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基于人因?qū)W理論的醫(yī)院人力資源管理信息系統(tǒng)設(shè)論文
人力資源管理是醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是醫(yī)院管理中核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。建立快捷、準(zhǔn)確、方便、高效的人力資源管理系統(tǒng)，是醫(yī)院人力資源管理的基本需求，是提高醫(yī)院人力資源管理效率的有效保證。本文從人因?qū)W角度出發(fā)，分析醫(yī)院人力資源管理中存在的問(wèn)題，利用人因?qū)W理論指導(dǎo)人力資源管理信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)及應(yīng)用，自主設(shè)計(jì)開發(fā)軟件加強(qiáng)信息化建設(shè)，改進(jìn)人力資源管理方式，取得較好成效。
—、研究背景
1.傳統(tǒng)醫(yī)院人力資源管理存在的問(wèn)題
傳統(tǒng)醫(yī)院人力資源管理主要存在著管理效率偏低、管理成本高、容易出錯(cuò)、查詢和統(tǒng)計(jì)困難、信息共享困難等方面的問(wèn)題。
2.從人的特性分析醫(yī)院人力資源管理存在的問(wèn)題
（1)人的可靠性
人容易出差錯(cuò)。從人的行為學(xué)角度來(lái)看，人的行為是會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤的。在醫(yī)院人力資源管理工作量大、情況復(fù)雜的時(shí)候，工作人員容易受思想、情緒等因素影響，導(dǎo)致失誤和出錯(cuò)。
(2)人的耐久性
人容易疲勞。醫(yī)院人力資源管理工作者長(zhǎng)期處于繁忙狀態(tài)，很容易產(chǎn)生疲勞，思考速度和反應(yīng)速度均會(huì)相對(duì)降低，增加出錯(cuò)幾率，導(dǎo)致管理效率偏低。
(3)人的注意力
人容易受注意力的影響。注意力又受任務(wù)難度、個(gè)人興趣和動(dòng)機(jī)的影響。人力資源管理工作往往受人的注意力影響。
⑷人的適應(yīng)性
人在惡劣環(huán)境下工作會(huì)影響工作效率；人進(jìn)行單調(diào)而重復(fù)的工作時(shí)會(huì)降低工作效率；人可依次完成多種功能任務(wù)，但不能同時(shí)完成多種任務(wù)。人的適應(yīng)性會(huì)影響人力資源管理工作效率。
(5)人的惰性
人有惰性，喜歡沿用慣常的思維和習(xí)慣的做法，不愿意深人思考和創(chuàng)新；不愿意做復(fù)雜的事情。醫(yī)院人力資源管理工作較為復(fù)雜，容易造成倦怠和惰性，時(shí)間久了很難培養(yǎng)工作熱情。
人的以上特性影響了人力資源管理效率和質(zhì)量。
二、基于人因?qū)W理論的醫(yī)院人力資源管理信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)要點(diǎn)及應(yīng)用
1.人因?qū)W簡(jiǎn)介
國(guó)際人類工效學(xué)會(huì)（InternationalErgonomicsAssociation,簡(jiǎn)稱IEA)將人因?qū)W定義為：研究人在某種工作環(huán)境中的解剖學(xué)、生理學(xué)和心理學(xué)等方面的因素；研究人和機(jī)器及環(huán)境的相互作用；研究在工作中、生活中和休假時(shí)怎樣統(tǒng)一考慮工作效率、人的健康、安全和舒適問(wèn)題的學(xué)科。
以上定義顯示，人因?qū)W是研究工作優(yōu)化的一門學(xué)科，把工作優(yōu)化作為追求目標(biāo)。人因?qū)W理論中的工作優(yōu)化主要包含以下涵義：效率高；安全可靠；無(wú)害于人的健康；滿意度和舒適感。如何做到工作優(yōu)化，進(jìn)一步提高人力資源管理效率和質(zhì)量，一直是人力資源管理者努力的目標(biāo)。
2.基于人因?qū)W理論的醫(yī)院人力資源管理信息化系統(tǒng)
人力資源管理信息化系統(tǒng)根據(jù)人因?qū)W理論研究設(shè)計(jì)，創(chuàng)造更為高效、安全、健康和舒適的工作環(huán)境，促進(jìn)工作優(yōu)化，有利于提高醫(yī)院人力資源管理效率和質(zhì)量。
本系統(tǒng)采用C/S體系結(jié)構(gòu)，以大型數(shù)據(jù)庫(kù)ORALCE作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)，客戶端采用PowerBuilder作為開發(fā)工具的信息管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人力資源管理流程電子化，提高工作效率，降低管理成本，改進(jìn)服務(wù)模式。具體功能模塊主要包括：職工基本信息管理功能、流動(dòng)信息管理功能、薪酬管理功能、考勤管理功能、職稱評(píng)聘管理功能、培訓(xùn)與開發(fā)管理功能、人員招聘管理功能。
⑴職工基本信息管理
