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會展企業人力資源管理現狀與策略論文
摘要：21 世紀不僅是信息大爆炸時代，同樣也是經濟大發展時代。社會經濟發展水平穩步提高，會展企業蓬勃發展，而作為一種新興的產業，會展企業的人力資源管理尚不成熟，對企業可持續發展有著不利的影響。本文著重分析了當前國內會展企業人力資源管理中存在的問題，并在此基礎上，針對其問題提出了相應的對策和改善措施，以能更好地提高會展企業人力資源管理水平，提升會展企業經濟效益，保持會展企業的良好持續發展
關鍵詞：會展；人力資源；管理
知識經濟時代的到來，使得人力資源優勢在企業發展中發揮的作用愈加明顯，人力資源的開發和管理成為企業管理中一個關鍵部分，合理有效的人力資源管理，能最大限度地開發管理組織內外的人力資源，保證組織對人力資源的需求，提高企業經濟效益，促進企業的可持續發展。隨著社會經濟的快速發展，會展行業作為第三產業中重要的組成部分，以其與旅游業相似的經濟輻射效應和帶動作用受到越來越多的關注，對國民經濟的發展做出了重要的貢獻，而作為新的經濟增長點，如何有效提升企業經濟效益成為至關重要的一個方面，因此，對會展企業人力資源管理方式進行研究探討，以提高人力資源管理水平，從而提高企業經濟效益也就顯得十分必要。
一、會展企業人力資源管理現狀
會展即是會議、展覽及大型集體性活動的簡稱，包括大型國際展覽會、博覽會、運動會、交易會等多種形式的會議和展覽，是我國服務業內新興起的行業，并以其高收入、高盈利的無煙產業的特點，成為 21 世紀最具良好發展前景的朝陽產業之一。但作為一種新興產業，其人力資源管理尚處于起步探索階段，存在著人力需求不平衡、崗位職責不明確、管理人員專業技能欠缺、企業激勵制度不完善、員工忠誠度低等問題，影響了會展企業的發展。
1. 人力需求不均衡
由于展會相對較為集中，會展業的淡旺季區分也就十分明顯，在業務的高峰期人力需求量十分大，而在業務低谷期所需人力則非常少。若是按照高峰期所需人力保有固定員工則會在低谷期造成巨大的人力資源和成本浪費，而只保留少量固定員工，在會展高峰期外聘臨時人員則會影響到服務的質量，如何解決人力需求不均衡所帶來的問題也一直是會展企業人力資源管理中的難題。
2. 崗位職責不明確
我國的會展業發展快，但起步較晚，與酒店業等其他發展較為成熟的服務業相比，其內部的業務流程尚不規范，現場大量的突發事件有時還需要高管人員進行處理，各崗位之間的職責不明確，存在著交叉重疊或職責空缺的問題，客戶的要求不能得到及時的滿足，極大地影響到服務質量。
3. 管理人員專業技能欠缺
目前會展企業中的管理還是采取傳統的管理模式，管理主要是依靠管理人員的經驗，較少有企業采用現代化管理模式，同時企業也較少有系統完備的培訓方案，各級管理人員的逐級晉升導致的后果即是多數的管理人員較難達到崗位的要求或只是勉強符合，十分不利于企業規章制度的實施，難以保證企業的運行效率。同時會展企業的專業人才少，多數是從其他行業轉行而來，培訓層次低，難以滿足企業對專業人才的需要，據調查多數的培訓活動主要還停留在信息交流上，而沒有深入到專業技能方面。
4. 企業激勵制度不完善
會展業所涉及的配套服務十分多，不同的服務又有著各自的特性，投資效益周期各有不同，在制定激勵制度時如何保證其合理有效較為困難。目前多數的國內會展企業采用的激勵機制是所有崗位均采用一定的考核指標、薪酬制度，這種激勵機制沒有考慮到各崗位之間的差異性，較難發揮激勵機制原有的提高員工積極性，發揮員工創造性的作用，有些會展企業則沒有激勵機制，員工做多做少、做好做壞都一樣，自然就會影響到工作的積極性。
5. 員工忠誠度低
一個展覽項目從起步到成熟往往需要較長的時間，員工頻繁流動不僅使得企業較難開展長效培訓機制，也會導致一些寶貴的員工經驗的流失，影響到企業的工作效率和正常運行，而隨著社會環境的變遷，員工敬業精神和對企業的忠誠度普遍弱化，據有關數據統計員工易職的幾率近年來平均上升了 33 個百分點，因此如何提高員工忠誠度，留住員工也成為會展企業人力資源管理中亟待思考和解決的問題之一。
