基層管理者應具備的能力

時間：2023-01-17 08:49:13 常識大全我要投稿

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基層管理者應具備的能力

　　基層管理者不同于中高層管理者，他們不需要對本部門的發展進行過多長遠期規劃，只需完成所負責的區域和部門的工作職能即可，那么基層銷售管理者所應具備的基本能力有哪些，一起來了解下。

　　基層管理者應具備的能力篇1

　　基層銷售管理者所應具備的基本能力

　　一、忠誠

　　忠誠于公司，忠誠于團隊，時時事事站在公司及團隊的層面思考。

　　二、敬業

　　做好一名職業經理人，必須擁有很強的職業素養，愿意為所做的事情做出具大犧牲，不過多的計較個人得失。

　　三、心態

　　做為一個銷售管理者，首先要有強大的心理素質，敢于面對挑戰，不畏困難，善于調整心態，為下屬樹立好的心態。

　　四、角度

　　同樣的一件事不同角度看待，所得到的結果是不一樣的，必須學會多種角度看問題，要用積極的心態看到陽光的一面，用正能量去引導及影響下屬，而不是傳播負能量。

　　五、責任

　　要有強大的責任心，為公司負責，為團隊負責，為下屬負責，時時明白自己肩上的責任，讓上級下屬覺得你是一個有擔當的人，在下屬需要時要有敢為之“出頭”。

　　六、專業

　　必須有很強的業務能力即銷售、談判能力，對所做業務整個流程精通，行業熟悉。如果下屬人員沒有完成既定任務，自己必須有完成任務的能力，如果下屬有問題需要解決時，經理必須有能力很快的幫助其解決，讓下屬對你有信服感。

　　七、專注

　　做任何事情必須全身心的投入到里面，銷售管理者必須專注于專業能力的提升，不斷的學習研究，抓好每個細節，時時提醒做好業績是自己本職工作，沒有業績，談任何東西都是扯淡，人的精力畢竟是有限的，把有限的精力放在工作上，其他的與業績無關的事情都不要過于關注，細節決定成敗，只要專注，沒有做不好的!

　　八、執行

　　對公司下達的任務有很強的執行力，再好的方法及計劃，不去執行也是一場空，一個好的管理者，必須平常做到制定目標、實施步驟、勤于檢查、善于總結。

　　九、學習

　　人無完人，只有不斷的學習才能使自己進步，才能使自己在自己所做的領域成為“專家”，才能更好的帶領及管理團隊，讓團隊不斷的強大，學習包括：銷售、管理、談判、演講、行業……

　　十、培訓

　　要不斷的學習總結，提升邏輯思維能力，不但要多參加培訓課，更重要的是自己能制作培訓課件，不定期的給下屬進行業務知識技能等方面的培訓，只有不斷的培訓才能讓下屬更快的學習，變的更加強大。

　　十一、領導

　　不斷的提升自己的管理水平，強化自己的人格魅力，在生活、工作中給予員工關心及幫助，樹立自己的領導地位，才能帶領實施計劃，創造更高的業績。

　　十二、配合

　　提升團隊內部員工之間的配合力，服從公司，并且能與公司的各個部門處理好關系，有合作的精神，讓團隊每個人明白配合的重要性。

　　十三、溝通

　　溝通是永恒不變的話題，要學會與公司上級領導的溝通，學會與公司各個部門的溝通，要學會與客戶的溝通，更要學會與下屬員工的溝通，只有溝通才能了解每個人，才能提升每個人的戰斗力。

　　十四、感恩

　　感恩公司，感恩平臺，感恩領導，感恩同事，感恩下屬，感恩客戶，感恩對手……只有這樣你才會不斷的成長，變的更加強大!

