此融合。
企業的數據沒有辦法及時對接，客服工作人員是對于客戶信息是每隔一段時間錄入一次，這就使得企業的客戶資料具有一定的滯后性，那些已經完成交易的老客戶的資料不能及時的被錄入到企業的銷售系統中去，這就導致了一部份老客戶被企業銷售人員重復銷售形成了一種無形的騷擾，不利于企業形象的建立，無形中損害了企業的經濟效益。
3.企業缺乏監管體系
一個企業想要得到穩定的發展，就必須要有相應的監管系統來保障。
外出拜訪是企業銷售員在拓展業務過程中經常使用的一種銷售手段，企業中的每個銷售員每周都會出現外出拜訪的經歷。
目前，大部分企業對于外出拜訪都采用了人工登記的方式來對銷售人員的行為進行監管，企業銷售員在外出前要到經理處填寫一個外出申請表，經經理同意后銷售員才能外出，外出歸來后還要給經理遞交一份反饋表。
然而這種監管形式看似非常的科學、合理，但是但是仍然不能對銷售員在外出期間的具體活動進行監控，再加上有的員工缺乏自律能力，偶爾開小差的情況經常出現，這就導致了員工的基礎數據不斷降低，出訪的成單率下降，影響企業的經濟效益。
二、企業銷售流程的優化方案
1.提高銷售線索的質量
企業在銷售流程中對每個環節進行有效分析，根據活動的性質對活動進行增值性判斷與標注，從而提高企業的銷售線索的質量。
在整個過程中，主要使用流程表格來進行分析，然后再對每項活動進行資源成本的分析和費用的計算。
增設人工的審核崗位，信息錄入銷售系統后，將由特定人員對線索進行徹底清洗，從而保證錄入信息的準確性與有效性。
不正確的客戶資料，及時的在銷售系統中刪除。
一旦不能保證信息的準確性，那么銷售人員不是呼出錯號就是呼出老客戶的號。
銷售員之所以能說錯號，是因為前一個環節中資料的錄入是錯誤信息引起的。
錄入了錯誤信息所產生的不好的后果就是企業的銷售系統中存在非常多的錯誤信息引起的，銷售人員在資料庫中申領資料的時候沒有辦法識別這種資料上的信息是不是準確，只有當電話呼出去后才能進行判斷，但這時為時己晚，即使這個時候批注該信息是錯誤的信息也沒有辦法彌補它給銷售人員造成的損失了。
2.簡化銷售流程，有效降低成本
企業應該把業績產出作為目標來進行資源整合，這樣能夠有效的，提高企業的效率。
首先，整合信息的輸入端口，為了提高企業銷售員的效率，我們要從第一個流程信息錄入開始。
其次，客戶的交易完成后，企業在提交了客戶的信息之后，由質量控制端口直接從系統中對客戶信息進行有效標識處理，當企業錄入人員在錄入或者申領客戶信息時，企業銷售系統會有比較明顯的標識，讓企業員工能夠快速的識別出已成單的客戶信息。
從而有效提升銷售員的整體產能，降低了企業的銷售成本。
另外，企業針對繁雜的銷售流程應該進行一定的精簡，對于效率低下，對企業的銷售活動起不到很大作用的程序刪除掉，這樣做還能精簡銷售人員，降低人工成本，提高企業的經濟效益。
3.加強企業監管，實現流程自動化
企業想要優化銷售流程，必須要設立完善的監管系統作為保障，不斷強化企業內控能力，保證企業的正常運行。
針對于銷售員外出拜訪行為的監控，企業管理者可以通過信息技術監控銷售員的行為，規定一定的任務量激發銷售人員的工作動力。
同一個客戶信息對于一個企業來說是唯一的，所以在優化銷售流程的過程中企業可以利用這一優勢，引進一個信息系統，讓企業的銷售業務流程能夠實現自動化的運作。
銷售人員在完成和客戶的接觸后，在客戶檔案中打上操作標簽，這樣既有利于企業對該客戶做出下一步的銷售活動，同時還能對銷售員上一步的銷售活動進行有力監管。
另外，這一系統還能實現企業對客戶的全面管理，降低企業的人工成本，提高企業的經濟效益。
三、總結
隨著市場經濟的發展，市場競爭越來越激烈，一個企業在不斷適應外部大環境的前提下，不斷完善自身缺陷，根據自身的實際情況，解決企業自身存在的問題，那么這個企業一定能在激烈的市場競爭中占據屬于自己的位置。
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