二、會展企業人力資源管理策略
針對當前會展企業人力資源管理中普遍存在的問題，在實際工作中，應采用彈性工作制以其來適應會展企業中彈性的人力需求，對業務既有流程進行合理的規劃設計，細化崗位分工，明確各崗位的職責，建立并不斷地完善企業激勵機制，同時還應加強對員工的培訓，協助員工規劃職業生涯，以提高員工忠誠度，留住人才，從而發揮人力資源優勢，促進會展企業的健康、良好、可持續發展。
1. 以彈性工作制，合理配置人力資源
某旅游會展公司每年 2~6 月，9~11 月為業務高峰期，需要大量的工作人員，其余月份的業務量則相對較少，需要人力較少，根據對人力彈性需求的特點，從企業內部和外部兩個方面進行調整，使人力資源配置適應業務實際需求。對于企業內的固定人員，根據《勞動法》等相關法律法規的要求，申請彈性工作制和不定時工作制或綜合計算工時工作制，在業務高峰期則適當延長員工工作時間，采用調休制度來滿足旺季對人力的需求，在業務低谷期則實行全員休息，從而節約人力資源成本。對于高峰期所需的外聘臨時人員，則與相關的人力資源機構進行合作，將非企業專長的業務進行外包，交由專業的代理機構，企業則集中人力注重打造自身品牌和核心競爭力。
2. 細化崗位分工，明確不同崗位職責
在實際工作中，會展企業應當積極地完善內部業務流程，采用現代化的信息技術和管理手段對既有業務流程進行思考和設計，適當地授權于企業一線員工，使客戶意見能夠得到及時的反饋，同時對崗位進行細化分工，合理調整工作定額和工作時間，使各個工作崗位上的人員均能明確自身工作內容、職責及權限。如某會議會展公司即根據會議的流程對工作流程進行了安排，著重加強會中服務，根據會議接待、會議準備、會議場所、會議住宿、會議餐飲、會議旅游、會議娛樂、會議文秘服務等會中的不同項目進行崗位細化，明確每個工作人員具體負責的項目和工作，保證了會議的順利有序開展。另外，進行崗位細化也能使企業明確各崗位工作特點及崗位所需工作人員，有效地解決人力需求不均衡帶來的問題。
3. 完善激勵機制，激發員工工作積極性
科學合理的激勵機制能夠有效地激發員工的工作積極性和創造性，促使員工在實現自身價值的同時為企業發展做出貢獻。企業應根據各崗位不同的特點和實際情況，選擇合理的考核指標，制定合理的獎懲制度，確保相關制度的科學可行，加強監督管理，將各規章制度落實到實際中，在采取物質激勵的同時并行采取目標激勵、榮譽激勵、負激勵等不同的激勵方法，在實施激勵機制的過程中特別注意激勵制度的公平性和獎懲的適度性，很好地發揮了激勵機制的作用，員工的工作積極性被充分調動起來。
4. 采取人性化管理，完善員工發展計劃
某展覽公司針對企業中人員流動性大的問題，在進行人力資源管理時，采取了人性化管理，除了采取年終獎、股份分紅、優秀獎勵等物質獎勵外，還不斷地完善對員工充分關懷的個人保障體系，實行帶薪產假、年假，并不定期地開展野外拓展活動，盡可能地為員工創造寬松、自由、開放的工作氛圍，組織員工每年一次的國內、國外旅游，同時給員工提供實地考察學習的機會，幫助員工完善個人的職業生涯規劃，堅持以人為本，為員工創造提供各種成長和發展的機會，從而建立了企業和員工間良好的關系，贏得員工對企業的認同感和忠誠度，留住了企業人才。
三、結語
人力資源對企業發展有著十分重要的作用和意義，會展企業作為新興的產業，應當著重加強對人力資源的管理，注重培養高素質人才，借力人才打造企業品牌效應，同時應堅持以人為本，根據企業特色及企業發展目標，采取張貼宣傳企業文化標語、參觀學習、樹立典型、開展互評活動、創辦企業報刊、加強企業文化訓練等方法積極建設企業文化，并根據企業發展情況適當地引進新員工，引進新文化，促進新舊文化的融合，從而增強企業的凝聚力和和向心力，激發員工斗志，增強企業核心競爭力，發揮人力資源優勢提升企業經濟效益，實現企業發展戰略，進而促進會展行業的繁榮發展，為國民經濟發展做出貢獻。
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