　　企業管理者應具備的六大能力

　　1、溝通能力。為了了解組織內部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。

　　2、協調能力。管理者應該要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大后，才急于著手處理與排解。此外，管理者對于情節嚴重的沖突，或者可能會擴大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應即時采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發權和主動權，任何形式的對立都能迎刃而解。

　　3、規劃與統整能力。管理者的規劃能力，并非著眼于短期的策略規劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，不能目光如豆，只看得見現在而看不到未來，而且要適時讓員工了解公司的遠景，才不會讓員工迷失方向。特別是進行決策規劃時，更要能妥善運用統整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。

　　4、決策與執行能力。在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經常須獨立決策，包括分派工作、人力協調、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。

　　5、培訓能力。管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，因此，培養優秀人才，也就成為管理者的重要任務。

　　6、統馭能力。有句話是這樣說的：“一個領袖不會去建立一個企業，但是他會建立一個組織來建立企業。”根據這種說法，當一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團隊，才能進一步建構企業。但無論管理者的角色再怎么復雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。

　　管理者需要具備的管理技能主要有：

　　1、技術技能

　　技術技能是指對某一特殊活動——特別是包含方法、過程、程序或技術的活動——的理解和熟練。它包括專門知識、在專業范圍內的分析能力以及靈活地運用該專業的工具和技巧的能力。技術技能主要是涉及到“物” ( 過程或有形的物體 ) 的工作。

　　2、人事技能

　　人事技能是指一個人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力，并能夠在他所領導的`小組中建立起合作的努力，也即協作精神和團隊精神，創造一種良好的氛圍，以使員工能夠自由地無所顧忌地表達個人觀點的能力。管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標應具備的領導、激勵和溝通能力。

　　3、思想技能

　　思想技能包含：“把企業看成一個整體的能力，包括識別一個組織中的彼此互相依賴的各種職能，一部分的改變如何能影響所有其他各部分，并進而影響個別企業與工業、社團之間，以及與國家的政治、社會和經濟力量這一總體之間的關系。”即能夠總攬全局，判斷出重要因素并了解這些因素之間關系的能力。

　　4、設計技能

　　設計技能是指以有利于組織利益的種種方式解決問題的能力，特別是高層管理者不僅要發現問題，還必須像一名優秀的設計師那樣具備找出某一問題切實可行的解決辦法的能力。如果管理者只能看到問題的存在，并只是“看到問題的人”，他們就是不合格的管理者。管理者還必須具備這樣一種能力，即能夠根據所面臨的現狀找出行得通的解決方法的能力。

　　這些技能對于不同管理層次的管理者的相對重要性是不同的。技術技能、人事技能的重要性依據管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降，而思想技能和設計技能則相反。對基層管理者來說，具備技術技能是最為重要的，具備人事技能在同下層的頻繁交往中也非常有幫助。

　　當管理者在組織中的組織層次從基層往中層、高層發展時，隨著他同下級直接接觸的次數和頻率的減少，人事技能的重要性也逐漸降低。也就是說，對于中層管理者來說，對技術技能的要求下降，而對思想技能的要求上升，同時具備人事技能仍然很重要。

　　但對于高層管理者而言，思想技能和設計技能特別重要，而對技術技能、人事技能的要求相對來說則很低。當然，這種管理技能和組織層次的聯系并不是絕對的，組織規模大小等一些因素對此也會產生一定的影響。

　　多找類似的書籍看看，自己欠缺的多學習，多總結.

　　不是一定要具備這些能力，關鍵看你的實際情況，管理者的素質是經驗的積累，不是看書面的東西，這6點只是對管理者經驗的一種理論闡述。其實要看實際情況，管理也要用腦，比如你打造一個團隊，不是具備能力就夠的，你需要根據團隊成員的情況，團隊目標等，鍛煉團隊成員執行力，凝集力，工作效率，工作規劃等等.

　　基層管理者應具備的能力篇2

　　一、“隊長”的角色。

　　基層管理著是企業中的“小頭目”。既然是“頭目”，就不同于一般的員工。但由于基層管理者每日面對的是更為具體的事務，所以工作方法及技巧與中、高層管理人員有很大的不同。

　　“隊長”一般都具有非常強地組織能力，由技術高或德高望重的隊員擔任。基層管理者又好象大樹上的結點，將樹根部的養分分解、傳遞給小枝杈，因而基層管理者的作用又可以概括為“分解、傳遞”。

