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論企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
一、學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵及其特點(diǎn)
我們知道，學(xué)習(xí)型組織是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛,充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能夠持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力,具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。
學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征是組織學(xué)習(xí)。正如人需要學(xué)習(xí)一樣，組織也需要學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，人們可以重新創(chuàng)造自我，重新認(rèn)識(shí)這個(gè)世界。組織可以為適應(yīng)與生存而學(xué)習(xí)，但卻不能永遠(yuǎn)停留在這個(gè)層面上。哈佛大學(xué)長(zhǎng)期從事團(tuán)體管理行為研究的學(xué)者阿吉瑞斯(ChrisArgyris)認(rèn)為：“大部分的管理團(tuán)體都會(huì)在壓力之下出現(xiàn)故障，團(tuán)體對(duì)于例行的問題可能有良好的功能，但是當(dāng)遭遇到使人感到威脅與困惑的復(fù)雜問題時(shí)，團(tuán)體精神似乎就喪失了。”因此，組織必須要學(xué)會(huì)進(jìn)行開創(chuàng)性的學(xué)習(xí)。
另外，組織的學(xué)習(xí)不同于個(gè)體的學(xué)習(xí)。它是組織全體成員在組織運(yùn)行過程中，通過實(shí)踐、互動(dòng)和創(chuàng)造來進(jìn)行的團(tuán)體學(xué)習(xí)，傳統(tǒng)的組織也有培訓(xùn)，但基本只是為了適應(yīng)和生存，其結(jié)果也僅僅提高了作為個(gè)體的組織成員的能力和素質(zhì)。因此組織學(xué)習(xí)不能停留在個(gè)體學(xué)習(xí)的層面上，個(gè)體學(xué)習(xí)必須讓位于組織的學(xué)習(xí)，才能不斷提高組織的學(xué)習(xí)能力。許多管理理論都在探索組織學(xué)習(xí)的問題，組織扁平化、并行工程、界面管理、項(xiàng)目管理等都是有益于組織學(xué)習(xí)的管理創(chuàng)新。
學(xué)習(xí)型組織具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)與工作不可分離,既要把工作的過程看成是學(xué)習(xí)的過程,強(qiáng)調(diào)工作中反思,將工作學(xué)習(xí)化，又要把學(xué)習(xí)看作與工作一樣,提出要求，進(jìn)行規(guī)范、檢查、考核，將學(xué)習(xí)工作化。二是除了個(gè)人學(xué)習(xí),它更強(qiáng)調(diào)團(tuán)體的學(xué)習(xí)、組織的學(xué)習(xí)，注意以信息反饋為基礎(chǔ)的組織學(xué)習(xí)，注意以反思為基礎(chǔ)的組織學(xué)習(xí)，注意以共享為基礎(chǔ)的組織學(xué)習(xí)。三是強(qiáng)調(diào)“學(xué)”后必須有“新行為”的學(xué)習(xí),突出了學(xué)習(xí)目的全在于應(yīng)用這一理念。
二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的重要性
1.企業(yè)活力的保持，需要建立學(xué)習(xí)型組織。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)組織不再是一個(gè)靠指令而生存的生產(chǎn)“機(jī)器”。面對(duì)外界環(huán)境的變化，企業(yè)可以像人一樣為了生存和發(fā)展，不斷進(jìn)行自我調(diào)整，自我學(xué)習(xí)，了解顧客的需求，開發(fā)出新產(chǎn)品�；始液商m/殼牌集團(tuán)(RoyalDutc/ShellGroup)前任企劃部主任阿•德赫斯(AriedeGeus)在長(zhǎng)期工作經(jīng)歷的基礎(chǔ)上，通過大量深入實(shí)際的研究，最后提出一個(gè)觀點(diǎn)：“公司是有生命的東西：該生命體所作出的行為決定來自一個(gè)學(xué)習(xí)的過程”。
按照德赫斯的觀點(diǎn)，企業(yè)的壽命可以很長(zhǎng)，大多企業(yè)在幼年的夭折只能說明一個(gè)問題，那就是：這些企業(yè)沒有真正成為一個(gè)生命體，缺乏對(duì)學(xué)習(xí)的敏銳感和緊迫感。真正有生命力的保持企業(yè)活力的組織是那些善于學(xué)習(xí)的企業(yè)。
2.全球經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，需要建立學(xué)習(xí)型組織。
1983年殼牌石油公司的一調(diào)查表明,1970年名列《財(cái)富》(Fortun)雜志“500家大企業(yè)”排行榜的公司，有1/3已經(jīng)銷聲匿跡了�？偨Y(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，人們發(fā)現(xiàn)，大部分公司失敗的原因在于，組織學(xué)習(xí)的障礙妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)，使組織被一種看不見的巨大力量所侵蝕，乃至最終吞沒了。因此，20世紀(jì)90年代后最成功的企業(yè)將會(huì)是“學(xué)習(xí)型組織”，因?yàn)槲磥砦ㄒ怀志玫母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。