主要包括姓名、出生日期、科室、職稱等個(gè)人基本信息的添加、刪除、更新、查詢以及個(gè)人照片的上傳、下載，由人事處指定專人管理，其他人員僅賦予查詢權(quán)限，實(shí)現(xiàn)人力資源信息出口唯一性、準(zhǔn)確性和多部門共享。職工基本信息査詢可以按單項(xiàng)快速査詢也可以組合查詢，組合査詢條件可自行選擇，操作簡(jiǎn)便，滿足各類査詢需要。職工在辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)上提出更改申請(qǐng)，并上傳相關(guān)證件或數(shù)據(jù)，人事處審核后進(jìn)行更新。需要時(shí)可按人事檔案格式自動(dòng)生成職工履歷表或其他形式的報(bào)表打印。
(2)職工流動(dòng)信息管理
職工辦理辭職、調(diào)出等離院手續(xù)后，系統(tǒng)可維護(hù)減員信息。在院和離院人員信息分界面顯示，便于管理。職工崗位及職位調(diào)整時(shí)也可以利用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)修改。
(3)職工薪酬管理功能
職工薪酬信息中，系統(tǒng)根據(jù)聘任的崗位級(jí)別自動(dòng)套入相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)并顯示。本模塊可以查詢職工歷次工資晉級(jí)的檔次、標(biāo)準(zhǔn)以及執(zhí)行時(shí)間等情況，并自動(dòng)調(diào)用職工基本信息，按照存檔工資表格式自動(dòng)生成具有人事檔案編號(hào)的工資表；可按需自動(dòng)生成多項(xiàng)工資報(bào)表供査詢打印，靈活程度高，操作簡(jiǎn)便，能夠滿足日常查詢統(tǒng)計(jì)需要。
(4)職工考勤管理功能
職工考勤信息包括周考勤和月考勤，科室每周排班完成后上傳，自動(dòng)生成周考勤報(bào)表；每月底電腦自動(dòng)生成月考勤報(bào)表初稿，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人在網(wǎng)上確認(rèn)后上傳，人力資源管理部門根據(jù)確認(rèn)后的月考勤報(bào)表進(jìn)行月工資薪酬發(fā)放。職工請(qǐng)假或臨時(shí)更改考勤，均在網(wǎng)上完成。獲得考勤記錄后，可根據(jù)考勤日期跨年跨部門査詢，統(tǒng)計(jì)分析職工的考勤情況。
(5)職工職稱評(píng)聘管理功能
本模塊可以保存和査詢職工歷次職稱晉升的檔次、晉升時(shí)間和聘任時(shí)間等內(nèi)容。
職稱晉升實(shí)行網(wǎng)上報(bào)名，職工進(jìn)人辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)，報(bào)名表已自動(dòng)讀取職工個(gè)人信息，職工核對(duì)無(wú)誤并填寫其他需補(bǔ)充的事項(xiàng)后提交就可。
職稱晉升評(píng)審時(shí)，利用軟件設(shè)置投票自動(dòng)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，評(píng)委在電腦上對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行審核，進(jìn)行無(wú)記名投票后由電腦自動(dòng)統(tǒng)計(jì)匯總，并自動(dòng)產(chǎn)生投票結(jié)果匯總表，省時(shí)省力又避免了差錯(cuò)，大大提高了管理效率。
(6)職工培訓(xùn)與開發(fā)管理功能
醫(yī)院利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育，不受時(shí)間和場(chǎng)地限制。職工公派外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、參加學(xué)術(shù)會(huì)議等，在人力資源管理系統(tǒng)中均有記錄，可隨時(shí)查看、統(tǒng)計(jì),實(shí)現(xiàn)人才梯隊(duì)建設(shè)、培養(yǎng)和科學(xué)、高效管理。
(7)人員招聘管理功能
根據(jù)招聘計(jì)劃，應(yīng)聘者在網(wǎng)上填寫應(yīng)聘報(bào)名表，工作人員在網(wǎng)上審核，告知審核結(jié)果：報(bào)名成功或未通過(guò)審核以及未通過(guò)審核的原因。所有通知均在網(wǎng)上發(fā)布以及短信告知，方便快捷并減少支出。
三、實(shí)施效果
管理效率
⑴人力資源管理人員工作效率大大提高