　　二、承上啟下的作用：

　　承上，對于公司的規章制度、決策以及目標任務，基層管理者是最具體的傳達和落實者。啟下，就是按照決策、目標要求帶領其他員工具體地執行。因而一個企業執行能力的如何，關鍵不在企業的中層，而在于基層管理者如何領會高層的決策，并且按照本組織的特色給下面員工講解清楚，帶頭認真地執行。

　　三、具備的能力：

　　既然基層管理人員扮演的是隊長的角色，那么相應的應具備這樣一些能力：

　　第一、過硬的業務能力。因為基層管理者不同于中層管理者，不需要對本部門的發展進行過多地規劃，而只需完成所負責的小部門工作職能。基層管理者即是管理者，同時又肩負了具體的工作和事務，所以個人過硬的業務能力和素質是在組織中“讓人心服口服”的前提。同時，企業的各種業務培訓一般也是通過基層管理者進行的，所以業務能力對基層管理人員來說非常關鍵。

　　第二、親和力。既然是基層管理者，就必須與群眾打成一片。不能因為自己是個小頭目，而拒人千里之外。那么，對于基層管理者來說，親和力并簡單指與同事在一起說說笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。為了讓“手下”干事痛快，而且心悅誠服地服“管教”，必須具有以下幾種“心”：

　　尊重的心：基層管理者必須尊重自己組織中的每個員工。所謂“想人怎樣待己便應該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個員工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個人，才能謀求一個融洽的氛圍。

　　關心的心：基層管理者直接接觸地就是一線員工，因而他們的“疾苦”、“心聲”基層管理者知道得最清楚。關心才能顯示出自己的仁愛之心。筆者聽過盒飯收買一個人心的故事，。小張剛到A城市時，身上只剩下二百圓，幸好應聘進入一家企業。

　　小張的業務主管是一位比他大不了多少的年輕女孩小黃。小黃為人活躍又善于助人，整個小組被搞得生氣活潑。離發工資還有幾天，小張連吃飯的錢都成了問題。每次吃飯，小張就跑開，沖一個最便宜的方便面打發自己。

　　這一切，被小黃無意中發現，于是在沒有發工資的十幾天都是小黃每天替小張買飯吃，感動得小張在業務上非常努力，成為小黃業務上最得力的助手。最后，小黃被提到了經理的位置上，小張也被提升為高級業務主管。

　　體恤的心：既然有了關心，就應該在他們出現個人問題時，體恤他們。同時，學會換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。

　　四、團隊建設能力：

　　基層管理者除了要有過硬的業務能力，那么體現管理者魅力和價值的就是團隊建設的能力。一個人的業績可能非常優秀，但是只注重個人的業績而忽視了團隊，充其量只是一個業務精英。如果將團隊發揮巨大的效能作用，便是一個管理者的最大喜悅。

　　如何建設一個團隊呢?

　　1、充滿激情。激情可以感染組織中的每個人，而且激情可以激發每個成員的戰斗力，讓員工對遠景充滿信心和希望。試想一個沒有激情的人如何可以組建一個有激情的團隊呢?

　　2、善于激勵：在工作遇到難題時，作為一個精神的鼓勵者使員工疲倦時可以重新振奮，面對難題。而且只有激勵，才能讓能力不足、信心不強的人成長起來。

　　3、善于組合：團隊中必然有各種性格特點的人，那么發現他們個人的優缺點，發揮個人的優勢加以組合，使團隊發揮最大效能。基層管理者也要學會布局——強與弱的'配搭，活躍與循規蹈矩的組合……然后，再將他們分別安排到球隊中的不同位置。

　　五、領導力：

　　基層管理者雖然是“管理者”，但由于本身所處的角色，需要更多發揮自己的領導力而非行政賜予的管理能力，之間的區別在于：

　　第一、管理者一般是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權力。而領導者可以被任命，也可以是從群體中產生的，影響力主要來自非職位權力。

　　第二、管理可以運用職權迫使人們去從事某項工作，而領導者是依靠個人的魅力去影響他人。

　　第三、管理者是依靠制度、管理工具達到目的；而領導者依靠的是遠景規劃、激勵去實現目標。

　　六、與上司相處的能力：

　　授命于基層管理者的是上司，因而保持與上司良好的溝通是獲得進一步提升的關鍵。有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重，業務能力也非常優秀，卻無法獲得進一步提升滿足自己的更大追求，原因是往往忽視了與上司的溝通。

