電話禮儀實訓報告總結

　　當今社會電話禮儀是非常講究的，那你知道的有多少呢?下面小編整理了一些關于電話禮儀的內容，供大家參考!

　　電話禮儀【1】

　　接聽電話前：

　　準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。

　　所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。

　　停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。

　　使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

　　帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

　　接聽電話時：

　　盡快接起電話，不能讓對方過多等待，此外，接聽電話還要注意以下幾點：

　　1.注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;

　　2.注意語調的速度;

　　3.注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;

　　4.注意雙方接聽電話的環境;

　　5.注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因;

　　6.注意打電話雙方的態度。

　　電話問候：

　　與對方交流問候時，應注意一下幾點：

　　1.以問候語加上單位、部門的名稱以及個人姓名。

　　它最為正式。

　　2.以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。

　　它適用于一般場合。

　　3.以問候語直接加上本人姓名。

　　它僅適用于普通的人際交往。

　　需要注意的是，不允許接電話時以“喂喂”或“你找誰呀”作為“見面禮”。

　　特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀”，這樣一來，別人在厭惡之余就會很難接受你。

　　電話禮儀【2】

　　一、打錯電話怎么辦

　　日常生活中打錯電話在所難免。

　　這個時候我們應該如何處理呢?首先先核對一下撥打的電話號碼?防止下次輸入的時候再次發生錯誤，影響他人。

　　其次，打錯電話要道歉。

　　在日常工作中難免要回訪電話，如果電話記錄錯誤，撥錯電話。

　　我們主動道歉。

　　畢竟由于我們的失誤給其他人造成了麻煩。

　　其次要核對準備撥打過去的電話，進行確定。

　　防止2次錯誤的發生。

　　二、發送短信

　　中國是一個短信使用的大國。

　　再發送短信的時候要注意什么呢?首先要確定發送的號碼是否正確，防止造成他人的不便。

　　其次，發送短信要注明你是誰。

　　三、電話形象的三要素

　　時間空間的選擇

　　通話的態度(語言、表情、動作)

　　通話的內容

　　呼出電話的時間選擇。

　　要選接聽電話效率高的時間段 。

　　休息的時間不打電話(22：00---07：00)如果非要在休息時間打電話，也要確定非就餐時間。

　　節假日最好不打。

　　呼出電話的空間選擇。

　　私人電話，不要再公共場所打電話。

　　在公共場所打電話是極為沒有教養的行為。

　　(影院，劇院，商場，車上等)首先給他人造成不便。

　　其次對于接聽電話的人不敬。

　　電話禮儀【3】

　　1、隨時記錄

　　在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。

　　如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。

　　2、自報家門

　　一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。

　　同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

　　3、轉入正題

　　當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。

　　一個好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧!我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。

　　”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。

　　4、避免將電話轉給他人

　　自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。

　　這時，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。

　　例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話轉給他人。

　　例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯系的。

　　”

　　5、避免電話中止時間過長

　　如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。

　　你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?”

　　讓對方等候時，你可以按下等候鍵。

　　如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。

　　如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。

　　如，你可以說：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。

　　”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。

　　對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。

　　如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。

　　然后拿起另一部電話說：“你能否稍等?我正在接聽一個電話。

　　”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

　　撥打電話的時間，從相互尊重的角度出發，電話有3分鐘原則。

　　有效的利用時間去解決問題。

　　但是不表示3分鐘后你要掛電話。

　　根本上說我們要尊重他人的時間。

　　對于撥打公司的電話，重要的事項你要列出提綱。

　　今天班主任給我們講了電話禮儀的知識，又看了金教授的電話禮儀講座，我們收獲了許多。

　　比方說誰打電話，誰就是這次電話交談的主動行為者，要打電話肯定是有原因，或者是有事交談于對方，或者是有什么重要的事情相告。

　　以前我們并不清楚打電話還要注意許多事情，只知道不論怎樣只要把要說的講出來就萬事OK，可是聽金教授一講，我才恍然大悟，要打電話時，

　　首先要選擇適當的時間，避開一些將要上下班的時間，或對方家里正要開飯休息等時間，不然你有多重要的事情，都不會得到對方令你滿意的答復;第二要明確你打電話的內容，

　　如果要講的很多，最好先打好草稿，免得說的糊里糊涂，讓對方聽的也很厭煩;三要商量適中，語速放慢，讓對方聽明白，還有要注意時間啊，對方最煩說話沒完沒了，

　　不分重點，以前我也這樣過，不過現在我知道了，電話交談時最好在5分鐘以內，如講的內容多要以商量的口吻問明對方可不可以另約時間，最后，電話用語應文明，

　　彬彬有禮接通電話要確認自己接通電話號碼是否準確，先報明白了自已的身份，姓名及你想要誰聽電話的人名，假如你要找的人不在不可急急掛掉電話，

　　要說一聲“打攪了”然后掛斷。

　　這些你有注意過嗎?如果沒有那就馬上行動吧!下面還有很多注意的呢?

　　1以上是講的打電話，那同樣接電話也一樣重要!日常生活中要接電話是很普通的事，可就因為事小才反應個人的修養和水平，聽到手機鈴聲應快速接聽，最好在三聲內接聽。

　　2要給對方一個良好的第一印象，一接通電話就聽要對方親切的話語，你也要有禮貌的給對方講話。

　　3講完后掛電話說一些客套話是必要的，這既尊重對方又有禮貌，假如有人來電說話啰里啰嗦，你不想聽可以明白的說：“我不想占用你太多時間，以后說可以嗎?”

　　通話完畢后輕輕掛電話以示尊重!最后“當別人打電話給我而你沒有接到時，應有禮貌的當天回電話給對方，如果兩天以內無法回電話，那應請別人代你回電話，以示給對方致謙。

　　這些大家一定要記在心里，會給自已帶來很大的益處，增長自已的道德水平。

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