中國(guó)已加入WTO，意味著中國(guó)企業(yè)一貫的做法面臨前所未有經(jīng)濟(jì)全球化帶來的激烈挑戰(zhàn)。聯(lián)想集團(tuán)在與國(guó)際知名企業(yè)的合作中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，以我為主，積極消化、吸收國(guó)際最先進(jìn)技術(shù)，學(xué)習(xí)國(guó)際性大公司在技術(shù)、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、組織管理以及市場(chǎng)運(yùn)作等方面的管理經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，并創(chuàng)造性地加以運(yùn)用，因而帶動(dòng)了自身管理水平的不斷提高。而在當(dāng)前或者更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來，那些忽略組織學(xué)習(xí)的企業(yè)必將在競(jìng)爭(zhēng)中遭到淘汰。
3.外部環(huán)境的沖擊，需要建立學(xué)習(xí)型組織。
“世界唯一不變的就是變化”。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)面臨的環(huán)境復(fù)雜多變，隨時(shí)沖擊著企業(yè)。企業(yè)組織作為一個(gè)系統(tǒng)，要想生存下來，其學(xué)習(xí)的速度必須大于其環(huán)境變化的速度。全球經(jīng)濟(jì)一體化改變了一個(gè)國(guó)家關(guān)門發(fā)展經(jīng)濟(jì)的局面。全球經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)相互依賴、互利合作的經(jīng)濟(jì)格局�，F(xiàn)在世界各行各業(yè)一兩家大企業(yè)“一枝獨(dú)秀”的局面已不復(fù)存在了，整個(gè)世界正成為一個(gè)相互學(xué)習(xí)的社會(huì)。歐美企業(yè)效法日本，而日本企業(yè)又在效法歐美，甚至從中國(guó)古代兵法思想中汲取營(yíng)養(yǎng)。因此，了解別人，善于從別人處學(xué)習(xí)，將對(duì)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，順應(yīng)多變的外部環(huán)境具有特殊和深遠(yuǎn)的意義。
正因如此，新加坡政府正式提出建設(shè)“學(xué)習(xí)型政府”的口號(hào);黨中央對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部提出“三講”要求，更是將“講學(xué)習(xí)”放在第一位;上海、北京、大連等地也提出把城市建成適應(yīng)新時(shí)代的“學(xué)習(xí)型城市”。近年來，我國(guó)許多企業(yè)，如：寶山鋼鐵股份、海爾、聯(lián)想等企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)開展了學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動(dòng)，通過創(chuàng)建，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得到增強(qiáng)，管理水平得到提升。
三、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的途徑探討
1.培養(yǎng)超越意識(shí)，建立共同愿景，激發(fā)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織內(nèi)在動(dòng)力。
自我超越是內(nèi)心克服極限的一種渴望，是一種不斷向上的驅(qū)動(dòng)力。自我超越對(duì)組織而言，要有目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)就是共同目標(biāo);對(duì)個(gè)人而言除了共同目標(biāo)，還要有與共同目標(biāo)基本一致的每個(gè)人獨(dú)具個(gè)性的個(gè)人自我愿望。培養(yǎng)員工超越常規(guī)，就是要用改革的精神對(duì)待管理中的一切常規(guī)，以一種“好中更好”不斷超越的進(jìn)取精神，去促使人們不斷學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新。
共同愿景與平常所說的共同目標(biāo)基本一致，它是建立在組織及其所屬員工價(jià)值取向一致基礎(chǔ)上的能激勵(lì)人奮發(fā)向上的愿望或理想。“共同愿景”是感召組織成員的共同目標(biāo)，它對(duì)學(xué)習(xí)型組織至關(guān)重要。它為學(xué)習(xí)提供了焦點(diǎn)與能量，當(dāng)人們致力于實(shí)現(xiàn)共同關(guān)注的愿望時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生一種創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)力。建立“共同愿景”的修煉，要求組織領(lǐng)導(dǎo)與員工擁有共同的使命感，人們圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)而努力。對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)者必須與員工交流個(gè)人觀點(diǎn)，鼓勵(lì)員工對(duì)未來作出卓越貢獻(xiàn)，從而取代員工對(duì)改革的抱怨以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人愿景的被動(dòng)服從，激發(fā)員工個(gè)體學(xué)習(xí)力的創(chuàng)新精神，樹立創(chuàng)造型工作觀，進(jìn)而取得企業(yè)整體的自我超越精神。
2.開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，建立系統(tǒng)思考，提升創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織的整體能力。