　　第一、讓上司知道你每天都在干什么。

　　這點非常關鍵，第一是尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想搶他的位、在暗中跟他搗亂、輕視他等等。

　　第二、征詢他的意見獲得支持。

　　有時明明可以走的捷徑，但因為忽視了與上司的溝通，而走了彎路。所以在一些問題上多聽聽上司的意見沒有錯。

　　基層管理者應具備的能力篇3

　　1、自我管理以身作則

　　銷售管理者堅持原則并善解人意，在企業制度上要以身作則，不能強制屬下遵守，講誠信，要實現對下屬的承諾，但也要適當偽裝。了解員工的出身、家庭情況、興趣、專長、思想、困難、潛能等，并能在員工需要時伸出援手。但是銷售管理者在回款、政策、制度等原則性問題上要堅持己見。

　　比如公司交給你一項新制度，除在指定吸煙區內吸煙，禁止任何人在辦公區內吸煙，公司吸煙的人很多，包括你本人也是吸煙愛好者，你應該用何種表達方式宣布這項規定呢?這就牽扯到原則問題了，所以作為企業領導者既要表明你了解喜歡吸煙者不同意之處，也要一起遵守這項新政策，不能給自己開小灶，哪怕一次都不能出現，否則將會影響到員工的情緒和態度。

　　2 、獲得權力和影響力

　　銷售管理者要為遇到困難的下屬的利益出面調解，給有能力的下屬一個合理的安置，得到超預算支出的批準，在公司會議上控制項目討論的議程，能很快、經常接觸高層，很早得到公司有關決策和政策調整的信息。在日常工作中銷售管理者經常會遭遇這樣的事情，對某件事情請決策者批示，往往會拖很長時間，結果最后的答復是“忘記了”要么就是“你怎么不提醒我”之類的話語，作為銷售管理者如何化解這一矛盾呢?有時也是決策者對銷售管理者的一種職能考驗，因此作為銷售管理者在與決策者申請某件事情的時候，首先要制定至少兩種以上的方案供決策者選擇，只要讓決策者選擇其中一個合適的答案即可，這樣就能大大提高工作效率了。

　　3、處理好團隊內部與外部關系管理沖突

　　沖突是為了有效完成企業制定目標和創新發展的必然產物，沒有沖突就沒有創新，沒有沖突就不會前進，沖突又是建立在部門之間或個人之間的基礎上的，彼此間應互相支持和理解，互相協調，一旦沖突激化，銷售管理者就必須出面進行解決。

　　4、建立和發展和諧高效的銷售管理團隊

　　企業發展，營銷是龍頭；營銷發展，團隊是龍頭，這是很多企業的共識。優質訂單獲取的能力，是企業生存和發展的基石，而這一切的取得離不開市場一線沖鋒陷陣的營銷將士。企業的成功離不開高效的銷售管理團隊。為什么企業出現低績效，要了解低績效究竟是因為能力問題?還是態度問題?要從根本上解決問題。

　　(1)能力問題給予輔導態度問題給予激勵

　　作為管理者在員工長時間低績效的情況下，首先要思考的不是解決問題的辦法而是要調查清楚是導致低績效的問題是什么?是員工的能力問題?還是態度問題?若是能力問題給予輔導，自己不能輔導的可以整合資源，利用外界給予輔導，加強技能管理。若是態度問題要給予激勵，增加下屬的自信心。

　　例如下屬王剛在聆聽你給予有關工作計劃說明時，呈現出十分有信心以及躍躍欲試的膜模樣，但實際采取行動時，卻有知易行難的窘境，所以開始失去了耐心。此時你應該怎么做呢?說先分析王剛聽說工作計劃后表現出的態度十分有信心并躍躍欲試，這說明他本身態度是沒有問題的，為什么采取行動時卻又知易行難了呢?由此可以看出是王剛能力上出現了問題，那么作為領導此時應該肯定他的努力，并針對他的困難給予更得當的示范，鼓勵他再多試試。以此來提高員工的工作能力。