根據(jù)人因?qū)W理論，人具有容易出錯(cuò)、容易疲勞等特性，也不適合長(zhǎng)期從事單調(diào)重復(fù)的勞動(dòng)。人力資源管理工作者為了提高工作效率，把工資薪酬計(jì)算、統(tǒng)計(jì)匯總等容易出錯(cuò)、能由計(jì)算機(jī)技術(shù)代替的工作都交給儀器設(shè)備和軟件完成，降低工作強(qiáng)度，使用方便又提高了工作效率。同時(shí)，通過(guò)管理流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)和信息化平臺(tái)的建立，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，節(jié)省人力資源，提高了管理效率。如我院職工人數(shù)（含聘用人員）由2011年3650人增加到2013年4616人；招聘時(shí)應(yīng)聘人數(shù)由2011年700余人增加到2013年1500余人，錄用人數(shù)由2011年211人增加到2013年375人；職稱晉升由2011年470人增加到2015年590人，盡管工作量大大增加，但使用人力資源管理信息化系統(tǒng)后，具體負(fù)責(zé)的工作人員并沒(méi)有相應(yīng)增加。
(2)職工辦事效率顯著提高
由于本系統(tǒng)制訂了標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，通過(guò)管理流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)和OA協(xié)同辦公管理系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，提高了工作效率。職工在網(wǎng)上發(fā)起申請(qǐng)后可以看到每個(gè)審批環(huán)節(jié)和進(jìn)度，避免了科室間多次往返，縮短了辦事時(shí)間。超過(guò)24小時(shí)未審批，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒相關(guān)部門及時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)工作的及時(shí)反饋和監(jiān)督。
2.管理質(zhì)量
計(jì)算機(jī)軟件的智能化功能易用易學(xué)，降低了工作人員專業(yè)要求，克服了人的惰性；利用計(jì)算機(jī)速度快、計(jì)算準(zhǔn)確、容量大等特征，有效降低了人為錯(cuò)誤發(fā)生率。而且，該系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)提醒、提示、警告信息，可避免遺忘減少差錯(cuò)。基于人因?qū)W理論的人力資源管理信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用，通過(guò)智能化功能設(shè)計(jì)，提高了人力資源管理質(zhì)量。
3.管理模式
基于人因?qū)W理論的人力資源管理信息化系統(tǒng)，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理特點(diǎn)和要求，結(jié)合人的特性進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，通過(guò)優(yōu)化管理流程、智能化功能設(shè)計(jì)、提供自助服務(wù)平臺(tái)等措施，改變了人力資源管理模式。該系統(tǒng)部分模塊內(nèi)容利用自助服務(wù)形式讓職工主動(dòng)參與，實(shí)現(xiàn)職工自我管理。而且，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦公、網(wǎng)上審批制度和辦公無(wú)紙化，通過(guò)優(yōu)化流程實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，不僅使人力資源管理工作更加方便、高效、規(guī)范，也節(jié)省了人力資源。
4.滿意度
分別于2012年12月、2013年12月在全院職工范圍內(nèi)采取隨機(jī)抽樣方法對(duì)人力資源管理工作進(jìn)行調(diào)査，調(diào)查表采用Likertscale表5點(diǎn)測(cè)量法，有:很不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意，給予1、2、3、4、5分?jǐn)?shù)，滿意程度越高分?jǐn)?shù)也越高。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，調(diào)查結(jié)果如表1。
兩年的調(diào)查分析顯示，在人力資源管理工作效率、公平性、服務(wù)能力、公開性以及薪資透明化、薪資所得與勞動(dòng)付出比例感、綜合滿意度提升率均迖到了10%以上，說(shuō)明基于人因?qū)W理論的醫(yī)院人力資源管理信息化系統(tǒng)的運(yùn)用，有效克服了人性的弱點(diǎn)，在提升人力資源管理服務(wù)、效率、質(zhì)量和職工滿意度等方面發(fā)揮了極大的作用。
5.人事信息安全性方面得到更大的保障
由于人有好奇心，想得到更多權(quán)限以外的信息，但人力資源管理需要注意相關(guān)信息的保密性。人力資源管理信息化系統(tǒng)通過(guò)權(quán)限管理、數(shù)據(jù)加密等方式，提高人力資源相關(guān)信息的安全性。不同的用戶授予不同的訪問(wèn)及修改權(quán)限，確保信息安全。
四、討論
1.人力資源管理信息化系統(tǒng)中的人因?qū)W理論
