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煙草市場網格化管理
煙草網格化管理方案，下面是關于如何實現煙草零售終端網格化管理的文章，歡迎大家閱讀!
如何實現煙草零售終端網格化管理
近幾年來，煙草行業的變革與創新步伐日益加劇，那么作為北京市煙草公司，如何領悟、貫徹落實好變革與創新的精神，在更高的層面上用好用活工作法，就必須考慮零售終端的電子化管理，即零售終端網格化管理。
只有這樣才能更好的服務于零售商戶，同時提高煙草專賣管理效率，把煙草專賣的管理水平提高到一個新的高度。
煙草零售終端網格化依托統一的煙草專賣管理以及數字化的平臺，將煙草的零售管理轄區按照一定的標準劃分成為單元網格。
通過加強對單元網格的部件和事件巡查，建立一種監督和處置互相分離的形式。
對于國家煙草局來說的主要優勢是專賣管理部門能夠主動發現，及時處理，加強煙草專賣部門對零售商戶的管理能力和處理速度，將問題解決在發生之前。
本文將通過闡明網格化的實現意義，列舉實現網格化的步驟及有效方法，并探討實現零售終端網格化的重大意義這三個方面來研究該課題。
零售終端市場、網格化、監管
一、什么是網格化管理
網格化管理的概念，用在社會管理上，即指任意一個社會單元(可以是一個社區，可以是一段街道，可以是一個特殊人群)，不管主觀上如何分割，都能夠得到各個政府部門、各個社會組織提供的完整的公共管理和公共服務。
這就需要政府各部門、社會各組織建立起信息共享、密切配合的協作機制。
將網格化管理的概念應用在煙草業的零售市場終端中是一種革命和創新。
所謂網格，就是將煙草零售商戶劃分為一個個的“網格”，使這些網格成為煙草專賣局管理零售商戶的單元。
網格化管理即對這些單元通過先進的現代化設備將原本分散開來的單體通過技術手段組建成一個網絡來進行統一管理的一種管理模式。
二、為什么要開展零售終端網格化管理工作
當前，我國煙草行業管理正處于突破期，在現管理水平下，把握零售商戶的多樣性，了解對監管部門的客戶服務水平，提高專賣管理效率，推進專賣管理水平是開展零售終端網格化管理的根本原因。
零售終端網格化管理是突破和創新。
首先，它將過去被動應對問題的管理模式轉變為主動發現問題和解決問題;第二，它是管理手段數字化，這主要體現在管理對象、過程和評價的數字化上，保證管理的敏捷、精確和高效;第三，它是科學封閉的管理機制，不僅具有一整套規范統一的管理標準和流程，而且發現、立案、派遣、結案四個步驟形成一個閉環，從而提升管理的能力和水平。
正是因為這些功能，可以將過去傳統、被動、定性和分散的管理，轉變為今天現代、主動、定量和系統的管理，煙草零售終端網格化管理，已成為有效監管數字化的必然嘗試。
三、開展零售終端網格化管理目的何在?
開展網格化管理的工作目的，就是要把此項工作與加快煙草管理的轉型升級 、推動煙草管理水平上升結合起來;與整合各方資源、創新煙草管理服務機制，維護行業健康穩定發展結合起來。
通過這項工作，努力在零售終端建立全覆蓋、全方位、全過程的動態管理服務機制。
四、零售終端網格化管理的實現方法
實現零售終端網格化管理的主要任務是合理劃分責任網格，建立好等級體系。
零售終端網格化管理的基本環節是網格的劃分。
按照任務相當、方便管理、界定清晰、責任明確的原則，設置網格管理小組，網格間有機銜接、不留空白。
根據市局對卷煙零售市場監管和客戶服務的工作要求，結合本地區行政區域面積、轄區客戶數量、專賣與營銷機構設置和人員配置情況，在本單位建立三級網格化監督管理機構，將全市卷煙市場劃分為若干網格區域，明確各網格責任人的監管職責和管理目標，運用電子巡更系統落實監管責任。
實現城網零售戶全部安裝電子巡更點，檢查人員在檢查時用巡查棒觸碰巡更點，就自動生成包括人員、地點、時間的巡查記錄，然后將巡查記錄輸入計算機內，即可生成巡查報表，運用到月度績效考核中。
此舉將更好地促進稽查隊員積極開展市場檢查，有效地規范卷煙零售終端市場經營秩序，更好地服務零售客戶。
同時，要定人定時定責。
“定人”即在每一個網格中明確一名責任人，實行責任制管理，承擔網格區域監管職責。
更好的方便服務零售商戶，接受監督。
“定時”即明確責任人監管的時間，網格的責任人應按規定時間堅持巡查和監督稽查隊員的工作情況。
“定責”即明確責任人的日常職責，更好的促進稽查隊員開展市場檢查，同時有效規范零售終端經營秩序。
最后在實施步驟上，應從宣傳發動階段，全面推進階段，鞏固提高階段，驗收評比階段這四方面進行落實。
只有這樣才能真正實現零售終端的網格化管理，也只有這樣才能發揮網格化管理的積極意義。
五、實現零售終端網格化管理的要求及意義
零售終端網格化管理師一項系統性強、創新性強的管理革新工作，也是一項完善服務水平、提高管理效率的雙贏工程。
各級要在新形勢下加強和創新管理重大課題的高度，統一思想，深化對加強和創新管理重要性和緊迫性的認識。
明確工作職責和要求，創新措施、狠抓落實，堅定不移地向前推進。
各級間要建立周例會制度，加強工作調度，協調解決零售終端網格化管理工作中遇到的問題。
其次，還要加強教育培訓。
為了有效推進零售終端網格化管理工作，很重要的一環就是要高度重視學習培訓工作。
要分層次、分類別持續不斷的開展學習培訓工作，提高網格責任人的素質和能力。
有計劃開展政策法規、業務知識、職業道德等方面的專題培訓。
網格管理人員要自覺加強相關政策、知識和技能的學習，努力提高自身素質，更好的完成零售終端網格化管理工作任務，做到政策、流程及電腦操作技術等應知應會、一專多能。
最后，要認真考核獎懲。
零售終端網格化管理將嚴格進行獎懲，定期與不定期進行督導檢查，對工作開展好的地區進行表彰獎勵。
對長期不能適應工作要求的稽查人員，按照管理規定予以處罰。
要自覺接受上級監督、內部監督、社會監督、零售戶的監督。
建立零售終端網格化管理體系，是積極探索有效監管模式的調研成果。
重慶煙草銅梁縣局歷時一年積極探索卷煙零售市場終端的有效監管模式，成立專門小組，研究如何提高專賣稽查隊員市場檢查到位率和客戶經理服務滿意率。
經過反復的調查論證，確定了網格化監管模式。
重慶煙草銅梁縣局應用網格化管理，已較好的提高了專賣管理效率和管理水平。
這也充分說明零售終端網格化管理的實施意義。
我們應充分借鑒經驗，根據本市情況，結合當地要求，運用網格化管理提高煙草專賣服務水平及管理水平。
零售業終端的管理之戰已經風聲水起，持續深化零售終端網格化管理建設，是全面建設信息化、一體化卷煙營銷網絡的必然要求，是提高企業核心競爭力、有效提高管理水平的根本途徑，也是完善煙草服務管理體系的基礎工程。
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