　　(2)揚善于公堂歸過于私下

　　再在比如某公司姚運非常喜歡打籃球，并在公司內部組織了一個籃球隊，并且有1/3以上的同事都已經參加了籃球隊，但是由于姚運過于擔當、熱心以致耽誤工作，影響到工作的進度，作為領導又該如何呢?如果強制管理會影響到他對籃球隊興趣，若不聞不問，工作勢必會受到更大的影響。以上可以看出姚運工作效率低下的主要因素在與他態度的問題，所以銷售管理者就要揚善于公堂，歸過于私下，不能打消員工的積極性。給予適當的激勵，找他一起探討解決之道，既不影響他對籃球隊的積極性，同時還把耽誤的工作彌補回來何樂不為呢?

　　(3)贊美也有保質期贊美要及時

　　贊美要在恰當的時機去表達，才能起到相應的效果，錯過了最佳時機，如同過時的時裝一樣，費力不討好。比如在你的指導下，王剛在工作計劃的能力上已有不錯的進展，也因此在工作效率和態度上開始有良好的轉變，此時你會怎么做?安排一項簡報，請他與其他同事分享改變前后的差異，并加以肯定他的努力。其實分享也是一種成長，在工作中有很多這樣的人針對某件事情自己琢磨已久沒有好的方法解決，可能在跟別人不經意談起的時候自己就想到了辦法從而提升了個人能力。

　　(4)銷售管理人員激勵——調動下屬積極性

　　激情從何而來?授予偉大的使命感，是對下屬最好的肯定；時刻充滿危機感，是前進的一切動力；與團隊建立深厚感情，也是提高員工忠誠度的有效方法；團隊領導者的情緒、做事風格、為人處事等等都能影響到你在員工心中的地位，簡介影響到工作情緒。

　　(5)分析銷售管理人員士氣低落的原因

　　為什么銷售管理人員士氣低落，缺乏激情，首先要分析銷售管理人員士氣低落的原因。是不是對下屬控制過嚴、制定工作標準不合理或配額不合理、管理水平低、工作評價不到位或缺乏工作認可、缺乏上下左右的有效溝通、沒有工作地位、不被公平對待、缺乏對上司的信任、薪金制度不合理、才與用不匹配、下屬沒有安全感、提升政策或發展空間小、不合理的區域設計。

　　(6)管理者明顯低估了自己影響下屬行為的潛力

　　銷售管理者總是以沒有充分贊賞下屬所做的工作，總是自以為是對事不對人，對下屬個人問題的關心不夠，體諒和幫助不足作為工作的重點，忽視對工作安全沒有保障，缺乏優厚的工資，沒能合理安排有興趣的工作，為下屬提供晉升的機會和位置，對員工個人的'忠誠不夠，沒有良好的工作條件，講求技巧的懲戒。而下屬往往側重于對充分贊賞所做的工作，在工作中做到對事不對人，對于個人問題能給予積極的體諒和幫助等問題的看法。

　　應對幾種情緒的激勵方法對于員工存在的情緒不外乎以下三種不滿抱怨、疲憊茫然、飄飄然。經常不滿抱怨者主要表現出牢騷滿腹，散步負面言論，影響團隊的穩定性和團結性。對于疲憊茫然者，往往工作節奏遲緩，整日若有所思，說話減少，不善言談，總是感覺工作沒有意思。飄飄然者往往趾高氣揚，愛當面點評他人和公司，極易損害個人利益及公司形象。在工作中任何的不滿情緒都可能影響到工作的進度，影響到團隊的穩定性，銷售管理者適當授權予銷售管理人員，恰到好處，不僅能激發銷售管理人員的激情，也能提高工作效率，提升業績。

　　(7)銷售管理者授權有六個步驟

　　一、向員工表達對他的信任；

　　二、說明目標，想要達到什么樣的目的；

　　三、給予適當的權利，充分發揮員工的能力；

　　四、征詢下屬的構想，并給與鼓勵；

　　五、提供協作，給予支持；

　　六、監督查核，分析最后的結果。

　　在銷售管理者授權予銷售管理人員時，賦予下屬使命感加善意的謊言再加上行動，在調動銷售管理人員激情上以及激發潛力上有顯著的效果。

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