在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉是從“對(duì)話”開始，所謂“對(duì)話”，指的是團(tuán)隊(duì)中的所有成員敞開心扉，進(jìn)行心靈的溝通，從而進(jìn)入真正統(tǒng)一思考的方法或過程。“團(tuán)體學(xué)習(xí)”是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉需要演練。第一種是練習(xí)精于運(yùn)用“深度匯談”與“討論”。“深度匯談”是自由地創(chuàng)造性地探究復(fù)雜而重要的議題，先暫停個(gè)人的主觀思維，彼此用心聆聽以發(fā)現(xiàn)新看法。“討論”則是提出不同的看法，并加以辯護(hù)，這可能對(duì)整個(gè)狀況提供有用的分析，便于作出正確決議。第二種是建立“學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室”(亦稱微世界)，在電腦模擬復(fù)雜的企業(yè)狀況的虛擬世界中集體做實(shí)驗(yàn)，使團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不停留在概念、假設(shè)上，通過對(duì)決策進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，對(duì)各種解決方案加以評(píng)估，或以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行反思，從而共同達(dá)成更佳的決策。
學(xué)習(xí)型組織的系統(tǒng)思考是要將組織看成一個(gè)具有時(shí)間性、空間性，并且不斷變化著的系統(tǒng)，考慮問題時(shí)要整體而非局部，動(dòng)態(tài)而非靜止，本質(zhì)而非現(xiàn)象。在決策中，由于缺乏系統(tǒng)思考，一個(gè)小小的疏忽都可能是一個(gè)失敗的隱患。在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中，要形成全局性的系統(tǒng)思考。人們往往習(xí)慣于把自己與周圍世界相隔離，把產(chǎn)生的問題歸罪于他人或別的因素。“系統(tǒng)思考”的修煉是非常重要的。少了系統(tǒng)思考，就無法探究各項(xiàng)修煉之間如何互動(dòng)。只有當(dāng)學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考時(shí)，才能開始看到和應(yīng)付各種問題的相互依懶性以及深層的原因。如果缺乏這樣的基本學(xué)習(xí)能力，持續(xù)性的變革則會(huì)受到根本性的限制，這正是學(xué)習(xí)型組織要解決的問題。
3.建立有效機(jī)制，改善心智模式，保障創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織落到實(shí)處。
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng)的，長(zhǎng)期的管理行為，是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)、不斷提高的過程，它只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。我們要通過建立有效機(jī)制，注意思考創(chuàng)建中出現(xiàn)的問題，不斷改善心智模式，激發(fā)起廣大員工學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性。
學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建需要教育形式的多樣化。教育不再是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的“統(tǒng)包統(tǒng)管”，這就需要教育管理靈活有效，職能分解，變統(tǒng)抓統(tǒng)管為多級(jí)管理，形成黨政工團(tuán)齊抓共管的良好局面。
學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建需要制度的建立和約束。制度的建立將有效地防止和克服思想上的惰性，激發(fā)起人們自覺的學(xué)習(xí)熱情。制度的建立既有原則要求，又有定量規(guī)定。執(zhí)行制度要同獎(jiǎng)懲升降相掛鉤，唯有這樣，才能推進(jìn)讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)的全面開展。
學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建離不開激勵(lì)機(jī)制的驅(qū)動(dòng)。建立公開競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)職工自覺學(xué)習(xí)，激發(fā)起員工不斷“自我超越”。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織需要建立并完善學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，最大限度地激發(fā)個(gè)體和團(tuán)體的潛能，形成推動(dòng)單位發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建不僅是簡(jiǎn)單的工作方法，更是一種管理理念。它強(qiáng)調(diào)人的心靈改造，作為一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的活動(dòng)中，難免會(huì)遇到這樣那樣困難，我們不能只追求形式上的創(chuàng)建，不要一味求新而要有效。要從創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的實(shí)質(zhì)上去發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，認(rèn)識(shí)問題，解決問題。
參考文獻(xiàn)：
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3.伍雙雙.人力資源開發(fā)與管理.北京大學(xué)出版社，2002年.
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