人因?qū)W是研究人的工作優(yōu)化問(wèn)題的一門學(xué)科，而效率是衡量工作是否優(yōu)化的一個(gè)重要標(biāo)志。利用人因?qū)W理論指導(dǎo)人力資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)，制定標(biāo)準(zhǔn)化的工彳乍流程并進(jìn)行優(yōu)化，建立符合人力資源管理者需求的管理系統(tǒng)，避免了人性的弱點(diǎn)，提升了醫(yī)院人力資源管理效率，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理和數(shù)據(jù)共享。
2.基于人因?qū)W理論的人力資源管理信息化系統(tǒng)是促進(jìn)人力資源管理的有效手段
基于人因?qū)W理論的人力資源管理信息化系統(tǒng)是促進(jìn)人力資源管理的有效手段主要體現(xiàn)在提高了醫(yī)院人力資源管理效率。以計(jì)算機(jī)軟件代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工操作，既減少大量重復(fù)性工作又能降低出錯(cuò)率，提高醫(yī)院人力資源管理效率和質(zhì)量。其次，優(yōu)化了人力資源管理業(yè)務(wù)流程。通過(guò)信息化建設(shè)，把具體要求和辦事流程放到網(wǎng)上，明確和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，并利用〇A系統(tǒng)辦公自動(dòng)化，實(shí)行網(wǎng)上審批、資料下載，有利于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，大幅度提高人力資源管理部門工作效率。第三，實(shí)現(xiàn)了人力資源管理數(shù)據(jù)共享。建立信息化管理數(shù)據(jù)庫(kù)，將人員基礎(chǔ)信息進(jìn)行儲(chǔ)存和統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高信息的傳遞速度和準(zhǔn)確性。第四，能夠動(dòng)態(tài)分析人力資源狀況。人力資源管理系統(tǒng)提供多種査詢方式和多種類報(bào)表，實(shí)現(xiàn)人力資源動(dòng)態(tài)分析，更好地為醫(yī)院管理者提供人力資源決策支持。第五，有利于人力資源管理規(guī)范化。利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行信息收集、錄人、整合、輸出，可以避免人為因素影響，更加客觀準(zhǔn)確地處理各類數(shù)據(jù)和信息，有利于人力資源管理科學(xué)化、規(guī)范化。
3.基于人因?qū)W理論的人力資源管理信息化系統(tǒng)的應(yīng)用體會(huì)
醫(yī)院人力資源管理信息化實(shí)現(xiàn)方式主要包括自主開發(fā)、委托開發(fā)、合作開發(fā)、購(gòu)置產(chǎn)品等。我院實(shí)行自主研發(fā)，依據(jù)人因?qū)W理論和人的特性，將軟件工程概念與人力資源管理相結(jié)合，設(shè)計(jì)出一套適合于人力資源管理特征與要求的人力資源管理信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)日常工作規(guī)范化、系統(tǒng)化、簡(jiǎn)單化、高效化、人性化。由于是自主研發(fā)，該系統(tǒng)能與醫(yī)院其他自主研發(fā)的軟件進(jìn)行無(wú)縫銜接，如財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，科教管理系統(tǒng)等。
綜上所述，人力資源管理信息化建設(shè)是醫(yī)院全面信息化建設(shè)的一部分，在現(xiàn)代化醫(yī)院管理中有著重要的作用。快捷、準(zhǔn)確、方便、高效的人力資源管理系統(tǒng)是醫(yī)院人力資源管理的基本需求。構(gòu)建以人因?qū)W理論為基礎(chǔ)的人力資源管理信息化系統(tǒng)，能有效推進(jìn)醫(yī)院人力資源管理水平，使人力資源管理更趨科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
人力資源管理是醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是醫(yī)院管理中核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。建立快捷、準(zhǔn)確、方便、高效的人力資源管理系統(tǒng)，是醫(yī)院人力資源管理的基本需求，是提高醫(yī)院人力資源管理效率的有效保證。本文從人因?qū)W角度出發(fā)，分析醫(yī)院人力資源管理中存在的問(wèn)題，利用人因?qū)W理論指導(dǎo)人力資源管理信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)及應(yīng)用，自主設(shè)計(jì)開發(fā)軟件加強(qiáng)信息化建設(shè)，改進(jìn)人力資源管理方式，取得較好成效。
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